美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供專(zhuān)業(yè)的、嫻熟的美容服務(wù)，完畢本身的銷(xiāo)售、消耗任務(wù)。工作職責(zé)1、銷(xiāo)售任務(wù)（考核重點(diǎn)：銷(xiāo)售任務(wù)的完畢狀況）（1）協(xié)助美容經(jīng)理及顧問(wèn)擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，針對(duì)客人的具體狀況，制訂本人的月度銷(xiāo)售、消耗計(jì)劃和方案并保質(zhì)保量完畢。（2）服從并主動(dòng)參加公司組織的各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，并將客人的建議和意見(jiàn)及時(shí)向美容經(jīng)理反饋。（3）做好洗頭服務(wù)，完畢月度拓客任務(wù)，配合美發(fā)部銷(xiāo)售。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)（考核重點(diǎn)：培訓(xùn)考核成績(jī)，技能掌握程度，培訓(xùn)紀(jì)律）（1）按規(guī)定參加公司及店里組織的多個(gè)培訓(xùn)及會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)不停地提高本身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。（2）純熟掌握操作技巧和協(xié)助顧問(wèn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力，達(dá)成專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)3、客人服務(wù)（考核重點(diǎn)：客人的滿意度，客人的服務(wù)規(guī)范性，客人的有效投訴率）（1）協(xié)助美容經(jīng)理、顧問(wèn)共同對(duì)客人的需求進(jìn)行分析和研討，達(dá)成有效預(yù)約客人，完畢每天的銷(xiāo)售及消耗任務(wù)目的，對(duì)完畢成果要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)分析，局限性的地方要及時(shí)改善和調(diào)節(jié)。（2）通過(guò)與顧問(wèn)交接，掌握客人的多個(gè)需求，方便為客人提供最專(zhuān)業(yè)、最全方面、最滿意的服務(wù)。（3）做好服務(wù)前準(zhǔn)備，物品備齊。（4）服務(wù)時(shí)，主動(dòng)主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通，關(guān)心的皮膚狀況，耐心、專(zhuān)業(yè)的回答客人的每一種問(wèn)題，建立客人對(duì)公司的信任度。有針對(duì)性的向客人介紹適合的項(xiàng)目和店內(nèi)特色項(xiàng)目，誠(chéng)懇咨詢客人意見(jiàn)和規(guī)定，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；（5）配合顧問(wèn)建立、健全顧客檔案，理解她們的愛(ài)好、規(guī)定及皮膚的特性、治療效果，方便更加好地提供服務(wù)。（6）以客觀公允的態(tài)度面對(duì)客人的質(zhì)疑及投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)地予以解釋?zhuān)雎殭?quán)范疇的，要及時(shí)向顧問(wèn)請(qǐng)示報(bào)告，不得私自做出決定。4、團(tuán)體協(xié)作（考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度，工作服從意識(shí)和執(zhí)行力）（1）在店內(nèi)建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)推崇顧問(wèn)和美容經(jīng)理，配合顧問(wèn)和美容經(jīng)理做好銷(xiāo)售工作。（2）嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從并主動(dòng)配合美容經(jīng)理的日常管理工作。（3）要有品牌和客戶管理意識(shí)，服從并主動(dòng)配合顧問(wèn)對(duì)客戶的接待安排工作。（4）配合收銀員認(rèn)真做好客人結(jié)賬及配料產(chǎn)品使用的交接工作。（5）服從并主動(dòng)配合公司人事部、培訓(xùn)部對(duì)本人工作成果的考核、崗位變動(dòng)等人事安排。5、其它工作（考核重點(diǎn)：工作態(tài)度）（1）按店內(nèi)規(guī)定清掃并保持工作區(qū)域的日常衛(wèi)生干凈整潔，使用器具的衛(wèi)生和陳列有序。（2）保守店內(nèi)運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（3）完畢公司或店內(nèi)交辦的其它工作和任務(wù)。美容顧問(wèn)崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完畢年、月、日店小組制訂的銷(xiāo)售、消耗目的，做好顧客咨詢及項(xiàng)目規(guī)劃，做好本小組人員管理。1、制訂計(jì)劃根據(jù)公司制訂的本店年度銷(xiāo)售、消耗目的，制訂本小組年度計(jì)劃，月度銷(xiāo)售、消耗計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量完畢，理解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議2、計(jì)劃的分解和貫徹根據(jù)本店的制訂的各項(xiàng)計(jì)劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制訂方案3、銷(xiāo)售與提高的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1）專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)要主動(dòng)銷(xiāo)售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立公司的品牌形象。2）純熟掌握公司現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功效、優(yōu)勢(shì)，提供應(yīng)顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫(xiě)好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷(xiāo)售跟蹤表格，隨時(shí)理解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋狀況，制訂對(duì)應(yīng)的解決方案。3）負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售咨詢，主動(dòng)與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷(xiāo)售4）培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí)，主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。4、客戶管理1）負(fù)責(zé)本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定時(shí)整頓客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特性，加以分析，加強(qiáng)聯(lián)系，做好規(guī)劃。2）充足做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問(wèn)候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)精確的告知客戶。*做好管理制訂客人的生日統(tǒng)計(jì)表格，準(zhǔn)備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個(gè)客人的統(tǒng)計(jì)*統(tǒng)計(jì)好哪個(gè)客人哪天來(lái)還錢(qián)的統(tǒng)計(jì)等。3）妥善受理客戶的投訴問(wèn)題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時(shí)填寫(xiě)投訴意見(jiàn)表格，*及時(shí)解決意見(jiàn)，*及時(shí)與其它員工溝通，杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生，*做好員工的獎(jiǎng)懲工作。4）服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開(kāi)發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。5）引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員檔案》，并讓會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)客人更新電話和地址，方便方便聯(lián)系到客人。*認(rèn)真填寫(xiě)客戶的基本資料，*認(rèn)真填寫(xiě)客戶每次的消費(fèi)狀況*認(rèn)真審核每次的消費(fèi)狀況和統(tǒng)計(jì)并簽好自己的名字和美容師的名字。6）帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫(xiě)好客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。5、中間的環(huán)節(jié)管理1）防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)?，?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一種角落和每一種物品。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)2）主動(dòng)主動(dòng)接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。3）分析顧客信息資料，研究顧客消費(fèi)特點(diǎn)，最大程度運(yùn)用及開(kāi)發(fā)有效信息，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。4）每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷(xiāo)售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)美容經(jīng)理。*認(rèn)真填寫(xiě)每日的業(yè)績(jī)分析表格，作出合理的方案，盡量達(dá)成最高銷(xiāo)售水平。*認(rèn)真分析本組每個(gè)員工的工作狀況，理解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時(shí)解決突發(fā)事件。*及時(shí)報(bào)告各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷(xiāo)售方案。5）隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)省能源成本，涉及水，電，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護(hù)理房間的消毒*護(hù)理時(shí)的音樂(lè)規(guī)定原則美容經(jīng)理崗位職責(zé)工作概述：根據(jù)公司制訂的本店年度銷(xiāo)售消耗目的，進(jìn)行月度分解并準(zhǔn)時(shí)完畢，根據(jù)公司發(fā)展負(fù)責(zé)整個(gè)店面的管理運(yùn)行。工作職責(zé)1、制訂各項(xiàng)計(jì)劃根據(jù)公司運(yùn)行管理目的，制訂本店年度計(jì)劃，月度銷(xiāo)售消耗目的，每天按規(guī)定微信群內(nèi)提交報(bào)表，廣泛理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2、計(jì)劃的分解和貫徹根據(jù)本店的各項(xiàng)（銷(xiāo)售、消耗、新客成交等）目的，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保各項(xiàng)目的切實(shí)有效地完畢。和美發(fā)部做好配合，按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完畢本店目的。3、員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理1）根據(jù)每個(gè)員工的能力，進(jìn)行合理分派，并增進(jìn)各崗位之間員工團(tuán)結(jié)及配合性，每月向公司提供日常人員需求計(jì)劃2）根據(jù)公司的獎(jiǎng)懲，考核制度、規(guī)章制度，對(duì)下屬員工進(jìn)行公正，公平、合理的考核與處罰。3）要關(guān)心每一位員工，隨時(shí)溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，主動(dòng)調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和發(fā)明性；善于與員工合作。4）嚴(yán)格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類(lèi)病假事的審批制度，按原則規(guī)定員工的儀容儀表。5）根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，客戶的需求，項(xiàng)目的更新，有計(jì)劃地安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品的理論培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)、團(tuán)體精神的培訓(xùn)、儀容儀表肢體語(yǔ)言的培訓(xùn)。4、監(jiān)督顧問(wèn)客戶管理1）切實(shí)執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實(shí)施店內(nèi)客戶資料管理，*每天抽查客戶檔案，*定時(shí)整頓客戶名單，*掌握客戶消費(fèi)個(gè)性需求，隨時(shí)掌握大客戶狀況，*及時(shí)分析，加強(qiáng)聯(lián)系。重點(diǎn)客戶的跟單。2）充足做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問(wèn)候。新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠及時(shí)精確地告知客戶。3）及時(shí)妥善的受理客戶的投訴問(wèn)題，做出合理的安排使客戶滿意為止。4）服務(wù)好老客戶，開(kāi)發(fā)新的客戶，收集客戶的資源，建立良好的客戶關(guān)系。5、監(jiān)督中間環(huán)節(jié)的管理◆收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作精確性，現(xiàn)金管理要符合財(cái)務(wù)制度以確保財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金的安全。◆防災(zāi)管理，防盜、防火、防燃?xì)庑孤?，?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，加強(qiáng)安全通道的檢查?！舸_認(rèn)庫(kù)房總量與金額，與否與日?qǐng)?bào)表上的數(shù)量金額加現(xiàn)有存量金額相符，對(duì)要過(guò)期產(chǎn)品要及時(shí)解決。◆營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)，店長(zhǎng)必須每日核對(duì)并簽字，及時(shí)檢查欠款的還付狀況◆早檢查1）開(kāi)業(yè)前對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生及多個(gè)儀器進(jìn)行全方面檢查，確保當(dāng)天工作的正常進(jìn)行。2）及時(shí)檢查庫(kù)房多個(gè)商品的庫(kù)存數(shù)量，以確保顧客的購(gòu)置。檢查店內(nèi)員工打卡狀況，儀容儀表與否規(guī)范整潔。3）看預(yù)約本的預(yù)約客人狀況，作出及時(shí)的調(diào)節(jié)。上午會(huì)營(yíng)業(yè)前召開(kāi)全體員工早會(huì)：及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和事情，并提示當(dāng)天要注意的某些事情。帶動(dòng)全體員工激勵(lì)自己，激勵(lì)自己，宣讀公司的價(jià)值觀。布置當(dāng)天的工作，做好每日計(jì)劃的完畢工作。檢查每個(gè)員工的業(yè)績(jī)，及時(shí)指出各自的局限性。表彰員工的業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工能互相競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)中協(xié)助前臺(tái)顧問(wèn)接待好會(huì)員，做好統(tǒng)計(jì)，接好咨詢電話。隨時(shí)巡視店內(nèi)的后臺(tái)工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。監(jiān)督并執(zhí)行做好顧客的銷(xiāo)售工作，協(xié)助顧問(wèn)、美容師進(jìn)行銷(xiāo)售。妥善解決店內(nèi)的突發(fā)事件，確