金瀚控股績效管理體系

金瀚控股

績效管理體系

目錄

第一章總則..................................................1

第二章考核管理的組織結(jié)構(gòu)....................................2

第三章考核的維度和標(biāo)準(zhǔn).....................................4

第四章考核主體和客體.......................................15

第五章考核程序.............................................16

第六章高層管理人員考核方法.................................17

第七章中層管理人員考核方法.................................21

第八章普通員工考核方法.....................................28

第九章臨時性任務(wù)考核管理方法...............................34

第十章項目系數(shù)和階段系數(shù)...................................36

第十一章申訴及其處理.......................................38

第十二章附則...............................................41

金瀚控股績效管理體系

、，.、-

前百

為提高金瀚控股基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的

積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)

企業(yè)目前的實際情況，特制定本管理辦法。

第一章總則

第一條適用范圍

本辦法適用于企業(yè)所有員工。

第二條考核目的

1.通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；

2.通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；

3.通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；

4.通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作

水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升企業(yè)的整體績效和整體員工素質(zhì)。

5.通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；

第三條考核原則

1.以提高員工績效為導(dǎo)向；

2.定性考核與定量考核相結(jié)合；

3.多角度考核；

4.公平、公正、公開原則。

第四條考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.薪酬分配；

2.職級、職檔和工資晉升；

3.崗位調(diào)整；

4.員工培訓(xùn)；

5.榮譽(yù)的評比等。

金瀚控股績效管理體系

第二章考核管理的組織結(jié)構(gòu)

第一條組織構(gòu)成

金瀚控股考核體系的組織構(gòu)成包括績效考核管理委員會、人力資源部、下屬

公司人力資源管理部門、中高層管理人員和普通員工。

第二條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

《一）績效考核管理委員會

績效考核管理委員會是由金瀚控股高層管理人員和人力資源部經(jīng)理組成的

臨時性機(jī)構(gòu)，是金瀚控股考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：

1.考核制度及相關(guān)制度制訂和修訂的審批；

2.月度和年度考核結(jié)果的評議和審批；

3.員工工資的調(diào)整和年度考核等級比例的確定；

4.員工考核申訴的最終處理；

5.與考核相關(guān)的非常規(guī)事項的處理。

（二）金瀚控股人力資源部

是金瀚控股總部考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，也是下屬公司考核工作

的監(jiān)督和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1.擬定金瀚控股考核管理制度；

2.收集金瀚控股總部和下屬公司員工對考核工作的反饋意見，并加以分

類、匯總、分析；

3.負(fù)責(zé)金瀚控股總部考核的組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；

4.對下屬公司考核各項工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；

5.對金瀚控股總部以及下屬公司的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

6.匯總統(tǒng)計金瀚控股總部考核評分結(jié)果和下屬公司考核統(tǒng)計結(jié)果，形成考

核總結(jié)報告；

7.協(xié)調(diào)、處理金瀚控股總部和下屬公司關(guān)于考核申訴的具體工作；

8.對月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾

正、指導(dǎo)與處罰；

9.為金瀚控股員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、

培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù);

2

金瀚控股績效管理體系

10.對考核制度提出修改建議；

11.履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由人力資源部履行的職責(zé)。

〈三9下屬公司人力資源管理部門

是下屬各公司考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1.根據(jù)金瀚控股考核管理制度，擬定本公司考核管理制度，報上一級企業(yè)

人力資源管理部門審核，金瀚控股人力資源部審批后執(zhí)行；

2.收集本公司員工對考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析，然

后報到上一級企業(yè)人力資源管理部門；

3.負(fù)責(zé)本公司考核的組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；

4.對本公司的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

5.匯總統(tǒng)計本公司考核統(tǒng)計結(jié)果，形成考核總結(jié)報告，并上報到上一級企

業(yè)人力資源管理部門；

6.協(xié)調(diào)、處理本公司關(guān)于考核申訴的具體工作，并負(fù)責(zé)上報；

7.對月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾

正、指導(dǎo)與處罰；

8.為本公司員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培

訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)；

9.對考核制度提出修改建議；

10.履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由人力資源管理部門履行的職責(zé)。

（四）中高層管理者的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定本部門員工工作計劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；

2.負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級評定；

3.配合人力資源管理部門協(xié)調(diào)、處理本部門（單位）關(guān)于考核工作的申訴;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計劃；

5.履行其他與考核相關(guān)的，應(yīng)該由中高層管理者履行的職責(zé)。

（五）普通員工的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對直接領(lǐng)導(dǎo)的管理績效進(jìn)行考核；

2.履行其他與考核相關(guān)的，應(yīng)該由其履行的職責(zé)。

3

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第三章考核的維度和標(biāo)準(zhǔn)

第一條考核維度

考核維度是對考核對象考核的不同角度和不同方面，包括績效維度、態(tài)度維

度、能力維度。

每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間

采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

（-）績效維度：

績效是指被考核人員所取得的工作成果，從以下三個方面考核：

1.任務(wù)績效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況；包括每個崗位的崗位職

責(zé)指標(biāo)（具體參見《金瀚控股關(guān)鍵考核指標(biāo)庫》）。

2.周邊績效：考核工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊合作精神，促進(jìn)工作流程

在部門間的順利推進(jìn)。

3.管理績效：考核管理人員對下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效。

（-）能力維度：

指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能

力。

（三）態(tài)度維度：

指被考核人員對待工作的態(tài)度。

第二條任務(wù)績效指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)

1.任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立

每年初始階段，根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本年度金瀚控股和下屬公司

各自的工作重點和部門工作重點，由考核主體制定考核客體的當(dāng)期考核指標(biāo)，人

力資源管理部門收集當(dāng)期考核指標(biāo)，形成考核表，報上一級企業(yè)人力資源管理部

門和績效考核管理委員會審批后實施。

考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者、其直接上級和人力資源管理部門商定，并報

績效考核管理委員會批準(zhǔn)后，更改方可生效。如有爭議，績效考核管理委員會有

最終裁決權(quán)。

2.任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的要求

4

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重要性：指標(biāo)項不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵

性工作作為考核指標(biāo)，例常性的工作不必納入考核指標(biāo)；

可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對象所能影響或

改變的；

挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定

的挑戰(zhàn)性；

一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為

基準(zhǔn)；

3.考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的

考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重可以根據(jù)金瀚控股和下屬公司的工作重

點來確定。

“單項否決”指標(biāo)：對特別重要，影響部門整體工作的指標(biāo)可由直接上級設(shè)

立為單項否決指標(biāo)，如該項工作沒有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的該項指標(biāo)對應(yīng)的

分值為0分。

4.考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說

明并經(jīng)過討論后達(dá)成共識。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了

解，建立日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為

考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。

5.考核評分

考核表中的所有考核指標(biāo)均按照百分制（滿分為100分）打分。對于每項考

核指標(biāo)，按照A、B、C、D四個評分等級評分（對于每個等級可以確定一個具

體的門檻，這個具體的門檻可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定。例如對利潤目標(biāo)，

完成目標(biāo)值的120%以上算作超出目標(biāo)，完成100%~119%算作達(dá)到目標(biāo)，完成

80%~99%算做接近目標(biāo)，完成79%以下算作遠(yuǎn)低于目標(biāo)），每一評分等級有各自

的分?jǐn)?shù)區(qū)間，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見3-1表和3-2表：

表3-1任務(wù)績效評分等級定義表

等級ABCD

5

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超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

實際表現(xiàn)顯著超實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)實際表現(xiàn)基本

實際表現(xiàn)未達(dá)

出預(yù)期計劃/目標(biāo)期計劃/目標(biāo)或崗達(dá)到預(yù)期計劃/

到預(yù)期計劃/目

定義或崗位職責(zé)/分工位職責(zé)/分工要目標(biāo)或崗位職

標(biāo)或崗位職責(zé)/

要求，取得特別求，取得比較出責(zé)/分工要求，有

分工要求，有重

出色的成績色的成績明顯不足或失

大失誤

誤

表3-2：評分等級分?jǐn)?shù)表

評分等級ABCD

定義超出目標(biāo)達(dá)至U目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

得分100-9085?7570?6050以下

第三條周邊績效的考核標(biāo)準(zhǔn)

管理人員的周邊績效主要從管理人員所在部門對其需要配合部門（工作流程

上有相互配合關(guān)系）的配合需求的滿足情況來進(jìn)行評價，可以繼續(xù)分為主動程度、

響應(yīng)時間長短、解決問題時間長短、信息反饋及時程度和服務(wù)質(zhì)量狀況等五個方

面。同公司不同的部門之間，根據(jù)配合緊密程度，周邊績效的權(quán)重也不相同（下

屬公司部門和金瀚控股相應(yīng)部門也存在周邊績效評價）。具體定義見3-3表，具

體評分參見表3-2o

表3-3周邊績效評分等級定義表

ABCD

指標(biāo)項目

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

主動性經(jīng)常主動去其有時去其他部幾乎不去其他從來不去其他

他部門詢問，是門詢問，是否有部門詢問，是否部門詢問，是否

否有工作協(xié)作工作協(xié)作需要有工作協(xié)作需有工作協(xié)作需

需要要要

響應(yīng)時間其它部門/人員其它部門/人員其它部門/人員其它部門/人員

提出合理工作提出合理工作提出合理工作提出合理工作

協(xié)助要求時，每協(xié)助要求時，多協(xié)助要求時，少協(xié)助要求時，從

次及時響應(yīng)數(shù)及時響應(yīng)數(shù)及時響應(yīng)不及時響應(yīng)

解決問題時間盡快協(xié)助，解決盡快協(xié)助，解決盡快協(xié)助，解決對于需協(xié)助解

問題遠(yuǎn)低于預(yù)問題在預(yù)期時問題超出預(yù)期決的問題根本

期時間間內(nèi)時間不處理

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信息反饋及時協(xié)助工作完成協(xié)助工作完成協(xié)助工作完成協(xié)助工作完成

后，每次都及時后，多數(shù)能及時后，偶爾能及時后，從來沒有及

將完成情況反將完成情況反將完成情況反時將完成情況

饋到要求協(xié)助饋到要求協(xié)助饋到要求協(xié)助反饋到要求協(xié)

部門/人員部門/人員部門/人員助部門/人員

服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)

助工作結(jié)果非助工作結(jié)果比助工作結(jié)果不助工作結(jié)果很

常滿意較滿意太滿意不滿意

第四條管理績效的考核標(biāo)準(zhǔn)

管理績效主要考核管理人員對直接下屬管理和業(yè)績指導(dǎo)的有效程度，主要反

映在五個方面：溝通效果、工作分配、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、下屬發(fā)展和管理力度等。具體

評分等級定義標(biāo)準(zhǔn)見3-4表，具體評分參見表3-2。

表3-4管理績效評分等級定義表

ABCD

指標(biāo)項目

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

與下屬溝通順與下屬保持良能夠與下屬溝難以和下屬溝

暢，人際關(guān)系和好的關(guān)系，經(jīng)常通，但是存在溝通，下屬不愿意

溝通效果諧；下屬碰到各與下屬進(jìn)行有通不完全現(xiàn)象和上級溝通，上

種問題愿意主效的溝通級難以了解下

動和上級溝通屬的想法

合理分派工作，根據(jù)下屬的個給下屬分派工給下屬分派工

充分發(fā)揮下屬性和能力合理作基本能讓下作存在較大問

潛能;對下屬工地分配工作，并屬滿意，沒有明題，導(dǎo)致嚴(yán)重下

作中的重耍問能給予必要的顯的忙閑不均屬不滿意;基本

工作分配

題及時給予指指導(dǎo);清楚大部現(xiàn)象;有時會指不能指導(dǎo)下屬

導(dǎo)；能清楚員工分員工完成情導(dǎo)下屬工作；基工作;不清楚員

完成情況況本清楚員工完工完成情況

成情況

對下屬的絕大對大部分問題對一部分問題僅有一小部分

多數(shù)問題都能能夠與成員進(jìn)能夠提供一定問題能夠與成

業(yè)務(wù)指導(dǎo)

提供比較滿意行有效討論指導(dǎo)員進(jìn)行有效討

的指導(dǎo)論并指導(dǎo)

幫助全部下屬關(guān)心大部分下對下屬的自身不能讓下屬明

明確自己的發(fā)屬的個人發(fā)展，發(fā)展會提出一白自己的發(fā)展

展道路，并且得并能提出改進(jìn)些意見，也能偶方向，并且基本

下屬發(fā)展到下屬認(rèn)同；隨的要求或建議爾提出改進(jìn)要不能指出下屬

時指出下屬的求的改進(jìn)點

改進(jìn)點

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下屬行為成為能夠嚴(yán)格規(guī)范基本能夠規(guī)范難以規(guī)范下屬

管理力度其他部門員工下屬行為下屬行為行為

效仿的榜樣

第五條態(tài)度維度考核標(biāo)準(zhǔn)

態(tài)度維度反映了被考核員工對待工作的態(tài)度，主要從四個方面考核:積極性、

協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。具體評價等級標(biāo)準(zhǔn)定義見3-5表，具體評分參見表

3-2o

表3-5態(tài)度維度評分等級定義表

ABCD

指標(biāo)項目

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

長期堅持學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)偶爾主動學(xué)習(xí)基本上不主動

業(yè)務(wù)知識；對知識；主動承業(yè)務(wù)知識；有學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

于額外任務(wù)能擔(dān)一般的額外時主動完成一識；很少主動

主動請求并且任務(wù)；工作中般額外任務(wù)；請求承擔(dān)額外

積極性能1司質(zhì)量完有時能夠提出能提出個別的任務(wù)；不能提

成；工作中善新的思路和建新思路和建議出新思路和建

于發(fā)現(xiàn)問題，議議

并經(jīng)常提出新

思路和建議。

主動協(xié)助同事能夠與同事保根據(jù)同事的請不能積極響應(yīng)

出色的完成工持良好的合作求能夠提供一同事的請求或

協(xié)作性

作關(guān)系，協(xié)助完般協(xié)助者協(xié)作任務(wù)的

成工作完成質(zhì)量較差

工作有強(qiáng)烈的工作有較強(qiáng)的工作有一定的工作責(zé)任心不

責(zé)任心

責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心強(qiáng)

能夠長期嚴(yán)格能夠遵守工作基本能夠遵守不能遵守工作

遵守工作規(guī)定的規(guī)定和標(biāo)工作規(guī)定和標(biāo)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，

與標(biāo)準(zhǔn)，有非準(zhǔn)，有較強(qiáng)的準(zhǔn)，基本能夠經(jīng)常發(fā)生違規(guī)

紀(jì)律性常強(qiáng)的自覺性自覺性和紀(jì)律遵守紀(jì)律，但情況，自覺性

和紀(jì)律性性有時出現(xiàn)自我和紀(jì)律性差

要求不嚴(yán)的情

況

第六條能力維度考核標(biāo)準(zhǔn)

對于普通員工和中層管理人員的能力要求不同，考核標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)存在所差異。

管理人員能力考核指標(biāo)：人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和

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金瀚控股績效管理體系

決策能力、計劃和執(zhí)行能力、知識能力；普通員工能力考核指標(biāo)：溝通理解能力、

計劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。

具體評價等級定義見3-6表、3-7表，具體評分參見表3-2。

表3-6中層管理人員能力維度評分等級定義表

ABCD

指標(biāo)項目

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

容易與他人建能夠與他人建較為自我，不易剛愎自用不易與他

立可信賴的積立可信賴的長與他人建立長人相處，自我封閉

建立關(guān)系

極發(fā)展的長期期關(guān)系期關(guān)系

關(guān)系

善于與他人合能夠與他人合團(tuán)隊合作精神不能與他人很好合

作共事，相互支作共事，相互支不強(qiáng)，對工作有作，獨斷專行

持，充分發(fā)揮各持，保證團(tuán)隊任影響

團(tuán)隊合作

自的優(yōu)勢，保持務(wù)的完成

人

良好的團(tuán)隊工

際

作氛圍

交

往巧妙地和建設(shè)能夠解決已發(fā)解決矛盾手法遇到矛盾不知如何

能性地解決不同生的矛盾，不致生硬，影響工作解決

解決矛盾

力矛盾對工作產(chǎn)生大順利進(jìn)行

的負(fù)面影響

對他人較關(guān)心，能關(guān)心他人，體有時能關(guān)心他不太關(guān)心他人，對

容易感知別人諒他人，領(lǐng)會他人，體會人的苦他人的需求毫無感

的想法，體諒他人的請求，有時衷覺

敏感性人，善于領(lǐng)會他幫助想辦法解

人的請求，并付決

之于適當(dāng)?shù)难?/p>

行

易于與他人溝能夠根據(jù)公司尚能與人合作，無法與人協(xié)調(diào)

通，積極促進(jìn)團(tuán)要求努力促進(jìn)但協(xié)調(diào)不善，影

影隊協(xié)作，在團(tuán)隊團(tuán)隊的協(xié)作和響工作

響團(tuán)隊發(fā)展中是自然的核溝通，使工作順

力心人物，并能引利開展

導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組

織目標(biāo)

9

金瀚控股績效管理體系

能夠表述自己能說服下級、同說服別人比較無法說服別人，或

的主張、論點及事、上級接受某困難咄咄逼人，或逃避

理由，比較容易一看法與意見退讓

說服力

的說服別人接

受某一看法與

意見

待人處世很靈待人處世較靈對公司的變化待人處世刻板，適

活，善于審時度活，能夠根據(jù)公或角色的轉(zhuǎn)變應(yīng)性差

勢，很容易適應(yīng)司要求，認(rèn)可公不太適應(yīng)，工作

崗位、職位或管司變化所帶來開展有困難

應(yīng)變能力理的變化所帶的沖擊,并能順

來的沖擊,并能利的完成轉(zhuǎn)變

順應(yīng)其變化很

快適應(yīng)環(huán)境，取

得主動

能積極影響他能以自己積極有時能影響他對他人幾乎無影響

影響能力人的思維方式的言行帶領(lǐng)大人力

和發(fā)展方向家努力工作

能合理評價他能較為合理的能夠按公司要無法正確評估他人

人的技能和績評價他人的技求對他人作評

效，使下屬心服能和績效，指出估

評估

口服，并能使下其不足

屬明確努力方

向

善于了解下屬能夠根據(jù)實際不能很好的利對下屬的工作無反

需要，通過一對情況，通過培訓(xùn)用反饋和培訓(xùn)饋和培訓(xùn)

反饋和訓(xùn)練一的反饋和培和反饋幫助他的手段

訓(xùn)以幫助他人人成長和發(fā)展

領(lǐng)成長和發(fā)展

導(dǎo)善于分配工作能夠順利分配欠缺分配工作、不善分配工作與權(quán)

能與權(quán)力，并能積工作與權(quán)力，有權(quán)力及指導(dǎo)部力，缺乏指導(dǎo)員工

力

授權(quán)極傳授工作知效傳授工作知屬之方法，任務(wù)的方法，內(nèi)部時有

識，引導(dǎo)部屬完識，完成任務(wù)進(jìn)行偶有困難不服怨言

成任務(wù)

了解他人的需有制度，能夠利有一定的制度，工作主要靠命令與

求，善于引導(dǎo)下用獎勵和表彰但不能充分發(fā)指示

級積極主動地等方式提高員揮作用，無改進(jìn)

工作，用獎勵和工積極性措施，員工積極

激勵

表彰等方式提性不高

高積極性，并使

員工積極努力

地工作

10

金瀚控股績效管理體系

善于與員工溝能夠與員工溝能夠給下屬訂無法給員工建立期

通，給下屬訂立通，給下屬訂立立工作標(biāo)準(zhǔn)和望

明確合理的工明確的期望目分配任務(wù)

建立期望

作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

并建立合理的

期望

能夠充分與下能夠與下屬溝雖能與員工溝放任自流

屬溝通，督導(dǎo)員通，注重過程管通但缺乏對員

工的工作進(jìn)展，理，指導(dǎo)和協(xié)助工的指導(dǎo)和協(xié)

責(zé)任管理及時反饋和培員工完成任務(wù)助

訓(xùn)，讓下屬對自

己的工作擔(dān)負(fù)

責(zé)任

簡明扼要，具有抓住要點，表達(dá)語言欠清晰，但含糊其詞，意圖不

出色的談話技意圖，陳述意尚能表達(dá)意圖，明

口頭溝通

巧，易于理解見，不太需要重有時需反復(fù)解

復(fù)說明釋

溝能夠很好的傾能夠注意傾聽，能夠傾聽，有時不注意傾聽，常常

通聽別人的傾述，力求明白一知半解不知對方所云

能傾聽很快明白傾述

力

人的想法和要

求

表達(dá)清晰、簡幾乎不需修改文章不夠通順，文理不通，意圖不

書面溝通潔，易于理解，補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確但尚能表達(dá)清清，需作大修改

無可挑剔的表達(dá)意見楚主要意圖

能透過現(xiàn)象看能夠根據(jù)現(xiàn)狀，主要忙于事務(wù)對公司的將來不太

本質(zhì)，把握組織了解組織面臨性工作，有時也關(guān)心，也不注意工

戰(zhàn)略思考面臨的挑戰(zhàn)和的挑戰(zhàn)和機(jī)會會注意公司的作上可能出現(xiàn)的機(jī)

機(jī)會,兼顧短期前景和對策等會和挑戰(zhàn)

和長遠(yuǎn)目標(biāo)問題

工作中能不斷工作中能夠努按步就班，很少因循守舊，墨守成

判

提出新想法、新力學(xué)習(xí)，提出新提出新想法、新規(guī)

斷

和措施，善于學(xué)想法、新措施與措施與新的工

決創(chuàng)新能力習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)新的工作方法作方法

策險，銳意求新，并有風(fēng)險意識

能在工作中有較

力大創(chuàng)新

能迅速理解并問題發(fā)生后，能發(fā)生問題，能夠遇到問題，束手無

把握復(fù)雜的事夠分辨關(guān)鍵問去想解決辦法，策

物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)題，找到解決辦但有時抓不注

解決問題能力

鍵問題、找到解法，并設(shè)法解決關(guān)鍵

決辦法

II

金瀚控股績效管理體系

對所做決策有大致能作出正對事物有大概對日常工作經(jīng)常判

良好的權(quán)衡和確的判斷和評的判斷和評估，斷失誤，耽誤工作

推斷評估能力判斷評估估缺乏方法和手進(jìn)程

段，結(jié)果不能十

分可信

善于確定決策善于確定決策能夠確定決策遇事優(yōu)柔寡斷，缺

時機(jī)，提出可行時機(jī)，提出可行時機(jī)，但很少提乏主見

方案，合理權(quán)方案，但在權(quán)出可行方案，常

決策能力衡，優(yōu)化選擇，衡、選擇時偶有求助于別人

對困難的事處適當(dāng)，大多數(shù)日

理果斷得當(dāng)常事務(wù)處理果

斷得當(dāng)

能夠按照計劃能按照計劃執(zhí)能大致按計劃工作無計劃至隨意,

嚴(yán)格執(zhí)行，并確行，比較注意細(xì)執(zhí)行，不太注意常出差錯

準(zhǔn)確性保在每個細(xì)節(jié)節(jié)，偶有差錯發(fā)細(xì)節(jié)，偶有差錯

上減少差錯生并能迅速改發(fā)生

正

時間和資源的工作效率尚可，工作效率較低，工作不分主次、效

計

利用達(dá)到最佳，能分清主次，能需要別人幫助率低，經(jīng)常完不成

劃

工作效率高，完任務(wù)

和效率夠按時完成工才能完成任務(wù)

執(zhí)成任務(wù)速度快，作，基本保證質(zhì)

行質(zhì)量高，效益好量

能具有極強(qiáng)的制能根據(jù)公司的制定計劃和組做事無計劃，缺乏

力定計劃的能力，要求，制定相應(yīng)織實施有難度，組織能力

能自如的指揮程序和計劃，在需要別人幫助

調(diào)度下屬，通過權(quán)限范圍內(nèi)配方能進(jìn)行

計劃和組織

有效的計劃提置資源，明確目

高工作效率，以標(biāo)和方針，以及

最佳的結(jié)果為確保供應(yīng)的保

目的障

本職工作操作具有本職工作熟悉本職工作對本職工作不夠熟

和處理關(guān)系嫻所需要的資格流程，能完成工悉，基本技能不完

專業(yè)知識

熟,具有各種本證書，工作過程作任務(wù)，但有些全具備，不能獨立

技能職工作所需要中熟練處理各吃力完成工作任務(wù)

的資格證書類關(guān)系

表3-7普通員工能力維度評分等級定義表

ABCD

指標(biāo)項目

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

12

金瀚控股績效管理體系

容易與他人建能夠與他人建較為自我，不易剛愎自用不易與他

立可信賴的積立可信賴的長與他人建立長人相處，自我封閉

建立關(guān)系

極發(fā)展的長期期關(guān)系期關(guān)系

關(guān)系

善于與他人合能夠與他人合團(tuán)隊合作精神不能與他人很好合

作共事，相互支作共事，相互支不強(qiáng)，對工作有作，獨斷專行

人持，充分發(fā)揮各持，保證團(tuán)隊任影響

際團(tuán)隊合作

自的優(yōu)勢，保持務(wù)的完成

交

往良好的團(tuán)隊工

能作氛圍

力對他人較關(guān)心，能關(guān)心他人，體有時能關(guān)心他不太關(guān)心他人，對

容易感知別人諒他人，領(lǐng)會他人，體會人的苦他人的需求毫無感

的想法，體諒他人的請求，有時衷覺

敏感性人，善于領(lǐng)會他幫助想辦法解

人的請求，并付決

之于適當(dāng)?shù)难?/p>

行

能夠表述自己能說服下級、同說服別人比較無法說服別人，或

的主張、論點及事、上級接受某困難咄咄逼人，或逃避

理由，比較容易一看法與意見退讓

說服力

的說服別人接

影

響受某一看法與

力意見

能積極影響他能以自己積極有時能影響他對他人幾乎無影響

影響能力人的思維方式的言行帶領(lǐng)大人力

和發(fā)展方向家努力工作

簡明扼要，具有抓住要點，表達(dá)語言欠清晰，但含糊其詞，意圖不

出色的談話技意圖，陳述意尚能表達(dá)意圖，明

口頭溝通

巧，易于理解見，不太需要重有時需反復(fù)解

復(fù)說明釋

溝能夠很好的傾能夠注意傾聽，能夠傾聽，有時不注意傾聽，常常

通聽別人的傾述，力求明白一知半解不知對方所云

能傾聽很快明白傾述

力

人的想法和要

求

表達(dá)清晰、簡幾乎不需修改文章不夠通順，文理不通，意圖不

書面溝通潔，易于理解，補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確但尚能表達(dá)清清，需作大修改

無可挑剔的表達(dá)意見楚主要意圖

13

金瀚控股績效管理體系

工作中能不斷工作中能夠努按部就班，很少因循守舊，墨守成

提出新想法、新力學(xué)習(xí)，提出新提出新想法、新規(guī)

措施，善于學(xué)想法、新措施與措施與新的工

創(chuàng)新能力習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)新的工作方法作方法

險，銳意求新，并有風(fēng)險意識

在工作中有較

判大創(chuàng)新

斷

能迅速理解并問題發(fā)生后，能發(fā)生問題，能夠遇到問題，束手無

和

決把握復(fù)雜的事夠分辨關(guān)鍵問去想解決辦法，策

策物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)題，找到解決辦但有時抓不注

解決問題能力

能鍵問題、找到解法,并設(shè)法解決關(guān)鍵

力決辦法

對所做決策有大致能作出正對事物有大概對日常工作經(jīng)常判

良好的權(quán)衡和確的判斷和評的判斷和評估，斷失誤，耽誤工作

推斷評估能力判斷評估估缺乏方法和手進(jìn)程

段，結(jié)果不能十

分可信

能夠按照計劃能按照計劃執(zhí)能大致按計劃工作無計劃,隨意，

嚴(yán)格執(zhí)行，并確行，比較注意細(xì)執(zhí)行，不太注意常出差錯

準(zhǔn)確性保在每個細(xì)節(jié)節(jié)，偶有差錯發(fā)細(xì)節(jié)，偶有差錯

上減少差錯生并能迅速改發(fā)生

正

時間和資源的工作效率尚可，工作效率較低，工作不分主次、效

計利用達(dá)到最佳，能分清主次，能需要別人幫助率低，經(jīng)常完不成

劃

效率工作效率高，完夠按時完成工才能完成任務(wù)任務(wù)

和

作，基本保證質(zhì)

執(zhí)成任務(wù)速度快，

行質(zhì)量高，效益好量

能具有極強(qiáng)的制能根據(jù)公司的制定計劃和組做事無計劃，缺乏

力定計劃的能力，要求，制定相應(yīng)織實施有難度，組織能力

能自如的指揮程序和計劃，在需要別人幫助

調(diào)度下屬，通過