物業(yè)小區(qū)（含業(yè)主自治小區(qū)）臺賬資料查閱評分表

物業(yè)小區(qū)（含業(yè)主自治小區(qū)）臺賬資料查閱評分表項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分一級物業(yè)小區(qū)1.嚴(yán)格按照合同要求配備工作人員。秩序維護(hù)員年齡不超過58周歲，其中50周歲以下配置不低于50%；清潔衛(wèi)生人員55周歲以下不低于50%；有專職綠化養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)備維修維護(hù)工程人員；定期開展專業(yè)培訓(xùn)，有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃、照片、記錄。2查看物業(yè)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。人員配置符合但無培訓(xùn)記錄扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管理、投訴處理等制度。3每缺少一項扣1分。做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項公示、公開。公開信息：①服務(wù)企業(yè)情況簡介（含營業(yè)執(zhí)照）；②主要負(fù)責(zé)人信息；③物業(yè)服務(wù)電話（在接待中心、樓道、公告欄等顯著位置）；④物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥合同外收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；⑦提供的特約服務(wù)和不少于6種便民無償服務(wù)。公示信息：①物業(yè)專項維修資金使用情況；②小區(qū)公共收益收支情況（若有，每年至少一次）；③上一年度（收費周期）合同履行情況。3每缺少一項扣1分。4.急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。2查閱報事報修記錄，記錄有事由有處理情況有回訪，無記錄或記錄情況不齊全或處理不及時的扣1分；撥打服務(wù)電話，未做到及時到現(xiàn)場扣1分。項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分二級物業(yè)小區(qū)1.嚴(yán)格按照合同要求配備工作人員。秩序維護(hù)員年齡不超過60周歲，其中55周歲以下配置不低于50%；清潔衛(wèi)生人員55周歲以下不低于50%；有專職綠化養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)備維修維護(hù)工程人員；定期開展專業(yè)培訓(xùn)，有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃、照片、記錄。2查看物業(yè)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。人員配置符合但無培訓(xùn)記錄扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管理、投訴處理等制度。3每缺少一項扣1分。做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項公示、公開。公開信息：①服務(wù)企業(yè)情況簡介（含營業(yè)執(zhí)照）；②主要負(fù)責(zé)人信息；③物業(yè)服務(wù)電話（在接待中心、樓道、公告欄等顯著位置）；④物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥合同外收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；⑦提供的特約服務(wù)和不少于3種便民無償服務(wù)。公示信息：①物業(yè)專項維修資金使用情況；②小區(qū)公共收益收支情況（若有，每年至少一次）；③上一年度（收費周期）合同履行情況。3每缺少一項扣1分。4.急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。2查閱報事報修記錄，記錄有事由有處理情況有回訪，無記錄或記錄情況不齊全或處理不及時的扣1分；撥打服務(wù)電話，未做到及時到現(xiàn)場扣1分。項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分三級物業(yè)小區(qū)1.嚴(yán)格按照合同要求配備工作人員。2查看物業(yè)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管理、投訴處理等制度。3每缺少一項扣1分。做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項公示、公開。公開信息：①服務(wù)企業(yè)情況簡介（含營業(yè)執(zhí)照）；②主要負(fù)責(zé)人信息；③物業(yè)服務(wù)電話（在接待中心、樓道、公告欄等顯著位置）；④物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥合同外收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。⑦提供的特約服務(wù)和不少于1種便民無償服務(wù)。公示信息：①物業(yè)專項維修資金使用情況；②小區(qū)公共收益收支情況（若有，每年至少一次）；③上一年度（收費周期）合同履行情況。3每缺少一項扣1分。4.急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。2查閱報事報修記錄，記錄有事由有處理情況有回訪，無記錄或記錄情況不齊全或處理不及時的扣1分；撥打服務(wù)電話，未做到及時到現(xiàn)場扣1分。項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分四級物業(yè)小區(qū)1.嚴(yán)格按照合同要求配備工作人員。2查看物業(yè)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管理、投訴處理等制度。3每缺少一項扣1分。做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項公示、公開。公開信息：①服務(wù)企業(yè)情況簡介（含營業(yè)執(zhí)照）；②主要負(fù)責(zé)人信息；③物業(yè)服務(wù)電話（在接待中心、樓道、公告欄等顯著位置）；④物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥合同外收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。公示信息：①物業(yè)專項維修資金使用情況；②小區(qū)公共收益收支情況（若有，每年至少一次）；③上一年度（收費周期）合同履行情況。3每缺少一項扣1分。4.急修服務(wù)60分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。2查閱報事報修記錄，記錄有事由有處理情況有回訪，無記錄或記錄情況不齊全或處理不及時的扣1分；撥打服務(wù)電話，未做到及時到現(xiàn)場扣1分。項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分五級物業(yè)小區(qū)1.嚴(yán)格按照合同要求配備工作人員。2查看物業(yè)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管理、投訴處理等制度。3每缺少一項扣1分。3.做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項公示、公開。公開信息：①服務(wù)企業(yè)情況簡介（含營業(yè)執(zhí)照）；②主要負(fù)責(zé)人信息；③物業(yè)服務(wù)電話（在接待中心、樓道、公告欄等顯著位置）；④物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥合同外收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。公示信息：①物業(yè)專項維修資金使用情況；②小區(qū)公共收益收支情況（若有，每年至少一次）；③上一年度（收費周期）合同履行情況。3每缺少一項扣1分。4.急修服務(wù)60分鐘內(nèi)到位，48小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延。2查閱報事報修記錄，記錄有事由有處理情況有回訪，無記錄或記錄情況不齊全或處理不及時的扣1分；撥打服務(wù)電話，未做到及時到現(xiàn)場扣1分。項目分類測評內(nèi)容分值評分須知扣分業(yè)主自治小區(qū)1.嚴(yán)格按照勞務(wù)協(xié)議要求配備工作人員。3查看勞務(wù)合同、員工花名冊、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、應(yīng)急預(yù)案、水泵房、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、裝修管