保安服務(wù)方案整體

SANY原則化小組#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#SANY原則化小組#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#保安服務(wù)方案整體工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案項(xiàng)目介紹祥云一中保安服務(wù)項(xiàng)目保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不停完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)方法，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，杰出完畢安全保衛(wèi)任務(wù)。保安服務(wù)思路與方略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同時(shí)提高，并獲得持續(xù)改善。特別是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承當(dāng)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話(huà)，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最后歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)成為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全方面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的有關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理原則：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)原則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，重視對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴單位的合理需求予以最大程度的滿(mǎn)足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)不停創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)辦法來(lái)滿(mǎn)足不停轉(zhuǎn)變觀(guān)念和不停擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目的：“接一客戶(hù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一種品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中始終堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，信守“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提高品牌形象，達(dá)成社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。保安服務(wù)的目的任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)遵法，推行好崗位職責(zé)；2、維護(hù)好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治安秩序、客戶(hù)財(cái)產(chǎn)、車(chē)輛交通、消防等，力保師生/校區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)成《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。保安服務(wù)內(nèi)容教學(xué)區(qū)：全部的教室教學(xué)區(qū)域級(jí)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。行政辦公區(qū)：重要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)：重要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)：重要是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活直接有關(guān)的區(qū)域。公共區(qū)域和設(shè)施：重要是多個(gè)共用的設(shè)施和區(qū)域，如校區(qū)的大門(mén)、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?。?chē)場(chǎng)區(qū)：重要指停車(chē)場(chǎng)合。其它特殊區(qū)域：如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。保安服務(wù)基本規(guī)定維持校區(qū)的秩序；按學(xué)校的規(guī)定對(duì)學(xué)校的出入人員（學(xué)生/教師）進(jìn)行檢查，減少無(wú)法人員的進(jìn)出機(jī)率。按學(xué)校的規(guī)定對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)學(xué)校單位的車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對(duì)學(xué)校單位公區(qū)及停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。對(duì)學(xué)校的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有狀況及時(shí)解決，確保消防設(shè)施的正常。對(duì)學(xué)校的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)解決問(wèn)題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)報(bào)告與解決，排除不利因素。做好多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對(duì)多個(gè)突發(fā)事件。重要方法（一）制訂和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際狀況，認(rèn)真制訂門(mén)衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)統(tǒng)計(jì)、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象，提高人員的素質(zhì)。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定時(shí)開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不停提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作。根據(jù)客戶(hù)實(shí)際狀況，要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶(hù)單位立刻解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶(hù)單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要重復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防備演習(xí)。根據(jù)學(xué)校和保安工作實(shí)際狀況，制訂應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演習(xí)，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦碰到突發(fā)事件的狀況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹貫徹工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹貫徹是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保學(xué)校安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的貫徹工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿別人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。確保保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完畢客戶(hù)和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司一向重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。涉及抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)心隊(duì)員，增進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。保安服務(wù)目的承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的商定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶(hù)的規(guī)定，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)成方案所提出的原則，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。管理機(jī)制構(gòu)想1．實(shí)施目的管理責(zé)任制目的管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目的、經(jīng)營(yíng)目的以量化形式作為重要職責(zé)交托給有關(guān)的負(fù)責(zé)人，并將目的的實(shí)現(xiàn)與負(fù)責(zé)人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵(lì)機(jī)制公司將采用事業(yè)激勵(lì)、量化目的激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，挖掘員工的潛能，最大程度的發(fā)揮全體員工的主動(dòng)主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)成服務(wù)水平。3.公開(kāi)服務(wù)制全部服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)。4.首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢(xún)、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司承認(rèn)。5.全天候服務(wù)我方實(shí)施全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪(fǎng)工作制我方將根據(jù)自己的原則作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定時(shí)走訪(fǎng)業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、方法均在事先通報(bào)給學(xué)校并獲得承認(rèn)。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校的物點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件解決變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。8．監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心，定時(shí)不定時(shí)對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我公司將保持與學(xué)校的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定時(shí)不定時(shí)的全方面進(jìn)一步的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不停提高。重要工含有：抽查、滿(mǎn)意度調(diào)查、神秘暗訪(fǎng)等等。9．自我約束機(jī)制制訂項(xiàng)目廉潔自律基本規(guī)定。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格恪守道德原則、行為規(guī)范和員工守則。保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立公司人防部經(jīng)理中隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)（1人）班長(zhǎng)（1人）保安（保安（7人）保安（7人）保安服務(wù)崗位設(shè)立及人員配備序號(hào)崗點(diǎn)（位置）配備人數(shù)崗位性質(zhì)基本職責(zé)1主入口（北門(mén)）人員進(jìn)出通道2人站立崗1人（盤(pán)查人員）坐崗1人（詢(xún)問(wèn)登記）進(jìn)出人員的盤(pán)查詢(xún)問(wèn)登記2主入口（北門(mén)）車(chē)輛進(jìn)出通道2人站立崗1人機(jī)動(dòng)崗1人進(jìn)出車(chē)輛的盤(pán)查登記3次入口（西門(mén)）2人站立崗1人（盤(pán)查人員）機(jī)動(dòng)崗1人（詢(xún)問(wèn)登記）進(jìn)出人員的盤(pán)查詢(xún)問(wèn)登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)的不定時(shí)巡邏注：保安員分成兩班制，每班8人，實(shí)到崗人數(shù)7人（一人輪休調(diào)崗）工作12小時(shí)，白班隊(duì)伍中，每天有4人，夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤，如遇緊急狀況，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣。十二、人員派駐收費(fèi)原則及合同簽定的有關(guān)事項(xiàng)：

1、服務(wù)單位（下列簡(jiǎn)稱(chēng)校方）向我公司支付保安員的保安服務(wù)費(fèi)，按校方與原合作保安公司的收費(fèi)原則執(zhí)行。

2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備的辦公場(chǎng)合、執(zhí)勤崗?fù)ぁ?/p>

3、保安員工作時(shí)間為12小時(shí)制，每七天工作6天，公休1天，公休保安員，我公司不另派人員頂班。除此之外，國(guó)家規(guī)定的假期、因事請(qǐng)假等，保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班。

4、校方與我公司簽定保安員派駐合同后，我公司嚴(yán)格遵照合同商定時(shí)間，派駐保安員到崗。合同簽定時(shí)不得少于1年。

5、我公司建議派駐保安員16人，年紀(jì)：45歲下列；學(xué)歷規(guī)定：初中以上（含初中）；6、我