護理年度總結

護理年度總結

護理年度總結「篇一」

20xx年即將過去，在本年度，護理工作按照全院工作規(guī)劃，認真落實年初護

理管理目標，腳踏實地的對照二甲復審的標準，全面修訂護理管理規(guī)章制度、質量

考核標準、工作流程、護理常規(guī)，扎實開展優(yōu)質護理服務，認真落實護理人員培訓

規(guī)劃，護理隊伍整體素質全面提升，取得了一定的成績，總結如下：

一、以二甲復審為契機全面提升護理管理質量

1、按照二甲復審的標準制定了明確的護理管理目標按照管理目標全面修訂了

護理管理制度、質量考核標準、適合于我院的更加合理的工作流程，進一步規(guī)范了

危急值、護理不良事件、難免壓瘡等報告的標準和程序；以《中醫(yī)護理工作指南》

為框架完善了82個病種的中醫(yī)護理常規(guī)，和各科室健康教育手冊，優(yōu)勢病種和危

重病人護理常規(guī)都得到了很好的落實。

2、開展護理人員安全教育，安全意識深入人心，安全核查步步為營。護理工

作把安全始終放在首位，護理部經常召開護理安全分析會，對各科室上報的護理缺

陷及時進行分析、通報、提出改進措施；對重點環(huán)節(jié)重點時段進行安全核查，例如

手術安全核查、各種標識的規(guī)范使用、供應室無菌物品的管理、“120”應急機制

的落實等等，重點時段主要是晚夜班、中午、節(jié)假日等，建立了涵蓋外傷急救等多

反面的應急預案；每季度開展工作質量大檢查，平時抽查和以安全為內容的護理查

房，防患于未然，發(fā)現問題及時解決。

3、以人為本，發(fā)揮護理質量管理委員會和科室質控小組的作用，做到人人都

是管理者，人人都是責任人。護理部經常不定期檢查護士長工作質量和質控小組履

職情況，及時發(fā)現護理核心制度的落實情況。

4、院內感染管理質量再上新臺階。今年我們接受了荊州市院感工作的專項檢

查，對于檢查中發(fā)現的問題，我們護理部高度重視，組織召開了專門會議，并在一

把手院長的參與下，深入各科室認真分析工作中的不足，從護理人員儀表抓起，其

中血液透析室、門急診、手術室、供應室、骨科提出了書面的整改措施，工作質量

得到了很大的提高。全年差錯事故發(fā)生數為零，壓瘡發(fā)生數為零，上報難免壓瘡

46例，得到相關科室的有效防范。在二甲復審中護理工作得到了專家的好評，醫(yī)

院也順利通過了二甲復審。

二、積極開展責任制整體護理，優(yōu)質護理贏得好評

在全院行評工作和三好一滿意活動中，護理工作以點帶面，通過試點病區(qū)開展

優(yōu)質護理積累了豐富的經驗，工作中以落實基礎護理為切入點，改工作模式，改習

慣思維，改工作方法，改分配方案，各科室根據自身特點，采取一系列服務措施，

以達到病人滿意的效果；健康教育覆蓋率達到98%以上。護理人員更加熟悉了健康

教育的'專業(yè)知識，溝通技巧不斷成熟，工作人員積極性不斷提高，病人滿意度達

到95%以上。

三、中醫(yī)特色護理為醫(yī)院二個文明建設注入活力。

我院各科室根據自身特點開展了不少于二項的中醫(yī)護理操作，各科室建立了中

醫(yī)操作室和中醫(yī)適宜技術治療室，門診建立中醫(yī)綜合治療區(qū)，患者在接受簡便廉驗

的中醫(yī)護理同時，感受到的是傳統(tǒng)的中醫(yī)文化的博大精深，辯證施護開闊了護理人

員的視野，也創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益。內2科采用中藥換藥治療糖尿病

足效果明顯，減輕了患者的痛苦，重點專科肛腸科用中藥低壓灌腸治療慢性結腸炎

取得滿意的效果，穴位按摩、中藥熏洗等護理技術也廣泛應用于臨床。

四、很抓護理人員培訓，全面提升了隊伍整體素質

護理部年初即制定了全年培訓規(guī)劃，內容涵蓋護理禮儀、規(guī)章制度、護理與

法、人力資源管理、安全管理、中醫(yī)基礎知識、?？谱o理、護理技術操作等；派出

培訓10余次，參加人員20人次，請專家講學1次，組織全市講學2次，組織院內

培訓30次，對新進員工開展崗前培訓15次，30學時，組織全員理論考核2次，

中西醫(yī)操作考核一次；科內培訓每月一次，員工自學筆記內容豐富，檢查無拖欠。

全年發(fā)表國家級學術論文6篇，省市級20余篇，獲荊州市自然科學三等獎一項。

五、積極參與醫(yī)院文化建設，倡導“快樂工作，進德修業(yè)”的理念

護理部把握全院護理一盤棋，充分發(fā)揮每個員工的工作積極性，經常做深入細

致的思想工作，增強隊伍凝聚力，教育員工知禮儀、明事理、愛生命、思進取，在

醫(yī)院組織的演講比賽中五人獲得一、二、三等獎，文藝晚會護理人員表演的節(jié)目也

是精彩紛呈，在參與院外各種活動中都有十分出色的表現。

總之成績是主要的，但我們的工作還有一些不足，例如中醫(yī)護理的力度和氛圍

還不夠，需要我們做更多的努力，在20xx年，我們將更加勤奮的開展工作，使護

理工作更上一層樓。

護理年度總結「篇二」

我科本著“病人至上，真誠奉獻；以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并率先

開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任

務目標?，F就20xx年護理工作總結如下：

一、20xx年心內科護理管理目標完成情況如下

20xx年到目前為止基本完成年初制定的任務指標，并率先開展了“夯實基礎

護理，提供滿意服務”示范工程活動，大大提高護理人員的服務意識，使護理質量

有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎。在介入診療方面，急診冠狀

動脈成形術和支架置入術的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨

立完成冠狀動脈成形術和支架置入術，成功的為x名三支血管病變的患者置入了支

架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫

起搏器及三腔起搏器的臨床應用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前

完成x篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，

但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。

二、具體實施細則

（一）以制度為標尺，用人文做基礎。

科室的各項制度明確，利用護理例會加強學習，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流

程，讓每位護理人員針對相應流程提出合理化建議，更好的應用于臨床。在我科率

先開展的“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動中，護理人員各抒己見，

很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來

感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，快樂工作，快樂生活。在人員短

缺的情況下，順利完成各項任務。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證

100%知曉。

（二）以提高護理質量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。

1、在提高護理質量方面

（1）充分調動每位護理人員的意識，加強護理質量相關方面學習，發(fā)揮了科

室質量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現問題及時整改，

使今年護理質量有了很大的提高。

（2）護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現問題及時給予解

決，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核

扣分，并與獎金掛鉤。

（3）認真學習每月護理部和科室檢查中出現的問題，查找原因，規(guī)范流程，

落實改進，跟蹤評價。

（4）落實了激勵機制，在每個月的質量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適

當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。

（5）充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質量方面護理人員能踴躍提

出合理化建議，充分體現了人性化管理。

2、強化了護理安全，為護理質量建立了保障。

（1）組織護理人員認真學習相關知識，護士長帶頭學習相關的法律法規(guī)知

識，把工作做細做扎實。

（2）加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應措施，以確保護理

安全。每月的三基考核中均要有相關內容，以提高安全意識。

（3）樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關制度，對新入科的同志進行教育，共

同分析學習以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍

待提高。

（三）建立合理的培訓，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的

進步。

1、落實業(yè)務能力培訓

（1）認真制定了培訓計劃，針對不同人員量身制定培訓計劃，堅持落實到

位。形成?？谱o士培訓的流程，在原有專科護士的基礎上今年培訓了x名護理人

員，使之成為科室骨干。

（2）認真落實了每月“三基”理論的學習與考核，落實?？萍寄芘嘤柵c考

核，達到預定目標，不僅強化了理論知識，還加強了動手能力。針對病人反映個別

護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經驗傳授組等，先后在

24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。

（3）堅持每月業(yè)務查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務學習一次，認真落實

晨會提問。根據科室新業(yè)務、新技術的開展，制定學習計劃，并認真落實。

2、構建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。

（1）今年培養(yǎng)?？谱o士x名。根據職稱和能力，為其制定了相應的學習計

劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務培訓等活動，逐步培養(yǎng)成為一名合格的?？谱o

士。根據科室的需求培養(yǎng)了Icu護士x名。采取送出去學習和院內學習的原則。

（2）利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛

圍，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓，使新護理人員很快進入角色，融入這

個集體。科室氛圍團結，人際關系好。工作中時時處處涌現出互幫互助的景象，集

體榮譽感強烈。

（四）加強科室文化建設，使科室具有凝聚力

只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才能使員工充分展現自己的聰明才智。

本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現其優(yōu)點，充分利用，攜棄其不足。使他

們的才能得到最大發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎護理，提供滿意

服務”示范工程活動，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患

者提供周到，熱情的服務，把病人當成是自己的親戚和朋友。在思想上，每位護理

人員均能應用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質服務的標準要求自己，充分

發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提

升服務。科室每月征求護理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和建議。

科室領導不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。到目前收到感謝信X

封，錦旗X面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。

（五）不斷提高服務能力，滿足患者的需求

1、開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動，“護士長直通

車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。

2、注重細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。牢固樹立“細微之處見真

情”的思想，遵循以人為本的原則，服務于病人開口前。

3、逐步提高每位護理人員的溝通能力，通過溝通好的同志現身說法，學習相

關內容等來提高。今年分別選派x人做基礎護理和健康宣教，收到良好的效果。

（六）落實教學工作，加強新業(yè)務新技術的開展

1、配合開展新業(yè)務、新技術有：

（1）急診冠狀動脈成形術和支架置入術的護理；

（2）經梯動脈支架置入術；

（3）開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動；

（4）除顫起搏器及三腔起搏器的護理。

2、配合完成科研兩項：

（1）科室的一項，待鑒定。

（2）護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務的探索》和《溫開水

在留置導尿的男性患者尿道口護理中的觀察》

3、落實教學工作，專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。平時不

定時考核，每位學生能扎扎實實的學到東西，全面掌握了心內科的相關知識。并因

人施教，不斷加強帶教老師的能力，讓每一位學生都能學到知識。XX月份為x名

學生提供了學習的氛圍。并能因人施教，最大限度的讓他們吸收知識。

4、論文，全年論文發(fā)表篇數x篇。

（七）其他

在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。加強儀器的維護，定時檢

查，保養(yǎng)。降低消耗，不斷提高經濟效益。加強計劃生育工作，做好女工工作，繼

續(xù)保持包頭市巾幗文明示范崗的光榮稱號。堅持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩

次。堅持每日清掃，隨時清掃，保持病房清潔、衛(wèi)生。

（八）整改措施

1、在護理人員培訓方面

（1）鼓勵學習，通過參加自學考試，成人教育等，拓寬知識面。同時科室要

創(chuàng)建學習氛圍，使其投身其中。

（2）加強考核，利用晨會提問，平時抽查，進行考核。

（3）加強每位護理人員的“三基”理論和技術的培訓，并和年終的干部考核

和獎金掛鉤，使她們有緊迫感。

2、在護理安全意識方面

（1）加強學習相關法律法規(guī)知識，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動上準

確。

（2）加強相應案例學習，從中吸取教訓，引以為鑒。

（3）從入科開始有計劃的進行培訓，做的好的進行現身說法。

（4）培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時發(fā)現隱患。

3、在服務方面

（1）加強主動服務意識，不斷提高護理人員素質；

（2）繼續(xù)落實人性化服務措施，加強溝通能力，應用換位思考，不斷提高護

理人員的服務能力

（3）把自己當作病人在醫(yī)院的親人和朋友。

（4）護士長深入病人中了解病人最需要解決問題，及時解決，護士長每周進

行1次滿意度調查，并把存在問題及時解決，及時反饋。

（5）堅持出院病人隨訪，落實到班次。

護理年度總結「篇三」

一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業(yè)務指導下，在各質控小組的督導

下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的XXX年，圓滿完成了年初

工作計劃，現將我科XXX年的工作情況匯報總結

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個

難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不

能獨立值班的新人，我初略統(tǒng)計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而

我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，

我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯一一怎

么搬這個家，大動了一番腦筋??！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我

們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車

的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，

怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾紛事件，這對于我

們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！

護理年度總結「篇四」

一、護理人員基本情況：

本年度科室現有護理人員XX人，其中男護XX人，其中副主任護師X人，護師

X人，護士X人，1人未取得護士資格證。本科學歷X人，大專學歷X人，中專學

歷x人（?？圃谧x）。本年度護士辭職x人，調出科室1人，新入6人，其中1名男

護，5名女護士。

二、工作重點：

按照護理部的工作部署，結合本科工作特點，圍繞醫(yī)院的工作重點，以創(chuàng)建

“優(yōu)質服務”為標準的工作思路，更新服務理念，強化科學管理，深化內涵建設，

加強急診護理管理，嚴格抓好制度的落實，確保急診急救護理安全，做到管理制度

化，工作規(guī)范化，操作程序化，以此提高急診護理質量。在院領導、科主任及護士

長的帶領下，順利完成全年的護理的工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況：

二、加強三基訓練，提高急救護理水平

全年組織業(yè)務學習40次，以提問、操作示教、講課等形式進行。在晨間交班

后，對低年資護士進行專科儀器的操作培訓及考核。在全院組織5.12急救技能比

武活動中，全科護士高度重視，人人參與培訓，通過考核選出兩名護士參賽，參賽

兩人一針見血率98虬參加XX年院前醫(yī)療急救技能競賽，榮獲“優(yōu)勝獎”和心肺

復蘇“二等獎”。同時，護士長鼓勵科室護理人員積極撰寫科研論文，今年科室在

省級以上期刊上共發(fā)表科研論文五篇，核心期刊一篇，同時選派1名護士參加了為

期3個月護士?？婆嘤?，通過嚴格的考核，取得了急診?？谱o士的資質證書，同時

本年度參加全國會議三次，分別是：《20xx年第三屆世界災害護理大會》、《院

前急救》參加會議的護士同志回科后進行總結并對全科護士進行授課，增加科室護

士的新知識，新理念、新意識，進一步提高了我科護士的綜合素質。

1、加強消毒隔離的管理，預防院內感染

嚴格執(zhí)行消毒隔離管理制度，認真做好科室消毒隔離管理，做到進行無菌操作

時戴口罩、帽子，保持各治療區(qū)域清潔無灰塵。規(guī)范使用利器盒，生活垃圾袋內禁

止出現醫(yī)用垃圾。氧氣濕化裝置均采用一次性包裝，一個病人用完后及時更換，備

用氧氣表消毒后用無菌包布包裹干燥保存，消毒液開瓶后標明消毒日期及簽名。治

療室、診室、留觀病房做到每日紫外線照射、消毒液噴灑消毒。每個區(qū)域的拖布專

室專用等?？傊?，為了保證各項工作扎實到位，每項工作都有日期及簽名記錄，以

利于質控管理。

2、認真做好實習生的帶教示教工作。

實習生入科后，首先有總帶教老師或護士長進行專科護理安全教育及科室環(huán)

境、規(guī)章制度介紹，每周有小講課，工作中嚴格要求，放手不放眼，出科有考核，

同時，生活中給與關心和照顧。本年度接受代職進修4人;完善培訓資料，如《急

診科常規(guī)護理操作流程》，并以心肺復蘇術、靜脈輸液、洗胃、靜脈留置針的使

用、吸氧、皮內注射、包扎止血，急救病人搬運、院前急救、危重癥病人護理、氣

管插管的配合、優(yōu)質服務流程、骨折急救、顱腦損傷急救、燒傷急救技術等等為培

訓內容，開展培訓I；強化了院前急救，全年共出診趟接回病人人次，接診處置傷病

員人，搶救危重癥傷病員800人，搶救成功率達到95虬

3、積極開展以病人為中心的優(yōu)質服務活動。

(1)每班設1名導診護士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導病人就診，做

到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、手紙，針線盒，雨傘等。

(3)開通綠色通道，為病人提供全程陪伴服務，減少病人的顧慮最大限度地給

予關懷。

(4)不斷提高技術能力，加強培訓，嚴格落實靜脈輸液流程及標準，將溫馨護

理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注

射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；

(5)實行一站式服務。將坐等處置轉變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓盏恼w護理，邊

救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、b超室及相關臨床科室等，使各種

術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。

4、加強急救藥品、物品、儀器的管理

安排專人管理搶救室及監(jiān)護室，確保急救藥品、物品、儀器性能的完好，每日

對所有藥品的數量、批號、名稱進行檢查，對效期快到的藥物提前一個月換掉。每

日檢查物品、儀器性能，使用后及時清潔消毒，并做好登記，發(fā)現儀器有故障及時

通知維修人員進行維修，確保物品、儀器性能完好備用。

5、認真做好120院前、院內急救及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對管理

為強化護士的應急能力，對全科護士進行院前急救培訓，做到120出診及時，

搶救危重病人動作迅速，思維敏捷、技能嫻熟、忙而不亂、醫(yī)護配合默契。

護理年度總結「篇五」

護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優(yōu)質護理

的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養(yǎng)等方面?，F將護

理部工作總結如下：

一、強化護理質控管理，加強監(jiān)管力度

1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前后、危重

癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實狀況。加強環(huán)

節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

2、建立健全各項規(guī)章制度、質控標準，保障護理環(huán)節(jié)質量。按照年初制定的

計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，

職責明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問題及時反饋于

科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出推薦，要求其整改，并對整改

效果進行追蹤跟進。

3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制

度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。深入科室，嚴格

考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內

涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工

作。

4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長務必有日工作安排、周工作計

劃、月工作重點。充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)

新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長

工作，幫忙她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。

5、加強了醫(yī)院感染控制管理。透過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對

護理人員消毒執(zhí)行狀況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、

衛(wèi)生學洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核；加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存

放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量；要求對手術病人的病房進行空氣

消毒，確保了醫(yī)療護理安全。

6、嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農合，為患者帶給便捷快速

服務。經常下科室檢查收費、記費狀況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏

收。

7、一年質控工作狀況：『11月共完成質控大檢查x次，其中抽查護理病歷x

份、危重癥病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X

次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者采取書面式

滿意度調查X次（共調查X人次）。

8、各項護理質量指標完成狀況：①、基礎護理平均得X分，合格率100虬

②，危重癥護理平均得分X分，合格率100虹③、急救器材藥品管理平均得分X

分，合格率60虬④、護理文件書寫平均得分X分，合格率達100虬⑤、護理人員

“三基”考核合格率達100%o⑥、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%o⑧、一次性

注射器、輸液（血）器用后毀形率達100虬

二、落實“優(yōu)質護理”的開展，提升病員滿意度

1、夯實基礎護理，簡化就醫(yī)流程（由護士為患者取藥、送檢查等），要求各

病區(qū)務必將工作安排具體化，職責到人頭，將優(yōu)質護理工作落到實處。

2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，

采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、

“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費

手續(xù)麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯系，

取得協(xié)助后，結合實際狀況妥善處理了該類事件；將患者在就醫(yī)期間提出的“對患

者關愛及保密保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“期望得到更多的健康知

識”等問題，反饋于護士長，帶給護理部意見，要求并協(xié)助其處理。根據病員回饋

的信息，反映出這一舉措取得了必須成效。

3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育

處方及宣傳畫，供病人查閱；組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式

及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現象多指正教導。

三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

1、定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。制定了“護理安

全檢查狀況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求

護理部各質控小組及各科護士長務必做好護理安全防范工作，經常巡視、排查安全

隱患，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜

查房及節(jié)假日值班，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。

2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告

單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡（難免）評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、

“跌倒/墜床風險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危

險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標準表格的制

定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，「11月接到護理不

良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例（院外褥瘡X例，

難免褥瘡X例）的上報，較往年上報數有了較大的增長。

3、針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現的問題，護理部在護士長例會上對

這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。

四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質

1、為適應新醫(yī)改制度及醫(yī)療市場競爭日益加劇的狀況，不斷提高護理質量及

水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內

江市第二人民醫(yī)院理解護理管理短期培訓，并選派工作潛力及職責心強的護理骨干

參加院外業(yè)務培訓或到上級醫(yī)院進修學習。

2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人

員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度

的執(zhí)行、護理安全等資料；同時組織該類人員群眾學習《護士條例》、相關法律法

規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等資料；對擬聘護士采取聘用前理論及

操作考試，成績合格者方聘用。

3、組織護理操作培訓及操作、規(guī)章制度考試36次（考核X人次），組織業(yè)務

學習了X次，“三基”理論考試X次。要求全體護士用心參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務

講座及遠程教育學習。

4、組織“5.12”國際護士節(jié)活動，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X

名、優(yōu)秀獎X名及優(yōu)秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年

資以下（含五年資）護士務必參加技能培訓及考試，以提高技能水平。

5、加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為

重點。

6、加強?？谱o理的開展，一年壓瘡小組參加會診X例，治愈壓瘡患者X名

（其余Y名患者未理解全面治療無法統(tǒng)計），治療不愈合傷口X例，該患者傷口已

全面愈合。靜脈治療小組參加PICC穿刺X例，PICC維護X人次。

五、存在問題：

1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作職責心、溝通協(xié)調

潛力、專業(yè)技術水平及理論知識較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。

3、護理文件書寫欠規(guī)范，資料單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理內涵；護

理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌

握，導致護理文書書寫質量不高。

4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。

5、護理安全防范意識不強，有待加強。

6、宣教工作開展不盡如人意。

7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。

六、下一年工作打算

1、繼續(xù)以開展優(yōu)質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養(yǎng)優(yōu)質護理觀念，

強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調技巧，用心開展健康、安全知識宣教。

2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加

強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護

理人員的培訓。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。

3、繼續(xù)加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時

督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人

員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養(yǎng)科室人員工作職責心及主動

性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

5、加強院感監(jiān)管力度。

6、不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。

7、開拓新護理項目，在貼合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。

隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做

好本職工作的同時，不斷提高自身素質，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及

條件，提高醫(yī)療護理質量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。

護理年度總結「篇六」

一、日常工作

1、協(xié)助學生會搞好各項活動的后勤工作，為了給學生營造一個歡暢活躍、奮

發(fā)上進的，舒適的學習環(huán)境。我們對宿舍衛(wèi)生進行了例行的檢查，我們生活部抽出

一下午進行每周一次的衛(wèi)生檢查，并公平公正的評分。定期每個月評出3-5個文明

寢室，并授以獎狀以資鼓勵。

2、定期每周在我們“生活貼士吧”貼出一張關于天氣，水果美容知識，日常

生活小常識等方面的板報。為了讓同學們更加熱愛生活，關心生活。

二、后勤工作

1、在學院的環(huán)校接力賽中，我們部門積極配合體育部，做好了準備藥品，飲

用水等工作。還有在其他部門的活動中，我們部門也是積極協(xié)助各部門，一般主要

負責現場的布置及衛(wèi)生工作。

2、512一系列活動的后勤工作

A組織512愛心義診活動

B512歌舞晚會的采購工作

C協(xié)助女生部布置會場

D協(xié)助勞衛(wèi)部搞衛(wèi)生

E為工作人員買盒飯，飲用水，檳榔等，在晚會進行當中，還負責買了話筒所

需的電池。

三、活動方面

1、為了培養(yǎng)同學的飲食情趣，使健康飲食，特色飲食，深入人心，吃出健

康，吃出生活，吃出精彩，護理學系生活部特此舉辦了以“生活好滋味”為主題的

廚藝大賽。最終比賽圓滿結束，最后角逐出三組獲獎選手，發(fā)證書以資鼓勵。它們

分別是:第一名春滋味第二名什錦繽紛第三名滑蛋豆腐

其中第一名的獲得代表我們護理學系進入院級廚藝大賽的決賽資格。

2、夏天來臨，讓夏天隨處可見的普通水果，經思維的創(chuàng)新加工后，變?yōu)榱钊?/p>

驚嘆的藝術作品，讓大家有一個充實美好的夏季。

為了給廣大同學一個輕松快樂展示自我的機會，讓同學們從獨特視角展現獨特

風采，從全新角度詮釋校園文化。并努力營造快樂和諧校園的氣氛。本著味同學們

服務的精神，力求有所提高和完善。希望通過活動提高同學們的審美水平，點燃同

學們團隊熱情，展現我系學子的人文精神和陽光風采，活躍我系學子的精神文化生

活，展現我系與眾不同的精神風貌并張揚理科人獨特的思想，在六月初舉行了水果

拼盤大賽。經過大家的努力創(chuàng)作與積極合作，最終評出了當晚的最佳人氣獎兩組和

最佳創(chuàng)意組一組，并發(fā)獎狀以資鼓勵。

護理年度總結「篇七」

一、公共衛(wèi)生服務工作方面

1、建立居民健康檔案，全部微機化管理，提前完成市級考核標準規(guī)定；

2、慢性病管理，針對社區(qū)現有慢性病人員，實行規(guī)范化管理。其中并對查處

的高血壓進行分級管理，對所有的慢性病進行面對面及定期電話隨訪，進行健康教

育及健康指導；

3、對60歲以上的老年人、低保、殘疾人建立健康檔案，對殘疾人進行康復指

導，建立病人檔案并規(guī)范管理；

4、針對部分人群全年免費體檢；

5、積極開展上門服務，量血壓、隨訪、新生兒及孕產婦訪視；

6、行轄區(qū)傳染病疫情報告。

二、健康教育

每月定期舉辦健康講座，給居民講解健康知識。做了次健康板報，制作了健康

處方。x月在院領導的大力支持下，社區(qū)引進一系列先進設備，創(chuàng)辦了健康小屋，

為居民進行自助式健康檢測，提高了居民自我保健能力。

三、計劃免疫工作情況：

負責所轄X個社區(qū)兒童的免疫接種，進行疫苗的接種工作。

護理年度總結「篇八」

對于20xx年的護理工作，我要從以下幾個方面作一個匯報:

一、思想統(tǒng)一，團隊協(xié)作

在護理工作中，很多操作環(huán)節(jié)都需要大家在一起共同完成，如果大家不能心往

一處想、勁往一處使，心不在焉，甚至相互推諉、扯皮、鬧意見，帶情緒工作，最

直接的后果就是影響與患者的溝通，不利于患者的康復，還影響醫(yī)院的形象；更嚴

重的是，由于上述原因，一旦將患者的藥物漏加、錯加，那后果不堪設想，損壞醫(yī)

院聲譽不說，更危及患者的生命安全！

所以在日常工作中，我特別留意大家的情緒，努力做到在生活上關心每一個

人，在思想上貼近每一顆心，首先做好大家的知心姐姐，化解每一個可能成為工作

中的磕磕拌拌。

事實證明：大家的心順了，工作也順了！

二、嚴格紀律，狠抓業(yè)務

對于一所醫(yī)院而言，有一支團結向上的醫(yī)護隊伍至關重要，為了能更好地為患

者看病、治病，業(yè)務水平的提高也是要積極面對的最根本的環(huán)節(jié)。

我們在具體工作中，逐漸開展并實現了對以下多方面的改進：

1、在每個病房的墻上分別粘貼了床位號，使患者及家屬、醫(yī)護人員一目了

然，方便了工作；

2、每日晨護做到了無塵清掃，避免了空氣、環(huán)境的不必要污染；

3、懸掛專用黑板，建立了病人住院一覽表，便于護理；

4、建立了長期醫(yī)囑、醫(yī)囑查對本，方便了醫(yī)生、護士對患者情況的掌握與了

解；

5、建立了危重、手術后病人的護理記錄單，詳盡記錄了病人的監(jiān)護數據，對

病人的康復提供了保障；

6、統(tǒng)一了體溫單的書寫與繪制，達到規(guī)范化要求；

7、規(guī)范了醫(yī)療垃圾的分類處理；

8、嚴格了對流量表、濕化瓶的使用規(guī)范；

9、每月定時進行業(yè)務學習，根據住院病人的不同情況，先后開展了六次有針

對性的學習，并進行了考核。

通過一系列的改革與學習，使我們在工作中有了更高的準則、更明確的方向，

從而找到自己的不足，有針對性地開展學習，不怕難、不畏煩，盡管我們護理人員

少、排班緊，不能安排大家在固定充裕的時段內進行集體學習，但我們還是擠出時

間來分批分段地安排學習任務，學習護理工作的.重要性、嚴肅性，學習護理操作

的規(guī)范性、科學性，從理論到實踐，使大家在短時間內都有了一定程度的提高！

三、配合各科室，攜手創(chuàng)佳績

由于我們所護理的對象是來自各科室的病人，所以就要求我們護理人員要更多

地與這些科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的狀況，以便更優(yōu)質地完

成護理任務，為患者服好務，為醫(yī)院樹品牌！

四、領導垂范，上下同心

各項護理工作的順利開展，離不開醫(yī)護人員的共同努力，更離不開每個人心中

漸漸形成的那股凝聚力，而這種力量來源于院領導對待每個工作人員的關心與呵

護，對他們在工作中所有努力與付出的信任與理解！使大家在這里工作有安全感、

踏實感，甚至有家的感覺！

我就是仰慕這種工作環(huán)境，又滿懷理想地踏進了這所醫(yī)院大門，我將珍惜我的

這份機會與經歷，努力提高自己的思想水平、業(yè)務水平，帶動大家、團結大家，讓

每一個護理人員都能實現自己的價值，為我們醫(yī)院的發(fā)展壯大盡自己最大的努力。

護理年度總結「篇九」

我科遵循“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量，保障病人安全”為主題的服務

宗旨，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求，

完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)提

高?，F將上半年我科護理工作情況總結如下：

一、重點加強了對新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動較大，吸收了不少年輕護士，為了能保質、保量、高效

率的完成工作，加強了對低年資護士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進行了基礎知識及基本操作的考核；

2、日常工作中加強了監(jiān)督，發(fā)現問題，及時指出，令其改正；

3、年資高的護士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強了思想教育，促進其對護理工作的認知。

二、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護理工作持續(xù)、有效的發(fā)展，我們利

用每月的護理學習及平日的自學不斷拓展視野，更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理

技術水平。

三、鼓勵加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

隨著患者及社會對護理服務要求的提高，護理知識所涉及的已遠遠不只是單一

的醫(yī)學知識，而包含了眾多的人文知識。為了使護理質量從根本上有所提升，我們

營造學習人文知識的氛圍，提高了護士的整體素養(yǎng)。

四、繼續(xù)落實保障病人安全的各項措施及規(guī)章制度

五、加強與患者的溝通，深化親情服務，提高服務質量

良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒

暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進一

步學習溝通技巧，加強護患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護士，將著重指

導。

六、根據實際情況，進一步完善科內二次分配制度，實現多勞多得餓，優(yōu)勞

優(yōu)得的分配原則，充分調動工作積極性

七、自我關注

長期以來，繁重、高風險的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽

視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業(yè)壓力影響護士的身心健

康，也會影響護理工作質量，所以，我們應加強自我關注，學習和運用積極的應對

策略，緩解身心耗竭程度，在提高心理素質的同時，以積極的心態(tài)面對職業(yè)壓力，

減少負面情緒的影響，真正提高護理質量。

護理年度總結「篇十」

20xx年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最

后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時，我們的工作

環(huán)境和條件將會有很大的改觀，科室業(yè)務工作將會有更快的發(fā)展。

做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉運、院內急救的任

務，以快捷、高效、優(yōu)質的急救醫(yī)療服務，充分保障了轄區(qū)內“120”院前急救及

院內急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢

通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、

累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢

查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了

全院醫(yī)務人員的工作積極性。

一、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍

在20xx年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)

院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想

道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中

互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相

處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務。

二、加強業(yè)務技術培訓，提高應急搶救能力

急診科護士處處以“質量管理年標準”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標準為準

繩，加強急診科的'醫(yī)療護理質量建設，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了

各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進行業(yè)務學習及急救技術

的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業(yè)務，互相交流、互相促進，從

而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復蘇術、機械通氣、氣管

插管、電除顫、電動洗胃術、心電監(jiān)護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診

急救能力，對科室醫(yī)療和護理質量進行檢查、質控、培訓、考核、督導，嚴格醫(yī)療

護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開

展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻

痹大意思想。

在“120”急救工作中,我們堅決服從“120”指揮中心的調度,做到隨時出

診、迅速出車、準備及時到達急救現場。始終做到急救藥品，物品完好率100%,

搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內急救搶救過程中，從

病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜

接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。

三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療

護理質量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作

規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，

嚴防院內交叉感染。

四、加強科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務質量直接影響和反映出

醫(yī)院的精神面貌和社會形象?！?20”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命

健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，

代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內涵，為醫(yī)院的全面和諧

健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思考并重，20xx年度工作反思

回顧20xx年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著

一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小

結如下：

1.急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿意度低，急待搬遷

后加以改善。

2.急診科醫(yī)護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀

器設備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關鍵時刻及時跟進，還需要加強?？婆?/p>

訓、進修學習，以提高整體搶救水平。

3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時

了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療安全，今后需

加強溝通交流技巧的培訓。

4.要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒

等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)

生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避

免手忙腳亂。

5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制

度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。

6.注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定

前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內，以便及時觀察和

急救。

7.當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶

救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

回顧過去，展望未來，希望醫(yī)院在新的一年加以考慮急診科醫(yī)護人員的繼續(xù)教

育及待遇問題，以促進急診科建設的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行

動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

護理年度總結「篇十一」

在醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，呼吸消化

科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)

心和責任心，結合呼吸消化內科的工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實

苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取

得了滿意的成績，現將20xx年上半年護理工作做如下總結：

一、加強優(yōu)質護理服務，提高服務質量。

1、全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象

塑造工程”，進一步規(guī)范了全科護士的語言、服務、行為、舉止。

2、進一步規(guī)范了“無縫護理”：細化了護理服務內容，提升了主動服務意

識，為患者提供了連續(xù)的、全程的、人性化的護理服務。

3、進一步完善了“限時護理服務”，通過晨會的學習和培訓，工作的高效率

及病人的滿意度有了大幅提升，因此投訴率大幅降低。

二、進一步加強了安全管理，確?；颊甙踩?/p>

1、我們以核心制度為指引，保障了護理安全，組織護士定期學習《護士管理

條例》，增強護士法律法規(guī)意識。

2、堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1

次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療，并記錄簽

字。

3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。

4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂了安全協(xié)議書，對有安全隱患的病人

進行及時評估，制定護理措施，并懸掛了警示標牌。

三、護士長帶頭建立了良好的學習氛圍，鼓勵大家學習加強護士在職繼續(xù)教

育，靈活運用了品管圈技能，提高了工作人員的學習、工作積極性，提高了護理人

員的綜合素質。

四、實行了彈性排班制度及責任護士分層負責制，合