檔案搬遷服務(wù)遷移質(zhì)量保障措施

第一節(jié)質(zhì)量控制措施 1第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 3一、服務(wù)質(zhì)量方針 3二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 3三、駕駛員要求 3四、服務(wù)監(jiān)督 4五、運(yùn)輸要求 4第三節(jié)裝卸交接質(zhì)量控制 5一、裝卸質(zhì)量控制 5二、交接質(zhì)量控制 6第一節(jié)質(zhì)量控制措施為保證本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，根據(jù)《檔案室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)技術(shù)要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司質(zhì)量管理體系的審核。其范圍主要包括構(gòu)成公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理文件、人員配備、硬件條件及質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)。2.公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)檔案搬遷質(zhì)量管理工作負(fù)全面責(zé)任，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作。3.公司設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部，行使質(zhì)量管理職能。對(duì)項(xiàng)目所需的檔案智能密集柜質(zhì)量具有裁決權(quán)，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、判斷、裁決。4.質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核，包括制定計(jì)劃、組織實(shí)施等。5.各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)提供與本部門(mén)有關(guān)的評(píng)審資料。（1）質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件；（2）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施、設(shè)備；（3）質(zhì)量活動(dòng)控制、客戶(hù)服務(wù)及外部環(huán)境評(píng)價(jià)；6.建立健全完整的質(zhì)量管理體系，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。各職能部門(mén)員工對(duì)本職崗位工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實(shí)到人頭。7.質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理具體工作，并負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，對(duì)達(dá)不到要求的部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理并限期整改。8.質(zhì)量管理體系審核按照規(guī)范的格式記錄，記錄由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)歸檔。質(zhì)量管理體系審核的具體操作按質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制一、服務(wù)質(zhì)量方針公司秉承“誠(chéng)信運(yùn)輸、重在安全、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，“安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%以上；社會(huì)投訴處理率為100%；較大以上交通責(zé)任事故為0；安全培訓(xùn)合格率100%；質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)AAA。三、駕駛員要求按客戶(hù)要求佩戴防護(hù)和勞保用品、著裝進(jìn)場(chǎng)；積極主動(dòng)的與現(xiàn)場(chǎng)管理人員溝通，自覺(jué)遵現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴(yán)格遵守《交通規(guī)則》，開(kāi)啟定位系統(tǒng)限速行駛，盡量使用語(yǔ)音或耳機(jī)接打電話(huà)，嚴(yán)禁手機(jī)聊天和不接公司電話(huà)，嚴(yán)格執(zhí)行（安全行車(chē)十不準(zhǔn)），及“不準(zhǔn)無(wú)證駕車(chē)、不準(zhǔn)酒后駕車(chē)、不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)空檔行駛，不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)疲勞駕駛、不準(zhǔn)使用手機(jī)聊天，不準(zhǔn)不系安全帶、不準(zhǔn)駕駛帶病車(chē)、不準(zhǔn)公車(chē)私用”。要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開(kāi)英雄車(chē)，斗氣車(chē)，霸王車(chē)，不違法會(huì)車(chē)、超車(chē)，要禮貌駕車(chē)、安全行駛，中途不無(wú)故停車(chē)游玩，亂丟拉圾。四、服務(wù)監(jiān)督虛心聽(tīng)取客戶(hù)單位意見(jiàn)，自覺(jué)接受客戶(hù)單位監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理客戶(hù)單位意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)單位合法權(quán)益五、運(yùn)輸要求1.貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)托運(yùn)的貨物種類(lèi)、數(shù)量和承運(yùn)人等相關(guān)信息予以記錄，記錄的保存期限不得少于1年；貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定妥善包裝并在外包裝設(shè)置標(biāo)志，并向公司說(shuō)明貨物的品名、數(shù)量、危害、應(yīng)急措施等情況，并告知公司相關(guān)注意事項(xiàng)。2.駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》。駕駛?cè)藛T或者押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，隨車(chē)攜帶相關(guān)證件。3.道路貨物運(yùn)輸途中，駕駛?cè)藛T不得隨意停車(chē)。因住宿或者發(fā)生影響正常運(yùn)輸?shù)那闆r需要較長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)的，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)設(shè)置警戒帶，并采取相應(yīng)的安全防范措施。4.嚴(yán)禁車(chē)輛違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定超載、超限運(yùn)輸。從業(yè)人員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)，不得違章作業(yè)。5.公司通過(guò)衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)或者監(jiān)控終端及時(shí)糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線(xiàn)路行駛等違法違規(guī)駕駛行為。6.在貨物運(yùn)輸過(guò)程中車(chē)輛運(yùn)輸過(guò)程中若發(fā)生小刮察、小糾紛，如在可控范圍內(nèi)，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、靈活處置，并將處置方案匯報(bào)公司相關(guān)人員征得同意后進(jìn)行實(shí)施；若發(fā)生嚴(yán)重的車(chē)禍?zhǔn)鹿?，則應(yīng)立刻停車(chē)，快速設(shè)立安全警示標(biāo)志，防止二次傷害，立及報(bào)警、通知120、119和公司相關(guān)人員；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援，在確保安全的前提下開(kāi)展施救工作，禁止逃逸和偽造現(xiàn)場(chǎng)；緊急情況發(fā)生后。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)采取應(yīng)急方案，組織和安排物資、人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，力爭(zhēng)將損失降到最低，同時(shí)做好客戶(hù)的溝通工作以及關(guān)聯(lián)人員的擅后工作和相關(guān)的保險(xiǎn)、賠付事宜。第三節(jié)裝卸交接質(zhì)量控制一、裝卸質(zhì)量控制1.大力開(kāi)展文明裝卸，嚴(yán)禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊(duì)、班組要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度，并制定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責(zé)任者，要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2.各種運(yùn)輸車(chē)輛必須保持完整，車(chē)廂不漏。車(chē)輛進(jìn)出鐵路車(chē)站、港口、倉(cāng)庫(kù)裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點(diǎn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛裝載標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，車(chē)廂內(nèi)裝載要均衡。4.裝卸件雜貨物一般要做到：堆碼整齊，捆扎牢固，苫蓋嚴(yán)密，車(chē)廂關(guān)閉。對(duì)有特殊要求的貨物還要分別做到：（1）貴重、精密、易碎物品，要輕裝輕卸，防劇震，防撞擊，不倒置；（2）怕污染的貨物，車(chē)廂內(nèi)必須清潔，下墊上蓋，防玷污，不混裝；（3）易飛揚(yáng)的貨物，行車(chē)前蓋好苫布，以防污染環(huán)境；（4）裝卸散裝貨物，車(chē)廂要嚴(yán)密整潔，裝足卸凈，防止混雜污染，控制丟撒漏損；5.貨物包裝，已有國(guó)家或部頒標(biāo)準(zhǔn)的，必須按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝；沒(méi)有包裝標(biāo)準(zhǔn)的，按交通部頒《水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求》執(zhí)行。凡包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)或要求的貨物以及包裝破損、異樣或包裝內(nèi)有明顯異響有礙運(yùn)輸質(zhì)量的不得裝運(yùn)。二、交接質(zhì)量控制1.貨物從接收、裝車(chē)、起運(yùn)、卸貨至交付，各環(huán)之間都要有嚴(yán)格的交接手續(xù)。2.工人隨車(chē)裝卸的單車(chē)作業(yè)，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)交接；無(wú)裝卸工人的，由駕駛員負(fù)責(zé)貨物的交接工作。車(chē)輛到達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)，必須按照行車(chē)路單的要求點(diǎn)件裝車(chē)，由發(fā)貨人在回單上簽名或開(kāi)具送貨單。如有破包、破件、應(yīng)在回單上簽注記錄，以明責(zé)任。3.車(chē)輛到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)與收貨人取得聯(lián)系后再卸車(chē)，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清數(shù)量