商務禮儀(超級實用版!)

商務禮儀人力資源部2013-7-1目錄一、商務禮儀二、商務服飾三、儀容儀表四、儀態(tài)禮儀五、具體實務一、商務禮儀1、禮儀的定義指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是一種為時代共識的行為準則或規(guī)范。2、商務禮儀的定義商務禮儀是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范.一、商務禮儀3、商務禮儀的作用

人無禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.——荀子一、商務禮儀3、商務禮儀的核心禮儀的核心是尊重。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他：自尊1、自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象2、尊重自己的職業(yè)3、尊重自己的公司尊他1、接受對方，不難為對方，不讓對方難堪，客人永遠是對的2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。3、贊美對方二、商務服飾商務男裝：“三色”原則、“三一定律”八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋二、商務服飾商務女裝：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪三、儀容儀表頭發(fā)：男士須發(fā)腳整齊、潔凈，不超過中耳、眉毛。，不做奇異發(fā)型，不留長發(fā)。女性應長發(fā)束后或盤髻。劉海不可遮面。不用華麗頭飾。摩絲、發(fā)膠適量。臉：潔凈，女性應飾淡妝，施粉適度，不留痕跡。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子、怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或過于艷麗口紅。手：潔凈。指甲修剪整齊，不留長指甲。不涂有色指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。四、儀態(tài)禮儀1、微笑

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。四、儀態(tài)禮儀2、站姿男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。四、儀態(tài)禮儀[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、坐姿四、儀態(tài)禮儀4、握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時使用右手，目視對方并面帶微笑，切不可帶著手套與人握手

休息10分鐘五、具體實務一、介紹自我介紹：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片介紹他人：（標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人）年輕的給年長的把職務低者介紹給職務高者雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士

把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人

把后來者介紹給先到者

五、具體實務二、交換名片禮儀遞交名片：雙手呈遞，將名片的文字正向對方同時作一下簡單的自我介紹在多人交換名片時，注意順序：由近而遠、由尊而卑接受名片：空手的時候必須雙手接受接過后馬上過目放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，不要將名片放在褲袋里。五、具體實務三、電話禮儀1、電話鈴響在三聲之內接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。商務交往中手機使用“三不準”：1、在外人面前不準發(fā)出鈴響2、不接3、不外出接聽五、具體實務四、贈送禮品一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。五、具體實務五、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電