浙江電信溫州本地網(wǎng)主要業(yè)務和管理流程手冊

機密浙江電信溫州本地網(wǎng)

主要業(yè)務和管理流程手冊

V3.1

溫州電信分公司

二00三年十二月

編寫說明

一、本V3.1版流程手冊以集團公司3.0版為母版。

二、組織架構及崗位職責以省公司指導意見為準。

三、省公司工程組對本3.1版的編寫進行了全程指

導。衷心感謝

省公司謝頌光副總經(jīng)理的指導和幫助

省公司BPR工程協(xié)調(diào)組蔣燕勇同志的幫助和指導

省公司BPR工程工作組康培明、陳峰、顧國泉、周海倉、蘇元益等同志的現(xiàn)場指導和幫助總目錄

一、組織架構手冊

二、業(yè)績考核體系和鼓勵獎懲機制手冊

三、大客戶流程手冊

四、商業(yè)客戶流程手冊

五、網(wǎng)絡資源調(diào)配流程手冊

六、滾動性投資及效益評估流程手冊

七、大型縣分公司主要業(yè)務和管理流程手冊

八、小型縣分公司主要業(yè)務和管理流程手冊機密一、組織架構手冊

(V3.1)二OO三年十二月51.本地網(wǎng)組織架構與職責1.1營銷中心組織架構營銷中心主要工作職責營銷中心與網(wǎng)絡中心工作界面營銷中心部門之間工作界面市場拓展部主要工作職責市場拓展部組織架構大客戶部主要工作職責大客戶部組織架構大客戶部與相關部門工作接口商業(yè)客戶部主要工作職責商業(yè)客戶部組織架構商業(yè)客戶部與相關部門工作接口公眾客戶部主要工作職責公眾客戶部組織架構公眾客戶部與相關部門工作接口10000號客戶效勞中心主要工作職責10000號客戶效勞中心組織架構10000號客戶效勞中心與相關部門工作接口互聯(lián)互通部主要工作職責互聯(lián)互通部組織架構互聯(lián)互通部與相關部門工作接口計費帳務中心主要工作職責計費帳務中心組織架構計費帳務中心與相關部門工作接口公用部主要工作職責公用部組織架構公用部與相關部門工作接口增值業(yè)務部主要工作職責增值業(yè)務部組織架構增值業(yè)務部與相關部門工作接口1.2網(wǎng)絡中心組織架構網(wǎng)絡中心主要工作職責網(wǎng)絡中心與營銷中心工作界面網(wǎng)絡中心部門之間工作界面客戶響應中心主要工作職責客戶響應中心組織架構客戶響應中心與相關部門的工作接口網(wǎng)絡監(jiān)控部主要工作職責網(wǎng)絡監(jiān)控部組織架構網(wǎng)絡監(jiān)控部與相關部門的工作接口

一、溫州本地網(wǎng)組織架構手冊目錄61.3綜合管理部主要工作職責綜合管理部組織結構1.4人力資源部主要工作職責人力資源部組織結構1.5企業(yè)管理與信息化部主要工作職責企業(yè)管理與信息化部組織結構1.6方案財務部主要工作職責方案財務部組織結構1.7監(jiān)察審計部主要工作職責監(jiān)察審計部組織結構1.8黨群工作部主要工作職責黨群工作部組織結構1.9工會主要工作職責工會組織結構2.0縣(市)分公司組織架構一、本地網(wǎng)組織架構手冊目錄2.職位說明書職位說明書–分公司總經(jīng)理職位說明書–營銷中心總經(jīng)理職位說明書–市場拓展部經(jīng)理職位說明書–大客戶部經(jīng)理職位說明書–商業(yè)客戶部經(jīng)理職位說明書–公眾客戶部經(jīng)理職位說明書–互聯(lián)互通部經(jīng)理職位說明書–10000號客戶效勞中心經(jīng)理職位說明書–計費帳務中心主任職位說明書–公用部經(jīng)理職位說明書–增值業(yè)務部經(jīng)理職位說明書–網(wǎng)絡中心總經(jīng)理職位說明書–客戶響應中心主任職位說明書–網(wǎng)絡監(jiān)控部主任職位說明書–網(wǎng)絡建設部主任職位說明書–網(wǎng)絡維護部主任職位說明書–設備維護安裝部主任職位說明書–線路維護安裝部主任職位說明書–綜合管理部主任職位說明書–人力資源部主任職位說明書–企業(yè)管理與信息化部主任職位說明書–方案財務部主任職位說明書–監(jiān)察審計部主任職位說明書–黨群工作部主任職位說明書–工會副主席職位說明書–縣〔市〕分公司總經(jīng)理網(wǎng)絡建設部主要工作職責網(wǎng)絡建設部組織架構網(wǎng)絡建設部與相關部門的工作接口網(wǎng)絡維護部主要工作職責網(wǎng)絡維護部組織架構網(wǎng)絡維護部與相關部門的工作接口線路維護安裝部主要工作職責線路維護安裝部組織架構線路維護安裝部與相關部門的工作接口溫州本地網(wǎng)組織架構總經(jīng)理營銷中心市場拓展部〔四崗〕大客戶部〔四崗〕商業(yè)客戶部〔四崗〕公眾客戶部〔四崗〕10000號客服中心〔四崗〕計費帳務中心〔五崗〕公用部〔五崗〕增值業(yè)務部〔五崗〕客戶響應中心〔四崗〕

網(wǎng)絡中心網(wǎng)絡監(jiān)控部〔四崗〕網(wǎng)絡建設部〔四崗〕網(wǎng)絡維護部〔四崗〕設備維護安裝部〔五崗〕線路維護安裝部〔五崗〕綜合管理部人力資源部方案財務部監(jiān)察審計部各縣分公司黨群工作部工會備注:1.“網(wǎng)絡維護部〞內(nèi)按數(shù)據(jù)、交換、傳輸專業(yè)設置崗位。2、“市場拓展部〞負責效勞質(zhì)量管理，“監(jiān)察審計室〞負責效勞工作監(jiān)督。企業(yè)管理與信息化部互聯(lián)互通部〔五崗〕8

營銷中心組織架構營銷中心市場拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部互聯(lián)互通部計費帳務中心公用部增值業(yè)務部10000號客服中心營銷管理中心營銷籌劃中心業(yè)務支撐處理中心營業(yè)中心業(yè)務處理中心9

營銷中心主要工作職責組織貫徹上級制定的有關電信業(yè)務方針政策、各項規(guī)章制度和總經(jīng)理經(jīng)營策略的落實。負責本地網(wǎng)電信業(yè)務開展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施。負責督導全市的營銷效勞工作和業(yè)績考核指標的全面完成。組織制定年度營銷方案，并做好分解下達工作。負責社會營銷渠道的規(guī)劃和建設管控。負責組織開展經(jīng)營分析活動。負責組織市場調(diào)研、預測及分析工作。負責新業(yè)務開發(fā)推廣工作。負責做好電信業(yè)務廣告宣傳工作。負責與后端部門做好有關接口的協(xié)調(diào)工作。參與公司通信建設工程，規(guī)模論證及總體方案的研究。10對計費設置進行統(tǒng)一管理營銷中心部門之間工作界面大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部效勞對象：所有住宅用戶效勞對象：除大客戶外的所有企業(yè)用戶(乙類用戶)效勞對象：月使用費在3000元以上的政企用戶市場拓展部跨部門整體協(xié)調(diào)及支撐年度預測及季度調(diào)整信息收集、匯總經(jīng)營分析、營銷策劃新業(yè)務開發(fā)、推廣廣告宣傳服務檢查考核業(yè)務規(guī)范管理互聯(lián)互通部10000號客服中心公用電話部增值業(yè)務部各客戶部門包括大客、商客、公眾客戶部都是全業(yè)務部門，分工負責本地網(wǎng)各客戶群的業(yè)務歸口管理。各專業(yè)部門分工負責本地網(wǎng)范圍內(nèi)的專業(yè)營銷效勞工作。計費帳務中心上報預測、經(jīng)營數(shù)據(jù)，營銷、廣告方案收集匯總各類數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、籌劃、業(yè)務開發(fā)推廣，營銷方案及促銷方案協(xié)調(diào)上報各類報表，提供經(jīng)營分析資料上報預測、經(jīng)營數(shù)據(jù)，營銷、廣告方案收集匯總各類數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、籌劃、業(yè)務開發(fā)推廣，營銷方案及促銷方案協(xié)調(diào)分析統(tǒng)計計費需求分析統(tǒng)計計費需求11

營銷中心與網(wǎng)絡中心之間工作界面營銷中心網(wǎng)絡中心信息流本錢估算〔調(diào)整〕報告形成SLA〔效勞水平協(xié)議〕及其補充條款業(yè)務需求反響解決方案業(yè)務需求障礙申告障礙處理反響

SLA執(zhí)行情況月報安裝、開通資源調(diào)配、建設本錢測算及評估修障業(yè)務受理市場預測及調(diào)整故障受理營銷方案制訂、實施新業(yè)務開發(fā)推廣市場預測〔調(diào)整〕報告相關配合技術支撐12

市場拓展部主要工作職責負責前端各部門的整體協(xié)調(diào)工作及支撐工作。負責組織年度市場預測及季度調(diào)整工作。負責參與SLA的制訂,調(diào)整及評估工作。負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營活動分析工作。負責整體營銷策略、方案的制訂并指導實施。負責組織新業(yè)務的開發(fā)、推廣及跟蹤、評價工作。負責業(yè)務廣告、宣傳的籌劃、設計及實施工作。負責前端各部門效勞質(zhì)量的管理。負責與省公司市場部的有關接口工作。負責營銷渠道的規(guī)劃、設計及總體協(xié)調(diào)管理。負責跨客戶群、跨產(chǎn)品群的市場協(xié)調(diào)與拓展，負責統(tǒng)籌各類電信業(yè)務的營銷組合策略并組織實施。負責本地網(wǎng)內(nèi)電信業(yè)務市場的標準管理，本地網(wǎng)內(nèi)電信資費、接入號的管理、本地網(wǎng)電信產(chǎn)品的報批和定價，針對不同客戶與業(yè)務確定價格策略并組織實施。負責集團公司、省公司下達的有關業(yè)務標準在本地網(wǎng)的實現(xiàn)。負責牽頭制訂業(yè)務標準及流程。13

大客戶部主要工作職責執(zhí)行省公司大客戶部制定的市場開展策略、營銷策略、競爭策略效勞營銷策略和營銷方案，執(zhí)行省公司大客戶部和分公司下達的考核指標。執(zhí)行集團公司大客戶事業(yè)部制訂的統(tǒng)一的效勞規(guī)章和業(yè)務流程。負責做好大客戶在當?shù)氐臓I銷效勞工作，積極拓展市場。實施面向大客戶的業(yè)務解決方案。與相關部門配合，向大客戶進行捆綁銷售，提供端到端的應用解決方案和技術業(yè)務支持。負責全國、省級、本地網(wǎng)級集團客戶在當?shù)貦C構的客戶效勞工作，具體包括：協(xié)助客戶辦理業(yè)務登記。跟蹤業(yè)務定單的處理、電路開通、故障申告等效勞工作。落實大客戶的效勞標準，做好客戶的日常效勞工作，與集團客戶在當?shù)氐姆种C構及本地大客戶建立良好的客戶關系。通過定期拜訪客戶、介紹電信新技術新業(yè)務、了解客戶通信需求、組織通信效勞的經(jīng)驗交流等手段，促進營銷效勞工作，提高通信消費。根據(jù)集團公司大客戶事業(yè)部制訂的標準標準和省公司的實施細那么，建立標準的客戶營銷效勞體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責進行專業(yè)技能培訓。按月匯總、分析當?shù)卮罂蛻羰袌龅慕?jīng)營情況及市場信息，做好本地大客戶經(jīng)營分析工作。做好大客戶的業(yè)務需求的市場預測工作，嚴格執(zhí)行SLA協(xié)議并跟蹤執(zhí)行情況。針對當?shù)卮罂蛻艨缡?、跨地區(qū)業(yè)務需求，向省大客戶部提出協(xié)調(diào)解決要求。負責跟蹤、收集競爭對手在當?shù)氐臓I銷活動，特別是在集團客戶、大客戶中實施的營銷對策，并提出相應的對策措施與建議。負責對縣局大客戶分部的業(yè)務指導工作。負責對網(wǎng)吧的業(yè)務受理及日常管理工作，組織本地網(wǎng)內(nèi)新建駐地網(wǎng)的前期營銷效勞工作。負責大客戶代理代辦電信業(yè)務的管理工作。14大客戶部與相關部門工作接口大客戶部SLA預測工程工程管理技術業(yè)務管理營銷支撐障礙處理業(yè)務受理客戶劃分財務支撐合同協(xié)議支撐業(yè)務宣傳熱線效勞客戶響應中心市場拓展部網(wǎng)絡建設部訂單處理、竣工反響客戶響應中心網(wǎng)絡建設部新技術、新業(yè)務支持客戶響應中心市場拓展部增值業(yè)務部網(wǎng)絡建設部市場調(diào)查、業(yè)務分析、業(yè)務流程、營銷政策市場拓展部增值業(yè)務部報障、修障、反響客戶響應中心網(wǎng)絡監(jiān)控中心線路維護安裝中心10000號欠費、收入本錢預算、話費查詢、卡類請領、一站效勞結算客戶等級變更建設資源預配方案財務部計費帳務中心公用部客戶響應中心綜合管理部市場拓展部方案財務部業(yè)務宣傳、大客戶座席市場拓展部10000號客戶效勞中心合同會審商業(yè)客戶部工單、普通合同歸檔公眾客戶部15

商業(yè)客戶部主要工作職責負責商業(yè)客戶營銷策略的制定和實施工作。負責商業(yè)客戶的日常營銷效勞與管理工作。負責對商業(yè)客戶的業(yè)務宣傳工作。負責商業(yè)客戶市場分析、競爭分析、時機分析、提出相關的對策措施和建議。負責商業(yè)客戶的業(yè)務受理及效勞工作。負責做好商業(yè)客戶訂單處理、開通效勞過程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負責對商業(yè)客戶資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準確、保密。根據(jù)客戶需求和市場時機提出新產(chǎn)品開發(fā)建議并負責業(yè)務的試用和推廣。負責商業(yè)客戶代理代辦電信業(yè)務的管理工作。負責商業(yè)客戶投訴處理及考核工作。負責大客戶的培育工作，以及做好與大客戶部的效勞銜接工作。負責做好對客戶效勞中心商業(yè)客戶效勞熱線的業(yè)務管理工作。負責對縣局商業(yè)客戶部的業(yè)務指導工作。做好商業(yè)客戶的業(yè)務需求的市場預測工作，嚴格執(zhí)行SLA協(xié)議并跟蹤執(zhí)行情況。負責與公客部做好低端商業(yè)客戶的營銷效勞委托工作。建立標準的專業(yè)化的面向商業(yè)客戶的營銷效勞渠道及客戶經(jīng)理隊伍，并負責渠道人員的培訓。16商業(yè)客戶部上報各類報表提取分析數(shù)據(jù)處理違章用戶上報預測方案用戶投訴處理用戶需求方案解決上報業(yè)務開展數(shù)欠費催交調(diào)帳處理工單歸檔業(yè)務宣傳報表市場拓展部收入方案財務部違章網(wǎng)絡監(jiān)控部公眾客戶部工單公眾客戶部投訴10000號客戶效勞中心800業(yè)務計費帳務中心需求客戶響應中心計費帳務中心欠費數(shù)據(jù)大客戶部商業(yè)客戶部與相關部門工作接口業(yè)務宣傳市場拓展部10000號客戶效勞中心增值業(yè)務部17公眾客戶部主要工作職責負責公眾客戶營銷策略的制定和實施。做好公眾客戶的業(yè)務營銷及效勞工作。負責營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務處理，現(xiàn)金繳費等日常管理工作。負責對公眾客戶的業(yè)務宣傳工作。負責公眾客戶市場分析、競爭分析、時機分析，提出相關的對策措施和建議。負責做好對公眾客戶訂單處理、開通效勞過程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負責對公眾客戶原始受理資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準確、保密。負責做好公眾客戶及社會代理代辦電信業(yè)務的管理工作。根據(jù)客戶需求和市場時機提出新產(chǎn)品開發(fā)建議并負責業(yè)務試用和業(yè)務推廣工作。負責做好公眾客戶投訴處理和欠費催繳工作。負責對縣局公眾客戶部的業(yè)務指導工作。負責指導社區(qū)經(jīng)理的營銷效勞工作。建立標準的專業(yè)化的面向公眾客戶的營銷效勞渠道，并負責渠道人員的培訓。負責配線配號、定單調(diào)度工作。負責做好低端商客的營銷效勞工作。18公眾客戶部與相關部門工作接口公眾客戶部公眾客戶部負責全業(yè)務受理、用戶檔案管理、欠費管理、代理代銷工作。公眾客戶部業(yè)務流程中，涉及部門有客戶響應中心、網(wǎng)絡建設部、網(wǎng)絡維護部、網(wǎng)絡監(jiān)控部、線路維護安裝部、計費帳務中心、10000號客戶效勞中心。裝、移網(wǎng)絡建設部、網(wǎng)絡監(jiān)控部、線路維護安裝部市場預測網(wǎng)絡建設部欠費催繳10000號客戶效勞中心計算機軟硬件維護網(wǎng)絡維護部小區(qū)電信網(wǎng)建設網(wǎng)絡建設部出帳報表計費類別計費帳務中心1910000號客戶效勞中心主要工作職責負責呼入用戶的業(yè)務受理、障礙受理、咨詢效勞工作。負責呼入用戶投訴受理及處理工作。負責客戶繳費的友情提醒和自動催欠工作。負責10000號平臺的開發(fā)和維護工作，保證平臺接通率和正常運作。負責號碼查詢和人工聲訊效勞。負責根據(jù)各客戶部確定的目標客戶名單、銷售內(nèi)容以及銷售方式準確執(zhí)行主動營銷呼出。負責配合各客戶部制定主動營銷呼出腳本內(nèi)容。支撐、配合和宣傳推介其他三個營銷效勞渠道，加強各渠道間的協(xié)調(diào)配合。配合市場拓展部做好電信業(yè)務市場調(diào)查、預測、分析、推廣工作。

2010000號客戶效勞中心與相關部門工作接口10000號客戶效勞中心投訴受理、派單、全程監(jiān)控裝移機受理、回訪障礙受理、派障114資料輸改特服號數(shù)據(jù)輸改投訴匯總監(jiān)察審計室各分中心管理資料各縣〔市〕分公司公眾客戶部裝移機各縣〔市〕分公司公眾客戶部維護網(wǎng)絡維護部裝移機、修障網(wǎng)絡監(jiān)控部公眾客戶部首查、資料黃頁號簿公司內(nèi)部資料大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部采編、維護增值業(yè)務中心21公用部主要工作職責負責公用〔包括智能公話〕的業(yè)務營銷和管理工作。負責公用話務量的統(tǒng)計分析，并根據(jù)市場分析適時進行動態(tài)調(diào)整。根據(jù)客戶需求和市場時機提出新產(chǎn)品開發(fā)建議。負責公用代辦戶的管理工作。負責對公用客戶投訴處理及考核工作。負責對全區(qū)公用營銷的業(yè)務指導工作。負責所有公用設備的檢查、維修，保證設備完好率。負責公用網(wǎng)管系統(tǒng)的維護工作。負責全地區(qū)卡類業(yè)務的營銷管理工作。配合市場拓展部開展卡類、公話業(yè)務的市場調(diào)查、預測、分析工作。22公用部公用安裝調(diào)測公用修障校園IP超市公話設備采購卡管理產(chǎn)品開發(fā)線路安裝維護線路維護安裝部線路工程施工部門公話亭安裝工程隊線路設計網(wǎng)絡建設部省卡請領省公司卡管理方案財務部卡管理各縣市電信分公司卡銷售各客戶部設備采購網(wǎng)絡建設部卡創(chuàng)卡、產(chǎn)品開發(fā)增值業(yè)務部公用部與相關部門工作接口23計費帳務中心主要工作職責負責全區(qū)計費帳務的數(shù)據(jù)核查、分揀、批價、出帳的集中處理和管理工作，確保計費出帳的準確性、及時性。負責計費帳務系統(tǒng)業(yè)務參數(shù)和數(shù)據(jù)格式的設置和維護，確保計費帳務系統(tǒng)的正常運行。負責對各客戶部經(jīng)營分析、市場預測所需根底數(shù)據(jù)的采集、話費的查詢、客戶收費等工作的支撐和落實。負責向各客戶部提供相關業(yè)務報表數(shù)據(jù)，為經(jīng)營分析提供支持。負責用戶欠費檔案管理匯總用戶繳費信息，定期上報欠費清單，為分析拖欠及壞帳原因，評價客戶信用等級提供支持。配合市場拓展部開展市場調(diào)查、預測、分析工作。24計費帳務中心執(zhí)行各項電信資費政策接收/測試/處理各類原始計費數(shù)據(jù)、關鍵參數(shù)信息接收/監(jiān)控各類根底用戶信息接收/監(jiān)督/執(zhí)行重要資費合同處理/匯總/提交各類收費或欠費信息處理/統(tǒng)計提交所有電信計費結算業(yè)務分析網(wǎng)絡維護部網(wǎng)絡中心各客戶部/10000號客戶效勞中心各類計費數(shù)據(jù)

增值業(yè)務部大客戶部營業(yè)工單/工程測試根底業(yè)務網(wǎng)元等特殊業(yè)務增值業(yè)務業(yè)務資費/經(jīng)營分析營業(yè)業(yè)務流程計費數(shù)據(jù)測試數(shù)據(jù)計費統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)平安市場拓展部/計財部公眾客戶部省業(yè)務中心縣綜合計費綜合管理部計費帳務中心與相關部門工作接口25

增值業(yè)務部主要工作職責負責全區(qū)聲訊業(yè)務營銷和市場拓展工作，以及其他增值業(yè)務的市場調(diào)研和開發(fā)。負責本地智能業(yè)務的開發(fā)及平臺維護和聲訊業(yè)務信息源的開展工作。負責市場信息的收集、分析，根據(jù)各客戶部需要，提出產(chǎn)品開發(fā)建議，進行產(chǎn)品開發(fā)，跟蹤新業(yè)務、新產(chǎn)品的使用情況，并做好技術支撐工作。配合省公司做好新業(yè)務的開發(fā)和拓展工作。組織制訂本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務的年度經(jīng)營方案和業(yè)務營銷方案，并組織實施，定期做好互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務統(tǒng)計分析工作，指導縣〔市〕分公司開展互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務。負責本地互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務平臺的運營管理工作。負責本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務的合作開發(fā)工作，與本地SP廣泛開展合作，大力開展具有本地特色的互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務。負責本地IP地址規(guī)劃、申請、分配和管理工作，負責本地區(qū)域名管理和域名代理業(yè)務開展工作，負責本地垃圾郵件投訴處理工作。負責建立本地互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務市場營銷情報網(wǎng)絡，定期將收集的市場信息上報省公司互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，定期進行市場分析并作出快速反響。負責本地互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務的產(chǎn)品開發(fā)、包裝設計、產(chǎn)品推介和市場宣傳活動。負責牽頭實施本地區(qū)政府信息化、企業(yè)信息化、社區(qū)信息化、農(nóng)村信息化、園區(qū)信息化、教育信息化的應用及電子政務、電子商務的推進工作，協(xié)調(diào)相關部門積極推進當?shù)匦畔⒒ㄔO。負責針對多種上網(wǎng)終端，開發(fā)、推介、開展各類互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務和應用效勞。負責本地互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、IDC業(yè)務的業(yè)務管理及實施。26增值業(yè)務中心全市聲訊業(yè)務管理與經(jīng)營、營銷政策的制定與實施聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信的開發(fā)與推廣合作信息費分成統(tǒng)計卡類數(shù)據(jù)制作合作協(xié)議擬簽訂聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信故障處理其他配合業(yè)務經(jīng)營信息營銷方案協(xié)調(diào)市場拓展部代營代銷宣傳推廣市場拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部制卡公用部計費報表10000號客戶效勞中心合作協(xié)議審核

綜合管理部設備監(jiān)控維護網(wǎng)絡監(jiān)控部工程建設新業(yè)務開發(fā)網(wǎng)絡建設部障礙修理網(wǎng)絡維護部線路維護安裝部業(yè)務推廣投訴處理計費帳務中心財務處理方案財務部增值業(yè)務部與相關部門工作接口27網(wǎng)絡中心網(wǎng)絡監(jiān)控部設備維護安裝部客戶響應中心

網(wǎng)絡中心組織架構交換中心小靈通中心傳輸中心供給室方案室基建室資源調(diào)配室資源管理室網(wǎng)絡監(jiān)控室網(wǎng)絡數(shù)據(jù)室網(wǎng)絡優(yōu)化室網(wǎng)絡建設部網(wǎng)絡維護部線路維護安裝部數(shù)據(jù)中心計算機中心設備維護中心設備安裝中心線路維護中心線路安裝中心28負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網(wǎng)絡高效平安運行。負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡資源利用率。負責組織工程建設工程及割接方案的制定、會審、實施和驗收。負責重大通信事故及應急通信的調(diào)度處理。負責組織年度滾動性投資工程預算方案的制訂及實施。負責控制網(wǎng)絡投資和運行本錢，優(yōu)化投資結構。根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求。負責召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題催促改進。負責網(wǎng)絡中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。1.2網(wǎng)絡中心主要工作職責29網(wǎng)絡中心與營銷中心之間工作界面網(wǎng)絡中心營銷中心信息流市場預測〔調(diào)整〕報告本錢估算〔調(diào)整〕報告形成SLA〔效勞水平協(xié)議〕及其補充條款業(yè)務需求業(yè)務需求反響解決方案障礙處理反響本錢估算〔調(diào)整〕報告障礙申告

SLA執(zhí)行情況月報網(wǎng)絡運營效益市場預測及調(diào)整受理需求向客戶反響受理障礙向客戶反響方案財務部的工作收集實際需求完成情況數(shù)據(jù)估算本錢〔定價〕及其調(diào)整資源查詢及調(diào)配提供業(yè)務方案建設方案制定定期報告工程進度竣工驗收障礙判斷處理故障排除及確認30

網(wǎng)絡中心部門之間工作界面資源管理系統(tǒng)〔共享〕資源查詢網(wǎng)絡監(jiān)控調(diào)度執(zhí)行客戶響應中心后端的協(xié)調(diào)控制、監(jiān)督工單訂單執(zhí)行網(wǎng)絡資源管理提出資源調(diào)配需求資源調(diào)度及開通的全程管控資源調(diào)配有關協(xié)調(diào)工作通信服務質(zhì)量考核網(wǎng)絡建設部網(wǎng)絡資源建設工程立項〔含大修〕建設方案制定組織工程驗收建設需求預測及調(diào)整備品備件修理資源查詢大修方案需求參與竣工驗收備件需求故障處理支援故障排除及確認資源需求書資源反響單網(wǎng)調(diào)建議工程建設工程工程驗收竣工反響工單、訂單、故障處理、資源調(diào)配協(xié)調(diào)通信效勞質(zhì)量考核工單、訂單執(zhí)行、故障處理結果備件需求單備件修復反響工程驗收竣工反響工程建設工程大修方案統(tǒng)計表大修方案反響網(wǎng)調(diào)方案網(wǎng)調(diào)方案線路維護安裝部設備維護安裝部網(wǎng)絡維護部網(wǎng)調(diào)建議隨工反響網(wǎng)調(diào)實施網(wǎng)絡監(jiān)控部資源查詢網(wǎng)絡運行維護大修方案需求參與竣工驗收備件需求故障排除及確認調(diào)度執(zhí)行31

客戶響應中心組織架構客戶響應中心資源管理室資源調(diào)配室縣分公司綜合維護安裝部32客戶響應中心主要工作職責后端的總體協(xié)調(diào)，與前端各客戶部以及與其他相關部門的協(xié)調(diào)溝通、支撐；負責向前臺推銷資源的組織工作；制訂網(wǎng)絡管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；績效考核指標的分解和考核。1、

負責前端業(yè)務開通的動態(tài)響應及全程管控。2、

負責制訂網(wǎng)絡管理制度和運作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3、負責前后端部門的業(yè)務協(xié)調(diào)工作，控制和監(jiān)督各種工單定單的執(zhí)行，確保對前端的響應時限和需求。4、根據(jù)SLA及工單、市場預測等信息進行資源確認，提出滿足業(yè)務需求的方案提交前端相關部門確認。5、協(xié)調(diào)前后端各部門對SLA的落實工作。負責SLA協(xié)議的起草和實施情況的跟蹤、匯總、反響。6、

負責專線開通全程管控。7、

負責大客戶修障的全程管控。8、

負責全區(qū)維護工程的管理和本錢的核算。9、

擬定并組織實施應急通信工作方案，做好重要通信、汛期通信及突發(fā)事件的應急保障工作。10、負責協(xié)調(diào)后端對新業(yè)務開發(fā)的配合工作。11、負責后端局部通信效勞質(zhì)量的檢查和考核12、參與網(wǎng)絡資源優(yōu)化、調(diào)整方案的制定。13、完成上級交辦的其他工作。33客戶響應中心前端的需求接收訂單訂單管理安排調(diào)度方案下發(fā)“業(yè)務調(diào)度單〞缺資源情況下發(fā)“集團客戶工程業(yè)務單〞監(jiān)控管理作業(yè)全過程SLA簽定、執(zhí)行情況反響營銷中心方案室網(wǎng)絡監(jiān)控部計算機中心網(wǎng)絡維護部線路維護安裝部設備維護安裝部SLA、業(yè)務需求障礙處理需求大客戶、商業(yè)用戶工程業(yè)務業(yè)務工單業(yè)務工單業(yè)務工單業(yè)務工單網(wǎng)調(diào)建議匯總、指導縣局綜合維護安裝部客戶響應中心與相關部門之間工作接口34

網(wǎng)絡監(jiān)控部組織架構網(wǎng)絡監(jiān)控部監(jiān)控室網(wǎng)絡優(yōu)化室網(wǎng)絡數(shù)據(jù)室35

網(wǎng)絡監(jiān)控部主要工作職責網(wǎng)絡監(jiān)控；網(wǎng)絡分析；網(wǎng)絡調(diào)度；資源調(diào)度；組織網(wǎng)絡優(yōu)化。1、

為網(wǎng)絡運行的第一責任人，負責實時監(jiān)控本地網(wǎng)內(nèi)各專業(yè)的網(wǎng)絡運行情況，實時掌握全網(wǎng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。負責網(wǎng)絡實時運行指揮調(diào)度；實時處理一般故障，對于技術要求較高的疑難故障或需要赴現(xiàn)場處理的故障要派單給維護中心或現(xiàn)場綜合維護部門解決。2、

負責本地網(wǎng)內(nèi)各專業(yè)的集中維護管理，為本地網(wǎng)網(wǎng)絡/設備故障的一點受理部門，負責7*24小時故障受理，負責故障處理的協(xié)調(diào)、跟蹤、反響和閉環(huán)管理；完成障礙分類、歷時統(tǒng)計和分析。3、

收集、整理話務量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確完整，為經(jīng)營分析提供資料；按照市場部門的要求，為大客戶提供質(zhì)量分析報表。4、

負責分析各業(yè)務網(wǎng)絡以及支撐網(wǎng)的運行情況和運行質(zhì)量，完成多專業(yè)聯(lián)合值班日志及周、月運行分析報告，確保各項通信質(zhì)量指標和網(wǎng)絡運行質(zhì)量，根據(jù)與用戶簽訂的SLA協(xié)議要求，向客戶提供個性化效勞。5、

緊急情況下，調(diào)整網(wǎng)絡，恢復業(yè)務。6、

負責網(wǎng)絡資源調(diào)度，負責本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡資源調(diào)度管理和執(zhí)行情況的全程管控。適時組織網(wǎng)絡資源優(yōu)化調(diào)度或提出網(wǎng)絡資源新建或擴建方案意見。7、

具體負責網(wǎng)絡優(yōu)化組織工作，制訂網(wǎng)絡緊急調(diào)度方案，節(jié)假日網(wǎng)絡話務疏通預案并組織實施；提供全網(wǎng)設備資源使用情況，適時提出網(wǎng)絡增擴容建議。8、

負責為營銷部門提供業(yè)務競爭資料，掌握各類網(wǎng)間業(yè)務的開展動態(tài)，提出應對市場競爭的建議。9、

負責制作和管理各項業(yè)務的相關數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、信令、計費、路由、配置、狀態(tài)數(shù)據(jù)等，保證業(yè)務按時提供，保證網(wǎng)內(nèi)設備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整〔本地網(wǎng)可視具體情況，將此條職責調(diào)整到網(wǎng)絡維護中心〕。10、

負責本部門支撐網(wǎng)的日常維護和管理。11、

完成上級交辦的其他工作。負責實時監(jiān)控掌握網(wǎng)絡運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。負責網(wǎng)絡實時運行指揮調(diào)度；實時處理一般故障，對于技術要求較高的疑難故障或需要赴現(xiàn)場處理的故障要派單給維護中心或現(xiàn)場綜合維護部門解決。負責各專業(yè)的集中維護管理，為本地網(wǎng)網(wǎng)絡/設備故障的一點受理部門，負責7*24小時故障受理，負責故障處理的協(xié)調(diào)、跟蹤、反響和閉環(huán)管理；完成障礙分類、歷時統(tǒng)計和分析。收集、整理話務量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確完整，為經(jīng)營分析提供資料；按照市場部門的要求，為大客戶提供質(zhì)量分析報表。負責分析各業(yè)務網(wǎng)絡以及支撐網(wǎng)的運行情況和運行質(zhì)量，完成多專業(yè)聯(lián)合值班日志及周、月運行分析報告，確保各項通信質(zhì)量指標和網(wǎng)絡運行質(zhì)量，根據(jù)與用戶簽訂的SLA協(xié)議要求，向客戶提供個性化效勞。具體負責網(wǎng)絡優(yōu)化組織工作，制訂網(wǎng)絡緊急調(diào)度方案，節(jié)假日網(wǎng)絡話務疏通預案并組織實施；提供全網(wǎng)設備資源使用情況，適時提出網(wǎng)絡增擴容建議。負責為營銷部門提供業(yè)務競爭資料，掌握各類網(wǎng)間業(yè)務的開展動態(tài)，提出應對市場競爭的建議。負責制作和管理各項業(yè)務的相關數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、信令、計費、路由、配置、狀態(tài)數(shù)據(jù)等，保證業(yè)務按時提供，保證網(wǎng)內(nèi)設備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整。負責本部門支撐網(wǎng)的日常維護和管理。

36網(wǎng)絡監(jiān)控部與相關部門工作接口

網(wǎng)絡監(jiān)控部話務統(tǒng)計及分析中繼及網(wǎng)絡調(diào)整方案制定網(wǎng)絡監(jiān)控\網(wǎng)絡告警及時響應網(wǎng)絡用戶數(shù)據(jù)維護營銷中心計算機中心網(wǎng)絡維護部計算機網(wǎng)絡管理障礙調(diào)度/處理話務分析設備維護安裝部線路維護安裝部障礙處理縣局綜合維護安裝部調(diào)度網(wǎng)調(diào)建議客響中心業(yè)務工單網(wǎng)調(diào)建議37

網(wǎng)絡建設部組織架構網(wǎng)絡建設部方案供給室方案室基建室38網(wǎng)絡建設部主要工作職責資源管理和調(diào)配；網(wǎng)絡規(guī)劃；工程方案管理；流動資產(chǎn)管理；通信工程實施管理、基建工程管理；物資采購管理、采購合同管理；新建網(wǎng)絡的資源錄入。1.

負責網(wǎng)絡資源及庫存物資管理和調(diào)配。2.

負責網(wǎng)絡開展的規(guī)劃和優(yōu)化工作。3.

在年度CAPEX預算方案的指導下，負責年度網(wǎng)絡開展方案的制訂和上報工作。4.

根據(jù)市場分析和預測，建立年度ABC模型。5.

負責工程工程立項管理工作，制定工程工程建設方案。6.

負責下達工程任務書，組織設計會審。7.

負責企業(yè)技術管理和網(wǎng)絡標準化工作。8.

負責組織實施新技術新業(yè)務的試點工作。9.

負責收集掌握城市規(guī)劃開展、建設動態(tài)信息。10.根據(jù)年度投資方案，組織、指導工程建設工程的實施。11.負責工程工程的全過程管理和協(xié)調(diào)工作。12.組織工程工程驗收和移交，落實工程建設遺留問題的整改。13.協(xié)助計財部門辦理工程結算。14.負責市政府重點工程的配合工作。15.主持技術談判及設備選型工作。16.按照省公司設備采購集中管理方法，負責通信設備、材料及大宗物資采購和工程建設工程的招投標工作。17.

負責設備采購、工程建設相關合同的管理。18.

負責控制采購本錢。19.

負責供貨商、集成商和施工單位等價格信息庫管理。

39網(wǎng)絡建設部與相關部門工作接口網(wǎng)絡建設部滾動規(guī)劃、投資預算負責各類調(diào)、定單執(zhí)行固產(chǎn)投資方案管理建立ABC模型組織通信工程實施負責進度、質(zhì)量、驗收物資集中采購管理、服務工作客戶響應中心大客戶、商業(yè)客戶工程業(yè)務單縣〔市、區(qū)〕維護安裝分部網(wǎng)絡監(jiān)控部網(wǎng)絡維護部設備維護安裝部線路維護安裝部網(wǎng)絡資源調(diào)配單網(wǎng)絡監(jiān)控部網(wǎng)絡維護部備品備件采購\報備工程立項、管控;資源調(diào)配;工程管理;物質(zhì)管理、效勞;預算、方案、資產(chǎn)、結算、材料付款隨工簽證、施工任務書、竣工報告方案財務部滾動規(guī)劃、網(wǎng)絡方案、維護材料采購廉政效能檢察、工程審計報告監(jiān)察審計部40

網(wǎng)絡維護部組織架構網(wǎng)絡維護部交換中心小靈通中心計算機中心傳輸中心數(shù)據(jù)中心41網(wǎng)絡維護部主要工作職責為各專業(yè)的技術支撐、維護，提出網(wǎng)優(yōu)方案和實施網(wǎng)優(yōu)；1、負責診斷與排除疑難故障和需要赴現(xiàn)場處理的故障，負責本地網(wǎng)范圍內(nèi)〔包括縣市分公司〕的維護技術指導和技術支撐，保障業(yè)務的暢通。2、實時掌握全網(wǎng)運行情況，負責進行設備的主動性維護〔例測、倒換、系統(tǒng)啟動等〕、設備運行質(zhì)量分析，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，確保完成各項通信質(zhì)量的指標。3

負責制定各專業(yè)網(wǎng)維護作業(yè)方案，對現(xiàn)場維護質(zhì)量進行檢查。4、負責技術改造和網(wǎng)絡提質(zhì)工作。5、負責重大網(wǎng)絡調(diào)整、割接工作。負責設備調(diào)試或調(diào)測配合。負責工程隨工，參與網(wǎng)絡的調(diào)整和工程驗收工作。6、在規(guī)定的時間內(nèi)負責各種工單、調(diào)單的執(zhí)行和各類故障的申告處理；指導、催促設備維護安裝中心和縣市維護安裝部進行正常的維護和故障處理工作，并提供相應的技術支撐。7、審核全網(wǎng)設備改進和改造方案，負責組織新技術、新業(yè)務的技術測試、驗證、開放工作。8、本地網(wǎng)范圍內(nèi)備品備件存放、使用。9、負責建立維護技術檔案資料。10、負責干線傳輸機房、長途交換局、綜合接口局的日常維護。11、參與重大技術工程的方案與施工方案的制定。12、配合資源管理部門做好設備資料的動態(tài)更新。13、提交網(wǎng)絡和設備優(yōu)化方案，負責網(wǎng)絡和設備優(yōu)化的具體實施工作。14、負責組織緊急、重大、疑難障礙的處理和調(diào)度；組織制定應急障礙處理流程及預案，編寫案例知識庫，并組織培訓。15、組織本地網(wǎng)設備的組巡、維護檢查、維護經(jīng)驗交流工作。16、負責計費費率管理和檢查，組織進行計費準確率的核查。17、負責系統(tǒng)、設備后備帶的制作和管理。負責每月計費帶的制作、備份和傳送的管理。18、完成上級交辦的其他工作。42網(wǎng)絡維護部與相關部門工作接口網(wǎng)絡維護部交換設備局數(shù)據(jù)制作\維護\排障傳輸設備端口配置\開放\維護\排障電源及監(jiān)控設備維護工程工程配合支撐障礙處理技術支撐\指導日常維護催促/檢查客戶響應中心網(wǎng)絡監(jiān)控部障礙處理業(yè)務工單備品備件需求線路維護安裝部設備維護安裝部網(wǎng)絡建設部障礙處理工程任務書縣局綜合維護安裝部指導網(wǎng)絡建設部網(wǎng)調(diào)建議43

計算機中心主要工作職責計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡維護；軟件研發(fā)和維護。1.負責業(yè)務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)、客服平臺及企業(yè)網(wǎng)等計算機軟硬件系統(tǒng)的日常維護及組織功能開發(fā)工作。2.執(zhí)行維護規(guī)程、制定維護作業(yè)方案并組織實施。3.監(jiān)測計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行情況，完成各種維護測試及設備故障的處理、搶修和技術支援。4.負責提出計算機網(wǎng)絡優(yōu)化方案的建議。5.參與公司內(nèi)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃、擴容、割接方案的制定和工程設計會審及竣工驗收工作；6.負責MSS、OSS、BSS等企業(yè)信息化建設工程的工程隨工。7.配合做好本地網(wǎng)常用備品備件的管理，負責本部門儀器儀表的管理，故障設備送修。8.負責技術資料、圖紙、文件的收集、歸檔保存等管理工作。9.負責提供KPI相關數(shù)據(jù)的技術支撐。10.完成上級交辦的其他工作。

44計算機中心與相關部門工作接口資源管理規(guī)劃中心網(wǎng)絡監(jiān)控中心縣〔市、區(qū)〕綜合維護安裝部計算機中心負責企業(yè)DCN的維護負責企業(yè)效勞網(wǎng)、支撐網(wǎng)、辦公網(wǎng)的維護和完善其功能工作負責相應的計算機工程隨工工作負責提出計算機網(wǎng)絡優(yōu)化方案參與企業(yè)信息化的規(guī)劃、方案制定、設計負責全市本專業(yè)的備品備件、技術資料管理網(wǎng)絡資源調(diào)配、規(guī)劃、網(wǎng)絡方案、維護材料采購維護管理、技術支持、備品備件管理客戶響應中心后端和管控各部門計算機網(wǎng)絡管理支撐網(wǎng)、辦公網(wǎng)新功能開發(fā)效勞網(wǎng)業(yè)務新功能開發(fā)隨工簽證、施工任務書、竣工報告45

設備維護安裝部組織架構設備維護安裝部設備維護中心設備安裝中心46

設備維護安裝部主要工作職責定期進行設備運行狀況分析；設備日常維護和安裝；綜合值守。1、負責設備和終端的安裝、巡檢、維護、和故障查修，在規(guī)定時間內(nèi)完成各項維護安裝任務、各種調(diào)單訂單的執(zhí)行，保證設備平安正常運行。2、負責審定和催促維護作業(yè)方案、各類業(yè)務處理流程及故障處理流程的實施，不斷優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程。3、定期開展維護質(zhì)量分析，開展設備運行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不斷提高通信質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標。4、負責設備資源等資料的準確性和完整性并及時反響使用情況。5、負責對沒有監(jiān)控，不納入綜合集中監(jiān)控的設備的運行管理。6、負責編報各類設備的更新、大修、改造和補缺配套方案。參與網(wǎng)絡規(guī)劃的制定、工程設計會審、工程施工隨工和驗收工作，參與重大網(wǎng)絡調(diào)整和系統(tǒng)割接工作。7、及時響應故障處理，進行一般故障處理，在本地網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)控中心和維護中心的指導下進行重大故障的處理和搶修。8、負責責任范圍內(nèi)電力、空調(diào)設備的維護、正常平安運行，并對本地網(wǎng)電力、空調(diào)維護工作進行技術指導、支撐和監(jiān)督檢查；負責動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護。9、

掌握備品備件的使用情況，并及時反響。10、負責屬地生產(chǎn)現(xiàn)場管理和平安管理。11、

負責維護安裝人員作業(yè)指導和技術培訓。12、

負責機房的巡視，確保生產(chǎn)平安。13、

完成上級交辦的其他工作。47設備維護安裝部與相關部門工作接口設備維護安裝部日常業(yè)務工單操作設備日常維護，機房現(xiàn)場管理故障排除及搶修參與工程驗收參與重大網(wǎng)絡調(diào)整工作網(wǎng)絡維護部客戶響應中心公眾客戶部方案室線路維護安裝部物業(yè)公司客戶響應中心業(yè)務工單及資料反響排障搶修網(wǎng)調(diào)實施號線資源用戶障礙處理網(wǎng)絡監(jiān)控部故障處理資源調(diào)配機房現(xiàn)場管理工程配合、驗收縣局維護安裝分部技術支撐情況反響48

線路維護安裝部組織架構線路維護安裝部線路維護中心線路安裝中心49

線路維護安裝部主要工作職責定期進行線路運行狀況分析；管線日常維護和安裝；綜合值守；1、負責電纜、光纜、管道、桿路及附屬設備的維修和安裝工作，確保各項維護指標的完成。2、負責無線市話〔PHS〕基站及線路的安裝和維護工作。3、申報年度線路改造、更新、大修方案需求，合理使用維護費用。4、負責根據(jù)實際情況申報線路維護工程及工程下達后的組織實施，合理使用維護費用。5、

實施批準的線路維護作業(yè)方案，并及時反響執(zhí)行情況。6、

負責本地網(wǎng)線路工程的隨工和線路巡查監(jiān)護。負責市政建設管線設備的看護。7、

負責電纜、光纜障礙查修和組織線路中斷障礙的緊急搶修，指導本地網(wǎng)內(nèi)重大、疑難線路故障的搶修處理。8、

負責各種調(diào)單訂單的執(zhí)行。9、

提出優(yōu)化作業(yè)建議，降低運行本錢。10、

及時反響網(wǎng)絡資源實際使用情況，提出優(yōu)化作業(yè)和線路資源調(diào)配、建設的建議，提出管線設備優(yōu)化建設方案，降低運行本錢。11、

負責組織線路維護工程驗收，參與新建管道線路工程驗收。負責移桿移線的實施。12、

配合資源管理部門做好管線資料的動態(tài)更新。1、

負責做好線路資料庫。地名資料庫的日常維護工作。13、

負責社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包經(jīng)理有關維護質(zhì)量指標的制定并參與考核，定期組織本地網(wǎng)內(nèi)線路維護質(zhì)量檢查。2、

負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理和平安管理。14、

完成上級交辦的其他工作。

50

線路維護安裝部與相關部門工作接口線路維護安裝部本地網(wǎng)管線整體資料日常線路、管道、桿路的維護移桿移線工作線路、管道、桿路障礙搶修線路大修改造參與工程配合和驗收網(wǎng)絡建設部方案財務部網(wǎng)絡監(jiān)控部網(wǎng)絡維護部工程立項線路障礙處理客戶響應中心業(yè)務工單及資料配置資源調(diào)配縣局綜合維護安裝部技術支撐情況反響51綜合管理部綜合管理部組織架構文秘/檔案綜合管理公關接待法律事務行政后勤信息采編安全保衛(wèi)綜合治安安全生產(chǎn)521.3綜合管理部主要工作職責〔綜合管理局部〕文秘/檔案；公關接待；行政后勤；法律事務；信息采編；企業(yè)籌劃；流程優(yōu)化；企業(yè)信息分析；企業(yè)管理。1.

負責協(xié)助公司領導決策層研究擬定公司綜合政策、戰(zhàn)略合作及企業(yè)管理事宜，并與相關部門共同組織實施，為企業(yè)開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境；2.

負責協(xié)助公司領導決策層做好重大決策、重要工作部署和省公司領導重要批示的貫徹落實；3.

根據(jù)省公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營目標，組織制定公司年度開展目標。4.

負責企業(yè)信息分析和投資決策等分析工作，及時向領導提供有關建議和研究結果。5.

負責統(tǒng)籌公司各項法律事務的管理及各類合同的歸口管理工作;6.

負責協(xié)調(diào)處理公司本部的日常工作，保證高效運轉；7.

負責建立和完善公司內(nèi)部的管理體系，擬定、完善各類工作規(guī)那么和辦公制度；8.

負責牽頭對公司本部、各縣〔市〕分公司績效管理和考核工作；9.

負責公司重要會議和重大活動的組織協(xié)調(diào)、效勞保障；10.

負責綜合調(diào)查研究，組織公司重要文件的起草及各類公文有效運轉，保證內(nèi)部信息的時效性；11.

負責公司領導的秘書事務、綜合信息整理和重要事項的督辦工作；12.

負責公司的文書、檔案文史、機要、保密、信訪工作；13.

負責企業(yè)信息編發(fā)、新聞宣傳和形象品牌宣傳管理工作；14.

負責公司的固定資產(chǎn)實物管理、內(nèi)外事接待、后勤效勞和其他行政事務工作；531.3綜合管理部主要工作職責(平安保衛(wèi)局部〕平安生產(chǎn)、社會治安綜合治理、平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)和保密等。1.

貫徹落實國家平安生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防、人民武裝工作方針政策；2.

負責工傷、設備、保衛(wèi)、消防、交通事故的調(diào)查、處理和上報；3.

防火、防盜、防特、防治安災害事故；4.

勞動保護監(jiān)督，勞動保護用品的發(fā)放；5.

消防工作的宣傳、預防、監(jiān)督和管理；6.

政治、刑事案件的偵破；7.

依法監(jiān)督、考察本局職工中被司法部門處以監(jiān)外執(zhí)行、假釋、緩刑、管制的罪犯和人員；8.

內(nèi)部治安管理；9.

協(xié)助搞好戰(zhàn)備應急通信；10.

交通平安、易燃易爆物品、壓力容器等的監(jiān)督檢查；11.

組織平安、消防、保衛(wèi)勞動競賽，總結表彰；12.

平安生產(chǎn)綜合目標管理責任書的簽定、實施、檢查、考核。54人力資源部組織架構員工開展培訓管理績效建立后備人才庫合理配置人員與員工溝通，參與招聘員工職業(yè)開展方案薪酬培訓管理制度和培訓方案培訓工程的實施安排培訓評估和總結明確職責和技能制訂績效考核建立績效考核文化環(huán)境業(yè)績考核結果反響、溝通執(zhí)行薪酬規(guī)定發(fā)放薪酬清單提供指導性意見建立薪酬分配體系人力資源部社會保險準確完成根本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、退保、醫(yī)療保險的月報做好離退休人員的養(yǎng)老金、社會化發(fā)放及養(yǎng)老金調(diào)整繳費性工資收入管理人力資源規(guī)劃；勞動組織；用工管理；人力資源規(guī)劃勞動組織用工管理55

1.4人力資源部主要工作職責人力資源規(guī)劃；員工開展；薪酬管理；績效管理；勞動組織；用工管理；社會保險；員工培訓。1.

負責制訂分公司人力資源規(guī)劃和年度人力資源管理工作方案，并組織實施。2.

負責制訂人力資源管理標準及相關管理制度，并催促執(zhí)行。3.

根據(jù)公司生產(chǎn)運行需要，負責提出組織架構調(diào)整意見。4.

編制并組織實施企業(yè)人力資源配置方案和增減員方案。5.

負責做好員工的招聘、調(diào)配、辭退等日常管理工作。6.

協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位人員進行考評工作。7.

負責公司重要后備人才的職業(yè)開展規(guī)劃，并做好評價、升遷等工作。8.負責制訂〔修訂〕業(yè)績考核方法，并做好對各部門月度、季度、年度的業(yè)績考核管理工作。9.

負責提出合理的薪酬措施，促進工作效率的提高。10.負責員工的培訓工作。56方案財務部組織架構方案財務部預算投資會計核算資金資產(chǎn)全面預算編制、指標下達與考核平衡投資總量與結構綜合統(tǒng)計管理提供業(yè)績考核有關財務指標編制年度投資方案并監(jiān)督實施日常核算〔包括縣分公司財務管理〕現(xiàn)金和銀行結算本錢費用核算固定資產(chǎn)管理營運資產(chǎn)管理在建工程核算各類財務報表編制稅務管理預測企業(yè)現(xiàn)金流協(xié)助上級管控現(xiàn)金流的流向流量營收稽核管理綜合欠費管理資產(chǎn)管理綜合財務統(tǒng)計信息571.5方案財務部主要工作職責預算管理；財務核算；資金管理；1、負責組織國家各項財政、稅收、會計法規(guī)和制度的貫徹落實，負責省公司方案、財務、統(tǒng)計工作管理制度在企業(yè)的組織落實；2、在省公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，建立完善本地網(wǎng)有效的財務管控、調(diào)控體系，實現(xiàn)分公司業(yè)績目標；3、嚴格執(zhí)行省公司財務管理體制的調(diào)整和改革，組織落實本地網(wǎng)內(nèi)收支兩條線、核算一體化等的管理要求；4、做好本地網(wǎng)財務收支預算的編制、分解和控制，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，并做好經(jīng)營成果和財務狀況的分析、預測工作；5、嚴格執(zhí)行省公司對分公司的資本性開支預算的審批，在省公司資本性開支預算方案的指導下，編制和上報本地網(wǎng)的年度批次投資方案，對本地網(wǎng)滾動性投資效益和投資工程的進行管控；6、負責核實本地網(wǎng)內(nèi)一切經(jīng)濟活動的合理合法性，依法進行會計核算、實行會計監(jiān)督，及時標準各項會計處理，組織編制、審核會計報告，及時報送真實、完整的會計資料；7、加強收入、本錢、工程、網(wǎng)間結算等的預測、控制、核算、分析和考核，及時向所在單位領導提出合理化建議，催促所在單位有關部門努力實現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效；8、負責本地網(wǎng)財務內(nèi)控制度的制訂和落實，努力做好資金調(diào)配和管理、資產(chǎn)綜合管理、稅務管理、會計檢查、財務指標考核及綜合數(shù)據(jù)管理等各項財務管理工作；9、負責制訂本地網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標體系并組織實施；負責組織并有效監(jiān)督各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、編制、上報、分析、應用等工作。58

企業(yè)管理與信息化部組織架構企業(yè)管理與信息化部IT管理IT支撐59

1.6企業(yè)管理與信息化部主要工作職責IT支撐和管理。1.

根據(jù)ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本地網(wǎng)信息管理框架、負責論證和實施改造。2.

負責制定本地網(wǎng)信息化系統(tǒng)年實施方案。3.

負責本地網(wǎng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、整合、網(wǎng)絡集成的建設和管理。4.

負責實施本地網(wǎng)信息系統(tǒng)需求管理，跟蹤業(yè)務和流程新建或變更，根據(jù)各相關部門提供的需求說明提供需求分析。5.

負責本地網(wǎng)新建或改造信息系統(tǒng)的可行性研究，并實施相關的工程管理、開發(fā)管理和維護管理。6.

負責本地網(wǎng)信息系統(tǒng)分析和投資決策分析等工作，及時向領導提供有關的建議和研究結果。7.

負責執(zhí)行、監(jiān)督集團和省公司下達的信息化相關標準和標準。8.

負責本地網(wǎng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集、整理、共享、保密、流轉和整合。9.

負責信息系統(tǒng)軟件版本管理，保證本地網(wǎng)軟件版本統(tǒng)一。10.以技術措施加強本地網(wǎng)信息系統(tǒng)平安保密工作，并負責組織、協(xié)調(diào)各部門實施。11.計算機新技術應用與推廣。60

監(jiān)察審計部組織架構監(jiān)察審計部審計監(jiān)察61監(jiān)察審計部：1、

監(jiān)督檢查分公司本級各部門及其中層管理人員、所屬各縣電信局領導班子成員貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)定、指示的情況。2、

監(jiān)督、檢查分公司及所屬單位貫徹執(zhí)行黨風廉政建設和反腐敗斗爭以及開展企業(yè)效能監(jiān)察的各項制度、措施的落實情況，并抓好落實黨風廉政建設責任制的檢查考核工作；3、

調(diào)查處理上述監(jiān)察對象違反黨紀、政紀和企業(yè)規(guī)章制度的行為，受理對上述監(jiān)察對象的檢舉、控告和監(jiān)察對象不服紀律處分的申訴；4、

依照國家的法律、法規(guī)和有關規(guī)定，保護監(jiān)督者和被監(jiān)督者的正當權利。5、

負責加強對黨員、管理人員，特別是黨員領導人員的黨風、黨紀教育工作，教育監(jiān)察對象忠于職守、廉潔奉公、遵紀守法、艱苦奮斗，正確行使手中的權力。6、

按照上級紀檢監(jiān)察部門的工作部署和本地區(qū)的實際情況，安排分公司的紀檢監(jiān)察工作方案并組織實施，做好與相關部室的協(xié)調(diào)配合和溝通工作；7、

負責與分公司及所屬單位相關部門的協(xié)調(diào)，認真開展企業(yè)效能監(jiān)察工作；8、

負責分公司及所屬單位的電信業(yè)務效勞質(zhì)量的監(jiān)督檢查，參與制訂電信業(yè)務的效勞質(zhì)量、效勞水平、效勞標準標準的考核制度及電信業(yè)務效勞質(zhì)量相關報表的匯總、上報。9、

加強經(jīng)常性的調(diào)查研究，向分公司本級領導和省公司紀檢監(jiān)察部門提供及時、準確的監(jiān)察工作信息；10、

辦理上級紀檢監(jiān)察部門和本級領導交辦的其它事項。

62

黨群工作部組織架構黨群工作部溫州電信報黨建工作企業(yè)文化建設團委63

1.7黨群工作部主要工作職責黨的建設；思想政治工作；精神文明建設；企業(yè)文化；宣傳教育；離休管理1、貫徹黨的方針、政策，落實思想政治工作各項任務，負責制定黨委年度工作方案、組織實施，并負責檢查指導；2、在黨委領導下做好黨的組織建設、思想建設、作風建設；3、負責對各基層黨組織的黨建工作進行指導、監(jiān)督和考核；4、負責抓好黨員的教育和管理工作；5、負責紀委日常工作，進行黨風黨紀檢查；6、負責政治理論學習和黨委中心組學習的方案、檢查、考核；7、負責制定精神文明建設規(guī)劃，指導檢查文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)立活動；8、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和改革開展，做好宣傳教育和員工思想穩(wěn)定工作；9、負責員工思想政治工作研究，提升企業(yè)素質(zhì)；10、負責推進企業(yè)文化建設工作；11、在黨委領導下，聯(lián)系共青團組織獨立自主地開展工作；12、負責做好離退休管理及效勞工作。64

工會組織結構工會民主管理組織宣傳權益保障勞動競賽65

1.8工會主要工作職責1.

貫徹黨的路線、方針、政策和工會工作方針；2.

負責本級工會工作的部署，檢查指導下屬工會工作以及調(diào)查研究工作；3.

圍繞企業(yè)開展中心，開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協(xié)作活動；4.

教育、發(fā)動員工積極支持和參與企業(yè)的改革與開展，配合做好員工的思想政治工作，保持員工隊伍穩(wěn)定；5.

依法履行維權根本職責，代表和維護員工的合法權益；6.

建立和完善職代會制度，并依法組織員工參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，做好企務公開“第一實施人〞等工作；7.

參與制定企業(yè)重大開展方案、涉及員工切身利益的改革方案及重要規(guī)章制度；8.

負責建立和推行平等協(xié)商、集體合同制度；9.

密切聯(lián)系員工，聽取和反映員工的意見和要求，關心員工的生活；10.

負責開展女職工工作，維護女職工的特殊權益；11.

負責組織開展群眾性文化體育活動；12.

教育員工不斷提高思想道德、技術業(yè)務和科學文化素質(zhì)，配合開展創(chuàng)立學習型企業(yè)活動；13.

加強工會組織的自身建設，積極開展創(chuàng)立“模范職工之家〞活動；14.

負責工會信息、統(tǒng)計資料的上報工作；15.

負責管理好工會經(jīng)費和工會財產(chǎn)。

662.職位說明書--分公司總經(jīng)理領導：省公司總經(jīng)理職位：分公司總經(jīng)理技能和經(jīng)驗要求卓越的統(tǒng)籌全局的領導能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績。對本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務的深入了解及豐富的管理和業(yè)務經(jīng)驗。較強的綜合管理和協(xié)調(diào)能力。與上層領導溝通能力和下級的鼓舞鼓勵能力。一般要求本科以上學歷，參加過MBA培訓。下一崗位任職年限2年以上。使命與職責負責制訂、實施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營策略，確保公司業(yè)務的穩(wěn)步增長，并負責本地網(wǎng)準利潤中心的業(yè)績指標制訂，本地網(wǎng)的年度經(jīng)營、預算方案，并對預算方案的實現(xiàn)負全責，管理本地網(wǎng)通信生產(chǎn)及各項經(jīng)營活動，確保遵守國家的法律法規(guī)及集團公司、省公司的各項規(guī)章制度，帶著公司員工為有形和無形資產(chǎn)增值而努力。關鍵業(yè)績指標權重經(jīng)營收入凈營運資產(chǎn)奉獻率EBITDA市場占有率ARPU客戶滿意度網(wǎng)絡資源利用率關鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴主要工作貫徹國家有關方針、政策、法律法規(guī)、資費標準及各項規(guī)章制度在集團公司、省公司開展策略的指導下，組織制訂各項發(fā)展目標和年度方案，實現(xiàn)收入及奉獻增長目標，到達營運毛利率最大化負責業(yè)務經(jīng)營管理，組織制訂經(jīng)營策略，指導做好業(yè)務開發(fā)和用戶開展工作，對經(jīng)營業(yè)績和進度進行監(jiān)督、跟蹤、對潛在的問題及時解決負責網(wǎng)絡生產(chǎn)運行管理，確保網(wǎng)絡始終處于平安、高效的運行狀態(tài)組織職能部門做好各項管理工作，確保分公司生產(chǎn)運營活動有效開展負責對關鍵崗位人員的業(yè)績考核獎懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才領導或參與的關鍵流程方案流程：發(fā)動、領導本地網(wǎng)策略、經(jīng)營和預算方案人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領導業(yè)績考核流程，推動后備人才培養(yǎng)流程67經(jīng)營收入凈營運資產(chǎn)奉獻率預算網(wǎng)絡本錢奉獻率營銷本錢應收帳款周轉次數(shù)大客戶收入增長率ＡＲＰＵ客戶滿意度市場占有率關鍵人員流失率平安生產(chǎn)重大投訴職位說明書--營銷中心總經(jīng)理領導：總經(jīng)理領導或參與的關鍵流程年度方案流程：參加年度方案制訂客戶的獲取、保存流程人力資源管理程序：參與業(yè)績考核職位：營銷中心總經(jīng)理使命與職責負責本地網(wǎng)營銷工作，確保分公司營銷業(yè)績；制訂年度經(jīng)營方案，全面完成營收方案，制訂并組織實施營銷策略和方案，確保完成業(yè)務開展目標。關鍵業(yè)績指標

權重主要工作組織貫徹上級制訂的電信業(yè)務標準和各項規(guī)章制度，并催促完成組織制訂年度營銷方案，全面完成各項營銷任務負責經(jīng)營管理工作，制訂營銷策略與方案，完成營銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟效益負責開展月度經(jīng)營分析活動負責組織市場預測經(jīng)營分析活動負責組織市場預測分析、掌握市場動態(tài)，提高市場競爭能力組織新業(yè)務開發(fā)推廣工作負責電信業(yè)務宣傳推廣工作負責和網(wǎng)絡中心總監(jiān)協(xié)商、簽訂SLA協(xié)議負責對下屬部門業(yè)績考核和獎懲技能與經(jīng)驗要求良好的經(jīng)營管理和協(xié)調(diào)能力。有較強的專業(yè)背景。廣泛的營銷管理經(jīng)驗。具有相關通信技術或IT背景。對國內(nèi)外通信市場的深入理解。68領導：營銷中心總經(jīng)理領導或參與的關鍵流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析流程、信息匯總和通報流程、經(jīng)營預算和新業(yè)務產(chǎn)品需求流程-市場預測、營銷籌劃指導和監(jiān)督關鍵業(yè)績考核流程職位說明書--市場拓展部經(jīng)理職位：市場拓展部經(jīng)理技能與經(jīng)驗要求原那么上具備中級及以上專業(yè)技術資格。具有本科及以上學歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過50歲。具有在下一級兩個以上職位任職的經(jīng)歷。具有較好的語言、文字表達能力和人際交往能力。熟悉各項業(yè)務特點及業(yè)務生產(chǎn)流程。了解電信新業(yè)務開展及運用情況。熟悉上級公司及本公司各項規(guī)章制度。掌握辦公自動化軟件的使用。關鍵業(yè)績指標權重實際經(jīng)營收入〔全市〕營銷本錢(全市〕新業(yè)務收入/總收入〔全市〕部門營銷本錢客戶滿意度營銷策略、方案的有效性市場預測分析的及時性、準確性ＡＲＰＵ〔全市〕產(chǎn)品銷售量〔全市〕內(nèi)部客戶滿意度平安生產(chǎn)重大投訴使命與職責在營銷中心總經(jīng)理的領導下，組織做好市場調(diào)查、市場分析、市場預測、整體營銷籌劃、業(yè)務推廣、收入本錢預算、新業(yè)務研發(fā)、效勞督察、互聯(lián)互通等工作,全面完成公司預期的各工程標。主要工作貫徹落實分公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略組織落實省公司市場部制定的各項規(guī)定和制度組織開展各項業(yè)務的市場調(diào)查與市場競爭分析、市場預測組織開展好月、季、年度經(jīng)營活動分析進行業(yè)務本錢分析及經(jīng)營預算組織整體營銷策略、方案制定并指導實施負責組織與省公司市場部有關接口以及分公司本部相關部門工作協(xié)調(diào)組織業(yè)務廣告宣傳的籌劃、設計及實施工作組織新業(yè)務研發(fā)、推廣及跟蹤、評價工作負責互聯(lián)互通工作的協(xié)調(diào)組織效勞質(zhì)量標準和檢查的落實工作領導交辦的其他事務69職位說明書--大客戶部經(jīng)理領導：營銷中心總經(jīng)理領導或參與的關鍵流程大客戶流程-市場預測、營銷籌劃、競爭對策方案的指導和監(jiān)督-重要客戶的業(yè)務談判和重大投訴處理關鍵業(yè)績考核流程職位：大客戶部經(jīng)理使命與職責在營銷中心總經(jīng)理的直接領導下，全面負責大客戶部的工作，通過組織、指導、協(xié)調(diào)和控制大客戶部經(jīng)營、效勞、培訓、平安、考核等工作，使分公司大客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施，部門的財務、效勞和平安目標得以實現(xiàn)。主要工作組織、貫徹、落實上級部門的政策、方針和有關規(guī)定負責組織部門預算、目標任務指標分解、下達并組織實施考核組織開展大客戶市場調(diào)查和分析工作，制定營銷方案和方案，并組織實施組織動態(tài)系統(tǒng)運作，并適時組織分析，向營銷中心提出競爭對策、新產(chǎn)品開發(fā)建議和方案負責重大戰(zhàn)略工程和客戶工程的營銷管理工作通過指導和維系高層客戶關系，不斷提高高層客戶的滿意度，以獲得更多新的市場時機作好效勞工作的管理工作，提高客戶滿意率協(xié)調(diào)大客戶部與其它業(yè)務部門的關系，不斷提高工作效率組織部門崗位培訓，提高員工的崗位技能。負責員工考核體系的建立，負責部內(nèi)員工績效考核完成領導交辦的其他事務技能與經(jīng)驗要求具有?？萍耙陨蠈W歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過50歲。具有在下一級兩個以上職位任職的經(jīng)歷。原那么上具備中級及以上專業(yè)技術資格。具有組織、管理、分析、協(xié)調(diào)能力和良好的人際交往能力。熟悉各項電信業(yè)務和行業(yè)知識。掌握辦公自動化軟件的使用。熟悉電信法規(guī)和競爭合作知識。關鍵業(yè)績指標權重

大客戶部實際收入〔本部〕大客戶部奉獻值〔本部〕預算網(wǎng)絡本錢奉獻率〔本部〕大客戶部營銷本錢〔本部〕大客戶部收入(縣局)大客戶業(yè)務收入增長率大客戶流失率客戶滿意度大客戶ARPU〔本部〕SLA預測準確率產(chǎn)品銷售量〔本部〕平安生產(chǎn)重大投訴70領導：營銷中心總經(jīng)理職位：商業(yè)客戶部經(jīng)理使命與職責為增強分公司對商業(yè)客戶市場的控制和拓展能力，提升客戶滿意度和電信業(yè)務消費額，在營銷中心總經(jīng)理的直接領導下，全面負責商業(yè)客戶部的管理工作，不斷優(yōu)化部門員工內(nèi)、外部工作環(huán)境，穩(wěn)固并不斷拓展商業(yè)客戶市場。主要工作組織制定分公司針對商業(yè)客戶的營銷方案和策略，指導、催促客戶營銷效勞工作，確保其客戶年度營銷工作方案和上級下達的各項任務指標的完成負責組織針對商業(yè)客戶群體的市場分析、競爭分析、產(chǎn)品分析，提出相應的對策措施和建議負責組織收集市場信息，分析競爭對手的市場策略及業(yè)務開展情況，做出相應的對策和建議負責商業(yè)客戶營銷渠道的統(tǒng)籌規(guī)劃負責組織商業(yè)客戶群的“熱線效勞〞，營銷及受理客戶需求參與客戶營銷的公關工作，主持或參與客戶的業(yè)務介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動，以增加客戶的滿意度和忠誠度根據(jù)分公司商業(yè)客戶開展戰(zhàn)略，制定商業(yè)客戶部工作方案，并監(jiān)督方案有效實施制定客戶綠色通道流程，指導部門人員與各業(yè)務支撐部門之間進行有效的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項業(yè)務辦理按時按質(zhì)完成了解生產(chǎn)現(xiàn)場情況，指導部門效勞、業(yè)務工作，協(xié)調(diào)處理工作中發(fā)生的問題，理順內(nèi)部工作流程，提高部內(nèi)員工的工作效率負責部內(nèi)員工培訓和員工隊伍建設等工作，幫助員工提高工作技能和敬業(yè)精神，營造良好的團隊合作和學習型組織氣氛；逐步建立一支能掌握深層客戶關系、具備高級營銷能力的營銷隊伍負責制定本部門員工的業(yè)績考核和獎懲鼓勵制度，通過有效的制度促進本部門客戶營銷工作的完成負責管理部門員工的開展、培訓與鼓勵，提高部門績效和員工素質(zhì)負責對農(nóng)村支局及農(nóng)村統(tǒng)包的管理與指導工作。負責對農(nóng)村支局的管理與業(yè)務指導工作。關鍵業(yè)績指標權重全市業(yè)務收入市本級業(yè)務收入市本級業(yè)務收入增長率商業(yè)客戶部奉獻商業(yè)客戶滿意度商業(yè)客戶流失率SLA預測準確率關鍵人才流失率平安生產(chǎn)、重大投訴部門業(yè)務綜合考核領導或參與的關鍵流程商業(yè)客戶流程關鍵業(yè)績考核流程技能與經(jīng)驗要求具有?？萍耙陨蠈W歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過50歲。具有在下一級兩個以上職位任職的經(jīng)歷。具有中級及以上專業(yè)技術職稱。具有較強的方案、組織、協(xié)調(diào)、溝通和控制的能力。熟悉電信市場運作規(guī)律和特點；熟練掌握電信新技術開展狀況、了解公司相關業(yè)務及工作流程情況。負責對農(nóng)村支局的管理與業(yè)務指導工作。全市業(yè)務收入市本級業(yè)務收入市本級業(yè)務收入增長率商業(yè)客戶部奉獻商業(yè)客戶滿意度商業(yè)客戶流失率商業(yè)客戶欠費率SLA預測準確率關鍵人才流失率平安生產(chǎn)、重大投訴部門業(yè)務綜合考核職位說明書--商業(yè)客戶部經(jīng)理71職位說明書--公眾客戶部經(jīng)理領導：營銷中心總經(jīng)理職位：公眾客戶部經(jīng)理使命與職責為了保證營銷維護工作及經(jīng)營開展任務的完成,在營銷中心總經(jīng)理的領導下，全面負責公眾客戶部的管理工作，分管營銷、績效等工作，為實現(xiàn)對公眾客戶部的標準化效勞和營維合一工作積極探索。關鍵業(yè)績指標權重公眾客戶部實際收入〔本部〕公眾客戶部奉獻值〔本部〕預算網(wǎng)絡本錢奉獻率〔本部〕公眾客戶部營銷本錢〔本部〕Ｄ類商業(yè)客戶實際收入〔本部〕客戶滿意度公客ARPU〔本部〕產(chǎn)品銷售量〔本部〕SLA預測準確率裝移機及時率百戶障礙歷時欠費率平安生產(chǎn)重大投訴領導或參與的關鍵流程公眾客戶流程關鍵業(yè)績考核流程技能與經(jīng)驗要求原那么上具有專科及以上學歷。5年以上企業(yè)工齡，2年以上基層管理工作經(jīng)歷。年齡不超過50歲。具有在下一級兩個以上職位任職的經(jīng)歷。原那么上具備中級及以上專業(yè)技術資格。熟悉企業(yè)內(nèi)各部