醫(yī)院品牌推廣營銷策劃方案

醫(yī)院

品牌推廣策劃方案產(chǎn)品銷售客戶維護(hù)渠道市場部工作兩大板塊品牌定位品牌推廣營銷

品牌定位營銷如何準(zhǔn)確定位瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，挖掘其特征及需求了解行業(yè)競爭現(xiàn)狀找到我們的核心優(yōu)勢(shì)（差異化）010203瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，挖掘其特征及需求中高端客戶！01如何定義中高端人群？他們有什么特征？通過什么渠道與他們建立聯(lián)系？如何定義中高端人群？他們有什么特征？通過什么渠道與他們建立聯(lián)系？基本情況生活狀態(tài)社會(huì)環(huán)境工作狀態(tài)消費(fèi)理念健康意識(shí)收入：年家庭收入在60-100萬以上，年齡：大多年齡在30-50歲之間，職業(yè)：企業(yè)中高層管理層、私營業(yè)主等?；厩闆r生活狀態(tài)家庭所占比重不斷上升，擁有越來越強(qiáng)的家庭責(zé)任心；父母已過花甲之年，進(jìn)入疾病高發(fā)期（尤其是老年慢性?。?，健康問題成為兒女關(guān)心的首要問題；大多育有子女，愿意給子女最好的醫(yī)療保障和環(huán)境。現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏快、工作壓力大。但工作之余，也樂于通過旅游和運(yùn)動(dòng)等方式放松身心；工作狀態(tài)所處的社會(huì)角色使他們需要處理來自家庭、工作、朋友等多方關(guān)系，忙碌、壓力大、責(zé)任等使他們的幸福感降低；也使他們身體老化速度加快，出現(xiàn)各種不健康的信號(hào)。社會(huì)環(huán)境不再一味追求奢華生活而是追求高品質(zhì)、高品位的生活方式，例如：擁有“一個(gè)和諧美滿的家庭”、“一個(gè)健康充滿活力的身體”、“有時(shí)間和自由去做自己喜歡的事情”。消費(fèi)理念健康正在成為他們關(guān)注的話題，同時(shí)希望得到更權(quán)威、全面的醫(yī)療保障和方便舒適的就醫(yī)體驗(yàn);因此他們有在私立醫(yī)院和三甲醫(yī)院特需門診就醫(yī)習(xí)慣;健康意識(shí)媒體接觸：專業(yè)雜志——財(cái)經(jīng)類、時(shí)尚類、體育類手機(jī)——微信、APP（新聞?lì)?、?cái)經(jīng)類、健康類）互聯(lián)網(wǎng)——新聞?lì)悾ㄐ吕耍?、?cái)經(jīng)類戶外——電梯、機(jī)場、酒店、會(huì)所出入場合：電梯、飛機(jī)、酒店、會(huì)所、其他渠道：高端醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)高管/員工福利高端品牌合作如何定義中高端人群？他們有什么特征？通過什么渠道與他們建立聯(lián)系？一流的醫(yī)院、一流的醫(yī)生一流的技術(shù)基礎(chǔ)需求

治愈疾病、健康改善深入需求

得到好的服務(wù)和充分的尊重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（預(yù)約掛號(hào)、不排隊(duì)、全程導(dǎo)醫(yī)、人文關(guān)懷）優(yōu)越環(huán)境（不擁擠、私密性）充分問診時(shí)間、定制化健康管理方案其他服務(wù)設(shè)施（咖啡廳、餐廳、酒店、停車場）根據(jù)不同產(chǎn)品找到精確的目標(biāo)人群所在，并分析其特征就就醫(yī)習(xí)慣挖掘其特征及需求醫(yī)院類別劃分公立醫(yī)院私立醫(yī)院了解行業(yè)競爭現(xiàn)狀02A類：三甲醫(yī)院中的知名醫(yī)院E.g.協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、北大醫(yī)院、阜外醫(yī)院、宣武醫(yī)院、天壇醫(yī)院形象：專業(yè)、高水準(zhǔn)；擁擠、服務(wù)一般、供不應(yīng)求優(yōu)勢(shì)：專業(yè)形象、高技術(shù)高水準(zhǔn)、知名度高、科室齊全劣勢(shì)：醫(yī)療條件差、服務(wù)水平低、環(huán)境擁擠、掛號(hào)困難B類：三甲一般醫(yī)院及二級(jí)醫(yī)院E.g.世紀(jì)壇醫(yī)院、佑安醫(yī)院、北京市第二醫(yī)院形象：水平較差、服務(wù)態(tài)度差、條件簡陋；人少不擁擠優(yōu)勢(shì)：科室齊全、掛號(hào)容易、不擁擠、方便快捷（對(duì)于附近居民來說）劣勢(shì)：醫(yī)療水平低、醫(yī)療條件差、服務(wù)水平低C類：二級(jí)以下醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生所E.g.東鐵營醫(yī)院、各社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生所形象：為社區(qū)居民解決日常健康問題（如感冒發(fā)燒）公立醫(yī)院A類：中外合資的正規(guī)醫(yī)院E.g.和睦家醫(yī)院、港澳中心診所、明德醫(yī)院形象：收費(fèi)高、醫(yī)療水平一般；服務(wù)好、環(huán)境好、國際化優(yōu)勢(shì)：服務(wù)水平高、醫(yī)院環(huán)境好、國際化、知名度較高劣勢(shì)：科室不全、價(jià)格高、醫(yī)生資質(zhì)不可考、定位外國患者B類：其他私立醫(yī)院E.g.新興不孕不育醫(yī)院，其他?？漆t(yī)院形象：收費(fèi)高、環(huán)境好優(yōu)勢(shì)：環(huán)境好、鼓吹某一方面的獨(dú)特技術(shù)劣勢(shì)：科室不全、價(jià)格高、醫(yī)生資質(zhì)不可考、定位外國患者、知名度低、私立醫(yī)院競爭對(duì)手鎖定：專家實(shí)力醫(yī)療水平醫(yī)療設(shè)備醫(yī)院環(huán)境服務(wù)質(zhì)量科室設(shè)置專科優(yōu)勢(shì)知名度地理位置價(jià)格公立A類★★★★★★★★★★★★★★★★私立A類★★★★★★★★★★二者優(yōu)勢(shì)對(duì)比：從行業(yè)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)看：公立醫(yī)院擁有高醫(yī)療水平的核心競爭力，在服務(wù)和體驗(yàn)上有所欠缺；私立醫(yī)院醫(yī)療水平不斷提升，且在服務(wù)和環(huán)境上更能滿足患者需求。找到我們的核心優(yōu)勢(shì)（差異化）03地理位置醫(yī)生/醫(yī)療實(shí)力中西結(jié)合模式尊貴客戶體驗(yàn)全球綠色轉(zhuǎn)診國際護(hù)理模式數(shù)字化醫(yī)療管理模式臨床路徑遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)國際人員培訓(xùn)核心優(yōu)勢(shì)構(gòu)建頂級(jí)醫(yī)療資源共享平臺(tái)患者轉(zhuǎn)診會(huì)診查房設(shè)備共享醫(yī)療團(tuán)隊(duì)國內(nèi)學(xué)術(shù)合作五大體系核心優(yōu)勢(shì)采用中西合璧的服務(wù)模式核心優(yōu)勢(shì)打造尊貴、高效的客戶體驗(yàn)核心優(yōu)勢(shì)開通全球就醫(yī)綠色通道核心優(yōu)勢(shì)國際化護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及模式1引入英國皇家自由醫(yī)院全套護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及流程。2采用“雙護(hù)士長”護(hù)理模式。核心優(yōu)勢(shì)整體數(shù)字化解決方案打造整體數(shù)字化解決方案從公立醫(yī)院和私立醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)對(duì)比看：這些都難以成為我們的核心競爭優(yōu)勢(shì)！我們需要做的是：“創(chuàng)新”在某項(xiàng)技術(shù)上獨(dú)樹一幟“突破”在某項(xiàng)服務(wù)上打破常規(guī)我們需要做的是：“創(chuàng)新”在某項(xiàng)技術(shù)上獨(dú)樹一幟“突破”在某項(xiàng)服務(wù)上打破常規(guī)

品牌推廣營銷醫(yī)院的產(chǎn)品：女性中心腫瘤中心慢病中心以“創(chuàng)新”的技術(shù)、“突破”的服務(wù)作為所有品牌推廣行為的支撐品牌帶產(chǎn)品推廣路徑兩條線：三個(gè)中心產(chǎn)品帶品牌12原則：以品牌推廣為主線，以（核心）產(chǎn)品為內(nèi)容和依托。目標(biāo)：建立醫(yī)院醫(yī)院的的品牌認(rèn)知；塑造品牌形象、積累品牌的美譽(yù)度和忠誠度。品牌帶產(chǎn)品1三個(gè)中心手段

對(duì)目標(biāo)受眾，打造社會(huì)品牌：開業(yè)初期：醫(yī)院宣傳片、品牌手冊(cè)（傳遞醫(yī)院品牌的理念/文化/價(jià)值觀）、開業(yè)儀式（發(fā)布會(huì)）、媒體報(bào)道（電視、網(wǎng)絡(luò)）、官方網(wǎng)站、硬廣（雜志、戶外）開業(yè)后：微信服務(wù)平臺(tái)、微博、關(guān)鍵字搜索、政府及公益組織合作（開展公關(guān)活動(dòng)）、高端品牌聯(lián)合（針對(duì)會(huì)員）

對(duì)醫(yī)生，打造行業(yè)品牌：開業(yè)后長期進(jìn)行：推廣中英護(hù)理示范基地、開展專家學(xué)術(shù)活動(dòng)、開辦醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班。原則：以產(chǎn)品推廣為主線，同時(shí)增加品牌曝光目標(biāo)：建立產(chǎn)品與患者的關(guān)系，增加嘗試度；通過產(chǎn)品體驗(yàn)為品牌加分。產(chǎn)品帶品牌2手段：開業(yè)初期：產(chǎn)品單頁、產(chǎn)品套餐包裝開業(yè)后（主推女性中心）：硬廣、欄目植入（雜志、電視）、女性網(wǎng)絡(luò)論壇推廣、口碑營銷（將某個(gè)方面做到極致；如某個(gè)獨(dú)特的分娩技術(shù)、某個(gè)大牌明星的分娩體驗(yàn)、超乎想象的服務(wù)細(xì)節(jié)等）產(chǎn)品銷售客戶維護(hù)渠道市場部工作兩大板塊品牌建設(shè)產(chǎn)品推廣營銷目標(biāo)：更加直接的帶來客源原則：根據(jù)不同中心患者特征采用不同的渠道建立方法渠道來源舉例：醫(yī)療渠道：通過與公立醫(yī)院（或醫(yī)生）、體檢機(jī)構(gòu)、高端診所等合作，直接介紹客源；大客戶渠道：世界500強(qiáng)公司、私人會(huì)所、商會(huì)（適合體檢或會(huì)員類產(chǎn)品）患者渠道：靠口碑相傳員工渠道：員工全員銷售產(chǎn)品銷售日常關(guān)系維護(hù)：及時(shí)聽取會(huì)員對(duì)我們所提供的服務(wù)的反饋和體驗(yàn)；節(jié)日電話祝福（可同時(shí)確認(rèn)地址，郵