財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué) 黃文琳

PAGE第1頁(yè)共6頁(yè)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012—2013學(xué)年第一學(xué)期期末考查試卷課程代碼:課時(shí)：32課程名稱:管理學(xué)適用對(duì)象：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院試卷命題人：試卷審核人： ［請(qǐng)注意：將各題題號(hào)及答案寫在答題紙上，寫在試卷上無(wú)效］題號(hào)一二三四五總分得分得分閱卷人一、判斷正誤一、判斷正誤（正確的寫”T”，錯(cuò)的寫“F”并改正錯(cuò)誤。每小題2分，共10分）)1.目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵性原則。()2.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是自下而上。（）3.成功地履行管理職能最基本的要求是具有管理能力（）4.組織的亞文化可能是組織的補(bǔ)充文化、輔助文化，也可能是組織的對(duì)立文化、替代文化。()5.組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是一線員工()得分閱卷人二、名詞解釋二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.正強(qiáng)化：2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：3.決策：4.權(quán)變理論：得分閱卷人三、多項(xiàng)選擇題三、多項(xiàng)選擇題（該題全選對(duì)得全分，選對(duì)部分按比例計(jì)分，選錯(cuò)一個(gè)不計(jì)分。每小題2分，共20分）)

1．美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）A．技術(shù)技能

B．人際技能C．概念技能D．學(xué)習(xí)技能2．下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（

）A．目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳B．不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷C．目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)D．目標(biāo)管理不夠靈活3．人員配備原理包括（

）A．責(zé)權(quán)一致原理B．靈活性原理C．用人之長(zhǎng)原理D．職務(wù)要求明確原理4.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快5.馬斯洛的需要層次理論排序()A.生理需要B.社會(huì)需要C.自尊的需要D.安全需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要6．管理方法的高度綜合與概括包括那幾個(gè)（）A.客觀性

B.概括性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性E.正確性7．董事會(huì)的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤(rùn)分配C.制定預(yù)算D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策8．佛教最杰出的代表人物有（）A.孔子B.釋迦牟尼C.禪宗六祖慧能大師D.墨子E.慧遠(yuǎn)大師9．美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（）A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策10．過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成()A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性得分閱卷人四、簡(jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分）1．企業(yè)對(duì)社會(huì)造成的影響承擔(dān)責(zé)任有幾那種方式?2.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？3.德爾菲法具備的特點(diǎn)與缺點(diǎn)？4．目標(biāo)管理的過程與步驟？得分閱卷人五、案例分析題（五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)負(fù)責(zé)任劉強(qiáng)是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在A書城購(gòu)買了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，劉強(qiáng)直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。”隨即，劉強(qiáng)來(lái)到5層，找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對(duì)劉強(qiáng)說，“這本書已賣完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒有？你去找總臺(tái)問。”此時(shí)，劉強(qiáng)顯得有些不耐煩了，問營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說，“書架上已沒有該書，請(qǐng)你們處理吧。”劉強(qiáng)一臉的無(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，劉強(qiáng)卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。劉強(qiáng)十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書?？墒牵瑺I(yíng)業(yè)員甲說：“退書必須在購(gòu)書7日之內(nèi)，您所購(gòu)書是8天前買的，我們不能給您退。”劉強(qiáng)此時(shí)已氣憤之極，買了一本缺40余頁(yè)的書本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專門來(lái)調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書的，并不想來(lái)退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的?！睍秦?fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說：“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換”。劉強(qiáng)據(jù)理力爭(zhēng)道：“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑颍悄銈冊(cè)摃撲N，而賣給我的書又少了40多頁(yè)，你們沒有理由不給退。”書城負(fù)責(zé)人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去?！贝藭r(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。1.從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？2.如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)劉強(qiáng)的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？案例二達(dá)安公司的投資決策達(dá)安公司是一家特種機(jī)械制造公司。該公司下設(shè)10個(gè)專業(yè)工廠，分布在全國(guó)10個(gè)省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬(wàn)員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購(gòu)，供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)。改革開放以來(lái)，達(dá)安公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)較好的局面，在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進(jìn)入90年代以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)。政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買達(dá)安公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，達(dá)安公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開兩次會(huì)議，分析形勢(shì)，研究對(duì)策。第一次會(huì)議專門分析形勢(shì)。劉總經(jīng)理主持會(huì)議，他說，達(dá)安公司要保持良好的發(fā)展趨勢(shì)，取得穩(wěn)定的效益，首先必須分析形勢(shì)，認(rèn)清形勢(shì)，才能適應(yīng)形勢(shì)。我們的產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預(yù)和集中采購(gòu)，我們的生產(chǎn)能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應(yīng)該對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的李副總經(jīng)理說，改革開放以來(lái)，全公司的資金利潤(rùn)率達(dá)到了8%左右，局全國(guó)機(jī)械行業(yè)平均水平之上。但是現(xiàn)在產(chǎn)品單一，又出現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)，今后再保持這樣的發(fā)展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應(yīng)該做出新的選擇。分管技術(shù)工作的趙副總經(jīng)理說，總公司和各廠的產(chǎn)品特別是有一部分產(chǎn)品通過近幾年引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，基本是能滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的需要，總公司和各廠的專業(yè)技術(shù)力量很強(qiáng)，如果沒有新產(chǎn)品持續(xù)不斷開發(fā)出來(lái)，單靠現(xiàn)有老產(chǎn)品很難使本行業(yè)有較大發(fā)展，專業(yè)人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了達(dá)安公司所面臨的形勢(shì)，大家都感到這次會(huì)議開得及時(shí)，開得必要。第二次會(huì)議仍有劉總主持。他說，我們上次會(huì)議全面分析了形勢(shì)，使我們大家頭腦更清醒，認(rèn)識(shí)更加一致，這就是總公司要適應(yīng)新形勢(shì)，必須研究自己的發(fā)展戰(zhàn)略。分管經(jīng)營(yíng)的李副總說，我們應(yīng)該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)。要敢于進(jìn)入機(jī)械行業(yè)外的產(chǎn)品。現(xiàn)在，國(guó)家不是提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)嗎，我們應(yīng)該利用國(guó)家的優(yōu)惠政策，開展多種經(jīng)營(yíng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。分管技術(shù)的趙總談到，安達(dá)公司的產(chǎn)品雖然經(jīng)過引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)升級(jí)換代，但是和國(guó)際先進(jìn)水平比還有相當(dāng)差距。我們現(xiàn)在應(yīng)該充分利用技術(shù)力量和資金，進(jìn)一步引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作一些儲(chǔ)備，以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的需要，同時(shí)爭(zhēng)取把產(chǎn)品打到國(guó)際市場(chǎng)上去。其他各位老總也都一致認(rèn)為，達(dá)安公司必須發(fā)展，不能停滯不前。大家認(rèn)為，達(dá)安公司是一個(gè)專業(yè)化很強(qiáng)的企業(yè)，雖然現(xiàn)在主產(chǎn)品是供大于求的趨勢(shì)，但現(xiàn)在特別是將來(lái)還是有比較穩(wěn)定的市場(chǎng)的，這個(gè)主業(yè)絕不能放松，但是單靠這個(gè)主業(yè)要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營(yíng)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，達(dá)安公司提出了適應(yīng)市場(chǎng)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，立足本業(yè)，面向全國(guó)，走向世界”。兩次會(huì)議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，各個(gè)分廠和本部各個(gè)部門都積極行動(dòng)起來(lái)，研究自己今后的發(fā)展方向和目標(biāo)。這時(shí)，達(dá)安公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設(shè)之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬(wàn)元，地處市中心，據(jù)預(yù)測(cè)年利潤(rùn)率可達(dá)25%以上，4年就可全部收回投資，是一個(gè)投資少，見效快的項(xiàng)目。二是遼寧省有個(gè)年產(chǎn)40萬(wàn)噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報(bào)率至少20%，目前煤炭正供不應(yīng)求，市場(chǎng)前景也是很可觀的。聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊(duì)人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊(duì)人馬回到總部，證實(shí)了兩條信息是真實(shí)可靠的，而且經(jīng)營(yíng)者都是國(guó)營(yíng)單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬(wàn)元的請(qǐng)示報(bào)告。請(qǐng)示報(bào)告很快批了下來(lái)，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金