傳統(tǒng)企業(yè)怎么選擇合適的代運(yùn)營(yíng)公司

傳統(tǒng)企業(yè)怎么選擇合適的代運(yùn)營(yíng)公司21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電子商務(wù)越來(lái)越普及，大量的傳統(tǒng)企業(yè)和線下實(shí)體店?duì)幭瓤趾蟮娜ヌ詫毶祥_(kāi)店和進(jìn)駐天貓，但是大部分不懂電商，尋找第三方外包來(lái)進(jìn)入。筆者和大家來(lái)探討一下，關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建不管傳統(tǒng)企業(yè)是自建團(tuán)隊(duì)還是找代運(yùn)營(yíng)公司，要想淘寶天貓開(kāi)店估計(jì)至少有一個(gè)懂淘寶運(yùn)營(yíng)的操盤(pán)手，帶領(lǐng)一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，去把控大局，負(fù)責(zé)和主導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。如果沒(méi)有操盤(pán)手，建議傳統(tǒng)企業(yè)不要輕易進(jìn)入，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都是賺信息不對(duì)稱的錢(qián)。團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)做電商，根據(jù)自身產(chǎn)品或行業(yè)特性，定位自身電商方向，組建屬于自己的電商團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不需要全面，但有幾個(gè)崗位是必須的：1是操盤(pán)人，全面控制店鋪發(fā)展方向跟步伐；2是財(cái)務(wù)管理，電商財(cái)務(wù)獨(dú)立核算；3是倉(cāng)儲(chǔ)物流，把握好貨物的質(zhì)量和收貨體驗(yàn)。自建團(tuán)隊(duì)和找代運(yùn)營(yíng)公司各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)比一下，可以歸納如下：首先傳統(tǒng)企業(yè)要做好充足的準(zhǔn)備：投資準(zhǔn)備，員工準(zhǔn)備，店鋪運(yùn)營(yíng)的試錯(cuò)準(zhǔn)備。自己組建團(tuán)隊(duì)，需要招聘各種崗位的員工，成本相對(duì)較高，而且團(tuán)隊(duì)之間磨合期比較長(zhǎng)。其次，傳統(tǒng)企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任授權(quán)和資源支持要到位，不能用線下的和傳統(tǒng)的思維邏輯要求電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)完成工作。最后，傳統(tǒng)企業(yè)找代運(yùn)營(yíng)公司的缺點(diǎn)就是，代運(yùn)營(yíng)公司普通追求短期利益，講究馬上看到銷量，忽略服務(wù)和品牌口碑，對(duì)品牌發(fā)展瓶頸比較明顯。建議傳統(tǒng)企業(yè)，商務(wù)的部分自己組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，而商務(wù)的電子化部分，像執(zhí)行層的設(shè)計(jì)丶客服丶運(yùn)營(yíng)等工作，前期可考慮外包。傳統(tǒng)企業(yè)自建團(tuán)隊(duì)，去運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)店，需要的時(shí)間周期相對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司較長(zhǎng)，但是只有團(tuán)隊(duì)成熟工作流程順暢以后，成長(zhǎng)速度會(huì)比較快，而代運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展到后期問(wèn)題和瓶頸很多，而自建團(tuán)隊(duì)后期的發(fā)展瓶頸比較少。第二個(gè)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)理念傳統(tǒng)企業(yè)如果按照自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解電子商務(wù)，就會(huì)明顯看出有部分誤區(qū)，需要轉(zhuǎn)變下面幾個(gè)觀念：1丶第一個(gè)月就看到效果的誤區(qū)。開(kāi)店第一個(gè)月，是做產(chǎn)品拍攝丶網(wǎng)頁(yè)制作丶商品上架丶店鋪裝修丶選品主推丶品牌策劃，店鋪定位，顧客定位，等店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化工作。如果開(kāi)店第一個(gè)月能實(shí)現(xiàn)盈利了，代運(yùn)營(yíng)公司就會(huì)自己去開(kāi)店了，注冊(cè)自己的品牌，找代加工廠生產(chǎn)，那電子商務(wù)市場(chǎng)上還有傳統(tǒng)企業(yè)什么事了。傳統(tǒng)企業(yè)把代運(yùn)營(yíng)公司，看作是市區(qū)最繁華的商圈，認(rèn)為代運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)店，就能馬上盈利，就相當(dāng)于在市中心最繁華的商圈開(kāi)店，不僅商品價(jià)格要比郊區(qū)和社區(qū)店要賣貴很多，而且開(kāi)店一個(gè)月就要有盈利。傳統(tǒng)企業(yè)，要想進(jìn)入電子商務(wù)，是有必要了解電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)流程和常見(jiàn)盈利模式，做到知己知彼，才有可能不在電子商務(wù)市場(chǎng)全軍覆沒(méi)。而電子商務(wù)更傾向于避開(kāi)最繁華的商圈，開(kāi)辟藍(lán)海市場(chǎng)，在建立細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2丶產(chǎn)品定價(jià)的誤區(qū)。淘寶網(wǎng)上的定價(jià)，參考比重依次是，顧客喜好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成本，這3個(gè)因素來(lái)定價(jià)。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)顧客喜好的產(chǎn)品和價(jià)位，再來(lái)選款，選全網(wǎng)最熱銷價(jià)位的商品，選顧客喜歡最多的一個(gè)價(jià)位的商品，再根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，在整個(gè)類目行業(yè)里差異化的定價(jià)，這才考慮成本。如果是新店，一開(kāi)始就考慮成本是不可取的。一般網(wǎng)店，前3個(gè)月就是一個(gè)培育期，需要引流。要不投入大量資金用于網(wǎng)頁(yè)制作和推廣費(fèi)用，來(lái)提升產(chǎn)品溢價(jià)能力，要么就是把這些投資讓利給消費(fèi)者，虧本引流。這樣才會(huì)看到銷售的效果。很多傳統(tǒng)企業(yè)，把代運(yùn)營(yíng)公司看作自己的一個(gè)經(jīng)銷商，把流通的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，但是在淘寶上是行不通的。淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)群，大部分是3000-6000元的白領(lǐng)和工薪階層，月薪上萬(wàn)的顧客占比不到8%，所以只有適合主要的目標(biāo)人群的定價(jià)，才能在淘寶上產(chǎn)生巨大的銷量。3丶線上沖擊線下價(jià)格體系的誤區(qū)。在網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的是不同的顧客群，顧客對(duì)同一產(chǎn)品在線上和線下的價(jià)位期望是不一樣的。因?yàn)檫@和每個(gè)消費(fèi)者的心理認(rèn)知丶服務(wù)體驗(yàn)丶便利樂(lè)趣有關(guān)。就算是同一個(gè)顧客，他們的網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的訴求也是完全不一樣的。很多商家，為了更好的解決線上和線上的比價(jià)，把網(wǎng)上和線下售賣的商品名稱和型號(hào)弄成不一樣的，線上款專供網(wǎng)上售賣，線下款僅供實(shí)體店售賣，這樣就無(wú)法比價(jià)。電子商務(wù)是單品制勝的市場(chǎng)，不要把網(wǎng)店，弄成雜貨鋪或批發(fā)部，不要把所有的商品都上架到網(wǎng)店。網(wǎng)店是一個(gè)專供爆款銷售的零售店，這就要求我們選好適合淘寶網(wǎng)銷售的商品來(lái)賣，主推商品，要在材質(zhì)功能款式質(zhì)量服務(wù)價(jià)格用戶評(píng)論上，都應(yīng)高于同行或者差異化，才會(huì)產(chǎn)生熱銷款。主推商品不要超過(guò)10款，有2-3款熱銷產(chǎn)品就好了。如果其他的商品也要上架，那就把價(jià)格和線下保持一致。這樣就不會(huì)讓線上和線下的價(jià)格有沖突。4丶產(chǎn)品和用戶的誤區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)的誤區(qū)一直認(rèn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品的張力，是最大的市場(chǎng)拉動(dòng)力，其實(shí)在當(dāng)今體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代，大錯(cuò)特錯(cuò)了。產(chǎn)品怎么布局，怎么開(kāi)局，產(chǎn)品的張力的影響會(huì)越來(lái)越少，用戶體驗(yàn)越好的產(chǎn)品，才能持續(xù)熱銷，顧客更愿意從用戶評(píng)論，來(lái)決定是否選擇和購(gòu)買，而產(chǎn)品僅是一個(gè)緯度，對(duì)顧客的影響將越來(lái)越少。小公司要想持續(xù)熱銷留住顧客，更應(yīng)該在服務(wù)上做得更完美。電子商務(wù)市場(chǎng)，要有一套適合電子商務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系，比如30天無(wú)理由退換貨，一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新，CRM營(yíng)銷服務(wù)制度，等等，和線下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全不同。只有通過(guò)不同的緯度來(lái)占據(jù)顧客心智資源，打消電子商務(wù)市場(chǎng)的固有顧慮，提供更好的服務(wù)更具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品要選擇淘寶市場(chǎng)功能更先進(jìn)，款式更時(shí)尚，做工更精良，原材料更好，質(zhì)量問(wèn)題更少，打包發(fā)貨更專業(yè)，客戶體驗(yàn)更好，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)，在電子商務(wù)市場(chǎng)旗開(kāi)得勝。5丶傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的認(rèn)知誤區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)，根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，尋找適合自己的代運(yùn)營(yíng)公司。傳統(tǒng)企業(yè)要知道，自己的產(chǎn)品和自己的網(wǎng)店的定位是什么，是要打造品牌，還是要銷售產(chǎn)品，還是要清理庫(kù)存，是整體外包，還是部分外包。如果是為了銷售產(chǎn)品和清理庫(kù)存，這2個(gè)業(yè)務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司是可以承接下來(lái)的。代運(yùn)營(yíng)公司的訴求，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)市場(chǎng)，在淘寶上賣貨而已。所以要把品牌告知，品牌塑造，打造品牌，需要傳統(tǒng)企業(yè)自己來(lái)做，或者由傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)主導(dǎo)和監(jiān)督，制定好品牌策劃方案，找專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)執(zhí)行。傳統(tǒng)企業(yè)也別把代運(yùn)營(yíng)公司當(dāng)成品牌策劃公司，筆者建議去找專業(yè)的品牌策劃公司。第三個(gè)問(wèn)題代運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)模式現(xiàn)在的代運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)流程大概有下面幾種：1丶比如中小代運(yùn)營(yíng)公司的設(shè)計(jì)師厲害，這類代運(yùn)營(yíng)公司，會(huì)主打店鋪視覺(jué)策劃，幫助客戶開(kāi)通淘寶店鋪和天貓店鋪的基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，開(kāi)店服務(wù)。這類以設(shè)計(jì)和視覺(jué)化營(yíng)銷的代運(yùn)營(yíng)公司比較適合中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。一般中小代運(yùn)營(yíng)公司創(chuàng)業(yè)能不能生存下去，關(guān)鍵會(huì)在設(shè)計(jì)這塊能不能留住客戶，才會(huì)有繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，因?yàn)楹芏嘀行⌒痛\(yùn)營(yíng)公司在店鋪首頁(yè)就嚇跑了客戶。而在淘寶網(wǎng)上，單品制勝是店鋪發(fā)展必經(jīng)階段。單品制勝的基礎(chǔ)就是頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率要高于同行，頁(yè)面的視覺(jué)化營(yíng)銷好壞，決定后面運(yùn)營(yíng)推廣效果的大小。2丶比如以直通車外包為代表的爆款打造營(yíng)銷活動(dòng)策劃的中小代運(yùn)營(yíng)公司。還是圍繞單品制勝，打造爆款，策劃活動(dòng)，通過(guò)直通車，淘寶客，鉆展丶站外網(wǎng)站等流量，這類代運(yùn)營(yíng)公司，主要優(yōu)勢(shì)在運(yùn)營(yíng)推廣上，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷能力比較強(qiáng)。他們從事這個(gè)行業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，比較熟悉本行業(yè)的市場(chǎng)特征，對(duì)本行業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)把控比較好，擅長(zhǎng)這個(gè)行業(yè)的爆款打造。3丶比如以客服外包為代表的流程化代運(yùn)營(yíng)公司，淘寶店鋪(H)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)流程，主要有3個(gè)方面，第一就是客服服務(wù)流程，第二就是商品上架流程，第三就是倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程。而這類代運(yùn)營(yíng)公司相對(duì)較少，這類屬于高強(qiáng)度的勞動(dòng)密集型，一般的中小代運(yùn)營(yíng)公司，不適合這種發(fā)展模式。4丶以日常店鋪托管服務(wù)的代運(yùn)營(yíng)公司，這種服務(wù)模式，是現(xiàn)在主流的。這類代運(yùn)營(yíng)公司，主要是做下面幾類工作，一丶運(yùn)營(yíng)推廣，二丶設(shè)計(jì)裝修，三丶客服服務(wù)，四丶物流發(fā)貨，五丶代理分銷，六丶產(chǎn)品拍攝，等等工作。而這些工作，代運(yùn)營(yíng)公司只對(duì)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)，不對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。以上四種代運(yùn)營(yíng)都是算輕公司，下面第五種是重公司。5丶以網(wǎng)絡(luò)品牌策劃服務(wù)的代運(yùn)營(yíng)公司，為用戶提供全程品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)，從前端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的搭建和入駐，到后端IT信息處理，ERP解決方案和CRM解決方案的建立，甚至到倉(cāng)儲(chǔ)物流和供應(yīng)鏈管理，等等全程代運(yùn)營(yíng)托管。大概這就是代運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展的巔峰了，電子商務(wù)品牌代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，如電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)鼻祖美國(guó)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商GSI，國(guó)內(nèi)有也幾家往這方面再靠。以上5種，根據(jù)自己的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的需求和把控情況，傳統(tǒng)企業(yè)在不同階段，需要找不同的代運(yùn)營(yíng)公司，找到適合自己企業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。第四個(gè)問(wèn)題怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)公司之前，要做那些準(zhǔn)備工作。怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司，評(píng)判代運(yùn)營(yíng)公司的依據(jù)是什么？一丶傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)公司之前，要做那些準(zhǔn)備工作？首先，要知道自己進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的目的。傳統(tǒng)企業(yè)能否成功進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)定位占據(jù)40%，根據(jù)自己的定位和需要，選擇不同的代運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)本公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備是不同的。傳統(tǒng)企業(yè)不僅要選擇好代運(yùn)營(yíng)公司，更要有團(tuán)隊(duì)配合和支持代運(yùn)營(yíng)公司，并且監(jiān)管好代運(yùn)營(yíng)公司。當(dāng)然除了合同，日常溝通丶對(duì)接和跟進(jìn)更重要。再次，對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的信任和支持力度的大小，跟店鋪發(fā)展好壞是成正比的。有了目的和人員之后，傳統(tǒng)企業(yè)，就要對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司每個(gè)月每一周的工作效果和進(jìn)展怎樣，及時(shí)溝通：為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，需要那些支持，那些地方做的不好，怎么改正，才能達(dá)到預(yù)期效果。代運(yùn)營(yíng)店鋪，每個(gè)階段遇到的問(wèn)題，都是不一樣的，只要把這個(gè)時(shí)期主要的問(wèn)題解決了，店鋪才會(huì)有發(fā)展。最后，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前，要深刻了解做好淘寶店鋪，需要什么條件，前期需要準(zhǔn)備那些資源。先積累這些條件，聚集這些資源以后，再來(lái)找代運(yùn)營(yíng)公司托管店鋪，效果才會(huì)更好。比如產(chǎn)品布局和選款，產(chǎn)品基本資料準(zhǔn)備，網(wǎng)頁(yè)文案撰寫(xiě)，產(chǎn)品實(shí)物拍攝，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，品牌故事策劃，發(fā)貨物流包裝盒售后保障卡，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位和策略的制定，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的預(yù)估（投入多少資金丶前期虧本多少丶能什么時(shí)候盈利丶怎么實(shí)現(xiàn)盈利，等等）。只有知己知彼才能能好的去找適合自己的代運(yùn)營(yíng)公司。二丶選擇代運(yùn)營(yíng)公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先丶進(jìn)入淘寶網(wǎng)的賣家服務(wù)，找到代運(yùn)營(yíng)服務(wù)頁(yè)面，按照淘寶網(wǎng)的分類，找到自己需要的那類代運(yùn)營(yíng)公司。先找自己所在城市的代運(yùn)營(yíng)公司，再找其他城市的。查看意向代運(yùn)營(yíng)公司，現(xiàn)在托管的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及服務(wù)評(píng)分，重點(diǎn)關(guān)注和本公司同類產(chǎn)品的店鋪經(jīng)營(yíng)情況。要看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，之前的成功案例和成功數(shù)據(jù)，比較難核對(duì)。其次丶選擇意向代運(yùn)營(yíng)公司，除了在淘寶網(wǎng)上選擇之外，還可以用搜索引擎查找其他代運(yùn)營(yíng)公司，百度上可以找到更多代運(yùn)營(yíng)公司。也可以咨詢身邊的朋友，找熟人推薦代運(yùn)營(yíng)公司。找到意向代運(yùn)營(yíng)公司以后，就開(kāi)始去其公司參觀，查看代運(yùn)營(yíng)公司的軟硬件情況，如規(guī)模和團(tuán)隊(duì)配備，以及專業(yè)設(shè)備和專業(yè)人員，業(yè)務(wù)流程等等。根據(jù)自己需要托管的業(yè)務(wù)重點(diǎn)視察。再次丶在代運(yùn)營(yíng)公司的硬件和軟件條件符合傳統(tǒng)企業(yè)需要的，再去其他幾家去比較之間的特色和差別，以及費(fèi)用。選擇最合適的一家代運(yùn)營(yíng)公司，盡量選擇現(xiàn)在和自己同類產(chǎn)品托管，有成功經(jīng)驗(yàn)的代運(yùn)營(yíng)公司合作。第五個(gè)問(wèn)題傳統(tǒng)企業(yè)和代運(yùn)營(yíng)公司怎么合作雙方為了更好的合作，傳統(tǒng)企業(yè)需要代運(yùn)營(yíng)公司托管的業(yè)務(wù)，要具體細(xì)致的寫(xiě)進(jìn)合同里面。合同一般包括：1丶基本的業(yè)務(wù)流程，2.雙方具體負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，3丶雙方的權(quán)利和義務(wù)，4丶其他。傳統(tǒng)企業(yè)怎么和代運(yùn)營(yíng)公司更好的合作，具體步驟是什么，怎么去管控店鋪健康良性快速的發(fā)展？傳統(tǒng)企業(yè)要想更好的和代運(yùn)營(yíng)公司合作，首先要在合同里面寫(xiě)清楚，找代運(yùn)營(yíng)公司托管的基本業(yè)務(wù)有那幾大類，具體的完成的業(yè)務(wù)流程是什么，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，用完成的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定報(bào)酬。其次，雙方具體負(fù)責(zé)的工作職責(zé)。根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)和崗位需要，那些是傳統(tǒng)企業(yè)自己做的，那些是代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)完成的，這些具體的工作細(xì)則要說(shuō)明白，以便工作的有序完成，不出現(xiàn)漏洞和真空。這個(gè)每個(gè)公司的實(shí)際情況不一樣，就不細(xì)說(shuō)了。但是合同里面一定要說(shuō)清楚，那些是代運(yùn)營(yíng)公司必須完成的工作職責(zé)，為了支持代運(yùn)營(yíng)公司更好的完成工作，達(dá)到更好的效果，傳統(tǒng)企業(yè)需要提供什么支持，需要那些資源，需要投入多少的廣告費(fèi)用，傳統(tǒng)企業(yè)在跟進(jìn)代運(yùn)營(yíng)公司每周每天的工作中去實(shí)現(xiàn)。再次，雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)前面兩項(xiàng)的要求，劃定雙方的權(quán)利和義務(wù)，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成受到懲罰。能夠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的地方，就要精細(xì)化說(shuō)明，能夠數(shù)據(jù)化可考核的指標(biāo)，都要具體到可以衡量的指標(biāo)，這樣雙方合作才會(huì)有判斷標(biāo)準(zhǔn)，才不會(huì)推卸責(zé)任。傳統(tǒng)企業(yè)要通過(guò)合同來(lái)規(guī)定雙方的職責(zé)，合同上需要考核代運(yùn)營(yíng)公司的具體指標(biāo)有那些，筆者羅列一些，供傳統(tǒng)企業(yè)參考。一丶對(duì)服務(wù)的要求：1丶客服在線時(shí)間，售前7X14小時(shí)（9—23點(diǎn)），對(duì)于銷量大的店鋪建議售前時(shí)間7X16小時(shí)（8—24點(diǎn)），售后在線時(shí)間7X9小時(shí)（9—18點(diǎn)），售后較多的時(shí)候7X14小時(shí)（9—23點(diǎn)），發(fā)貨要求7X1次（每天都要發(fā)貨），發(fā)貨比較多時(shí)，每天2次。在和同中要明文規(guī)定，并且規(guī)定違規(guī)一次處罰金額300或500元，每個(gè)月允許非主觀原因違規(guī)2次，比如停電丶搬公司丶自然災(zāi)害等情況。2丶對(duì)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分要求，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分要高于行業(yè)平均水平，一項(xiàng)低于行業(yè)平均值罰款1000元，3項(xiàng)低于行業(yè)值罰款5000元。動(dòng)態(tài)評(píng)分漲一分獎(jiǎng)勵(lì)1000元，跌一分罰款1000元。3丶對(duì)售后維權(quán)投訴店鋪處罰的要求，對(duì)售后維權(quán)投訴店鋪處罰問(wèn)題產(chǎn)生后，在16小時(shí)內(nèi)未處理，每次罰款200元。任何一個(gè)售后問(wèn)題因代運(yùn)營(yíng)公司的原因超過(guò)一周或者2周還沒(méi)有處理完成的，每次罰款500元。具體時(shí)間雙方協(xié)商決定。因代運(yùn)營(yíng)公司的原因產(chǎn)生的投訴維權(quán)成立時(shí)，未達(dá)到店鋪處罰扣分，每次罰款500元，達(dá)到店鋪扣分時(shí)，每分罰款1000元。對(duì)于店鋪處罰，在代運(yùn)營(yíng)告知傳統(tǒng)企業(yè)有處罰的風(fēng)險(xiǎn)，并且書(shū)面通知傳統(tǒng)企業(yè)后，傳統(tǒng)企業(yè)未及時(shí)處理導(dǎo)致店鋪處罰，代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé)，其他任何原因?qū)е碌赇佁幜P和關(guān)店，代運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)一切責(zé)任后果，賠償傳統(tǒng)企業(yè)。4丶對(duì)中差評(píng)處理要求，中差評(píng)在評(píng)價(jià)管理中產(chǎn)生后，26小時(shí)未處理罰款100元。2周內(nèi)沒(méi)有處理完成，一個(gè)中差評(píng)價(jià)罰款200元。因代運(yùn)營(yíng)原因產(chǎn)生的中差評(píng)，每個(gè)罰款300元。因客服與顧客罵人和吵架，產(chǎn)生中差評(píng)，每個(gè)罰款500元。因傳統(tǒng)企業(yè)的原因，在代運(yùn)營(yíng)通知其處理，但未能處理，產(chǎn)生中差評(píng)，代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé)。二丶對(duì)店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的要求：1丶對(duì)店鋪首頁(yè)裝修的要求，在傳統(tǒng)企業(yè)，選好模板后，代運(yùn)營(yíng)公司美工所需資料準(zhǔn)備齊全后，2周內(nèi)完成，達(dá)到傳統(tǒng)企業(yè)的驗(yàn)收要求。以后每個(gè)月因促銷主題變動(dòng)，有新的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，節(jié)日活動(dòng)，等原因，一個(gè)月最多大改一次，小改不超過(guò)3次。在一些重大節(jié)日的月份，店鋪裝修就需要大改。2丶對(duì)商品網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要求，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的圖片少于20屏，包括四部分30張圖片。一丶促銷海報(bào)，熱銷推薦圖，店鋪活動(dòng)圖，文案文字描述，等等。二丶賣點(diǎn)部分，產(chǎn)品賣點(diǎn)文案和圖片設(shè)計(jì)。三丶實(shí)物圖，360度全角度全方位大圖，各個(gè)細(xì)節(jié)材質(zhì)圖，場(chǎng)景圖，模特圖，使用效果對(duì)比圖，等等。圖片基本要求，不失真，減少色差，清晰度高，輪廓分明，有質(zhì)感不反光，能基本滿足視覺(jué)的清晰度。四丶信心部分，公司品牌文化，榮譽(yù)證書(shū)，質(zhì)檢報(bào)告，售后服務(wù)，購(gòu)買須知，發(fā)貨時(shí)間物流說(shuō)明，等等3丶產(chǎn)品拍攝問(wèn)題，如果有承諾產(chǎn)品拍攝，在合同里面就要規(guī)定拍攝效果，不能低于同行熱銷產(chǎn)品實(shí)拍圖片要求，或者傳統(tǒng)企業(yè)在合同上提出的標(biāo)準(zhǔn)，如果低于拍攝標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以去找專業(yè)公司拍攝，所有費(fèi)用代運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)。4丶評(píng)價(jià)店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)有下面幾個(gè)要點(diǎn)：一丶主圖點(diǎn)擊率，主要是直通車主圖的點(diǎn)擊率來(lái)判斷。二丶網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間，關(guān)聯(lián)銷售，高于同行標(biāo)準(zhǔn)。三丶最能體現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果的是靜默轉(zhuǎn)化率，以及從顧客的角度評(píng)判，看到頁(yè)面就有想買的沖動(dòng)。四丶視覺(jué)化營(yíng)銷頁(yè)面的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，這個(gè)可以用在店鋪主推商品和爆款上。三丶對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求：1丶合作一定要以誠(chéng)相待，不能毫無(wú)根據(jù)的提出一個(gè)銷售任務(wù)，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)依據(jù)，在各種成本和費(fèi)用持平以后，就可以給代運(yùn)營(yíng)公司提成了。傳統(tǒng)企業(yè)怎么預(yù)測(cè)自己什么時(shí)候盈利呢？下面引用一個(gè)公式，自己算算，就知道怎么投入產(chǎn)出了。2丶銷售任務(wù)要用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)衡量和監(jiān)控，這就要求代運(yùn)營(yíng)公司，每個(gè)月寫(xiě)月度計(jì)劃，每周要有周報(bào)。傳統(tǒng)企業(yè)每天就盯緊周報(bào)里面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要那些支持需要傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)做，馬上提供。怎么做到，那就是代運(yùn)營(yíng)公司改努力去做的事情了。3丶對(duì)運(yùn)營(yíng)的廣告支持。在雙方定下運(yùn)營(yíng)思路和策略后，對(duì)廣告費(fèi)用的提供多少，初步定為銷售額的10—15%，但是也不能無(wú)產(chǎn)出的亂花這筆廣告費(fèi)。一般直通車的ROI是1,5—2，但是如果代運(yùn)營(yíng)公司能做到2以上，就可以多投營(yíng)業(yè)額1%，以此類推。同理，如果ROI低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就少投，判斷標(biāo)準(zhǔn)雙方商量。淘寶客傭金設(shè)定，根據(jù)產(chǎn)品的毛利率和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定，主推熱銷產(chǎn)品要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。筆者建議通用傭金設(shè)置在5—20%之間，根據(jù)自身的毛利率來(lái)設(shè)置。鉆展和其他硬廣投入，考核依據(jù)也是同理，ROI高于行業(yè)平均值越多，越要加大投入。當(dāng)然這個(gè)要看整體的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和品牌訴求而定了。4丶知道什么時(shí)候盈利，初期怎么投入，該投入多少比較合適，主要投入來(lái)自那方面，等問(wèn)題。如果在合作之前就溝通好這些問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)作起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手，效果會(huì)更好一些。傳統(tǒng)企業(yè)首先要弄明白下面幾個(gè)