美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及顧問的指導(dǎo)下，負責(zé)向客人提供專業(yè)的、嫻熟的美容服務(wù)，完畢本身的銷售、消耗任務(wù)。工作職責(zé)1、銷售任務(wù)（考核重點：銷售任務(wù)的完畢狀況）（1）協(xié)助美容經(jīng)理及顧問擬定各項工作計劃，并在其指導(dǎo)下，針對客人的具體狀況，制訂本人的月度銷售、消耗計劃和方案并保質(zhì)保量完畢。（2）服從并主動參加公司組織的各項宣傳促銷活動，并將客人的建議和意見及時向美容經(jīng)理反饋。（3）做好洗頭服務(wù)，完畢月度拓客任務(wù)，配合美發(fā)部銷售。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)（考核重點：培訓(xùn)考核成績，技能掌握程度，培訓(xùn)紀律）（1）按規(guī)定參加公司及店里組織的多個培訓(xùn)及會議，認真學(xué)習(xí)不停地提高本身素質(zhì)和專業(yè)技能。（2）純熟掌握操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，達成專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識3、客人服務(wù)（考核重點：客人的滿意度，客人的服務(wù)規(guī)范性，客人的有效投訴率）（1）協(xié)助美容經(jīng)理、顧問共同對客人的需求進行分析和研討，達成有效預(yù)約客人，完畢每天的銷售及消耗任務(wù)目的，對完畢成果要進行及時總結(jié)分析，局限性的地方要及時改善和調(diào)節(jié)。（2）通過與顧問交接，掌握客人的多個需求，方便為客人提供最專業(yè)、最全方面、最滿意的服務(wù)。（3）做好服務(wù)前準備，物品備齊。（4）服務(wù)時，主動主動與客人進行溝通，關(guān)心的皮膚狀況，耐心、專業(yè)的回答客人的每一種問題，建立客人對公司的信任度。有針對性的向客人介紹適合的項目和店內(nèi)特色項目，誠懇咨詢客人意見和規(guī)定，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；（5）配合顧問建立、健全顧客檔案，理解她們的愛好、規(guī)定及皮膚的特性、治療效果，方便更加好地提供服務(wù)。（6）以客觀公允的態(tài)度面對客人的質(zhì)疑及投訴，態(tài)度和藹、語調(diào)婉轉(zhuǎn)地予以解釋，超出職權(quán)范疇的，要及時向顧問請示報告，不得私自做出決定。4、團體協(xié)作（考核重點：領(lǐng)導(dǎo)滿意度，工作服從意識和執(zhí)行力）（1）在店內(nèi)建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會推崇顧問和美容經(jīng)理，配合顧問和美容經(jīng)理做好銷售工作。（2）嚴格恪守公司各項規(guī)章制度，服從并主動配合美容經(jīng)理的日常管理工作。（3）要有品牌和客戶管理意識，服從并主動配合顧問對客戶的接待安排工作。（4）配合收銀員認真做好客人結(jié)賬及配料產(chǎn)品使用的交接工作。（5）服從并主動配合公司人事部、培訓(xùn)部對本人工作成果的考核、崗位變動等人事安排。5、其它工作（考核重點：工作態(tài)度）（1）按店內(nèi)規(guī)定清掃并保持工作區(qū)域的日常衛(wèi)生干凈整潔，使用器具的衛(wèi)生和陳列有序。（2）保守店內(nèi)運作機密，嚴禁外傳。（3）完畢公司或店內(nèi)交辦的其它工作和任務(wù)。美容顧問崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完畢年、月、日店小組制訂的銷售、消耗目的，做好顧客咨詢及項目規(guī)劃，做好本小組人員管理。1、制訂計劃根據(jù)公司制訂的本店年度銷售、消耗目的，制訂本小組年度計劃，月度銷售、消耗計劃，并準時保質(zhì)保量完畢，理解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議2、計劃的分解和貫徹根據(jù)本店的制訂的各項計劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制訂方案3、銷售與提高的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1）專業(yè)顧問要主動銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。2）純熟掌握公司現(xiàn)有項目和產(chǎn)品的知識、特點、功效、優(yōu)勢，提供應(yīng)顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時理解顧客對產(chǎn)品、項目的反饋狀況，制訂對應(yīng)的解決方案。3）負責(zé)做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售4）培訓(xùn)員工各項技巧和理論知識，主動參加公司的各項培訓(xùn)。4、客戶管理1）負責(zé)本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定時整頓客戶名單，掌握客戶消費特性，加以分析，加強聯(lián)系，做好規(guī)劃。2）充足做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠，并及時精確的告知客戶。*做好管理制訂客人的生日統(tǒng)計表格，準備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個客人的統(tǒng)計*統(tǒng)計好哪個客人哪天來還錢的統(tǒng)計等。3）妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時填寫投訴意見表格，*及時解決意見，*及時與其它員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，*做好員工的獎懲工作。4）服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。5）引導(dǎo)新客人認真填寫《會員檔案》，并讓會員簽字確認，隨時統(tǒng)計客人更新電話和地址，方便方便聯(lián)系到客人。*認真填寫客戶的基本資料，*認真填寫客戶每次的消費狀況*認真審核每次的消費狀況和統(tǒng)計并簽好自己的名字和美容師的名字。6）帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。5、中間的環(huán)節(jié)管理1）防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃氣，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認真檢查店內(nèi)的每一種角落和每一種物品。*認真檢查店內(nèi)的每個水區(qū)和電區(qū)2）主動主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。3）分析顧客信息資料，研究顧客消費特點，最大程度運用及開發(fā)有效信息，增加銷售機會。4）每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報美容經(jīng)理。*認真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡量達成最高銷售水平。*認真分析本組每個員工的工作狀況，理解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時解決突發(fā)事件。*及時報告各類產(chǎn)品的銷售狀況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。5）隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)省能源成本，涉及水，電，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護理房間的消毒*護理時的音樂規(guī)定原則美容經(jīng)理崗位職責(zé)工作概述：根據(jù)公司制訂的本店年度銷售消耗目的，進行月度分解并準時完畢，根據(jù)公司發(fā)展負責(zé)整個店面的管理運行。工作職責(zé)1、制訂各項計劃根據(jù)公司運行管理目的，制訂本店年度計劃，月度銷售消耗目的，每天按規(guī)定微信群內(nèi)提交報表，廣泛理解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2、計劃的分解和貫徹根據(jù)本店的各項（銷售、消耗、新客成交等）目的，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保各項目的切實有效地完畢。和美發(fā)部做好配合，按計劃準時完畢本店目的。3、員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理1）根據(jù)每個員工的能力，進行合理分派，并增進各崗位之間員工團結(jié)及配合性，每月向公司提供日常人員需求計劃2）根據(jù)公司的獎懲，考核制度、規(guī)章制度，對下屬員工進行公正，公平、合理的考核與處罰。3）要關(guān)心每一位員工，隨時溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和特長，主動調(diào)動員工主動性和發(fā)明性；善于與員工合作。4）嚴格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類病假事的審批制度，按原則規(guī)定員工的儀容儀表。5）根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，客戶的需求，項目的更新，有計劃地安排員工專業(yè)知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品的理論培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)、團體精神的培訓(xùn)、儀容儀表肢體語言的培訓(xùn)。4、監(jiān)督顧問客戶管理1）切實執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內(nèi)客戶資料管理，*每天抽查客戶檔案，*定時整頓客戶名單，*掌握客戶消費個性需求，隨時掌握大客戶狀況，*及時分析，加強聯(lián)系。重點客戶的跟單。2）充足做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問候。新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠及時精確地告知客戶。3）及時妥善的受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。4）服務(wù)好老客戶，開發(fā)新的客戶，收集客戶的資源，建立良好的客戶關(guān)系。5、監(jiān)督中間環(huán)節(jié)的管理◆收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作精確性，現(xiàn)金管理要符合財務(wù)制度以確保財產(chǎn)現(xiàn)金的安全?！舴罏?zāi)管理，防盜、防火、防燃氣泄露，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，加強安全通道的檢查?！舸_認庫房總量與金額，與否與日報表上的數(shù)量金額加現(xiàn)有存量金額相符，對要過期產(chǎn)品要及時解決?！魻I業(yè)日報表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及時檢查欠款的還付狀況◆早檢查1）開業(yè)前對店內(nèi)的衛(wèi)生及多個儀器進行全方面檢查，確保當(dāng)天工作的正常進行。2）及時檢查庫房多個商品的庫存數(shù)量，以確保顧客的購置。檢查店內(nèi)員工打卡狀況，儀容儀表與否規(guī)范整潔。3）看預(yù)約本的預(yù)約客人狀況，作出及時的調(diào)節(jié)。上午會營業(yè)前召開全體員工早會：及時解決出現(xiàn)的問題和事情，并提示當(dāng)天要注意的某些事情。帶動全體員工激勵自己，激勵自己，宣讀公司的價值觀。布置當(dāng)天的工作，做好每日計劃的完畢工作。檢查每個員工的業(yè)績，及時指出各自的局限性。表彰員工的業(yè)績，激勵員工能互相競爭。營業(yè)中協(xié)助前臺顧問接待好會員，做好統(tǒng)計，接好咨詢電話。隨時巡視店內(nèi)的后臺工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。監(jiān)督并執(zhí)行做好顧客的銷售工作，協(xié)助顧問、美容師進行銷售。妥善解決店內(nèi)的突發(fā)事件，確