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第六章企業(yè)質(zhì)量管理1精選課件pptCONTENTS第一節(jié):企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié):企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié):企業(yè)質(zhì)量控制第四節(jié):企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)第五節(jié):企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)2精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的概念按照國際標(biāo)準(zhǔn)和我國國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,對質(zhì)量的定義是:“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和”。它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。狹義的質(zhì)量單指產(chǎn)品質(zhì)量。本章,我們主要從廣義的質(zhì)量定義上對質(zhì)量管理進(jìn)行探討。3精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值,即產(chǎn)品適合一定用途、滿足社會一定需要所具備的特征。不同的產(chǎn)品,由于適用性的要求不同,因而其質(zhì)量特性也不盡相同。一般來說,產(chǎn)品的質(zhì)量特性可以概括為五個方面:(1)性能一一產(chǎn)品滿足某種具體使用要求所具有的技術(shù)特性;(2)使用壽命——產(chǎn)品在適用范圍和正常條件下的有效使用期限;(3)可靠性——產(chǎn)品在規(guī)定工作條件下和規(guī)定時間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力;(4)安全性——產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度;(5)經(jīng)濟(jì)性——產(chǎn)品在壽命周期中所發(fā)生的全部費(fèi)用的合理性。4精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述2、工序質(zhì)量工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力,通常以工序能力表示。工序質(zhì)量一般是由操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、工藝方法、測量、環(huán)境等六大因素(5M1E)決定。如果這五大因素配合適當(dāng)則能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,反之則出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。5精選課件ppt5M1E操作者(Man):操作工人的文化程度、技術(shù)水平、勞動態(tài)度、質(zhì)量意識和身體狀況等;機(jī)器設(shè)備(Machine):設(shè)備及工藝裝備的技術(shù)性能、工作精度、使用效率和維修狀況等;材料(Material):原材料及輔助材料的性能、規(guī)格、成分和形狀等;方法(Method):工藝規(guī)程、操作規(guī)程和工作方法等;測量(Measurement):測量器具和測量方法等;環(huán)境(Environment):工作地的溫度、濕度、照明、噪音和清潔衛(wèi)生等。6精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述3、工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量,在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所應(yīng)達(dá)到的水平或保證程度。它包括的范圍較為廣泛,主要包括經(jīng)營決策工作質(zhì)量和現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量。它可以通過工作效率、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)反映出來,并可直接用合格品率、返修率、廢品率等指標(biāo)來衡量??傊?,產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是相互聯(lián)系、相互影響的。其中工序質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量是工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ),產(chǎn)品質(zhì)量則是各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映。7精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量管理的概念在國際標(biāo)準(zhǔn)和我國國家標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動”。由以上定義可知,質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而展開的質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核等所有管理活動的總和。為此,本章將從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)等方面展開質(zhì)量管理分析。8精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理作為一個獨(dú)立的職能從企業(yè)管理中分離開來,到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、質(zhì)量統(tǒng)計控制階段3、全面質(zhì)量管理階段9精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,動員和組織企業(yè)全體員工綜合運(yùn)用組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)量統(tǒng)計等科學(xué)方法,對企業(yè)研制、生產(chǎn)、銷售到用戶使用的整個過程進(jìn)行質(zhì)量控制,最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的一整套質(zhì)量管理工作體系和方法。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),反映在“四個全面”上。10精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概述1、標(biāo)準(zhǔn)的一般概念所謂標(biāo)準(zhǔn),指的是衡量某一事物或某項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的水平、尺度和必須遵守的規(guī)定。對企業(yè)來說,為了使生產(chǎn)經(jīng)營能夠有條不紊地進(jìn)行,則從原材料進(jìn)廠,一直到產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié),都必須有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作保證。它不但包括各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而且還包括管理標(biāo)準(zhǔn)以確保各項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)進(jìn)行。11精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩個方面:(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。根據(jù)其內(nèi)容不同,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為:基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)三方面的內(nèi)容。12精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理標(biāo)準(zhǔn)。所謂管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo),而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準(zhǔn)則。它是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)和手段。13精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、我國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和領(lǐng)域來看,主要包括:國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(或部頒標(biāo)準(zhǔn))和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。1、國際標(biāo)準(zhǔn)2、國家標(biāo)準(zhǔn)

3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

14精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由來ISO(InternationalOrganizationforStandardization)即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年。1979年9月ISO理事會成立TC176技術(shù)委員會(即ISO中的第176個技術(shù)委員會),組織各國的質(zhì)量專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過數(shù)年的努力,反復(fù)協(xié)商與修改,分別于1986年和1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。這就是ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族。15精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注:ISO標(biāo)準(zhǔn)的格式是:ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號。例如:ISO8402:1986,ISO9000-1:1994等。ISO8402:1986《質(zhì)量——術(shù)語》ISO9000:1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》ISO9001:1987《質(zhì)量體系——開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002:1987《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003:1987《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004:1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》16精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000:2000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹(1)ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)是GB/T19000-2000,idtISO9000:2000。首先,給出了質(zhì)量管理的八原則,要求管理者運(yùn)用這些原則進(jìn)行組織的業(yè)績改進(jìn)。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:以顧客為關(guān)注交點(diǎn)。組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超過顧客期望。17精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境全員參與。各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法。將活動和有關(guān)的資源作為過程管理,可以更高效得到期望的結(jié)果。18精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?;谑聦?shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。與供方的互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的,互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。19精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO9000:2000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。其次,ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》內(nèi)容包括:1本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍:略;2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ):質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文件、質(zhì)量管理體系評價、持續(xù)改進(jìn)等12項(xiàng)具體內(nèi)容。3術(shù)語和定義:解釋了包括質(zhì)量和質(zhì)量管理在內(nèi)的10大類80項(xiàng)具體的概念。20精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系——要求》國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-2000,idtISO9001:2000。ISO9001:2000第三版取代了第二版的ISO9001:1994,ISO9002:1994,ISO9003:1994,包括對這些文件的技術(shù)修訂。本標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)生了變化,不在有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外,還旨在增進(jìn)顧客滿意。21精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004-2000,idtISO9001:2000。本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO9004:1994,本標(biāo)準(zhǔn)的題目也作了修改,以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。與以前的版本相比,在質(zhì)量管理方面,ISO9001:2000和ISO9004:2000現(xiàn)在是一對協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。其中ISO9001:2000旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿意,而ISO9004:2000則通過使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn),提供了業(yè)績改進(jìn)的指南。22精選課件ppt第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)得到的好處提高了產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量;提高了產(chǎn)品質(zhì)量;減少了返工和投訴;有效利用人、機(jī)、料,提高生產(chǎn)效率;生產(chǎn)和環(huán)境故障減少;提高了員工質(zhì)量意識;增強(qiáng)了用戶信心;提高了企業(yè)形象23精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制一、質(zhì)量控制的概念質(zhì)量控制(Qualitycontrol)是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程,包括質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)計質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、工作質(zhì)量控制、供貨商質(zhì)量控制、成本質(zhì)量控制等。本節(jié)主要介紹工序質(zhì)量控制。24精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制二、質(zhì)量控制的程序確定控制對象;制定控制計劃和標(biāo)準(zhǔn);實(shí)施控制計劃,并在實(shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、評價和驗(yàn)證;糾正不符合設(shè)計和操作程序的現(xiàn)象;排除質(zhì)量形成過程中的不良因素,恢復(fù)正常狀態(tài)。25精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制三、質(zhì)量控制的方法在現(xiàn)代質(zhì)量工程中,經(jīng)常采用的質(zhì)量控制方法基本都是基于數(shù)理統(tǒng)計原理的。如分層法、排列圖、因果分析圖、直方圖、散布圖、統(tǒng)計分析表等。26精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制27精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制上圖中:橫軸——一般表示缺陷項(xiàng)目、部門或影響因素,按主次排列;左縱軸——表示缺陷的頻數(shù)(件數(shù)或損失金額);右縱軸——表示發(fā)生缺陷的頻率(累計百分比);圖中折線——是累計頻數(shù)各點(diǎn)的連線,又稱為帕累托曲線。一般將質(zhì)量缺陷分為A、B、C三類進(jìn)行管理:其中累計頻率在0~80%區(qū)間項(xiàng)目劃為A類,是主要控制項(xiàng)目,要加強(qiáng)控制;累計頻率在80~90%區(qū)間的為B類項(xiàng)目,為次要項(xiàng)目,可按常規(guī)管理;累計頻率在90~100%區(qū)間的為C類項(xiàng)目,為一般項(xiàng)目,可放寬管理;28精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制四、工序質(zhì)量的控制1、概念工序質(zhì)量又稱過程質(zhì)量,工序質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率上,直接影響生產(chǎn)績效。2、工序質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容:對生產(chǎn)條件的控制,也就是對影響工序質(zhì)量的六因素進(jìn)行控制。對關(guān)鍵工序的控制。對計量和測試條件的控制。質(zhì)量管理部門對不合格產(chǎn)品控制。其中最為關(guān)鍵的是設(shè)置控制點(diǎn)從而控制關(guān)鍵工序。29精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制3、工序質(zhì)量控制點(diǎn)(1)概念工序質(zhì)量控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài),在一定時間和條件下,在產(chǎn)品制造過程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。(2)類型質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置可分為長期型和短期型。對設(shè)計、工藝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求設(shè)置長期重點(diǎn)控制;而對工序質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)問題較多的過程可設(shè)置為短期質(zhì)量控制,采取控制措施驗(yàn)證有效并標(biāo)準(zhǔn)化后可轉(zhuǎn)人一般的質(zhì)量控制。30精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制(3)關(guān)鍵——設(shè)置控制點(diǎn)設(shè)置控制點(diǎn)的步驟:由設(shè)計、工藝、技術(shù)部門確定必須進(jìn)行特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn),編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表,經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件;編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖,明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點(diǎn);編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件。編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理方法,以便協(xié)調(diào)與其他過程的接口;對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。31精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制的指導(dǎo)文件工序質(zhì)量控制指導(dǎo)文件是質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)的重要指導(dǎo)示例,生產(chǎn)主管必須以指導(dǎo)文件與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,突出質(zhì)量控制點(diǎn),加以重點(diǎn)管理。工序指導(dǎo)文件種類:·作業(yè)指導(dǎo)書(產(chǎn)品示意圖、工藝規(guī)程、控制要求及工藝參數(shù));·設(shè)備定期檢查記錄卡,設(shè)備日點(diǎn)檢記錄卡;·工裝定期檢查記錄卡;·量檢具周期檢定記錄卡;·檢驗(yàn)指導(dǎo)書;·控制圖;·自檢記錄表等。32精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制控制圖控制圖又稱管理圖,是一種用來分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的工序管理圖,如下圖所示??刂茍D的作用是用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的??刂茍D有兩類:一類用于分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性的變化情況,以判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài);另一類用于判斷生產(chǎn)是否出現(xiàn)了異常情況。33精選課件ppt第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制34精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)是績效管理中最傳統(tǒng)的質(zhì)量保證方法。時至今日,質(zhì)量管理與控制的重點(diǎn)雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)前的設(shè)計、工藝工程和物料采購等各種預(yù)防活動上,但檢驗(yàn)仍是生產(chǎn)主管提高生產(chǎn)績效必不可少的環(huán)節(jié),不進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或質(zhì)量檢驗(yàn)工作做下好,都會影響企業(yè)生產(chǎn)績效的提高。因此,生產(chǎn)主管在生產(chǎn)流程中必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。35精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念和目標(biāo)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念質(zhì)量檢驗(yàn)是借助某些技術(shù)手段和方法,測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性(如尺寸、重量、精度、成分等),并與既定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較作出合格與否的判斷。2、質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的描述鑒別產(chǎn)品(或零部件、外購物料等)的質(zhì)量水平,確定其符合程度;36精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)判斷工序質(zhì)量狀態(tài),為工序能力控制提供依據(jù);了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度;改善檢測手段,提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性;反饋質(zhì)量信息,報告質(zhì)量狀況與趨勢,為改進(jìn)質(zhì)量打好基礎(chǔ);如不能采取上述種種處置時,只能報廢。報廢時,應(yīng)按規(guī)定開出廢品報告,如回收、銷毀或是服務(wù)業(yè)中的中止服務(wù)。37精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)二、質(zhì)量檢驗(yàn)的原則為確保達(dá)到質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo),在制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)過程中要知道六個字母:PRAMKU。1、精確(Precise)。制定的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一定要精確,要明確“是什么”和“怎么做”。2、現(xiàn)實(shí)性(Realistic)。制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時要考慮其現(xiàn)實(shí)性,要考慮目前的狀況是什么,哪些方面需要檢驗(yàn)。3、可實(shí)現(xiàn)性(Achievable)。制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時都必須盡可能地考慮到所有可能導(dǎo)致目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的潛在因素。當(dāng)然不可能涵蓋所有的因素,但至少應(yīng)做到已經(jīng)考慮到所有已知的因素,并認(rèn)為這個目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。38精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)4、量性(Measurable)??蓽y量的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)包括誰做、做什么、什么時間做以及如何做。這意味著檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)不僅可以被測量,而且還要有一個程序和系統(tǒng)來測量這個過程,約定的日期將被用來監(jiān)測這個過程并反饋結(jié)果。5、可實(shí)現(xiàn)性(Known)。說出檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo),要知道“怎么做”不只是一個程序,它體現(xiàn)了一種言行方式,一旦學(xué)會了這種方式,也就學(xué)會了這種技能。6、可理解性(Understand)。即檢驗(yàn)結(jié)果及其處理方式應(yīng)該可以被管理者理解。一份涵蓋所有特征的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)陳述清單及注意事項(xiàng)(六個字母),將為確立檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo),監(jiān)控檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)程及實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)提供依據(jù)。39精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)三、制造企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)確定何時何地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)取決于工序類型和每個工段的增值傾。制造企業(yè)中的檢驗(yàn)一般設(shè)在以下6處中任何一處:1、在供應(yīng)商那里檢驗(yàn)其產(chǎn)品;2、在收到供應(yīng)商的商品時,在企業(yè)自己的工廠里檢驗(yàn);3、在不可逆轉(zhuǎn)的工序之前檢驗(yàn);

40精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)4、依次在生產(chǎn)工序里檢驗(yàn);5、完工產(chǎn)品檢驗(yàn);6、裝運(yùn)之前檢驗(yàn)。在一項(xiàng)由某調(diào)查公司所做的著名試驗(yàn)中,105個缺陷品被放進(jìn)大量合格品中并做100%的檢驗(yàn),檢驗(yàn)員在他們第一次檢驗(yàn)中只發(fā)現(xiàn)了70個。重新檢驗(yàn)3遍又找出30個,剩下5個始終沒有找出。

41精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)因此可見檢驗(yàn)本身變動就是很大的。此外,要明白檢驗(yàn)員是人,他們會厭倦,也會疲勞。檢驗(yàn)設(shè)備本身也有變動。即使100%檢驗(yàn),檢驗(yàn)員也有可能漏檢。最好的檢驗(yàn)就是在有可能產(chǎn)生缺陷之前檢驗(yàn),這就是源頭檢驗(yàn)。源頭檢驗(yàn)的思想是在每個工序的每個員工都視下道工序?yàn)椤翱蛻簟?,確保為下一位“客戶”提供完美產(chǎn)品。源頭檢驗(yàn)可以利用被稱為防呆裝置的技術(shù)來進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。42精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)四、不合格品的控制及其處置1、不合格品的拉制標(biāo)識。對發(fā)現(xiàn)的不合格品或不合格批量應(yīng)做明顯標(biāo)識,根據(jù)需要做好記錄。隔離。在制造業(yè)中,對發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)進(jìn)行隔離,以防止與合格品發(fā)生混用。43精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)評審。依據(jù)不合格的嚴(yán)重程度,由經(jīng)授權(quán)的部門或人員對不合格品進(jìn)行評審,以確定對不合格品的處置方式。處置。根據(jù)不合格評審所做的決定,對不合格品要立即采取相應(yīng)的處置措施。關(guān)于不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的措施,包括所需的批準(zhǔn)均應(yīng)加以記錄。44精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)2、不合格品的處置方式對不合格品(產(chǎn)品、原材料、零部件等)應(yīng)通過指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評審。經(jīng)過評審,對不合格品可以做出如下處置:返工。可以通過再加工或其他措施使不合格品完全符合規(guī)定要求。如機(jī)軸直徑偏大,可以通過機(jī)械加工使其直徑符合公差范圍成為合格品,但返工后必須經(jīng)過檢驗(yàn)人員的復(fù)驗(yàn)確認(rèn)。45精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)返修。為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其采取的措施。應(yīng)注意返修可能會改變產(chǎn)品的某些部分,雖然能滿足預(yù)期的使用要求,但已不能稱為合格產(chǎn)品。原樣使用。不合格程度輕微,不需采取返修補(bǔ)救措施,仍能滿足預(yù)期使用要求、而被直接讓步接收回用。這種情況必須有嚴(yán)格的申請和審批制度,并得到用戶的同意。降級。改變不合格品的產(chǎn)品質(zhì)量等級,使其符合不同于原來的要求。46精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)五、檢驗(yàn)工作的績效考核對檢驗(yàn)工作的績效考核主要有檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性方面的考核。檢驗(yàn)準(zhǔn)確性主要考慮錯檢率和漏檢率。一般采用檢驗(yàn)員相互復(fù)檢或由復(fù)核檢驗(yàn)員復(fù)檢的方法。準(zhǔn)確率=47精選課件ppt第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)錯檢率=漏檢率=式中:n——檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù);d一一檢驗(yàn)員檢出不合格品數(shù);b——復(fù)核時從合格品中檢出的不合格品數(shù),即漏檢數(shù);k——復(fù)核時從合格品中檢出的合格品數(shù),即錯檢數(shù)。48精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及其作用1、概念質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各項(xiàng)有效措施,提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力,使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平、新的高度。質(zhì)量改進(jìn)的重要性關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)部門的績效管理的優(yōu)勢,直接影響企業(yè)參與市場競爭的成敗。49精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)2、作用(1)質(zhì)量改進(jìn)是提高企業(yè)生產(chǎn)績效的根本途徑。

(2)質(zhì)量改進(jìn)可降低質(zhì)量成本。(3)質(zhì)量改進(jìn)可挖掘企業(yè)潛力。(4)質(zhì)量改進(jìn)為新產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

50精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)二、質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)為達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的過程其實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程。要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),首先要明確目標(biāo),才有奮斗的方向,才有前進(jìn)的動力。1、帕累托分析法——確定關(guān)鍵因素質(zhì)量改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的,在確定目標(biāo)前,首先要分析質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素。一般常用排列圖法篩選質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素,然后,結(jié)合其他條件進(jìn)行綜合分析,確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。51精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)(案例)下面介紹某工具廠用帕累托分析法選擇質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)例。該廠年度廢品損失金額為103萬美元,其中六個主要產(chǎn)品車間的廢品損失金額排列如圖6-14所示:從圖6一14中可知,鉆頭車間廢品損失金額占總損失的49.1%,是全廠廢品損失最大的一個車間,于是該廠決定以鉆頭車間作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)單位。鉆頭車間生產(chǎn)五種產(chǎn)品,圖6一15是鉆頭車間主要產(chǎn)品廢品損失金額排列圖。由圖6-15可看出錐柄扭槽鉆頭廢品損失金額占到65.4%,應(yīng)先將減少鉆頭車間錐柄扭槽鉆頭的廢品損失作為質(zhì)量突破目標(biāo)。52精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)(案例)53精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)(案例)54精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)(案例)根據(jù)帕累托分析的某工具廠的廢品車間損失圖,我們可以建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的年計劃及月計劃計算公式。質(zhì)量改進(jìn)的年計劃目標(biāo)計算公式為:式中:Y——預(yù)期的目標(biāo)值;B——基準(zhǔn)值或現(xiàn)在值;R——期望的年改善率;N——從基準(zhǔn)值開始的月份數(shù)目。

55精選課件ppt第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)(案例)如現(xiàn)在的品質(zhì)狀況B為6210PPM,年計劃改善率R為78%,則可計算出每月的改善目標(biāo)值YG。質(zhì)量改進(jìn)的月計劃目標(biāo)計算公式為:式中:YM——月計劃改善率;R一一期望的年改善率。從上式可以計算出月計劃

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