創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2023/12/26創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)

搞好創(chuàng)新管理，首先必須正確地理解與把握創(chuàng)新的概念及其本質(zhì)，這是有效地進行創(chuàng)新管理的前提和關(guān)鍵所在。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新的提出美國經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特（JosephAloisSchumpeter）在1912年出版的《經(jīng)濟發(fā)展理論》中第一次提出技術(shù)創(chuàng)新。他將技術(shù)創(chuàng)新定義為“生產(chǎn)要素的重新組合”，形式有：引進一個新產(chǎn)品；開辟一個新市場；找到一種原料的新來源；發(fā)明一種新生產(chǎn)工藝流程；采用一種新的企業(yè)組織形式創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型約瑟夫·熊彼特：1883年，出生于奧匈帝國摩拉維亞省。

1932年，遷居美國，任哈佛大學經(jīng)濟學教授?！督?jīng)濟發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型美國學者曼斯菲爾德認為，“一項發(fā)明，當它被首次應用時，可以稱之為技術(shù)創(chuàng)新。”英國科技政策研究專家克里斯托夫·弗里曼教授認為，創(chuàng)新是指在第一次引進某項新的產(chǎn)品、工藝過程中，所包含的技術(shù)、設(shè)計、生產(chǎn)、財政、管理和市場活動的諸多步驟。美國學者德魯克認為：創(chuàng)新是企業(yè)家的特殊工具，通過應用創(chuàng)新，企業(yè)家把變化作為不同業(yè)務(wù)與服務(wù)的機遇。創(chuàng)新可以作為一門學科、一種學術(shù)、或者一項實踐。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型什么是技術(shù)創(chuàng)新？從企業(yè)管理的角度，技術(shù)創(chuàng)新就是一種新的思想的產(chǎn)生，到首次商業(yè)化的過程。（陳勁，2001）所謂創(chuàng)新，就是將遠見、知識和冒險精神轉(zhuǎn)化為財富的能力（陳勁，2012）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新作為技術(shù)知識和市場需求融合與轉(zhuǎn)換的過程確認技術(shù)上可行與/或確認有潛在的需求融合產(chǎn)生設(shè)計思想并進行評價調(diào)查應用：通過調(diào)查試驗與計算獲得技術(shù)信息有現(xiàn)存的技術(shù)信息與/或獲得市場信息應用：通過采用或更改現(xiàn)有技術(shù)得解與/或通過創(chuàng)新得解解決批量生產(chǎn)中問題并增加批量轉(zhuǎn)向生產(chǎn)技術(shù)（知識）調(diào)查反饋試銷反饋反饋市場（需求）反饋階段165432確認機會思想形成解決問題制成樣品小批試制技術(shù)的應用與擴散創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型知識互動中心（CKI）研究知識創(chuàng)新資本以CKI為中心，知識和資本以研究與創(chuàng)新為橋梁相互轉(zhuǎn)化來源：根據(jù)慕尼黑工業(yè)大學網(wǎng)站內(nèi)容改編創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.2創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化,也不一定是一件實實在在的物品,它甚至可以是一種無形的東西。引起互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用的主要因素并不是技術(shù),而是雅虎、谷歌、阿里巴巴這樣的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。2002年,中國政府將“網(wǎng)廠分離、競價上網(wǎng)”這一制度創(chuàng)新引入電力產(chǎn)業(yè),從而引發(fā)中國電力企業(yè)戰(zhàn)略、組織、控制管理模式以及運營機制的持續(xù)創(chuàng)新。可見,創(chuàng)新不僅廣泛存在,而且形式多樣。制度創(chuàng)新往往比蒸汽機車頭或電報這類技術(shù)創(chuàng)新更重要,也更難實現(xiàn)。例如,改革開放20多年來深圳經(jīng)濟的飛速發(fā)展得益于20世紀80年代建立深圳特區(qū)這一制度創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.3技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功

表2-1技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)跟隨者競爭贏家Pilkington(浮法玻璃)三菱(VHS錄像機)Intel(CPU)IBM(電腦)北大方正(激光照排技術(shù))聯(lián)想(電腦)海爾(熱水器防電墻技術(shù))Eastcom(手機)競爭輸家EMI(掃描儀)施樂(PC、鼠標等)萬燕(VCD)XH電子(彩電)摩托羅拉(銥星計劃)資料來源:根據(jù)Teece(1986)和RCID(2003)研究成果總結(jié)得出。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】

EMI公司CT創(chuàng)新失敗案例1972年,英國EMI公司向市場推出世界第一臺醫(yī)用CT。EMI公司掌握了幾乎所有關(guān)鍵技術(shù)并申請了大量專利,在掃描質(zhì)量上是領(lǐng)先的。但公司過分重視技術(shù)的領(lǐng)先性,而忽視了市場對掃描速度的要求。競爭對手西門子和通用電氣在CT的掃描速度方面占有優(yōu)勢,而CT最大的市場在北美的醫(yī)院,CT的掃描速度對它們的購買決策影響很大。此外,EMI公司的早期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜、穩(wěn)定性差,營銷和售后服務(wù)跟不上,結(jié)果被競爭對手搶占了大量市場份額。到1977年,EMI公司的醫(yī)療事業(yè)部開始虧損,1979年被收購。資料來源:喬·蒂德等著,陳勁等譯,《創(chuàng)新管理———技術(shù)、市場與組織變革的集成》,清華大學出版社,2002,第132頁。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.4創(chuàng)新成功的過程因素。

圖2-1中國技術(shù)創(chuàng)新成功的內(nèi)部因素資料來源:高建、傅家驥,《中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-2中國技術(shù)創(chuàng)新成功的外部因素資料來源:高建、傅家驥,《中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系技術(shù)創(chuàng)新的定義技術(shù)創(chuàng)新是從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生或采用到首次商業(yè)化或者影響環(huán)境和社會的全過程。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與創(chuàng)造沒有創(chuàng)意，就沒有創(chuàng)新。創(chuàng)造性（creativity）和創(chuàng)新（innovation）二者具有區(qū)別，創(chuàng)造性僅僅意味著“提出創(chuàng)意”，創(chuàng)新還意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實、實現(xiàn)商業(yè)化”。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)新與發(fā)明常常交織在一起，因此，很多人把兩者混為一談，但創(chuàng)新與發(fā)明有著根本的區(qū)別。有些創(chuàng)新根本不包含發(fā)明。即使某個具體的創(chuàng)新與發(fā)明有關(guān)，創(chuàng)新也不僅僅指發(fā)明。對發(fā)明的衡量要看專利的數(shù)量或是那些冷清的實驗室里傳出了多少聲成功的歡呼，而創(chuàng)新是指將發(fā)明轉(zhuǎn)化成實際應用。正像愛迪生（ThomasEdison)告誡他助手時所說的：“我們必須拿出成果，不能像有些德國教授那樣，畢生研究蜜蜂身上的絨毛?！眲?chuàng)新=發(fā)明+開發(fā)+商業(yè)化創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與研發(fā)19世紀，愛迪生把發(fā)明創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成了一門科學，即研究與開發(fā)(ResearchandDevelopment，簡稱R&D)。R&D成了國家和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要指標。R&D的定義很多，OECD認為:“R&D是一種系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作，目的在于豐富有關(guān)人類、文化和社會的知識寶庫，并利用這知識進行新發(fā)明、開拓新應用。”O(jiān)ECD將R&D劃分為基礎(chǔ)研究、應用研究和試驗開發(fā)三個部分。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.6創(chuàng)新概念的本質(zhì)

（1）創(chuàng)新是從基礎(chǔ)研發(fā)向應用研發(fā)轉(zhuǎn)化的過程圖2-5技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵——連接研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造與營銷圖2-4創(chuàng)新的本質(zhì)

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型（2）創(chuàng)新反映知識與資本的互動知識互動中心（CKI）研究知識創(chuàng)新資本以CKI為中心，知識和資本以研究與創(chuàng)新為橋梁相互轉(zhuǎn)化來源：根據(jù)慕尼黑工業(yè)大學網(wǎng)站內(nèi)容改編創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型（3）創(chuàng)新強調(diào)戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造與營銷四方面有效協(xié)同

圖2-6創(chuàng)新的關(guān)鍵———連接戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造及營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.7自主創(chuàng)新與創(chuàng)新（1）狹義的自主創(chuàng)新涵義

自主創(chuàng)新，主要包括三個方面的涵義：一是加強原始性創(chuàng)新，努力獲得更多的科學發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明；二是加強集成創(chuàng)新，使各種相關(guān)技術(shù)有機融合，形成具有市場競爭力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；三是在引進國外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極促進消化吸收和再創(chuàng)新。（2）廣義的自主創(chuàng)新涵義

自主創(chuàng)新是指在創(chuàng)新中不單純依賴技術(shù)引進和模仿，而是在以創(chuàng)造市場價值為導向的創(chuàng)新中掌握自主權(quán)，并能掌握全部或部分核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，打造自主品牌、贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢為目標。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.2創(chuàng)新的基本類型2.2.1產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新就是指提出一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問題的新產(chǎn)品（服務(wù)）。近年來，服務(wù)行業(yè)的公司（保健、保險、金融、通信、專業(yè)服務(wù)等）也開始把它們提供的服務(wù)業(yè)務(wù)成為“產(chǎn)品”創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新傳統(tǒng)意義上將產(chǎn)品定義為有形的、物理的物品或原材料，從牙膏到鋼管，從計算機到工業(yè)黏合劑，從噴氣式飛機到汽車到大豆，所有這些都可以成為產(chǎn)品。在企業(yè)產(chǎn)品生命周期的初期，市場未形成產(chǎn)品的主導設(shè)計，企業(yè)產(chǎn)品的變動情況較大，成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必須在功能、外觀、質(zhì)量、安全等各方面不斷改進以滿足顧客的需求，從而爭取更多的顧客基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型成功的產(chǎn)品創(chuàng)新？產(chǎn)品是技術(shù)概念還是市場概念？創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新又可分為：元器件創(chuàng)新(ComponentInnovation)架構(gòu)創(chuàng)新(ArchitectureInnovation)復雜產(chǎn)品系統(tǒng)(ComplexProductsandSystems,CoPS)創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型如果創(chuàng)新導致一個或多個元器件發(fā)生變化，但是并不嚴重影響整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這樣的創(chuàng)新稱為元器件創(chuàng)新。如果創(chuàng)新導致整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或者組件之間作用方式的變化，就稱為構(gòu)架創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型復雜產(chǎn)品系統(tǒng)指的是研發(fā)開發(fā)投入大、技術(shù)含量高、單件或小批量定制生產(chǎn)的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施，它包括了大型電信通訊系統(tǒng)、大型計算機、航空航天系統(tǒng)、智能大廈、電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、大型船只、高速列車、半導體生產(chǎn)線、信息系統(tǒng)等。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型表2-3復雜產(chǎn)品系統(tǒng)實例航空控制系統(tǒng)航空發(fā)動機飛機跑道機場導航設(shè)備大型船只機場行李處理系統(tǒng)銀行自動交易系統(tǒng)天文臺商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)大型化工廠大型計算機電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)大型橋梁電信程控交換機飛行模擬器船塢空間站高速列車柔性制造系統(tǒng)同步粒子加速器智能大廈直升機電信業(yè)務(wù)集散處理系統(tǒng)半導體生產(chǎn)車間噴氣式戰(zhàn)斗機水凈化系統(tǒng)微芯片生產(chǎn)車間制導系統(tǒng)供水系統(tǒng)核電廠核聚變設(shè)施污水處理設(shè)施海洋鉆井碼頭卸載系統(tǒng)微波發(fā)射塔客機半導體光刻設(shè)施創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.2.2工藝（流程）創(chuàng)新

工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對產(chǎn)品的加工過程、工藝路線以及設(shè)備所進行的創(chuàng)新）。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型對制造型企業(yè)來說，工藝（流程）創(chuàng)新包括采用新工藝、新方式、整合新的制造方法和技術(shù)以獲得成本、質(zhì)量、周期、開發(fā)時間、配送速度方面的優(yōu)勢，或者提高大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力。例如在生產(chǎn)洗衣機時采用了新鋼板材料，或者把生產(chǎn)洗衣機的生產(chǎn)線設(shè)備從傳統(tǒng)機床更換為數(shù)控機床，從而降低成本50%，或提高生產(chǎn)效率3倍以上，這是工藝創(chuàng)新的例子。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型服務(wù)型企業(yè)通過流程創(chuàng)新為顧客提供完善的前臺服務(wù)，并增加新型服務(wù)，也就是顧客看得見的新“產(chǎn)品”。1986年聯(lián)邦快遞公司(FedEx)向市場推出其獨有的包裹跟蹤系統(tǒng)，顧客看到的只是一個微小的條形碼讀入器，操作員利用這個裝置來掃描包裹。然而這個精密系統(tǒng)的其余部分對于顧客來說是不可見的，顧客能夠即時“見到”的就是包裹的運送情況。這種增值業(yè)務(wù)使聯(lián)邦快遞公司獲得了暫時的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】中集上海冷藏箱海爾冰箱圖片來源：中集上海冷藏箱：中國物流設(shè)備網(wǎng)海爾冰箱：新浪網(wǎng)科技時代創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型中集上海冷藏箱圖片來源：中集上海冷藏箱：中國物流設(shè)備網(wǎng)

20世紀90年代后期引進德國技術(shù)，進行開發(fā)創(chuàng)新。在長期實踐中積累工藝創(chuàng)新能力。例：原1萬箱設(shè)計生產(chǎn)能力，通過改進，達到2.5萬箱。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型中集的工藝創(chuàng)新中集一直以來堅持工藝創(chuàng)新的改進。公司于20世紀90年代后期引進具有世界領(lǐng)先水平的德國格拉芙公司的冷藏箱生產(chǎn)技術(shù)。并在其基礎(chǔ)上不斷進行開發(fā)和創(chuàng)新。在長期實踐中積累了很強的工藝創(chuàng)新能力。例如通過把原來照搬德國引進的生產(chǎn)線與流程進行優(yōu)化改進，原來1萬箱的設(shè)計生產(chǎn)能力，通過改進后，在同樣面積的廠房空間中現(xiàn)在產(chǎn)能達到2.5萬箱，大大提升了生產(chǎn)效率和效益。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型伴隨著時代的進步與行業(yè)的發(fā)展，單純的工藝改進難以適應企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。集裝箱制造是典型的勞動力密集型行業(yè)，其傳統(tǒng)的生產(chǎn)線往往技術(shù)含量不高，多依賴重體力勞動。因此，對于人的尊重，在最直接的層面便是降低體力勞動的強度，提高生產(chǎn)線的自動化，但技術(shù)的進步很大程度上源于生產(chǎn)需求和市場拉動。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2010年底，中集在深圳東部建設(shè)了一家全新的集裝箱生產(chǎn)線，他們將之命名為“夢工廠”，幾乎集成了集裝箱生產(chǎn)領(lǐng)域所有最先進的工藝和技術(shù)，重新搭建了一整套自動化制造執(zhí)行系統(tǒng)，最大限度地實現(xiàn)了整個生產(chǎn)系統(tǒng)的無聊閉路循環(huán)，那種旱煙彌漫、油漆味刺鼻的集裝箱車間終于在這里成為了歷史。夢工廠投產(chǎn)之后，產(chǎn)能提高了50%，電耗降低超過36%，95%以上的“天那水”被回收并循環(huán)利用。中集“夢工廠”成為了中國重體力、高污染、高能耗產(chǎn)業(yè)如何由粗放制造向精益制造轉(zhuǎn)變的典范。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】海爾冰箱圖片來源：海爾冰箱：新浪網(wǎng)科技時代

CCTV《新聞聯(lián)播》播出李少杰事跡：海爾冰箱中二事業(yè)部訂單經(jīng)理將鈑金線節(jié)拍從25秒/臺提升到19秒/臺，提升了生產(chǎn)效率。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的區(qū)別區(qū)別產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新是有意義的。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品設(shè)計與性能的獨特性；工藝創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、降低消耗與改善工作環(huán)境等。工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對產(chǎn)品的加工過程、工藝路線以及設(shè)備所進行的創(chuàng)新）。產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝（流程）創(chuàng)新經(jīng)常交替出現(xiàn)的。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.2.3服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場價值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對服務(wù)系統(tǒng)進行有目的有組織的改變的動態(tài)過程。

服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。目前，通用電氣推行“技術(shù)+管理+服務(wù)”業(yè)務(wù)已占到其收入的70%。此前，其傳統(tǒng)制造的產(chǎn)值一度占公司總產(chǎn)值的85%。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型一、服務(wù)創(chuàng)新的基本特性概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項基本特性：1、不可感知性（Intangibility）2、不可分離性（Inseparability）3、差異性（Heterogeneity）4、不可存儲性（Perishability）5、缺乏所有權(quán)（AbsenceofOwnership）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型制造服務(wù)產(chǎn)品是有形的服務(wù)是無形的當交易發(fā)生時，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移服務(wù)的所有權(quán)通常不發(fā)生轉(zhuǎn)移產(chǎn)品可以驗證服務(wù)不易于驗證產(chǎn)品可以多次買賣服務(wù)無法重復出售買賣雙方可以存儲產(chǎn)品服務(wù)無法存儲產(chǎn)品的生產(chǎn)在消費之前發(fā)生服務(wù)的產(chǎn)生與消費通常是一致的產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費是分開的過程服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和消費是一體化的過程產(chǎn)品可以運輸服務(wù)不能運輸供應商在銷售產(chǎn)品，顧客一般不參與生產(chǎn)過程顧客參與到服務(wù)過程中在產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間可以是間接的聯(lián)系在服務(wù)提供商與用戶之間通常是直接的聯(lián)系核心價值在工廠里被生產(chǎn)出來核心價值在雙方接觸中產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型服務(wù)創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新，有其獨特性：（1）服務(wù)創(chuàng)新可能是技術(shù)的創(chuàng)新，但是更多的是非技術(shù)或者社會性的創(chuàng)新。所以服務(wù)創(chuàng)新不能狹隘地從技術(shù)決定創(chuàng)新的觀點來理解。（2）漸進性多于根本性。服務(wù)創(chuàng)新通常是流程的小小變動，因此更多的是漸進式創(chuàng)新，幾乎沒有突破性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的目的有減少成本；產(chǎn)品差異化；對客戶問題的反應能力和靈活性；開拓新市場；提高顧客忠誠。（3）產(chǎn)品和過程創(chuàng)新經(jīng)常連在一起。服務(wù)創(chuàng)新可以是新的服務(wù)產(chǎn)品，新的服務(wù)生產(chǎn)或交付流程，或者新技術(shù)的推廣。由于服務(wù)具有不可存儲性，所以服務(wù)流程不能完全與產(chǎn)品分開，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新不能脫離服務(wù)流程的創(chuàng)新。因此，服務(wù)創(chuàng)新通常同時發(fā)生服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)產(chǎn)品的許多要素的變革。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

（4）以客戶定位為中心。服務(wù)創(chuàng)新主要以顧客為導向，但也可能來源于服務(wù)公司內(nèi)部的理念發(fā)展。服務(wù)的標準化程度越低，即定制程度越高，服務(wù)創(chuàng)新中顧客決定的程度就越高。（5）服務(wù)創(chuàng)新可能形成新的知識或信息。例如服務(wù)員工處理事物的新的知識或信息服務(wù)或者新的方式。（6）時間短。由于服務(wù)創(chuàng)新不需要進行科學知識的研究或收集，所以服務(wù)創(chuàng)新所需的時間相對比較短。（7）創(chuàng)新組織靈活。由于服務(wù)企業(yè)沒有或很少有R＆D部門，創(chuàng)新組織一般為項目非正式的組織，在項目成立時從企業(yè)各個部門抽調(diào)人員組成項目小組，負責對創(chuàng)新的構(gòu)思和藍圖繪制。在創(chuàng)新項目開始實施或者已經(jīng)融合到平常業(yè)務(wù)流程中后，小組解散。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型二、服務(wù)創(chuàng)新分類（一）按創(chuàng)新的內(nèi)容分類

1、產(chǎn)品創(chuàng)新2、過程創(chuàng)新3、組織創(chuàng)新4、市場創(chuàng)新創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】招商銀行服務(wù)創(chuàng)新

一卡通和網(wǎng)上銀行的推出使得招商銀行在中國發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實,而零售銀行業(yè)務(wù)正是招商銀行一次轉(zhuǎn)型的突破口。繼一卡通后,為解決招商銀行網(wǎng)點不足的問題,招商銀行抓住互聯(lián)網(wǎng)變革的機會,于1999年率先在國內(nèi)推出網(wǎng)上銀行,并在全國數(shù)十所大學推廣一網(wǎng)通業(yè)務(wù),成為國內(nèi)首家開展在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.2.4商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式（businessmodel）創(chuàng)新：

對目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價值，為企業(yè)開拓新的市場，吸引新的客戶群。

商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實現(xiàn)(創(chuàng)造、營銷和交付)這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素。

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型一個商業(yè)模式是否合格可以用九個要素衡量。這些要素包括：價值主張（ValueProposition）即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認了公司對消費者的實用意義。消費者目標群體（TargetCustomerSegments）即公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（MarketSegmentation）。分銷渠道（DistributionChannels）即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略?？蛻絷P(guān)系（CustomerRelationships）即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關(guān)。價值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】西南航空公司

創(chuàng)始人赫伯·凱勒

圖片來源：民航咨詢網(wǎng)美國近年來最成功的航空公司。獨特的商業(yè)模式：為顧客提供低票價，但顧客必須放棄一些服務(wù)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型商業(yè)模式的類型

一個商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。它還提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起，主導了公司的主要決策。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新：對目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價值，為企業(yè)開拓新的市場，吸引新的客戶群。每一次商業(yè)模式的革新都能給公司帶來一定時間內(nèi)的競爭優(yōu)勢。但是隨著時間的改變，公司必須不斷地重新思考它的商業(yè)設(shè)計。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型傳統(tǒng)的書店決定利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來銷售書籍，即開通網(wǎng)上書店。與傳統(tǒng)書店相比，Amazon和當當網(wǎng)就是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。反過來，商業(yè)綜合體的興起，也是傳統(tǒng)百貨和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新——Google創(chuàng)新的長尾數(shù)以百萬計的小企業(yè)和個人，此前他們從未打過廣告，或從沒大規(guī)模地打過廣告。他們小得讓廣告商不屑，甚至連他們自己都不曾想過可以打廣告。但Google的AdSense把廣告這一門檻降下來了：廣告不再高不可攀，它是自助的，價廉的，誰都可以做的；另一方面，對成千上萬的Blog站點和小規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)站來說，在自己的站點放上廣告已成舉手之勞。Google這樣一個典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化的過程。這條長尾能有多長，恐怕誰也無法預知。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型資料來源：克里斯·安德森著，喬江濤譯，《長尾理論》，中信出版社，2006.創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

正在影響中國管理的10大商業(yè)模式No.1B2B電子商務(wù)模式No.2娛樂經(jīng)濟新模式No.3新直銷模式No.4國美模式No.5C2C電子商務(wù)模式No.6分眾模式No.7虛擬經(jīng)營模式No.8經(jīng)濟型連鎖酒店模式No.9網(wǎng)絡(luò)游戲模式No.10網(wǎng)絡(luò)搜索模式【案例】創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.3創(chuàng)新的層次類型創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.3.1根據(jù)創(chuàng)新的程度劃分

按照創(chuàng)新強度的不同，技術(shù)創(chuàng)新可以分為漸進性創(chuàng)新（IncrementalInnovation）與突破性創(chuàng)新（RadicalInnovation）。漸進性創(chuàng)新是指，在原有的技術(shù)軌跡下，對產(chǎn)品或工藝（流程）等進行的程度較小的改進和提升。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】海爾的漸進性創(chuàng)新1996年，海爾的第一代小小神童夏季洗衣機驚世而出，一舉打破常人夏季手洗的習慣，創(chuàng)造了洗衣機銷售的“淡季神話”。海爾開發(fā)出小小神童洗衣機后，在原有基礎(chǔ)上經(jīng)過多年來的技術(shù)升級，已從第一代發(fā)展到了現(xiàn)在的第18代，除了體積容量更適合夏季使用之外，小小神童還具有殺菌、消毒功能、不用洗衣粉功能等，滿足了人們夏季健康洗衣需求，不斷完善了其性能，大大延長了該產(chǎn)品的生命周期。目前“小小神童”已經(jīng)大批量出口美國、日本、韓國等世界100多個國家和地區(qū)，全球銷量已近500萬臺。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型雖然單個創(chuàng)新所帶來的變化都很小，但它們的累計效果常常超過初始創(chuàng)新。福特T型車早期價格的降低和可靠性的提高就呈現(xiàn)出這種格局。1908一1926年，汽車價格從1200美元降到290美元，而勞動生產(chǎn)率和資本生產(chǎn)率卻都得到了顯著提高。成本的降低是無數(shù)次工藝改進的結(jié)果，究竟多少，福特本人也數(shù)不清楚。他們一方面通過改進焊接、鑄造和裝配技術(shù)以及通過材料替代降低成本;另一方面，他們還通過改進產(chǎn)品設(shè)計提高汽車的性能及可靠性，從而使T型車在市場上更具吸引力。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型許多實證的研究顯示，漸進性創(chuàng)新只能維持企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭能力，當市場出現(xiàn)攜突破性創(chuàng)新成果進行競爭的企業(yè)對手時，現(xiàn)有的成熟大型公司就可能喪失其市場領(lǐng)先地位。歷史上，晶體管的出現(xiàn)幾乎擊潰了所有的電子管生產(chǎn)企業(yè)，而當時電子管生產(chǎn)企業(yè)正孜孜不倦的致力于漸進性創(chuàng)新、日本石英鐘技術(shù)的發(fā)展給瑞士的鐘表業(yè)致命的打擊，而這種技術(shù)恰是當年從瑞士流出的，優(yōu)秀的瑞士科技人員和企業(yè)家正精益求精第進行者自己的漸進性創(chuàng)新以提高機械表的性能，這些教訓說明，漸進性創(chuàng)新可以保持優(yōu)勢，但是，它很容易被突破性創(chuàng)新的漩渦所吞噬。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型突破性創(chuàng)新某種新產(chǎn)品、新服務(wù)或者新戰(zhàn)略能夠顯著增加企業(yè)的收入或利潤,我們就可以稱之為突破性創(chuàng)新。這類創(chuàng)新需要全新的概念與重大的技術(shù)突破，往往需要優(yōu)秀的科學家或工程師花費大量的資金來實現(xiàn)，歷時8-10年或更長的時間。這些創(chuàng)新常伴有一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新以及企業(yè)組織創(chuàng)新，甚至導致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-8漸進性創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新的區(qū)別創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型所有成功的技術(shù)型企業(yè)都需要持續(xù)性（漸進性）創(chuàng)新來滿足當前客戶不斷變化的需求，由此實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長。但是這些創(chuàng)新還必須周期性地輔以間斷性創(chuàng)新（discontinuousinnovation）。突破性創(chuàng)新就是一類主要的間斷性創(chuàng)新。一個突破性創(chuàng)新項目有潛力至少達成下列目標中的一個： ─ 一套全新的性能特征； ─ 已知性能指標至少5倍的改進； ─ 成本的大幅度(>30%)下降。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】

【案例】振華港機突破創(chuàng)新圖2-8振華港機的突破創(chuàng)新

雙40英尺起重機創(chuàng)造了令業(yè)界震驚的每小時起吊104標箱的世界紀錄！振華港機創(chuàng)新途徑：引進——快速消化吸收——開放式全面創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.3.2根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性劃分（1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新（continuousinnovation，或sustaininginnovation）

從一個特定企業(yè)的角度說，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識基礎(chǔ)上的，不斷的改進，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。（2）非連續(xù)性創(chuàng)新（間斷性創(chuàng)新，discontinuousinnovation）

是指脫離原有的連續(xù)性的技術(shù)軌跡的創(chuàng)新，包括突破性創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)新（disruptiveinnovation）等。面向新的細分市場，建立在新的技術(shù)軌跡、知識基礎(chǔ)上的，就是一種破壞性創(chuàng)新（disruptiveinnovation）。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-10連續(xù)性創(chuàng)新與非連續(xù)性創(chuàng)新演進示意圖創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.3.3一種典型的非連續(xù)性創(chuàng)新—破壞性創(chuàng)新問：優(yōu)步（UBER）是突破性創(chuàng)新嗎？為什么？滴滴打車呢？創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型1997年哈佛商學院的克里斯滕森（ClaytonChristensen）教授在其《創(chuàng)新者的窘境》（TheInnovator’sDilemma）一書中，系統(tǒng)提出并分析了破壞性創(chuàng)新(DisruptiveInnovation)的概念與作用，這本書引起了學術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的巨大關(guān)注?？死锼闺瓕?chuàng)新分為兩種：維持性創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新。維持性創(chuàng)新致力于在消費者所重視的維度上對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，向現(xiàn)有市場提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場，要么提出一種新的價值主張來重塑現(xiàn)有市場。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新是指企業(yè)基于夠用技術(shù)（GoodEnoughTechnology）的原則，建立在新技術(shù)或是各種技術(shù)融合、集成的基礎(chǔ)之上；偏離主流市場用戶所重視的績效屬性，引入低端用戶或新用戶看重的績效屬性或?qū)傩越M合的產(chǎn)品或服務(wù)，通過先占領(lǐng)低端市場或新市場，從而拓展現(xiàn)存市場或開辟新的市場，引起部分替代或顛覆現(xiàn)存主流市場的產(chǎn)品或服務(wù)的一類不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。破壞性創(chuàng)新分為：商業(yè)模式創(chuàng)新和破壞性技術(shù)創(chuàng)新（Christensen《創(chuàng)新者的解答》）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新高端市場中端市場低端市場創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型1維持性技術(shù)與破壞性技術(shù)維持性創(chuàng)新致力于在消費者所重視的維度上對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，向現(xiàn)有市場提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場，要么提出一種新的價值主張來重塑現(xiàn)有市場。破壞性技術(shù)要成功，必須滿足兩個條件：

1.主流市場必須存在性能過剩，導致顧客被