檔案搬遷服務服務承諾

第一節(jié)服務承諾書 1第二節(jié)服務質量承諾 2第三節(jié)檔案密集架的服務承諾 3一、質量保證及售后服務承諾 4二、用戶服務 4三、建立用戶檔案 5四、培訓 5第一節(jié)服務承諾書甲方：乙方：因搬遷事宜經甲乙雙方平等協(xié)商達成如下協(xié)議：一、搬運貨物工廠設備、半成品及原材料二、承諾人對搬運貨物進行包裝,保證貨物的裝卸及運輸安全,保證安全運輸。三、服務要求承諾人在搬運過程中,做到服務熱情周到,保證物品完整無損,服從采購人的分配與指揮,將物品碼放到位,如在搬運過程中發(fā)生丟失或損壞,承諾人應負責賠償。四、搬運日期1.年月日至年月日,具體搬遷時間待電話通知而定。2.承諾人裝貨拉出拆卸現(xiàn)場之后保證在當日之內運至采購人卸貨地點。3.搬運作業(yè)進行中,因刮風、下雨、路況等因素以致未能完成的,由雙方另定時間繼續(xù)完成,由于時間變更不產生額外費用。五、搬運地點貨物搬出地點：貨物搬到地點：承諾人需依采購人的指示將檔案搬運至指定位置。六、搬運車輛采購人提供《裝貨清單》,承諾人按裝貨清單拉運。承諾人必須選用合適的吊車、板車及貨車,并按采購人指定的路線運輸,以確保吊卸、運輸過程中的設備安全。如因承諾人不按采購人指定路線、速行駛造成設備損壞，由倭托人根據實際損壞估價,承攬人來賠償。七、檢驗采購人應及時對送達貨物進行檢驗,查看在運輸過程中有無遺失、破損。八、安全保證承攬人保證在合同規(guī)定期限內將貨物安全運抵指定地點。對承運的貨物要負責安全,保證貨物無短無損壞、無人為損壞。第二節(jié)服務質量承諾我方工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。5.項目人員增強規(guī)范服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工吃、拿、卡、要的事情發(fā)生。6.如若發(fā)生責任事故，項目所有人員堅決做到事故原因未查清不放過；當事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。以上承諾，我們XX洗滌公司懇切希望得到XX采購方的繼續(xù)支持和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建文明、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。第三節(jié)檔案密集架的服務承諾我公司堅持“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產品質量和服務質量，并作出如下承諾：1.嚴格履行合同中的各項條款，保證按質按期交貨；2.認真遵守“三包”服務，凡在“三包”期內出現(xiàn)質量問題，我方負責維修、調換、退貨。質保期為12個月；3.如果在施工安裝過程中出現(xiàn)疑問，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現(xiàn)場處理可以24小時到達；一、質量保證及售后服務承諾1.XX檔案密集柜的保質期為XX。2.我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時向買方提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。3.我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現(xiàn)代化產品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能。保證提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運行安全、可靠。4.在合同規(guī)定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規(guī)定的要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。二、用戶服務1.我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護與現(xiàn)場技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。2.客戶服務部設有24小時熱線電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求，24小時內到達現(xiàn)場排除設備故障。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。3.為確保能及時到達故障現(xiàn)場和迅速排除故障，我公司與供應商建立了強大的售后服務體系，在XX、XX、XX、XX、XX、XX等地設有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。三、建立用戶檔案客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為提高產品質量和服務質量提供依據。四、培訓為使用戶更好地了解XX檔案密集柜的特點、使用和維護，為保證產品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括：1.現(xiàn)場操作人員的培訓我公司工術人員在設備的安裝、調試結束后，給現(xiàn)場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。2.組織用戶到公司培訓公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面小解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關技術的現(xiàn)狀與同類產品比較等