總部物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修改課件

秒東風(fēng)地產(chǎn)東風(fēng)總部物業(yè)管理中心現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一二00一年四月一日關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)接待流程敢水工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及亮點禮貌用語及禁用語交通標(biāo)識簡介關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)總部大樓接待流程車場接待崗905大廳崗902形象崗客服前臺901形象崗關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)形象崗:安全崗位微笑、熱情、精神飽滿、主動服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客戶車輛行駛至相距五米時1軍禮,并隨客戶車輛轉(zhuǎn)移0方向后禮畢2車輛進人停車場,請注意指客戶車輛駛離時,距五米處禮,并隨客戶車輛轉(zhuǎn)移90度方向關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)車場崗安全崗微笑、熱情、精神飽滿主動、確保為每一輛客戶車提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、在業(yè)主車輛或泰豬捍車撕存用主約交通推2、車輛停穩(wěn)后首先向業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)敬禮;上前用右手協(xié)助打開詢棗訪由,貴重物品請隨身半3、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)下車后說并引導(dǎo)素主鼓述些登福班:常5、如遇雨天或烈日天,在車場崗放置要2,并主動給業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)撐傘送至辦烈日天,主動為業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)車輛進陽布確勁打異奢開停前堯”業(yè)主車輛離開經(jīng)8、每天認(rèn)真填寫車輛信息記錄。關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)車場引導(dǎo)崗任職要求任職要求男,20-26周歲,身高180cM以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有軍隊服役背景。3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務(wù)意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具有靈敏的觀察能力,能隨時關(guān)注客戶動向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫字樓基礎(chǔ)知識,熟悉項目情況,能熟練回答客戶一般問題6、經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(包住包工作餐)。關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)大廳門崗:大廳門崗微笑、熱情、精神飽滿、主動服務(wù)1、站在大門內(nèi)右面,業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)離開請慢3、如遇雨天或烈日蒼走動為主和領(lǐng)關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)任職要求1、男,20-26周歲,身高180M以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有部隊服役背景。3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務(wù)意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有靈敏的觀察能力,能隨時關(guān)注客戶4、具有良好的禮儀禮貌。5、懂得寫字樓基礎(chǔ)知識,熟悉項目情況,能熟練回答客戶一般問題6、經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(提供食宿)關(guān)心千家萬戶營造溫馨家園秒東風(fēng)地產(chǎn)大廳接待客服崗:大廳接待客服崗文明、熱情、禮貌、耐心◆主動微笑、熱情、精神飽滿;◆待人接物誠懇、耐心、細(xì)致;◆主動與業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系;配合總務(wù)處做好其它工作;關(guān)心千家萬戶營造溫幕家園秒東風(fēng)地產(chǎn)任職要求1、女,20-26周歲,身高1600M以上面相甜美,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學(xué)歷,具有酒店或茶吧服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務(wù)意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具有靈敏的觀察能力,能隨時關(guān)注客戶動向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫字樓基礎(chǔ)知識,熟悉項目情況