商務(wù)談判中的禮儀

商務(wù)談判中的禮儀摘要：商務(wù)談判是構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本。促使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置。關(guān)鍵詞：商務(wù)談判

商務(wù)禮儀商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務(wù)知識(shí)，還要求通曉禮儀知識(shí)，這樣才能在談判中占據(jù)主動(dòng)，應(yīng)對自如。商場如戰(zhàn)場，市場經(jīng)濟(jì)條件之下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，寸利必爭，毫不相讓。一提起商務(wù)談判，人們往往就會(huì)想到，談判者在談判桌上時(shí)而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時(shí)而對合同的某個(gè)條款問題爭論得面紅耳赤；有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務(wù)活動(dòng)中，談判的雙方或多方都存在著一定的共同利益，這是能坐在一起談判的基礎(chǔ)；同時(shí)也存在商業(yè)利益、商務(wù)立場的沖突，這是談判的本質(zhì)。但是商場畢竟不是戰(zhàn)場，這種競爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的，禮儀在商務(wù)談判中起著重要作用。談判禮儀的重要性禮，就是尊重別人，儀，就是通過一定的規(guī)范形式將尊重的意思表達(dá)出來，商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)的過程中應(yīng)使用的禮儀規(guī)范，商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)文化的的氛圍及員工的素質(zhì)狀況，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)談判是指雙方促成交易或?yàn)榱私鉀Q雙方的爭端并取得維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務(wù)活動(dòng)之一；需要在平等友好、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的意見消除分歧。談判會(huì)受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。禮儀在談判中的作用（一）創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。（二）塑造良好形象，推動(dòng)交易成功在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象，就會(huì)直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。（三）加深理解，促進(jìn)友誼在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突的企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談一些國家與地區(qū)的禮儀日本人忌諱最高層的人一開始參與談判，只有在做出最后決定的時(shí)候才讓他們參與進(jìn)來。他們忌諱在談判中偷偷增加人數(shù)。在日本商界有兩條針對外國談判對手的不成文習(xí)俗：一是談判對手理應(yīng)為男性，特別是談判負(fù)責(zé)人；二是要求主談人在年齡與職務(wù)上與日方基本一致。美國人對握手時(shí)目視他方很反感，認(rèn)為這是傲慢和不禮貌的表示。美國人時(shí)間觀念很強(qiáng)，赴會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，他們在何時(shí)以及何地，談多長時(shí)間，都是事先約定。還忌諱有人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等。認(rèn)為這些都是不文明的，是缺乏禮教的行為。若噴嚏、咳嗽實(shí)在不能控制，則應(yīng)同部避開客人，用手帕掩嘴，盡量少發(fā)出聲響，并要及時(shí)向在場人表示歉意。他們忌諱有人沖他伸舌頭，認(rèn)為這種舉止是污辱人的動(dòng)作。與英國人談話時(shí)，切忌指手畫腳，微笑是有禮貌的表現(xiàn)。在與英國人談判時(shí)，注意不要沒完沒了地光顧自己說，要顧及他們的反應(yīng)，適可而止。談判中英國人除了說英語外，不喜歡講其他語言，因此，在同英國人談判時(shí)，最好講英語或者帶英文翻譯。與英國人交談時(shí)，忌諱談?wù)撜魏妥诮痰仍掝}，更不能將王室的事作為談話的內(nèi)容。由于英國是由英倫三島組成的，在英國人面前不要用“英格蘭人”來稱呼英國人，而要用“不列顛人”，這樣說英國人才覺得滿意。赴南美談判的商務(wù)人士，在談判中宜穿深色服裝，忌穿淺色服裝；談話宜親熱并且距離靠近一些，忌談當(dāng)?shù)卣?。與南美人談判應(yīng)以禮相待，注重禮節(jié)與友情，尊重他們的自尊心與禮俗。中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。與中東商人談判時(shí)要注意談判時(shí)間的選擇，所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項(xiàng)。在國際一體化的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,越來越多的中國企業(yè)走出國門，與中國商務(wù)人士在談判桌上相遇的對手越來越來國際化,換言之,我們要學(xué)的不再只是和國內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國際禮儀,了解不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場上游刃有余。五、小結(jié)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)談判已經(jīng)成為了比不可少的商務(wù)活動(dòng)，遵守商務(wù)禮儀未必能使談判獲得成功，但是違背商務(wù)禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻