DB3206-T 1065-2024 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范總則

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1065—2024檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

總則Service

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Generalprinciples 南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

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10652024本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB

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3.1

inspection

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laboratory3.2

service

6.1

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應(yīng)建立客戶服務(wù)管理制度，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)態(tài)度、行為準(zhǔn)則、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等確保服務(wù)

6.2

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6.3

應(yīng)在醒目位置公示檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)、公正性聲明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)承諾等，公開投訴

6.4

應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施設(shè)備，包括檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、抽（采）樣設(shè)備、辦公設(shè)備、信息

6.5

應(yīng)為進(jìn)入檢驗(yàn)檢測(cè)區(qū)域的客戶配備工作服或防護(hù)服、口罩、鞋套、安全帽、護(hù)目鏡等安全防護(hù)6.6

根據(jù)客戶的需求協(xié)商制定委托檢測(cè)合同、檢測(cè)委托單或檢測(cè)協(xié)議書等，應(yīng)明確檢測(cè)服務(wù)目的、

本著公平、自愿、誠(chéng)信原則簽訂合同。在制定合同的過(guò)程中不得故意隱瞞與合同有關(guān)的重要事

7.1

7.2

8.1

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應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式，為客戶解答服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等

8.2

對(duì)超出本機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)能力范圍的其他技術(shù)服務(wù)，經(jīng)客戶同意，可協(xié)助客戶與其他有資質(zhì)與能8.3

8.4

當(dāng)需要提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)或遠(yuǎn)程檢測(cè)時(shí)，應(yīng)保留全過(guò)程的記錄，包括視頻、音頻、紙質(zhì)記錄或其組

應(yīng)建立應(yīng)急檢測(cè)通道，對(duì)于涉及突發(fā)事件的特殊檢測(cè)任務(wù)，應(yīng)根據(jù)要求及時(shí)檢測(cè)，實(shí)時(shí)反饋檢

當(dāng)客戶要求觀察檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程，經(jīng)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，在確保其他客戶機(jī)密和檢測(cè)過(guò)程不受影響的前

8.5

以雙方約定的時(shí)間和方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或送達(dá)、郵寄、信息平臺(tái)等方式向客戶交付檢測(cè)結(jié)果

通過(guò)信息化平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等線上方式提供自主查詢、下載檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果服務(wù)的機(jī)構(gòu)，客戶操

8.6

8.7

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9.1

9.2

建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)滿意度信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、處