第七章網(wǎng)絡(luò)營銷課件

第七章網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展一、營銷的概念營銷（領(lǐng)會內(nèi)涵）

(1)營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。美國市場營銷協(xié)會認為市場營銷是對構(gòu)思、產(chǎn)品及服務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃與實施的過程，其目的是產(chǎn)品滿足個人和組織目標(biāo)交換。（2）滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。（3）要學(xué)會分析4P是營銷理論的一種。4P指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、銷售地點（Place）和促銷方法（Promotion）。（4）實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的1精選課件ppt二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念（識記）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動。定義的涵義：第一，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個過程第二，建立并維護客戶關(guān)系第三，網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費者的需求第四，具有“技術(shù)”的特點第五，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的第六，實現(xiàn)企業(yè)的目的2精選課件ppt

三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較（領(lǐng)會）

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。他不只是大企業(yè)才可以利用的方式，中小企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)掘商機，進行商業(yè)活動。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)實現(xiàn)了以極低的成本在營銷的全過程中收集到消費者即時的信息。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷使網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益明顯。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)與消費者之間的時空距離，從而能制定更有效的營銷策略，更好地滿足顧客的需要。

3精選課件ppt(4)網(wǎng)絡(luò)營銷是消費者購物過程更加容易和理智。消費者可以從容地對各種商品進行比較，選擇合適的產(chǎn)品，選擇滿意的服務(wù)。(5)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。它一方面降低了企業(yè)的采購成本，另一方面降低了營銷成本。4精選課件ppt四、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展

1.“4Ps”營銷理論（識記）2.“4Cs”營銷理論（識記）3.“4Rs”營銷理論（識記）5精選課件ppt第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法一、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能（領(lǐng)會）

樹立品牌網(wǎng)絡(luò)推廣信息發(fā)布銷售促進渠道建設(shè)顧客服務(wù)顧客關(guān)系6精選課件ppt二、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。主要包括：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費者分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。（重點）1.網(wǎng)上市場調(diào)研：市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研。它具有高效率、低成本的特點。

（1）優(yōu)勢（領(lǐng)會）：突破時空限制、便捷經(jīng)濟、及時客觀、可再利用性和升值、可檢驗和可控性。7精選課件ppt(2)步驟：確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象

確定調(diào)查計劃收集、整理信息-分析信息

提出研究報告

8精選課件ppt(3)方法：網(wǎng)上直接調(diào)查法：①網(wǎng)絡(luò)問卷法；②專題討論法；③網(wǎng)絡(luò)觀察法；④在線實踐法；間接調(diào)查法：⑤搜索引擎查找資料；⑥訪問網(wǎng)站收集信息；⑦利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息。9精選課件ppt2.網(wǎng)絡(luò)消費者分析3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4.網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策劃網(wǎng)絡(luò)品牌定義：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象。（識記）10精選課件ppt網(wǎng)絡(luò)品牌營銷概念（識記）網(wǎng)絡(luò)品牌營銷建設(shè)策略（方法）（識記）：（1）網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)；（2）搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段；（3）利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行品牌營銷；（4）滲透性營銷對于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效；（5）建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。11精選課件ppt三、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法（難點應(yīng)用）1.網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（領(lǐng)會）按鈕型廣告（Button）旗幟型廣告（Banner）移動廣告（Mobile）主頁廣告（Homepage）分類廣告（Classifieds）12精選課件ppt（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的策略（領(lǐng)會）廣告放置在某一特定類型的站點定位注冊用戶的概況在特別時間發(fā)布廣告依據(jù)消費者網(wǎng)上行為動態(tài)發(fā)布廣告13精選課件ppt2.搜索引擎營銷（識記）（1）搜索引擎營銷的分類（領(lǐng)會）（2）搜索引擎的工作流程（領(lǐng)會）爬行和抓取索引搜索詞處理排序14精選課件ppt（3）搜索引擎營銷的主要要素：關(guān)鍵詞分析網(wǎng)站設(shè)計外部鏈接頁面優(yōu)化15精選課件ppt3.社會化媒體營銷（識記）（1）社會化媒體營銷主要優(yōu)勢（領(lǐng)會）提高網(wǎng)絡(luò)曝光量和點擊率準(zhǔn)確定向目標(biāo)客戶吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴提升搜索排名帶來高質(zhì)量的營銷機會有利于進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查16精選課件ppt（2）社會化媒體營銷應(yīng)注意的幾點對策（領(lǐng)會）精準(zhǔn)定位構(gòu)建品牌社群建立關(guān)系鏈做好數(shù)據(jù)監(jiān)測和報告17精選課件ppt4.廣告聯(lián)盟營銷（識記）廣告聯(lián)盟的兩類形式（領(lǐng)會）一類是靠中小會員網(wǎng)站來發(fā)布廣告；二是大型門戶網(wǎng)站（1）廣告聯(lián)盟營銷的付費方式（領(lǐng)會）按點擊付費按引導(dǎo)付費按銷售付費18精選課件ppt（2）廣告聯(lián)盟營銷的主要優(yōu)勢（領(lǐng)會）雙贏局面更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面以及品牌強化可計算的結(jié)果額外的增值服務(wù)19精選課件ppt（3）廣告聯(lián)盟營銷的實施（領(lǐng)會）廣告商注冊及管理鏈接管理跟蹤統(tǒng)計付費20精選課件ppt5.電子郵件營銷電子郵件營銷是指通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（識記）（1）電子郵件營銷的主要優(yōu)勢（領(lǐng)會）范圍廣成本低廉應(yīng)用范圍廣針對性強實現(xiàn)連續(xù)推銷21精選課件ppt（2）開展電子郵件營銷的一般過程（領(lǐng)會）（3）開展電子郵件營銷需要注意的問題（領(lǐng)會）22精選課件ppt6.口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。（識記）病毒式營銷口碑營銷的內(nèi)涵、優(yōu)勢（領(lǐng)會）23精選課件ppt

7.定制營銷

定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對市場細分到極限程度——把每一位顧客