東風(fēng)標(biāo)致DMSS培訓(xùn)

神龍DMS培訓(xùn)教程實施分部1目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核2計劃目標(biāo)講解計劃，講解要求1、內(nèi)容完整清晰；2、講解期間盡量不提問，先弄清楚系統(tǒng)原理；3、講解完成集中答疑；4、培訓(xùn)完成考核。3目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核4項目介紹2000—2003年，神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)發(fā)展的速度不斷加快，年產(chǎn)銷量實現(xiàn)了翻一番，2003年產(chǎn)銷量突破10萬輛。提升合資合作后，神龍公司制定了2004—2009年中長期發(fā)展規(guī)劃：管理體制上，實施“一個公司、兩個品牌”的經(jīng)營運行模式；營銷策略上，實施東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍“雙品牌”經(jīng)營，建立兩個獨立的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為了配合公司中長期發(fā)展規(guī)劃的需要，提升市場競爭實力，提高市場響應(yīng)速度，更好地為客戶服務(wù)，神龍汽車有限公司決定在選擇市場上成熟的DMS產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)一套神龍公司擁有自己知識產(chǎn)權(quán)的DMS經(jīng)銷商管理（DMS）系統(tǒng)。1、東風(fēng)雪鐵龍DCAD、東風(fēng)標(biāo)致DPAD2個品牌部所有網(wǎng)點使用統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)。2、搭建一個作業(yè)平臺，以標(biāo)準(zhǔn)化完成各項業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)處理效率3、通過DMS系統(tǒng)的實施和推廣，加強對網(wǎng)點的監(jiān)控與管理，加強對網(wǎng)點信息溝通和交流，達到給網(wǎng)點提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持4、通過實施DMS提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平，擴大的銷售機會。提供新車、備件、維修、二手車業(yè)務(wù)（初步）、整車和總成召回、客戶關(guān)系等一體化的管理5、通過本項目實現(xiàn)全國網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為客戶服務(wù)水平的提升打下堅實的基礎(chǔ)5聯(lián)友簡介公司背景:2002年4月28日，作為東風(fēng)汽車公司與臺灣裕隆汽車公司合作項目之一的深圳聯(lián)友科技有限公司注冊成立并正式運營。主要為汽車制造及汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域提供信息化服務(wù)深圳聯(lián)友科技有限公司是一家基于制造行業(yè)管理最佳實踐與信息技術(shù)應(yīng)用的最佳結(jié)合，提供信息化咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維服務(wù)、SAP實施、信息增值服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)貫穿大型制造企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程，在汽車及其關(guān)聯(lián)行業(yè)擁有近兩千家企業(yè)用戶，是中國汽車行業(yè)最具實力的IT/IS服務(wù)商之一PartsBilling立足汽車相關(guān)行業(yè)，致力于信息化服務(wù)提供基于企業(yè)價值鏈的解決方案軟件開發(fā)運行服務(wù)信息化咨詢系統(tǒng)集成其他業(yè)務(wù)6項目介紹內(nèi)部外部

實現(xiàn)與主機廠的數(shù)據(jù)交互，滿足主機廠的管理要求一個全面的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，作業(yè)將更加規(guī)范與合理7目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核8產(chǎn)品簡介-DMS

DMS(DealerManagementSystem)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)與經(jīng)營的工具，通過管理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境，并從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴大市場與營收，同時固化流程與標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平與品牌競爭力DMS對于主機廠的意義：是一個管理與作業(yè)平臺是主機廠管理意志的延伸，并保障主機廠各項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是一個核心經(jīng)營數(shù)據(jù)中心

DMS對于經(jīng)銷商的意義：是一個內(nèi)部管理、作業(yè)系統(tǒng)更有效的執(zhí)行主機廠要求，提升服務(wù)水平是經(jīng)營與管理的數(shù)據(jù)來源9系統(tǒng)架構(gòu)10總體部署11索賠管理接待管理客戶管理客戶資料維護整車部分零件部分其它功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理車輛圖片管理客戶資料查詢客戶服務(wù)提醒信息提醒中心維修報價預(yù)授權(quán)申請?zhí)撞凸芾斫卉嚬芾砭S修工單保險理賠維修結(jié)算服務(wù)模塊功能構(gòu)成收款管理業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計分析服務(wù)活動管理預(yù)收款管理索賠申請舊件管理預(yù)約管理預(yù)約登記預(yù)約管理預(yù)約看板車籍檔案維護售后服務(wù)提醒案例管理舊件發(fā)運12DMS采用的是C/S網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，即工作站/服務(wù)器模式1.數(shù)據(jù)庫：SQLSERVER2000/20052.服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2000/2003server3.工作站操作系統(tǒng)：WindowsXP/2000(1024*768)4.支持軟件：OFFICE20005.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：ADSL寬帶網(wǎng)（512K以上）6.打印機：針式打印機（平推）7、增加硬件要求（與軟硬件配置清單一致）運行環(huán)境介紹13目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核141516一般維修流程接待、服務(wù)維修/倉庫結(jié)算、收款修后服務(wù)顧問車間主任/倉庫人員結(jié)算員服務(wù)顧問維修預(yù)約單維修工作單維修領(lǐng)料出庫單結(jié)算單交車單預(yù)約3DC報價維修工單質(zhì)檢結(jié)算收款反結(jié)算追加交車維修領(lǐng)料維修報價單服務(wù)顧問1718192021目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核22維修工單與其它單據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系23表單介紹報價單維修工單出庫單結(jié)算單領(lǐng)料單客戶/車輛信息保修時間加車時間維修項目備件信息付費類別工時/零件費用客戶/車輛信息維修項目備件信息維修大類維修類別維修班組維修類別維修項目費用維修領(lǐng)料費用其他費用24表單介紹單據(jù)分布25目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核26功能操作VPS進入系統(tǒng)操作27目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核28接口介紹接口名稱方向處理時機處理頻率維修工單dms到總部維修工單交車后客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請預(yù)授權(quán)申請?zhí)峤缓罂蛻艨梢宰远x索賠申請索賠申請?zhí)峤缓笄以撍髻r單的維修工單已經(jīng)上傳客戶可以自定義工具庫存信息工具新增或者工具的狀態(tài)發(fā)生變化后客戶可以自定義索賠申請總部到后臺當(dāng)總部接收到dms上傳的索賠申請單后客戶可以自定義故障參考系后臺到總部收到后臺傳送過來的報文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動車輛客戶可以自定義索賠單反饋客戶可以自定義保養(yǎng)單反饋客戶可以自定義故障參考系總部到dms收到總部傳送過來的報文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質(zhì)量預(yù)防行動客戶可以自定義索賠申請反饋客戶可以自定義預(yù)授權(quán)申請反饋客戶可以自定義舊件處理信息客戶可以自定義29目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核30狀態(tài)描述①預(yù)約，在“預(yù)約登記”功能中做完登記的預(yù)約單，其狀態(tài)為預(yù)約；②變更、③確定、④在途、⑤取消，這5種狀態(tài)為手工設(shè)置，在“預(yù)約管理”功能中的“聯(lián)系信息登記”頁面，設(shè)定預(yù)約單處于的預(yù)約狀態(tài)；⑥來廠，在開維修工單時系統(tǒng)自動更新；⑦作廢，在“預(yù)約登記”功能中，把預(yù)約單作廢處理后，該單據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為作廢，作廢后的預(yù)約單不能在預(yù)約管理或預(yù)約登記中查看到預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約單狀態(tài)預(yù)約變更確定在途取消

來廠預(yù)約管理開始①預(yù)約作廢手工設(shè)定以下狀態(tài)②變更③確定④在途⑤取消結(jié)束⑥來廠31維修工單狀態(tài)工單狀態(tài)接車結(jié)算收款欠款欠款交車

交車維修工單狀態(tài)描述①接車開始結(jié)束作廢②結(jié)算③收款⑥交車④欠款⑤欠款交車32服務(wù)活動狀態(tài)活動狀態(tài)未通知未果不參加不存在參加

預(yù)約活動完成另廠

服務(wù)活動管理狀態(tài)描述①未通知、②未果、③不參加、④不存在、⑤參加、⑥預(yù)約，這6種狀態(tài)為手工設(shè)置，在“服務(wù)活動管理”功能中的“服務(wù)活動聯(lián)系信息登記”頁面，設(shè)定服務(wù)活動處于的聯(lián)系狀態(tài)；⑦活動⑧完成，這2種狀態(tài)為系統(tǒng)自動生成；⑨另廠，既可以如第一點中所述手工設(shè)定，同時，若在神龍公司下發(fā)的活動信息中該車已經(jīng)在其它的專營店接受了活動，其狀態(tài)也將自動變成“另廠”；“活動”是指該車正在接受維修，在維修流程中做完“維修工單”操作；“完成”是指該車所做活動完成，系統(tǒng)中做完交車作業(yè)；33品牌、車系、車型之間的關(guān)系1、品牌、車系、車型之間的關(guān)系2、車系與其它數(shù)據(jù)之間的關(guān)系34目錄一、計劃目標(biāo)二、項目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核35培訓(xùn)考核考核形式：1、筆試2、上機考核內(nèi)容：