凡客誠品案例分析

“凡客誠品”電子商務案例分析有諸多電子商務運作的很成功的公司或公司，例如：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客誠品、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、麥考林購物、蘭繆潮流內(nèi)衣、京東網(wǎng)上商城、名鞋庫正品鞋等等。有太多的選擇，但是這次論文我將選擇以凡客誠品為題材來寫是由于我在他家買過衣服，對其有一定的理解，無論是從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務都有很高的評價，并且近幾年發(fā)展的很快速、很強大，并為大家所熟悉的。我將從下列幾個方面進行具體分析。背景分析要理解一種公司的背景，首先應先懂得它的名稱的由來。VANCL(中文名稱是：凡客誠品，簡稱“凡客”)品牌的名稱是其創(chuàng)始人陳年和品牌咨詢專家、藝術家、演藝界人士、文化人士大家一起選擇了諸多的名字，最后覺得VANCL這個名字很洋，第二有氣質(zhì)，最后選定了這個，它有中文名字，叫凡客誠品，意思是凡人都是客，我們是一種誠懇的品牌。而VANCL終究是什么意思呢？有人認為VAN代表先鋒，C代表陳年，L涉及雷軍（原金山集團總裁，VANCL股東之一）。10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，公布VANCL凡客誠品?，F(xiàn)在已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領先的領軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領域收入規(guī)模前四位。現(xiàn)在已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領先的第一服裝品牌。其所獲得的成績，不僅被視為電子商務行業(yè)的一種創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。5月被認定為國家高新技術公司。凡客誠品現(xiàn)在已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨著在各品類間的不停深化，將成為網(wǎng)民服裝購置的首選。業(yè)務快速成長的同時，凡客誠品在運行早期短短十個月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。凡客誠品的公司文化是：1、誠信，VANCL品牌理念的核心價值；堅守真誠待客之道，以提供高性價比產(chǎn)品為己任；任何時候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當；2、務實，VANCL為人做事的行為準則；不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地；不計較個人得失，以團體利益為重，營造簡樸、高效的工作氛圍；3、創(chuàng)新，VANCL高速成長的堅實確保；不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)激勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提高業(yè)績；每天都處在危機之中，只有不停創(chuàng)新、擁抱變化，才干成功應對不擬定的將來。凡客誠品獲得的榮譽有：06月--軟銀賽富、啟明創(chuàng)投等聯(lián)合投資VANCL凡客誠品-最具成長性的新興公司；11月最具潛力公司50強；中國誠信廣告主長城獎金獎；12月，凡客誠品曾獲得“德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強”第一名；10月獲“清科中國最具投資價值公司50強”公司。根據(jù)艾瑞咨詢剛剛公布的《第二季度中國網(wǎng)絡購物市場監(jiān)測報告》研究顯示凡客誠品占B2C行業(yè)市場份額的28.4%，占據(jù)B2C直銷服裝類第一。據(jù)艾瑞統(tǒng)計，二季度B2C交易額為20個億，如今凡客誠品穩(wěn)坐行業(yè)第一，與PPG的距離逐步拉大。二、探究成功因素每個公司之因此能成功都是有其成功的因素的，其中有諸多值得我們學習和探討的地方。我覺得凡客誠品能夠快速崛起的因素是：1、技術領先，運用互聯(lián)網(wǎng)整合先進的中國服裝制造業(yè)；2、客戶體驗至上，以及高性價比的經(jīng)營之道；3、品牌文化順應互聯(lián)網(wǎng)潮流消費的潮流；4、陳年及其團體數(shù)年合作默契，市場敏感度以及突出的執(zhí)行力。凡客誠品有屬于自己的品牌理念：1、VANCL，互聯(lián)網(wǎng)潮流生活品牌；2、VANCL倡導簡樸得體的生活方式；3、堅持國際一線品質(zhì)、合理價位；4、致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)的精巧生活。網(wǎng)上購物有兩點最讓人緊張，購物前是緊張產(chǎn)品的質(zhì)量，購物后則緊張的是售后服務。質(zhì)量是成功的前提，倘若公司不重視產(chǎn)品質(zhì)量，是不能在市場上生存的。為凡客誠品代工的公司都是國內(nèi)外服裝的出名公司，有的還是有上百年歷史的世界500強公司，產(chǎn)品品質(zhì)自然上乘。推出符合大眾的典型款式男裝，讓大多數(shù)男士都喜歡也買得起，因此能快速流行起來也就局限性為奇。凡客誠品賣的不僅是產(chǎn)品，也是在宣揚一種喜歡舒適舒適的生活，一種熱愛生活的生活理念。凡客誠品有一流的客服服務，如果在凡客誠品購置了一件物品，收到后發(fā)現(xiàn)不適宜，能夠聯(lián)系客服在他們的指導下退貨，會在一周后收到貨款和退貨的運費。凡客誠品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的公司替代自己在進行自己并不擅長的領域為顧客提供服務，既規(guī)避了風險，也提高了專業(yè)水平。而凡客誠品提出了30天無條件退貨，并首先提出了賠償顧客的退貨運費，這在網(wǎng)絡電子商務商家中是罕見的。凡客誠品憑借一流的客服服務，免去了消費者心中諸多的憂慮。凡客誠品為了迎合客戶群的審美、品味，在官方網(wǎng)站上體現(xiàn)的淋漓盡致。如果去體驗一下他們的網(wǎng)站，就很可能會帶給你一種非常舒適的品味感受。簡潔的頁面、合理的布局、高雅的深灰導航和那些通過專業(yè)攝影師拍攝平整的服裝都極大的提高了顧客的購物體驗。而這些細節(jié)元素，到處都透露出迎合固定群體的明確意圖。VANCL的CEO陳年在接受人民網(wǎng)的觀點時候說過這樣一段話：做公司最怕的是什么？就是我們討論一種模式、一種概念的時候，或者在一張紙上去畫它的愿景的時候，我們過于迷戀理論，以至于使自己相信了那個理論。我覺得這是最危險的事情，由于一種經(jīng)營模式出來、一種經(jīng)營的方向出來，接著很重要的一件事是量力而行。就是說我要看我手里的資源、看我的團體，這樣的話，全部的公司核心秘密都是同樣的、因此，你認為你拿到了一種好的模式，或者說一種看上去挺美的經(jīng)營辦法的話，如果這就等于百分百了，或者等于80%了，我覺得這樣的公司必定失敗。這是我比較看好VANCL的因素，由于他的團體認識到管理團體的管理上的重要性?？错椖恐?，一定要看團體，團體不行，光有構思，沒用。三、總結(jié)經(jīng)驗優(yōu)點凡客誠品運用互聯(lián)網(wǎng)這個新興渠道，運用這個新興渠道，它免掉了開始傳統(tǒng)專賣店的店面轉(zhuǎn)讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區(qū)域宣傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現(xiàn)真正的低成本運作。凡客誠品在宣傳上花了不少資本，例如，在騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等門戶網(wǎng)站等第三方返還網(wǎng)站等都能看到VANCL凡客誠品的身影，并且早在今年5月起，諸多都市的公交站牌、地鐵站廣告上出現(xiàn)了韓寒和王珞丹年輕靚麗又富有個性的身影，照片旁極簡又精確的個性定位語言讓人眼前一亮。這一季由他們代言VANCL的戶外平面廣告牌一亮相，就引發(fā)一場始料不及的互聯(lián)網(wǎng)熱潮，通過凡客的廣告文體在網(wǎng)絡中快速形成了一種網(wǎng)友大聯(lián)歡局面。凡客誠品另一優(yōu)點是對市場有極強的敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子商務的人群是年紀跨度在20-35歲的70后，80后的新生代，這些人是隨著著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的人群，習慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并且在生活中也不停和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著關聯(lián)，因此將這個年紀段的人定為主顧客群。由于任何產(chǎn)品只有適合目的消費君的需求、好惡的產(chǎn)品才可能達成好的銷售效果。并且會時常舉辦優(yōu)惠活動來答謝消費者，會很貼心的以手機短信形式提示消費者，能夠讓消費者理解到最新狀況。凡客誠品在其高速發(fā)展中，不停創(chuàng)新、不停推出新品類，做行業(yè)的領跑者、首先有助于建立本身更強勁的競爭優(yōu)勢，讓競爭對手難以超越；另首先，凡客誠品在整個行業(yè)中能更加吸引人們的眼球，有助于更進一步的提高凡客誠品的出名度。四、反思凡客誠品沒有自己的工廠，起產(chǎn)品都是由國內(nèi)外的出名公司為其代工的，這沒有什么好奇怪的，耐克、阿迪達斯、美特斯邦威都是這樣的公司。我覺得凡客誠品現(xiàn)在所要做的就是明確自己的定位，是一家服裝公司，還是個在線銷售平臺，如果是后者的話，恐怕會有些艱難。而作為一家公司單純憑借低成本獲得的價格優(yōu)勢、以促銷作為重要營銷手段的公司前景是很堪憂的?，F(xiàn)在，在凡客誠品有過購物經(jīng)歷的人都認為它的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格也適中。但若問及凡客誠品的品牌形象，則幾乎沒有印象。廣告不能只有宣傳自己的產(chǎn)品，而應加大對自己品牌的宣傳。樹立自己的良好品牌形象，凡客誠品能夠公開征集或量身定做某些廣告語，讓它們出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站、平面廣告、搜索鏈接上，使顧客心理產(chǎn)生潛移默化的以身試法，去承認凡客誠品。網(wǎng)上銷售會出現(xiàn)眾多的問題，凡客誠品也是如此，在網(wǎng)絡搜索上很容易發(fā)現(xiàn)許多充滿著諸多“凡客誠品騙子”這樣的網(wǎng)頁。“315投訴在線”上也有多個不同的評論。公司的高速發(fā)展會直接使定單不停增多，多個不利狀況都有出現(xiàn)的可能，如果解決不當或者解決不及時，就會給消費者產(chǎn)生一種不好的印象，并衍變成為網(wǎng)絡危機，進而就會影響口碑營銷，倘若在網(wǎng)上搜索得到的都是有關凡客誠品不好的評語，勢必會影響消費者的思維，從而作出不去購置凡客的產(chǎn)品的決定。服務同產(chǎn)品同樣重要。從產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，物流上確保速度，妥善解決顧客投訴問題，做到宣傳和實際一致等等。凡客誠品以男士商務襯衫起家，現(xiàn)在的產(chǎn)品覆蓋了男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居服務器等六大類，產(chǎn)品是很豐富了，但在整體上缺少明確的市場定位，因而不那樣顯得個性鮮明。凡客誠品能夠通過進行行業(yè)分析和本身分析，找出自己的優(yōu)勢領域，并加強宣傳與努力，形成自己特有的東西。畢業(yè)多元化經(jīng)營不同于原則化的男士襯衣，其承當?shù)娘L險更大。凡客誠品在其發(fā)展中，必須重視收集各個行業(yè)部分的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行分析，做到對市場相對的精確的掌握，預測出下一周期的生產(chǎn)規(guī)模，并且預測參數(shù)不能僅僅局限于市場的需求，必須細分到各個環(huán)節(jié)，例如回頭客的購置偏好，消費者的地區(qū)產(chǎn)。只有預測參數(shù)類型越具體，產(chǎn)業(yè)鏈斷裂的風險就越小。我覺得凡客誠品若想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，應當堅持線上線下（即網(wǎng)