電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教案(完整版)

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電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教案(可以直接使用，可編輯實(shí)用優(yōu)質(zhì)文檔，歡迎下載）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案（電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)）任課教師網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論第一節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較主要教學(xué)內(nèi)容一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義核心概念：基本需求、欲望、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交換、交易、市場(chǎng)二、營(yíng)銷(xiāo)觀念及其演變生產(chǎn)觀念階段；產(chǎn)品觀念階段；推銷(xiāo)觀念階段；營(yíng)銷(xiāo)觀念階段；社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念；三、需求與購(gòu)買(mǎi)行為需求的分類(lèi)；需求屬性及其狀態(tài)；購(gòu)買(mǎi)行為；關(guān)于消費(fèi)需求的六個(gè)基本問(wèn)題四、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念；對(duì)企業(yè)的作用；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、請(qǐng)解釋下列名詞：營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組合營(yíng)銷(xiāo)策略2、簡(jiǎn)述現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別參考文獻(xiàn)等[1]瞿彭志：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》第三版，高等教育出版社，[2]卓駿：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，清華大學(xué)出版社，[3]宋文官：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，清華大學(xué)出版社，[4]默罕默德著，王刊良譯：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》第二版,中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社,2004課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論第一節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較主要教學(xué)內(nèi)容五、市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研的功能；調(diào)研的主要內(nèi)容；調(diào)研的程序六、市場(chǎng)細(xì)分與選擇市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇七、市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；營(yíng)銷(xiāo)組合(產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷(xiāo))八、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的發(fā)展60年代的重要概念、70年代的重要概念、80年代的重要概念教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的主要依據(jù)是什么？2、產(chǎn)品策略包括哪些主要內(nèi)容？3、什么是產(chǎn)品的生命周期？產(chǎn)品的生命周期包括哪幾個(gè)階段？4、主要的定價(jià)方法和定價(jià)策略是什么？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較主要教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展搜索引擎的出現(xiàn)；E-Mail營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的出現(xiàn)；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的歷程：傳奇階段、萌芽階段、穩(wěn)步發(fā)展階段中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的歷程以及當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是什么？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)授課類(lèi)型理論課√理論課√理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景和基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與基本特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的比較主要教學(xué)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)消費(fèi)者價(jià)值觀的變革；商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化；IT技術(shù)的迅速發(fā)展2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)內(nèi)涵；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本架構(gòu)；主要特點(diǎn)；劣勢(shì)；3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本功能信息搜索；信息發(fā)布；市場(chǎng)調(diào)研；銷(xiāo)售促進(jìn)；網(wǎng)絡(luò)品牌；顧客服務(wù)；客戶(hù)關(guān)系管理；市場(chǎng)開(kāi)拓；快速反應(yīng)市場(chǎng)；效益增值5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較相同點(diǎn)；不同點(diǎn)6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維模式的演變教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別和聯(lián)系？2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小企業(yè)具有什么樣的特殊意義？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與管理模式授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：從管理角度理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論、過(guò)程與模式、管理重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估，通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理有一個(gè)全面而清醒的認(rèn)識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完整過(guò)程（十四個(gè)步驟）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估本章難點(diǎn)：整合營(yíng)銷(xiāo)理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估主要教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)1、三基礎(chǔ)說(shuō)：整合營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)參考框架：電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)；消費(fèi)者行為理論；整合營(yíng)銷(xiāo)理論；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論；一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論；企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論；全球營(yíng)銷(xiāo)理論；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論；高技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)倫理學(xué)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與管理模式1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完整過(guò)程的十四個(gè)步驟2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的七種主要的管理模式教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)的參考框架包括哪些內(nèi)容？2． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模式包括哪些種？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)和效益評(píng)估授課類(lèi)型理論課√理論課√理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：從管理角度理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論、過(guò)程與模式、管理重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估，通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理有一個(gè)全面而清醒的認(rèn)識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完整過(guò)程（十四個(gè)步驟）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估本章難點(diǎn)：整合營(yíng)銷(xiāo)理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)與效益評(píng)估主要教學(xué)內(nèi)容第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)顧客關(guān)系再造；定制化營(yíng)銷(xiāo)；建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)伙伴；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃；制定步驟；主要內(nèi)容2、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題渠道沖突問(wèn)題；網(wǎng)上形象的一致性；樹(shù)立形象、延伸銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；3、執(zhí)行與控制年度計(jì)劃控制；盈利控制；效率控制第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的、風(fēng)險(xiǎn)和效益評(píng)估1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用構(gòu)成2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益評(píng)估教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？2、為什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益難以評(píng)估參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義與作用第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容與特點(diǎn)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要掌握各種新的營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)大營(yíng)銷(xiāo)的概念有深刻的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段充分重視。重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研基本內(nèi)容；與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研相比網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略的正確靈活運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中總體、樣本的代表性、誤差、有效性、實(shí)用性等問(wèn)題的合理解決主要教學(xué)內(nèi)容一、什么是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)給市場(chǎng)調(diào)研帶來(lái)的機(jī)遇；市場(chǎng)調(diào)研者上網(wǎng)的主要調(diào)研內(nèi)容；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的程序二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研重要意義提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)因素的可控能力；提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分辨能力；提高對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)能力；提高對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要特點(diǎn)四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查；網(wǎng)上搜索方法；網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)搜索方法；相關(guān)網(wǎng)站追蹤；郵件列表教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的重要意義是什么？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法有哪些？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研存在的問(wèn)題授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要掌握各種新的營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)大營(yíng)銷(xiāo)的概念有深刻的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段充分重視。重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研基本內(nèi)容；與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研相比網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略的正確靈活運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中總體、樣本的代表性、誤差、有效性、實(shí)用性等問(wèn)題的合理解決主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)上調(diào)查存在的一些主要問(wèn)題在線(xiàn)調(diào)查表存在的問(wèn)題；樣本問(wèn)題；個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題；多文化問(wèn)題二、在線(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問(wèn)題認(rèn)真設(shè)計(jì)在線(xiàn)調(diào)查表；尊重個(gè)人隱私；遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，不擾民；用冷色調(diào)不要用明亮的色調(diào)；盡量短?。槐M量用圖畫(huà)和顏色使問(wèn)卷活潑一些；提供刺激；設(shè)置時(shí)間限制三、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)（1）扉頁(yè)（項(xiàng)目名頁(yè)）；（2）目錄；（3）經(jīng)理攬要；（4）引言；（5）方法；（6）調(diào)查結(jié)果；（7）局限；（8）結(jié)論與建議；（9）附件教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)在線(xiàn)調(diào)查表存在哪些問(wèn)題？網(wǎng)上調(diào)研的樣本容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第五章網(wǎng)站策略第一節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的形式與組成第二節(jié)域名及其策略授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：從營(yíng)銷(xiāo)角度了解企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)知識(shí)。了解企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，熟悉網(wǎng)站的組成、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站推廣的主要策略重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：域名選擇策略；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策略；網(wǎng)站推廣策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策略；網(wǎng)站推廣策略主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)分類(lèi)按照采用技術(shù)分類(lèi)：靜態(tài)網(wǎng)站、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站、網(wǎng)站、虛擬現(xiàn)實(shí)網(wǎng)站；按照功能分類(lèi)：信息發(fā)布型、在線(xiàn)銷(xiāo)售型、綜合型二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)功能品牌形象；服務(wù)、產(chǎn)品展示；信息發(fā)布；顧客服務(wù)；顧客關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；網(wǎng)上聯(lián)盟；網(wǎng)上銷(xiāo)售三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)基本要素網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；網(wǎng)站內(nèi)容；網(wǎng)站功能；網(wǎng)站服務(wù)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的基本內(nèi)容教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的基本功能有哪些？2、是分析中興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站具備了哪些功能？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第五章網(wǎng)站策略第三節(jié)網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略第四節(jié)網(wǎng)站推廣策略授課類(lèi)型理論課√授課類(lèi)型理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：從營(yíng)銷(xiāo)角度了解企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)知識(shí)。了解企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，熟悉網(wǎng)站的組成、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站推廣的主要策略重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：域名選擇策略；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策略；網(wǎng)站推廣策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策略；網(wǎng)站推廣策略主要教學(xué)內(nèi)容一、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃與建設(shè)確定網(wǎng)站目標(biāo)；利益相關(guān)者分析；預(yù)算；網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)；網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)；網(wǎng)站的美學(xué)設(shè)計(jì)；組建團(tuán)隊(duì)；選擇域名；選擇服務(wù)器；網(wǎng)站的測(cè)試和發(fā)布二、推廣策略方法搜索引擎網(wǎng)站鏈接印刷品口碑新聞組電子郵件電視書(shū)籍其他提及率87%85%63%58%32%32%32%28%28%三、網(wǎng)站優(yōu)化基本思想；主要的層次；基本的原則教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、在現(xiàn)階段，最主要的網(wǎng)站推廣策略是什么？2、你預(yù)測(cè)，未來(lái)主流的網(wǎng)站推廣策略是什么？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第六章網(wǎng)絡(luò)廣告策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告概述授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的異同，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、類(lèi)型和發(fā)布形式，理解互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)大眾媒體的整合運(yùn)用，初步具備制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的基本能力重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告含義及相關(guān)概念；網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式；網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告策略的有效運(yùn)用主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述廣告的含義及其基本功能；網(wǎng)絡(luò)廣告的起源與發(fā)展；二、網(wǎng)絡(luò)廣告定義狹義定義與廣義定義三、網(wǎng)絡(luò)廣告類(lèi)型按鈕型、圖標(biāo)型、主頁(yè)型、旗幟型、分類(lèi)型、列表分類(lèi)廣播四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告特點(diǎn)五、網(wǎng)絡(luò)廣告若干術(shù)語(yǔ)頁(yè)面瀏覽、請(qǐng)求、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊率、千印象費(fèi)用、獨(dú)立用戶(hù)、訪(fǎng)客量、訪(fǎng)問(wèn)、綜合瀏覽量、每行動(dòng)成本、每點(diǎn)擊成本、每詢(xún)盤(pán)成本、每銷(xiāo)售成本、收入提成教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告中，都有哪些主要術(shù)語(yǔ)？其含義是什么？網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類(lèi)型有哪些？網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)有哪些？劣勢(shì)有哪些？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第六章網(wǎng)絡(luò)廣告策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告概述授課類(lèi)型理論課√授課類(lèi)型理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的異同，掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、類(lèi)型和發(fā)布形式，理解互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)大眾媒體的整合運(yùn)用，初步具備制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的基本能力重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告含義及相關(guān)概念；網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式；網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告策略的有效運(yùn)用主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)作過(guò)程二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)三、網(wǎng)絡(luò)廣告投放四、網(wǎng)絡(luò)窄告五、搜索引擎廣告六、網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)價(jià)七、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展動(dòng)向教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、試分析社交網(wǎng)站所具有的網(wǎng)絡(luò)廣告潛力2、試為你的目標(biāo)關(guān)鍵詞，針對(duì)谷歌進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本產(chǎn)品策略授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中虛體產(chǎn)品的分類(lèi)以及基于分類(lèi)的產(chǎn)品策略，理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本產(chǎn)品策略（實(shí)體產(chǎn)品策略與虛體產(chǎn)品策略）；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌塑造本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的虛體產(chǎn)品策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌塑造主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述產(chǎn)品的基本概念；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的基本概念二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適銷(xiāo)產(chǎn)品有高技術(shù)性能或與電腦有關(guān)的產(chǎn)品；易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品；市場(chǎng)需求覆蓋區(qū)域大的產(chǎn)品；消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息愿意作出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品；不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量大的產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他方式營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的產(chǎn)品；便于配送的產(chǎn)品；名牌產(chǎn)品三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)實(shí)體產(chǎn)品與虛體產(chǎn)品基于分類(lèi)的策略教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)1、最近你從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些產(chǎn)品？分別屬于哪一類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適銷(xiāo)產(chǎn)品？2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的基于分類(lèi)的策略是什么？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的品牌策略授課類(lèi)型理論課√授課類(lèi)型理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中虛體產(chǎn)品的分類(lèi)以及基于分類(lèi)的產(chǎn)品策略，理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本產(chǎn)品策略（實(shí)體產(chǎn)品策略與虛體產(chǎn)品策略）；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌塑造本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的虛體產(chǎn)品策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌塑造主要教學(xué)內(nèi)容四、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品的分類(lèi)；五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品構(gòu)思和概念的形成；新產(chǎn)品的研制新產(chǎn)品試銷(xiāo)和上市六、網(wǎng)絡(luò)品牌品牌的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)品牌的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)品牌的層次建立與推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的主要途徑教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)你熟悉的網(wǎng)絡(luò)品牌有哪些？你能感受到的這些網(wǎng)絡(luò)品牌哪些層次的內(nèi)容？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解產(chǎn)品定價(jià)的意義，知道影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)的常用方法以及調(diào)價(jià)策略重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響；影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)的因素；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)特點(diǎn)及若干常用方法本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)、調(diào)價(jià)和議價(jià)策略主要教學(xué)內(nèi)容一、影響定價(jià)因素戰(zhàn)略因素；消費(fèi)者因素；競(jìng)爭(zhēng)因素；成本因素；環(huán)境因素二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本優(yōu)勢(shì)；降低采購(gòu)成本；降低庫(kù)存生產(chǎn)成本控制；與顧客溝通的成本三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特征對(duì)價(jià)格的敏感度；獨(dú)特的價(jià)值特性；顧客參與的主動(dòng)性；回歸到一對(duì)一談判；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)特點(diǎn)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略差別定價(jià)策略；個(gè)性化定價(jià)策略；定制化定價(jià)策略；特殊產(chǎn)品定價(jià)策略；顧客主導(dǎo)定價(jià)策略教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)比較當(dāng)當(dāng)與卓越亞馬遜在線(xiàn)書(shū)城的暢銷(xiāo)書(shū)定價(jià)情況，分析其定價(jià)策略；如果你新開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店，在淘寶網(wǎng)上，是分析影響你定價(jià)的因素有哪些？你會(huì)采用怎樣的定價(jià)策略？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略第一節(jié)生產(chǎn)人員管理第二節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)告授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理的基本知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的基本策略重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：FAQ的設(shè)計(jì)與使用；顧客電子郵件管理；網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系的建立與維系；網(wǎng)絡(luò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的基本步驟和基本策略本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系的建立與維系；網(wǎng)絡(luò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述服務(wù)與顧客滿(mǎn)意；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求層次；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分類(lèi)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)特點(diǎn)；二、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要手段傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段；三、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程服務(wù)交易前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；交易中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；交易后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本策略提供產(chǎn)品分類(lèi)信息和資料；提供與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)和鏈接；FAQ；建立網(wǎng)上虛擬社區(qū);建立客戶(hù)郵件列表;E－mail服務(wù);網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)回顧你最近一次的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，回想你曾經(jīng)接受了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？考察聯(lián)想官方網(wǎng)站，考察聯(lián)想在其官方網(wǎng)站上提供了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述第二節(jié)網(wǎng)上直銷(xiāo)第三節(jié)信息時(shí)代的新型中間商授課類(lèi)型理論課√課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念、類(lèi)型及其特點(diǎn)，熟悉不同市場(chǎng)主體的常用渠道策略，能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行渠道選擇和管理重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概念、功能、特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別；雙道法；電子商店及其經(jīng)營(yíng)策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂貨、運(yùn)貨與管理本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂貨、運(yùn)貨與管理主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道涵義渠道概念；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)勢(shì)；二、網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道兩種渠道；三、網(wǎng)絡(luò)中介渠道分類(lèi)：目錄服務(wù)商、搜索服務(wù)、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售商虛擬集市、虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)、智能代理四、電子中間商的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)化了市場(chǎng)信息收集過(guò)程，為雙方提供了便利；有利于平均訂貨量的規(guī)?；皇菇灰谆顒?dòng)常規(guī)化教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)討論一下，淘寶網(wǎng)屬于哪一類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道？討論一下，淘寶網(wǎng)作為電子中間商的主要優(yōu)勢(shì)在哪里？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述第二節(jié)網(wǎng)上直銷(xiāo)第三節(jié)信息時(shí)代的新型中間商授課類(lèi)型理論課√授課類(lèi)型理論課√教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念、類(lèi)型及其特點(diǎn)，熟悉不同市場(chǎng)主體的常用渠道策略，能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行渠道選擇和管理重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概念、功能、特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別；雙道法；電子商店及其經(jīng)營(yíng)策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂貨、運(yùn)貨與管理本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂貨、運(yùn)貨與管理主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的選擇五大因素：成本、信息、覆蓋、特色、連續(xù)性二、網(wǎng)絡(luò)渠道策略增值策略、延伸策略、整合策略、雙渠道策略三、網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)四、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)SET系統(tǒng)與非SET系統(tǒng)五、物流配送系統(tǒng)兩種策略：庫(kù)存跟蹤策略；訂單跟蹤策略物流作業(yè)模式：亞商模式、麥網(wǎng)模式、“e國(guó)”模式六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道管理渠道沖突的類(lèi)型和程度渠道戰(zhàn)略與策略制定上的問(wèn)題渠道沖突解決方法教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)渠道沖突的基本解決方法有哪些？網(wǎng)絡(luò)渠道的基本策略有哪些？DELL公司采用的網(wǎng)絡(luò)渠道是怎樣的？踏實(shí)怎樣管理渠道沖突問(wèn)題的？參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教案教材名稱(chēng)與版本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)才書(shū)訓(xùn)、王雷震主編東北大學(xué)出版社授課日期授課班級(jí)電子商務(wù)班課程章節(jié)第十一章網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)授課類(lèi)型課時(shí)數(shù)課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)本章教學(xué)要求：了解網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本方法。重點(diǎn)難點(diǎn)本章重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的成功關(guān)鍵因素本章難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理主要教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的起源和基本原理起源；網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理；網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值；二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本形式指路型講解型虛擬網(wǎng)上商店三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)涉及的主要問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題：選擇什么樣的網(wǎng)站作為會(huì)員？會(huì)員如何選擇商業(yè)網(wǎng)站？選擇會(huì)員需要關(guān)注的基本問(wèn)題選擇商業(yè)網(wǎng)站需要關(guān)注的基本問(wèn)題國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中的主要問(wèn)題四、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)如何才能成功商業(yè)網(wǎng)站的角色以及責(zé)任實(shí)施中導(dǎo)致失敗的致命問(wèn)題教學(xué)資源多媒體√教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)授新課90分鐘，總結(jié)、布置作業(yè)10分鐘作業(yè)如何避免網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致失敗的問(wèn)題呢？簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理參考文獻(xiàn)課后小記授課教師：授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第二周課時(shí)2節(jié)課題第1課網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)教學(xué)目的和要求1．深刻理解與熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論基礎(chǔ)。2．一般理解與掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的沖擊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)與發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的有效策略。教學(xué)方法（手段、教具）PPT課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）輔助練習(xí)復(fù)習(xí)舊課了解學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)情況：營(yíng)銷(xiāo)是什么？售貨員在商場(chǎng)里銷(xiāo)售商品是營(yíng)銷(xiāo)嗎？什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嗎？有人說(shuō)“網(wǎng)站的推廣就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”，對(duì)嗎？（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是一回事嗎？作業(yè)課內(nèi)P241課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀改進(jìn)教學(xué)進(jìn)度。取得較好效果。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程第1小節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義盡管目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還難以給出其完善、嚴(yán)格的定義，但是從上述內(nèi)容我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從信息發(fā)布、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和業(yè)態(tài)。技術(shù)基礎(chǔ)電子技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展觀念基礎(chǔ)消費(fèi)者價(jià)值觀的變革現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還產(chǎn)生于商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空性：由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空限制進(jìn)行信息交流的特點(diǎn)，使得時(shí)間和地域的概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再是限制。交互性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通。個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶(hù)的信息資料，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。多媒體性：聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，吸引消費(fèi)者。成長(zhǎng)性：互聯(lián)網(wǎng)的使用者多為年輕人，具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和市場(chǎng)影響力。整合性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)多種資源進(jìn)行整合、將對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行整合。高效性：互聯(lián)網(wǎng)上有大量的信息提供消費(fèi)者查詢(xún)，能夠順應(yīng)市場(chǎng)的需要，有效地了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。沖擊性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的沖擊性及市場(chǎng)穿透能力。經(jīng)濟(jì)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，極大的降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果可以表現(xiàn)在多個(gè)方面（2）網(wǎng)上銷(xiāo)售的推廣手段不僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還有必要利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的營(yíng)銷(xiāo)，正如廣告的廣告一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和。而為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的區(qū)別（1）研究的范圍不同電子商務(wù)的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分（2）注重點(diǎn)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)下一種新型銷(xiāo)售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的主要分界線(xiàn)就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既相互區(qū)別又密切聯(lián)系的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的電子商務(wù)活動(dòng)都是從網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始的，但是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易）；電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的高級(jí)階段，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。所以說(shuō)，開(kāi)展電子商務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能市場(chǎng)調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)調(diào)研具有重要的商業(yè)價(jià)值。信息搜索：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，可以利用多種搜索方法，主動(dòng)的、積極的獲取有用的信息和商機(jī)。信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既可以把信息發(fā)布到全球任何一個(gè)地點(diǎn)，又具有交互性。銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能：網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的市場(chǎng)進(jìn)擊力和穿透力。特色服務(wù)功能：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所提供服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展和延伸。客戶(hù)關(guān)系管理：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來(lái)。經(jīng)濟(jì)效益增值功能：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)極大的提高營(yíng)銷(xiāo)者的獲利能力，使?fàn)I銷(xiāo)主體提高或獲取增值效益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)從不同的角度對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有不同的分類(lèi)。按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)（1）完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):（2）非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。按照開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易的范圍分類(lèi)（1）本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):（3）全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi)（1）間接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：（2）直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)（1）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：（2）基于Internet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。（3）基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。5．按照交易對(duì)象分類(lèi)（1）B2B（Business-to-Business）：指企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如阿里巴巴。（2）B2C（Business-to-Consumer）：例如，亞例如，政府采購(gòu)清單可以通過(guò)Internet（4）C2A（Consume-to-Administrations）:指政府對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，社會(huì)福利的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。本小節(jié)總結(jié)：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和分類(lèi)，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第二周課時(shí)2節(jié)課題第2小節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目的和要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)P252、3課外收集相關(guān)資料課后記1、學(xué)習(xí)方法（1）善于分析、比較與概括；（2）勤學(xué)多思多問(wèn)多記。2、學(xué)習(xí)要求——課前做好預(yù)習(xí)，課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，做好課堂筆記，課后及時(shí)復(fù)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)取成本優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者更具有自主性滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物方便性的需求有利于企業(yè)與顧客的良好溝通計(jì)算受眾規(guī)模2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障缺乏商場(chǎng)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛價(jià)格問(wèn)題愈加敏感壞消息傳得快3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非獨(dú)立的，而是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略中的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合形成一個(gè)相輔相成，互相促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，基本的營(yíng)銷(xiāo)原理是相同的，僅僅表現(xiàn)在一些方法上的差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一致性首先表現(xiàn)在兩者之間的目的是相同的，并且在營(yíng)銷(xiāo)策略上可以實(shí)現(xiàn)融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（2）兩者都需要完成企業(yè)的既定目標(biāo)；（3）兩者都把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；（4）兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，從理論到方法上都有了很大變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在以下幾點(diǎn)：（1）產(chǎn)品定位：產(chǎn)品可以有形的也可以是無(wú)形服務(wù)，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域卻很難做到。（2）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式如電視或平面媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用較低。（3）銷(xiāo)售手段：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具“距離為零、時(shí)差為零”的優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷(xiāo)售模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運(yùn)作。（4）營(yíng)銷(xiāo)方式：由于網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性和快速性和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式具有更豐富的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)方式。（5）營(yíng)銷(xiāo)策略：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的決策內(nèi)容更多、響應(yīng)速度更快。小結(jié)：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段之間并不矛盾，相反網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的內(nèi)容。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第三周課時(shí)2節(jié)課題第3小節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)教學(xué)目的和要求整合營(yíng)銷(xiāo)理論軟營(yíng)銷(xiāo)理論直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論定制營(yíng)銷(xiāo)理論教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)4P理論--以推銷(xiāo)產(chǎn)品為中心的模式4C理論--以客戶(hù)為中心的模式教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段之間并不矛盾，相反網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的內(nèi)容。作業(yè)課內(nèi)P255課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較以及分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系。難點(diǎn)是如何在電子商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程整合營(yíng)銷(xiāo)理論4P理論--以推銷(xiāo)產(chǎn)品為中心的模式4C理論--以客戶(hù)為中心的模式軟營(yíng)銷(xiāo)理論直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論定制營(yíng)銷(xiāo)理論案例分析：亞馬遜網(wǎng)上商店亞馬遜這所以能取得巨大的成功，原因不僅僅在于采用了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的形式，更關(guān)鍵的是亞馬遜的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。亞馬遜商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。亞馬遜充分地利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和智能分類(lèi)技術(shù)的特點(diǎn)，采用了針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者興趣、愛(ài)好的個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式、搜索服務(wù)、瀏覽特性等，帶動(dòng)了網(wǎng)上商務(wù)變革的步伐。亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略主要有：產(chǎn)品策略以低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額促銷(xiāo)策略高效的服務(wù)策略①商品檢索②個(gè)性化服務(wù)③互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)④全方位的服務(wù)從亞馬遜的成功，看見(jiàn)一個(gè)全新的價(jià)值鏈創(chuàng)造：一個(gè)以客戶(hù)服務(wù)為本、由新科技帶給商務(wù)世界的改變、成功的模式。但是背后卻是藉由傾聽(tīng)、發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶(hù)的聲音，響應(yīng)以致力提供選擇性、機(jī)會(huì)、分析與不斷改善流程作為實(shí)踐的、回饋客戶(hù)的展現(xiàn)。亞馬遜的成功意味著網(wǎng)絡(luò)所代表的消費(fèi)主義的勝利，服務(wù)意味著為顧客創(chuàng)造價(jià)值。事實(shí)上，亞馬遜的成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。本小節(jié)總結(jié)：了解在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的局限性，以及目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)策略的分析，加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解和認(rèn)識(shí)。本章的重點(diǎn)是掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念及特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較以及分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系。難點(diǎn)是如何在電子商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第四周課時(shí)2+2節(jié)課題第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第1、2小節(jié)教學(xué)目的和要求1．深刻理解與熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境：行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、社會(huì)公眾。2．一般理解與掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境：政治和法律、經(jīng)濟(jì)、科技（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境）、社會(huì)文化、自然環(huán)境。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境

難點(diǎn)：行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況。

教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片分析法、自學(xué)指導(dǎo)法、討論歸納法課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)課內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。但可能是擔(dān)心課堂時(shí)間不足或覺(jué)得發(fā)言不夠精練，幾次出現(xiàn)了教師打斷學(xué)生發(fā)言的現(xiàn)象，顯得“指導(dǎo)”過(guò)分。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？是指對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的各種因素的總和。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容主要包括兩方面的構(gòu)成要素：一是微觀環(huán)境要素；二是宏觀環(huán)境要素。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境的構(gòu)成及對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響：（1）政治法律環(huán)境是指國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針、法律法規(guī)等方面。它對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是保障作用，二是規(guī)范作用。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。主要包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟(jì)體系等大的方面的內(nèi)容，同時(shí)也包括收入水平、市場(chǎng)價(jià)格水平、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟(jì)參數(shù)和政府調(diào)節(jié)取向等內(nèi)容。（3）人口人口是構(gòu)成市場(chǎng)的主要因素，人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量，人口越多，市場(chǎng)規(guī)模就越大。人口對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要表現(xiàn)為自然結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)兩方面。（4）社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系較為密切的社會(huì)文化因素主要包括：教育水平、語(yǔ)言文字、價(jià)值觀念、宗教信仰、審美觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。（5）科技環(huán)境是指與本行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的水平和發(fā)展趨勢(shì)。科學(xué)技術(shù)是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各因素中最直接、力度最大、變化最快的因素。如今擺在企業(yè)面前最大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。（6）自然環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的客觀環(huán)境因素，主要包括自然資源、氣候條件、地形地質(zhì)、地理位置等。自然環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，主要表現(xiàn)為：自然資源日益短缺、能源成本提高、環(huán)境污染日益嚴(yán)重政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)不斷加強(qiáng)、氣候變化趨勢(shì)、地理環(huán)境特點(diǎn)等，所有這些都直接或間接地給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)威脅或機(jī)會(huì)。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第五周課時(shí)2節(jié)課題第3小節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析教學(xué)目的和要求（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念、分類(lèi)與內(nèi)容（2）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中的SWOT分析法（3）掌握各微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響（4）掌握各宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中的SWOT分析法掌握各宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)課內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。重點(diǎn)是掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念和各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要內(nèi)容，難點(diǎn)是正確把握各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化趨勢(shì)及對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境？主要包括哪些內(nèi)容？微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或用戶(hù)、社會(huì)公眾等因素。2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又無(wú)法直接控制或改變的各種企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的總稱(chēng)。3、供應(yīng)商分析供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個(gè)人。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要表現(xiàn)出以下兩方面：企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性增強(qiáng)；企業(yè)與供應(yīng)商合作性更強(qiáng)。4、營(yíng)銷(xiāo)中介分析營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。5、顧客或用戶(hù)分析顧客或用戶(hù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。因此，如何通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)現(xiàn)顧客、吸引顧客、滿(mǎn)足顧客需求、留住顧客并與顧客建立穩(wěn)固的聯(lián)系等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須認(rèn)真解決的問(wèn)題。6、競(jìng)爭(zhēng)者分析即業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析主要包括了解競(jìng)爭(zhēng)者的類(lèi)型、研究如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。7、營(yíng)銷(xiāo)公眾分析營(yíng)銷(xiāo)公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的能力感興趣或發(fā)生影響的任何團(tuán)體或個(gè)人。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公眾的分析主要是處理好同營(yíng)銷(xiāo)公眾的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。本次課小結(jié)：重點(diǎn)是掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念和各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要內(nèi)容，難點(diǎn)是正確把握各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化趨勢(shì)及對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響。作業(yè)及練習(xí)：1、選擇題：與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系較為密切、且作用比較直接的各種因素的總稱(chēng)（）A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境參考答案：B2、判斷題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是客觀存在，企業(yè)只能面對(duì)，不能改變。（）參考答案：錯(cuò)3、名詞解釋?zhuān)海?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境：（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境：（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介參考答案：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然環(huán)境等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀條件。包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、文化等因素。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境：微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或用戶(hù)、社會(huì)公眾等因素。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第五周課時(shí)2節(jié)課題欣賞影片：阿凡達(dá)教學(xué)目的和要求（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念、分類(lèi)與內(nèi)容（2）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中的SWOT分析法（3）掌握各微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響（4）掌握各宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中的SWOT分析法掌握各宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)課內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境？主要包括哪些內(nèi)容？微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或用戶(hù)、社會(huì)公眾等因素。2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又無(wú)法直接控制或改變的各種企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的總稱(chēng)。3、供應(yīng)商分析供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個(gè)人。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要表現(xiàn)出以下兩方面：企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性增強(qiáng)；企業(yè)與供應(yīng)商合作性更強(qiáng)。4、營(yíng)銷(xiāo)中介分析營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。5、顧客或用戶(hù)分析顧客或用戶(hù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。因此，如何通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)現(xiàn)顧客、吸引顧客、滿(mǎn)足顧客需求、留住顧客并與顧客建立穩(wěn)固的聯(lián)系等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須認(rèn)真解決的問(wèn)題。6、競(jìng)爭(zhēng)者分析即業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析主要包括了解競(jìng)爭(zhēng)者的類(lèi)型、研究如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。7、營(yíng)銷(xiāo)公眾分析營(yíng)銷(xiāo)公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的能力感興趣或發(fā)生影響的任何團(tuán)體或個(gè)人。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公眾的分析主要是處理好同營(yíng)銷(xiāo)公眾的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。本次課小結(jié)：重點(diǎn)是掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念和各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要內(nèi)容，難點(diǎn)是正確把握各宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化趨勢(shì)及對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響。作業(yè)及練習(xí)：1、選擇題：與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系較為密切、且作用比較直接的各種因素的總稱(chēng)（）A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境參考答案：B2、判斷題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是客觀存在，企業(yè)只能面對(duì)，不能改變。（）參考答案：錯(cuò)3、名詞解釋?zhuān)海?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境：（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境：（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介參考答案：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然環(huán)境等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀條件。包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、文化等因素。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境：微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或用戶(hù)、社會(huì)公眾等因素。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第六周課時(shí)2節(jié)課題第三章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者行為分析教學(xué)目的和要求1．深刻理解與熟練掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的分析方法、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素。2．要求一般理解與掌握互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的影響、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。本章從網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征等入手對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者的行為進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程進(jìn)行了比較全面的分析。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)。網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)課內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者的行為分析思路，理解影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程3.1.1網(wǎng)民的特征與結(jié)構(gòu)第十五次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，截止2004年12月31日，數(shù)量達(dá)9400萬(wàn)人。其中男性網(wǎng)民5696萬(wàn)，占網(wǎng)民60.6%，比半年前增加了537萬(wàn)，增長(zhǎng)率為10.4%；女性網(wǎng)民3704萬(wàn)，占39.4%，比半年前增加163萬(wàn)，增長(zhǎng)率為4.6%。從普及率的角度來(lái)看，男性網(wǎng)民占我國(guó)男性總?cè)丝诘?.6%，女性網(wǎng)民占女性總?cè)丝诘?.9%。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度仍然要高于女性。未婚網(wǎng)民占57.2%，已婚網(wǎng)民占42.8%。3.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特點(diǎn)1．注重自我2．腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析3.喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲4.好勝，但缺乏耐心3.1.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的特征1.消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸2.消費(fèi)者需求的差異性3.消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)4.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程5.追求消費(fèi)者過(guò)程的方便和享受6.消費(fèi)者選擇商品的理性化7.價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性3.1.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)1.需求動(dòng)機(jī)（1）興趣需要。即人們出于好奇和能獲得成功的滿(mǎn)足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)產(chǎn)生興趣。（2）聚集。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給相似經(jīng)歷的人提供了一個(gè)聚集的機(jī)會(huì)。（3）交流。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可聚集在一起互相交流的信息和經(jīng)驗(yàn)。2.心理動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)3.1.5網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析1.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知和任務(wù)活動(dòng)可分為以下三種方式：（1）瀏覽（2）搜索（3）尋找2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者可以分為以下幾種類(lèi)型：（1）簡(jiǎn)單型（2）沖浪型（3）接入型（4）議價(jià)型（5）定期型和運(yùn)動(dòng)型3.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第六周課時(shí)2節(jié)課題第二節(jié)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程教學(xué)目的和要求影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)難點(diǎn)：1.網(wǎng)民的特征和結(jié)構(gòu)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者的行為分析思路，理解影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程3.2影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素1.產(chǎn)品特性2.產(chǎn)品的價(jià)格3.購(gòu)物的便捷性4.安全可靠網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程3.2.1影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的幾個(gè)主要因素1.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的選擇（1）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的概念在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的整體概念可分為以下5個(gè)層次：1）核心利益層次2)有形產(chǎn)品層次3)期望產(chǎn)品層次4)延伸產(chǎn)品層次5)潛在產(chǎn)品層次（2）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)一般而言，目前適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有以下特性：1)產(chǎn)品性質(zhì)2)產(chǎn)品質(zhì)量3)產(chǎn)品式樣4)產(chǎn)品品牌5)產(chǎn)品包裝6)目標(biāo)市場(chǎng)7）產(chǎn)品價(jià)格（3）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品分類(lèi)實(shí)體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品（4）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的適用產(chǎn)品

1)產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)

2)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前是否需要嘗試或觀察

3)產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)

4)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)

5)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國(guó)際性（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略1)多方位宣傳2)通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌3)樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌4)遵守約定規(guī)則5)持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象3．網(wǎng)上購(gòu)物的類(lèi)型（1）專(zhuān)門(mén)計(jì)劃型購(gòu)物（2）一般計(jì)劃型購(gòu)物（3）提醒購(gòu)物（4）完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物4．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的改變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變使網(wǎng)上交易成為可能。這種改變主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）某些顧客的消費(fèi)行為從注重品牌轉(zhuǎn)向最低價(jià)格（2）消費(fèi)者用于購(gòu)物的時(shí)間呈下降趨勢(shì)（3）消費(fèi)者希望享受高質(zhì)量的服務(wù)本章小結(jié)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者的行為分析思路，理解影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第七周課時(shí)4節(jié)課題第四章

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查第教學(xué)目的和要求1．要求深刻理解與熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研特點(diǎn)、程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的利用、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的策略。2．要求一般理解與掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型、步驟、方法、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1、什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查？2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？3、掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。4、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟。5、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用。教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課上一節(jié)內(nèi)容作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。但可能是擔(dān)心課堂時(shí)間不足或覺(jué)得發(fā)言不夠精練，幾次出現(xiàn)了教師打斷學(xué)生發(fā)言的現(xiàn)象，顯得“指導(dǎo)”過(guò)分。本次課的難點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的概念。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟。了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用。了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式收集一手資料，如在網(wǎng)上利用問(wèn)卷直接進(jìn)行的“我國(guó)Internet現(xiàn)狀與發(fā)展”調(diào)查就是網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種方式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等媒體，還有政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等也紛紛上網(wǎng)，因此網(wǎng)上成為信息海洋，信息蘊(yùn)藏量極其豐富，而不再像過(guò)去苦于找不到信息，現(xiàn)在關(guān)鍵的問(wèn)題是如何發(fā)現(xiàn)和挖掘有價(jià)值信息。對(duì)于第二種方式一般稱(chēng)為網(wǎng)上間接調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：無(wú)時(shí)空的限制高效率組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)時(shí)效性強(qiáng)更加方便更好的保密效果調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象群體受到限制3、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用Internet作為一種特殊的媒體和信息溝通渠道，它非常適合進(jìn)行各種網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查作為需求量最大的調(diào)查業(yè)務(wù)，可以充分發(fā)揮Internet的便捷、經(jīng)濟(jì)特性，更好、更快的為企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查提供全面支持。網(wǎng)上調(diào)查將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)查方法之一。5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)查過(guò)程的質(zhì)量。本次課小結(jié)：1、理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的概念2、掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。3、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用4、掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟5、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？作業(yè)及練習(xí)：1、什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查？2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)有哪些？3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟有哪些？授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第八周課時(shí)4節(jié)課題第4.2節(jié):網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法教學(xué)目的和要求網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？了解網(wǎng)上信息的來(lái)源理解網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的特點(diǎn)。了解網(wǎng)上收集商業(yè)信息的一般方法掌握搜索引擎的使用。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的特點(diǎn)索引擎的使用教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課以往市場(chǎng)調(diào)查主要是通過(guò)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和郵寄調(diào)查來(lái)進(jìn)行的，而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，因特網(wǎng)所具有的許多特性，為企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查提供了一條便利途徑，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)為特征的調(diào)查新形式，特別是某些具體的針對(duì)某些特定顧客群進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，逐漸代替了原來(lái)調(diào)查形式，有效地降低了市場(chǎng)調(diào)查的成本。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查最為流行的，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的深度和廣度的不斷提高，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)逐漸成為市場(chǎng)調(diào)查的中不可忽視的一股新興力量。網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶(hù)調(diào)查和街頭隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)等調(diào)查方式。目前網(wǎng)上采用的調(diào)查方法基本上可分為網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查兩類(lèi)。作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。但可能是擔(dān)心課堂時(shí)間不足或覺(jué)得發(fā)言不夠精練，幾次出現(xiàn)了教師打斷學(xué)生發(fā)言的現(xiàn)象，顯得“指導(dǎo)”過(guò)分。本次課的難點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息的收集的方法。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握常用中文搜索引擎的使用，了解網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方法。掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息的特點(diǎn)。了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息的來(lái)源。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行。網(wǎng)上直接調(diào)查的突出特點(diǎn)是時(shí)效性和效率性很高，初步調(diào)查結(jié)果可以在調(diào)查過(guò)程中得出，便于實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查過(guò)程，分析深層次原因。同時(shí)可以節(jié)省大量調(diào)查費(fèi)用和人力，其費(fèi)用主要集中在建立調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)頁(yè)的鏈接方面。不足之處是被調(diào)查對(duì)象難以控制和選擇，不一定能滿(mǎn)足調(diào)查樣本要求，有時(shí)甚至可能出現(xiàn)樣本重復(fù)、調(diào)查數(shù)據(jù)不真實(shí)，以及調(diào)查數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行抽樣核實(shí)。因此，有效的可靠的網(wǎng)上直接調(diào)查方法還需要進(jìn)一步從技術(shù)上、方法上和控制上進(jìn)行完善。2.絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方法3、網(wǎng)上信息的來(lái)源4、網(wǎng)上信息的特點(diǎn)：（1）時(shí)效性強(qiáng)Internet已成為全球傳播信息最快的途徑之一。用戶(hù)只需在搜索引擎網(wǎng)站的搜索框中填入其所要搜尋信息的關(guān)鍵字，便可在幾分鐘內(nèi)獲得全球宏觀經(jīng)濟(jì)的預(yù)測(cè)、微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)界資深人士對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的意見(jiàn)以及各種最新的商業(yè)信息。（2）準(zhǔn)確性高網(wǎng)上信息基本上都是通過(guò)搜索引擎直接找到信息發(fā)布源獲得的，由于無(wú)中間環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)，因此減少了信息的誤傳和變更，有效地保證了信息的準(zhǔn)確性。Internet上的許多著名站點(diǎn)，如聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)大會(huì)ETO網(wǎng)站、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等，其發(fā)布的信息經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家的加工，去偽存真，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的參考價(jià)值。（3）便于存儲(chǔ)用戶(hù)在網(wǎng)上測(cè)覽到的商業(yè)信息可以十分方便地從網(wǎng)上下載到用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上，并長(zhǎng)期保存，供用戶(hù)隨時(shí)使用。（4）檢索難度大在Internet這一浩如煙海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。雖然網(wǎng)上提供了許多搜索工具和檢索手段，但要熟練掌握，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。5、網(wǎng)上收集所需的信息可采用的方法（1）利用搜索引擎搜索引擎(SearchEngine)是Internet上的一種網(wǎng)站，其功能是在網(wǎng)上主動(dòng)搜索web服務(wù)器的信息，并將其自動(dòng)索引，其索引內(nèi)容存儲(chǔ)于可供查詢(xún)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)中。每個(gè)搜索引擎都提供了一個(gè)良好的界面，當(dāng)用戶(hù)在查詢(xún)欄中輸人所需查找信息的關(guān)鍵字(Keyword)，并按“Search”按鈕(或其他類(lèi)似的按鈕)，搜索引擎將在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中查找包含該關(guān)鍵字的所有信息，最后給出查詢(xún)的結(jié)果，并提供該信息的超級(jí)鏈接。本節(jié)小結(jié)：1、網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？2、了解網(wǎng)上信息的來(lái)源3、理解網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的特點(diǎn)。4、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集的方法5、掌握常用中文搜索引擎的使用作業(yè)及練習(xí)：1、網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？2、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)是什么？3、各種常用中文搜索引擎的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？4、利用中文搜索引擎瀏覽電子商務(wù)相關(guān)站點(diǎn)。授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第九周課時(shí)4節(jié)課題第4.3節(jié):網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查策略教學(xué)目的和要求1、充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資料2、吸引盡可能多的人參與調(diào)查3、選擇合適的方式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查4、提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量5、案例四教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)選擇合適的方式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課以往市場(chǎng)調(diào)查主要是通過(guò)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和郵寄調(diào)查來(lái)進(jìn)行的，而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，因特網(wǎng)所具有的許多特性，為企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查提供了一條便利途徑，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)為特征的調(diào)查新形式，特別是某些具體的針對(duì)某些特定顧客群進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，逐漸代替了原來(lái)調(diào)查形式，有效地降低了市場(chǎng)調(diào)查的成本。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查最為流行的，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的深度和廣度的不斷提高，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)逐漸成為市場(chǎng)調(diào)查的中不可忽視的一股新興力量。網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶(hù)調(diào)查和街頭隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)等調(diào)查方式。目前網(wǎng)上采用的調(diào)查方法基本上可分為網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查兩類(lèi)。作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。本次課的難點(diǎn)為如何充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資料。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方法。如何吸引盡可能多的人參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。掌握選擇合適的方式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查。如何提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程1、充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)常應(yīng)用于網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查，它包含了在量的信息，調(diào)查人員通過(guò)提供適合大眾趣味或者有關(guān)待行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)吸引顧客訪(fǎng)問(wèn)公司主頁(yè)，還可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)獲得有關(guān)產(chǎn)品、顧客支持的信息和其它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中，營(yíng)銷(xiāo)人員一般通過(guò)兩種方式來(lái)利用數(shù)據(jù)庫(kù)。2、吸引盡可能多的人參與調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上的購(gòu)物者和潛在顧客的信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、理解并建立友誼，改善營(yíng)銷(xiāo)并更好地服務(wù)于顧客。因此，作為營(yíng)銷(xiāo)人員就要采取相應(yīng)的策略，讓更多的顧客訪(fǎng)問(wèn)你企業(yè)的站點(diǎn)，并樂(lè)于接受企業(yè)的調(diào)查詢(xún)問(wèn)，善意而又真實(shí)地發(fā)回反饋信息。擇合適的方式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查表明，只有不到30%的網(wǎng)民每天上網(wǎng)瀏覽信息，但有70%的網(wǎng)民每天都要使用電子郵箱，它不但費(fèi)用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶(hù)的歡迎，目前在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查使用最多的發(fā)布方法是通過(guò)E-mail的形式來(lái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷。使用E-mail來(lái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷的最大優(yōu)點(diǎn)在于其花費(fèi)低廉、針對(duì)性強(qiáng)，它可以針對(duì)具體某一個(gè)人征集特定信息，而且，內(nèi)容不受限制（比如，包含成人內(nèi)容的站點(diǎn)的宣傳，以網(wǎng)上其它形式宣傳都會(huì)受到很多限制），這就是說(shuō)，如果你有被調(diào)查者的郵件地址的話(huà)，只需要花費(fèi)時(shí)間設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)E-mail將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，再通過(guò)E-mail的形式收回調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行分析就可以完成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查。提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量的關(guān)鍵就是如何能夠最大限度的激勵(lì)你的現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客，即被調(diào)查者能夠準(zhǔn)確地、全面地填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，參與者的數(shù)量對(duì)調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要，一般來(lái)說(shuō)，為了激勵(lì)被調(diào)查者完成調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查者通常能夠采取以下幾種方法：5、案例四：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)例—Yahoo！的用戶(hù)分析調(diào)研本節(jié)小結(jié)：1、了解發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的各種方式2、掌握提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量的方法3、通過(guò)案例分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程有一個(gè)比較全面的了解，培養(yǎng)自己收集、分析信息資料的能力。作業(yè)及練習(xí)：1、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方式有哪些？2、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)主要有哪些類(lèi)型？3、就某一類(lèi)型的汽車(chē)價(jià)格設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷？4、如何提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量？授課班級(jí)電子商務(wù)班日期第十周課時(shí)4節(jié)課題第五章網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第1小節(jié)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述教學(xué)目的和要求網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的含義、作用、細(xì)分原則影響網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的因素網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的選擇問(wèn)題，主要包括網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的含義選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的策略和步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的有關(guān)內(nèi)容，主要包括①網(wǎng)上市場(chǎng)定位的內(nèi)涵②網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的策略③網(wǎng)上市場(chǎng)定位的依據(jù)和思路等問(wèn)題。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的含義、作用、細(xì)分原則網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的有關(guān)內(nèi)容教學(xué)方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習(xí)課討論課實(shí)驗(yàn)課見(jiàn)習(xí)課考核其它（請(qǐng)注明）復(fù)習(xí)舊課現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父的菲利普·科特勒博士的訪(fǎng)問(wèn)中，有記者問(wèn)道：“您認(rèn)為成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容?”他的回答是：“只存在一種成功的戰(zhàn)略，那就是仔細(xì)地定位目標(biāo)市場(chǎng)，并且直接向該目標(biāo)市場(chǎng)提供一流的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)或幾個(gè)方面的獨(dú)特表現(xiàn)必須是一流的，例如更好的質(zhì)量、更多的特色、更低的價(jià)格或者物超所值。不然，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)就只能是對(duì)他人產(chǎn)品或服務(wù)的簡(jiǎn)單模仿，缺乏吸引消費(fèi)者的獨(dú)創(chuàng)的特質(zhì)”。作業(yè)課內(nèi)課外收集相關(guān)資料課后記課后匯總，總結(jié)教案，改進(jìn)教學(xué)方法與進(jìn)度。教師精選了一些學(xué)生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。運(yùn)用圖表法講述STP營(yíng)銷(xiāo)的三步驟、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋的策略和選擇的策略。主要教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程一、網(wǎng)上市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)1、基本概念市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望市場(chǎng)分類(lèi)：（按購(gòu)買(mǎi)者特性及其購(gòu)買(mǎi)行為的不同）分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)顧客：在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織，如產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等。網(wǎng)上市場(chǎng)分類(lèi)也和傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)一樣，分為消費(fèi)者市場(chǎng)、企業(yè)市場(chǎng)和政府市場(chǎng)三類(lèi)。從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的主體看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness，B2B)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer，C2C）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer，B2C)及企業(yè)對(duì)政府(BusinesstoGovernment，B2G)三類(lèi)。網(wǎng)絡(luò)顧客的異質(zhì)性：顧客的上網(wǎng)地點(diǎn)：工作地點(diǎn)／學(xué)校/家庭／網(wǎng)吧?顧客接入互聯(lián)網(wǎng)的方式：專(zhuān)線(xiàn)接入／局域網(wǎng)接入/撥號(hào)接入?顧客上網(wǎng)常使用的服務(wù)：WWW／E-mail／BBS／新聞組／網(wǎng)絡(luò)游戲／網(wǎng)上購(gòu)物?顧客上網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源：自己支付/單位支付?互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的類(lèi)型：內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù)／家庭用戶(hù)／商業(yè)用戶(hù)／全球用戶(hù)?2、網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)【案例】許多零售網(wǎng)站都沒(méi)有仔細(xì)分析和選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)，而是憑著一股熱情和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的期望，再加一點(diǎn)魯莽就做起了網(wǎng)上零售。零售商品五花八門(mén)，服務(wù)條件真的能讓顧客找到上帝的感覺(jué)。結(jié)果，就有了這樣的故事：一位網(wǎng)上零售商店的經(jīng)理在經(jīng)歷了幾個(gè)月的幾近是零的銷(xiāo)售后，終于在有一天也想嘗一嘗網(wǎng)上購(gòu)物有啥滋味，過(guò)一回上帝癮。于是他在午夜十一點(diǎn)向另外一家網(wǎng)上零售商店訂購(gòu)了一個(gè)面包和一包方便面，并要求對(duì)方在一小時(shí)內(nèi)送到?！璩?，經(jīng)理在夢(mèng)中驚醒，原來(lái)面包和方便面真的送來(lái)了．和對(duì)方一談方知對(duì)方和他一樣，也是一家網(wǎng)上零售商店的經(jīng)理，對(duì)方打的轉(zhuǎn)了大半個(gè)城市才找到他，結(jié)果還是遲了……這樣的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)有可能