渠道基礎管理標準和流程

2二、工作職責 3三、渠道代表走訪與電話回訪 43.1渠道代表走訪 43.2渠道代表電話隨訪 4四、代辦費結算 54.1上報代辦費匯總表 54.2代辦費報賬 54.3代辦費支付 5五、供應商創(chuàng)建、取消及供應商資料管理 65.1新增供應商申請 65.2網(wǎng)點變更 65.3渠道系統(tǒng)錄入 75.4供應商創(chuàng)建 75.5代銷退網(wǎng)流程 75.6代銷商資料管理 8六、績效管理 86.1代銷商星級績效獎勵 86.2渠道代表績效 9七、業(yè)務通知傳達、業(yè)務指導及辦理 97.1業(yè)務通知傳達 97.2業(yè)務指導與問題處理 7.3繳費撤單 7.4特殊號碼最低消費添加 7.5代銷商空中充值機管理 7.6個性號碼申請 7.7放號情況跟蹤 7.8宣傳物料申請 八、代銷商投訴 8.1投訴處理 8.2投訴共享 九、班組培訓 9.1班組培訓 十、代銷商考核 10.1代銷商考核內容及扣罰標準 10.1.1業(yè)務發(fā)展 10.1.2投訴 10.1.3服務檢查 10.1.4套取現(xiàn)象 10.1.5保密制度 10.1.6會議及培訓 10.1.7撤單業(yè)務 10.1.8放號區(qū)域范圍 10.1.9排他經營 10.1.10工單上交 十一、代銷商常見問題及解決辦法 11.1代銷商常見問題及解決辦法 11.1.1如何解決空中充值機打印聯(lián)通票據(jù)? 11.1.2因號碼不能預占，無法開通如何處理? 11.1.3如何處理代銷商打電話查詢空中充值繳費流水號?1711.1.4如何處理代銷商反映增值業(yè)務數(shù)據(jù)不準確? 11.1.5如何在BOSS系統(tǒng)內調取代銷商號碼結存? 11.1.6如何在BOSS系統(tǒng)內調取代銷商SIM卡結存? 11.1.7如何查詢號碼欠費? 11.1.8不該減免的減免后如何處理 11.1.9該減免的未減免如何處理 21十二、農村服務站 十三、社會渠道營銷過程考核 24十四、社會渠道分層分級管理 渠道基礎管理標準和流程本手冊用于渠道終端營銷中心代銷班的營銷服務工作，主要介紹了關于代銷班工作職責、基礎工作流程及標準、業(yè)務辦理、常見問題處理等內容。1、貫徹執(zhí)行市場經營部及渠道終端營銷中心制定的業(yè)務通知及相關制度，并及時、準確地傳達給代銷商。確保代銷商，在短時間內收到相關的通知，并能按照上級指導建議開展相關工作。2、完成市場經營部及渠道營銷中心下達的放號指標和各項營銷3、組織做好社會渠道業(yè)務受理、代辦費計算等帳務管理工作。4、實施渠道營銷代表服務制度，進行日常走訪和電話隨訪，及時、準確了解代銷商日常放號和新業(yè)務發(fā)展情況，為上級領導部門的經營決提供準確的基礎數(shù)據(jù)與信息。5、檢查代銷商的業(yè)務技能和服務質量，并通過不定期組織培訓提高社會渠道業(yè)務技能和服務水平。6、配合市場經營部及渠道終端營銷中心開展市區(qū)所屬區(qū)域社會渠道的規(guī)劃、建設和管理。7、處理與協(xié)調日?？蛻魧ΥN商投訴，及代銷商日常業(yè)務咨詢，為社會渠道提供服務支撐，配合市場經營部組織召開代銷商會議。8、收集競爭對手信息和市場動態(tài)。9、完成上級領導交辦臨時性工作。3.1渠道代表走訪渠道代表對分管的代理店進行走訪檢查，指定專營店每月一次，特約代理店每季度走訪一次。指定專營店走訪完畢后填寫《營銷代表走訪記錄表》和《指定專營店檢查記錄表》。特約代理店走訪完畢后填寫《營銷代表走訪記錄表》。渠道代表走訪完畢后必須在2個工作日內將走訪記錄填寫完畢。走訪記錄填寫要求內容必須真實、全面、詳細，不能漏填。指定專營店走訪檢查記錄每月裝訂一次，特約代理店走訪檢查記錄每季度裝訂一次，每月5日前裝訂完畢?！稜I銷代表走訪記錄表》見附件1,《指定專營店檢查記錄表》見附件2。3.2渠道代表電話隨訪渠道代表每月對分管的代理店進行電話隨訪。電話隨訪內容必須包括代銷商獎罰明細和代辦費調整的政策，如本月沒有以上兩項目內容，電話隨訪內容要有星級績效考評內容，如該項也沒有，電話隨訪本月下發(fā)的重要通知。電話隨訪記錄要求手工填寫不允許打印。如果要求隨訪的內容均沒有，不要求電話隨訪次數(shù)。電話隨訪記錄每季度裝訂一次。渠道代表電話隨訪記錄表見附件3。4.1上報代辦費匯總表月初報表人員上報代銷商代辦費表，各分項數(shù)據(jù)由專人負責整理包括銀行與自助繳費數(shù)據(jù)報表、信息報送獎勵報表、終端報表、空中充值報表、投訴扣罰、工單差錯扣罰、培訓扣罰、服務檢查扣罰，在網(wǎng)三個月獎勵及星級放號半年獎勵表、上報給報表人員。由兩名報表人員負責填報代辦費匯總表，于每月2日上午9點前上報。每月3日下班前將代辦費明細發(fā)給華園廳，華園營業(yè)廳為代銷商提供開稅票數(shù)4.2代辦費報賬每月6日下班前將代辦費匯總表兩份、代辦費批量報賬單、酬金支付表二簽字后送交財務，如遇節(jié)假日順延。每月10日下班前要將打印好的各家代銷商代辦費明細送到華園營業(yè)廳，華園營業(yè)廳負責為代銷商發(fā)放代辦費明細。4.3代辦費支付每月20日前將代辦費批量支付報賬單及代銷商上交的稅票送交財務部。代銷商稅票背面要有經辦人和驗收人簽字。在發(fā)票粘貼板上表明頁碼。5.1新增供應商申請由代理商向渠道終端營銷中心代銷班提出申請，由代銷商班渠道代表首先進行初審，對初審合格的代辦網(wǎng)點(僅限指定專營店)填報申報單，然后由渠道終端營銷中心主任和市場經營部審批，渠道代表要嚴格按照中心下發(fā)的新增代銷商開戶流程督促代銷商按規(guī)定辦理相關手續(xù)、店面裝修及繳納費用。由業(yè)務輔導員安排新增代銷商到中心指定聯(lián)網(wǎng)店進行培訓，培訓結束后對新增代銷商進行考核，代銷商考試合格后，業(yè)務輔導員要對培訓的相關資料進行整理后交到中心報表人員處，報表人員對培訓新增代銷商的聯(lián)網(wǎng)店進行獎勵。需要強調的是，渠道代表要對代銷網(wǎng)點的VI及裝修驗收合格后方可營業(yè)。新增代銷商開戶流程詳見附件4。如代銷商因遷移、擴充店面積、減小店面積、升/降級原因要進行變更，首先要向分管該代銷商的渠道代表提出申請，并由渠道代表指導代銷商填寫《阜新移動分公司代理渠道網(wǎng)點變更申請單》,渠道代表要嚴格按照中心下發(fā)的關于代銷商變更流程的要求督促代銷商，并對變更后的手續(xù)、店面裝修進行驗收。如代銷商私自轉讓店面則渠道代銷商代辦資格。網(wǎng)點變更流程詳見附件5,《阜新移動分公司代理渠道網(wǎng)點變更申請單》詳見附件6。如代銷商出兌網(wǎng)點經營權，按照阜移市通[2010]195號關于代銷商星級店出兌相關規(guī)定的通知中規(guī)定的內容執(zhí)行，進行網(wǎng)點變更。如代銷商改名，但是實際經營人沒有改變，則需要填寫《轉讓說明》,進行網(wǎng)點變更。附件7.阜移市通[2010]195號關于代銷商星級店出兌相關規(guī)定的通知。附件8.《轉讓5.3渠道系統(tǒng)錄入如新增代理商開業(yè)手續(xù)辦理齊全、VI及驗收合格后，需要由分管的渠道代表負責在渠道系統(tǒng)中對代理商信息進行錄入，渠道代表要確保錄入系統(tǒng)中的信息及時性與準確性。省公司會對系統(tǒng)信息定期去審核，如錄入信息錯誤將被通報。每月28日至次月的6日不可以對渠道系統(tǒng)中的代理商信息進行修改與信息錄入。5.4供應商創(chuàng)建每月由專人負責為本月新增加的代銷商或變更的代銷商在辦公系統(tǒng)上進行創(chuàng)建并提交。在辦公系統(tǒng)上創(chuàng)建的供應商信息必須與代銷商的工商執(zhí)照及銀行開戶許可證上的信息一致。每月在代辦費結算完畢后在系統(tǒng)中進行提交，并同時完成代銷商臺帳登記工作，如果有新建或取消代銷商，代銷商臺帳要實時更新。5.5代銷退網(wǎng)流程首先由代銷商提出申請，并填寫退網(wǎng)申請單。其次清理代銷商號卡及賬戶余額，繳費款需要沖完，不可退回。代銷商可到華園廳進行退號退卡處理。號碼及余額清理完畢后，填寫退款申請單，普通店退款押金金額為1000元，由中心主任簽字，聯(lián)網(wǎng)店20000元，需要由副總審批，分管的渠道代表在押金條背面簽字，中心主任簽字審批后由代銷商到華園廳進行退押金，然后由渠道班指定專人負責銷戶操作。5.6代銷商資料管理渠道代表要對分管的代銷商資料進行管理，包括：代銷商協(xié)議、代銷商網(wǎng)點申報點、社會實體店面裝修工程驗收單、工商執(zhí)照、稅務登記證、銀行開戶許可證。代銷商的工商執(zhí)照、稅務登記證不得過期，如臨近過期要及時通知代銷商重新辦理。如調整渠道代表分管的代銷商，渠道代表要在三個工作日內對代銷商資料進行交接。渠道代表要定期對分管的代銷商的資料進行清理與檢查，確保代銷商資料準確無6.1代銷商星級績效獎勵如開展代銷商星級績效考核工作，渠道代表要根據(jù)下發(fā)的星級績效考核表中的項目對分管的三、四、五星級代銷商進行評分，評分的數(shù)據(jù)要準確，以報表或系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準，增值業(yè)務數(shù)據(jù)以大客戶中心提供的數(shù)據(jù)為準，數(shù)據(jù)有問題可到BOSS系統(tǒng)查詢，如果訂購的業(yè)務扣費，并滿足有效客戶的條件則該數(shù)據(jù)視為有效數(shù)據(jù)。每月月末前下發(fā)下月星級績效考核表，由渠道代表負責在下月走訪或電話隨訪過程中對代銷商傳達，并督促代銷商按時上報業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)明細?！洞N商星級績效考核表》見附件9。6.2渠道代表績效每月月末前下發(fā)渠道代表績效考核表，績效考核表內容包括本月重點工作、業(yè)務指標、日常工作表現(xiàn)、任務完成情況等。由班組負責在月初對上月渠道代表的績效考核表進行評比，考核結束后，組織班組人員會議，對本月績效考核工作進行點評，對每人績效短木板進行分析，并傳達下月績效考核內容?？冃Э己藘热葜贫ü健⒐?，被考核人對考核結果簽字確認?！肚来砜冃Э己吮怼芬姼郊?0。7.1業(yè)務通知傳達公司新下發(fā)的業(yè)務通知，如果與代銷商的業(yè)務辦理、政策調整、活動、規(guī)定方面有關渠道代表要及時向代銷商傳達，傳達時間不能超過3個小時，如遇到緊急情況，例如某項政策調整，要求代銷商某項業(yè)務當日17:00之后停止操作，下發(fā)通知時間為當日16:30分，則該通知必須在當日17:00前向代銷商傳達。傳達通知的方式可以為高速短信通知、電話通知，紙板通知可張貼到華園營業(yè)廳，或走訪時7.2業(yè)務指導與問題處理渠道代表要對分管的代銷商進行業(yè)務指導，確保代銷商業(yè)務辦理準確無誤。渠道代表在處理代銷商問題時，實行首問負責制，對系統(tǒng)業(yè)務操作類最長答復時限為30分鐘，對服務類與投訴類最長答復時限為一個工作日，對營銷活動、政策內容最長答復時限為30分鐘，對日常問題反饋最長答復時限為4個小時。遇到解決不了的問題要逐級進行反饋，如未能在限定時間內解決問題，要先告知代銷商處理進度，待問題解決后通知代銷商問題的最終處理結果。首問負責制制度詳見附件11。7.3繳費撤單由專人為代銷商辦理繳費撤單業(yè)務，包括電腦繳費撤單和空中充值繳費撤單。代銷商需要將電腦繳費的話費預存款憑證或空中充值繳費小票送交代銷班，并填寫繳費撤單業(yè)務受理單。每日早上在系統(tǒng)上調出前日撤單明細，并與繳費撤單業(yè)務受理單核對，確保報表與繳費撤單業(yè)務受理單相符，每日上午10點前將報表與繳費撤單業(yè)務受理單送交計費賬務中心稽核班，如遇系統(tǒng)故障時間順延。7.4特殊號碼最低消費添加由專人負責為代銷商辦理的新入網(wǎng)的特殊號碼添加最低消費。每日上午在系統(tǒng)上調出前日新入網(wǎng)的特殊號碼，并添加相應數(shù)額的號碼最低消費，如遇節(jié)假日順延。每月15日前特殊號碼的最低消費選擇立即生效，每月16日之后的特殊號碼最低消費選擇下周期生效。7.5代銷商空中充值機管理渠道代表要了解分管的代銷商空中充值機使用情況，做好臺帳。每月對代銷商空中充值機閑置無繳費額、空中充值每月繳費額不足3000元、空中充值機數(shù)量與空中充值賬戶數(shù)量不符的情況進行核查，按照中心下發(fā)的關于回收空中充值機回收流程的通知執(zhí)行?？罩谐渲禉C回收流程詳見附件12。7.6個性號碼申請代銷商如有個性號碼需求，向分管的渠道代表申請，渠道代表判斷代銷商的發(fā)放數(shù)量，如代銷商可以申請則反饋給華園廳，并跟蹤代銷商是否在兩日內銷售完畢。個性號碼申請流程詳見附件10,個性號碼申請流程補充通知詳見附件13。7.7放號情況跟蹤代銷商放號跟蹤：每日由專人負責調取前日代銷商放號量，并整理匯總在月放號明細表中，匯總各品牌分別的數(shù)量，并繪制月放號曲線圖，如發(fā)現(xiàn)某家代銷商放號量異常則標注特殊顏色。專人匯總后將月放號明細表發(fā)給中心領導及渠道代表，渠道代表認真查看自己分管的代銷商放號量是否異常，如發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象電話詢問及跟蹤，并反饋中心領導。7.8宣傳物料申請由專人為渠道代表申請宣傳物料，包括各品牌資費宣傳單、增值業(yè)務宣傳單、宣傳海報、宣傳板、工號牌、宣傳展架等。渠道代表在走訪檢查過程中發(fā)現(xiàn)代銷商缺少宣傳資料或種類少，及時反饋，由專人申請，為代銷商發(fā)放。宣傳資料申請表詳見附件14。8.1投訴處理計費賬務中心客服班將代銷商投訴單下派到我中心后，分管該代銷商的渠道代表負責將投訴內容查明原因，如確實是代銷商因業(yè)務辦理差錯、業(yè)務解釋錯誤、違規(guī)操作、服務質量問題引起的客戶投訴，渠道代表要通知代銷商去處理投訴，告知代銷商投訴內容并指導代銷商如何處理投訴。渠道代表要對代銷商的投訴處理過程進行跟蹤，并在要求的時限內處理完畢，處理完畢后將處理結果反饋給客服班。如遇到代銷商處理不了或客戶有升級投訴傾向，要及時反饋給中心領導。8.2投訴共享每月由專人負責整理當月投訴情況，并填報投訴共享表，內容包括投訴時間、投訴人姓名、投訴電話、投訴內容、投訴處理過程、處理結果、處理人員及投訴類別。每周在班組培訓時與渠道代表進行分享，并作為代銷商的培訓及開會內容。投訴信息共享表詳見附件15。9.1班組培訓每周由班組業(yè)務輔導員組織召開班組全體人員的培訓(每周至少一次),培訓內容可包括業(yè)務通知學習、系統(tǒng)操作、投訴共享、問題分享等內容。培訓記錄要完整全面，培訓記錄包括培訓人員簽到、培訓內容、培訓效果評估。十、代銷商考核10.1代銷商考核內容及扣罰標準指定專營店：市區(qū)/城市郊區(qū)、縣城城區(qū)的指定專營店每月每店放號不低于30戶，收繳話費額度不低于5萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級指定專營店每月每店放號數(shù)量不低于20戶，收繳話費額度不低于2萬元。放號與話費收繳2項指標均滿足條件才視為達標，或滿足其中之一指標的2倍也視為達標。對于累計4個月未達到考核標準的合作廳或聯(lián)網(wǎng)店將予以降級為特約代理點的處罰，降級后依照特約代理點的考核標準予以考核。特約代理點：市區(qū)/城市郊區(qū)、縣城城區(qū)的特約代理點每月每店放號不低于10戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級代理店每店放號數(shù)量不低于5戶。如未通過正常渠道反饋直接將問題出現(xiàn)投訴至公司領導處扣500元/例，至10086處扣300元/例；至市場部處扣100元/例；在通過正常渠道反饋后未得到解決后再投訴不扣罰。因代理商營業(yè)員操作錯誤或擅自收取手續(xù)費等違反移動公司規(guī)定等原因引起客戶投訴，扣除代理商代辦費100元，一年內發(fā)生3例，移動公司取消代理商代銷資針對指定專營店檢查考核表中獎罰原則明確如下：1)省公司明檢或暗訪檢查，如扣分則按200元/分罰款。2)市公司管理部門檢查扣分則按100元/分罰款。3)直屬渠道單位檢查按20元/分罰款。10.1.4套取現(xiàn)象以各種不正當行為利用公司各種政策或不可預知的系統(tǒng)、資費等問題故意違規(guī)操作，或將回饋客戶的禮品擅自留用、轉賣，或一證多戶入網(wǎng)等現(xiàn)象套取移動公司代辦費，被移動公司發(fā)現(xiàn)經核實無誤后，每發(fā)生一例，視情節(jié)輕重扣取代辦費50-500元，情節(jié)嚴重造成一定后果的移動公司有權取消代理商代銷資格。不得泄露客戶機密，如有此現(xiàn)象發(fā)生，對公司及客戶造成一定影響，每發(fā)生一起除承擔后果外，移動公司將扣除代理商代辦費500元，造成一定后果的，移動公司有權將代理商送交司法部門。按時參加公司舉辦的各種會議和培訓，每缺席一次扣50元，遲到早退扣30元/次，請假扣20元/次。在辦理空中充值繳費撤單業(yè)務時，必須攜帶繳費收據(jù)和公章到代銷班填寫退費受理單方可辦理。如果發(fā)現(xiàn)私自查詢流水號撤單者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，超過三次取消其代銷代辦資格。10.1.8放號區(qū)域范圍為確保營業(yè)廳服務環(huán)境以及秩序，對解放大街營業(yè)廳周圍放號活動范圍劃定如下：移動引導牌以西，天馬廣告牌以東，移動公司雨搭下以及雨搭道北，不能出現(xiàn)代銷商與放號人員，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者第一次罰款200元，第二次罰款400元，第三次直接取締代銷商資格；同時在全地區(qū)予以通報批評。如出現(xiàn)號碼在其他省、市異地銷售，每發(fā)現(xiàn)一次扣200元/例，情節(jié)嚴重對阜新公司造成不良影響的取消代銷資10.1.9排他經營嚴禁聯(lián)網(wǎng)店在其營業(yè)廳內經營除中國移動業(yè)務以外的其他電信運營商業(yè)務，如：代收話費、出售交費卡、放號等。如有此現(xiàn)象發(fā)生，一經發(fā)現(xiàn)給予相應的處罰。處罰規(guī)定如下：第一次：罰款500元，第二次：直接取消代辦資格。按規(guī)定時間標準準時、準確上交工單，在規(guī)定時間內沒按時上交工單和報表的，每遲返一天扣20元，每少一張工單扣罰5元，缺少報表的每次10元，不按工單種類排序的每次10元。因為路途較遠，四合合興、韓家店鑫鑫、水泉永昌、華東鎮(zhèn)四家合作廳規(guī)定每周一上午10點前上交。普通類型錯誤扣罰2元/張；證件類型錯誤，扣罰5元/張。批量錯卡(同一種錯誤10張業(yè)務單以上)的情況，扣50--500元。十一、代銷商常見問題及解決辦法11.1代銷商常見問題及解決辦法11.1.1如何解決空中充值機打印聯(lián)通票據(jù)?解決方法：在空中充值機，待機狀態(tài)下輸入“*##”按“公話鍵”輸入密碼“1382”進入“商務菜單設置”后，在鍵盤輸入“24”選擇第24頁“設置終端參數(shù)”進入后選擇第6頁“選擇運營商”確定后，選擇“中國移動”確定。11.1.2因號碼不能預占，無法開通如何處理?分析原因如下：(1)號碼不歸屬辦理開戶業(yè)務的代銷商。(2)號碼已是在用狀態(tài)。(3)如果代銷商是為其他家開戶，可能是在開戶時沒有選擇“市(4)號碼資源共享到期，或此代銷商并沒有添加到資源共享內。根據(jù)不同原因進行相應的處理。11.1.3如何處理代銷商打電話查詢空中充值繳費流水號?(1)如果空中充值撤單小于2小時過期，就為代銷商查詢流水號碼。(2)如果空中充值撤單大于2小時過期，就不為代銷商查詢流水號碼，如有違反者按私自撤單處理。11.1.4如何處理代銷商反映增值業(yè)務數(shù)據(jù)不準確?(1)咨詢代理商該不成功的號碼是否已經全部發(fā)送代碼到指定平(2)是否滿足有效客戶條件(該條件以市場部下發(fā)的標準為準)。(3)是否按照規(guī)定操作增值業(yè)務，如全曲下載后需聽10秒以上，手機閱讀需包月訂購或按章收費等。(4)如以上情況均滿足，協(xié)調相關部門處理。11.1.5如何在BOSS系統(tǒng)內調取代銷商號碼結存?第一步：資源管理-----資源狀態(tài)查詢遼寧樣動業(yè)務運置支持承挑區(qū)號碼入庫@)中國移動通信號碼下龍回農①81*卡入庫空自810常入摩)卡回收擦度泥庫(D圖呼相機號管程)開始義第二步：號碼狀態(tài)查詢---狀態(tài)(激活)---資源狀態(tài)(批發(fā))----查詢記錄選擇最大數(shù)---營業(yè)廳(選擇想要調取的代銷商名稱) 點擊查詢1美閉四開婚用a?結!1-1]全題登證211.1.6如何在BOSS系統(tǒng)內調取代銷商SIM卡結存?第一步：資源管理-----資源狀態(tài)查詢將源管里課會統(tǒng)計積困管理雜項管理號碼歷史查①)學自51M卡入庫)卡回收報度運庫(D)圖評相機號管理@銷售號碼門印)單磨補打D▲eoE]:國雙寧樣動業(yè)務運善支排承統(tǒng)G中m驅信料技第二步：SIM卡狀態(tài)查詢---狀態(tài)(激活)----查詢記錄選擇最大數(shù)----營業(yè)廳(選擇想要調取的代銷商名稱)-----點擊查詢G第理營業(yè)療1(1001000℃)唐全基資建試應國*ommmme-C11.1.7如何查詢號碼欠費?第一步：帳務管理----營業(yè)繳費-----查詢值內輸入手機號碼----點擊查詢附件參數(shù)---帳單類型(呆壞帳帳單)----帳戶標識(全部帳戶)---點擊查詢國立寧移動重身屬營支排不續(xù)一國立寧移動重身屬營支排不續(xù)一(營重要肅】中國移動通信國營業(yè)塑費查課務件查課類數(shù)：11]手機號碼▼查謝情：15*160r作金單特戶心果壞物能E?查湖不時調費綜合統(tǒng)計我用首理D雜項管理”代材觸戶上次登單時間1201006/021050*四作數(shù)詢類數(shù)：(1)平機母碼查評值：信春詢e數(shù)久#:+信息請至學時詞：0to/0/0*10H?現(xiàn)是務是，考管*果N43第三步：在帳戶列表中記錄前口打對號，在實收金額內便可以看到欠費金額查詢類數(shù)：[1]手機號碼▼查詢?。?54100查詢類數(shù)：[1]手機號碼▼查詢?。?54100T歷史南p科知11.1.8不該減免的減免后如何處理解決