創(chuàng)客公寓管理辦法

XX創(chuàng)客公寓管理方法一、目的規(guī)范創(chuàng)客公寓客房的管理，為來賓提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，提高空間的品牌形象，特制訂本方法。二、合用范疇合用于XXXXXXX來訪來賓的臨時住宿。三、制度內(nèi)容（一）配備原則1、電器：彩電、機頂盒、空調(diào)；2、家具：床、床墊、衣柜、床頭柜、電視桌、椅子；3、生活用品：床上用品、沐浴露、洗發(fā)水、牙刷套裝、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋等；4、客房無線ＷＩＦＩ網(wǎng)絡(luò)；5、其它：托盤、煙灰缸等；（二）入住對象全部需要在XXXXXXX暫住的人員。（三）申請規(guī)定及費用分?jǐn)?、創(chuàng)客公寓客房的入住原則上先申請、先入住，入住客滿時，另行安排外住酒店。2、XXXXXXX各部門需為來訪來賓提供住宿的，應(yīng)提前填寫《客房入住申請表》，具體注明申請部門、申請人、申請事由、客人姓名、客人性別、住宿起止日期等有關(guān)內(nèi)容。3、《客房入住申請表》經(jīng)XXXXXXX負(fù)責(zé)人審批后，交至XX創(chuàng)客空間管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人復(fù)核，由創(chuàng)客公寓客房主管備案并安排入住。4、創(chuàng)客公寓客房主管應(yīng)認(rèn)真填寫《客房入住記錄表》，并做好歸檔保存。5、創(chuàng)客公寓客房住宿所產(chǎn)生的費用，由申請部門承當(dāng)。管理服務(wù)中心服務(wù)中心將于每月底統(tǒng)一將《客房入住費用核算表》匯總發(fā)至各有關(guān)部門。安排外住酒店的，由各部門按XXXXXXX規(guī)定推行報銷程序。（四）申請及入住流程客房申請及入住流程詳見下表：申請人填寫申請人填寫《客房入住申請表》XXXXXXX負(fù)責(zé)人審批XXXXXXX負(fù)責(zé)人審批XX創(chuàng)客空間管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人復(fù)核XX創(chuàng)客空間管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人復(fù)核安排外住酒店客滿安排外住酒店客滿創(chuàng)客公寓客房主管備案并安排入住創(chuàng)客公寓客房主管備案并安排入住發(fā)放房卡發(fā)放房卡客房主管客房主管帶領(lǐng)來賓入住客房客房主管客房主管安排退宿、費用核算（五）客房檢查1、客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查客房內(nèi)的多個用品配備與否齊全，并及時補充與擺放整潔。2、客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查客房的地面、衛(wèi)生間、家具、地毯等的清潔衛(wèi)生，以及電器的正常運行。3、客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查床單、被套、枕套的清潔衛(wèi)生狀況，并負(fù)責(zé)清洗與更換。（六）住宿1、創(chuàng)客公寓客房主管引領(lǐng)來賓入住客房時，須對來賓進行入住指導(dǎo)及解說服務(wù)事項。2、來賓在住宿過種中，有任何疑問或問題，由客房主管予以及時解決。（七）退房1、來賓退房時，由創(chuàng)客公寓客房主管安排辦理退房手續(xù)，將有關(guān)住宿費用在《客房入住費用核算表》如實填寫，由申請人簽字確認(rèn)。2、來賓離開時，原則上須由申請部門的有關(guān)接待人員陪伴來賓一起離開；創(chuàng)客公寓客房服務(wù)員須及時確認(rèn)客房內(nèi)物品與否齊全完好，來賓的個人物品與否有遺漏。3、來賓退房離開后，客房服務(wù)員應(yīng)立刻對客房行行全方面整頓和清掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗并作消毒解決，對客房內(nèi)的消耗品進行對應(yīng)補充。4、對于空置客房，客房服務(wù)員應(yīng)每天進行一次開窗通風(fēng)及衛(wèi)生檢查，并做到2-3天進行一次清掃。5、客房服務(wù)員清潔完畢后，客房主管應(yīng)及時對客房的整體使用狀況進行檢查，并