AI與XR對電商行業(yè)影響調(diào)查分析報告：培訓課件

目錄掃描領(lǐng)取報告1.

數(shù)據(jù)總覽3.XR在線上市場的應用?全球AI市場數(shù)據(jù)?

XR技術(shù)關(guān)注度技術(shù)應用?

AI行業(yè)發(fā)展預測?

XR?消費者對AI態(tài)度??消費者對線上XR反饋元宇宙使用案例2.AI在線上市場的應用4.各地用戶偏好??消費者對線上AI反饋消費者對AI辨識度????美洲地區(qū)歐洲地區(qū)北歐地區(qū)澳洲地區(qū)?

AI與線上支付2?2023Wezo.

-第01章數(shù)據(jù)總覽1.概覽?

全球AI市場數(shù)據(jù)掃描領(lǐng)取報告2022年全球AI板塊私人投資領(lǐng)域占比（十億美元）2016-2025年全球客服機器人市場規(guī)模012345671,4001,2001,00080060040020001,250醫(yī)療保健數(shù)據(jù)管理處理、云端金融科技6.055.865.525.38網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護零售4.23.92工業(yè)自動化、網(wǎng)絡(luò)化銷售3.183.05營銷、數(shù)字廣告增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實無人機2.391.88保險科技1.741.721.651.631.61音樂、視頻內(nèi)容半導體190.82016人力資源能源、石油和天然氣2025*:Stanford

University；Research

and

Markets4?2023Wezo.

-1.概覽?

全球AI市場數(shù)據(jù)掃描領(lǐng)取報告??人工智能（AI）公司最大的私人投資是在醫(yī)療保健領(lǐng)域。

該行業(yè)的投資超過60億美元。

其他大量投資涉及數(shù)據(jù)管理、金融科技和網(wǎng)絡(luò)安全，每個領(lǐng)域的投資額約為或超過五十五億美元。

投資金額最低的是風險投資（VC）領(lǐng)域的人工智能公司，投資額僅為2000萬美元。預計2025年聊天機器人市場規(guī)模將達到12.5億美元左右，較2016年1.908億美元的市場規(guī)模大幅增長。5?2023Wezo.

-1.概覽?

全球AI市場數(shù)據(jù)掃描領(lǐng)取報告2023年使用人工智能

(AI)、計算機視覺

(CV)和機器視覺(MV)

的零售商比例2023年全球企業(yè)衡量人工智能

(AI)

驅(qū)動的個性化成功與否的方法0%5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%50%47%44%44%45%40%35%30%25%20%15%10%5%42%用于部分操作/區(qū)域/部門跨多個用例/系統(tǒng)/部門大規(guī)模使用討論/計劃在未來12個月內(nèi)實施進行試點38%35%15%9%0%根本不使用3%數(shù)據(jù)準確性實時數(shù)據(jù)速度客戶保留或

為企業(yè)節(jié)省時間重復購買調(diào)查：（左）全世界;2023；

1,000

名零售總監(jiān)*；（右）全世界;2023年3月8日至24日；

500

名商界領(lǐng)袖*；

*在澳大利亞、巴西、哥倫比亞、法國、德國、意大利、日本、墨西哥、新加坡、西班牙、英國和美國。6：Honeywell;OnePoll

；Method

Communications;

Twilio?2023Wezo.

-1.概覽?

全球AI市場數(shù)據(jù)掃描領(lǐng)取報告??人工智能被應用于世界各地的零售公司。

2023

年在美國和歐洲、中東和非洲地區(qū)進行的一項調(diào)查顯示，近

40%

的零售總監(jiān)表示，他們在選定調(diào)查樣本中的運營和部門中使用人工智能

(AI)、計算機視覺

(CV)和機器視覺

(MV)。

另外

35%的受訪者表示已經(jīng)擴大了此類技術(shù)的規(guī)模，而

15%的受訪零售總監(jiān)預計該技術(shù)將在未來12個月內(nèi)投入使用。當被問及他們的公司如何衡量使用人工智能驅(qū)動的個性化的有效性時，47%

的全球商業(yè)領(lǐng)袖將數(shù)據(jù)的準確性視為最重要的標準。

緊隨其后的是實時數(shù)據(jù)的速度以及客戶保留或重復購買，這兩個指標都有

44%的受訪者提到。

隨后，42%

的受訪者將節(jié)省企業(yè)時間視為成功的另一個指標。7?2023Wezo.

-1.概覽?

AI行業(yè)發(fā)展預測掃描領(lǐng)取報告預計

2020-2040

年機器客戶將成為全球重要趨勢占比預計

2023年未來幾年內(nèi)人工智能

(AI)

對意大利電子商務產(chǎn)生重大影響60%50%40%30%20%10%0%40%38%49%35%30%25%20%15%10%5%30%22%12%6%6%5%5%3%1%0%3個月1年3年5年10年無重大影響20202025203020352040調(diào)查：（左）全世界;419

名受訪者；

CEO；（右）意大利;2023

年

1月至

3月；

226家意大利電子商務公司：Gartne；Casaleggio

Associati8?2023Wezo.

-1.概覽?

AI行業(yè)發(fā)展預測掃描領(lǐng)取報告??人工智能

(AI)

能夠模擬人類客戶在網(wǎng)上進行執(zhí)行訂單購買。

來自全球企業(yè)的首席執(zhí)行官表示，機器客戶將成為未來的相關(guān)趨勢。

49%的受訪首席執(zhí)行官表示，到

2030

年，人工智能驅(qū)動的客戶群可能會變得龐大。

到

2025

年，22%

的受訪首席執(zhí)行官預測機器客戶將對其行業(yè)產(chǎn)生重大影響。根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，意大利電子商務公司近十分之四的專業(yè)人士認為人工智能

(AI)

將在大約三年內(nèi)對其行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

另外

30%的受訪者預計人工智能將在一年內(nèi)顛覆電子商務行業(yè)。9?2023Wezo.

-1.概覽?

消費者對AI態(tài)度掃描領(lǐng)取報告到

2023年，在線人工智能

(AI)

的可能會改善的購物體驗方面0%10%20%30%40%50%60%價格對比尋找優(yōu)惠50%46%相關(guān)折扣/產(chǎn)品個性化指引協(xié)助評論41%?在線購物正在被人工智能

(AI)

顛覆。

2023

年，來自六個國家的消費者概述了人工智能工具可能改善購物體驗的關(guān)鍵領(lǐng)域。

二分之一的受訪者認為價格比較會更有效，而46%的受訪消費者提到在線搜索購物優(yōu)惠。

最后，41%的消費者表示人工智能將更好地顯示相關(guān)產(chǎn)品與折扣信息。35%29%調(diào)查：全世界;2023年5月1日至15日；

6,023

名消費者*：HarrisPoll;Rokt10?2023Wezo.

-第02章AI在線上市場的應用2.AI在線上市場的應用?

消費者對線上AI反饋掃描領(lǐng)取報告2023年對人工智能購物助手感興趣截至

2023年，全球表示愿意使用人工智能

(AI)

進行的消費者比例（按主要原因劃分）電子支付的消費者比例40%35%40%35%30%25%20%15%10%5%35%35%30%25%20%15%10%5%33%33%24%17%14%10%0%對AI驅(qū)動支付想知道不習慣使用AI驅(qū)動已經(jīng)在使用AI驅(qū)動的系統(tǒng)更0%了解少保護措施成熟的話會在兩年內(nèi)使用新資訊網(wǎng)購預測需求/愿望不放心使用它

以便確信私人數(shù)據(jù)不會被濫用支付技術(shù)支付技術(shù)接收更快變得方便調(diào)查：（左）全世界;

2023年5月1日至15日；

6,023名消費者*；

*調(diào)查樣本包括以下市場的消費者：美國、英國、法國、德國、澳大利亞和日本；（右）阿根廷、奧地利、巴西、保加利亞、加拿大、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾、德國、意大利、墨西哥、秘魯、英國、美國；

2023

年

4月；

14,500

名受訪者；

18歲及以上；

消費12者；

消息并未對亞太地區(qū)的受訪者進行調(diào)查：Harris

Poll;

Rokt

；Paysafe

Group?2023Wezo.

-2.AI在線上市場的應用?

消費者對線上AI反饋掃描領(lǐng)取報告?人工智能購物助手可以以多種形式使用。

2023

年的一項調(diào)查顯示，從聊天機器人到語音助手，它們對全球在線消費者都有吸引力。35%的受訪消費者發(fā)現(xiàn)此類工具很有趣，因為它們有助于發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務。

三分之一的受訪者提到便利性是一個關(guān)鍵因素，同樣比例的受訪者甚至認為人工智能驅(qū)動的購物助理能夠預測他們的需求或愿望。?

2023

年初，應用于支付的人工智能在消費者中的采用率尚未很高。事實上，在北美、歐洲和拉丁美洲

14

個不同國家進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對這一想法還不滿意。尤其是

10%的受訪者回答說，當人工智能變得更加成熟時，他們可能會在兩年內(nèi)使用人工智能。13?2023Wezo.

-2.AI在線上市場的應用?

消費者對線上AI反饋掃描領(lǐng)取報告2023年不習慣使用人工智能

(AI)

實現(xiàn)個性化在線購物的消費者比例（按代）50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%43%34%24%?人工智能

(AI)

在增強在線購物體驗的個性化方面有無限潛力。

然而，2023

年在全球

12

個國家進行的一項調(diào)查表明，并非所有消費者都對這種類型的人工智能使用感到滿意。

約

43%的嬰兒潮一代不希望人工智能制定他們的個性化客戶方案。

反過來，只有

15%的法國

Z世代購物者持相同觀點。15%0%Z世代千禧一代X世代嬰兒潮一代調(diào)查：全世界;2023年3月8日至24日；

3,001

名受訪者；

18歲及以上：Comarketing-News;

Method

Communications;

Twilio14?2023Wezo.

-2.AI在線上市場的應用?

消費者對AI辨識度掃描領(lǐng)取報告2023年美國能夠根據(jù)以往購買情況識別AI產(chǎn)品推薦的消2023年美國能夠根據(jù)以往購買情況識別AI產(chǎn)品推薦的費者比例（按家庭收入劃分）消費者比例（按性別）能不能40%不確定能不能60%不確定80%0%20%39%60%80%100%120%0%20%43%40%100%120%少于五萬美元5萬到10萬美元超過十萬美元30%30%男性女性36%21%49%32%19%52%24%24%65%22%13%調(diào)查：（左）美國;2023年8月9日至14日；

1000

名受訪者；

18歲及以上；（右）美國;2023年8月9日至14日；

1,000

名受訪者；

18歲及以上：YouGov15?2023Wezo.

-2.AI在線上市場的應用?

消費者對AI辨識度掃描領(lǐng)取報告2023年美國能夠根據(jù)以往購買情況識別AI產(chǎn)品推薦的消費者比例（按年齡劃分）能不能60%不確定0%20%40%80%100%120%18-2930-4445-6465+48%39%13%?在美國，消費者在

2023

年嘗試識別在線產(chǎn)品推47%46%31%23%薦是否屬于人工智能

(AI)。65

歲以上的受訪者對識別人工智能最有信心，超過

50%的人表示他們認為產(chǎn)品推薦是人工智能

(AI)。

得到的是AI。年齡在

45歲至

64歲之間的受訪者對于根據(jù)之前的購買獲得的推薦是否是人工智能最不確定，這一比例接近

30%。24%29%51%27%22%調(diào)查：美國;2023年8月9日至14日；

1,000

名受訪者；

18歲及以上：YouGov16?2023Wezo.

-2.AI在線上市場的應用?

AI與線上支付掃描領(lǐng)取報告截至

2023年，全球表示使用AI

進行數(shù)字支付的消費者比例（按年齡組劃分）20%18%16%14%12%10%8%18%18%18%14%?

2023進行支付，但所有年齡段的使用率仍然較低。這是根據(jù)在北美、歐洲和拉丁美洲

個不同年，年輕受訪者更頻繁地使用人工智能10%14國家進行的一項調(diào)查得出的。

消息人士觀察到，大多數(shù)受訪者（無論年齡大?。?shù)字支付中人工智能的想法還不滿意。

尤其是10%的受訪者回答說他們可能會使用人工智能電子支付，年齡在45-54歲之間。7%6%4%4%2%0%已經(jīng)在使用AI驅(qū)動18-24歲25-34歲35-44歲45-54歲55-64歲65歲及以上電子支付調(diào)查：阿根廷、奧地利、巴西、保加利亞、加拿大、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾、德國、意大利、墨西哥、秘魯、英國、美國；

2023

年

4月；名受訪者；

18歲及以上；

消費者；

消息

并未對亞太地區(qū)的受訪者進行調(diào)查1714,500：Paysafe

Group?2023Wezo.

-第03章XR（拓展現(xiàn)實）在線上市場的應用3.XR在線上市場的應用?

XR技術(shù)關(guān)注度掃描領(lǐng)取報告截至

2022年

2月，全球消費者對AR購物體驗的興趣截至

2023年

6月，對在全球不同國家/地區(qū)在線購物時使用增強現(xiàn)實

(AR)

或虛擬現(xiàn)實

(VR)感到興奮的受訪者比例（按世代）沉默一代嬰兒潮一代0%X一代千禧一代40%

60%Z世代80%

100%64%0%5%10%15%20%25%30%35%20%沙特阿拉伯越南33%33%75%測試一件家具或家居裝飾在自己家中是什么樣子87%92%94%印度30%阿拉伯聯(lián)合酋長國埃及26%25%25%23%22%22%21%20%20%19%58%73%測試新的油漆顏色在你的墻上會是什么樣子土耳其85%91%91%泰國香港特別行政區(qū)新加坡62%60%嘗試新的化妝品或發(fā)色（女性）試穿新衣服、鞋子或配飾82%87%90%以色列哥倫比亞馬來西亞墨西哥57%65%84%秘魯19%19%90%92%瑞士調(diào)查：（左）全世界;2022年2月4日至10日；

11,002

名受訪者*；

非常、非常、有些或稍微感興趣（右）全世界;2022年4月1日至2023年3月28日；

60,054

名受訪者；

18-64歲；

居住在線人口；

回答“我很高興在購物時使用增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實”的受訪者19：Dynata；Consumer

Insights?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

XR技術(shù)關(guān)注度掃描領(lǐng)取報告?

2022

年

2

月的一項調(diào)查顯示，Z

世代購物者對增強現(xiàn)實

(AR)

購物體驗最感興趣。

超過十分之九的

Z世代受訪者愿意使用

AR來看看家里的一件家具或裝飾品會是什么樣子。

在沉默的一代中，有

64%

的受訪者表示同樣的看法。?與美國消費者相比，新興國家消費者在網(wǎng)上購物時對虛擬現(xiàn)實或增強現(xiàn)實更感興趣。

通過比較的消費者洞察中來自世界不同國家的消費者的反饋，這一點就會顯現(xiàn)出來。

MENA（中東和北非）和東南亞地區(qū)的興奮度尤其高，來自越南和沙特阿拉伯的受訪者中有三分之一表示他們對

AR或

VR

感興趣。20?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

XR技術(shù)應用掃描領(lǐng)取報告2022年全球部分國家/地區(qū)通過虛擬方式在線試用產(chǎn)品2022年美國增強和虛擬現(xiàn)實

(AR/VR)

在在線購物中的的在線購物者比例主要用途（按年齡）0%2%4%6%8%10%12%14%16%18-34歲35-54歲55歲以上80%70%60%50%40%30%20%10%0%75%德國美國14%12%50%35%32%32%英國11%28%26%22%20%13%13%西班牙法國10%7%8%在家試家具在家試化妝品在家試以上都不是衣服或鞋子調(diào)查：（左）全世界;2022年5月31日至6月7日；

10,000

名受訪者；

18-65歲；

嘗試過“點擊提貨”購物的消費者；（右）美國;2022年

3月；2,000

名消費者21：Appinio;

Spryker；Catalyst;

Xaxis?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

XR技術(shù)應用掃描領(lǐng)取報告?

2022

年，14%

的德國在線購物者曾使用虛擬技術(shù)試用過產(chǎn)品。

虛擬試穿在

12%

的美國在線購物者中很受歡迎，而只有

8%的法國在線消費者在客戶旅程中使用了這一特定功能。

英國

11%

的網(wǎng)購者使用能夠可視化家具或試妝或配飾的工具。?

2022年在美國進行的一項調(diào)查顯示，18歲至34歲的消費者在網(wǎng)上購物時使用虛擬和增強現(xiàn)實（VR和AR）最多。

超過三分之一的人使用這項技術(shù)來可視化家具在家里的外觀。

反過來，只有

13%的

55歲以上購物者也這樣做。

其他用途包括疊加化妝品和虛擬試穿衣服。22?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

消費者對XR技術(shù)反饋掃描領(lǐng)取報告截至

2023

年，全球計劃使用虛擬現(xiàn)實

(VR)

或增強現(xiàn)實

(AR)

支付的消費者比例VR支付28%AR支付29%了解程度不到足以使用這項技術(shù)的水平如果這項技術(shù)廣泛使用則將在未來兩年內(nèi)用于購物不會使用這項技術(shù)進行購物因為感覺并不安全如果了解更多的話會在未來兩年內(nèi)使用這項技術(shù)17%18%12%12%10%10%?到

2023

年，數(shù)字支付中的虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實集成并沒有引起消費者對該技術(shù)安全性的普遍擔憂。相反，在北美、歐洲和拉丁美洲

14個不同國家進行的一項調(diào)查指出了該技術(shù)的可用性

-以及

它可能做什么——作為進一步采用的主要障礙。

例如，消息人士補充說，由于安全原因，12%

的受訪者不會使用

VR或

AR

進行支付。這項技術(shù)的普及化面臨的阻礙是多方面的，從技術(shù)水平到大眾認知以及安全隱患等等。調(diào)查：阿根廷、奧地利、巴西、保加利亞、加拿大、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾、德國、意大利、墨西哥、秘魯、英國、美國；

2023

年

4月；14,500

名受訪者；

18歲及以上；

消費者；

消息：Paysafe

Group并未對亞太地區(qū)的受訪者進行調(diào)查23?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

消費者對XR技術(shù)反饋掃描領(lǐng)取報告2023年全球部分國家/地區(qū)在線購物時想要虛擬/增強現(xiàn)2022年法國消費者對網(wǎng)購虛擬現(xiàn)實

(VR)的看法實的購物者比例（按年齡）0%10%20%30%40%50%12-14歲Z世代總數(shù)據(jù)波蘭美國40%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%37%36%34%33%32%32%31%30%30%29%28%26%25%23%澳大利亞葡萄牙挪威電子商務的未來不涉及虛擬現(xiàn)實

(VR)*59%71%愛爾蘭西班牙新西蘭德國英國54%意大利法國股市大頭大規(guī)模投資虛擬現(xiàn)實

(VR)是正49%確的瑞典31%奧地利比利時調(diào)查：（左）全世界;2023

年第一季度；

17,218

名受訪者*；（右）法國;2022

年；

1,440名在線購物者：Klarna;

Nepa；FEVAD;

Odoxa24?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

消費者對XR技術(shù)反饋掃描領(lǐng)取報告?

2023

年的一項調(diào)查顯示，波蘭的在線消費者在網(wǎng)上購物時最渴望使用虛擬和增強現(xiàn)實

(VR/AR)。

高達

40%的波蘭消費者和

37%

的美國消費者希望在他們的在線購物體驗中使用虛擬和增強現(xiàn)實工具。?

2022年的一項調(diào)查顯示，十分之七的法國消費者認為電子商務將不需要虛擬現(xiàn)實

(VR)。

然而，只有

59%

的

Z世代消費者持相同觀點。就大型投資而言，只有

31%的法國購物者持積極態(tài)度。

Z世代受訪者的這一比例上升至

49%，12

至

14歲青少年的這一比例甚至上升至

54%。25?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

元宇宙使用案例掃描領(lǐng)取報告2023年全球元宇宙使用情況及主要網(wǎng)購活動用戶非用戶0%5%10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%聽說過但沒用過聽說過但在過去六個月內(nèi)沒有使用過從未聽說過元宇宙宇宙/不熟悉它36%23%16%使用虛擬現(xiàn)實

(VR)耳機（例如玩游戲）加入虛擬世界（例如體驗音樂會）10%9%?截至

2023

年，只有少數(shù)人在虛擬實境上進行在線活動，因為接受調(diào)查的在線用戶中有

36%知道虛擬實境，但從未使用過它。

9%的受訪者在虛擬世界上測試過產(chǎn)品后購買了產(chǎn)品，7%

的受訪消費者在奢侈品的購物體驗中使用了它。購買的數(shù)字產(chǎn)品/不可替代代幣（例如

頭像、…9%通過元宇宙平臺測試/瀏覽商店后購買的產(chǎn)品9%首先通過數(shù)字方式查看購買實物奢侈品7%調(diào)查：全世界;2023

年

2月**；

9,180

名在線購物者*；

過去六個月；

*Metaverse用戶和非用戶。

消費者對

25個地區(qū)的消費者進行了調(diào)查：PwC26?2023Wezo.

-3.XR在線上市場的應用?

元宇宙使用案例掃描領(lǐng)取報告2022年對零售行業(yè)元宇宙用例感興趣的消費者比例（按類型）40%35%30%25%20%15%10%5%35%28%16%14%根據(jù)2022年的一項調(diào)查，產(chǎn)品的消費者體?驗是零售行業(yè)虛擬宇宙最具吸引力的用例。高達

35%

的受訪者會探索元宇宙在產(chǎn)品購買中的用途，而另外

28%的受訪者對服務也有同樣的看法。

零售商還可以出于企業(yè)目的采用元宇宙功能，16%

的消費者對此選項感興趣。7%0%產(chǎn)品消費者體驗消費者企業(yè)元宇宙數(shù)字資產(chǎn)經(jīng)濟（例如不可數(shù)位對映服務體驗（虛擬工作場所）替代的代幣）調(diào)查：全世界;2022

年

10月；

9,156

名消費者；

18歲及以上：Accenture;

Beyond

Games27?2023Wezo.

-第04章各地用戶偏好4.各地用戶偏好?

美洲地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度美國希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)70%60%50%40%30%20%10%0%個性化產(chǎn)品推薦無障礙支付個性化服務無縫的全渠道體驗虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實語音助手?根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，美國近

58%的千禧一代消費者以及超過

40%的

X一代和嬰兒潮一代希望電子商務能夠個性化產(chǎn)品推薦。在接受調(diào)查的四代人中，嬰兒潮一代在所有創(chuàng)新方面的受訪者比例最低。調(diào)查：美國;2023

年第二季度；

1,000

名受訪者；

18歲及以上29：Klarna;

Nepa?2023Wezo.

-4.各地用戶偏好?

歐洲地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度英國希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)60%50%40%30%20%10%0%無障礙支付個性化產(chǎn)品推薦無縫的全渠道體驗個性化服務虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實語音助手?根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，近

50%的

X世代消費者和一半以上接受調(diào)查的英國嬰兒潮一代希望電子商務網(wǎng)站能夠增強無障礙支付方式，這一創(chuàng)新也吸引了超過

40%的

Z世代國家。

在接受調(diào)查的四代人中，千禧一代是虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的最大粉絲，39%

的人愿意嘗試這項技術(shù)創(chuàng)新。調(diào)查：英國;2023

年第二季度；

1,000

名受訪者；

18歲及以上：Klarna;

Nepa30?2023Wezo.

-4.各地用戶偏好?

歐洲地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度德國希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)70%60%50%40%30%20%10%0%無障礙支付個性化產(chǎn)品推薦個性化服務虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實無縫的全渠道體驗語音助手?根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，德國消費者最想要的電子商務創(chuàng)新是平均增強的無障礙支付方式，這項創(chuàng)新吸引了

61%的嬰兒潮一代以及超過一半的千禧一代和

X一代。在四代人中調(diào)查顯示，Z

世代和千禧一代是虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的最大粉絲，分別有

31%

和39%的受訪者愿意嘗試這項技術(shù)創(chuàng)新。31?2023Wezo.

-4.各地用戶偏好?

歐洲地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度法國希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)70%60%50%40%30%20%10%0%無障礙支付個性化產(chǎn)品推薦無縫的全渠道體驗個性化服務虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實語音助手?根據(jù)

2023

年在法國進行的一項調(diào)查，各代消費者最想要的電子商務創(chuàng)新是增強的無障礙支付方式，這一創(chuàng)新吸引了大約

50%

的

Z世代購物者。

在接受調(diào)查的四代人中，Z

世代和千禧一代是虛擬和增強現(xiàn)實的最大粉絲，兩代人中分別有

24%

和

33%的受訪者希望這種技術(shù)創(chuàng)新應用到電子商務行業(yè)中。調(diào)查：法國;2023

年第二季度；

1,000*；

18歲及以上：Klarna;

Nepa32?2023Wezo.

-4.各地用戶偏好?

歐洲地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度比利時希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)70%60%50%40%30%20%10%0%無障礙支付個性化產(chǎn)品推薦個性化服務無縫的全渠道體驗虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實語音助手?根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，無障礙支付是比利時各代消費者最想要的電子商務創(chuàng)新。

此外，超過

30%

的各代消費者希望電子商務網(wǎng)站能夠增強個性化產(chǎn)品推薦，其中千禧一代以

38%

的比例領(lǐng)先。

Z世代、千禧一代和

X世代都對虛擬和增強現(xiàn)實同樣感興趣，這是一項技術(shù)創(chuàng)新，其中

24%的人希望這項技術(shù)得到廣泛普及。調(diào)查：比利時;2023

年第二季度；

1,000

名受訪者；

18歲及以上33：Klarna;

Nepa?2023Wezo.

-4.各地用戶偏好?

北歐地區(qū)掃描領(lǐng)取報告2023年第二季度挪威希望選擇電子商務創(chuàng)新的購物者比例（按代際劃分）Z世代(18-24歲)千禧一代(25-40歲)X一代(41-56歲)嬰兒潮一代(57-75歲)60%50%40%30%20%10%0%無障礙支付個性化產(chǎn)品推薦個性化服務無縫的全渠道體驗虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實語音助手?根據(jù)

2023

年的一項調(diào)查，挪威一半的

X世代消費者和

42%的千禧一代希望電子商務網(wǎng)站能夠增強無障礙的支付方式，這一創(chuàng)新也吸引了該國近

40%

的

Z世代。

千禧一代是虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的最大粉絲，34%

的人愿意嘗試這一技術(shù)創(chuàng)新。調(diào)查：挪威;2023

年第二季度；

1,000