綜合項(xiàng)目管理知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理知識(shí)體系中九大知識(shí)領(lǐng)域九大知識(shí)領(lǐng)域，是項(xiàng)目管理知識(shí)體系關(guān)鍵內(nèi)容，包含內(nèi)容很廣泛，在這里將會(huì)把各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中關(guān)鍵管理內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)作一介紹，如需了解更為具體內(nèi)容，請(qǐng)參考PMBOK和相關(guān)專業(yè)論著。1.4.1集成管理集成管理是項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中第一個(gè)領(lǐng)域，和其它八個(gè)知識(shí)領(lǐng)域相比，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)容比較特殊，它并沒(méi)有提供具體知識(shí)點(diǎn)和具體操作方法，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)圍繞項(xiàng)目標(biāo)全局觀，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)部分之間、在項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部之間，對(duì)多種內(nèi)容進(jìn)行集成，使各個(gè)相關(guān)方面形成有機(jī)整體，保持管理上一致性。這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)容對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理們來(lái)說(shuō)可能感覺(jué)比較空泛，但對(duì)于企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)來(lái)說(shuō)，則是很含有指導(dǎo)意義。下面是項(xiàng)目管理中多個(gè)常見(jiàn)集成方面問(wèn)題：1、將項(xiàng)目計(jì)劃中各個(gè)管理領(lǐng)域子計(jì)劃綜合而成整體項(xiàng)目計(jì)劃。比如在整體項(xiàng)目計(jì)劃中，要包含范圍管理計(jì)劃、時(shí)間管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等，將這些不一樣管理計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使整體項(xiàng)目計(jì)劃能夠有效涵蓋項(xiàng)目管理各個(gè)領(lǐng)域管理內(nèi)容并保持一致.2、將項(xiàng)目標(biāo)各個(gè)過(guò)程有機(jī)集成起來(lái)。在后面我們會(huì)提到項(xiàng)目標(biāo)五大過(guò)程——開(kāi)啟、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾。這些過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，在項(xiàng)目標(biāo)各個(gè)階段當(dāng)中，全部能夠依據(jù)管理需要靈活利用，不過(guò)各個(gè)過(guò)程之間關(guān)系仍然要符合基礎(chǔ)關(guān)系要求，這五大過(guò)程之間關(guān)系會(huì)在后面章節(jié)中進(jìn)行介紹。3、項(xiàng)目管理和企業(yè)日常運(yùn)行管理集成。不管企業(yè)是以項(xiàng)目方法從事主營(yíng)業(yè)務(wù)，還是利用項(xiàng)目從事改革、創(chuàng)新，全部存在著項(xiàng)目和企業(yè)日常運(yùn)行之間關(guān)系。在項(xiàng)目過(guò)程中通常會(huì)占用企業(yè)資源，也會(huì)對(duì)企業(yè)日常工作產(chǎn)生一定影響，怎樣協(xié)調(diào)資源、配合工作，同時(shí)滿足兩方面需要，這就是常常碰到一個(gè)集成管理要求。比如在創(chuàng)新活動(dòng)中，項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)出結(jié)果，可能形成面向內(nèi)部用戶或外部用戶產(chǎn)品，企業(yè)就要考慮圍繞這些產(chǎn)品銷售、支持服務(wù)等一系列企業(yè)運(yùn)行中問(wèn)題，所以，企業(yè)往往在項(xiàng)目早期定義項(xiàng)目結(jié)果時(shí)，就要求考慮項(xiàng)目結(jié)果在以后企業(yè)運(yùn)行中管理問(wèn)題。4、項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期集成。企業(yè)管理關(guān)鍵內(nèi)容全部是圍繞產(chǎn)品（包含服務(wù)型產(chǎn)品），企業(yè)一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理，在產(chǎn)品整個(gè)生命周期當(dāng)中，產(chǎn)品每一次進(jìn)步，全部是以項(xiàng)目標(biāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，從市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)促銷、產(chǎn)品改善等各個(gè)不一樣階段，全部能夠單獨(dú)成為項(xiàng)目。這時(shí)項(xiàng)目標(biāo)生命周期包含在產(chǎn)品生命周期當(dāng)中，項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果成為產(chǎn)品發(fā)展階段結(jié)果。所以，在項(xiàng)目管理中，還要同時(shí)兼顧產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。5、項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍集成。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品由不一樣部分組成時(shí)，每個(gè)部分全部能夠單獨(dú)生產(chǎn)時(shí)，就一定存在著項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍集成要求。比如在汽車裝配廠，需要從很多不一樣加工廠采購(gòu)不一樣零部件來(lái)進(jìn)行裝配，對(duì)于零部件加工廠來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)、改善零部件創(chuàng)新項(xiàng)目，不能孤立對(duì)待，而是要考慮該零部件和其它相關(guān)部分配合關(guān)系，考慮對(duì)整車影響。假如把整車包含全部零部件看作是產(chǎn)品范圍，針對(duì)某個(gè)零部件改善就是單個(gè)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目范圍，那么項(xiàng)目范圍就應(yīng)該和產(chǎn)品范圍進(jìn)行有效集成。6、不一樣部門結(jié)果集成。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目包含企業(yè)內(nèi)外多個(gè)部門和單位時(shí)，尤其是當(dāng)項(xiàng)目在企業(yè)中處于職能式或弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部門分頭完成自己所分管部分任務(wù)，將各自結(jié)果提交給項(xiàng)目，那么在項(xiàng)目中就必需將這些結(jié)果集成在一起，形成項(xiàng)目標(biāo)整體結(jié)果。7、項(xiàng)目中不一樣約束條件集成。不一樣利益干系人可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目提出不一樣要求，多種多樣外部原因會(huì)對(duì)項(xiàng)目形成不一樣約束條件，比如外部法規(guī)強(qiáng)制性要求、企業(yè)內(nèi)部管理要求、不一樣領(lǐng)導(dǎo)和部門限制性要求、內(nèi)部資源本身特殊要求、項(xiàng)目提議者對(duì)項(xiàng)目本身相關(guān)要求等，為項(xiàng)目管理勾畫出了項(xiàng)目標(biāo)邊界，這個(gè)邊界就直接反應(yīng)出各個(gè)方面約束條件集成結(jié)果。還有很多其它方面集成問(wèn)題，這里不能一一列舉。由此能夠看出，項(xiàng)目并不是孤立存在，它受到來(lái)自項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部多方面影響，要管理好項(xiàng)目，就必需有很強(qiáng)全局觀。所以，在企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)中，就要盡可能將這些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理制度加以明確并使之相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)具體項(xiàng)目標(biāo)指導(dǎo)和監(jiān)督。1.4.2范圍管理項(xiàng)目標(biāo)范圍管理，是針對(duì)項(xiàng)目交付結(jié)果，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目交付結(jié)果計(jì)劃、跟蹤、控制和獲取，確保項(xiàng)目中全部活動(dòng)一直是圍繞所要求項(xiàng)目結(jié)果開(kāi)展，而且確保全部應(yīng)交付結(jié)果全部已完成。能夠說(shuō)，范圍管理是具體描述項(xiàng)目目標(biāo)。在范圍管理中最關(guān)鍵一項(xiàng)內(nèi)容，就是范圍定義，就是對(duì)所要求項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行分解、細(xì)化，這么做目地有三方面：1，提升估算時(shí)間、資源、成本正確程度。2，定義衡量和控制項(xiàng)目績(jī)效基線。3，明確職責(zé)分配。將所要求項(xiàng)目結(jié)果一層一層細(xì)分，就形成了工作分解結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱WBS(WorkBreakdownStructure)，它是范圍定義關(guān)鍵輸出結(jié)果?！肮ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)”包含了三個(gè)含義：工作：是針對(duì)結(jié)果，而不是面向過(guò)程；分解：對(duì)結(jié)果進(jìn)行細(xì)分，直到能夠滿足管理要求為止；

結(jié)構(gòu)：結(jié)果被分解以后，每一小塊內(nèi)容并非是孤立，而是有著內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系，這種相互之間關(guān)系，是結(jié)構(gòu)化。WBS中所分解出來(lái)各個(gè)組成部分，就形成了項(xiàng)目標(biāo)子結(jié)果，以后全部項(xiàng)目活動(dòng)全部應(yīng)該是針對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)這些子結(jié)果，而不應(yīng)該存在和項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)。同時(shí)，全部子結(jié)果全部被完成，是項(xiàng)目整體結(jié)果被完成必需條件。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)細(xì)化分析項(xiàng)目結(jié)果所包含各個(gè)組成部分，使項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)行動(dòng)全部有了具體目標(biāo)。正是因?yàn)轫?xiàng)目范圍是針對(duì)項(xiàng)目結(jié)果，項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果就是產(chǎn)品或服務(wù)，所以項(xiàng)目范圍往往和產(chǎn)品工藝特征（把服務(wù)視為無(wú)形產(chǎn)品）有著緊密關(guān)系，需要有豐富專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)才能夠做好。明確項(xiàng)目目標(biāo)所要求交付結(jié)果，需要辨析有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品區(qū)分，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。WBS是面向交付結(jié)果。在制訂WBS時(shí)，當(dāng)交付結(jié)果是有形產(chǎn)品時(shí)，比較輕易識(shí)別交付物，因?yàn)榻桓段锎_實(shí)全部能夠是可見(jiàn)、可驗(yàn)證，而且交付物全部能夠表示成為名詞形式。不過(guò)當(dāng)交付結(jié)果是無(wú)形產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)帶來(lái)混亂。無(wú)形產(chǎn)品制造和交付過(guò)程是同時(shí)，甚至有些結(jié)果和制造過(guò)程行動(dòng)是一一對(duì)應(yīng)，所以在表示交付結(jié)果時(shí)，就難以和制造過(guò)程根本劃清界限，常常會(huì)用無(wú)形產(chǎn)品制造過(guò)程行動(dòng)動(dòng)詞來(lái)表示交付結(jié)果，結(jié)果將交付結(jié)果和項(xiàng)目活動(dòng)混在一起，比如在WBS中不是用“歌曲1”、“歌曲2”這么名詞來(lái)表示范圍內(nèi)容，而是用“演唱歌曲1”、“演唱歌曲2”這么動(dòng)詞來(lái)表示，即使這么寫大家也全部能了解，不過(guò)卻混淆了WBS標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)造成將項(xiàng)目行動(dòng)也寫入WBS，作為項(xiàng)目范圍進(jìn)行管理，結(jié)果給項(xiàng)目管理帶來(lái)麻煩。項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目活動(dòng)之間差異應(yīng)該是大家早已熟知，這里不再贅述。所以，對(duì)于項(xiàng)目交付結(jié)果，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，在WBS中全部應(yīng)該使用名詞，而不要使用動(dòng)詞，即使像做廣播體操這么一個(gè)強(qiáng)調(diào)過(guò)程體驗(yàn)“項(xiàng)目”，在WBS中也應(yīng)該使用各個(gè)動(dòng)作名稱，而不是使用做這些動(dòng)作動(dòng)詞。其次，有些項(xiàng)目經(jīng)理是用“可見(jiàn)、可驗(yàn)證”作為識(shí)別交付結(jié)果依據(jù)，對(duì)于這一點(diǎn)也不能過(guò)于機(jī)械，尤其是當(dāng)項(xiàng)目標(biāo)交付結(jié)果是無(wú)形產(chǎn)品時(shí)，這種判定標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)就會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。首先，因?yàn)闊o(wú)形產(chǎn)品伴隨過(guò)程結(jié)束也會(huì)消失，所以其可驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)常常會(huì)不能滿足。有些人說(shuō)，能夠形成文檔統(tǒng)計(jì)或錄像，這不就是可驗(yàn)證了嗎？這種做法當(dāng)然滿足了可驗(yàn)證要求，不過(guò)假如簡(jiǎn)單把文檔統(tǒng)計(jì)作為交付結(jié)果，就可能從根本上偏離了項(xiàng)目目標(biāo)，因?yàn)榇蠹襾?lái)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，期望得到是音樂(lè)家高超技藝給聽(tīng)眾帶來(lái)享受，而根本不關(guān)心什么文檔統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目是否成功，大家對(duì)結(jié)果滿意度不是來(lái)自蒼白文檔，而是來(lái)自生動(dòng)過(guò)程，即使將文檔統(tǒng)計(jì)作為必需驗(yàn)證證據(jù)列入交付物，也不能替換根本交付結(jié)果。在其次，項(xiàng)目中可見(jiàn)、可驗(yàn)證東西不一定全部是項(xiàng)目所需要交付結(jié)果，比如，當(dāng)我們要乘火車去某地時(shí)候，其目標(biāo)是人要抵達(dá)目標(biāo)地，而非提交一張“可見(jiàn)、可驗(yàn)證”火車票。所以，對(duì)于交付結(jié)果“可見(jiàn)、可驗(yàn)證”特征，需要針對(duì)具體項(xiàng)目目標(biāo)要求，依據(jù)項(xiàng)目交付結(jié)果是屬于有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品來(lái)區(qū)分對(duì)待，即使在交付無(wú)形產(chǎn)品時(shí)使用部分輔助手段來(lái)滿足大家早已習(xí)慣“可見(jiàn)、可驗(yàn)證”標(biāo)準(zhǔn)，也一定不要忘記項(xiàng)目標(biāo)根本目標(biāo)是什么，最關(guān)鍵交付結(jié)果是什么。利用所形成WBS，在項(xiàng)目靠近完成時(shí)，就能夠?qū)嵤╉?xiàng)目范圍確定工作，以確保項(xiàng)目結(jié)果最少在內(nèi)容、數(shù)量上滿足了當(dāng)初范圍要求，然后才是對(duì)每個(gè)具體內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)。下面例子是一個(gè)組裝個(gè)人計(jì)算機(jī)工作分解結(jié)構(gòu)示例，它只需要說(shuō)明一臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)需要由哪些部分組成，但并不需要說(shuō)明它是怎樣組裝起來(lái)。

組裝者只要按要求將上述部件全部組裝好，就能夠認(rèn)為是完成了工作。當(dāng)用戶在驗(yàn)收時(shí)，只要根據(jù)這個(gè)WBS來(lái)逐一查對(duì)，就能夠比較輕易對(duì)計(jì)算配置完整性作出確定。WBS分解到多細(xì)、分解出多少層，這方面沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)。在上面這個(gè)例子中，假如組裝者期望自己分別選擇不一樣機(jī)箱和電源，而不是選擇已經(jīng)組裝好，那么這個(gè)WBS中就還要將“機(jī)箱和電源”這一個(gè)節(jié)點(diǎn)繼續(xù)向下分解出“機(jī)箱”、“電源”兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)是，范圍管理是針對(duì)結(jié)果，而不是面向過(guò)程，只是說(shuō)明項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)結(jié)果是怎樣組成，而不說(shuō)明怎樣實(shí)現(xiàn)過(guò)程。所以，WBS中所包含內(nèi)容，全部是項(xiàng)目結(jié)果組成部分，反應(yīng)著項(xiàng)目目標(biāo)要求，而項(xiàng)目目標(biāo)不是項(xiàng)目?jī)?nèi)部自己給自己定義，是從項(xiàng)目外部設(shè)定，所以WBS中內(nèi)容，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是必需完成來(lái)自外部要求，不能夠在項(xiàng)目?jī)?nèi)部隨意更改。假如項(xiàng)目范圍需要進(jìn)行調(diào)整，一定需要外部項(xiàng)目目標(biāo)提出者進(jìn)行確定。同時(shí)，項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果并非單純指項(xiàng)目標(biāo)用戶所要求結(jié)果，同時(shí)還應(yīng)包含多種項(xiàng)目干系人所要求項(xiàng)目管理結(jié)果，比如部分企業(yè)內(nèi)部有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，要求項(xiàng)目在要求時(shí)間提交對(duì)應(yīng)匯報(bào)，項(xiàng)目過(guò)程中形成多種項(xiàng)目管理文檔，也必需被視為項(xiàng)目標(biāo)交付結(jié)果，列入WBS當(dāng)中，并在項(xiàng)目計(jì)劃中為此安排任務(wù)資源及成本。上面組裝計(jì)算機(jī)例子是一個(gè)比較簡(jiǎn)單項(xiàng)目，沒(méi)有很苛刻項(xiàng)目管理結(jié)果要求，但在很多規(guī)范項(xiàng)目中，全部會(huì)在WBS中單獨(dú)列出一個(gè)項(xiàng)目管理分支，將所要求管理工作放在其中，比如項(xiàng)目周報(bào)、評(píng)審匯報(bào)、里程碑匯報(bào)等。項(xiàng)目范圍是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)具體細(xì)化，是項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)存在前提條件，是項(xiàng)目資源需求和成本預(yù)算依據(jù)，是整個(gè)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)。所以說(shuō)，正確范圍定義是項(xiàng)目成功基礎(chǔ)。假如項(xiàng)目范圍發(fā)生變更了，肯定要造成項(xiàng)目計(jì)劃中進(jìn)度、資源、成本全方面調(diào)整，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)影響是很大。在后面具體介紹項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程時(shí)，我們能夠愈加清楚看到項(xiàng)目范圍對(duì)其它各方面原因關(guān)鍵影響。所以，全部項(xiàng)目，全部會(huì)將項(xiàng)目范圍控制作為一項(xiàng)很關(guān)鍵項(xiàng)目管理工作內(nèi)容，對(duì)于項(xiàng)目范圍變更是很謹(jǐn)慎。比如，在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，我們能夠?qū)⑿枨蠓治龉ぷ饕曌黜?xiàng)目范圍定義工作，經(jīng)過(guò)需求分析，對(duì)于所要開(kāi)發(fā)軟件結(jié)構(gòu)、功效進(jìn)行分解，形成了一個(gè)個(gè)具體功效需求，全部這些功效需求共同組成了整體軟件功效，當(dāng)全部這些功效全部被一一實(shí)現(xiàn)了，也就意味著軟件整體功效也被實(shí)現(xiàn)了。不過(guò)假如軟件需求發(fā)生變更了，那么后續(xù)全部設(shè)計(jì)、編碼工作全部可能要隨之調(diào)整，甚至可能造成結(jié)構(gòu)調(diào)整，直接影響到了項(xiàng)目標(biāo)各方面工作。一樣項(xiàng)目范圍，在項(xiàng)目標(biāo)不一樣階段，出于不一樣目地，對(duì)項(xiàng)目范圍描述也能夠是不一樣。比如搞居室裝修，在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員會(huì)首先根據(jù)居室、客廳、廚房和衛(wèi)生間方法來(lái)劃分，然后對(duì)每一部份描述其墻面、地板、門窗裝修方法，這么比較利于了解裝修效果，而在施工階段，施工人員會(huì)首先根據(jù)墻面、地面、門窗等劃分工作內(nèi)容，然后再對(duì)每一部份描述不一樣房間尤其要求，這么比較適合施工思緒，輕易了解施工工序，鋪地板會(huì)一次把各個(gè)房間地板全部鋪好，裝燈具通常會(huì)在最終一次性把各處全部燈具全部安裝到位。所以，項(xiàng)目范圍即使反應(yīng)是目標(biāo)，不是過(guò)程，不過(guò)其不一樣分解方法，將會(huì)對(duì)后續(xù)過(guò)程產(chǎn)生影響。所以項(xiàng)目范圍劃分也應(yīng)基于對(duì)項(xiàng)目工藝過(guò)程基礎(chǔ)了解。在企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系中，企業(yè)就需要認(rèn)真研究多種項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵交付物，結(jié)合本身生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，對(duì)交付物進(jìn)行仔細(xì)定義，直接指導(dǎo)和規(guī)范各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)范圍管理，做好項(xiàng)目范圍變更控制，提升各項(xiàng)目經(jīng)理管理水平，提升項(xiàng)目管理質(zhì)量。1.4.3時(shí)間管理為了能夠完成和交付WBS中所要求各個(gè)項(xiàng)目結(jié)果，在項(xiàng)目中必需要采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)。所以，WBS幫助項(xiàng)目活動(dòng)定義了具體目標(biāo)，而項(xiàng)目活動(dòng)則是實(shí)現(xiàn)這些具體目標(biāo)行動(dòng)過(guò)程。項(xiàng)目活動(dòng)和WBS這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保了全部項(xiàng)目活動(dòng)全部含有針對(duì)性，全部是為了項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)，從而避免項(xiàng)目活動(dòng)盲目性產(chǎn)生資源浪費(fèi)。其次，WBS中全部項(xiàng)目結(jié)果全部應(yīng)該有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)支持，以確保項(xiàng)目范圍不被遺漏。假如將全部項(xiàng)目活動(dòng)和WBS中具體結(jié)果連接起來(lái)，就會(huì)看出項(xiàng)目活動(dòng)是對(duì)WBS深入擴(kuò)展，將WBS這么一個(gè)樹(shù)形分解結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到了對(duì)應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)。不過(guò)項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目范圍有著本質(zhì)區(qū)分，一定不能混同起來(lái)。前面已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目范圍是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化，是來(lái)自項(xiàng)目外部要求，而項(xiàng)目活動(dòng)則是依據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外多種條件，由項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組員所決定。對(duì)于同一范圍要求，完全能夠選擇不一樣實(shí)施過(guò)程，許可經(jīng)過(guò)不一樣項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。范圍是目標(biāo)，活動(dòng)是手段。在這個(gè)問(wèn)題上常常輕易出現(xiàn)錯(cuò)誤，就是將活動(dòng)也看成了范圍，把手段錯(cuò)當(dāng)成了目標(biāo)，使得項(xiàng)目經(jīng)理在面對(duì)復(fù)雜多變項(xiàng)目環(huán)境時(shí)，不能立即、靈活采取不一樣項(xiàng)目活動(dòng)、利用不一樣手段來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)。同時(shí)，其次錯(cuò)誤有時(shí)也會(huì)存在，就是有時(shí)會(huì)模糊了項(xiàng)目范圍邊界和內(nèi)容，過(guò)于隨意單方面更改項(xiàng)目范圍，這種情況相對(duì)較少，不過(guò)一旦發(fā)生，就會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)很嚴(yán)重后果。項(xiàng)目標(biāo)時(shí)間管理，直接關(guān)系到項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度、資源時(shí)間安排等最基礎(chǔ)管理內(nèi)容。項(xiàng)目標(biāo)時(shí)間管理是圍繞項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間要求，決定了項(xiàng)目整體時(shí)間進(jìn)度安排，項(xiàng)目活動(dòng)是時(shí)間管理基礎(chǔ)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中要形成時(shí)間進(jìn)度表，在項(xiàng)目實(shí)施和控制過(guò)程當(dāng)中，要對(duì)時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和控制。對(duì)時(shí)間進(jìn)度表管理，是時(shí)間管理集中表現(xiàn)。我們下面關(guān)鍵來(lái)說(shuō)明一下時(shí)間進(jìn)度表相關(guān)原因：1，依據(jù)WBS，列出所需項(xiàng)目活動(dòng)列表，要確保WBS中全部?jī)?nèi)容最終全部有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)，同時(shí)不應(yīng)存在多出活動(dòng)。2，為這些活動(dòng)建立依靠關(guān)系。依靠關(guān)系產(chǎn)生，首先是由產(chǎn)品特征決定，比如在房屋建設(shè)中，首先要打地基，然后才能是地上建筑，其次是企業(yè)管理和項(xiàng)目管理需要，比如項(xiàng)目方案必需經(jīng)過(guò)教授評(píng)審經(jīng)過(guò)后，才能進(jìn)行下一步工作。這種含有強(qiáng)制性依靠關(guān)系，被稱為項(xiàng)目活動(dòng)之間硬邏輯。而對(duì)于其它項(xiàng)目活動(dòng)，就能夠依據(jù)通常工作習(xí)慣來(lái)安排前后次序。項(xiàng)目活動(dòng)之間通常存在四種依靠關(guān)系：前一任務(wù)結(jié)束、后一任務(wù)才能開(kāi)始（FS），這是最常見(jiàn)次序?qū)嵤╆P(guān)系；前一任務(wù)結(jié)束、后一任務(wù)才能結(jié)束（FF）；前一任務(wù)開(kāi)始、后一任務(wù)才能開(kāi)始（SS）；前一任務(wù)開(kāi)始，后一任務(wù)才能結(jié)束（SF）；利用上述這四種關(guān)系，在全部項(xiàng)目任務(wù)中建立依靠關(guān)系，形成所謂項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。建立依靠關(guān)系后，就會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)項(xiàng)目活動(dòng)分組并非保持著原來(lái)根據(jù)WBS結(jié)果分組。比如在項(xiàng)目中多個(gè)部分中全部需要到異地出差現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題活動(dòng)，那么就能夠?qū)⑦@些活動(dòng)組織在一起，抵達(dá)異地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一并處理各個(gè)部分問(wèn)題。在實(shí)際當(dāng)中，甚至還常常出現(xiàn)出差一次為不一樣項(xiàng)目提供支持情況。這也再次反應(yīng)出項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目范圍關(guān)鍵差異，項(xiàng)目活動(dòng)安排是含有很大靈活性。3，

活動(dòng)時(shí)間間隔在確定了項(xiàng)目活動(dòng)之間依靠關(guān)系后，還需要了解各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)之間可能存在間隔。這種間隔是因?yàn)椴糠挚陀^原所以必需流逝掉時(shí)間，這段時(shí)間不需要對(duì)應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)。比如家俱刷好油漆后需要晾干時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)部分關(guān)鍵事項(xiàng)審批過(guò)程所需要等候時(shí)間，這些時(shí)間不是項(xiàng)目組組員所能決定，假如這些時(shí)間間隔有規(guī)律可循，比如經(jīng)過(guò)技術(shù)特征指標(biāo)、服務(wù)承諾、工作規(guī)范等，使得這種時(shí)間間隔相對(duì)確定，那么項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排也輕易落實(shí)，不然項(xiàng)目進(jìn)度方面就存在不可控原因，應(yīng)列入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。調(diào)整了活動(dòng)時(shí)間間隔后，項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖就得到了更新。4，

確定項(xiàng)目活動(dòng)工期。項(xiàng)目活動(dòng)工期決定了項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度，能夠是天、小時(shí)，也能夠是周、月，時(shí)間表中項(xiàng)目活動(dòng)工期單位，取決于項(xiàng)目管理要求。項(xiàng)目活動(dòng)工期是受資源影響，對(duì)于同一項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在通常情況下，提供資源越多，所需工期越短，資源工作效率越高，所需工期越短，但也有很多情況，資源分配過(guò)多反而會(huì)效率降低、工期延長(zhǎng)。資源管理不是時(shí)間管理這一領(lǐng)域內(nèi)容，我們會(huì)在后面章節(jié)中介紹。資源和時(shí)間關(guān)系，在后面項(xiàng)目管理三角形部分還會(huì)具體說(shuō)明。確定項(xiàng)目中各個(gè)活動(dòng)工期后，因?yàn)楦黜?xiàng)活動(dòng)之間存在依靠關(guān)系，項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖就含有了時(shí)間長(zhǎng)度，能夠初步反應(yīng)出項(xiàng)目標(biāo)總工期。5，

日歷項(xiàng)目管理中所說(shuō)日歷關(guān)鍵包含這么部分信息：日期、工作日/非工作日、每日可工作時(shí)間。在項(xiàng)目管理中，包含到日歷包含企業(yè)基準(zhǔn)日歷、項(xiàng)目日歷和項(xiàng)目資源日歷。在項(xiàng)目中通常大家全部能夠?qū)⒁话愎珰v日歷作為基礎(chǔ)日歷，結(jié)合政府公布法定節(jié)假日和企業(yè)特定工作日要求，對(duì)基礎(chǔ)日歷中工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)整，再依據(jù)企業(yè)特定工作時(shí)間要求，具體定義日歷中每個(gè)工作日和工作時(shí)間，形成了所謂企業(yè)基準(zhǔn)日歷，所反應(yīng)是企業(yè)基礎(chǔ)工作時(shí)間要求。項(xiàng)目日歷，則是在企業(yè)日歷基礎(chǔ)上，依據(jù)項(xiàng)目特定要求，為項(xiàng)目制訂日歷，其工作日/非工作日安排，每日工作時(shí)間，全部必需依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)特殊要求來(lái)安排。有些項(xiàng)目能夠根據(jù)正常企業(yè)日歷進(jìn)行，不過(guò)有些則不能，比如有些項(xiàng)目必需在政府法定節(jié)假日中進(jìn)行，有項(xiàng)目只能在夜間進(jìn)行，很多項(xiàng)目為了趕工期，需要加班加點(diǎn)工作，這些全部造成項(xiàng)目必需采取和常規(guī)基準(zhǔn)日歷不一樣特定項(xiàng)目專用日歷，這種專為項(xiàng)目定制日歷，就是項(xiàng)目日歷，每個(gè)項(xiàng)目全部能夠有自己項(xiàng)目日歷。項(xiàng)目資源日歷是針對(duì)項(xiàng)目中資源。項(xiàng)目當(dāng)中肯定需要資源，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人力資源來(lái)說(shuō)，通常能夠根據(jù)項(xiàng)目日一向安排，也就是把項(xiàng)目日歷作為這些資源資源日歷，但在一些情況下則會(huì)存在特殊情況。對(duì)于從企業(yè)外部取得人力資源來(lái)說(shuō)，尤其是部分教授級(jí)稀缺資源，只能依靠于這些資源時(shí)間表，來(lái)安排和其相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)，資源能夠?yàn)轫?xiàng)目提供服務(wù)時(shí)間安排，就是該資源在此項(xiàng)目中工作時(shí)間，其它時(shí)間不能為項(xiàng)目提供服務(wù)，就全部被視為非工作時(shí)間。對(duì)于機(jī)械設(shè)備這類資源，在可用時(shí)間段內(nèi)，天天二十四小時(shí)均可作為工作時(shí)間，這是和人力資源一個(gè)很大差異?？梢?jiàn)，項(xiàng)目資源日歷關(guān)心是多種資源能夠?yàn)楸卷?xiàng)目提供服務(wù)時(shí)間范圍。從資源角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)資源能夠?yàn)槎鄠€(gè)不一樣項(xiàng)目或其它任務(wù)提供服務(wù)時(shí)間安排，就稱為該資源資源日歷。依據(jù)這些日歷要求，將帶有工期項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖映射到具體時(shí)間上，就確定了各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)起止時(shí)間，形成了初步項(xiàng)目時(shí)間表。6，

限制條件項(xiàng)目各個(gè)方面干系人，在項(xiàng)目時(shí)間方面可能會(huì)提出部分限制性條件，比如要求了項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)啟時(shí)間或結(jié)束時(shí)間，要求了項(xiàng)目中部分里程碑具體時(shí)間點(diǎn)，前面所說(shuō)項(xiàng)目日歷、項(xiàng)目資源日歷也對(duì)項(xiàng)目提出了時(shí)間方面限制條件。依據(jù)這些限制條件，調(diào)整初步項(xiàng)目時(shí)間表。7，

識(shí)別關(guān)鍵路徑在初步形成項(xiàng)目時(shí)間表中，存在著所謂關(guān)鍵路徑（CriticalPath）。這條關(guān)鍵路徑由一系列項(xiàng)目活動(dòng)組成，關(guān)鍵路徑上項(xiàng)目活動(dòng)假如有任何延遲，全部會(huì)造成整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)延期。所以，通常在制訂出項(xiàng)目時(shí)間表以后，全部要識(shí)別出其中關(guān)鍵路徑，對(duì)時(shí)間表優(yōu)化，和在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)進(jìn)度控制，關(guān)鍵全部是圍繞關(guān)鍵路徑。經(jīng)過(guò)綜合以上各個(gè)步驟，形成了初步項(xiàng)目時(shí)間表，但這個(gè)時(shí)間表未必能夠完全滿足全部限制條件要求，也未必就是最好，可能還有深入優(yōu)化可能。具體優(yōu)化方法我們就不在這里具體介紹了，有愛(ài)好讀者能夠參考相關(guān)專業(yè)書(shū)籍。在企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系當(dāng)中，尤其需要關(guān)注多項(xiàng)目之間時(shí)間表匹配問(wèn)題。一個(gè)情況是多個(gè)項(xiàng)目共同完成一項(xiàng)工程，不一樣項(xiàng)目之間在時(shí)間上需要相互配合，此時(shí)這些項(xiàng)目其實(shí)能夠看作是一個(gè)更大項(xiàng)目當(dāng)中子項(xiàng)目。還有一個(gè)情況就是企業(yè)資源在不一樣項(xiàng)目之間調(diào)度問(wèn)題，資源往往是企業(yè)固定成本，企業(yè)總是期望盡可能提升資源使用效率，資源日歷其實(shí)對(duì)于企業(yè)內(nèi)資源管理是很關(guān)鍵。1.4.4成本管理成本管理，是項(xiàng)目管理中很關(guān)鍵管理內(nèi)容之一，直接影響到項(xiàng)目標(biāo)成敗，假如項(xiàng)目中出現(xiàn)資金鏈斷裂造成項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)“爛尾樓”現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目取得收益，項(xiàng)目標(biāo)成本管理就直接關(guān)系到企業(yè)盈虧。所以，項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目、企業(yè)共同關(guān)注內(nèi)容。其次，項(xiàng)目標(biāo)成本管理指標(biāo)，也是項(xiàng)目管理關(guān)鍵指標(biāo)，它同時(shí)還能夠反應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)展情況，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度情況，并能夠依據(jù)目前項(xiàng)目成本、進(jìn)度偏差，對(duì)項(xiàng)目后期情況進(jìn)行估計(jì)。成本是資源花費(fèi)，項(xiàng)目產(chǎn)生成本基礎(chǔ)就是因?yàn)轫?xiàng)目花費(fèi)了資源，所以，項(xiàng)目資源管理，也是項(xiàng)目成本管理這一領(lǐng)域中關(guān)鍵內(nèi)容。在項(xiàng)目標(biāo)成本管理中，首先要依據(jù)項(xiàng)目范圍和活動(dòng)需要，確定項(xiàng)目資源需求，然后依據(jù)項(xiàng)目資源價(jià)格水平，計(jì)算出項(xiàng)目資源成本，從而得到項(xiàng)目標(biāo)總成本，形成項(xiàng)目預(yù)算，隨即就要對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制，努力爭(zhēng)取項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際成本能夠控制在項(xiàng)目標(biāo)預(yù)算之內(nèi)。成本指標(biāo)能夠綜合反應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)工作量、復(fù)雜度、資源能力、風(fēng)險(xiǎn)等多種原因，在實(shí)際項(xiàng)目中，有項(xiàng)現(xiàn)在緊后松，有項(xiàng)現(xiàn)在松后緊，有項(xiàng)現(xiàn)在期任務(wù)難度高、工作量大，有項(xiàng)目則是后期難度高、工作量集中，單憑時(shí)間是看不出項(xiàng)目任務(wù)實(shí)際完成情況，而經(jīng)過(guò)成本指標(biāo)，利用“掙值”方法，能夠愈加實(shí)際綜合反應(yīng)出項(xiàng)目任務(wù)完成情況。對(duì)于項(xiàng)目怎樣進(jìn)行成本管理，也是企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系中關(guān)鍵議題。項(xiàng)目經(jīng)理為了能夠確保項(xiàng)目任務(wù)完成，總是期望爭(zhēng)取更多項(xiàng)目預(yù)算，從而得到更多資源，不過(guò)企業(yè)總是期望項(xiàng)目組在完成項(xiàng)目任務(wù)同時(shí)，盡可能少花費(fèi)企業(yè)資源，降低企業(yè)成本。在項(xiàng)目標(biāo)成本管理中，企業(yè)管理者和項(xiàng)目經(jīng)理立場(chǎng)有時(shí)是沖突。所以企業(yè)很需要建立一個(gè)合理績(jī)效體系，既要確保項(xiàng)目所必需資源，確保項(xiàng)目經(jīng)理們工作主動(dòng)性，又要避免無(wú)須要資源浪費(fèi)。1.4.5質(zhì)量管理在項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量管理領(lǐng)域中，同時(shí)包含著產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量是指經(jīng)過(guò)項(xiàng)目所發(fā)明出產(chǎn)品或服務(wù)本身質(zhì)量，通常情況下產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)界是有標(biāo)準(zhǔn)可循，比如經(jīng)過(guò)一個(gè)工程項(xiàng)目完成一幢大樓建設(shè)，大樓本身工程質(zhì)量是有明確而具體標(biāo)準(zhǔn)，不管是工程承建單位，還是工程發(fā)包單位，全部能夠依據(jù)一樣標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果。而項(xiàng)目質(zhì)量則是指項(xiàng)目管理質(zhì)量，一樣是完成了所要求項(xiàng)目結(jié)果，不過(guò)在所花費(fèi)時(shí)間周期、資源成本、各方面滿意度等很多管理方面，不一樣項(xiàng)目之間還是存在著差異，這種差異就是項(xiàng)目管理質(zhì)量差異。在質(zhì)量管理這一領(lǐng)域中，包含著質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量確保和質(zhì)量控制三方面內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃關(guān)鍵就是指項(xiàng)目過(guò)程中質(zhì)量管理工作計(jì)劃，質(zhì)量確保則是關(guān)注在項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程當(dāng)中怎樣努力確保質(zhì)量，質(zhì)量控制則是關(guān)注在事后對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)。所以，質(zhì)量管理領(lǐng)域中這三項(xiàng)內(nèi)容，分別是從事前、事中和事后三個(gè)不一樣階段來(lái)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理。在實(shí)際項(xiàng)目管理當(dāng)中，質(zhì)量控制往往以內(nèi)部和外部驗(yàn)收方法出現(xiàn)，在產(chǎn)品形成后，項(xiàng)目?jī)?nèi)部首先會(huì)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，然后提交給用戶，由用戶做驗(yàn)收。在檢驗(yàn)過(guò)程中假如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，通常全部是經(jīng)過(guò)再加工方法處理，假如問(wèn)題嚴(yán)重話，就可能需要部分甚至全部返工，結(jié)果肯定造成項(xiàng)目在時(shí)間、成本方面大量追加。所以，對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，全部不愿意看到在事后質(zhì)量控制步驟中出現(xiàn)問(wèn)題，而是更期望在項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中立即發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題，甚至盡可能避免問(wèn)題產(chǎn)生，這么所造成成本浪費(fèi)比以后返工要低得多。所以很多企業(yè)和項(xiàng)目，全部對(duì)過(guò)程當(dāng)中質(zhì)量確保工作給了高度重視，設(shè)置專門質(zhì)量確保員（通常稱為QA），來(lái)幫助項(xiàng)目組在過(guò)程當(dāng)中確保質(zhì)量，避免問(wèn)題到了后期質(zhì)量控制當(dāng)中才暴露出來(lái)。在質(zhì)量管理問(wèn)題中，有這么一個(gè)說(shuō)法，叫做“1：10：100”。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題剛剛出現(xiàn)時(shí)候，糾正該問(wèn)題成本假如是1，那么這個(gè)問(wèn)題假如因?yàn)闆](méi)有得到立即處理而被帶入到下一個(gè)階段中才處理，其成本將是10，假如要繼續(xù)等到再下一個(gè)階段去處理，其成本將是100。早期問(wèn)題假如得不到立即糾正，在項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)被快速放大，處理成本就會(huì)急劇膨脹，這正是所謂“差之毫厘，謬以千里”。比如在一個(gè)軟件項(xiàng)目中，早期需求分析中假如出現(xiàn)偏差，對(duì)其糾正時(shí)可能只需要幾人天（甚至幾人時(shí)）就能夠處理，不過(guò)假如到了編程階段才發(fā)覺(jué)問(wèn)題去處理，可能就需要花費(fèi)幾十人天工作來(lái)處理，假如該軟件已經(jīng)被投入實(shí)際應(yīng)用后才發(fā)覺(jué)需求中有問(wèn)題，那么可能要花費(fèi)更大成本去更新。假如是為用戶開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品，那么可能就從根本上面臨著不被用戶接收風(fēng)險(xiǎn)，損失可能更是無(wú)法估量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)相對(duì)合理標(biāo)準(zhǔn)，不能盲目追求高質(zhì)量。首先，產(chǎn)品本身就已經(jīng)劃分了不一樣等級(jí)，不相同級(jí)產(chǎn)品有著不一樣價(jià)格水平，生產(chǎn)二等品項(xiàng)目就不應(yīng)該要求達(dá)成一等品質(zhì)量。其次，質(zhì)量也是有成本，包含預(yù)防成本、判定成本和失敗成本。越是質(zhì)量要求高產(chǎn)品，在質(zhì)量管理方面投入也就越大，所以，在質(zhì)量管理中需要預(yù)先確定一個(gè)合適質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量水平和成本方面取得平衡。能夠看出，質(zhì)量管理反應(yīng)了企業(yè)對(duì)其關(guān)鍵能力關(guān)注，質(zhì)量管理效果直接關(guān)系到用戶滿意度，關(guān)系到企業(yè)贏利能力，所以，很多企業(yè)全部建立了諸如ISO9000、CMM這么質(zhì)量管理體系，試圖對(duì)企業(yè)多種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范，使企業(yè)在長(zhǎng)久實(shí)踐中不停優(yōu)化和提升其提供產(chǎn)品和服務(wù)能力，這已經(jīng)不單是某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理考慮問(wèn)題，而是企業(yè)管理者所關(guān)注企業(yè)級(jí)問(wèn)題，是企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系當(dāng)中關(guān)鍵內(nèi)容。1.4.6人力資源管理“事在人為”。人力資源管理其實(shí)是項(xiàng)目管理中很關(guān)鍵內(nèi)容，找到適宜人，作合適事，這是企業(yè)管理者和項(xiàng)目經(jīng)理們?nèi)亢苤匾晢?wèn)題。在項(xiàng)目中會(huì)碰到多種多樣工作需要處理，有組織協(xié)調(diào)工作，有專業(yè)技術(shù)工作，有復(fù)雜決議工作，也有簡(jiǎn)單反復(fù)操作工作，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)體中，需要不一樣角色組員來(lái)分擔(dān)不一樣性質(zhì)工作，所以就需要考慮到項(xiàng)目組員特點(diǎn)組合。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必需重視項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)工作，以確保整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)體能夠齊心協(xié)力完成項(xiàng)目任務(wù)。在PMBOK中對(duì)于團(tuán)體建設(shè)要求，就是要同時(shí)提升項(xiàng)目團(tuán)體整體能力和項(xiàng)目組員個(gè)人能力。這是符合現(xiàn)代企業(yè)管理中股東、企業(yè)、職員三者共同發(fā)展理念，只有這么才能充足調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組員主動(dòng)性，使她們發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，共同把項(xiàng)目做好。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人職業(yè)發(fā)展今天，以往那種掠奪式用人方法，已經(jīng)不能適應(yīng)該代管理要求了。項(xiàng)目標(biāo)團(tuán)體建設(shè)并不輕易。項(xiàng)目本身含有臨時(shí)性，項(xiàng)目相關(guān)組員也是根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)需要臨時(shí)組織在一起，到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目組也就不存在了。尤其是在職能式組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組組員還可能需要同時(shí)面對(duì)項(xiàng)目和本部門兩條匯報(bào)路線，從長(zhǎng)久來(lái)看，項(xiàng)目組員最終還是要由職能部門來(lái)管理，這就給項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)工作增加了難度。這是項(xiàng)目經(jīng)理所必需面臨考驗(yàn)。在具體項(xiàng)目中，必需要首先明確項(xiàng)目中組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，確保項(xiàng)目組員全部清楚自己職責(zé)，我們通常見(jiàn)責(zé)任矩陣（RAM，ResponsibilityAssignmentMatrix）來(lái)表示項(xiàng)目?jī)?nèi)部分工配合關(guān)系，具體RAM使用方法能夠參考PMBOK或相關(guān)資料。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣為這些臨時(shí)性項(xiàng)目貯備資源、提供資源，當(dāng)發(fā)生資源沖突時(shí)能夠有效調(diào)度資源，以確保企業(yè)人力資源能夠發(fā)揮最大效益，這也是擺在企業(yè)管理者面前現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。尤其是在人力成本很高智力密集型行業(yè)中，這一問(wèn)題尤為突出。在企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系中，人力資源管理是很關(guān)鍵一個(gè)方面。同時(shí)，因?yàn)楹芏喱F(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理，大多數(shù)全部沒(méi)有經(jīng)過(guò)人力資源管理方面培訓(xùn)，所以企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系中，還要經(jīng)過(guò)制度要求，對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部人力資源管理做出指導(dǎo)。1.4.7溝通管理作為一個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目經(jīng)理，通常有75％－90％時(shí)間要用于溝通，溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)鍵工作職責(zé)。我們前面提到，項(xiàng)目?jī)?nèi)外有很多項(xiàng)目干系人，她們?nèi)繉?duì)項(xiàng)目起著或多或少影響，尤其是對(duì)于那些能直接影響項(xiàng)目標(biāo)干系人，比如用戶、項(xiàng)目決議者、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目組員、項(xiàng)目中合作伙伴等，這些干系人處于不一樣角度，對(duì)項(xiàng)目有著不一樣期望。怎樣將這些不一樣干系人不一樣期望，統(tǒng)一到項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)上來(lái)，使她們?nèi)磕軌驅(qū)?xiàng)目采取主動(dòng)支持態(tài)度，給項(xiàng)目增加動(dòng)力而不是阻力，這其實(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)鍵任務(wù)。這種協(xié)調(diào)工作最基礎(chǔ)方法，就是溝通。退而言之，即使項(xiàng)目標(biāo)干系人對(duì)項(xiàng)目標(biāo)期望全部是一致，完全持主動(dòng)支持態(tài)度，也還是需要經(jīng)過(guò)溝通來(lái)安排各方面工作秩序，使各個(gè)方面配合工作能夠有條不紊、親密配合。再退一步說(shuō)，即使項(xiàng)目中全部干系人全部能夠根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作，因?yàn)樵陧?xiàng)目過(guò)程當(dāng)中隨時(shí)可能會(huì)碰到多種多樣問(wèn)題，項(xiàng)目中很多原因存在著不確定性，也需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，了解項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況，對(duì)于出現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)跟蹤、控制過(guò)程中也需要大量溝通。所以，假如沒(méi)有很好溝通，就難以達(dá)成一致目標(biāo)，難以有效組織項(xiàng)目，也難以很好對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。所以，在項(xiàng)目標(biāo)溝通管理中，首先要分析清楚項(xiàng)目中干系人，和她們對(duì)項(xiàng)目溝通需求，包含需要溝通信息內(nèi)容和溝通時(shí)間周期。比如高層決議者關(guān)鍵關(guān)心項(xiàng)目里程碑，所以只要在項(xiàng)目里程碑處向決議者提供項(xiàng)目匯報(bào)即可，而對(duì)于項(xiàng)目標(biāo)監(jiān)督者，比如PMO，則需要常常性向它匯報(bào)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況，通常每七天或每個(gè)月全部要提交項(xiàng)目匯報(bào)，對(duì)于財(cái)務(wù)部門，則需要定時(shí)或在項(xiàng)目里程碑處溝通項(xiàng)目成本情況，方便做好項(xiàng)目標(biāo)成本控制。依據(jù)這些分析，首先要制訂好項(xiàng)目溝通計(jì)劃，方便立即公布項(xiàng)目信息，使項(xiàng)目干系人能夠立即得到所需項(xiàng)目信息，配合做好項(xiàng)目標(biāo)工作，并立即發(fā)覺(jué)項(xiàng)目中存在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。在全部溝通管理中，全部會(huì)注意到溝通方法選擇，現(xiàn)在我們可用于溝通方法很豐富，能夠采取面談、會(huì)議、電話溝通、電子郵件溝通、公文溝通等多個(gè)形式，這些溝通方法各有特點(diǎn)，適適用于不一樣溝通目標(biāo)，也就會(huì)產(chǎn)生不一樣溝通效果。所以，在溝通管理中，項(xiàng)目?jī)?nèi)一定要有明確溝通機(jī)制和溝通手段，企業(yè)環(huán)境中現(xiàn)成溝通渠道，比如公文運(yùn)轉(zhuǎn)、電子郵件等，全部能夠被用在項(xiàng)目當(dāng)中，甚至項(xiàng)目?jī)?nèi)部能夠依據(jù)自己特殊需要建立自己信息溝通系統(tǒng)。不管采取什么樣溝通手段，全部需要首先把內(nèi)容溝通清楚。在正式項(xiàng)目溝通內(nèi)容中，最常見(jiàn)就是項(xiàng)目績(jī)效匯報(bào)，不管是周報(bào)、月報(bào)、里程碑匯報(bào)、階段匯報(bào)或結(jié)項(xiàng)匯報(bào)，全部屬于項(xiàng)目績(jī)效匯報(bào)。項(xiàng)目績(jī)效匯報(bào)中通常全部需要說(shuō)明這么幾方面內(nèi)容：1，

從項(xiàng)目開(kāi)始或上一次匯報(bào)以后，到此次匯報(bào)這一時(shí)期中項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況，包含計(jì)劃情況、實(shí)際完成情況、差異情況，前面在成本管理中提及相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，在這里通常會(huì)被使用；2，

項(xiàng)目目前狀態(tài)，其間應(yīng)該完成工作是否已經(jīng)完成；3，

項(xiàng)目下一時(shí)期調(diào)整計(jì)劃，和依據(jù)前期差異對(duì)以后估計(jì)，部分財(cái)務(wù)估計(jì)指標(biāo)也常常會(huì)被用到，如EAC——依據(jù)目前偏差對(duì)項(xiàng)目完工時(shí)實(shí)際成本進(jìn)行估計(jì)。4，

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤等。企業(yè)要管理和監(jiān)控項(xiàng)目，就需要確保項(xiàng)目和企業(yè)管理者之間親密溝通，但這不能只是依靠于項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)性，而是需要企業(yè)制訂出對(duì)應(yīng)要求，這種要求帶有強(qiáng)制性，項(xiàng)目經(jīng)理必需根據(jù)統(tǒng)一要求和企業(yè)管理層進(jìn)行溝通，并能夠從管理層得到反饋。同時(shí)，為了提升各個(gè)項(xiàng)目中相關(guān)各方親密溝通，提升用戶滿意度，企業(yè)也會(huì)不停積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目中所必需溝通形成制度，提升項(xiàng)目管理水平。溝通是企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系中關(guān)鍵機(jī)制和基礎(chǔ)手段。1.4.8風(fēng)險(xiǎn)管理假如項(xiàng)目中全部資源全部能按計(jì)劃到位并進(jìn)行工作，假如全部外部條件全部能夠根據(jù)預(yù)期設(shè)想那樣穩(wěn)定，那么項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)程將會(huì)很順利。不過(guò)在實(shí)際中，在項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)部和外部，全部大量存在著不確定原因，被承諾項(xiàng)目資源不一定全部能按要求就緒，項(xiàng)目中資源未必能根據(jù)預(yù)期工作效率完成任務(wù)，項(xiàng)目中技術(shù)問(wèn)題不一定能完全順利處理，用戶需求可能會(huì)不停調(diào)整，外部市場(chǎng)環(huán)境很可能會(huì)發(fā)生改變，相關(guān)法律可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。只要項(xiàng)目中存在還未完成任務(wù)，就存在著對(duì)未來(lái)估計(jì)和假設(shè)，就存在著未知原因，就一定存在著不確定性，所以就有了這種說(shuō)法，“改變是永遠(yuǎn)不變專題”。項(xiàng)目管理最關(guān)鍵內(nèi)容，其實(shí)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理。所以，項(xiàng)目本身就有“逐步完善”特點(diǎn)。在項(xiàng)目早期，全部計(jì)劃內(nèi)容全部是基于一定假設(shè)前提而對(duì)未來(lái)作出一個(gè)估計(jì)，不過(guò)在項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際過(guò)程中，往往會(huì)存在現(xiàn)實(shí)和假設(shè)差異，所以就需要依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)未來(lái)重新進(jìn)行估計(jì)，只有到整個(gè)項(xiàng)目完全完成后，整個(gè)項(xiàng)目最終才是確定。由此能夠看出，越是在項(xiàng)現(xiàn)在期，項(xiàng)目標(biāo)不確定性越大，而越是到項(xiàng)目后期，項(xiàng)目中不確定性就越小。項(xiàng)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是自始至終貫穿在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中。這種不確定性（Uncertainty），會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)方向改變——有利和不利，我們通常將有利改變稱為機(jī)會(huì)（Opportunity），將不利改變稱為威脅（Threat）。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，關(guān)鍵就是針對(duì)這種不確定性進(jìn)行管理，使這種不確定性盡可能演變?yōu)闄C(jī)會(huì)，盡可能避免演變成為威脅。比如在軟件項(xiàng)目中，需求變更往往是很可能發(fā)生，而且一旦發(fā)生需求變更，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度、資源、成本等，全部會(huì)產(chǎn)生直接影響。這時(shí)，假如項(xiàng)目管理者能夠有效引導(dǎo)，在發(fā)生需求變更時(shí)，降低了項(xiàng)目范圍，那么就可能減輕了項(xiàng)目標(biāo)壓力，而假如經(jīng)過(guò)需求變更大大增加了項(xiàng)目范圍，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)很多新問(wèn)題。在實(shí)踐當(dāng)中，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，大家更重視威脅，而對(duì)于可能機(jī)會(huì)，卻極少考慮，其實(shí)威脅和機(jī)會(huì)往往是伴隨在一起。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中，應(yīng)包含以下這些內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)事件（造成風(fēng)險(xiǎn)直接原因和現(xiàn)象）及可能影響范圍，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性，風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生后造成后果嚴(yán)重性，風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來(lái)列出風(fēng)險(xiǎn)事件及其可能帶來(lái)影響，這需要組織知識(shí)積累和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和后果嚴(yán)重性，能夠優(yōu)異行風(fēng)險(xiǎn)定性分析，列出高、中、低不相同級(jí)，再依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際需要，對(duì)高、中等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析，估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和可能造成損失，從而計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：Risk=Probability___*Magnitude。將此公式縮寫就成為Risk=P*M。對(duì)于項(xiàng)目中識(shí)別出來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該有對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃，考慮怎樣引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)使之不要演變?yōu)橥{。依據(jù)計(jì)算出來(lái)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，能夠在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃實(shí)施中提出風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，通常包含：回避、轉(zhuǎn)移、降低、接收四種。經(jīng)過(guò)改變技術(shù)方案、更換項(xiàng)目資源等方法回避風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)外包、投保等方法轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)技術(shù)、管理方法來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于影響不大、完全能夠承受風(fēng)險(xiǎn)，能夠直接接收而不采取任何方法。下圖中曲線，反應(yīng)了伴隨項(xiàng)目時(shí)間推移，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能造成影響程度改變規(guī)律

和風(fēng)險(xiǎn)親密相關(guān)，就是問(wèn)題管理。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際發(fā)生問(wèn)題后，就進(jìn)入問(wèn)題管理。問(wèn)題管理計(jì)劃，就應(yīng)該是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)于問(wèn)題描述，應(yīng)包含現(xiàn)象、后果、