養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理方案12F

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理方案一、經(jīng)營管理我們?yōu)槔先朔?wù)的理念是以需求為導(dǎo)向的服務(wù)，根據(jù)老年人的生理、心理與健康需求從細(xì)節(jié)著手。服務(wù)始終放在首位，包括傳統(tǒng)的生活服務(wù)、老年文化服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治護(hù)理、大病康復(fù)服務(wù)和臨終服務(wù)等。以生理需求為導(dǎo)向——照顧老年人的日常生活以社會心理需求為導(dǎo)向——提升老年人成就感以健康需求為導(dǎo)向——醫(yī)養(yǎng)結(jié)合1、全方位的生命呵護(hù)在老人入院前，要了解老人的背景、宗教信仰、文化修養(yǎng)、家庭結(jié)構(gòu)、生活愛好、飲食習(xí)慣甚至生日紀(jì)念日，與此同時(shí)，還要通過評估機(jī)構(gòu)為老人的健康狀態(tài)做出鑒定，所有的檔案材料養(yǎng)老院會做精心的安排，工作人員必須手寫老人檔案以便查閱。2、個(gè)性化服務(wù)配合醫(yī)生治療方案，在飲食、藥品、醫(yī)療、心理、運(yùn)動和精神狀態(tài)等方面進(jìn)行愛心調(diào)理，讓老人有尊嚴(yán)、有質(zhì)量地生活，在養(yǎng)老院完成他一生最后的旅行。3、家庭般的溫暖老人就像回到了自己的家。他們把自己家里喜歡的床品、物品搬過來，并會得到院方精心的布置。院方會密切聯(lián)系老人的親屬，鼓勵(lì)親情和關(guān)愛，老人在得到批準(zhǔn)后隨時(shí)可以回家跟親人團(tuán)聚。養(yǎng)老院跟醫(yī)院合作，醫(yī)生定期到養(yǎng)老院做跟蹤服務(wù)，這樣解決了遠(yuǎn)程監(jiān)控、保密報(bào)警、血壓心跳跟蹤、生活服務(wù)管理等，使得老人的起居生活、身體狀況有嚴(yán)密的監(jiān)控。5、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)聘請具有愛心和高尚品德的人員，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，做到高效、高能、專注。養(yǎng)老院的宗旨是讓老人有事盡量自己做，工作人員主要是起輔導(dǎo)的作用。會給老人布置一些作業(yè)，像小學(xué)生那樣，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)規(guī)定任務(wù)，鍛煉他的智力水平，開動腦筋，防止老人癡呆。二、運(yùn)營管理實(shí)施方案1、初期人員配置(1)院辦室院長1人、院長助理1人、廚師2人、維修1人(2)醫(yī)護(hù)部主任(醫(yī)生)1人、護(hù)士2人、護(hù)理員18人(3)財(cái)務(wù)部出納1人、會計(jì)1人(1)院長職責(zé)依照國家和政府的有關(guān)法律與政策，負(fù)責(zé)全院的全面工作，包括市場開發(fā)與品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。執(zhí)行機(jī)構(gòu)制定的任務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行分解，結(jié)合本院實(shí)際情況制定年度工作計(jì)劃，督促、檢查院內(nèi)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，并定期向機(jī)構(gòu)匯報(bào)工定期召開院務(wù)會，積極組織入住老人參與伙食、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、安全、紀(jì)律等方面的管理，抓好院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。主持院長辦公會議，院務(wù)會議，研究和討論決定重大問題。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支。關(guān)心員工福利，了解掌握全院人員的思想、工作及生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。組織對全院工作人員的業(yè)績考評工作，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。與民政部門、醫(yī)院等外部機(jī)構(gòu)有(2)院長助理在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院養(yǎng)老護(hù)理工作。根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)任務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老護(hù)理具體情況，制訂養(yǎng)老護(hù)理工作規(guī)劃，定期檢查、總結(jié)，定期聽取養(yǎng)老護(hù)理工作匯報(bào)(每月至少一次)。組織制訂和修改全院護(hù)理管理制度、養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理常規(guī)和規(guī)章制度。指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。定期組織養(yǎng)老護(hù)理主任、組長分析工作質(zhì)量和效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究并提出改進(jìn)措施，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)和事故發(fā)生。有計(jì)劃地開展學(xué)術(shù)活動，促使護(hù)理人員了解國內(nèi)外養(yǎng)老護(hù)理發(fā)展?fàn)顩r。負(fù)責(zé)全院養(yǎng)老護(hù)理員政治思想、人事安排等工作，提出任免、獎(jiǎng)懲意見，有計(jì)劃地培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍。負(fù)責(zé)制訂養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃并組織實(shí)施。組織全院養(yǎng)老護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。關(guān)心養(yǎng)老護(hù)理員福利和身體、心理健康，盡可能幫助解決護(hù)理員生活中的實(shí)際問題。(3)院辦室負(fù)責(zé)院內(nèi)會議安排、檔案、用章、車輛等日常事務(wù)管理；開展安全生產(chǎn)與食品安全工作的管理與檢查；各種日常用品與食堂物資采買工作，客戶接待、滿意度的調(diào)查及分析，接受客戶投訴。負(fù)責(zé)后勤維修的調(diào)度。接待上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查與參觀；其他臨時(shí)性工作。(4)醫(yī)護(hù)部在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的管理工作。為入住老人制定照護(hù)與健康管理計(jì)劃；負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)；主持急危重疑難檔案討論，參與會診，決定患病老年人轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院；負(fù)責(zé)安排老年人的健康教育。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。(5)財(cái)務(wù)部院內(nèi)固定資產(chǎn)的管理；劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。按期繳納各種稅款。債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。對會計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。對財(cái)務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，按時(shí)編制報(bào)表。嚴(yán)格遵守計(jì)法其他的各項(xiàng)規(guī)章制度主要內(nèi)容包括但不限于。三、安全保障措施1、安全保障管理制度安全保障管理主要是機(jī)構(gòu)包括各部門的社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)、消防安全等，在提供老人生活照料、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)過程中，通過老人能力評估師、醫(yī)護(hù)人員等專業(yè)人員的評估，為老人采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施以保障老人人身安全等保護(hù)性服務(wù)的制度、流程及應(yīng)急措施。(1)社會治安綜合治理與內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)的院長是社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)的第一責(zé)任人，對本機(jī)構(gòu)社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。分管安全工作副院長為社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)管理責(zé)任人，具體組織落實(shí)本機(jī)構(gòu)的社會治安綜合治理，內(nèi)部保衛(wèi)工作。安全部負(fù)責(zé)對本機(jī)構(gòu)社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，具體落實(shí)內(nèi)部治安綜合治理工作。維護(hù)機(jī)構(gòu)社會穩(wěn)定和安定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止各種破壞活動。及時(shí)化解影響社會穩(wěn)定和社會治安秩序的各種矛盾，迅速妥善處理非法聚眾鬧事等突發(fā)事件，把矛盾解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)安全防范，預(yù)防各類違法犯罪事件。加強(qiáng)法制宣傳和各種治安、安全防范教育，不斷提高本機(jī)構(gòu)員工的法治觀念、安全防范意識和制止違法犯罪的自覺性。切實(shí)完成本機(jī)構(gòu)及各部門在社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)工作中的職責(zé)任務(wù)。各部門按照責(zé)任區(qū)城劃分負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的內(nèi)部治安綜合管理工作。(2)內(nèi)保制度將內(nèi)部保衛(wèi)工作擺在重要位置，做到和其他業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度，將各部門的安全責(zé)任分解到每名員工，做到橫到邊，縱到底，全覆蓋、全天候。各部門定期開展法制宣傳教育，做到人人遵紀(jì)守法，并了解本部門防范重點(diǎn)部位，不斷提高員工的法律意識、安全意識和自我保護(hù)意識。結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的內(nèi)部保衛(wèi)制度，并作為員工崗前培訓(xùn)和崗位實(shí)操培訓(xùn)的重要內(nèi)容，做到人人皆知，共同遵守。加強(qiáng)員工的思想工作，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處和上報(bào)工作，及時(shí)化解和妥善解決員工工作、生活中的各種矛盾，力爭把矛盾解決在本部門，解決在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對員工宿舍及流動人員的教育、管理工作。(3)門衛(wèi)出入管理檢查進(jìn)出大門來訪人員相關(guān)證件(身份證或工作證等),引導(dǎo)參觀咨詢?nèi)藛T辦理咨詢手續(xù)，對來訪人員先進(jìn)行電話聯(lián)系確認(rèn)，同時(shí)填寫來訪人員記錄(姓名，單位、性別、人數(shù)、來訪事由、進(jìn)出時(shí)間、會見部門和個(gè)人等)密切注意進(jìn)出人員中的可疑人員，對不配合執(zhí)行制度或無理取鬧的進(jìn)行勸阻，對勸阻無效或故意尋釁滋事的及時(shí)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)及時(shí)撥打報(bào)警電話話“110”。及時(shí)準(zhǔn)確做好傳達(dá)工作，處理值班時(shí)出現(xiàn)的問題。對向外拿、運(yùn)公物及其他可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢查，對沒有出門證明的物品及攜物人予以阻留，并通知相關(guān)部門處理。對屬于限制自行出院的老人，應(yīng)及時(shí)勸阻，并通知其所在服務(wù)區(qū)域護(hù)理人員?？刂栖囕v進(jìn)出機(jī)構(gòu)院區(qū)，除救護(hù)車，消防車、警車、清潔車、殯葬車、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車外，一律進(jìn)行驗(yàn)證后方可進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域，并有安全保衛(wèi)人員隨時(shí)跟車觀察車輛安全情況。注意檢查進(jìn)入院區(qū)車輛上的貨物，嚴(yán)禁任何車輛和裝載危險(xiǎn)品、違禁品車輛進(jìn)入老人生活居住區(qū)。維護(hù)院內(nèi)秩序，人員走小門，貨物、救護(hù)、特許來院車輛等走大門，積極疏導(dǎo)、耐心指引，保證人流、物流、車流通暢，一般車輛停放在院內(nèi)停車位內(nèi)，特殊車輛經(jīng)安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可臨時(shí)停放在院內(nèi)指定區(qū)域。(4)老人安全保護(hù)服務(wù)心理/精神支持等服務(wù)過程中，通過老年人能力評估師、醫(yī)護(hù)人員、社會工作者的評估、為保護(hù)老年人人身安全而采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。機(jī)構(gòu)各部門應(yīng)根據(jù)為入住老人所提供的服務(wù)類型的不同分別制定相應(yīng)的保護(hù)制度、應(yīng)急預(yù)案。對老人提供安全保護(hù)服務(wù)適用于機(jī)構(gòu)所有的人員。機(jī)構(gòu)在提供安全保護(hù)服務(wù)同時(shí)，應(yīng)提供安全保護(hù)服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備及用具，包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等，對部分(半)失能、完全失能老人應(yīng)配備適合老人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，指導(dǎo)老人正確使用。當(dāng)老人出現(xiàn)滿足以下條件之一時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行身體約束或其他限制行為并記錄時(shí)間、身心狀況以及原因：當(dāng)老人發(fā)生自我傷害或傷害他人的緊急情況時(shí)。經(jīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)生書面認(rèn)可，并經(jīng)相關(guān)第三方書面同意后。當(dāng)滿足以下條件之一時(shí)，應(yīng)解除對老人進(jìn)行身體約束或其他限制行為并記錄。當(dāng)老人發(fā)生自我傷害成傷害他人的緊急情況解除時(shí)。經(jīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)生書面認(rèn)可，并經(jīng)相關(guān)第三方書面同意后。(5)各種事故防范制度機(jī)構(gòu)的老人在生活照料、護(hù)理服務(wù)過程中最常見的安全風(fēng)險(xiǎn)是因環(huán)境或身體原因造成的跌倒、滑倒、誤吸、誤食引起的嗆咳、噎食，睡眠中的墜床，身體清潔時(shí)水溫沒有控制好或熱水袋、自帶理療器械使用不當(dāng)?shù)纫鸬臓C傷、灼傷和走失，院內(nèi)感染及各種意外傷害等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)部門在向老年人提供生活照料、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、心理/精神支持等服務(wù)過程中，應(yīng)針對老年人身心特點(diǎn)，注意做好入院評估和隨時(shí)評估，并根據(jù)老年人個(gè)體情況采取針對性防范措①防跌倒、滑倒室內(nèi)布局應(yīng)合理，留有足夠的活動空間，老年人行走范圍內(nèi)的地面應(yīng)保持平整，地面無積水，無雜物，盡量避免使用光滑度的瓷磚地面，有條件的可安裝PVC地板膠或地毯，老人居室和活動場所不能有任何障礙。衛(wèi)生間的馬桶兩邊安裝扶手，浴室地面上鋪設(shè)防滑墊。對有跌倒高危因素的老人應(yīng)在其房間門口上或床尾掛出相關(guān)安全警示牌。在通道、陽臺、衛(wèi)生間與室內(nèi)連接處的地面上設(shè)置色彩鮮明的提醒標(biāo)識。要幫助老人熟悉環(huán)境，加深對所居房間方位、布局和設(shè)施的記憶，如門牌上設(shè)置方便老人記憶的標(biāo)識。提醒老人不穿過于長大的衣褲、穿合腳的防滑拖鞋，外出活動時(shí)穿防滑軟底鞋，系好鞋帶。房間常用物品不放在高處。窒內(nèi)設(shè)施要簡化，定期清理物品，合理擺放，避免擁擠。對身體部分失能老人或使用輔助器具行走時(shí)，應(yīng)有親屬或護(hù)理人員陪伴，以防摔倒。②防嗆咳、噎食喂水喂飯前應(yīng)充分了解老人日常飲食情況。進(jìn)食的體位要適宜，應(yīng)采取坐位或半臥位，臥床老人應(yīng)將床頭抬高。嚴(yán)禁喂服老人干粉塵食物、藥物，應(yīng)將干粉塵藥、食品溶于水中充分?jǐn)嚢柙傥狗?。喂水時(shí)對有吸吮能力的可借助吸管幫助飲水，喂水前將少量水滴在掌側(cè)腕部，再喂下一湯匙。喂水時(shí)觀察反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)嗆咳立即將頭偏向一側(cè)以免誤入呼吸道。喂飯時(shí)應(yīng)先別除食物中的骨頭，魚刺。固體、流質(zhì)食物應(yīng)交替喂食，不宜喂食圓形、過于光滑或帶黏性的食物。對有吞障礙的老人，應(yīng)將食物打成糊狀，如發(fā)生吞咽困難，應(yīng)立即停止進(jìn)食取出口中食物，將頭偏向一側(cè)。喂水或喂飯過程注意速度不可過快，應(yīng)觀察老人咀嚼吞咽能力、進(jìn)食(水)量，時(shí)間等，發(fā)生嗆咳，應(yīng)智停操作，待平靜后再喂水喂飯，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。③防墜床按分級護(hù)理要求定時(shí)巡視房間，觀察老人情況。對老年癡呆的老年病人和有墜床隱患的老人要加床檔并經(jīng)常檢查床檔是否安全牢固。杜絕老人親屬上床休息以免因過于擁擠而導(dǎo)致老人墜床。呼叫器應(yīng)放在老人可以夠著的位置，以方便老人使用。當(dāng)老人出現(xiàn)躁動、不安或意識模糊情況，應(yīng)根據(jù)專業(yè)評估并按照使用約束帶等規(guī)定對老人進(jìn)行身體約束。④防燙傷應(yīng)評估老人對熱的耐受力，感受遲鈍的老人，容易燙傷，應(yīng)在床尾掛上標(biāo)識。幫助老人洗浴時(shí)應(yīng)調(diào)節(jié)好氣溫、水溫，氣溫和水溫應(yīng)控制在：冬季室內(nèi)溫度宜保持在18-22℃,夏季宜保持在22~26℃,水溫宜保持在30~43℃,嚴(yán)禁護(hù)理人員戴手套進(jìn)行洗浴操作；洗頭時(shí)，秋、冬季使用吹風(fēng)機(jī)應(yīng)調(diào)至最低檔。老年人做理療，艾灸時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意溫度，詢問老人感受，加強(qiáng)巡視。使用熱水袋時(shí)，灌水量在2/3或1/2即可，使用前檢查熱水袋有無漏水，使用時(shí)應(yīng)注意用毛巾或?qū)Ｓ锰装鼰崴苊馀c皮膚直接接觸，并及時(shí)更換部位。⑤防壓瘡定時(shí)幫助老人更換體位并按摩受壓部位。對取半臥位、坐位，抬高床頭的老人腿下應(yīng)墊海綿墊，防止下滑。協(xié)助老年人翻身時(shí)應(yīng)將身體抬起后再移動。保持床單位平整，清潔，無碎屑雜物。保持老人局部皮膚清潔，干燥。慢性消耗性老年病人長期臥床時(shí)應(yīng)睡氣墊床。應(yīng)囑咐老人或其親屬增加老年人營養(yǎng)。⑥防管道脫落使用雙腔吸氧管，以便固定。經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)管道脫落及時(shí)插好管道標(biāo)示是否清楚，日期是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)。對清醒的老年病人囑其不要自行拔出。⑦防發(fā)錯(cuò)口服藥嚴(yán)格遵守“三查七對”制度，對意識清楚的老人，發(fā)藥時(shí)應(yīng)當(dāng)面叫老年人姓名至答應(yīng)為止，若老人不清楚則應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑喂服。不得一次拿兩個(gè)以上藥杯進(jìn)老人房間或病房給藥，須將藥車推至床邊一對一發(fā)放。每個(gè)藥杯后面都應(yīng)插有老人床號、姓名、服藥時(shí)間的標(biāo)示牌。發(fā)藥時(shí)要帶著治療本仔細(xì)對每人核對后方可發(fā)放。⑧防輸液反應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。配液前檢查藥品及液體有無過期，液體有無混濁及沉淀，瓶身有無裂痕及瓶口有無松動。治療班嚴(yán)格消毒治療室。連續(xù)性輸液超過24小時(shí)必須更換輸液管。如輸入血制品，脂肪乳等特殊藥品前后都要用生理鹽水沖管。⑨防氣道阻塞對失能老人每兩小時(shí)應(yīng)翻身一次，拍背一次。保持呼吸道濕化，痰液黏稠者應(yīng)加強(qiáng)氣道沖洗。及時(shí)吸痰，防止痰癡形成阻塞套管。清洗金屬內(nèi)套管時(shí)，要將管內(nèi)徹底清潔，防止痰液黏附管壁。⑩防院內(nèi)感染保持老人房間、病室環(huán)境清潔，及時(shí)做好滅蚊蠅蟑螂工作。注意房間通風(fēng)，保持空氣新鮮，對洗浴間、衛(wèi)生間定期清潔衛(wèi)生和消毒。根據(jù)規(guī)范，督促或幫助老人做好個(gè)人清潔衛(wèi)生。護(hù)理人員在進(jìn)行各種操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)程，加強(qiáng)無菌觀念，在進(jìn)行管道護(hù)理時(shí)注意及時(shí)更換，消毒。加強(qiáng)老人預(yù)防感染的宣傳教育。應(yīng)建立老人外出請假(銷)制度，自理老人外出半天即應(yīng)向服務(wù)護(hù)理人員請假。對自理老人，服務(wù)護(hù)理人員應(yīng)每天下午交接班時(shí)清點(diǎn)房間人數(shù)，如有未請假外出未歸老人，需及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系其親屬。對意識缺失的老人，應(yīng)在其床尾掛警示牌，護(hù)理人員定期進(jìn)行巡查。應(yīng)為老人配備印有姓名、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系人的聯(lián)系卡片，提醒外出老人隨時(shí)帶好?？衫猛ㄐ旁O(shè)備—手機(jī)、智能手環(huán)、GPS定位器等綁定老人防止意外走失時(shí)定位尋找。定期對老人進(jìn)行心理精神評估，注意觀察老人精神狀況。對老病人應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，鼓勵(lì)、增強(qiáng)其信心。對出現(xiàn)自殺傾向的老人，應(yīng)及時(shí)通知其親屬，配合進(jìn)行治療，情況嚴(yán)重者，如無精神治療能力的機(jī)構(gòu)應(yīng)勸親屬送老人外出就醫(yī)。對有精神抑郁的老人，應(yīng)將其房間的小刀、剪刀、繩索、大號塑料袋等危險(xiǎn)品收繳保管。對有暴力傾向的老人應(yīng)及時(shí)與其他老人隔離，并聯(lián)系其家人，進(jìn)行精神方面的專業(yè)評估，如不具備精神專業(yè)治療護(hù)理能力的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，按規(guī)定解除合同，應(yīng)勸送患病老年人去精神?？漆t(yī)院治療。機(jī)構(gòu)內(nèi)從事安全保衛(wèi)工作的各類人員所需要的崗位職責(zé)，工作要求及任職資格規(guī)定。1、安全部主任崗位說明書崗位名稱：安全部主任所屬部門：安全管理部門崗位描述：負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)安全管理。負(fù)責(zé)制定安全部各項(xiàng)工作計(jì)劃、主持安全部的日常工作，組織部署、協(xié)調(diào)安全部的工作。主持安全部例會，參加上級有關(guān)會議。準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示和文件精神，組織落實(shí)。負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督、檢查安全部各項(xiàng)工作，督促有關(guān)部門對存在的隱患進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)向直接上級報(bào)告有關(guān)安全保衛(wèi)工作情況，反饋有關(guān)信息。負(fù)責(zé)組織對員工的安全教育和技術(shù)指導(dǎo)、保密教育與遵紀(jì)守法教育。配合人力資源部門對員工進(jìn)行崗前和崗位的安全培訓(xùn)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理保安工作的突發(fā)事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮。配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪進(jìn)行調(diào)查取證。布置直接下級臨時(shí)性工作，安排保安力量，做好內(nèi)保和警衛(wèi)工作。處理與政府、安全部門、安全部門的工作聯(lián)系。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。工作要求：按照安保門衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、安防中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、緊急預(yù)案、安全檢查管理程序、安全教育與培訓(xùn)管理程序、事故處理與報(bào)告管理程序完成本職工作。2、安全員崗位說明書崗位名稱：安全員所屬部門：安全管理部門崗位職責(zé)：熟悉本崗位任務(wù)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。負(fù)責(zé)密切注意監(jiān)控設(shè)備，遇到異常事件發(fā)生，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。參加部門交班會，接受并執(zhí)行上級工作安排，認(rèn)真履行交接班制度，并做好各類記錄。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制通信工具、監(jiān)控設(shè)備和其他設(shè)施、用品，確保所有物品完好，若出現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門修理或更換，并做好記錄。負(fù)責(zé)本崗位各類物品的清潔衛(wèi)生，擺放有序。負(fù)責(zé)接到火警信號后，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察。如發(fā)現(xiàn)火情或覺察到事故隱患時(shí)，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，采取緊急措施，按預(yù)定方案執(zhí)行，事后做好詳細(xì)記錄。工作要求：按照安防中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、緊急預(yù)案、安全檢查管理程序、安全教育與培訓(xùn)管理程序、事故處理與報(bào)告管理程序完成本職工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。3、門衛(wèi)安全員崗位說明書崗位名稱：門衛(wèi)安全員所屬部門：安全管理部崗位職責(zé)：熟悉本崗位任務(wù)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。注意各類可疑的人、事、物及緊急、重大突發(fā)事件，遇到異常事件發(fā)生，應(yīng)立即向監(jiān)控室和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。按規(guī)范對進(jìn)出門衛(wèi)的各類人員、車輛、物品進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)各類郵件的收發(fā)、并做好登記。參加部門交班會，接受并執(zhí)行上級工作安排。檢查并整理本崗位警具，通信工具、門禁監(jiān)控設(shè)備和其他設(shè)施、用品，確保所有物品完好，若出現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門修理或更換，并做好記錄。負(fù)責(zé)本崗位各類物品的清潔工作，擺放有序。認(rèn)真履行交接班制度，并做好各類記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。工作要求：按照安防中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、緊急預(yù)案、安全檢查管理程序、安全教育與培訓(xùn)管理程序、事故處理與報(bào)告管理程序完成本職工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。4、監(jiān)控員崗位說明書崗位名稱：監(jiān)控員所屬部門：安全部監(jiān)控室崗位職責(zé)：熟悉本崗位任務(wù)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。檢查并整理本崗位警具，通信工具、門禁監(jiān)控設(shè)備和其他設(shè)施、用品，確保所有物品完好，若出現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門修理或更換，并做好記錄。密切注意監(jiān)控設(shè)備，遇到異常事件發(fā)生，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。接到火警信號后，要立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察。如發(fā)現(xiàn)火情或覺察到事故隱患時(shí)，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并采取緊急措施，按預(yù)定方案執(zhí)行，事后做好詳細(xì)記錄。參加部門交班會，接受并執(zhí)行上級工作安排。認(rèn)真履行交接班制度，并做好各類記錄。負(fù)責(zé)本崗位各類物品的清潔工作，擺放有序。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。工作要求：按照安防中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、緊急預(yù)案、安全檢查管理程序、安全教育與培訓(xùn)管理程序、事故處理與報(bào)告管理程序完成本職工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。5、流動崗巡邏員崗位說明書崗位名稱：流動崗巡邏員所屬部門：安全管理部崗位職責(zé)：熟悉本崗位任務(wù)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作。參加部門交班會，接受并執(zhí)行上級工作安排。嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作，安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場各類交通標(biāo)識醒目、整潔、完好，車道和按規(guī)定佩戴保安器材和裝備。認(rèn)真履行交接班制度，并做好各類記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。工作要求：按照安全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、緊急預(yù)案、安全檢查管理程序、安全教育與培訓(xùn)管理程序、事故處理與報(bào)告管理等程序完成本職工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。機(jī)構(gòu)的安全保護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)構(gòu)的社會治安綜合治理、內(nèi)部保衛(wèi)、消防安全和老人生活照料、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求。服務(wù)流程規(guī)定了安全管理部門的崗位服務(wù)程序，主要包括門衛(wèi)、停車場、監(jiān)控室(消防、安防)等崗位的服務(wù)流程。其他安全保護(hù)服務(wù)的流程請參考相應(yīng)章節(jié)服務(wù)流程執(zhí)行。(1)安全部崗位服務(wù)流程表①門衛(wèi)部門：安全管理部崗位：門衛(wèi)工作內(nèi)容：夜班交接班，填寫交班記錄。隨時(shí)接待，問詢，跟進(jìn)來訪人員、車輛，做好登記記錄。收發(fā)物品、報(bào)刊和信件，院內(nèi)外巡查做好室內(nèi)外衛(wèi)生，清點(diǎn)門禁卡，做好工作記錄。②監(jiān)控室部門：安全管理部崗位：監(jiān)控室工作內(nèi)容：與夜班交接班，填寫交班記錄。設(shè)備檢查，做好室內(nèi)衛(wèi)生。隨時(shí)監(jiān)控、檢查各區(qū)域，做好工作記錄。按季節(jié)開啟樓層長廊照明燈，關(guān)閉大廳顯示屏。交接班。隨時(shí)監(jiān)控、檢查各區(qū)域，做好工作記錄。協(xié)助行動不便老年人就寢。關(guān)閉制定電梯，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。隨時(shí)監(jiān)控、檢查各區(qū)域，做好工作記錄。開啟配餐間熱水去、制定電子顯示屏和電梯，根據(jù)季節(jié)關(guān)閉照明燈。做好監(jiān)控室衛(wèi)生，填寫工作記錄，與白班交接班。部門：診室崗位：門診工作內(nèi)容：與白班做好交接班隨時(shí)監(jiān)控、檢查各區(qū)域，做好工作記錄2、工作記錄安全管理工作記錄主要包括門衛(wèi)服務(wù)記錄表、監(jiān)控室服務(wù)記錄表和探視人員登記表。2、安全管理的提升(1)安全管理責(zé)任目標(biāo)無政治事故(無影響較大的政治事件)。無違法違紀(jì)(員工無違法犯罪行為、被刑事拘留，無違紀(jì)金額干元以上的事件，單位領(lǐng)導(dǎo)無違紀(jì)受處分)。無盜竊(無偷盜經(jīng)濟(jì)損失5000元以上、公安機(jī)關(guān)立案、受到上級通報(bào)的事件)。無火災(zāi)(無因火災(zāi)造成千元以上經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡)。無重大交通事故(無公安交通管理局認(rèn)定的甲方責(zé)任事故)。無重大責(zé)任事故(無因管理不到位、違反安全(服務(wù))生產(chǎn)操作規(guī)程造成事故和一定損失，瀆職造成老年人、工作人員傷亡，單位被處罰干元以上，直接經(jīng)濟(jì)損失萬元以上的事件)。無醫(yī)務(wù)護(hù)理事故(未發(fā)生衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中認(rèn)定的各種醫(yī)療事故)。無中毒事故(無3人以上中毒癥狀)。構(gòu)造成不良影響的上訪事件)。(2)關(guān)鍵考核指標(biāo)全年重大安全責(zé)任事故=0,重大節(jié)日、重大活動安全事故=0。機(jī)構(gòu)安全、突發(fā)或?yàn)?zāi)害性時(shí)間應(yīng)急預(yù)案制訂完成落實(shí)率100%。安全責(zé)任落實(shí)率100%,內(nèi)部安全責(zé)任書簽訂率100%。機(jī)構(gòu)綜合性安全檢查≥1次/月。安全部安全巡查≥3次/日，夜查≥1次/日。安全知識全員培訓(xùn)≥2次/年，消防安全教育≥2次/年。六、承租期相關(guān)承諾1、制度建設(shè)承諾有養(yǎng)老服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等制度，建立嚴(yán)格的養(yǎng)老服務(wù)人員上崗程序。有服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)對象。建立包含服務(wù)預(yù)案、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系，逐步實(shí)施服務(wù)信息化管理。有檔案管理制度，實(shí)行服務(wù)人員和服務(wù)對象一人一檔。有財(cái)務(wù)制度，各類開支項(xiàng)目清楚，有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。2、服務(wù)流程承諾通過服務(wù)熱線、養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上登記等方式接收服務(wù)信息咨詢與反饋。根據(jù)服務(wù)需求編制養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施及其他事項(xiàng)等。簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束或遇到特殊情況時(shí)應(yīng)以口頭或書面等形式及時(shí)反饋。3、信息共享承諾公開機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息。建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴系統(tǒng)。保證咨詢電話、投訴電話24小時(shí)開機(jī)。4、溝通交流承諾組織內(nèi)部成員通過召開會議、網(wǎng)上發(fā)布信息及布告欄或內(nèi)部宣傳資料等方式進(jìn)行溝通。組織與老年人保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：不定期發(fā)放調(diào)查問卷、實(shí)地走訪、召開座談會及利用電話、傳真、電子郵件等現(xiàn)代通訊設(shè)備進(jìn)行交流。組織與老年人溝通交流的主要內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格和支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及其滿意度的變化等。5、文件與檔案管理承諾及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文完整并及時(shí)更新。檔案保管應(yīng)完整，不能遺失。檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機(jī)制。6、監(jiān)督與投訴承諾養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話。應(yīng)依據(jù)《投訴處理指南》的要求處理投訴事件。7、質(zhì)量改進(jìn)承諾根據(jù)實(shí)際情況，可調(diào)整其服務(wù)項(xiàng)目的種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并重新公布實(shí)施。定期或不定期查閱服務(wù)對象的反饋意見、服務(wù)過程記錄等相關(guān)信息，預(yù)防不合格服務(wù)的發(fā)生。建立不合格服務(wù)糾正制度，分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定改進(jìn)措施使之得到糾正。養(yǎng)老服務(wù)不合格的現(xiàn)象有：提供服務(wù)不全面或不及時(shí)；服務(wù)對象投訴或不滿意；服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷或服務(wù)過程不規(guī)范；其他服務(wù)對象認(rèn)為不合格等服務(wù)。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定技術(shù)等級服務(wù)、等級待遇和等級收費(fèi)的管理制度，以此不斷提高管理和服務(wù)效益。8、飲食服務(wù)承諾制定食品安全標(biāo)準(zhǔn)；入院營養(yǎng)評估，結(jié)合評估結(jié)果合理提供營養(yǎng)膳食。提供流食制作服務(wù)；為不能自理老人提供送餐服務(wù)。強(qiáng)化安全保障的應(yīng)對措施，傳染病應(yīng)對措施，災(zāi)難應(yīng)對措施，跌倒應(yīng)對措施，墜床應(yīng)對措施，精神病發(fā)作應(yīng)對措施，突然發(fā)病應(yīng)對措施，燙傷應(yīng)對措施，走丟應(yīng)對措施，死亡應(yīng)對措施，轉(zhuǎn)診應(yīng)對措施。七、其他制度門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。為強(qiáng)化門衛(wèi)管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，特制訂本制度。門衛(wèi)值勤、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度，遵守消防管理規(guī)定，杜絕安全隱患。門衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)看報(bào)、閑談等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。值班人員應(yīng)保證所分配的衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔、無雜物。嚴(yán)格對來訪客人、車輛進(jìn)行登記，無合法身份證件人員要與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方能進(jìn)入；上級檢查人員來訪要做到進(jìn)出暢通，并及時(shí)通知辦公室和相關(guān)部門。值勤、值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元。做好報(bào)刊收發(fā)工作,對電匯、掛號信函要及時(shí)登記，通知交送有關(guān)部門和人員。要認(rèn)真做好交接班工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接程序，完善交接內(nèi)容。熟悉單位值班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。值班人員應(yīng)保持警惕，要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)(公寓)老人的出入規(guī)定，對于擅自離開養(yǎng)老院的老人要及時(shí)制止并通知公寓負(fù)責(zé)人。2、護(hù)理投訴管理制度為規(guī)范養(yǎng)老院投訴管理程序，定期組織投訴分析會分析、總結(jié)和預(yù)警，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。(2)工作內(nèi)容凡是醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的護(hù)理工作缺陷，引起老年人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到運(yùn)營中心或有關(guān)部門轉(zhuǎn)至運(yùn)營中心的意見，均為護(hù)理投訴。運(yùn)營中心安排專人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽投訴者意見，并耐心安撫投訴者，做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突，同時(shí)填寫“護(hù)理投訴記錄表”。運(yùn)營中心接到護(hù)理投訴后，及時(shí)與相關(guān)單位反饋，并調(diào)查核實(shí)。單位內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。投訴經(jīng)核實(shí)后，運(yùn)營中心可根據(jù)事件嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理。給予當(dāng)事人批評教育。當(dāng)事人作書面檢查，并在護(hù)理部備案。向投訴老年人/家屬誠意道歉，取得諒解。按照護(hù)理投訴扣分標(biāo)準(zhǔn)扣管理績效。質(zhì)量控制部定期組織投訴分析會分析、總結(jié)和預(yù)警，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。3、保護(hù)老年人隱私制度為保障老年人隱私，任何人不得因私獲取、利用老年人各類信息資料。(2)工作內(nèi)容保護(hù)老年人隱私是臨床倫理學(xué)有關(guān)尊重原則、有利原則和不傷害原則的體現(xiàn)和要求。由于醫(yī)護(hù)人員在疾病診療活動與健康照護(hù)活動中所處的地位特殊，會主動或被動地了解老年人的病史、癥狀、體征以及個(gè)人的習(xí)慣、嗜好等隱私秘密。因此，醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)業(yè)和照護(hù)活動中，有關(guān)心、愛護(hù)、尊重老年人的義務(wù)和保護(hù)老年人隱私的義務(wù)。機(jī)構(gòu)所有員工對于凡是涉及到老年人的言語，可能對老年人造成要的傷害。在查房或護(hù)理時(shí)，可能對老年人造成傷害的病情分析或案例分析必須在居室外進(jìn)行。老年人的隱私在診療和護(hù)理過程中僅向責(zé)任醫(yī)護(hù)人員或責(zé)任辦公人員公開。老年人不愿讓他人知道的個(gè)人私有領(lǐng)域，機(jī)構(gòu)所有員工有義務(wù)為其保守秘密，維護(hù)老年人的各種利益，不以任何方式泄露老年人隱私。醫(yī)療護(hù)理人員在為異性老年人進(jìn)行診療與護(hù)理過程中，若需暴露老年人身體部位，應(yīng)事先征得老年人或監(jiān)護(hù)人的同意。男性工作人員為女性老人提供服務(wù)，同時(shí)必須有二個(gè)以上工作人員在場。對于可造成老年人精神傷害的疾病、生理上的缺陷、有損個(gè)人名譽(yù)的疾病等，要履行告知義務(wù)。在向老年人和家屬告知病情時(shí)要講究語言藝術(shù)和效果。老年人私人資料必須保密，老年人的尊嚴(yán)、文化、宗教背景應(yīng)受到尊重。其中包括但不僅限于：不在公共場合向無關(guān)人員談?wù)摬∪说牟∏?。不在公共場合向無關(guān)人員談?wù)摬∪说纳砣毕?。不在公共場合向無關(guān)人員談?wù)摬∪说纳硎馈２辉诠矆龊舷驘o關(guān)人員談?wù)摬∪说纳?。不在公共場合向無關(guān)人員談?wù)摬∪说呐c這次疾病有關(guān)的特殊生活經(jīng)常見的有意識或無意識地侵犯老年人隱私的十種形式：醫(yī)生詢問教學(xué)科研未經(jīng)老年人同意，隱私變成活教材。床頭卡、門牌卡曝光病情泄露老年人疾病隱私。以書面形式(撰寫醫(yī)學(xué)論著、科研論文等)公開老年人隱私。少數(shù)工作人員非法觸摸、窺視老年人隱私部位。少數(shù)工作人員人員以口頭形式宣揚(yáng)老年人隱私。健康檔案管理人員因工作疏忽造成檔案損壞、丟失、被盜而發(fā)生老年人隱私泄露。電子技術(shù)的應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善、操作人員不注意保密，密碼被他人竊取，進(jìn)入服務(wù)管理平臺，造成老年人隱私被泄露。少數(shù)機(jī)構(gòu)外辦案人4、護(hù)理查房制度為評價(jià)護(hù)理程序的實(shí)施效果，同時(shí)提高了護(hù)理人員業(yè)務(wù)知識和能(2)工作內(nèi)容護(hù)理查房要有組織、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有專業(yè)性，通過護(hù)理查房對患者提出護(hù)理問題，制定護(hù)理措施，并針對問題及措施進(jìn)行討論，以提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理查房要圍繞新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，突出于護(hù)理理論水平的提高，同時(shí)能夠解決臨床實(shí)際的護(hù)理問題，護(hù)理查房可以采用多種形式，如個(gè)案護(hù)理、危重疑難病例的護(hù)理總結(jié)，護(hù)理部每季度組織一次護(hù)理查房，病房每月組織一次護(hù)理查房，查房前要進(jìn)行充分準(zhǔn)備，并提前通知參加人員護(hù)理查房的內(nèi)容。護(hù)理查房主持人要選擇有臨床經(jīng)驗(yàn)、具有一定的專業(yè)理論水平的護(hù)師及以上人員，護(hù)士長及教學(xué)老師對整個(gè)查房過程要給予質(zhì)量監(jiān)控，對查房中出現(xiàn)的問題能及時(shí)予以糾正。查房程序：護(hù)理查房前由護(hù)士長或教學(xué)老師及查房主持人選擇合適的病例。根據(jù)病例學(xué)習(xí)、總結(jié)相關(guān)的知識，選擇護(hù)理人員查閱有關(guān)資料，進(jìn)行準(zhǔn)備報(bào)告。提前通知參加人員查房內(nèi)容，將有關(guān)資料發(fā)給護(hù)理措施及措施依據(jù)、討論，最后由護(hù)士長或教學(xué)老師進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言。在這個(gè)過程中，主持人應(yīng)為參加者提供參與的機(jī)會及時(shí)間，使討論積極熱烈。查房后列出重點(diǎn)學(xué)校內(nèi)容，以備考核。5、護(hù)理員績效考核及獎(jiǎng)懲制度為改善員工的工作表現(xiàn)，達(dá)到機(jī)構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的積極性及成就感。(2)工作內(nèi)容考核主要是針對工作態(tài)度、工作過程和工作業(yè)績的考核?？己诵问綖槎ㄆ诤筒欢ㄆ凇？己艘罁?jù)為平時(shí)工作檢查、滿意度回訪、員工上級部門對員工工作情況的記錄，服務(wù)對象對該員工的表揚(yáng)、批評、投訴以及工作階段百分考核等情況。年度考核獎(jiǎng)評每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。員工百分考核細(xì)則與罰款細(xì)則請參照附錄。有以下情形者可以給予嘉獎(jiǎng)：道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強(qiáng)表率作用的。熱愛集體，維護(hù)集體利益，用于提出寶貴意見。在工作中具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻(xiàn)的。不但做好本職工作還能主動做好有利于集體的份外工作。及時(shí)制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害的。有下列情形的可以給予獎(jiǎng)勵(lì)：)認(rèn)真完成本職工作，沒有因失職給集體和他人造成重大損失的。臨時(shí)重要任務(wù)能積極、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的。沒有因違反規(guī)章適度造成重大影響的?？己瞬缓细駪?yīng)在年終以警告、扣獎(jiǎng)金、辭退的形式給予懲戒。有以下情形的可以給予警告和扣獎(jiǎng)金：道德品質(zhì)不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工之間吵嘴、打架，影響工作的正常進(jìn)行造成惡劣影響的。對本職工作不能盡職盡責(zé)有重大過錯(cuò)的。因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的。有下列情形的應(yīng)予辭退：因受批評、懲處、不思悔改，蓄意進(jìn)行人身傷害、打罵侮辱、打擊報(bào)復(fù)并造成重大影響的。有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經(jīng)查明屬實(shí)者。其他嚴(yán)重情節(jié)的。6、交接班制度為保證護(hù)理工作的連續(xù)性、全面掌握老人情況，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。(2)工作內(nèi)容值班護(hù)理員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。交班前值班護(hù)理員應(yīng)完成本班的各項(xiàng)工作，寫好護(hù)理記錄和交班記錄。每班必須按時(shí)交接班。接班護(hù)理員提前5-10分鐘到崗，了解所管老年人的生活照料及病情情況，在接班時(shí)重點(diǎn)掌握所管理老年人的個(gè)性化服務(wù)需求、服藥情況、病情變化及治療。在接班護(hù)理員未逐項(xiàng)接清楚之前，交班護(hù)理員不得離開崗位。交班中發(fā)現(xiàn)老