客運站站長崗位職責概述

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客運站站長崗位職責一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務，熟悉客運管理業(yè)務知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達的各項工作目標，依照上級部門下達任務制定本單位的生產(chǎn)工作計劃并負責實施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。二、全面負責車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達各級有關文件精神，報告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務學習，對職工進行工作和業(yè)務考核，落實崗位責任制。三、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴格按規(guī)定檢查落實，從嚴管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。五、加強領導之間的團結，做到分工合作，關心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強學習、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。六、嚴格執(zhí)行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務“三優(yōu)三化”標準帶領全站職工搞好車站服務工作。七、完成上級部門交辦的臨時性工作。工會主席崗位職責一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴格履行《中華人民共和國工會法》，維護職工的合法權益，模范遵守車站的規(guī)章制度。二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責任感，遵守勞動紀律，履行崗位職責，執(zhí)行車站各項規(guī)章制度。三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。四、組織召開職工代表大會審議車站行政領導制定的生產(chǎn)計劃、發(fā)展計劃、規(guī)章制度，提出科學合理的意見和建議。五、體察職工生活，關心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權。七、完成上級工會交辦的其它工作。

值班站長崗位職責一、代行站長職責，做好站內當班服務的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調班級之間工作存在問題，保證站內各項工作順利進行。二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作，車到位服務到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質量。四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。五、經(jīng)常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務質量，商務事故，協(xié)調客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全生產(chǎn)責任。八、完成站長交辦的其他站務工作。安全員崗位職責一、認真學習、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務水平，負責車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。二、定期參加安全學習，不定時到基層進行安全檢查，同時做好相應記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。三、參與站內各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處置工作，配合相關部門做好相關的檢查、調查工作。四、按車站安排做好車站的安全基礎管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報各類安全統(tǒng)計資料和報表。五、完成領導交辦的其他安全工作。

車輛例檢員崗位職責一、嚴格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。二、嚴格按照《汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求》（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。（1）轉向：轉向節(jié)及臂，轉向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉向盤應轉動靈活，操縱方便。（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。（3）傳動：離合器應結合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅動橋殼不允許有裂紋。（4）照明：前照燈、霧燈、轉向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。（5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。（8）隨車安全設施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內。三、嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應當填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。四、認真填寫當班工作記錄，負責交接班工作。五、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內的生產(chǎn)安全，并承擔相應安全生產(chǎn)責任。調度員崗位職責一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴格執(zhí)行調度“十不準”工作規(guī)定。四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。七、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。八、搞好室內衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。九、完成領導安排臨時性工作。窗口售票員崗位職責一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室。二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價運行時間及中轉換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調度的班次時刻表進行售票。五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。檢票員崗位職責一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度。二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內旅客的咨詢，提高優(yōu)質服務。三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務舉止端莊，文明用語，禮貌待客。四、負責檢票、引導旅客乘車，不錯檢，不漏檢。五、按時準點發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項目齊全，嚴格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關門窗。七、完成領導安排的臨時性工作。治安保衛(wèi)員崗位職責一、禁止無關人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。三、及時調解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序。四、經(jīng)常在站內巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關。五、協(xié)助治安案件的調查處理，組織人員保護事故現(xiàn)場，做好調查事故善后工作。六、完成領導交辦的其他臨時性工作。車場管理員崗位職責一、負責車站場地車輛及旅客的引導，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內車輛正常運行。二、車輛進站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴?，監(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導旅客出站。三、負責車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導其?？吭谥付ㄎ恢?，發(fā)班時引導其駛離臺位。四、保證站內通道暢通，無閑雜人員，負責夜間車輛和設備設施的看護。五、負責夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。六、巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。七、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全責任。八、完成領導安排的臨時性工作。門衛(wèi)崗位職責一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅守崗位，不準擅自離開工作崗位，工作時不準做與本職工作無關的事情。三、嚴格執(zhí)行“三不進站”“五不出站”規(guī)定。四、嚴格執(zhí)行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關。五、嚴禁“三品”從進站口進入站場，嚴禁出站口放行車輛及行人進站，嚴禁貨物從出站口進站。六、負責對車站進出口通道暢通管理。七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領導管理，努力完成車站安排的工作任務?！叭贰睓z查人員崗位工作職責一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。三、對查獲的“三品”必須認真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓膊块T。四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進行記錄。五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。

保潔工作人員崗位職責一、負責車站環(huán)境保持整潔。二、保潔工作時，應安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。四、及時清理垃圾筒內雜物，做到候車大廳無異味。五、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

廣播員崗位職責一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強學習，不斷提高廣播水平，爭當優(yōu)秀廣播員。二、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳車站業(yè)務，服務項目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點、車型，當好旅客向導。三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進行廣播宣傳，按車站要求的廣播內容及時進行廣播，宣傳精神文明建設。四、收集積累資料，豐富廣播內容，愛護廣播器材、設備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強管理和使用，杜絕設備發(fā)生故障，引起火災事故，嚴禁無關人員進入播音室。五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強團結，關心集體，文明用語，加強改進工作方法，不斷提高服務態(tài)度和工作質量。六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設備必須交接清楚，妥善保管，明確責任，要及時準確完成站領導安排的宣傳工作任務。會計崗位職責一、熱愛本職工作，認真履行職責，遵守職業(yè)道德；二、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和本站的財務制度，按規(guī)定辦理會計業(yè)務；三、建立并完善財務電算化管理系統(tǒng)，實施電算化會計核算；四、加強會計基礎工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；六、辦理會計業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財經(jīng)制度和財務制度的事項，應拒絕辦理并及時向部門負責人反映情況，確保職責范圍內的資金安全、檔案安全、信息安全；七、完成領導交辦的臨時性工作。

出納員崗位職責一、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和單位的財務制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務。二、負責現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結，保證收支準確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。三、負責銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調整后與銀行帳余額一致。四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。五、廉潔奉公、忠于職守、嚴格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責范圍內的資金安全、帳簿安全、信息安全。六、完成領導交辦的臨時性工作。

結算工作人員崗位職責一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度。二、負責對進站經(jīng)營業(yè)戶的營收結算單的結算審核，按時對進站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結算付款。三、妥善保管結算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結算帳款相符。已經(jīng)結算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。四、完成領導下達的臨時性工作。小件寄存員崗位職責一、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費，辦理小件寄存手續(xù)。二、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。三、宣傳安全運輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準確。五、認真填寫當班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責范圍內的生產(chǎn)安全，承擔相應的安全責任。六、完成領導安排的臨時性工作。小件行包工作人員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、財務管理制度。負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房，行包庫房嚴禁煙火。三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的小件行包內夾帶危險物品中、禁運物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準確。四、嚴格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責任事故，要迅速做好商務事故記錄，及時上報。五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。七、負責做好轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關閉，鎖好門窗。水、電工崗位職責一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。三、負責全站的水、電安裝、維修工作。四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認真維修。五、每天巡視，不用的線路、開關、插座等要及時拆除。六、負責做好配電房的防火工作，檢查設備的運行情況和工作記錄。七、嚴禁線路、電器設備超負荷運行。八、完成領導安排的臨時性工作。會議制度一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達學習上級有關精神，規(guī)范單位工作秩序，強化內部管理，提高工作效率，制定本制度二、會議分類：1、站長辦公室會議（班子會）2、安全例會、安全專題會3、生產(chǎn)經(jīng)營會4、職工大會5、其他臨時性會議三、會議管理會前準備：1、會前應做好充分的準備工作，確保會議正常準時召開。2、召開會議前應了解以下內容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內容后原則上不變，如有變化在參會前告知。3、會議通知：會議召開前按照會議內容，提前通知與會人員，以便作好準備，通知人應作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。4、會議資料準備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準備發(fā)言材料或提供相關資料的應在會議通知時告知。5、其他：會議如需制作標語標識、進行會場布置、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應提前安排，進行分工逐項落實。會間管理：1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準備工作進行一次全面檢查。2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準時出度。3、會議簽到：會議組織者應準備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。4、會議紀律：（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應向主持人請示同意后方可離開。（2）、尊重發(fā)言人講話，不準在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。（3）、關閉手機，因工作需要可將手機調為振動，有重要電話需接聽時，應到會場外接聽。5、會議組織：會議主持人應把握會議進程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。6、會議記錄：參會人員應作好會議記錄，要求字跡清晰、內容完整、記錄準備詳細。7、會議討論：會議期間要求討論的，應充分發(fā)表自己的意見和建議，不準許有直接或間接關系的人起哄、鬧事，應把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準假。會后工作1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。2、會議上的決定或精神需要傳達的，由主管人員負責及時傳達與貫徹，并將傳達結果及時、準確地向領導或會議主持人反饋。四、處理對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實施細則》處理。

客運站職工獎懲實施細則為了加強企業(yè)內部管理，提高服務質量和工作質量。增加職工責任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強車站平安建設，促進企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細則如下：一、獎勵方面1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真履行崗位職責，超額完成車站下達的生產(chǎn)任務的，車站應按適當比例給予一定的物質獎勵，并可參加年度先進評比。2、自覺遵守國家相關法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應予以獎勵，并報上級部門。3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進事跡受來信表揚的，車站應給予獎勵。二、懲罰方面（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責任的。3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。4、違反財務制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪用公款行為的。5、無正當理由，不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。（二）有下列行為之一的，作待崗學習3個月處理，待崗學習期間只發(fā)生活費300元。1、違反站務作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。2、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務的，不能勝任本職工作的。3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務態(tài)度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。1、有違反第（一）、（二）其中一項的。2、有違反國家政策受黨政處分的。（四）有下列行為之一的，取消當月獎金。1、當月末完成生產(chǎn)任務的。2、當月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、發(fā)生服務質量投訴責任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準”規(guī)定報班、調派發(fā)車的。7、不按“六不準”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。8、售票、驗票有超員發(fā)車的。9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。10、屬于下崗、待崗期間的。11、無故不參加車站安全學習的。（五）、有下列行為之一的，取消當月效益工資的50%。1、無故不參加車站會議[安全學習會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。4、不認真把關檢票、放任旅客進出的，不認真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。6、不按規(guī)定建立健全基礎檔案，抽查有不合格的。7、不嚴格按照站務操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。8、不按規(guī)程使用辦公機器、設備，造成損壞或不能正常運行的。9、后場管理未按規(guī)定進行開包檢查，登記的。10、下班不關電爐、不關門窗、不關空調的。11、職工內部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車時未親自上車清點檢查的。（六）有下列行為之一的，取消當月效益工資的20%。1、不嚴格把關，檢票進站臺，放任旅客進出，造成人、行包漏檢2次以上的。2、當月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。4、售票、檢票、開單、結算發(fā)生差錯兩次以上的。5、當月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。6、下班時不關燈，關電、關火的。7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。三、本細則以外的違規(guī)行為按相關規(guī)定執(zhí)行。微機管理制度一、隨著科學技術的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務系統(tǒng)的網(wǎng)絡化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強微機的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機得到妥善的維護、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務，特制定本制度。二、使用1、根據(jù)工作實際，需要配備微機的班組應由班組負責人提出書面申請，經(jīng)分管領導簽字確認，報站長審批同意后，方可購買。微機管理室負責做好手續(xù)登記，存檔備查。2、領用后班組負責人負責日常維護保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。3、微機設備使用過程中，嚴禁拆卸機體任何部分。三、維修、維護1、設備出現(xiàn)異常情況，微機管理員能排除故障的應自行排除，不能修復的立即報告站領導，以便聯(lián)系專業(yè)技術人員及時修理。2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領導簽字認可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。3、在微機操作中，因人為操作不當導致微機不能正常工作的，應由班組負責人負責承擔維修費用。4、下班前應檢查微機是否關機，關閉電源，做到安全生產(chǎn)。四、運行1、開機前檢查電源，電壓是否正常。運行中應按規(guī)定程序操作，正確啟動和運行微機，遇到死機時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進入，不允許強行拔掉電源開關重新啟動。2、嚴禁將水杯等易外瀉物放在微機桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設備時，應在運行前對其進行殺毒，確保安全后方可使用。4、工作時間嚴禁在微機上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關網(wǎng)站的內容等。5、微機管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應該定期對微機進行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機，每周殺毒不得少于一次。6、應建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進行一次備份，由班組負責人具體負責，單位備份由微機管理員負責。五、保密管理1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關人員操作微機；屬于單位的，未經(jīng)站長批準不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。2、應設置密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進行更換。六、機房管理機房管理除要遵守上述涉及到的相關規(guī)定外，還應遵守以下規(guī)定：1、機房應安裝消防器材，消防器材應有固定位置，微機管理員應掌握正確使用方法。2、機房設備的使用符合安全用電的要求，微機管理員應經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應將其整理到不易被踩踏處。3、機房要專人專管，鑰匙由微機管理員持有，其余人員不得配備，機房鑰匙持有應對機房的安全負責，機房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。4、機房設備要進行詳細登記，做到帳物相符。5、微機管理員要定期對所有設備進行日常維護和保養(yǎng)，保持室內干凈、整潔，儀器擺放整齊等。6、嚴禁在機房內吃東西、吸煙、打鬧、帶無關人員進入。七、處理對違反本制度的行為，按照《客運站職工獎懲實施細則》處理。檔案管理制度一、文檔是單位的重要資料，加強文檔的管理，是保障和促進各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達到高效、安全的目的，特制定本制度。二、文檔管理應指定專人負責（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關文件使用的管理規(guī)定。三、文件管理員應按以下程序工作1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報送材料要留好底稿和正本。2、文件保管收集時應按文件收發(fā)的單位、性質分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。3、文件收發(fā)文件收文應填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。文件發(fā)文應填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。四、文件存放和銷毀1、文件應有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。2、文件的存放和提取應由專職人員負責。3、專職人員應做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工作。4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。5、文件銷毀：單位年終進行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。五、文件借閱1、本單位人員借閱文件，文件管理員應制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀律，保證文件不丟失，不得轉借他人，愛護文件注意清潔，在規(guī)定時間內歸還。2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。3、文件管理員應遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴禁借閱。六、處理對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實施細則》處理。水、電管理制度一、為加強管理，保證水電設備正常運行，減少浪費，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習慣，結合車站實際，制訂本制度。二、水電設施由專職人員管理，專職人員負責日常維修工作，并配合站辦對電源線路進行安全檢查。三、水電管理員應經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。四、水電設施自然損壞，由班組負責人及時申報，水電管理員負責維修和更換。五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應查明原因，系設備故障的，由水電管理員及時處理，不準私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄Ｆ?、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實施細則》處理。車站值班管理制度為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務工作正常開展，結合車站工作性質特殊性實際，制訂本制度：一、車站領導班子成員；1、星期一至星期五，除公差或外出事務，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。4、值班站長值班時間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。車站領導班子值班期間除處理好正常的業(yè)務外，應及時處理：（一）臨時發(fā)生事件。（二）督促其他崗位人員維護車站正常生產(chǎn)秩序。（三）當?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。二、車站工作人員由各班組根據(jù)其工種、崗位性質，按車站服務工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務過程，所有承擔的工作量能夠有人負責，能按時完成。三、值班期間應按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。四、值班人員當遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報告，如遇其職權不能處理的，應立即向值班站長報告。處理得當，使車站免受損失者，車站應視情節(jié)給予獎勵。五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。值班制度為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。二、熟悉業(yè)務，認真鉆研，提高業(yè)務水平，文明值班，積極妥善處理好職責范圍內的一切業(yè)務。三、重大緊急和超出職責范圍的業(yè)務，應及時向車站領導匯報和請示。四、值班類型1、根據(jù)工作崗位：設立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）2、根據(jù)客流情況：設立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）3、根據(jù)領導分工：設立車站領導值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）五、值班要求1、保證通訊系統(tǒng)暢通。2、維護車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡處理事務。3、巡察各崗位工作操作、勞動紀律及安全生產(chǎn)情況。4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。5、遵守值班紀律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。6、完成領導交辦的臨時性任務。

交接班制度一、交班人員應提前半小時做好交班準備，接班人員應提前10分鐘到達交接班崗位，做好接班準備，接班人員未能按時到達，交班人員不能離開崗位。二、交班應做到1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。2、將存在問題交代清楚。3、將其他應該說明的事項交代清楚。4、填寫交接班記錄。三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。四、交接班應交：1、交本崗位本組生產(chǎn)運行情況。2、交不安全因素及采取的預防措施和處理情況。3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領導指示、要求和注意事項。5、交崗位設施設備和區(qū)域衛(wèi)生情況。五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權拒絕接班，并應向領導反映。六、交接班記錄經(jīng)雙方認可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運行出現(xiàn)的問題由接班人負責。衛(wèi)生管理制度一、為加強衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進客運站精神文明建設，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合車站實際情況，制定本制度。二、根據(jù)上級有關文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布置、指導和檢查促進車站衛(wèi)生工作。三、衛(wèi)生組負責衛(wèi)生管理日常工作，設置專職衛(wèi)生保潔人員，負責對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進行清掃。各班組負責所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進行清潔，并承擔所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責任，對公共區(qū)域承擔衛(wèi)生管理責任，協(xié)助衛(wèi)生組對進站參營業(yè)主和旅客進行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。四、工作要求1、堅持每日下班半小時對室內環(huán)境衛(wèi)生進行打掃、拖抹，保持清潔。2、堅持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。五、衛(wèi)生標準1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、照明燈，電風扇、空調上無灰塵。4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機、打印機等設備無灰塵，室內無垃圾。6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。以上標準為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標準，有兩項以上（含兩項），視為衛(wèi)生不合格。六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實施細則》處理。

旅客投訴處理規(guī)定為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責、權限和方法，促進服務質量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。一、投訴范圍1、對車站硬件設施的投訴。2、由員工的服務質量未達要求引致的。3、由于員工的服務態(tài)度的投訴。4、班車運行不正常造成的。二、投訴的分類1、一般性的抱怨；2、旅客函電投訴；3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；4、上級主管部門轉回的投訴。三、投訴處理權限1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務臺和行政秘書負責登記，由現(xiàn)場值班站長進行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項分別交所屬部門處理。2、服務臺接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內（工作日順延）跟蹤或轉交相關部門處理，并在十個工作日內完成。3、現(xiàn)場投訴，應立即通知值班站長受理，或由值班站長轉交站長處理。4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負責跟蹤落實。四、處理旅客投訴的原則1、樹立“旅客永遠是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關我事”的態(tài)度。4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發(fā)自內心地關心旅客的焦慮。6、對旅客的抱怨要以婉轉的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。五、投訴處理辦法1、投訴旅客口頭、函電投訴（1）將旅客投訴內容的要點記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應充分估計處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。（4）立即行動。應立即調查、弄清事實、找出根源，并將解決的進展情況通知旅客，檢查落實。（5）查明事情真相后，要及時和有關部門或對方單位反映，研究處理方法。（6）對因對方原因引發(fā)的投訴及導致的經(jīng)濟賠償，由調度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調查事件過程和協(xié)商處理辦法。（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟賠償，應詳細核實調查取證，可當場或事后兩天內依照客運法規(guī)，作出恰當賠償處理。（8）明顯屬于服務工作中的過錯，應馬上道歉，在征得旅客同意后作出補償性處理。（9）問題解決以后應立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。（11）定期對投訴旅客進行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。（12）對一時處理不了的投訴，將解決進度在《客運現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應讓旅客知道事情的進展，做好事后服務。（13）投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當班人員負責解釋去向及原因。2、處理意見簿（或上級主管部門轉回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進行。六、賠償問題1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實際情況安排旅客。2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報車站站長處理。3、因服務質量造成的對方投訴，根據(jù)《獎懲制度》規(guī)定相應條款，對當事責任人進行相應處理，并以此做整體服務質量檢討、改進。4、對因對方原因引發(fā)的投訴及導致的經(jīng)濟賠償，由調度室協(xié)助主動向對方單位聯(lián)系，協(xié)商處理，在雙方權利和義務對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預知情況而導致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。6、依《汽車旅客運輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當事人自行協(xié)商解決，也可向當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調解，也可向人民法院提起訴訟?？瓦\站著裝管理制度一、凡在客運站工作的員工應遵守本制度二、車站發(fā)放服裝、標志、標識、標牌等，員工應妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。三、員工應按要求著裝，具體要求是：1、著春秋裝時，內應著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領帶，扣子必須扣齊。2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應配長褲，且襯衣須扎進長褲內，配黑色皮帶，除領口留一顆扣子，其余應扣上，不得將長袖子挽起。著西服領襯衣時，不扎穿，應扣齊所有扣子，女員工著裙。3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。上述著裝時，衣褲應匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴禁不著裝上班，站務服應熨燙平整，保持整潔。四、員工應按要求佩戴標志、標識、標牌等，具體要求是：1、肩牌應整齊，肩花同向，色調一致。2、胸牌應佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。3、上崗證懸掛胸前正中間。其他如飄帶、袖套等臨時性標識，按臨時要求處理。五、車站領導上班時間因有對外公務可不必著站服，但日常上班期間應遵守上述規(guī)定。六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲制度》處理。站場安全管理制度為了車站站場秩序管理，確保站場內安全，訂立本制度：一、實行“誰在崗、誰負責”安全責任制，各自搞好區(qū)域內安全管理工作。二、站場內嚴禁閑雜人員入內，控制的士、微型和其它車輛進入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。三、站場內嚴禁無證駕駛或準駕不符的人駕駛車輛，車場內行駛速度不超過5公里，嚴禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。四、營運客車必須按車站規(guī)定的時間進入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位置停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時，車與車之間必須保持適當?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動，關閉電源，取下點火開關鑰匙。五、站場內不準修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。六、嚴禁站場內使用明火、嚴禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。七、站場內嚴禁危險“三品”進入存放，嚴禁裝有危險“三品”的車輛進入站場。八、站場內各種安全警示牌和其它安全設施齊全有效，設置位置要恰當。九、治安隊為站場管理具體負責人，應認真履行職責，應加強巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正、及時報告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。安全例會制度為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：一、安全例會內容1、研究、布置車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。2、聽取各班組長的工作情況匯報，總結經(jīng)驗，討論、研究下一步工作。3、評比年度先進。4、找出工作差距，當前存在的隱患，進行分析，落實整改。二、例會制度1、安全例會由車站第一責任人組織實施，參會對象為車站黨、政、工團領導，值班站長，車站各班組長。2、安全例會為每月一次，采取不定時形式。3、安全例會參會人員無特殊情況下不得缺席。重大事故隱患報告制度為加強安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，更好地落實《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結合本站實際，訂立本制度：一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應當及時向當?shù)刎撚邪踩a(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門書面報告，同時向上級交通主管部門書面報告，書面報告應當由車站站長簽字確認。二、重大事故隱患報告內容應當包括：1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報告不及時或隱瞞不報的，應追究責任人責任。安全生產(chǎn)舉報制度為認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報制度。一、舉報范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進站參營車輛承包人及司乘人員。二、舉報內容：1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。2、存在的各類事故隱患。3、負責安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責過程中的失職和不作為。4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報或推遲上報的。三、車站所有職工及旅客群眾對以上內容均有權向車站任何領導舉報或向上管理部門舉報。四、舉報要求：1、舉報情況要真實，不得虛報、假報，舉報事項一經(jīng)查實，車站將根據(jù)實際情況給予舉報人適當獎勵。2、任何接受舉報信息的人員應當將信息及時歸納到車站安全生產(chǎn)領導小組，并作好記錄，任何人接受舉報時不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關法律法規(guī)、汽車客運站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關規(guī)章制度予以處罰。4、舉報電話：豐城汽車站：電話安保衛(wèi)管理制度為了加強車站治安秩序管理，維護好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強治安防范意識，學會文明服務，守法經(jīng)營。二、車站治安綜合治理實行黨政一把手負責制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實施，并做到人員職責清楚，分工明確，責任到人。三、車站治安保衛(wèi)人員和進出站門衛(wèi)必須堅持原則，遵紀守法，堅守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強巡邏，認真履行職責，認真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴禁外來人員夜間進入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財物安全。四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負責的原則”，增強防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責對旅客攜帶行李包裹，逐一進行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險物品堵于站外、車下。六、護送車站財務人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質較好的同志擔任。七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責任狀》執(zhí)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔成渝客運專線內江北站(消防系統(tǒng)工程)施工專項方案編制人：審核人：批準人：編制單位：中鐵建工集團總公司目錄(一）工程簡介01(二）編制依據(jù)01(三)施工部署013.1施工管理目標043.2施工組織管理機構設置及職責分工053.3施工安排07(四)施工準備工作08(五)施工配合105.1施工配合管理措施105.2專業(yè)施工配合協(xié)調措施10(六)主要施工方法及技術措施136.1消火栓給水系統(tǒng)的安裝136.2自動噴水滅火系統(tǒng)的安裝166.3水炮系統(tǒng)的安裝206.4防火卷簾門226.5火災自動報警系統(tǒng)安裝23(七)質量崗位責任制26(八)項目質量控制278.1－般規(guī)定278.2質量計劃288.3施工準備階段的質量控制288.4施工階段的質量控制298.5竣工驗收階段的質量控制308.6質量持續(xù)改進31(九)質量保證措施31(十)質量通病與防治32（十一）防治措施34(十二)施工安全技術及規(guī)范35(十三）管理目標36(十四)項目安全控制3614.1安全保證計劃3614.2安全保證計劃的實施3714.3安全檢查3814.4安全隱患和安全事故處理38(十五)項目安全措施3915.1行為控制3915.2勞務用工管理3915.3安全防護管理3915.4臨時用電管理40（十六）主要機具使用計劃41（十七）勞動力安排計劃42（十八）勞動力投入保證措施42（十九）文明施工管理43(二十)保護環(huán)境措施4420.1工作目標4420.2組織管理4420.3工作制度4420.4管理規(guī)定44(二十一)工程檔案管理47(二十二）應急措施47(一）工程簡介成渝客運專線內江北站消防系統(tǒng)安裝工程由悉地(北京)國際建筑顧問設計有限公司設計。根設計院根據(jù)其使用性質、火災危險性，疏散和撲救難度進行分類為1類，即為客運車站。同時根據(jù)國家標準內江北站設計了自動噴水滅火系統(tǒng)，配電房、機房等設置了氣體滅火裝置。按建筑防火規(guī)范要求設計室內消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、水炮系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)，五個系統(tǒng)組成了該客運車站的消防防護。（二）編制依據(jù)⑴本施工組織設計是依成都鐵路局提供的成渝客運專線內江北站消防系統(tǒng)施工圖而編制的施工設計。⑵依據(jù)建筑設計防火規(guī)范GB50045—95進一步完善施工要求。⑶依據(jù)國家有關現(xiàn)行工程施工及驗收規(guī)范：室外給水設計規(guī)范（GB50013—2006）室外排水設計規(guī)范（GB50014—2006）鐵路旅客車站建筑設計規(guī)范（GB50226—2007）鐵路工程設計防火規(guī)范（TB10063—2007）鐵路給水排水設計規(guī)范（TB10010—2008）自動噴水滅火系統(tǒng)設計規(guī)范（GB50084—2005）火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范（GB50116—2008）自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范（GB50261—2005）火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范（GB50166—2007）建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準（GB50300-2002）建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范（GB50303-2011）建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范（GB50242-2002）⑷結合本單位的技術力量、機械裝備情況及多年來從事類似工程的施工經(jīng)驗編制此施工設計。(三)施工部署3.1施工管理目標實行責、權、利高度統(tǒng)一的項目法管理，確保優(yōu)質、安全、高速、低耗地完成施工任務，具體目標如下：工程質量：符合現(xiàn)行國家有關施工驗收規(guī)范、建筑安裝工程質量檢驗評定標準，經(jīng)消防部門檢測驗收合格，工程質量確保優(yōu)良，爭創(chuàng)優(yōu)質工程。施工工期：施工進度計劃、管網(wǎng)安裝與土建、裝修同步，消防工程竣工交驗時間為2015年6月。安全生產(chǎn)：杜絕重大傷亡、設備、火災事故。項目部派專人負責安全生產(chǎn)，并落實到每一道工序，每一個環(huán)節(jié)。文明施工：實行現(xiàn)場標準化管理，施工現(xiàn)場整潔、美觀、衛(wèi)生，施工過程有序、低噪、無塵。3.2施工組織管理機構設置及職責分工3.2.1施工組織管理機構設置消防工程安裝項目部，設置工程、質安、材料設備、綜合管理四大科室，配備有相關工程經(jīng)驗的各類工程技術人員和工程管理人員，代表公司具體對本工程的施工進行全過程管理。3.2.2各項目管理人員工作職責3.2.2.1項目經(jīng)理1、代表公司實施施工項目管理。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行公司的管理制度，維護公司的合法權益。2、履行項目管理目標責任合同規(guī)定的任務。3、組織編制項目管理實施規(guī)劃。4、對進入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。5、建立ISO9001：2000質量管理體系以及安全管理體系，并進行組織實施。按GB/T24001-1996環(huán)境管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系的要求進行項目施工管理。6、在授權范圍內負責與公司管理層、勞務作業(yè)層、各協(xié)作單位、發(fā)包方、監(jiān)理方等的協(xié)調，解決項目中出現(xiàn)的問題。7、按項目管理責任合同書處理項目經(jīng)理部與國家、公司以及員工之間的利益分配。8、進行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。9、參與工程竣工驗收，準備結算資料和分析總結，接受審計。10、處理項目經(jīng)理部的善后工作。11、協(xié)助公司進行項目的檢查、鑒定和評獎申報。3.2.2.2項目技術主管工作職責1、主持本項目的技術管理。2、主持制定項目技術管理工作計劃。3、組織有關人員熟悉和審查圖紙，主持編制項目管理實施規(guī)劃的施工方案并組織落實。4、負責技術交底的審核。5、組織做好測量及其核定工作。6、組織管線的二次深化設計，保證項目施工中與其它協(xié)作單位間的協(xié)調配合，保證施工中管線布置合理、順暢。7、指導質量檢驗和實驗。8、審定技術措施計劃并組織實施。9、參加工程驗收。10、組織各項技術資料的簽證、收集、整理和歸檔。11、組織項目部技術學習，交流技術經(jīng)驗，進行技術攻關。12、編制項目質量保證計劃，并負責本項目人員遵照執(zhí)行。3.2.2.3施工員工作職責1、熟悉掌握執(zhí)行本專業(yè)的規(guī)程規(guī)范，強制性標準，驗評標準。2、參加圖紙會審，編制施工方案與作業(yè)指導書。編制完整準確的材料計劃，包括設計變更的材料計劃及分階段的采購計劃。3、根據(jù)項目實際情況編制詳盡的生產(chǎn)計劃，統(tǒng)計當月實際完成工作量，并及時上報相關部門。4、根據(jù)公司計劃指令，合理組織工序管理，與業(yè)主、監(jiān)理、公司管理部門及時溝通，對勞務層進行動態(tài)監(jiān)控。5、及時完成施工過程中的各種技術管理資料。6、實施ISO9001：2000質量管理體系和GB/T28001-2001安全管理體系標準。貫徹實施ISO14001：1996標準營造綠色建筑。7、根據(jù)施工預算按成本要素和工程部位進行及時分解，并針對性地制定落實控制措施。8、及時對班組進行安全、技術交底。3.2.2.4質量員工作職責1、嚴格按ISO9001：2000質量管理體系要求進行管理控制。2、對項目質量控制堅持“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)的工作方法，不斷改進過程控制。3、對材料產(chǎn)品的進場驗收、成品保護和工程質量進行直接監(jiān)管、把關。4、對勞務層質量、安全進行監(jiān)督、教育管理。3.2.2.5安全員工作職責1、貫徹實施GB/T28001-2001標準，保障員工安康，確保不出現(xiàn)安全事故。2、根據(jù)項目特點，制定落實安全技術措施，并將安全責任目標分解到崗，落實到人。3、負責本項目的安全檢查和安全教育，確?，F(xiàn)場安全施工，防患于未然。4、負責本項目機械設備的管理和計量、檢測設備的管理。5、負責本項目的安全竣工資料。3.2.2.6材料員工作職責1、對進場材料進行數(shù)量驗收和質量認可，做好相應的驗收記錄和標識。2、對進入現(xiàn)場材料的材質證明、合格證等資料進行收集整理、歸檔。3、對材料入庫儲存、保管、防護、領用嚴格按ISO9001：2000質量管理體系要求進行。4、建立材料臺賬，做好各類憑證及相應證據(jù)，并對現(xiàn)場材料使用進行監(jiān)督，建立監(jiān)督記錄。5、對剩余材料及不合格物資及時辦理退料，回收手續(xù)。6、制定周轉材料保管、使用制度。7、每月按規(guī)定出具、報送材料報表。3.2.2.7預算員工作職責1、熟練掌握預算定額信息造價及有關取費標準，能熟練編制預結算。2、根據(jù)項目施工員提供的材料計劃及經(jīng)濟資料能及時準確編制預結算書。3、負責收集、整理、歸檔設計變更和結算簽證資料。4、負責每月的勞務結算和計算當月實際完成工程造價及下月計劃產(chǎn)值，并將報表及時上報相關部門。5、深入施工現(xiàn)場，了解設計變更在施工安裝全過程中的情況，協(xié)助施工員寫好變更簽證資料。3.2.2.8資料員工作職責1、負責項目各類資料分類、編號、存放、分發(fā)、收集整理管理。2、負責項目部信息管理。3、負責對業(yè)主、監(jiān)理與公司職能部門的信息溝通，資料傳遞。4、根據(jù)工程要求配備收集、整理、歸檔技術資料、安全資料、圖紙、ISO9001：2000質量管理體系有關資料。3.3施工安排3.3.1施工順序工程進場后，根據(jù)各個系統(tǒng)的實際情況，以避免窩工為原則，靈活選擇依次施工、流水作業(yè)、交叉作業(yè)等施工組織形式來確定消防水、的施工安排。安裝過程中應按照先難后易，先大后小的施工方法和遵守小管讓大管，電管讓水管，水管讓風管，有壓管讓無壓管的配管原則。1、消火栓系統(tǒng)施工順序：安裝準備→消防水泵、穩(wěn)壓泵安裝→干、立管安裝→消火栓及支管安裝→水泵接合器安裝→管道試壓→管道沖洗→消火栓配件安裝→系統(tǒng)通水調試。2、自動噴水滅火系統(tǒng)施工順序：安裝準備→消防水泵、穩(wěn)壓泵安裝→干立管安裝→消防水泵接合器及報警閥組安裝→支管安裝→分區(qū)強度試驗及沖洗→噴頭、水流指示器安裝→系統(tǒng)嚴密性試驗→系統(tǒng)調試。3、水炮滅火系統(tǒng)施工順序：安裝準備→水炮水泵、穩(wěn)壓泵安裝→干立管安裝→水炮水泵接合器安裝→水炮安裝→系統(tǒng)嚴密性試驗→系統(tǒng)調試。3.3.2施工劃分及專業(yè)施工隊安排根據(jù)消防安裝工程專業(yè)特點和本工程實際情況，我公司決定以專業(yè)施工隊將本消防工程進行劃分。具體劃分如下：1、消火栓系統(tǒng)及自動噴水系統(tǒng)安裝和水炮系統(tǒng)安裝安排施工隊負責消火栓系統(tǒng)管道安裝，試壓沖洗，器具安裝及調試；泵房管道安裝，試壓沖洗，調試；消防水各類設備安裝、調試。4.火災自動報警系統(tǒng)施工工藝安裝施工負責布管、穿線、校線，安裝端子箱和模塊箱，安裝控制設備，分樓層調試，消防系統(tǒng)統(tǒng)調聯(lián)試、驗收。(四)施工準備工作4.1技術準備1、組織公司消防專業(yè)相關技術人員和技術負責人認真熟悉圖紙，領會設計意圖，掌握設計要求，仔細察看施工現(xiàn)場，對各單項工程的分部分項工程做深入了解，并在甲方安排下盡快組織圖紙會審和設計技術交底，作到施工時心中有數(shù)。2、工程師認真作好現(xiàn)場各監(jiān)測點、控制點預留位置。3、根據(jù)施工圖紙，準確計算工程量，并編制施工預算書，對定額人工進行測算，根據(jù)土建施工安排，制定勞動力計劃和材料進場計劃。4、根據(jù)工程實際情況，提出設備、材料計劃和進場計劃；并保證所有設備性能良好，保養(yǎng)完好功能適用。5、安排布置施工用電、預制構件加工場等項工作。6、熟悉圖紙，并會同相關專業(yè)技術人員對施工圖紙進行會審，按施工圖紙繪制出合理的綜合管線圖，盡量避免各專業(yè)施工中的矛盾。7、組織施工人員進行技術和安全交底，關鍵和重要工序，技術負責人要以書面形式交底。4.2材料設備準備1、所有設備、材料必須是經(jīng)過ISO9001質量認證的產(chǎn)品，按施工進度提出采購計劃，報項目經(jīng)理、專業(yè)工程師審核。2、在材料、設備定貨前，由專業(yè)工程師將樣品及三證提供給監(jiān)理工程師及甲方主管工程師，進行材料、設備的確認，得到認可后方可定貨。3、材料、設備進場時，由專業(yè)工程師、質檢工程師會同監(jiān)理工程師檢查合格后方可進入工地，確保進場的材料及設備都是合格品。4、根據(jù)招投標書及設計要求，對該工程的材料設備報業(yè)主及監(jiān)理確認，組織技術人員進行圖紙會審、技術交底后，各施工員應做出詳細設備材料清單，并作進場計劃。經(jīng)工程師審核，由項目材料員按時按量采購。進場材料，必須附有出廠證明或產(chǎn)品合格證，消防產(chǎn)品須有公安消防部門準銷證。并由質檢員、公司質安部作監(jiān)督。材料設備進場堆放合理，掛牌。4.3施工機械的準備1、開工前所有施工設備全部到位，并進行檢查，確保設備工作正常，安全可靠，按照施工總平面布置，施工用水用電線管敷設到位，并裝電表計量，各配電箱及插座箱布置到位，實行“一機一閘”，設備機具與配電箱之間連接線采用橡皮四芯拖纜，工作必須可靠接地、鄰、地線分開，觸電保安器容量配置適當，動作可靠。2、制定嚴格的設備操作制度，操作人員必須持證上崗，嚴禁其它人員進行操作。建立健全施工機械安全操作規(guī)程，實行安全員檢查一票否決權制。按要求排出每日加工件的規(guī)格數(shù)量以及人員配備，當日的加工件計劃必須當天完成，實行流水作業(yè)法施工。避開誤操作造成的人身財產(chǎn)損失和進度延誤。3、對施工設備進行定期檢修，各種用電設備必須防護設施齊全，機械性能可靠，運轉電流正常。實行機械設備、電氣設備班前班后安全檢查制。4、對施工時損壞的施工設備若不能及時的修理好，應立即更換。4.4人、財、物的保障1、在本工程上，我公司將嚴格按招標文件要求，委派有類似工程施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理、消防專業(yè)施工員和從事項目承包管理的各類專業(yè)人員組成項目經(jīng)理部，以最大程度地滿足工程的需要。2、我們具備良好的資信、資金狀況和履約能力，具備豐富的工程項目策劃、管理、組織、協(xié)調、實施和控制的經(jīng)驗和水平，在該工程上不折不扣地實行專款專用，多年來，我們所形成項目管理和運作模式為業(yè)主和用戶認可。3、我們本身擁有強大的施工機械設備資源，包括門類齊全、性能先進的各類施工機械設備、測量儀器設備、檢驗試驗設備，絕對能滿足本工程的需要。(五)施工配合5.1施工配合管理措施5.1.1與建設單位、監(jiān)理單位的配合措施1、我方將嚴格遵守合同，履行對建設單位的承諾，切實抓好工程施工質量和形象進度目標。2、我方將按照監(jiān)理單位有關規(guī)定和實施細則要求，本著對建設單位負責的共同原則，積極配合監(jiān)理單位一起抓好工程的施工進度、質量、安全管理工作。3、建立完善的工程質量管理體系，并在工作上與監(jiān)理單位保持密切的聯(lián)系，虛心接受監(jiān)理單位在施工和質量管理工作上的指導和幫助。4、工程開工前，按規(guī)定日期提前向建設單位和監(jiān)理單位提交開工申請報告，經(jīng)建設單位和監(jiān)理單位對我方施工技術準備情況進行檢查并簽證認可的條件下才開工。5、在工程施工前我方將認真編制好施工方案措施和作業(yè)指導書，并盡早提交給建設單位和監(jiān)理單位進行檢查，認真接受建設單位和監(jiān)理單位對我們在施工技術方面的指導和幫助。對隱蔽工程施工項目有專題列項清單，并提交建設單位和監(jiān)理單位備案，便于建設單位和監(jiān)理單位在施工過程中及時進行跟蹤檢查和質量驗收工作。6、定期向建設單位和監(jiān)理單位提供我方的施工計劃和形象進度，參加由監(jiān)理單位主持召開的各種施工協(xié)調會議，并以書面形式向建設單位和監(jiān)理單位反映工程進展情況和存在的問題(包括設備、設計、施工問題等)，使建設單