現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案樣本

當(dāng)代公司員工整體化訓(xùn)練整體解決方案★課程提綱

第一講什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人界定

第二講什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)與否能達(dá)到統(tǒng)一2.職業(yè)人一種中心、三個(gè)基本點(diǎn)3.職業(yè)化煩惱4.課程構(gòu)造和學(xué)習(xí)辦法簡(jiǎn)介

第三講挑戰(zhàn)(上)1.討論：生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)2.生活工作中遇到挑戰(zhàn)之一3.生活工作中遇到挑戰(zhàn)之二

第四講挑戰(zhàn)(下)1.變革三個(gè)層次2.公司必要變革因素3.公司變革對(duì)公司以及個(gè)人影響4.公司變革類型

第五講職業(yè)心態(tài)1.什么是態(tài)度2.如何調(diào)節(jié)咱們態(tài)度3.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化悲觀因素

第六講調(diào)節(jié)心態(tài)技巧1.調(diào)節(jié)心態(tài)八種辦法（1）2.調(diào)節(jié)心態(tài)八種辦法（2）

第七講態(tài)度1.真正職業(yè)人應(yīng)追求“超之在我”心態(tài)2.“超之在我”心態(tài)對(duì)職業(yè)人價(jià)值和意義3.真正掌握“超之在我”心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

第八講請(qǐng)打開你變化之門1.知識(shí)、欲望、技巧和習(xí)慣關(guān)系2.成長(zhǎng)三個(gè)階段3.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出平衡4.心靈地圖

第九講公司與你（上）1.公司本質(zhì)2.公司構(gòu)成3.常用組織形式

第十講公司與你（下）1.如何理解您崗位2.職業(yè)人應(yīng)具備三種意識(shí)

第十一講職業(yè)思考力（上）1.職業(yè)思考力涵義2.以科學(xué)方式進(jìn)行工作

第十二講職業(yè)思考力（下）1.目意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 2.風(fēng)險(xiǎn)管理3.任何小事都不要忽視創(chuàng)意

第十三講職業(yè)地完畢指派工作（上）1.接受任務(wù)方式2.完畢工作辦法

第十四講職業(yè)地完畢指派工作（下）1.解決問(wèn)題程序2.職業(yè)經(jīng)理人守則

第十五講人際關(guān)系（上）1.英雄無(wú)用武之地時(shí)三種選取2.英雄無(wú)用武之地因素3.人際關(guān)系產(chǎn)生和定義4.人際關(guān)系改進(jìn)應(yīng)從自己做起

第十六講人際關(guān)系（下）1.人際沖突產(chǎn)生因素2.擺正交往心態(tài)、改進(jìn)人際關(guān)系3.如何解決組織外部人際關(guān)系4.如何解決組織內(nèi)部人際關(guān)系

第十七講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)和群體區(qū)別2.團(tuán)隊(duì)涵義及其特點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段

第十八講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段方略2.團(tuán)隊(duì)成員角色3.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任和義務(wù)

第十九講知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代特性2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理

第二十講知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）1.思維導(dǎo)圖（腦圖）形成2.思維導(dǎo)圖理論應(yīng)用——個(gè)人知識(shí)管理

第二十一講職業(yè)道德1.什么是職業(yè)道德2.職業(yè)道德問(wèn)題凸現(xiàn)因素3.大多數(shù)公司認(rèn)同職業(yè)道德4.職業(yè)道德面臨挑戰(zhàn)5.成功公司職業(yè)道德簡(jiǎn)介

第二十二講個(gè)人質(zhì)量管理1.質(zhì)量意識(shí)2.個(gè)人質(zhì)量原則3.質(zhì)量基石——三個(gè)C4.組織目的5.完美原則——PS意識(shí)

第二十三講商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇4.商務(wù)禮儀職業(yè)體現(xiàn)之社交禮儀

第二十四講商務(wù)禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意細(xì)節(jié)2.辦公室禮儀中需要注意細(xì)節(jié)3.會(huì)議禮儀中需要注意細(xì)節(jié)4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意細(xì)節(jié)

第二十五講時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述2.優(yōu)先籌劃管理

第二十六講時(shí)間管理（下）1.自我組織管理2.溝通管理

第二十七講溝通技巧（上）1.溝通重要性2.溝通定義3.溝通模式4.溝通種類

第二十八講溝通技巧(下)1.溝通基本2.溝通原則3.溝通應(yīng)用

第二十九講高效會(huì)議管理技巧（上）1.會(huì)議目2.會(huì)議形式

第三十講高效會(huì)議管理技巧（下）1.會(huì)議流程管理及其案例2.GE高效會(huì)議案例解析

第三十一講商務(wù)寫作（上）1.商務(wù)寫作首要環(huán)節(jié)2.中西式寫作共性與區(qū)別

第三十二講商務(wù)寫作（下）1.商務(wù)寫作四個(gè)環(huán)節(jié)2.成文過(guò)程中語(yǔ)言合理運(yùn)用3.成文過(guò)程中目錄以及附件合理運(yùn)用4.成文過(guò)程中布局合理運(yùn)用5.成文過(guò)程中圖表、空白和標(biāo)題合理運(yùn)用

第三十三講談判技巧（上）1.談判目的擬定2.談判人員選取和組織3.全面掌握對(duì)方情報(bào)核心4.談判方案制定

第三十四講談判技巧（下）1.談判原則2.談判基本程序3.談判基本技巧4.談判人員基本素質(zhì)5.談判合同訂立

第三十五講壓力管理（上）1.什么是壓力2.壓力類型3.壓力特性4.壓力體現(xiàn)5.壓力評(píng)判

第三十六講壓力管理（下）1.如何管理壓力2.如何緩和壓力

第三十七講簡(jiǎn)報(bào)技巧1.成功簡(jiǎn)報(bào)綜合條件2.簡(jiǎn)報(bào)者魅力3.簡(jiǎn)報(bào)輔助工具4.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與構(gòu)造

第三十八講信息管理1.什么是情報(bào)2.收集情報(bào)3.整頓情報(bào)4.情報(bào)運(yùn)用和傳播

第三十九講客戶滿意（上）1.客戶滿意兩大誤區(qū)2.客戶滿意涵義3.客戶滿意整體解決方案

第四十講客戶滿意（下）1.客戶滿意實(shí)戰(zhàn)技巧2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第四十一講項(xiàng)目管理概要（上）1.項(xiàng)目管理重要性2.項(xiàng)目管理概述

第四十二講項(xiàng)目管理概要（中）1.制定項(xiàng)目目的2.制定項(xiàng)目籌劃

第四十三講項(xiàng)目管理概要（下）1.任務(wù)細(xì)分2.矩陣圖應(yīng)用3.項(xiàng)目工期擬定與項(xiàng)目預(yù)算

第四十四講在追求成功路上體味成功1.職業(yè)化給公司和員工帶來(lái)好處2.課程內(nèi)容總結(jié)第一講什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化

當(dāng)前很流行一本漫畫書《澀女郎》，把女人提成四類：要結(jié)婚女人；要愛情不要婚姻女人；愛情和婚姻都要女人；愛情和婚姻都不要女人。參照這種有趣分法，從經(jīng)營(yíng)人生角度來(lái)考慮，也可以把人提成四類：●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)她；●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)她；●經(jīng)營(yíng)自己；●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。第一類人主線沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無(wú)為，可稱為“活著人”；第四類人就是咱們稱之為“老板”人；而第三類人，就是本課程中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)樸說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活人。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營(yíng)她＿＿死人；●別人經(jīng)營(yíng)她＿＿活著人；●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。在理解“職業(yè)人”之前，有必要理解一下什么是職業(yè)化。在父輩們觀念中，一種人與否敬業(yè)就看她上班與否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)意見就是一種敬業(yè)人。本課程提出“新時(shí)代職業(yè)化”概念。它包括三個(gè)核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化老式概念：準(zhǔn)時(shí)上班，聽老板話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

1.老板喜歡什么樣人才原網(wǎng)通總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型人才，讓這兩位老總選取其中三種?！裼赂遥鍪虏挥?jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本領(lǐng)，過(guò)于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合伙；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她們往往也有驚人相似之處。這兩位老總所選三種人中，有兩種人是相似：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心。圖1－1大公司用人原則這種選取也允許以代表大公司選才之道，那么，規(guī)模較小公司老板喜歡什么樣人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小公司用人原則：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人

2.人才真義公司規(guī)模不同，用人原則有一定差別。但是，從主線上看，她們對(duì)人才評(píng)價(jià)重要是從兩個(gè)方面做出。人才評(píng)價(jià)原則：一是能力，二是態(tài)度。依照這兩個(gè)原則，可以畫出下面分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力強(qiáng)弱、態(tài)度積極與悲觀，可以得出四種類型“人才”。圖1－2四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。此類人只能用“人裁”形容，由于她們最容易成為裁人對(duì)象。●右下角：態(tài)度較好，能力很差。此類人可稱之為“人材”，給老板感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)公司不認(rèn)同。她們是“剛才”“才”。對(duì)此類人才，老板很難用她。●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度較好，認(rèn)同公司。此類人是給公司帶來(lái)財(cái)富人，用財(cái)富“財(cái)”字來(lái)形容她。她是老板最喜歡人。老板喜歡人才是能給公司帶來(lái)財(cái)富人。她們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。

四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司財(cái)源呀！ 小故事故事：致加西亞信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一種送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙侵略。但問(wèn)題是她不懂得加西亞身在何方。在她一籌莫展時(shí)候，有人向她推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人懂得羅文是如何把信送到加西亞將軍手上，只懂得加西亞將軍的確收到了這封信。從公司用人角度考慮，羅文就是真正人才。假設(shè)一種人，她做事時(shí)需要公司提供所有要件，那么，這個(gè)人不是可以給公司創(chuàng)造財(cái)富人，而只是一種機(jī)器。真正人才是自己想辦法克服困難，可以解決老板辦不到事情。

真正人才是自己想辦法給公司創(chuàng)造財(cái)富人。

【自檢】結(jié)合你當(dāng)前狀況，你以為應(yīng)當(dāng)在哪些方面改進(jìn)，可以使自己成為公司“人財(cái)”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人界定

1.客戶客戶是職業(yè)化核心概念。職業(yè)人腦子里只有一種概念：客戶。職業(yè)人客戶，涉及上司、同事、合伙伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上客戶）。職業(yè)人所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人對(duì)象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純購(gòu)買商品行為主體。而客戶觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一種過(guò)程，而不是成果。

2.典型職業(yè)人典型職業(yè)人涉及：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、征詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。

【本講總結(jié)】本講從經(jīng)營(yíng)人生角度入手，簡(jiǎn)介了職業(yè)人概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活人。職業(yè)人核心是客戶。真正人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，可以給公司帶來(lái)財(cái)富人。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二講什么是職業(yè)化（下）職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)與否能達(dá)到統(tǒng)一

個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分

咱們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我人，那么，她有什么特殊之處呢？下面通過(guò)四類人比較，來(lái)分析職業(yè)人特點(diǎn)。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營(yíng)她——死人；●別人經(jīng)營(yíng)她——活著人；●自我經(jīng)營(yíng)——職業(yè)人；●經(jīng)營(yíng)別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)人，稱之為“活著人”。此類人在公司里很也許是普通員工，她們行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。如果主管問(wèn)她們有何建議，她們反映就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著人”最緊張也許是：公司又要裁人了。老板是經(jīng)營(yíng)別人人，她們獲得高收入同步，承擔(dān)著巨大風(fēng)險(xiǎn)。前中華人民共和國(guó)輝煌公司當(dāng)前尚有幾家？據(jù)說(shuō)，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)公司有450家之多，破產(chǎn)公司則有300家左右。這個(gè)數(shù)字也許有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來(lái)風(fēng)，它至少反映了一種現(xiàn)象：破產(chǎn)公司諸多。第三類人是經(jīng)營(yíng)自我人，是本課程研究重點(diǎn)。

1.職業(yè)人特點(diǎn)（1）合伙精神職業(yè)人是公司合伙者，她們總是積極參加公司運(yùn)作。（2）擁有良好資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定資質(zhì)，必要具備一定原則能力。作為一種職業(yè)人，必要具備良好資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)：具備為客戶提供滿意服務(wù)能力，其行為目的是使客戶感覺到比盼望值更高意外驚喜。

職業(yè)人特點(diǎn)：合伙——總是積極參加公司運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意服務(wù)能力

兩類人比較由別人經(jīng)營(yíng)人： 經(jīng)營(yíng)自我職業(yè)人：◆打工 ◆公司合伙者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板但愿還要好◆熬年頭 ◆有良好資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)認(rèn)同限度，特別是下半年，獵頭公司重要目的之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正先進(jìn)職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。

職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目的——最搶手人才

3.職業(yè)人素質(zhì)普通，對(duì)于一種人素質(zhì)判斷，可以從如下幾種方面進(jìn)行：●知識(shí)。重要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)。咱們經(jīng)常會(huì)用教誨背景來(lái)評(píng)價(jià)一種人水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注?！窦记?。為人處事技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情能力、速度?！駪B(tài)度。對(duì)客觀事物主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一種人評(píng)價(jià)事物總是竭力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一種人老是從自己角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類話語(yǔ)來(lái)形容?！窠?jīng)驗(yàn)。工作中積累經(jīng)驗(yàn)豐富限度也是評(píng)價(jià)一種人水平高低原則之一。針對(duì)以上幾種評(píng)判原則，職業(yè)人素質(zhì)體現(xiàn)為如下幾種方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷?！衤殬I(yè)人掌握是可以讓客戶滿意技巧?！衤殬I(yè)人可以依照她所理解信息做出合理反映。假設(shè)大米漲價(jià)了，普通人反映是大量購(gòu)進(jìn)，由于她理解是大米緊缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)容易做這種舉動(dòng)，她在“買漲不買落”心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”想法。這種對(duì)事物兩個(gè)方面考慮就是一種成熟思維模式?！駪B(tài)度。職業(yè)人是敏感，她們可以敏捷地感知外界變化。識(shí)變、應(yīng)變、變化是職業(yè)人必備素質(zhì)?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提高和升華?！?/p>

職業(yè)人素質(zhì)：知識(shí)——做判斷工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟反映模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、變化；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展是密不可分：個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值）職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人價(jià)值）●知識(shí)●判斷●技巧●感情投入●理解●成熟●態(tài)度●敏感●經(jīng)驗(yàn)●創(chuàng)造

【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得諸多社會(huì)上較有名認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一種職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.職業(yè)化如何提高個(gè)人價(jià)值職業(yè)化對(duì)于提高個(gè)人價(jià)值有何好處？在此運(yùn)用馬斯洛需要構(gòu)造理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論以為，人需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯需要。那么，作為一種職業(yè)人可以滿足哪些方面需要呢？圖2－1個(gè)人眼中成功階梯與馬斯洛需要構(gòu)造圖

在高爾夫球場(chǎng)上普通有兩類人，公司老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也局限性為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？她們?nèi)绾慰梢猿鋈肴绱烁呦M(fèi)休閑場(chǎng)合？因素在于她們有能力干別人干不了事情，收入比較高，也具備一定社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯需要——尊重需要滿足。從更深層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是公司合伙者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想則是：“我可覺得公司增值多少?！闭嬲瞬攀强梢越o公司創(chuàng)造價(jià)值人，是可以把信送到加西亞將軍手上人。要想成為一種真正職業(yè)人，你必要記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你價(jià)值就在于你可覺得公司增值，在為公司創(chuàng)造價(jià)值同步，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，體當(dāng)前個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活人，她總是在追求物質(zhì)與事業(yè)豐收。真正職業(yè)人生涯跟五個(gè)需求階梯是可以切合在一起。

職業(yè)化一種中心、三個(gè)基本點(diǎn)

1.一種中心職業(yè)人核心目的是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶盼望值服務(wù)。這里客戶涉及上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上客戶。

職業(yè)化一種中心：提供客戶滿意服務(wù)?？蛻糁笍V義上概念，涉及上司、同事、家人、下屬和慣用意義上客戶。

以客戶為中心第一種含義是你可以對(duì)客戶產(chǎn)生影響。你可以使客戶滿意，意味著你必要具備一定能力，使客戶接受你為她提供服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司總經(jīng)理用人一種原則是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴關(guān)系，這樣才干協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化中心是提供客戶滿意服務(wù)，從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶價(jià)值得到提高。以客戶為中心還意味著你必要關(guān)注對(duì)整體把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展因素。木桶理論闡明，限制最大產(chǎn)出是數(shù)量至少資源。職業(yè)人要?jiǎng)?wù)之一就是協(xié)助客戶以盡量小投入獲得盡量大產(chǎn)出。

為客戶提供滿意服務(wù)含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力◆關(guān)注對(duì)整體把握

1.三個(gè)基本點(diǎn)第一種基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高原則產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最重要是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣。（2）有義務(wù)保守與客戶合伙之間所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人可以幫她做她做不了事情，她之因此雇傭你，是由于：①你是有競(jìng)爭(zhēng)力，你具備你專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你特殊才干。②她以為你判斷是客觀，職業(yè)人很重要一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。一方面，你所有建議案是有數(shù)據(jù)支持；另一方面，你所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)，有量化指標(biāo)；此外，成果是可以考量。③你是正直。職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)是公司用人重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問(wèn)題對(duì)于公司發(fā)展也是致命。

你被雇傭是由于：◆你具備競(jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才干；◆你可以做出客觀判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話；◆你是正直——職業(yè)道德。

【自檢】試分析你可以使你客戶滿意優(yōu)勢(shì)所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必要記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才可以提供高原則服務(wù)。這里講述不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合伙專業(yè)人士。特別是在分工越來(lái)越細(xì)當(dāng)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必要為自己職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力，一方面你要提高你自己競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展時(shí)代，職業(yè)人必要不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)裁減。因此說(shuō)，應(yīng)變唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高原則產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化煩惱

容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱兩類人職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱有兩類人：（1）公司新人新人還不具備全面技能，遇到問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)不知所措。（2）老員工對(duì)變革總是持不好看法，恨不得一輩子就這樣過(guò)下去。她們想要穩(wěn)定，不肯接受新事物想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮重要因素。

職業(yè)煩惱人煩惱：公司新人——我不懂得我會(huì)做什么?！也欢梦夷芊駝偃芜@個(gè)職位。——我對(duì)公司運(yùn)作一點(diǎn)都不理解，怎么辦？——我主管是什么樣人呢？——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口。老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不懂得我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱根源歸結(jié)起來(lái)，她們煩惱有三個(gè)根源。

煩惱根源：◆心態(tài)◆不理解職場(chǎng)規(guī)則◆缺少技巧

課程構(gòu)造和學(xué)習(xí)辦法簡(jiǎn)介

《當(dāng)代公司員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人一攬子方案。以上所提職場(chǎng)中人煩惱就是本課程所要解決問(wèn)題。

課程構(gòu)造本課程包括三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇

學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好心態(tài)。

準(zhǔn)職業(yè)人心態(tài)：（1）有必然成功公式◆決定好你當(dāng)前要達(dá)到事項(xiàng)，把它寫下來(lái)◆注意找出你要進(jìn)行環(huán)節(jié)◆及時(shí)行動(dòng)◆觀測(cè)哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不論用◆修正調(diào)節(jié)不論用行動(dòng)，直至達(dá)到目的為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過(guò)去已通過(guò)去，當(dāng)前從零開始（4）明白是道理，行動(dòng)后是收獲【自檢】請(qǐng)為你自己制作一種成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講一方面簡(jiǎn)介了職業(yè)化概念一種中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一種中心就是為客戶提供滿意服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出原則負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合伙、以及為自己職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在當(dāng)代社會(huì)中地位，以及她們受歡迎限度。在論證了咱們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)目的之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到煩惱，并就此提出了本課程目，它宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人人提供一攬子解決工具和辦法。本課程體系涉及三個(gè)某些：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三講挑戰(zhàn)（上）引言

挑戰(zhàn)類型

有一位事業(yè)做得很成功人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一種正在路上人，一種準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)人?！比绻阆氤蔀檎嬲殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士話：你是一種正在迎接各種挑戰(zhàn)人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)具備心態(tài)，但前提是要清晰自己面對(duì)是什么樣挑戰(zhàn)。本講簡(jiǎn)介是職業(yè)人士也許遇到挑戰(zhàn)類型。

生活工作中遇到挑戰(zhàn)之一

1.變革聯(lián)想集團(tuán)在剛成立時(shí)候是每三年實(shí)行一次組織機(jī)構(gòu)變革，日后發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？由于IT行業(yè)發(fā)展速度不久，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。老式行業(yè)變化也不久，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大挑戰(zhàn)就是變革。成功與否核心就在于你對(duì)變革看法以及反映。有人跟上了變革，有人則落在了時(shí)代背面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為遼闊發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中華人民共和國(guó)進(jìn)入WTO，這是中華人民共和國(guó)公司挑戰(zhàn)，也是最大機(jī)會(huì)。

2.角色挑戰(zhàn)職業(yè)人士可以恰本地把握自己角色，而非職業(yè)人士則往往不是，重要有如下兩種體現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)職工，她們往往會(huì)有這樣想法：我是新來(lái)，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中是你價(jià)值，上司但愿你盡快轉(zhuǎn)換角色，參加公司運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)非職業(yè)人士，她們往往不清晰自己關(guān)切范疇和影響范疇?wèi)?yīng)當(dāng)在哪里。她們事情做不好，卻老在抱怨別人。

3.心態(tài)重要問(wèn)題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一種名校學(xué)子在一種規(guī)模不是很大公司工作，她會(huì)怎么想呢？也許她想做也許就是變化一切?！袄习宥裁?！在公司里，我學(xué)位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁想法就是一種心態(tài)不正體現(xiàn)。心理脆弱體當(dāng)前遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。老板說(shuō)什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一種職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想人恐怕一輩子都只能是一種普通職工。

生活工作中遇到挑戰(zhàn)之二

4.工作壓力這是一種工作狂時(shí)代。英特爾前總裁說(shuō)過(guò)一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)人意味著要犧牲諸多休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過(guò)40個(gè)小時(shí)，雖然加班也不能超體現(xiàn)為不肯接受新事物。過(guò)48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。

5.不理解體現(xiàn)為不肯接受新事物。

6.管理體現(xiàn)為不懂管理。

7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制定一種職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。

8.職業(yè)道德有人不具備職業(yè)道德。依照如下八種挑戰(zhàn)類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)挑戰(zhàn)體現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)障礙，找到應(yīng)對(duì)辦法?？梢杂孟卤韥?lái)表達(dá)：

表3－1挑戰(zhàn)類型

挑戰(zhàn)類型也許體現(xiàn)變革缺少進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自覺得是角色角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣心態(tài)心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力身體、精神處在透支狀態(tài),疲倦不理解難以接受新事物職業(yè)發(fā)展不知何去何從管理不知管理為什么物職業(yè)道德不具備職業(yè)道德

【自檢】你以為你當(dāng)前最大挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講簡(jiǎn)介了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前也許會(huì)產(chǎn)生種種心理障礙和體現(xiàn)。最大挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四講挑戰(zhàn)（下）

引言

前面講述是常用八種挑戰(zhàn)，最大挑戰(zhàn)來(lái)自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代主旋律，也是每一種職業(yè)人必要面對(duì)。本講目就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革普通可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、公司變革和個(gè)人變革。

社會(huì)變革

1.引起社會(huì)變革因素（1）科技。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。（2）政策。例如近幾年人事制度變革。在北京招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一種必須條件。（3）私有化變革。公有制公司比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。（4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代一種主題。公司要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很也許惹怒社會(huì)人士。（5）合伙與競(jìng)爭(zhēng)。合伙是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代唯一主題，公司不懂合伙就無(wú)法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一種貿(mào)工技一體化公司，但這并不代表它就沒有自己核心技術(shù)，只但是它與別公司不同是，別公司做技術(shù)，它做貿(mào)易；別公司做貿(mào)易，它做技術(shù)。它技術(shù)就是機(jī)頂盒。（6）客戶需求多樣化?？蛻粜枨笞兓瘺Q定整個(gè)市場(chǎng)變化，它是大環(huán)境變化主線動(dòng)力。由于客戶需求多樣化和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)概念。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。在全球化和國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)范疇和深度都在加大。圖4－1引起社會(huì)變革因素

2.社會(huì)變革影響社會(huì)變革影響，最重要體當(dāng)前對(duì)于教誨態(tài)度轉(zhuǎn)變上。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷需求增大，導(dǎo)致：（1）公司在招聘員工時(shí)會(huì)制定一種較高學(xué)歷規(guī)定。相應(yīng)聘人員首要條件往往是學(xué)歷。以往一種公司招收一種專科生就很不容易，而當(dāng)前它卻非名牌大學(xué)研究生不要。（2）再教誨熱潮。變革使每一種在職人都要不斷地去充電、再學(xué)習(xí)。

公司變革

公司變革因素公司為什么要實(shí)行變革呢？由于變者生存。公司變革目有兩個(gè)：生存與發(fā)展。此前公司往往要制定五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)籌劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。當(dāng)前有人提出應(yīng)當(dāng)“先射擊后瞄準(zhǔn)”，以為不應(yīng)當(dāng)做三個(gè)月以上規(guī)劃和籌劃。咱們要找不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)。不一定要理解所有東西，而是先使用，在使用過(guò)程中再去理解；否則等你完全理解時(shí)，也許它已通過(guò)時(shí)了。

2.公司變革對(duì)公司和個(gè)人影響公司變革和個(gè)人息息有關(guān)，公司發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。公司發(fā)生變革內(nèi)容也許涉及：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地區(qū)和分工都也許產(chǎn)生不同限度變化。

表4－1公司變革與個(gè)人變革公司變革類型：公司變革規(guī)定個(gè)人變化：○公司所有權(quán)○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理○市場(chǎng)○政策○銷售渠道○流程○銷售地區(qū)○職位/利益○工作分工3.公司變革類型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型變革，職業(yè)人要清晰轉(zhuǎn)變意義，并做到：◆你要掌握最多信息?！裟忝媾R也許是更加多頭接觸。（2）人事變動(dòng)重要體現(xiàn)為人事關(guān)系變化。

個(gè)人變革

這個(gè)時(shí)代唯一不變化就是“變”，因此對(duì)于變革至少要有這樣心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。

1.分清變革性質(zhì)演變、漸變或革新還是有質(zhì)變化。由于市場(chǎng)飽和，公司就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。在這個(gè)過(guò)程里，客戶量變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)內(nèi)容和方式都得隨之變化。這種變化是漸變，而漸變趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。如果你沒故意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為什么股價(jià)一夜之間狂跌；為什么公司突然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及感覺。將來(lái)唯一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

2.遇到變革時(shí)也許產(chǎn)生情感反映圖4－2個(gè)人情感變革曲線個(gè)人情感變革曲線圖表達(dá)，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生反映可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：回絕接受痛苦現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。要懂得事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能變化自己去適應(yīng)它。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)回絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你情緒還停留在抱怨、憤怒狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來(lái)諸多不便。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。由于對(duì)方是燈塔，你不能讓燈塔變化航向，只能是自己變化航向。第四階段：尋找新機(jī)會(huì)。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處在哪種心理狀態(tài)，才干相應(yīng)地加以調(diào)節(jié)。

表4-2個(gè)人對(duì)于變革情感反映

階段情感表現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)、回絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、悲觀、抱怨績(jī)效下降、浮現(xiàn)錯(cuò)誤、回絕與變革有關(guān)任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)

準(zhǔn)備變化自己以適應(yīng)變革，但不清晰該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問(wèn)別人應(yīng)做什么第四階段積極積極解決問(wèn)題、提供意見、支持變革

【自檢】你以為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)當(dāng)持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

公司必要改革因素

公司變革因素公司為什么要實(shí)行變革呢？由于變者生存。公司變革目有兩個(gè)：生存與發(fā)展。此前公司往往要制定五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)籌劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。當(dāng)前有人提出應(yīng)當(dāng)“先射擊后瞄準(zhǔn)”，以為不應(yīng)當(dāng)做三個(gè)月以上規(guī)劃和籌劃。

咱們要找不是神槍手，而是快槍手。

這個(gè)提法核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)。不一定要理解所有東西，而是先使用，在使用過(guò)程中再去理解；否則等你完全理解時(shí)，也許它已通過(guò)時(shí)了。

公司變革對(duì)公司和個(gè)人影響

公司變革和個(gè)人息息有關(guān)，公司發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。公司發(fā)生變革內(nèi)容也許涉及：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地區(qū)和分工都也許產(chǎn)生不同限度變化。

表4－1公司變革與個(gè)人變革

公司變革類型：公司變革規(guī)定個(gè)人變化：○公司所有權(quán)○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理○市場(chǎng)○政策○銷售渠道○流程○銷售地區(qū)○職位/利益○工作分工

公司變革類型

(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型變革，職業(yè)人要清晰轉(zhuǎn)變意義，并做到：◆你要掌握最多信息?！裟忝媾R也許是更加多頭接觸。（2）人事變動(dòng)重要體現(xiàn)為人事關(guān)系變化。

引言

探究眾多成功職業(yè)人士秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極態(tài)度。積極態(tài)度是她們成功最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，可以極大地變化一種人事業(yè)和生活。積極態(tài)度可以帶來(lái)個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度重要性、積極態(tài)度魔力、八種有效態(tài)度調(diào)節(jié)技巧、態(tài)度與工作關(guān)系等。公司關(guān)注態(tài)度——績(jī)效考核：態(tài)度、能力。

什么是態(tài)度

1.為什么提到態(tài)度人力資源部年終考核普通會(huì)涉及三個(gè)方面：（1）任務(wù)與否完畢？目的實(shí)現(xiàn)與否？（2）你與否勝任？你能力、技巧如何？（3）你態(tài)度如何？涉及：工作體現(xiàn)，與否敬業(yè)，能否積極提出建議，如何解決危機(jī)，與上司、同事關(guān)系如何等等。

2.關(guān)于態(tài)度說(shuō)法提到態(tài)度，有人立即會(huì)想到是對(duì)工作態(tài)度，有人想到是對(duì)生活態(tài)度，有人則提出態(tài)度是一種對(duì)周邊事物感觸。仁者見仁，智者見智，每個(gè)人也許都會(huì)有自己看法?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對(duì)客觀事物評(píng)價(jià)性陳述。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物主觀評(píng)價(jià)，它描述是：喜歡與否。（2）態(tài)度是你向她人表達(dá)心情一種方式。（3）思想家以為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物精神狀態(tài)。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架無(wú)形照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡事物。

如何理解態(tài)度

1.對(duì)態(tài)度新解釋對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都也許有自己看法，那么，你如何對(duì)的理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來(lái)，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們意思，“態(tài)度”就是用你心去度量你心之外世界（外圍世界）。

態(tài)度就是用你心去度量你外圍世界。

咱們對(duì)世界度量是一種主觀評(píng)價(jià)，每個(gè)人均有各自評(píng)價(jià)原則，基于原則不同，所形成態(tài)度也是不同；而行為是基于態(tài)度做出，不同態(tài)度導(dǎo)致不同行為模式；你在評(píng)鑒別人同步，別人也在評(píng)判你。在你專心度量外圍世界同步，你行為成果也受到外圍世界度量；你所受度量，反過(guò)來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界度量。

2.態(tài)度構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來(lái)表達(dá)。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你內(nèi)心持有對(duì)外圍世界觀點(diǎn)，它形成基本是你對(duì)世界有所認(rèn)知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人認(rèn)知也許都是不同樣。這種認(rèn)知不同，體當(dāng)前行為上，就是一種傾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度體現(xiàn)。圖5－1態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為出發(fā)點(diǎn)。本講著重點(diǎn)不在于態(tài)度自身，而在于關(guān)注什么是積極態(tài)度。由于積極態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生基本。那么，態(tài)度是可變化嗎？

3.決定知覺因素（1）對(duì)事物看法。涉及興趣、經(jīng)驗(yàn)、盼望等。（2）情景因素。態(tài)度形成在很大限度上是由外在因素導(dǎo)致。這涉及兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒影響；②交流對(duì)象，涉及對(duì)方語(yǔ)氣、表情、動(dòng)