商務(wù)禮儀(超級實(shí)用版!)

商務(wù)禮儀人力資源部2013-7-1目錄一、商務(wù)禮儀二、商務(wù)服飾三、儀容儀表四、儀態(tài)禮儀五、具體實(shí)務(wù)一、商務(wù)禮儀1、禮儀的定義指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是一種為時代共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。2、商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.一、商務(wù)禮儀3、商務(wù)禮儀的作用

人無禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.——荀子一、商務(wù)禮儀3、商務(wù)禮儀的核心禮儀的核心是尊重。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他：自尊1、自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象2、尊重自己的職業(yè)3、尊重自己的公司尊他1、接受對方，不難為對方，不讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。3、贊美對方二、商務(wù)服飾商務(wù)男裝：“三色”原則、“三一定律”八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋二、商務(wù)服飾商務(wù)女裝：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪三、儀容儀表頭發(fā)：男士須發(fā)腳整齊、潔凈，不超過中耳、眉毛。，不做奇異發(fā)型，不留長發(fā)。女性應(yīng)長發(fā)束后或盤髻。劉海不可遮面。不用華麗頭飾。摩絲、發(fā)膠適量。臉：潔凈，女性應(yīng)飾淡妝，施粉適度，不留痕跡。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子、怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或過于艷麗口紅。手：潔凈。指甲修剪整齊，不留長指甲。不涂有色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。四、儀態(tài)禮儀1、微笑

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。四、儀態(tài)禮儀2、站姿男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。四、儀態(tài)禮儀[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、坐姿四、儀態(tài)禮儀4、握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時使用右手，目視對方并面帶微笑，切不可帶著手套與人握手

休息10分鐘五、具體實(shí)務(wù)一、介紹自我介紹：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片介紹他人：（標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人）年輕的給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士

把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人

把后來者介紹給先到者

五、具體實(shí)務(wù)二、交換名片禮儀遞交名片：雙手呈遞，將名片的文字正向?qū)Ψ酵瑫r作一下簡單的自我介紹在多人交換名片時，注意順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑接受名片：空手的時候必須雙手接受接過后馬上過目放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要將名片放在褲袋里。五、具體實(shí)務(wù)三、電話禮儀1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”：1、在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響2、不接3、不外出接聽五、具體實(shí)務(wù)四、贈送禮品一般在雙方談生意前或結(jié)束時，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。五、具體實(shí)務(wù)五、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電