售后服務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)說明書

好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載： 德信誠培訓(xùn)網(wǎng)售后部崗位職責(zé)說明書范例基本資料：職位名稱結(jié)算員所屬部門售后部定制人數(shù)1人直接上級(jí)售后部經(jīng)理直接下級(jí)助理結(jié)算員管轄人數(shù)1人職務(wù)等級(jí)3－5薪資標(biāo)準(zhǔn)職位代理人助理結(jié)算員工作概要：1、工作摘要：售后安裝維修費(fèi)用結(jié)算及配件押金、保外配件帳務(wù)核對(duì)。2、職位說明（逐步說明工作任務(wù)）序工作內(nèi)容作業(yè)依據(jù)作業(yè)周期相應(yīng)報(bào)表報(bào)表提交時(shí)間1安裝維修費(fèi)用復(fù)核、上報(bào)及結(jié)算跟進(jìn)《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝維修費(fèi)用結(jié)算流程》每月《產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用匯總表》《安裝/維修回訪登記表（全國）》每月8日前2配件賬單及保外配件收費(fèi)復(fù)核《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》每月《年月配件對(duì)賬單》《保外配件收費(fèi)清單》每月每季度3配件押金及保外費(fèi)用的管理《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》日?！度珖鞔砩膛浼航饘?duì)帳單》即日4全國安裝/維修費(fèi)用匯總及維修比例統(tǒng)計(jì)《售后部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書》每月《安裝維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》每月12號(hào)前5事故統(tǒng)計(jì)匯總《話務(wù)員接聽客戶咨詢、投訴流程》每月《危機(jī)事件匯總表》每月5號(hào)前6文件歸檔、管理；部門物品管理《文件與資料管理程序》日?！段募l(fā)放回收記錄表》即日7上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)---不定期---不定期3、職位補(bǔ)充說明：需要掌握的文件《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》、《服務(wù)手冊》、《產(chǎn)品知識(shí)手冊》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝維修結(jié)算流程》、《文件與資料管理程序》、《顧客滿意度管理程序》、《售后服務(wù)管理程序》、《奧特朗售后服務(wù)協(xié)議》《售后部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書》需要熟悉的文件《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)零配件核銷流程》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)零配件申請發(fā)放流程》、《話務(wù)員接聽客戶咨詢、投訴流程》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換機(jī)流程》《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處罰扣款流程》、《員工手冊》、《員工行為準(zhǔn)則》、《獎(jiǎng)懲管理制度及細(xì)則》、《考勤管理制度》、《請假休假管理制度》、《職位等級(jí)參照表》、《廠證管理制度》、《員工離職管理辦法》、《公司組織架構(gòu)》、《年終獎(jiǎng)考核管理制度》、《薪資管理制度》4、權(quán)限范圍：權(quán)力1．對(duì)代理商不合格的安裝、維修結(jié)算單據(jù)進(jìn)行跟蹤核查，并有處罰建議權(quán)。2．對(duì)部門文件有查詢、保管、發(fā)放權(quán)。3.對(duì)安裝、維修單有審查權(quán)。4.配件發(fā)放服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的押金核對(duì)權(quán)；配件賬單、保外配件核對(duì)權(quán)責(zé)任1.對(duì)代理商安裝、維修單據(jù)查看的結(jié)果負(fù)責(zé)2.對(duì)代理商上交的配件押金核對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。3.對(duì)物品、文件管理結(jié)果負(fù)責(zé)。4．如因工作失職，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。工作關(guān)系：職位關(guān)系可直接升遷職位高級(jí)職員或主管可相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位工作關(guān)系對(duì)上售后經(jīng)理對(duì)下助理結(jié)算員對(duì)外各代理商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)內(nèi)各相關(guān)部門工作運(yùn)用設(shè)備說明：操作設(shè)備電腦、電話、傳真機(jī)使用工具辦公文具工作環(huán)境：工作場所本部門：95%非本部門：5%特殊場所：0%職業(yè)危害性無任職資格條件:所需最低學(xué)歷初中以下專業(yè)1．財(cái)務(wù)2．計(jì)算機(jī)應(yīng)知1．《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》、《服務(wù)手冊》高中/中等?？啤?．《產(chǎn)品知識(shí)手冊》大學(xué)?？?．國家三包規(guī)定大學(xué)本科應(yīng)會(huì)1．電腦辦公軟件操作其他2．財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)適應(yīng)年齡20-30歲適應(yīng)性別女身高150-170CM經(jīng)驗(yàn)1．一年以上同類行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ISO9000及5S有一定了解。2．能熟練操作EXCEL和WORD和網(wǎng)絡(luò)等電腦軟件，打字速度達(dá)到每分鐘60字以上。良好的溝通、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、心理承受能力及責(zé)任心。能力一般能力(5-1分)專業(yè)才能及態(tài)度(5-1分)項(xiàng)目計(jì)劃能力組織能力控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力