客服實(shí)習(xí)周記

客服實(shí)習(xí)周記客服實(shí)習(xí)周記1

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時(shí)候顧慮許多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢？在會(huì)議上，老大跟我們說了兩點(diǎn)。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在遲疑的時(shí)候，可以告知他：今日是實(shí)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷的，常常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜愛的`話就不要錯(cuò)過等等。其次招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，假如顧客假如已經(jīng)有購買意向，但是還在遲疑的時(shí)候，我們可以對他說，假如喜愛的話就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今日發(fā)貨的時(shí)候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒有剛好付款的，我們也可以利用其次招，讓顧客早點(diǎn)付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購，有時(shí)候是須要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實(shí)習(xí)感受：

顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易勝利，因?yàn)榧偃珙櫩筒辉?天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前全部的努力都白費(fèi)了。因此，剛好的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很興奮您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在打算今日的發(fā)貨，假如您想早點(diǎn)收到貨物，那就要抓緊付款了。然

后在加上一個(gè)旺旺的表情。我現(xiàn)在更加覺得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進(jìn)溝通。我最近運(yùn)用旺旺表情的頻率比以前多了。有時(shí)候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)懷疑的表情過去，或者再加上一句“您打算拍了嗎”，大多數(shù)狀況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡潔的“嗯”。有時(shí)候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些打算要走出店鋪的顧客。

客服實(shí)習(xí)周記2

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤艷麗。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面特別名貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔軟、細(xì)膩、優(yōu)美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深邃。其實(shí)，或許任何學(xué)問越往后學(xué)習(xí)也就越深化，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的學(xué)問。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校內(nèi)，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的'東西還是許多。終歸，在校內(nèi)里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的學(xué)問，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的學(xué)問，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不肯定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們須要學(xué)習(xí)非專業(yè)的學(xué)問。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也許多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的須要求助我的同事，或許，人須要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都須要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長了，這對于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平常多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的學(xué)問還是特別有必要的。

客服實(shí)習(xí)周記3

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)須要哪些制度是須要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí)，聘請作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪歉纱鄿贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)主動(dòng)，溝通實(shí)力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是主動(dòng)，接受實(shí)力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)須要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的`需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做

還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動(dòng)性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作剛好完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動(dòng)性，工作創(chuàng)新實(shí)力，月度工作推動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。

客服實(shí)習(xí)周記4

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必需的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“其次膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防衛(wèi)有害氣體浸入、反抗有害細(xì)菌，而且還能增加體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的協(xié)助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有肯定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)隹鞜o比。真絲綢可以愛護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的損害。蠶兒吐出的潔白蠶絲，在紫外線的照耀下會(huì)漸漸變黃，緣由就是蠶絲汲取了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照耀對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的汲取性能可達(dá)到防衛(wèi)紫外線的`作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平常一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚(yáng)我。剛起先我是不好意思告知她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表揚(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評價(jià)說賣家服務(wù)看法很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我信任，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我信任，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)則矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是情愿信任，買家和賣家的關(guān)系也可以像摯友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個(gè)星期，我就要告辭愛萊格，回到校內(nèi)學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

客服實(shí)習(xí)周記5

這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿足度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完備，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)特別的悲觀。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要醇厚的告知她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時(shí)候得舍命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì)遇到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿足度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿足度就會(huì)相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著便利快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠許多。顧客同樣賜予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。終歸，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的.呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，全部的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜愛素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜愛圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說跟描述一樣。

客服實(shí)習(xí)周記6

考完了單證和英語四級(jí)，終于是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)學(xué)問。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人許多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜愛用一般的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避開日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜干脆熨燙，必需在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不非常臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必需用布包好,不要干脆接觸衣物。

實(shí)習(xí)感受：

在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，漸漸地起先步入正軌。也漸漸地起先習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗。或許就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)驗(yàn)著種種磨練。我們不在舒舒適服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們起先了奔波。原來當(dāng)時(shí)來應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的`。但是由于出了點(diǎn)小狀況，所以就始終住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了打算放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理

這個(gè)事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)時(shí)老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點(diǎn)支配住宿的事情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間，即使沒有接入詢問者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情。或許工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺(tái)電腦，有些索然無味?；蛟S這樣子的消極心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過吧，我須要的是，在工作中找到一些滿意感，在這個(gè)大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動(dòng)力，有良好的心態(tài)面對將來3個(gè)月的實(shí)習(xí)。

客服實(shí)習(xí)周記7

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐性和熱忱。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作勝利的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶溝通是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客，喜愛打破沙鍋問究竟。這個(gè)時(shí)候我們就須要足夠的耐性和熱忱去回復(fù)。有些顧客當(dāng)全部的問題問完了也不肯定立即購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。假如我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是經(jīng)常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)實(shí)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告知他緣由，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)一再遲疑，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說到耐性，其實(shí)我始終都覺得我不是一個(gè)耐性的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐性了。我遇見過的一個(gè)買家，第一天接待她的.時(shí)候，她前前后后的詢問接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。其次天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說快遞還沒有派件，其次天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她焦急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號(hào)碼，讓她打電話問下。其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒方法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最終，在她下班前順當(dāng)收到了包袱，衣服她也很滿足。雖然她最終的評價(jià)只有簡潔的“好評”這兩個(gè)字，但是，我覺得，值了，我信任，我們的服務(wù)她是滿足的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是須要耐性的，是須要時(shí)間去漸漸讓他接受，并讓他賜予這件商品信念，從而去購買。

客服實(shí)習(xí)周記8

7-1今日是我實(shí)習(xí)的第三天。對于剛剛來的新員工，公司確定不行能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡潔說說今日所做哪些皮毛事情吧。早上過來公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺(tái)，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數(shù)量。接下來就是用旺旺同顧客閑聊，回答客戶提出的問題，引導(dǎo)顧客購買，促成交易，同時(shí)也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，例如售前客服的看法和退款退貨問題等等。即使受了委屈也須要不停地給顧客致歉和說明，盡管導(dǎo)致顧客不滿的緣由不在于我，但是仍舊還是拿出了干脆的耐性和最真誠的看法為每個(gè)顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們供應(yīng)好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違反老板給的權(quán)限，但是盡力站在客戶角度想問題，(現(xiàn)實(shí)與志向的沖突)。不過，也有值得很快樂的就是，得到客戶的認(rèn)同和支持后，幫客戶解決問題之后，感到很快樂，覺得自己還是有價(jià)值的。

下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)以及打印單據(jù)。由于售前客服那邊的緣由和庫存不足的緣由，導(dǎo)致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類的'問題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶告知他們狀況，并盡量勸服他們換顏色或款式，盡量避開退款。當(dāng)然，打電話避開不了顧客的投訴和不滿，盡管不是自己的錯(cuò)誤，仍要耐性傾聽顧客的投訴和不滿，并微笑對客戶說愧疚。看著那么多的單據(jù)，看著那么多的電話號(hào)碼，一天要打幾十個(gè)電話，剛起先感覺很有壓力，看著電話就膽怯 。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶那些投訴問題。

不過說回來，現(xiàn)在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到許多，比如提高個(gè)人的溝通溝通實(shí)力以及表達(dá)實(shí)力，處理事情的時(shí)候也特殊細(xì)心，不能馬虎大意·······

客服實(shí)習(xí)周記9

第一周周記

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的修理，這一次家里來個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就起先為著這個(gè)大家伙弄來弄去，起先每天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實(shí)是不行能的，只能一天又一天在勞碌中度過?；仡^想想這幾個(gè)星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時(shí)間是度日如年，非常的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來，盼望著什么時(shí)候能夠休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，最終結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

其次周周記

時(shí)間過的真是快??！不知不覺的`將近兩個(gè)多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。起先幾次都沒做好，不過后來漸漸的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也起先漸漸的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，信任總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過程。也是有許多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中到處可以學(xué)習(xí)，只要你去專心。

第三周周記

到了這一周我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活的確不簡單。俗話說的好在家靠家人，出門靠摯友。出來交摯友是特別重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新?lián)从阎耙紤]好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交摯友的一個(gè)重要條件，看好人則是交摯友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡潔的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，或許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)困難而又無奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬千，假如說社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的消逝而滾入滔滔的大海同流合污。

客服實(shí)習(xí)周記10

實(shí)習(xí)內(nèi)容今日是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟識(shí)物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本狀況。

該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必需刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì)通過今日的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，相識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于平安須要的意識(shí)越來越強(qiáng)，安防對于一個(gè)小區(qū)非常重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今日的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何運(yùn)用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。

通過實(shí)際操作，基本上能夠運(yùn)用這些設(shè)備，并能夠幫助值班員做一些簡潔的工作。收獲和體會(huì)通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了很多書本中的學(xué)問，好多學(xué)過的學(xué)問都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。

原來總覺得這些學(xué)問抽象難懂，現(xiàn)在通過實(shí)踐，發(fā)覺這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際非常重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今日照舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，接著練習(xí)運(yùn)用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫遺忘帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業(yè)主能夠剛好的.得到物業(yè)為他們供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到狀況剛好上報(bào)綜合部。收獲和體會(huì)通過實(shí)際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的相識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

在看到得到幫助的業(yè)主滿足的笑臉時(shí)，心里也感到很滿意，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今日學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。

客服實(shí)習(xí)周記11

第一周周記

接近畢業(yè)的最終一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的起先，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的起先，是步入社會(huì)大展宏圖的起先。

我對社會(huì)充溢了信念和對我自己充溢自信參與了多場的聘請會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱忱磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)間，但是時(shí)間是不行能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過去了，沒什么勝利的收獲，有的只是失敗與無奈。

其次周周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的.過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，每天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是接著在找尋符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬分的著急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。最終工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑削減言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟識(shí)公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家好像都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

第三周周記

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細(xì)的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事務(wù)。懂得從中學(xué)到肯定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛起先實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯偲鹣葘τ诠镜墓ぷ鲀?nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

客服實(shí)習(xí)周記12

這個(gè)星期，照舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人溝通，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做閑聊對象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)駕馭在自己的手中。聊的內(nèi)容假如越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么須要了解的么？或者委婉的'告知顧客我們現(xiàn)在特別忙，假如沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客溝通的過程中，還要留意一個(gè)時(shí)間上的限制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)閑聊，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得限制閑聊的時(shí)間和度，終歸，我們的工作不是閑聊，我們還有許多正經(jīng)的工作要做。聊到肯定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)覺了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的詢問，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像假如收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家假如擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐性的跟他說明了我們家的商品質(zhì)量都很好的，假如產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會(huì)給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿足的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客始終在強(qiáng)調(diào)假如不情愿退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，假如、萬一賣家不情愿退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來他一不當(dāng)心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)閱歷呀！自從老大給我們上課之后，也起先漸漸的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的詢問了。唉，假如早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加?jì)故炝?，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的閑聊記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤剑右灾刚?/p>

客服實(shí)習(xí)周記13

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的學(xué)問也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平常說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居全部纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性復(fù)原性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的.工藝簡單產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的苦惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝合力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的原因，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點(diǎn)了，其次天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有許多，要一一的回復(fù)，還要?jiǎng)偤媒o顧客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些顧客一上來，就問旅行還開心么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡潔的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很簡單拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我信任，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很美麗，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣照舊燥熱的緣由，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是須要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)學(xué)問。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會(huì)慢慢的多起來的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的懷疑。

客服實(shí)習(xí)周記14

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避開非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個(gè)差評，是賣家始終追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避開不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量肯定要實(shí)事求是，要給顧客呈現(xiàn)一個(gè)照實(shí)的產(chǎn)品。盡量避開顧客心志向象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說是不開心。其次，只給顧客舉薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜愛的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會(huì)舉薦顧客買大或者買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來才舒適，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐性，特殊是處理一些售后問題的時(shí)候，要仔細(xì)傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。最終，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到有備無患。假如有問題剛好給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不須要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的緣由延誤，顧客也會(huì)理解。

實(shí)習(xí)感受：

雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無趣，但是轉(zhuǎn)瞬間四個(gè)月也就這么過去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了。回想這四個(gè)月，我在愛萊格實(shí)習(xí)，從