關(guān)鍵成功因素法舉例8888

第四章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

本章的主要內(nèi)容為：系統(tǒng)規(guī)劃概述、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用、信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法、業(yè)務(wù)流程重組。

1第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃概述主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃的組織

2企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：沒(méi)有對(duì)自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，沒(méi)有考慮到不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”問(wèn)題

3一、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵1、信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義規(guī)劃通常指關(guān)于一個(gè)組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長(zhǎng)期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。

信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。(解決四個(gè)問(wèn)題)42、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

5二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容圖4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型及可用方法戰(zhàn)略計(jì)劃制定總體結(jié)構(gòu)方案資源分配規(guī)劃活動(dòng)的三個(gè)階段可用的方法?戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)?依組織環(huán)境制定IS戰(zhàn)略?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法?戰(zhàn)略的選擇模式

?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)?戰(zhàn)略信息規(guī)劃(SIP)?關(guān)鍵成功因素(CSF)?戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(SST)?比較成本/利益?應(yīng)用系統(tǒng)組合?內(nèi)部計(jì)價(jià)?PERT計(jì)劃法?甘特進(jìn)度圖61、制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括三項(xiàng)重要內(nèi)容：1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束2）當(dāng)前的能力狀況3）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)

72、制定信息系統(tǒng)的總體方案在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)次序及時(shí)間安排。

83、制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃

組織內(nèi)各部分信息系統(tǒng)建設(shè)的需求與條件是不平衡的，應(yīng)該針對(duì)這些應(yīng)用項(xiàng)目的順序?qū)τ邢薜拈_(kāi)發(fā)資源給予合理分配，這就是項(xiàng)目計(jì)劃與資源分配階段的主要任務(wù)。9三、系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)全局性高層次指導(dǎo)性管理與技術(shù)結(jié)合環(huán)境適應(yīng)性

10四、系統(tǒng)規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度11第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要內(nèi)容有：分析基礎(chǔ)

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用

企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略12信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的收益并為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須具備兩個(gè)條件：一是對(duì)要解決的商業(yè)問(wèn)題或者想在其中產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)形勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)二是對(duì)可獲得的信息技術(shù)以及該怎樣應(yīng)用技術(shù)有較深的了解13一、分析基礎(chǔ)波特教授提出的3個(gè)框架包括：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型三種基本戰(zhàn)略價(jià)值鏈模型141、五種競(jìng)爭(zhēng)力模型五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力而構(gòu)建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個(gè)方面的威脅。152、三種基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略163、價(jià)值鏈模型使用價(jià)值鏈模型17擴(kuò)展的供應(yīng)鏈模型3、價(jià)值鏈模型(續(xù))使用價(jià)值鏈模型供應(yīng)商價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈買(mǎi)方價(jià)值鏈賣方價(jià)值鏈18二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次：經(jīng)營(yíng)范圍的重組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的重組業(yè)務(wù)流程的重組內(nèi)部集成應(yīng)用局部應(yīng)用層小小大大變革階段進(jìn)化階段企業(yè)過(guò)程變化的程度191、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次第一個(gè)層次：局部應(yīng)用層第二個(gè)層次：內(nèi)部集成應(yīng)用第三個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程的重組第四個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的重組第五個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)范圍的重組202、不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略211)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略（1）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略需要解決的問(wèn)題是：“在特定的產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)上，企業(yè)如何有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？”221)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略①信息系統(tǒng)與產(chǎn)品/服務(wù)差異戰(zhàn)略企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來(lái)產(chǎn)生區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品或服務(wù)，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)不再需要響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)。23應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化24例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開(kāi)發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個(gè)性化服務(wù)利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門(mén)窗”目標(biāo)：提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù),或提高入市成本251)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略②信息系統(tǒng)與目標(biāo)集聚戰(zhàn)略企業(yè)信息化在對(duì)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過(guò)利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別出產(chǎn)品/服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，然后再?gòu)男畔⑾到y(tǒng)的應(yīng)用中得到回報(bào)而實(shí)現(xiàn)的最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具26市場(chǎng)定位：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用271)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略③信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、設(shè)計(jì)、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本。信息系統(tǒng)對(duì)成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過(guò)程的有效管理。28例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個(gè)子系統(tǒng))29信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略企業(yè)供應(yīng)鏈管理：零庫(kù)存不間斷補(bǔ)充JIT運(yùn)送內(nèi)部戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異(IT產(chǎn)品)目標(biāo)集聚(數(shù)據(jù)挖掘)低成本生產(chǎn)者有效客戶響應(yīng)：POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘供應(yīng)商客戶圖4.6信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略30(2)業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析

——價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈的主要活動(dòng)312)企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問(wèn)題是“如何協(xié)調(diào)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)最大化？”要解決這個(gè)問(wèn)題，可采用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。323)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是：“企業(yè)什么時(shí)候、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或進(jìn)行合作？”333)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）替代品：新的機(jī)會(huì)新加入者：成本降低/增加傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分34例子：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系Wal-Mart--庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健有限公司目標(biāo)：“套牢”顧客或供應(yīng)商35例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系美洲航空公司和銀行Sears和六個(gè)郵購(gòu)公司目標(biāo)：兩個(gè)或多個(gè)組織在互利的基礎(chǔ)上共享信息和服務(wù)36三、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略圖4.8企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)：使命、愿景和目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、信息和IT的應(yīng)用信息系統(tǒng)(IS)：應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系信息技術(shù)(IT)：技術(shù)平臺(tái)124337企業(yè)方向和戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)IT平臺(tái)組織人員圖4.9IS/IT戰(zhàn)略

38第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法

信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關(guān)鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)。模型刻畫(huà)了信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實(shí)施規(guī)劃時(shí)的步驟。

39諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過(guò)從低級(jí)到高級(jí)的階段性發(fā)展過(guò)程，各個(gè)階段是循序漸進(jìn)的。一、諾蘭的階段模型轉(zhuǎn)折點(diǎn)增長(zhǎng)階段起步數(shù)據(jù)處理支出圖4.11諾蘭模型曲線擴(kuò)展控制集成數(shù)據(jù)管理成熟管理焦點(diǎn)信息技術(shù)管理數(shù)據(jù)資源管理40起步：購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)控制：無(wú)序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的6個(gè)階段41計(jì)算機(jī)硬件軟件資源：無(wú)外存→到分布式應(yīng)用方式：批處理→實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)計(jì)劃控制：短期的、隨機(jī)的→長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門(mén)→獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)模式：MIS部門(mén)參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識(shí)：作業(yè)管理級(jí)→上層管理級(jí)2、信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的增長(zhǎng)要素42診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對(duì)處于不同階段上的各個(gè)子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略3、諾蘭階段模型的應(yīng)用43二、關(guān)鍵成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃441、關(guān)鍵成功因素法的基本概念關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中能否獲勝的因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)因素關(guān)鍵成功因素決定了組織所需的關(guān)鍵信息集合452、關(guān)鍵成功因素法的步驟了解組織的目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)46CSF的步驟473、關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果483、關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)494、關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問(wèn)題受成功因素分析結(jié)果的制約50三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略51三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集圖4.14管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略制定過(guò)程521、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

–描繪出各類人員

–識(shí)別每類人員的目標(biāo)

–對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略532、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例542、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)……

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…553、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)比較全面不夠突出重點(diǎn)56四、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)根據(jù)過(guò)程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃57企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過(guò)程581、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃592、BSP方法的分析工具——U/C矩陣定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過(guò)U/C矩陣的建立和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣U—使用(Use)，C—產(chǎn)生(Create)60U／C矩陣612、BSP方法的分析工具——U/C矩陣

U/C矩陣的作用：通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作的疏漏和錯(cuò)誤。

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，得到子系統(tǒng)的劃分。

通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

62工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無(wú)冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣631)U／C矩陣的建立642)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。653)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。（2）U／C矩陣的求解過(guò)程常通過(guò)表上作業(yè)法來(lái)完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。66表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程674)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。

68子系統(tǒng)劃分69(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布70數(shù)據(jù)聯(lián)系713、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的特點(diǎn)容易理解，分析全面強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能實(shí)施成本高數(shù)據(jù)分析難度大72第四節(jié)業(yè)務(wù)流程重組

信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺(tái)等技術(shù)性項(xiàng)目，更要關(guān)注這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用所需要的組織和管理基礎(chǔ)。

73組織變革的程度與信息技術(shù)應(yīng)用的不同深度有關(guān)。組織變革有四種