工商銀行實習心得范文

.::;工商銀行實習心得范文工商銀行實習心得(一)銀行不時是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務操作。習慣了散漫自在生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會，從七月十六日開始為期兩周的實習還有三天就要完畢了，雖然時間短，但我已經特別快的習慣了每天早出晚歸的節(jié)拍生活，自在散漫的作風一去不復返。第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就認識到自己已經不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不只僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在指導與經理的關心支持下，我各方面進步都特別快，對銀行工作也有了一個全新的認識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完本錢人的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導。從學校步入社會，特別大的一個體會確實是書本上的知識多是理論，社會才是一個真正的大學，社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學生，大學的根本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的特別少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識確信是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手漸漸揣摩，不時學習不時積累。遇到不明白的地點，自己要謙虛請教他人，并做好筆記認確實去理解分析。下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛〞，可以快速識別出優(yōu)質客戶，為其提供更快捷方便的效勞。同時也不能有失公平，由于不論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，確實是銀行的客戶，就有權利遭到良好的效勞。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情確實是給人的第一映像。做好大堂經理是門高深的學征詢，在我看來，大堂經理確實是銀行業(yè)務的百事通，需要對銀行各業(yè)務有根本的理解，對業(yè)務流程有明晰的認識，因此需要學習和牢記的東西特別多。大堂經理看似平凡，實那么特別需要對工作的忠實和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場競爭如此劇烈的今天，作為毫無工作經歷的大學生，除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)程度外，更應該加強自己的業(yè)務技能程度，如此我們以后再工作中才干得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞?！耙惶熘嬙谟诔卡?，大堂經理的工作也是如此，銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有缺點，大堂內的告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點非常是繁忙的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件特別有滿足感的事情，由于覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不只僅是早晨那么簡單，九點到十七點，八個小時的營業(yè)時間，大堂經理總是在做著反復的事情，分流客戶、引導使用自助效勞、關注效勞動態(tài)等等，雖然機械反復卻又不簡單，由于突發(fā)情況總是會在不經意之間發(fā)生。不論進展什么效勞都要細心細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進展無卡存款，存款金額是一萬，為了防止柜臺區(qū)的等待，客戶承受了我的引導轉至自助區(qū)自助存款?？蛻舴磸筒僮?，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，內心想著如何跟客戶交代。后來翻開機器查明是由于有硬幣卡在了存款口。這次事故對我阻礙特別大，引導客戶存款是不只僅要詢征詢金額，提示客戶核對卡(折)號，提示客戶把紙幣整理平坦外還要提示客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故不論對銀行或者對客戶都是增加了煩惱的。另一個印象特別深的感觸是學無止境，我們會的永遠都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我征詢定期存款方面的內容。往常多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶征詢起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正巧不在，因此只能硬著頭皮跟客戶負疚。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和藹的承受了我的負疚，并跟我說要在這一行做的好，就要不時的學習，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是如此的，學習不能停頓。第二周開始跟著客戶經理，第一天是跟著客戶經理去洪城大市場跑業(yè)務，理解到特別多民聲。特別多店家都說他們一般會選擇在農信社辦理匯款轉賬，由于客戶多是農信社的。習慣客戶需求，開發(fā)適宜客戶的產品，對銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機遇。不適宜的終歸是不好的，不論是再好的朋友，不適宜確實實是不適宜的，確實是不會采用的。但是也調查了特別多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便利，不浪費時間。剩下時間是跟著理財經理學習理財知識。抱著理解銀行內部部門構造和根本業(yè)務的心態(tài)，主要是跟隨指導教師理解個人理財的根本工作流程、各種理財富品的特征，同時在指導教師的協助下處置一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深化的理解。在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業(yè)或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會阻礙整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶?？蛻羝贩N不同，業(yè)務不同，提供不同的效勞，因此，大堂經理的溝通人際交往才干顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個宏大的網，將各個部門各種業(yè)務聯絡在一起。開始幾天剛去，指導教師更多的是布置我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習并不一定說不時馬不停蹄地干才干學到東西，特別多時候通過最簡單的觀看也能學到特別多東西。畢竟，關于我們而言，真正的可以獨擋一面親身上手的時機并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。通過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外效勞的行業(yè)，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才干給客戶最好的效勞和映像。其次，在原那么和關系面前應該堅守住施行權利的原那么，不能以權謀私。另外，中國的金融業(yè)尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠，要理解最新的制度依照最新的制度辦事。本次實習也讓我對自己的今后有了更加明確的方案。作為一名金融專業(yè)的學生，今后工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。通過這次實習，我感悟到柜臺工作是銀行業(yè)的根底，不論是理財仍然其他非現金業(yè)務，都與現金業(yè)務有一定的聯絡。只要打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學校期間努力學習專業(yè)知識，同時進步自身各方面的才干。找到工作后從根本做起，積累經歷，進步自己的才干，讓自己的興趣進一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的今后會是美好的。工商銀行實習心得(二)頂崗實習報告姓名：趙xx班級：投資與理財xx班學號：xxxxxx頂崗實習時間：20xx年9月2日至20xx年12月22日頂崗實習單位：工商銀行頂崗實習地點：xx市貴溪支行指導教師：(校內)羅xx(企業(yè))：李xx一.頂崗實習目的：依照學校頂崗實習要求，自己于20xx年8月至今在中國工商銀行xx支行進展頂崗實習。實習期間，在單位教師的協助下，我逐漸熟悉了工商銀行這一金融機構的主要業(yè)務活動，同時系統地學習了銀行相關業(yè)務知識，并通過自己的努力出色的勝任了大堂經理這一職位，也通過這一次頂崗實習使自己的理論程度和實際工作才干得到了鍛煉和升華?，F將此次頂崗實習的詳細情況及一些心得體會作一總結。二.頂崗實習單位簡介：一、實習單位簡介：中國工商銀行(簡稱“工商銀行〞)成立于1984年1月1日。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，通過近30年的改革開展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協調開展的軌道。自2007年7月以來，工商銀行連續(xù)6年蟬聯全球“市值第一銀行〞。由于中國經濟快速擴張，去年11月，工商銀行的市值到達頂峰時期的3740億美圓，當時成為中國崛起為全球強國的標志之一。三、頂崗實習內容:(一)學習相應理論根底知識及銀行相關各種文件在實習的第一周,我主要學習了柜面操作根本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才干更好的解答客戶征詢題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進步整體效勞效率。柜面相關知識主要有五大局部：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中詳細包括對憑證及相關傳票、操作流程、買賣代碼的學習。在學習的過程中，要特別用心，由于這些知識點既散又細，而且關于一位銀行效勞人員來說，任何一點細小的規(guī)定假設操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學習乃至工作中容不得半點馬虎。在學習業(yè)務知識同時，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動理解銀行改革的方向和動態(tài)。只要全面理解了這些文件規(guī)定，才干樹立更強的效勞認識和競爭認識，以優(yōu)質的效勞讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶征詢我實習所在支行網點的經理曾告訴我，“在大堂工作時要特別注重禮儀，這不只僅是工作的要求，更是一個人生存的根本素養(yǎng)〞由于其代表著企業(yè)的形象與信譽，因此一切都要謹小慎微。因此要做好一名合格大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要可以迅速作出反響，對大堂里呈現的不同征詢題要可以表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處置并處置呈現的情況，作為一個大堂經理要可以以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充溢決心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感受。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶征詢題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財富品的營銷。因此，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的才干，以及擅長營銷的口才。四、實習收獲與成果(一)盡快實現角色的轉變，關于我們馬上進入社會的學生來說這是一個急需面臨的征詢題。這不只要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上承受并改變，要充沛認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。經得起人生的大起大落，可以以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事反復做，反復的事歡樂做，歡樂的事用心做才干真正做到改變自我。(二)作為一名大堂經理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間遭到客戶的關注,，就要求她必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才干更好的展現銀行的實力與形象。由于特別多顧客都是直截了當拿著相關證件來征詢，還經常需要大堂經理協助指導atm的操作等征詢題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客嚴密〞的原那么就成為每個大堂經理的最根本素養(yǎng)，最根本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經理，必需具有敏銳的洞察力，可以及時的覺察顧客的需求與困難，隨時提供協助。顧客確實是上帝，我們必需為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的效勞，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞，首先得迅速推斷顧客的需求，然后提供差別化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的運營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，因此要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們，如此才干發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必需及時覺察顧客的征詢題，積累并分析，向銀行提出具有建立性的建議，不時進步銀行的效勞、治理程度，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個溫馨的環(huán)境。五.存在征詢題與今后實習方向：不過，跟任何工作一樣，勝利的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙確實是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的征詢題我都不明白，因此擅長觀察，主動理解，不時嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持〞確實是每個學員走向勝利的基石?；貞涍@段時間的實習工作，我學習到了特別多，也體會到了特別多，我會在今后的實習工作中更加努力，將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中，爭取以最完美的成果完成此次實習。工商銀行實習心得(三)我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的時機實屬難得，因此決心珍惜時機，用心向四周的同事學習。我的工作性質相當于大堂經理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些根本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務工程等銀行的根底性工作?？傊@是一項根底性的效勞性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到進步銀行效勞效率、效勞質量的作用，這確實是我對自己工作情況的根本認識。做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班根本上站一天回答一天的征詢題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來如此堅持幾天漸漸就可以應付如此的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的根底和前提。其后進入熟悉業(yè)務階段，要明晰各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的教師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的協助，可以感遭到經理在用心傳授給我們她的工作經歷技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們特別大的協助，我們互相配合，感遭到銀行的工作氣氛非常融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。如今應該是進步業(yè)務程度階段，怎么樣才干更好的與各戶交流，準確理解到對方的需求，高效的幫客戶處置征詢題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步理解一些理財富品，以更好的引導協助客戶。我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是效勞性行業(yè)的根本素養(yǎng)：特別好的交流傾聽溝通才干，恰當準確的表達才干以及融洽的與人相處的才干,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的根本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習進步的方面。每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在內心不時提示自己，關于每一個人不論貧窮仍然富有，位高權重仍然身份低微，聰明多知仍然孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人，要耐心，認確實傾聽每一個人的方法要求，盡量為客戶著想，由于你也需要他人如此對待你、協助你。只要如此想我就可以以一份特別平和的心態(tài)對待我每天的反復性較高的工作，由于我想我的工作是有意義的。另外的不得不提的實習收獲是理財認識的進步，一個人不光要會掙錢，還要會有效的治理自己的錢，確實是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資工程，并漸漸開始學習如何去合理規(guī)劃適宜自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資于保險，60%的資產用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學征詢，也是一個人要去終身學習的必修課。每天在工行實習也會有特別多小插曲，也由于指導客戶填單呈現一些小征詢題而被批判，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，埋怨連連的客戶，謙虛誠懇的承受批判，也不要埋怨他人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解事實上他并不一定針對你，漸漸疏導撫慰客戶，并學會一些技巧處置棘手的事情，有時候并不要直截了當去面對征詢題，而是應該換種思路或者拐個彎去處置它。下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶根本上都面對同一個有些頭疼的征詢題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的征詢題也是：“我這個號要等到什么時候?〞“我這個號今天還能辦完嗎〞，“我前面如何又一百多號在等候?〞，我想這個征詢題還會存在特別長一段時間，而且必需要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網上銀行、銀行、銀行的便利之處以及各項ATM自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的征詢題，我想開拓技術并推行技術的使用是一個長期要做的工作同時是銀行分流客戶的重要手段之一。另外如今工行周末會加開一個窗口這也起到了進步效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統計，比如如今辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能確實是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效進步效率的，一些客戶也經常有如此的要求。實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是后來覺察如此的嚴嚴格細心關于銀行的工作是非常必要的。她既像我們的工作上的教師仍然我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的才干，她在不時傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都特別少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，不論關于工作仍然生活。她總是對我們強調凡事要早做預備，要用心去運營，說實話我這個二十幾歲的人面對如此一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是關于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到如此的良師益友我們的唐姐。還特別幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻非常照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠仁慈，峰哥的個性得意……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的歡樂的事情，我想我不會不記得我這群朋友。這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅決我的根本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，漸漸用心積累屬于我的生活工作的經歷。工商銀行實習心得(四)20××年3月4號開始為期一個月的時間在中國銀行肇慶支行進展了畢業(yè)實習。在中國銀行肇慶支行實習期間，在單位指導教師的協助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業(yè)務活動，系統地學習并較為深化地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行運營和治理的理論知識和各方面實際工作才干都得到了不錯地鍛煉和進步。也明白了理論與理論相結合的重要性。一、實習的目的1)通過在中國銀行實習進一步理解和穩(wěn)固在學校期間所學的各門金融學課程的根本理論和根底知識，學會理論聯絡實際，加強自我處置實際征詢題的才干。2)通過在中國銀行的實習，到達學校的社會理論要求，并在單位指導教師的指導、協助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統地學習銀行個人金融治理工作和日常業(yè)務的操作流程。3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的習慣新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅決地根底。二、關于銀行的認識中國銀行全稱中國銀行股份，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融效勞。按核心資本計算，2020年中國銀行在英國?銀行家?雜志“世界1000家大銀行〞排名中列第10位關于中國銀行的業(yè)務商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。1)公司金融業(yè)務公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。2)產品效勞創(chuàng)新中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資效勞)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信譽險的應收賬款的融資效勞)和融貨達(物資質押融資)等產品，進一步豐富了“達〞系列貿易融資產品品種。3)個人金融業(yè)務個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略開展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財〞效勞、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建立。4)產品效勞創(chuàng)新依托全球效勞網絡和多元化效勞平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融效勞，不時創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。接著推進海外財富治理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產配置提供了便利。5)金融市場業(yè)務中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營買賣與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產治理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個買賣中心運營資金業(yè)務三、實習過程在這次實習過程中可以說確實是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我可以做到謙虛學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習的工作詳細可以分為以下幾個階段：1)在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求;在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才干更好的解答客戶征詢題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進步整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶征詢題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財富品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進展溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有確實是要盡心盡力地去協助他們，例如是協助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。2)做一些打雜的小工作;如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了特別多。3)到營業(yè)部學習,理解銀行的根本業(yè)務及其流程;四、實習心得與收獲雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又特別的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中特別重要的一局部積累和經歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著特別重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的根底。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理和態(tài)度。大學生廣發(fā)銀行頂崗實習報告工商銀行實習心得(五)20xx年暑假，我來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只要短短的二十天，但是在這段時間里我學到特別多在大學的課本上無法學到的東西。我馬上大學畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，關于像我如此歷來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個特別好的學習時機，讓我可以親身體驗工作的滋味，為馬上開始的職業(yè)生涯做好預備。在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處置系統，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處置同