39 意外事件應(yīng)急控制程序-ISO9001 ISO13485 QSR820 HACCP 14001 45001

文件編號：PD-QP-39版本：A0第第頁產(chǎn)意外事件應(yīng)急控制程序編制：審核：批準(zhǔn)：生效日期：202X年03月01日分發(fā)部門：□營銷中心(MS)□采購部(PU)□財務(wù)部(FN)□研發(fā)中心(RD)□人事部(HR)□行政部(AD)□工程部(EN)□生產(chǎn)部(MD)□品質(zhì)部(QA)□計劃部(PMC)□倉儲部(WH)2021年03月01日發(fā)布202X年03月01日實施版本變更記錄版本頁次變更內(nèi)容簡單描述生效日期A08新版初次制訂2021-03-011.0目的為了保證緊急情況下，對可能影響生產(chǎn)、交付活動和相關(guān)環(huán)境污染及其影響事件，特制定本程序。2.0范圍適用于公司內(nèi)所有可能影響生產(chǎn)、交付活動和相關(guān)環(huán)境污染及其影響的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)3.1行政部：負責(zé)公用事業(yè)中斷、食物中毒、勞動力短缺時人員的招聘、重大安全事故，重大群體事件、自然災(zāi)害事件、環(huán)境污染事件等的應(yīng)急處理及負責(zé)電腦系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理。3.2 采購部：負責(zé)在發(fā)生緊急事件時，安排生產(chǎn)，必要時調(diào)整訂單等處理。3.3品質(zhì)部：負責(zé)內(nèi)部重大品質(zhì)異常及市場批量退貨的應(yīng)急處理。3.4采購部：負責(zé)來料供應(yīng)中斷的應(yīng)急處理。3.5生產(chǎn)部：負責(zé)關(guān)鍵設(shè)備故障的應(yīng)急處理。3.6生產(chǎn)部：負責(zé)在發(fā)生緊急事件時，調(diào)配人員。4.0定義無5.0流程及說明序號流程塊工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)使用表單一5.1緊急事故識別公用事業(yè)中斷（如：停水、停電）自然災(zāi)害（水災(zāi)、臺風(fēng)、地震）火災(zāi)重大安全事故重大群體事件（如：群毆，罷工，罷餐等）化學(xué)品泄漏勞動力短缺材料短缺關(guān)鍵過程設(shè)備故障內(nèi)部重大品質(zhì)異常、市場批量退貨二5.2制訂應(yīng)急對策（1）5.2.1公用事業(yè)中斷：行政部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門聯(lián)系，要求其在停電、停水前事先通知公司。當(dāng)接到供應(yīng)中斷通知后，行政部必須立即以“通告”的形式通知所有部門。5.2.2停電應(yīng)急處理：1)立即安排維修，恢復(fù)供電。2)立即與供電部門聯(lián)系，了解恢復(fù)供電時間。3)確認是否影響產(chǎn)品交貨期。4)緊急安排加班。5)與客戶協(xié)商延期交貨。6)向兄弟單位緊急定購。7)對于獨家供貨的產(chǎn)品，安排安全庫存。5.2.3停水應(yīng)急處理：1)立即安排維修，恢復(fù)供水。2)立即與供水部門聯(lián)系，了解恢復(fù)供水時間。三5.2制訂應(yīng)急對策（2）5.2.4自然災(zāi)害（水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等）：行政部制訂《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，以確保按照預(yù)案做好日常的安全和預(yù)防工作，避免自然災(zāi)害事故的發(fā)生。自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案四5.2制訂應(yīng)急對策（3）5.2.5火災(zāi)：行政部制訂《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，以確保按照預(yù)案做好日常的安全和預(yù)防工作，避免火災(zāi)事故的發(fā)生?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案五5.2制訂應(yīng)急對策（4）5.2.6重大安全事故：廠內(nèi)必須做好安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)，及安全隱患的排查工作，避免發(fā)生安全事故。。緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位(部門)的負責(zé)應(yīng)在24小時內(nèi)填寫《安全事故報告表》安全事故報告表六5.2制訂應(yīng)急對策（5）5.2.7重大群體事件（如：群毆，罷工，罷餐等）：當(dāng)有重大群體事件發(fā)生，影響生產(chǎn)時，生產(chǎn)部要調(diào)整生產(chǎn)計劃，調(diào)配人、員穩(wěn)定生產(chǎn)，并及時將相關(guān)的信息反饋給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商解行政部負責(zé)啟動應(yīng)變措施，控制局面，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，以盡可能的減少和避免經(jīng)濟損失。七5.2制訂應(yīng)急對策（6）5.2.8化學(xué)品泄漏：1）采購部必須要求所有化工材料的供應(yīng)商提供產(chǎn)品的使用防護及緊急處理的說明資料，并附“MSDS報告”。2）倉庫及各使用單位必須按供應(yīng)商提供的資料并結(jié)合當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，進行儲存、使用、防護，具體執(zhí)行《環(huán)境物質(zhì)管理控制程序》。環(huán)境物質(zhì)管理控制程序MSDS報告八5.2制訂應(yīng)急對策（7）5.2.9勞動力短缺：當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員不能滿足生產(chǎn)需求，需增加人員時由用人單位填寫人員需求申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報行政部進行人員的補充，以滿足生產(chǎn)的需求。具體參見《人力資源管理程序》。各單位必須進行多能工訓(xùn)練，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件：如人員請假、生病等導(dǎo)致人員短缺時，可調(diào)整生產(chǎn)計劃或進行內(nèi)部人員的調(diào)整。人力資源管理程序九5.2制訂應(yīng)急對策（8）5.2.10電腦系統(tǒng)重大故障：1）行政部定期做好電腦系統(tǒng)資料的備份處理。2）當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障由行政部負責(zé)進行搶修，當(dāng)內(nèi)部無法修理時，必須聯(lián)系外部機構(gòu)進行維修或通知軟件供應(yīng)商進行處理。3）當(dāng)電腦系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)資源不能運用，各單位可采取手工下單的方式進行訂單生產(chǎn)運作的安排與協(xié)調(diào)。十5.2制訂應(yīng)急對策（9）5.2.11材料短缺：對于內(nèi)部制品必須設(shè)定適當(dāng)?shù)陌踩珟齑?，一旦出現(xiàn)工序不平衡或其他異常造成材料供應(yīng)中斷，可使用安全庫存材料。外部供應(yīng)材料供應(yīng)中斷時，采購必須與供應(yīng)商確認中斷的作業(yè)原因和恢復(fù)供應(yīng)的時間。對于因材料品質(zhì)問題造成的供應(yīng)中斷，可由供應(yīng)商安排人員到廠內(nèi)進行挑選或返工處理。4）對于來料批量性的品質(zhì)問題不能使用時，要求供應(yīng)商緊急安排重新生產(chǎn)在確保廠內(nèi)生產(chǎn)不中斷的情況下分批供貨。跟單根據(jù)材料的到位狀況進行生產(chǎn)計劃的調(diào)整，如：流水線進行分段生產(chǎn)，或調(diào)整訂單生產(chǎn)順序。十一5.2制訂應(yīng)急對策（10）5.2.12關(guān)鍵過程設(shè)備故障：對于關(guān)鍵過程設(shè)備必須建立全面的預(yù)防性維護保養(yǎng)計劃及有足夠的易損備件，以避免設(shè)備故障造成生產(chǎn)中斷。2）當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備故障時，工程部必須立即進行搶修并預(yù)估修復(fù)需要的時間，當(dāng)內(nèi)部無法維修的必須聯(lián)絡(luò)采購立即與設(shè)備供應(yīng)商或外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò)要求其提供維修服務(wù)。PMC據(jù)此對生產(chǎn)計劃進行必要的調(diào)整。3）當(dāng)設(shè)備無法修復(fù)時，必須立即聯(lián)絡(luò)購買新設(shè)備或?qū)a(chǎn)品聯(lián)絡(luò)進行外包加工。十二5.2制訂應(yīng)急對策（11）5.2.13市場退貨：倉庫必須備有適當(dāng)?shù)膸齑?，?dāng)客戶提出小批量的退貨時，可進行補貨，確?？蛻舻氖褂谩?）當(dāng)客戶在使用或安裝的過程中反饋產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可安排人員到客戶處進行挑選、返工或指導(dǎo)。3）當(dāng)客戶提出批量退貨并要求補貨時，內(nèi)部安排重新生產(chǎn)。5.2.14內(nèi)部重大品質(zhì)異常：生產(chǎn)部應(yīng)識別易發(fā)生品質(zhì)異常及生產(chǎn)瓶頸工序,做生產(chǎn)排程時考慮預(yù)留部分彈性時間作緊急處理。生產(chǎn)單位因品質(zhì)異常等原因造成客戶訂單不能按計劃完成需要更改時，品質(zhì)部將情況用“品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單”或內(nèi)部郵件反饋給生產(chǎn)部及業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商解決?！镀焚|(zhì)異常處理單》十三5.3應(yīng)急對策實施當(dāng)發(fā)生緊急事故時，各單位必須嚴(yán)格按5.2之應(yīng)急對策實施。十四5.4培訓(xùn)與演練1）行政部每年年初制訂《培訓(xùn)計劃》，各相關(guān)人員按照計劃的安排，負責(zé)對相關(guān)崗位人員進行應(yīng)急準(zhǔn)備知識的培訓(xùn)。（如：火災(zāi)，培訓(xùn)內(nèi)容：消防滅火、安全用電、救護逃生等）；行政部負責(zé)保留每次培訓(xùn)的記錄。2）為掌握應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)方案中的具體職責(zé)和內(nèi)容，提高實戰(zhàn)中的自防自救能力，行政部根據(jù)公司運營需要或事故發(fā)生概制訂《XXX年度消防演練計劃》，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容進行一次演習(xí)。3）在演練結(jié)束3個工作日內(nèi)形成《XXX年度消防演練總結(jié)報告》，由行政部進行存檔。《年度培訓(xùn)計劃》《XXX年度消防演練計