投訴中心組的述職報告范文

投訴中心組的述職報告范文原公布者：我是小壞56xx小區(qū)業(yè)主：市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來題目為“xx縣xx小區(qū)業(yè)主的投訴信〞的群眾信件辦理看法表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)Array答復(fù)如下：一、20xx年城西有限責(zé)任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)〔嵐國用20xx出字35號〕，土地性質(zhì)是綜合用地。按照《中華人民共和國土地管理法》的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以xx小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。二、20xx年6月，縣住建局組織有關(guān)部門對xx小區(qū)二期工程的規(guī)劃制定方案進(jìn)行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風(fēng)采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改看法。由于現(xiàn)場建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實際狀況，請你們予以理解。三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問題1、xx小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙制定、圖紙檢察及開工建設(shè)均在20xx年4月以前完成。依據(jù)《安康市建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步強化城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知》〔安建發(fā)[20xx]15號〕文件要求：從20xx年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。xx小區(qū)1-5號樓的開工建設(shè)時間均在20xx年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時間之后，施工單位按照制定圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的狀況，已通知由xx小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的問題進(jìn)行檢查核實，并按有關(guān)規(guī)定和責(zé)任督促盡快予以妥善解決。四、xx相關(guān)范文：客服經(jīng)理述職報告現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XXX商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Θ?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與使命范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝〞，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝〞服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝〞的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有〞形象。我這里所說的“四有〞形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)關(guān)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現(xiàn)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，必需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老〞的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，天天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，確保工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快〞“準(zhǔn)〞“穩(wěn)〞樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即確保平常不寬裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙必需求，這是我首次接手收銀部后要合計的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快〞“準(zhǔn)〞“穩(wěn)〞。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造合格的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造合格的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車一直是我們鞏固客源強化競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否必需要改換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提升它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，必需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計劃還不深入，必需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，。2021品管反饋部門，述職報告范文：在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)與關(guān)懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進(jìn)行了歸納和總結(jié)，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一件事；首先是落實自己崗位使命目的，半年來依據(jù)公司技術(shù)文件及規(guī)范管理制度，對事業(yè)部管理品質(zhì)、技術(shù)文件進(jìn)行了要求與修訂，并落實執(zhí)行到生產(chǎn)現(xiàn)場，進(jìn)行過程品質(zhì)監(jiān)控和過程技術(shù)服務(wù)，為提升生產(chǎn)效率實時配合各相關(guān)單位的支持工作；在實際工作對現(xiàn)場生產(chǎn)的問題及時反饋、溝通、協(xié)調(diào)；在問題反饋的同時，進(jìn)行相關(guān)的工藝要求和品質(zhì)控制流程進(jìn)行完善；充分有效的更新相關(guān)品質(zhì)要求；其次在進(jìn)行技術(shù)管理，一直在不斷摸索和學(xué)習(xí)中進(jìn)行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術(shù)進(jìn)行借鑒和施行，不斷提升壓鑄事業(yè)部相關(guān)技術(shù)人員的工作能力和分析能力，運用相關(guān)的技術(shù)資源施行到工作當(dāng)中，指導(dǎo)和參加現(xiàn)場技術(shù)問題的討論，并對技術(shù)潛在的因素進(jìn)行評審，突破相關(guān)技術(shù)難題，在前期開發(fā)中預(yù)估和杜絕問題提出相應(yīng)的技術(shù)理念支持和評審；其三，在品質(zhì)控制管理中，對供應(yīng)商品質(zhì)異常問題點進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)，配合產(chǎn)品制造的模具制作前期評審，在產(chǎn)品異常時進(jìn)行外協(xié)廠商的考核和抽檢驗證，供應(yīng)商管理工作的展開；同時對內(nèi)部質(zhì)量的預(yù)防，實施進(jìn)料再次驗證，并跟進(jìn)改善動作的有效性，杜絕因外協(xié)內(nèi)在因素導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的異常；監(jiān)督協(xié)調(diào)品質(zhì)改善動作的實施，對事業(yè)部品質(zhì)狀況每月進(jìn)行匯報與檢討，對內(nèi)部存在的問題點進(jìn)行提出并要求整改，以實際效果進(jìn)行再次驗證，督導(dǎo)問題改善徹底；組織討論改善方案，落實有效改善動作，并延伸展開問題的分析與改善動作；針對產(chǎn)品的特性，對產(chǎn)品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改看法，配合改善動作的實施；綜合管理本部門日常工作及人員工作能力的考核，培訓(xùn)部門人員的團隊精神與意識；以人員工作能力的提升，在人員工作心態(tài)上引導(dǎo)以公司目標(biāo)為方向，進(jìn)行工作方式的展開，溝通協(xié)調(diào)工作中的問題點，維護團隊作戰(zhàn)能力，有效的展現(xiàn)團隊精神狀態(tài)，積極奮進(jìn)的思想理念為主體進(jìn)行本部門日常工作；維護公司利益的同時維護員工利益，爭取可爭取的利益維護員工的合法權(quán)益得以確保；把安全工作作為日常工作的重點，安全意識的宣導(dǎo)，落實到實際工作當(dāng)中，以預(yù)防為主，減少安全事故的發(fā)生；回憶以上工作的展開，本人的工作同時還存在必需要改善和落實、提升的空間，必需要更進(jìn)一步的努力；以下是對本人工作的展開的思路站在一個高度看待問題作為一個技術(shù)和品質(zhì)管理部門，熟悉本部門的業(yè)務(wù)是首當(dāng)其沖，從新品的開發(fā)評估工作的參加以及制造能力的分析、品質(zhì)要求、品質(zhì)變化的控制，基本均要在可控范圍內(nèi)；一個以制造為主的企業(yè)，隨外界競爭能力的變化，必需進(jìn)一步的提升本部門的管理控制能力，多接觸新事物，熟悉行業(yè)的發(fā)展趨勢和了解市場必需求；強化對企業(yè)轉(zhuǎn)型管理模式的理解；開拓新視野、新思路；參照經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，理出新發(fā)展理念配合企業(yè)凸顯競爭優(yōu)勢；完善管理與流程依據(jù)相關(guān)作業(yè)流程，修改前期的作業(yè)流程到固化流程，經(jīng)過流程的修改，完善部門組織架構(gòu)的設(shè)定和各單位人員的使命闡述，以流程和使命要求落實部門人員的工作，并加以考核管理；有效的考核管理，在日常工作中進(jìn)行落實和考核部門人員工作效率；其中不乏存在因個人能力導(dǎo)致的失誤存在，必需要更進(jìn)一步的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并堅持不懈的循序培訓(xùn)工作的落實；對部分人員工作方式的溝通，讓其更熟悉自己的業(yè)務(wù)和提升工作能力，提升團隊協(xié)作能力；進(jìn)一步溝通與強化團隊精神環(huán)境的改變不是一朝一夕的事情，時間累積，造就環(huán)境的根深蒂固文化都是人所為，環(huán)境因素的存在也不是某一個人來可以改變的，就如一顆樹改變不了氣候；首先不要去改變環(huán)境，先去適應(yīng)，在工作中尋找環(huán)境存在的問題，逐步按流程進(jìn)行問題的溝通，提出觀點和改變問題的得失，權(quán)衡利弊后進(jìn)行共同協(xié)商與修改，只有長期的努力，才可以固化已經(jīng)修改的，最終才可以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；在縱橫向溝通時多少都會存在諸多矛盾，本著以看問題、對待問題、處理問題得心態(tài)去面對，認(rèn)真處理、對待、化解矛盾，從矛盾的產(chǎn)生可以理解為人為的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析產(chǎn)生矛盾的根源，從而去理解人，同時改變自己對問題的理解，讓溝通的人認(rèn)可和理解；一個個體適應(yīng)環(huán)境，帶動一個團隊適應(yīng)環(huán)境，相對理解就是個人如何適應(yīng)環(huán)境并在環(huán)境中力拔，同時彰顯團隊工作的能力；目前的團隊：從組織架構(gòu)的分工，存在依賴于某個人的力量，在有限的基礎(chǔ)上難以突破，存在思維上的迂回，分析問題比較單一，缺少相對的知識面和說服力；必需要更多的支持力量；同時存在內(nèi)部工作的展開動作銜接不順暢，多面手人才的匱乏，存在部分工作落實打折扣；以上基于人員的補充必需要跟進(jìn)與改善；新生人員能力的提升和培訓(xùn)團隊能力的強化，新生人員工作能力必需要培訓(xùn)。流程化管理：熟悉流程運作、掌握