總部物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修改課件

秒東風(fēng)地產(chǎn)東風(fēng)總部物業(yè)管理中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一二00一年四月一日關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)接待流程敢水工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及亮點(diǎn)禮貌用語(yǔ)及禁用語(yǔ)交通標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)介關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)總部大樓接待流程車(chē)場(chǎng)接待崗905大廳崗902形象崗客服前臺(tái)901形象崗關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)形象崗:安全崗位微笑、熱情、精神飽滿、主動(dòng)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客戶車(chē)輛行駛至相距五米時(shí)1軍禮,并隨客戶車(chē)輛轉(zhuǎn)移0方向后禮畢2車(chē)輛進(jìn)人停車(chē)場(chǎng),請(qǐng)注意指客戶車(chē)輛駛離時(shí),距五米處禮,并隨客戶車(chē)輛轉(zhuǎn)移90度方向關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)車(chē)場(chǎng)崗安全崗微笑、熱情、精神飽滿主動(dòng)、確保為每一輛客戶車(chē)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、在業(yè)主車(chē)輛或泰豬捍車(chē)撕存用主約交通推2、車(chē)輛停穩(wěn)后首先向業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)敬禮;上前用右手協(xié)助打開(kāi)詢棗訪由,貴重物品請(qǐng)隨身半3、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)后說(shuō)并引導(dǎo)素主鼓述些登福班:常5、如遇雨天或烈日天,在車(chē)場(chǎng)崗放置要2,并主動(dòng)給業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)撐傘送至辦烈日天,主動(dòng)為業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)陽(yáng)布確勁打異奢開(kāi)停前堯”業(yè)主車(chē)輛離開(kāi)經(jīng)8、每天認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛信息記錄。關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)崗任職要求任職要求男,20-26周歲,身高180cM以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有軍隊(duì)服役背景。3、具備專業(yè)知識(shí)技能,具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具有靈敏的觀察能力,能隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫(xiě)字樓基礎(chǔ)知識(shí),熟悉項(xiàng)目情況,能熟練回答客戶一般問(wèn)題6、經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(包住包工作餐)。關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)大廳門(mén)崗:大廳門(mén)崗微笑、熱情、精神飽滿、主動(dòng)服務(wù)1、站在大門(mén)內(nèi)右面,業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)請(qǐng)慢3、如遇雨天或烈日蒼走動(dòng)為主和領(lǐng)關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)任職要求1、男,20-26周歲,身高180M以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有部隊(duì)服役背景。3、具備專業(yè)知識(shí)技能,具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有靈敏的觀察能力,能隨時(shí)關(guān)注客戶4、具有良好的禮儀禮貌。5、懂得寫(xiě)字樓基礎(chǔ)知識(shí),熟悉項(xiàng)目情況,能熟練回答客戶一般問(wèn)題6、經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(提供食宿)關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫馨家園秒東風(fēng)地產(chǎn)大廳接待客服崗:大廳接待客服崗文明、熱情、禮貌、耐心◆主動(dòng)微笑、熱情、精神飽滿;◆待人接物誠(chéng)懇、耐心、細(xì)致;◆主動(dòng)與業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系;配合總務(wù)處做好其它工作;關(guān)心千家萬(wàn)戶營(yíng)造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)任職要求1、女,20-26周歲,身高1600M以上面相甜美,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有酒店或茶吧服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、具備專業(yè)知識(shí)技能,具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具有靈敏的觀察能力,能隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫(xiě)字樓基礎(chǔ)知識(shí),熟悉項(xiàng)目情況