人力資源作業(yè)流程 看-

人力資源作業(yè)流程文庫(kù)專用1鄭晉昌、林文政中央大學(xué)人力資源管理研究所人力資源各功能之關(guān)係圖文庫(kù)專用3企業(yè)再造(Reengineering)文庫(kù)專用4巨觀再造√檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成微觀再造√結(jié)合工作者之能力及資訊科技，來(lái)重新設(shè)計(jì)工作流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤(pán)之服務(wù)，?有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力人力資源再造文庫(kù)專用5定義√

重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來(lái)完成，?運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力人力資源再造文庫(kù)專用6·

意涵√

自動(dòng)化(automation)√

外包(outsourcing)√

整合(integration)√

分權(quán)(decentralization)√

人事縮減(destaffing)√

重新定義專業(yè)角色及職能

(competencies)人力資源再造的效益文庫(kù)專用7人力資源服務(wù)回應(yīng)的時(shí)間縮短；人力資源服務(wù)不受地域的限制；人力資源服務(wù)更符合個(gè)人化的需求；人力資源服務(wù)更具人性化；人力資源服務(wù)品質(zhì)獲得保證功能取向之人力資源再造文庫(kù)專用8由上而下(top-down)管理的觀點(diǎn)√將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計(jì)

傾向集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化

集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長(zhǎng)。組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無(wú)法有效節(jié)省時(shí)間及成本，達(dá)成績(jī)效流程取向之人力資源再造文庫(kù)專用9

自客戶(customer

service)服務(wù)的角度來(lái)思考人力資源作業(yè)流程，儘量簡(jiǎn)化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客

戶服務(wù)最佳績(jī)效傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化

員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果可以減少企

業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提昇效率

配合人力資源e化，流程取向的人力資源再造將可提昇組織人力資源之績(jī)效人力資源再造步驟步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程√列入再造考量的人力資源作業(yè)流程影響客戶權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶抱怨最多的作業(yè)活動(dòng)■影響企業(yè)成本量與時(shí)間量最大的作業(yè)活動(dòng)■涵蓋許多無(wú)附加價(jià)值步驟的作業(yè)活動(dòng)，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等■過(guò)多人員參與的作業(yè)活動(dòng)，經(jīng)常造成工作人員複置■過(guò)多的庫(kù)存、以備不時(shí)之需的表單■過(guò)多的簽文庫(kù)核專用及控制作業(yè)10人力資源再造步驟(續(xù))文庫(kù)專用11

步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造

步驟三、運(yùn)用流程圖(flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件人力資源再造步驟(續(xù))文庫(kù)專用12

步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制(activity-based

costing)計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出

(direct

cash

outlay

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出

(labor

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出

(capital

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出

(overhead

costs)人力資源再造步驟(續(xù))文庫(kù)專用13

步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價(jià)值分析，同時(shí)腦力激盪其他替代方案一些問(wèn)題用以檢視每一項(xiàng)工作事件的價(jià)值■■■是否具有客戶價(jià)值？是否具有企業(yè)價(jià)值？是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)範(fàn)必須執(zhí)行？■是否不具任何附加價(jià)值？人力資源再造步驟(續(xù))文庫(kù)專用14

步驟六、重新繪製新的工作流程，?計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)

步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，?詳細(xì)計(jì)算新流程所節(jié)省的成本與時(shí)間步驟八、測(cè)試新的作業(yè)流程步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程人力資源再造步驟(續(xù))文庫(kù)專用15

步驟十、持續(xù)的追蹤、評(píng)估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來(lái)的好處

步驟十一、持續(xù)的與步驟四中舊流程的價(jià)值分析結(jié)果做比較，?公開(kāi)揭櫫新流程所帶來(lái)成本與時(shí)間上的效益

步驟十二、獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工實(shí)例說(shuō)明文庫(kù)專用16招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造(由課本中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明人力資源再造的方法運(yùn)用)案例一:改進(jìn)前之招募流程文庫(kù)專用17舊流程的修改方向文庫(kù)專用18

以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，包括職缺需求單、應(yīng)徵求職表單、錄用簽準(zhǔn)單等；運(yùn)用工作流程軟體來(lái)協(xié)助管控簽核作業(yè)；

建立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說(shuō)明書(shū)及員工個(gè)人職能的電子資料庫(kù)；運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；建立公司對(duì)外的招募網(wǎng)站，公佈職缺。修正再造後的招募流程，包括幾項(xiàng)主要步驟：填寫(xiě)線上職缺需求單；運(yùn)用線上工作說(shuō)明書(shū)確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入員工個(gè)人職能資料庫(kù)選取候選人；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入應(yīng)徵者資料庫(kù)選取候選人；決定面試名單；進(jìn)行面試；決定最後人選?提供工作。修改後之招募流程文庫(kù)專用19案例二:改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程文庫(kù)專用20舊流程的修改方向文庫(kù)專用21進(jìn)行線上訓(xùn)練需求調(diào)查運(yùn)用工作流程軟體協(xié)助管控簽核