員工價(jià)值理念

員工價(jià)值理念（管理版）客戶第一內(nèi)部客戶滿意了才能真正做到客戶第一通過出色的內(nèi)部客戶價(jià)值的傳遞為終端客戶，也就是外部客戶，提供出色的客戶價(jià)值。建立并不斷完善機(jī)制確?？蛻魸M意解讀提示：我們拿體育比賽作個(gè)比喻。4x100米接力比賽是個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，緊張激烈，驚心動(dòng)魄，往往是運(yùn)動(dòng)會(huì)的壓軸大戲。假設(shè)四位運(yùn)動(dòng)員就是四個(gè)部門，四個(gè)部門作為一家公司，他們的目標(biāo)是獲得冠軍，他們的客戶是觀眾，他們要用冠軍來回報(bào)熱愛他們的觀眾。要想得冠軍首先是每個(gè)人必須以最快的速度跑好自己的100米，這就是部門職責(zé)要清楚，干好自己的本職工作。但是，這不足以贏來團(tuán)隊(duì)的勝利，團(tuán)隊(duì)的勝利是整個(gè)比賽得冠軍，而比賽的關(guān)鍵是交接棒，就是企業(yè)部門之間的配合。在“交”與“接”之間，在跑道上有一條界線，這就部門職責(zé)的劃分，如果我們堅(jiān)持絕對(duì)地劃清各自的職責(zé)，交接棒的兩個(gè)人就只能站在各自的區(qū)域，送棒的人跑到跟前突然站著不動(dòng)，然后把棒遞過去，接棒的人原地不動(dòng)，接過棒后再跑，這顯然是個(gè)笑話了。這就是兩個(gè)部門完美的配合，管理學(xué)上“無邊界管理”的精髓就在里，為了共同的目標(biāo)，部門之間彼此要打破一些所謂的“界線”，主動(dòng)配合，取得勝利。這就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的接力棒原理，沒有明顯的界線，只有明確的責(zé)任，能夠保證團(tuán)隊(duì)這樣執(zhí)行的，不是職責(zé)劃分是否清楚，而是內(nèi)部客戶價(jià)值的觀念是否牢固。之所以有互相扯皮和互相推諉的現(xiàn)象，是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期忽略了一個(gè)最基本問題----我們內(nèi)部也是客戶關(guān)系。把公司的內(nèi)部關(guān)系當(dāng)成客戶關(guān)系，為其它部門或崗位提供你的價(jià)值，就是客戶價(jià)值，當(dāng)我們每個(gè)部門、每個(gè)崗位都為下游部門或崗提供價(jià)值的時(shí)候，我們的公司就形成了一個(gè)客戶價(jià)值傳遞鏈。這個(gè)價(jià)值鏈來自總裁和高層的戰(zhàn)略決策、文化推動(dòng)、機(jī)制建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；來自行政、財(cái)務(wù)、人事部門為一線提供強(qiáng)大的后臺(tái)支持保證；來自技術(shù)部門的研發(fā)和對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)，來自采購(gòu)部門及時(shí)的采購(gòu)為生產(chǎn)提供的配件與原料來自生產(chǎn)部門的精心制造，質(zhì)檢部門的嚴(yán)格把關(guān)，為銷售及時(shí)提供客戶預(yù)定的產(chǎn)品；來自市場(chǎng)部為銷售部提供的營(yíng)銷策略和銷售工具，來自銷售部門全力的市場(chǎng)營(yíng)銷和周到的客戶服務(wù)。最后我們?nèi)w成員，以出色的內(nèi)部客戶價(jià)值的傳遞，為終端客戶，也就是外部客戶，提供了我們企業(yè)出色的客戶價(jià)值，我們才會(huì)得到商業(yè)上的回報(bào)和持續(xù)發(fā)展的可能。勇于創(chuàng)新-擁抱變化，唯一不變的就是變化以樂觀積極的心態(tài)采取行動(dòng)，幫助變化成功理解變化背后的原因，永遠(yuǎn)以積極正面的聲音傳達(dá)公司信息；帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)也能夠積極行動(dòng)善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)解讀提示：擁抱變化的過程，也是主動(dòng)創(chuàng)新的過程。擁抱變化比創(chuàng)造變化難得多，因?yàn)樾枰靡环N快樂的，積極的心態(tài)去擁抱變化，更要幫助變化成功。擁抱變化是我們這個(gè)行業(yè)所必須的。一切機(jī)會(huì)來自于變化。擁抱變化是公司執(zhí)行力的很特殊的保證。變化可能錯(cuò)了，沒辦法，但是當(dāng)初一定要往前走，在某些時(shí)候，錯(cuò)誤的決定比沒有決定好。這個(gè)時(shí)候需要的是簡(jiǎn)單信任——信任團(tuán)隊(duì)，信任同事。有勇于創(chuàng)新敢于擁抱變化的精神，大家都跟著走，才能從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。積極行動(dòng)的心態(tài)，是任何領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力的關(guān)鍵。決策前充分發(fā)表意見，決策后，走出門就徹底忘記自己的想法一這就是“我的決定”，而不是“公司的決定”。自己理解變化的原因還不夠，還要讓團(tuán)隊(duì)一起來積極行動(dòng)幫助變化成功。讓團(tuán)隊(duì)“知其然”也“知其所以然”一盡可能地分享信息，向團(tuán)隊(duì)解釋變化背后的原因。很多時(shí)候即便不理解，也還是去做了。比如說，戰(zhàn)略是3分看出來的，7分做出來的。這7分就是擁抱變化，不斷去做，不斷去痛，理解也要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行。這是阿里巴巴最獨(dú)特的東西。但是也有擔(dān)心，就是領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)根本沒想清楚的時(shí)候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變。所以一定要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，也允許別人犯錯(cuò)誤。只要不是愚蠢的重復(fù)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)人也一樣可以犯錯(cuò)誤。和諧團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)合作平凡人做非凡事，領(lǐng)導(dǎo)者是平凡的；榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)，責(zé)任歸自己建立以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化了解同事，信任同事，營(yíng)建簡(jiǎn)單信任的快樂團(tuán)隊(duì)解讀提示：領(lǐng)導(dǎo)者是平凡的人，是團(tuán)隊(duì)幫助你成功。只有當(dāng)你做決定，當(dāng)你在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，你才是副總、總監(jiān)、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)……（領(lǐng)導(dǎo)不是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任）榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)：所有成功都?xì)w功到團(tuán)隊(duì)的努力上去。責(zé)任歸自己：“所有的問題都是我的問題”，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有的決定負(fù)責(zé)。以結(jié)果為導(dǎo)向，就是為過程鼓掌，為結(jié)果付薪。過程好，結(jié)果不好，是無用功；結(jié)果好，過程不好，這是無法復(fù)制的成功；只有結(jié)果好，過程也好，才是我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)人不能“說過就當(dāng)做過”，對(duì)交待的事情在過程中抓住關(guān)鍵點(diǎn)，必要時(shí)候也要盯得緊，過得細(xì)。簡(jiǎn)單做人，簡(jiǎn)單做事，彼此信任的團(tuán)隊(duì)文化，才能保證團(tuán)隊(duì)做到以結(jié)果為導(dǎo)向。了解同事，不是要求領(lǐng)導(dǎo)人性格上能夠與同事打成一片，而是要能夠與同事充分溝通，全面真實(shí)地了解團(tuán)隊(duì)的狀況，真正了解你的同事在想什么。只有了解和信任你的同事，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)是快樂的，健康的。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的流言和偏見，要及時(shí)制止，不要讓問題過夜。以上我們用“同事”，而不是“員工”或者“下屬”來稱呼你的團(tuán)隊(duì)成員，目的就是避免引導(dǎo)到“官本位”的傾向上去。你就是員工，你就是群眾，別把自己當(dāng)干部。誠(chéng)信-對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東堅(jiān)守承諾心胸坦蕩，清正廉潔，直言有諱對(duì)客戶堅(jiān)守承諾，對(duì)同事言行一致，對(duì)上級(jí)客觀真實(shí)建立流程制度，保障組織健康，承擔(dān)組織健康的職責(zé)解讀提示(UnderstandingTips):心胸坦蕩很難考核，因?yàn)楹茈y說對(duì)方是不是心胸坦蕩。但是一些行為是可以看到的：一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實(shí)的想法；一種不承認(rèn)錯(cuò)誤，東拉西扯，回避實(shí)質(zhì)性問題。隨著業(yè)務(wù)的不斷提高，我們的組織會(huì)復(fù)雜起來，挑戰(zhàn)很大。比方說小團(tuán)體和裙帶關(guān)系，公司只有百十號(hào)人的時(shí)候沒問題，幾百人的時(shí)候，這種事情一定會(huì)出現(xiàn)；即便不是真的，流言也會(huì)有。面對(duì)這些，我們的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)鍵一是要心胸坦蕩，時(shí)時(shí)保持自省的態(tài)度；第二個(gè)就是坐在這個(gè)位置上要對(duì)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)，清正廉潔。清正，不是“清官”的清，而是“清醒”。清靜為天下正！腦子清醒，才能做到正直，不做貪官。直言有諱：外圓內(nèi)方，有原則，但是注意表達(dá)方式。要講的東西一定要講出去，表達(dá)到位。有些人批評(píng)人的時(shí)候只說一半，另一半要對(duì)方自己猜，這也很麻煩。對(duì)客戶堅(jiān)守承諾，首先要做到不過度承諾，而一旦作出了承諾，則必須要說到做到。在沒有依據(jù)的情況下，不要把期望值拉高。對(duì)上級(jí)客觀真實(shí)，就是不要“報(bào)喜不報(bào)憂”，敢于說真話。在會(huì)sellvision的前提下，對(duì)員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚，否則就是把他們當(dāng)傻瓜。另一方面，要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵還是看上級(jí)的。比如說官官相護(hù)，互相打掩護(hù)。其實(shí)下屬是否官官相護(hù)，一聞就聞出來了，很容易捅破的，看領(lǐng)導(dǎo)人是否想去捅破了。若我們團(tuán)隊(duì)里面出現(xiàn)了不清正廉潔的人，肯定是我這個(gè)第一負(fù)責(zé)人的不對(duì)，要承擔(dān)責(zé)任。雖然我們現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)違法亂紀(jì)的人還很少，這也源于我們對(duì)自己的嚴(yán)格要求，這種要求就是價(jià)值觀的正面體現(xiàn)。我們今天的流程和制度還不夠，要用制度和價(jià)值觀一起來約束。監(jiān)管不力，其實(shí)是在引誘人犯罪。激情永不放棄追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久把自己的激情轉(zhuǎn)化成為團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)解讀提示：何為“永不放棄”？不失其所者久，死而不亡者壽，放而不棄者勝。不失其所者久：打仗保持不敗才能常勝，進(jìn)攻的人有了其所之后才會(huì)去進(jìn)攻。不管我們的事業(yè)有多么艱難，中高端的路子有多難走，只要我們堅(jiān)信我們的戰(zhàn)略，信念不倒，我們就不會(huì)倒。放而不棄者勝：不放棄是一種精神境界，但有時(shí)放棄還是必要的。戰(zhàn)術(shù)上放棄，戰(zhàn)略上不放棄，知進(jìn)知退，有所為有所不為。一個(gè)人要成功，要永不放棄，但是學(xué)會(huì)何時(shí)放棄，怎樣放棄，放棄什么的時(shí)候才會(huì)進(jìn)步。激情來自于使命感，沒有使命感不可能有激情。我們的使命就是打造中國(guó)自主品牌的中高端汽車，屬于我們中國(guó)人自己的中高端品牌。如此我們的“天生獨(dú)特、自然精彩；中國(guó)驕傲，入主未來”的產(chǎn)品口號(hào)才能更富內(nèi)涵，才能不斷的激發(fā)我的斗志和激情。敬業(yè)-執(zhí)子之手，與子偕老熱愛公司，熱愛工作今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造學(xué)習(xí)和鉆研的氛圍，好好學(xué)習(xí)，天天向上解讀提示：執(zhí)子之手，與子偕老的境界，就是跟職業(yè)生涯中的每一家公司都能有執(zhí)子之手與子偕老的心態(tài)。即便離開了這個(gè)公司，也能好聚好散?！拔覠釔畚业墓?，公司是我的生命，但我的生命比公司更重要。不能熱愛公司的人，不適合成為麒麟的領(lǐng)導(dǎo)人。作為麒麟領(lǐng)導(dǎo)人，熱愛工作的同時(shí)熱愛公司是必須的。帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從工作中學(xué)習(xí)，甚至從娛樂中學(xué)習(xí)一一學(xué)習(xí)不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓(xùn)、讀書看報(bào)等，而是培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，實(shí)現(xiàn)自我超越和突破。勤儉廉潔務(wù)實(shí)，要有成本意識(shí)，時(shí)刻牢記小草房精神其身正，不令而行；其身不正，雖令不從解讀提示：務(wù)實(shí)，先解決銷售123的事情，立足現(xiàn)狀，不好高鷲遠(yuǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，夯實(shí)根基，才是成功的關(guān)鍵第一步，當(dāng)年奇瑞締造者就是這樣一步步耕耘出來的，我們要繼承發(fā)揚(yáng)。要有成本意識(shí)，這也是務(wù)實(shí)的一個(gè)基本要求。其身正，管理人員是員工的表率，更要嚴(yán)格要求自己，自我管理也是我們管理者的基本要求。眼光會(huì)看，看到別人沒有看到的機(jī)會(huì)，防止災(zāi)難會(huì)Sell，讓大家參與進(jìn)來有結(jié)果解讀提示：會(huì)看，機(jī)會(huì)和災(zāi)難都要看到。知未明，觀未見：知道別人還沒明白的，看到別人還沒看到的。戰(zhàn)略是3分看出來的，7分做出來的。大方向?qū)α?，不斷試錯(cuò)。好的戰(zhàn)略是“苦熬”出來的。不管能否看清未來的方向，至少自己要經(jīng)常去思考，經(jīng)常抬頭看路，而不是一直埋頭趕路。會(huì)Sell，自己看到了，還要會(huì)讓大家對(duì)機(jī)會(huì)興奮起來，對(duì)災(zāi)難重視起來。眼光需要全球化。21世紀(jì)的成功領(lǐng)導(dǎo)人要素：開放、分享、全球化、責(zé)任感。有眼光，還要有結(jié)果。通過別人拿結(jié)果，通過結(jié)果不斷修正自己對(duì)方向的判斷。要拿到結(jié)果，需要在組織、文化、和制度上相應(yīng)的支持。胸懷領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞的胸懷是冤枉撐大的心態(tài)開放，能傾聽，善于換位思考解讀提示：領(lǐng)導(dǎo)人越往上走，就會(huì)越寂寞，這是一個(gè)必經(jīng)的過程。很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有很多抱怨，但是請(qǐng)?zhí)嵝炎约?，調(diào)整心態(tài)，這是一個(gè)正常的情況。既然要成為領(lǐng)導(dǎo)人，就要經(jīng)過這個(gè)過程。做領(lǐng)導(dǎo)人，一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的?？肆诸D7年前在達(dá)沃斯說，如果有30%的人同意他的決定，他已經(jīng)高興壞了。因?yàn)槟闾幵谶@個(gè)位置，你看到的東西要比別人多；反過來也許能理解你的人就會(huì)更少。在寂寞中找到不寂寞的東西。要能耐得住寂寞，學(xué)會(huì)自得其樂，寧?kù)o以致遠(yuǎn)。胸懷是冤枉撐大的。作為領(lǐng)導(dǎo)人，一定會(huì)有被冤枉的時(shí)候，這也是正常的情況。當(dāng)被冤枉的時(shí)候，有胸懷的人才能堅(jiān)持。胸懷首先是開放，只有領(lǐng)導(dǎo)人的溝通是開放坦誠(chéng)的，才能讓下面的人也開放坦誠(chéng)地溝通。其次是包容，包容各種各樣的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入為主的判斷，要善于傾聽和換位思考。上善若水，領(lǐng)導(dǎo)人最高的境界是如同水一樣：水能高能下，流動(dòng)中無形，但是旁邊的東西什么形狀，就是什么形狀，全柔至剛。超越伯樂找對(duì)人：知人善用，用人所長(zhǎng)養(yǎng)好人：在用