關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見

關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見

在旅游服務(wù)業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化是優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要措施，是規(guī)范旅游服務(wù)行為和服務(wù)市場、增強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)自律和調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重要依據(jù)和手段，是建立誠信服務(wù)、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

為提高我市旅游服務(wù)業(yè)整體水平和市場競爭力，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，把三亞市建設(shè)成為全國一流的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，現(xiàn)提出如下意見：

一、提高對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化重要性和緊迫性的認(rèn)識

近年來，在旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，通過不斷貫徹推廣國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全市旅游產(chǎn)業(yè)取得了較快發(fā)展，旅游服務(wù)從簡單粗放逐步走向規(guī)范有序，全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。但是，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中的基礎(chǔ)作用還沒有得到充分顯現(xiàn)和發(fā)揮，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作還存在一些問題：一是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏總體規(guī)劃，相關(guān)部門協(xié)調(diào)不密切，沒有建立適合我市旅游業(yè)發(fā)展特色的、包含食住行游購?qiáng)实雀鳝h(huán)節(jié)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，沒有充分發(fā)揮政府對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)作用；二是國際標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌的觀念比較淡薄，旅游企業(yè)總體規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高，現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化意識不強(qiáng)，對國際慣例了解較少，通過國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的企業(yè)較少；三是企業(yè)內(nèi)部管理沒有形成一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作機(jī)制，商貿(mào)、餐飲、信息、賓館飯店業(yè)對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)行為不規(guī)范、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒有有效開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，旅游服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)少，競爭力差；四是一些景區(qū)未按要求建立完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對現(xiàn)有國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)貫徹不夠，特別是公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置、法定計(jì)量單位的使用欠規(guī)范。

隨著我國旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化日漸成為規(guī)范行業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、提高經(jīng)營服務(wù)水平的重要手段。制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級；有利于規(guī)范旅游服務(wù)企業(yè)行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競爭力，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)健康、公平、有序競爭和發(fā)展；有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，塑造知名品牌，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于與國際接軌，符合國際慣例，加快三亞旅游國際化進(jìn)程；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各鎮(zhèn)、各部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，采取有效措施，加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，加快旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)我市旅游服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展。

二、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持以“旅游立市”為出發(fā)點(diǎn)，以“食、住、行、游、購、娛”為主要內(nèi)容，以提升旅游服務(wù)業(yè)整體水平和競爭力為目標(biāo)。圍繞我市旅游服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施和推廣，建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加速推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)與國際接軌，為實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)的和諧與可持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)三亞市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步提供技術(shù)支持，使三亞市成為中國旅游名牌。

總體目標(biāo)：在貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市旅游特點(diǎn)，加速旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，初步建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)，與國際慣例接軌、與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接、具有“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國際”，既能體現(xiàn)出三亞特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在全市景區(qū)、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。通過全面開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)向集約型、品牌型、效益型方向發(fā)展，提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”。以建設(shè)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市為契機(jī)，在三亞市旅游服務(wù)業(yè)推行一流的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行一流的服務(wù)，為游客提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成高質(zhì)量的國際化的旅游環(huán)境，全面實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游國際化。

三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)

（一）建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

圍繞三亞市旅游服務(wù)業(yè)，建立以國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、崖州文化旅游產(chǎn)品等方面，涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量等。天涯海角、鹿回頭、南山景區(qū)要分別制定并貫徹景區(qū)建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)園區(qū)實(shí)施方案，逐步形成以標(biāo)準(zhǔn)為載體和紐帶的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，確保食品安全和特種設(shè)備安全，開展有效的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，貫徹實(shí)施旅游服務(wù)類國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全方位、高標(biāo)準(zhǔn)地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過各類旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和組織實(shí)施，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立三亞旅游景區(qū)對外的品牌形象。

（二）制定實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

重點(diǎn)研究制定具有三亞旅游特色的地方標(biāo)準(zhǔn)。加大崖州文化宣傳推介力度，促進(jìn)旅游與文化深度結(jié)合，制定《崖州文化導(dǎo)游解說詞標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)崖州文化資源的挖掘整理和保護(hù)利用，確保宣傳內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范；大力培育旅游商品品牌，加大旅游商品開發(fā)力度，制定并實(shí)施相關(guān)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升旅游特色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)的能力。

以提升地區(qū)整體旅游服務(wù)水平為目標(biāo)，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車（船）、公共場所、城區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。力爭2年內(nèi)導(dǎo)游、娛樂、餐飲、賓館等主要服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到100％。

在市內(nèi)交通要道、主要街巷、各景區(qū)（點(diǎn)）、窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)志用公共信息圖形符號》等國家標(biāo)準(zhǔn)，全面推行公共信息圖形符號。

加強(qiáng)旅游國際標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）和企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)并逐步實(shí)施ISO9000、ISO14000等體系認(rèn)證，使企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營方針和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國際水平，為游客提供國際標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）開展旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作

積極探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評價(jià)模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評比工作。將制定標(biāo)準(zhǔn)和合格評定結(jié)合起來，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評價(jià)活動(dòng)，以評價(jià)促進(jìn)實(shí)施，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，開展對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、社會(huì)餐館、出租車服務(wù)等方面的符合性評定。景區(qū)、旅游企業(yè)要加大軟硬件投入力度，不斷提高旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量水平，使三亞市成為無障礙旅游區(qū)。

（四）樹立服務(wù)品牌

推進(jìn)旅游服務(wù)品牌建設(shè)，建立旅游服務(wù)品牌培育機(jī)制，創(chuàng)建旅游城市標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行新模式，培育崖州灣、海棠灣等自然觀光旅游服務(wù)品牌，以及崖州文化之旅、三亞鄉(xiāng)村之旅等人文景觀旅游服務(wù)品牌。

結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)和特色，大力開展“標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量行動(dòng)”。引導(dǎo)旅游服務(wù)企業(yè)參與國家和國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，制定并實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高質(zhì)量水平，提升市場知名度。進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍和增加試點(diǎn)數(shù)量，選擇市場需求旺、基礎(chǔ)條件好、增長潛力大、帶動(dòng)作用明顯的領(lǐng)域作為突破，在服務(wù)品牌企業(yè)率先制定和實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以試點(diǎn)示范帶動(dòng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，不斷增強(qiáng)試點(diǎn)的示范、帶動(dòng)和輻射作用。加快我市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作向縱深推進(jìn)。充分發(fā)揮各行業(yè)主管部門在推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用，爭取旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作覆蓋旅游服務(wù)業(yè)的方方面面。通過推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加快培育一批全省、全國知名的服務(wù)名牌企業(yè)和產(chǎn)品，不斷提升全市旅游服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量水平和競爭力。

三、推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各部門、相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)要根據(jù)《三亞市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)三亞市開展國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)工作實(shí)施方案的通知》（三府辦〔2007〕264號）精神，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織實(shí)施。要明確階段性工作目標(biāo)，做好各項(xiàng)工作任務(wù)的組織檢查、督導(dǎo)和落實(shí)。各有關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際情況，分別制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，通力合作，各司其職，為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指導(dǎo)和保障，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作健康有序發(fā)展。

（二）加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)

充分發(fā)揮全社會(huì)各方面人才的智慧和專業(yè)優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，廣泛利用全社會(huì)的力量，開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究和指導(dǎo)工作。

組建“三亞市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家委員會(huì)”，負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支持和技術(shù)支撐。邀請國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國家旅游（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、省直有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、國家及省有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究的科研院所專家，形成正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，確保我市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作高質(zhì)量、高水平的進(jìn)行。

三亞市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)性工作。圍繞旅游六要素，動(dòng)員有關(guān)管理部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、旅游服務(wù)企業(yè)等各方面的管理人員積極參與?！凹夹g(shù)委員會(huì)”負(fù)責(zé)全市旅游服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃的論證和協(xié)調(diào)，組織開展對新制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的技術(shù)審查，對各景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店等旅游服務(wù)企業(yè)建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行指導(dǎo)。

加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。要有計(jì)劃地加強(qiáng)對全市標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制訂單位的管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍知識體系的適時(shí)更新。培養(yǎng)行業(yè)組織、骨干企業(yè)中的積極分子，使其成為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范和實(shí)施的重要力量。要充分利用市內(nèi)大專院校的教育培訓(xùn)資源，采取聯(lián)合辦學(xué)、短期培訓(xùn)多種方式進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人力資源開發(fā)。形成一支既有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識、又了解行業(yè)情況的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施推廣隊(duì)伍。

（三）做好宣傳教育工作

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)全新的工作，要做好宣傳教育和知識普及。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過編寫小冊子、開辦輔導(dǎo)班等多種形式，以通俗易懂的語言和實(shí)例向社會(huì)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，普及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識，增強(qiáng)生產(chǎn)者、經(jīng)營者、管理者和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高人們對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)知度，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為全社會(huì)每個(gè)人的自覺行為，形成人人關(guān)心旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。在大中小學(xué)生中開展標(biāo)準(zhǔn)化知識講座，增強(qiáng)大中小學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)化意識；要建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的長效機(jī)制，努力做到年度有計(jì)劃、授課有時(shí)間、質(zhì)量有保證，使旅游從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的水平年年有提高；要在旅游服務(wù)系統(tǒng)廣泛開展的業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)技能大賽中推廣標(biāo)準(zhǔn)化知識，結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”、“文明景區(qū)（點(diǎn)）”和爭當(dāng)“青年崗位能手”、“十佳導(dǎo)游員”、“十佳服務(wù)員”活動(dòng)，積極宣傳貫徹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)人才，樹立標(biāo)兵，帶動(dòng)全市旅游服務(wù)水平的不斷提高。

（四）創(chuàng)新旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制

建立多元化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。積極鼓勵(lì)旅游服務(wù)企業(yè)參與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,鼓勵(lì)企業(yè)制訂高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場競爭力。一是提高企業(yè)積極性，積極參加標(biāo)準(zhǔn)制定。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游服務(wù)企業(yè)參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的管理成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)檎芾淼臎Q策依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)的形式加以推廣，成為全市和全行業(yè)共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。二是加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定速度。不斷拓寬標(biāo)準(zhǔn)制定的思路，在具體操作方法上，地方標(biāo)準(zhǔn)的起草工作可直接委托有關(guān)的旅游服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，在程序上可簡化審批手續(xù)。三是充分調(diào)動(dòng)中介組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的積極性，建立激勵(lì)機(jī)制，表彰和鼓勵(lì)工作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，確保工作取得實(shí)效。四是加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督工作。對旅游行業(yè)實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，將旅游服務(wù)市場治理整頓納入日常工作中，形成制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。五是加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息建設(shè)。建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)，健全信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析