車隊(duì)管理【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】VIP

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車隊(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)定

一、新員工招聘：

1．文化程度：高中以上文化程度。

2．職業(yè)水平：考取機(jī)動(dòng)車駕駛讓A證、B證，年齡在40周歲以下，并有五年以上駕齡，有機(jī)動(dòng)車輛一、二級(jí)維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

二、新招聘的駕駛員上崗前培訓(xùn)：1．駕駛員職業(yè)道德，是駕駛員在本職工作中必須遵守的職業(yè)思想和行為規(guī)范，這是針對(duì)駕駛員工作具有流動(dòng)分散、點(diǎn)線多、工作艱苦、獨(dú)立性強(qiáng)、接觸面廣、服務(wù)公司上下領(lǐng)導(dǎo)等特點(diǎn)確定的，包括駕駛員對(duì)公司、對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

2．職前培訓(xùn)：對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施職前培訓(xùn)，由車隊(duì)和總經(jīng)辦統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容如下：

（1）公司簡介及人事管理及有關(guān)規(guī)定的講解；

（2）特殊崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)特性、車輛機(jī)械性能、行走路線、注意事項(xiàng)等的講解。

3．對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行駕駛員職業(yè)道德教育，內(nèi)容包括如下：

（1）遵章守紀(jì)、安全高效、文明駕駛、助人為樂；

（2）熱愛本職工作、鉆研技術(shù)、愛車節(jié)能、勤于保養(yǎng)（車輛維修保養(yǎng)條例）。

（3）關(guān)心社群、保護(hù)環(huán)境、誠實(shí)謙虛、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守的思想教育工作。4．進(jìn)行儀表儀態(tài)，言談禮節(jié)禮貌的教育。

（1）儀表：著裝要整潔，指甲不要太長，要經(jīng)常修剪，上班之前不可以吃有異味的東西或喝酒，不要當(dāng)客人的面整理儀容。

（2）表情：上班時(shí)不要扳著臉，要面帶笑容，與乘客和領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要聚精會(huì)神，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度不卑不亢，衣裝要穩(wěn)重，與客戶交談要神色坦然，不要有情緒，要不厭其煩。

（3）儀態(tài)：站立時(shí)要挺胸收腹，坐姿要端正，面對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)不要叉腰，見到領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)頭微笑。上樓時(shí)，走在客人前面，下樓時(shí)走在客人后門。

（4）手勢：給客人指引方向時(shí)，手伸直，手掌向上，手合并，接?xùn)|西時(shí)雙手要伸直。

（5）舉止：站、走、坐時(shí)：

A．不要在客人中間穿行，迎客時(shí)在客人前面，送客時(shí)在后面。

B．在客人面前禁止不文明舉動(dòng)；

C．不要在公共場所大聲喧嘩，保持安靜，走路要輕，操作時(shí)動(dòng)作要輕，說話語調(diào)要輕，不亂扔垃圾。

D．服務(wù)客人是我們的第一需要，有客人詢問時(shí)，應(yīng)先放下手中工作，先回應(yīng)客人；

E．對(duì)客人要一視同仁，不要忽視任何一方：

F．禁止與客人開玩笑，不許叫客人外號(hào)；

G．對(duì)穿著比較怪異、奇特的客人，不許圍觀，交頭接耳，對(duì)身體有缺陷的客人，服務(wù)要更加周到；

H．對(duì)客人提出的問題自己不知曉時(shí)，應(yīng)說對(duì)不起，我不是太清楚，或請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

（6）對(duì)賓客服務(wù)用語要求：

A．對(duì)客要面帶笑容，要站立，主動(dòng)打招呼，對(duì)客人的稱呼要得當(dāng)，對(duì)熟識(shí)的客人見面要問候，不要問客人私事。

B．與客人對(duì)話時(shí)要保持距離，說話時(shí)要用禮貌用語；

C．客人交談時(shí)，眼睛應(yīng)前看對(duì)方，不要打斷對(duì)方說話，不要心不在焉與不耐煩；

D．對(duì)客人的詢問不清楚時(shí)，要弄清或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再回答；

E．自己確實(shí)工作忙時(shí)，有客人問話先說對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，不要不理不睬，視而不見，且說話音調(diào)要適中；

F．不可以與客人發(fā)生沖突，但也不能損害公司利益；

G．打擾客人時(shí)，應(yīng)說對(duì)不起，借客人東西還時(shí)要說謝謝；

H．對(duì)客人的困難要表示同情、關(guān)心，要想辦法幫助解決；

I．反映問題要向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不要越級(jí)。

J．多人談話時(shí)，要講普通話，不要模仿客人的說話，不要聚眾閑談或大聲喧嘩及吵鬧，不能以任何借口諷刺挖苦別人，不亂開玩笑，不講粗話，不出言惡語及高聲辯論，不做有損公司形象的事情。

4．上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)：

按照機(jī)動(dòng)車駕駛員有關(guān)職業(yè)操作，車輛維護(hù)保養(yǎng)條例的各項(xiàng)要求對(duì)新員工實(shí)行上崗時(shí)的實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)再培訓(xùn)。5．上崗后的培訓(xùn)與安全教育：

（1）根據(jù)公安交警部門發(fā)布的最新規(guī)定，并根據(jù)工作時(shí)間的特點(diǎn)，集中所有車隊(duì)員工進(jìn)行定期與不定期的教育與輔導(dǎo)；

（2）對(duì)車隊(duì)內(nèi)部工作問題進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、安全情況及有關(guān)車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況集體總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育（定期每月15日、30日）。

專職司機(jī)崗位責(zé)任制

1.保持車輛衛(wèi)生整潔、空氣清新，換季節(jié)開啟冷、暖空調(diào)。

2.未經(jīng)車隊(duì)及公司同意，不得私自動(dòng)用車輛，不得將車輛交給無關(guān)人員駕駛；

3.每天必須搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，著裝整潔；

4.司機(jī)相互之間要團(tuán)結(jié)、互助、謙虛、隨和與他人相處，不得互相打罵；

5.發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛業(yè)、奉獻(xiàn)、犧牲精神；

6.努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，掌握一定的汽車修理技術(shù)，熟悉道路，認(rèn)真學(xué)好交通法規(guī)。

7.行車時(shí)，要選擇最佳行駛路線，迅捷完成車隊(duì)交派的任務(wù)；

8.服從車隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作安排，按照規(guī)定做好出車前的準(zhǔn)備工作；

9.根據(jù)天氣的變化，出車時(shí)做好車輛的預(yù)熱工作，隨時(shí)使車輛保持良好的工作狀態(tài)；

10.每天應(yīng)做好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；

11.座套應(yīng)定期換洗、消毒，換洗期限暫定為每兩月洗一次，同時(shí)，做好座套的消毒工作，因特殊原因造成座套玷污，應(yīng)及時(shí)換洗，座套由駕駛員負(fù)責(zé)清洗，費(fèi)用憑票據(jù)報(bào)銷。

12.司機(jī)應(yīng)協(xié)助公司各部門，做些力所能及的工作。

13.駕駛車輛時(shí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到文明駕車、禮貌行駛。

14.按時(shí)接送公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)談工作時(shí)，不要插嘴，內(nèi)容不得外傳。

15.外事接待時(shí)，禮貌待客，滿足公司客人的合理要求。

16.不準(zhǔn)刁難、怠慢、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車輛使用人。

車隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駕駛員的安全教育技術(shù)、交通規(guī)則以及儀容儀表的培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)的車輛技術(shù)簽證、安檢情況的監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)行政用車調(diào)派，小區(qū)班車時(shí)間編排和具體的工作落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車隊(duì)當(dāng)月車輛行走的公里數(shù)、油耗、維修情況、保養(yǎng)狀況、

安全狀況、收支狀況以及人員工資等并具體核實(shí)。

5、負(fù)責(zé)公司監(jiān)督各車的車容車貌的檢查以及維修的合理性的鑒定執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)公司行政用車的靈活調(diào)派和統(tǒng)籌，加強(qiáng)與各部門溝通，合理調(diào)派運(yùn)力。

7、負(fù)責(zé)車隊(duì)交通事故的處理和善后工作處理。

8、每天一次