農(nóng)業(yè)信息中心信息進(jìn)村入戶工程 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)業(yè)信息中心信息進(jìn)村入戶工程投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 61.1.標(biāo)準(zhǔn)、條件和約定 61.2.工作內(nèi)容 71.2.1.前期準(zhǔn)備 81.2.2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 1.2.3.流程優(yōu)化 1.2.4.軟件開發(fā)控制 1.2.5.變更管理 1.2.6.文檔管理 2.1.項(xiàng)目管理及實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 2.1.1.指導(dǎo)思想 2.1.2.實(shí)施目標(biāo) 2.1.3.便民服務(wù) 2.2.商品物資供應(yīng)保障情況 2.2.1.啟動資金 2.2.2.材料采購 2.2.3.資源投入、管理措施 2.3.商品進(jìn)貨管理制度 2.3.1.庫區(qū)安全管理規(guī)范 2.3.2.供貨商送貨流程 2.3.3.卸貨規(guī)則 2.3.4.商品檢驗(yàn) 2.4.相關(guān)制度 2.4.1.員工管理制度 2.4.2.運(yùn)送管理制度 2.4.3.裝卸管理制度 2.4.4.商品出貨管理制度 2.5.應(yīng)急響應(yīng)措施 2.5.1.預(yù)警監(jiān)測 2.5.2.事故響應(yīng) 2.5.3.應(yīng)急救援過程的人員、物資保障 2.5.4.善后處置 2.5.5.具體方案 2.6.信息化管理情況 2.6.1.信息化建設(shè)解決方案 2.6.2.信息化建設(shè)解決方案 2.7.質(zhì)量管理 2.7.1.過程控制 2.7.2.質(zhì)量控制 2.8.應(yīng)急保障措施 2.8.1.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的保障 2.8.2.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)中的軟件維護(hù)規(guī)程 2.8.3.軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾 2.8.4.技術(shù)培訓(xùn) 3.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 3.1.1.項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé) 3.1.2.主要參加人員 3.2.產(chǎn)品及成果 3.2.3.非移交產(chǎn)品 3.2.4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.2.5.項(xiàng)目開發(fā)流程 3.2.6.項(xiàng)目實(shí)施管理原則 4.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.1.1.培訓(xùn)人員的組成 4.1.2.培訓(xùn)分類 4.1.3.培訓(xùn)計(jì)劃表 4.2.人員培訓(xùn) 4.2.1.基本培訓(xùn) 4.2.3.設(shè)計(jì)及安裝項(xiàng)目師培訓(xùn) 4.2.5.培訓(xùn)計(jì)劃 5.1.售后服務(wù)計(jì)劃 5.1.1.供貨措施及響應(yīng)時(shí)間 5.1.2.其他售后服務(wù)其他措施 5.1.3.針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾 5.2.應(yīng)急保障方案 5.2.1.預(yù)警監(jiān)測 5.2.2.事故響應(yīng) 5.2.3.應(yīng)急救援過程的人員、物資保障 5.2.4.善后處置 5.2.5.具體方案 5.3.服務(wù)內(nèi)容 5.3.1.我公司在項(xiàng)目的實(shí)施過程中提供軟件支持的服務(wù) 5.3.2.我公司提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù) 5.3.3.我公司支持和實(shí)施人員 5.3.4.培訓(xùn)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 5.3.5.定期跟蹤服務(wù) 5.3.6.服務(wù)方式 5.4.免費(fèi)維護(hù)期后的售后服務(wù) 5.4.1.系統(tǒng)終身服務(wù) 5.4.2.服務(wù)內(nèi)容 5.4.3.服務(wù)費(fèi)用 5.4.4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 5.5.我公司服務(wù)體系概述 5.5.1.服務(wù)對象 5.5.2.質(zhì)量方針、經(jīng)營原則和服務(wù)宗旨 5.5.3.基本結(jié)構(gòu) 5.5.4.服務(wù)資源保障 5.6.售后服務(wù)的保障機(jī)制 5.6.1.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系 5.6.2.售后服務(wù)的維護(hù)規(guī)程 5.7.售后服務(wù)的承諾 5.7.1.現(xiàn)場維護(hù) 5.7.2.維護(hù)方式及響應(yīng) 6第一章總體設(shè)計(jì)及實(shí)施方案GB/T11457-2006信息技術(shù)軟件工程78、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)；8功能調(diào)研又往往是實(shí)施過程中的一個(gè)難點(diǎn)，通常表現(xiàn)詳細(xì)功能調(diào)研工作是緊緊圍繞著系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和流程9如果在后續(xù)實(shí)施過程中提出新需求或?qū)υ枨筮M(jìn)行修數(shù)據(jù)限制要求。數(shù)據(jù)整理期間，會提供一整套標(biāo)準(zhǔn)Excel表理成Excel表。數(shù)據(jù)表格整理完成后，由實(shí)施顧問進(jìn)行數(shù)據(jù)在進(jìn)行動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)首先要了解需要遷移那些動態(tài)我們會根據(jù)采購方的目標(biāo)制定相應(yīng)的KPI,并作記錄，以便溝通管理實(shí)施過程中關(guān)于需求和變更等事項(xiàng)的溝通均應(yīng)在雙方2、項(xiàng)目報(bào)告報(bào)告名項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告雙方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會成員公司項(xiàng)目管理部至少每月一次項(xiàng)目周雙方項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目指導(dǎo)每周報(bào)理委員會成員一次公司項(xiàng)目管理部會議紀(jì)雙方項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目指導(dǎo)每周報(bào)告名要理委員會成員公司項(xiàng)目管理部一次問題記錄雙方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會成員公司項(xiàng)目管理部每周一次項(xiàng)目實(shí)施過程中，變更的發(fā)生是難免的，但對變更要供完善的文檔，并對項(xiàng)目進(jìn)行過程中的文檔進(jìn)行有效的管用戶方進(jìn)行調(diào)整):階段類別資料編資料名稱號投標(biāo)階段工程設(shè)計(jì)方案技術(shù)支持與服務(wù)方案培訓(xùn)方案實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施計(jì)劃設(shè)備供貨計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃安裝調(diào)試計(jì)劃系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試手冊安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試過程描述安裝調(diào)試工作總結(jié)培訓(xùn)階段培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)手冊系統(tǒng)驗(yàn)收階段需求分析詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)單元測試集成測試用戶接受測試配置說明系統(tǒng)說明書使用手冊變更管理文檔制度文檔系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程系統(tǒng)維護(hù)階段系統(tǒng)維護(hù)手冊系統(tǒng)維護(hù)記錄售后服務(wù)階段每月的服務(wù)報(bào)告售后巡檢報(bào)告第二章項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量管理務(wù)站點(diǎn)以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過搭建縣村兩級服務(wù)網(wǎng)工作人員應(yīng)主動在村里或者人多的地方(跳廣場舞)宣在站點(diǎn)擺放物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙為村民提供電子商務(wù)平臺已提供的各項(xiàng)便民服務(wù)，包(4)拉動親戚好友網(wǎng)購，培養(yǎng)網(wǎng)購標(biāo)桿，口碑相傳建立村民賴。附代購流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)零售出口并加快跟電子商務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)村民開辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導(dǎo)并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民一)質(zhì)量目標(biāo)二)文明服務(wù)目標(biāo)三)科技進(jìn)步目標(biāo)四)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)2.2.商品物資供應(yīng)保障情況文件中發(fā)包人的推薦品牌供應(yīng)商作為材料供應(yīng)的后備力量，8.對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開增收節(jié)支”,并在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高成本控制的方式1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)質(zhì)量)產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期4.7收貨抽查比例保持在20%左右。(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員2.5.應(yīng)急響應(yīng)措施(1)加強(qiáng)貨物安全知識教育，開展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對本公司所供應(yīng)的貨物進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝1.3規(guī)范管理制度，做到有法可依，有法必全風(fēng)險(xiǎn)，必須要求人員具有更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)意識明確企業(yè)信息化戰(zhàn)略及目標(biāo)后，通過認(rèn)真實(shí)際的規(guī)劃，2.2選型原則2.2.1硬件選型原則(1)服務(wù)器選型：完善的數(shù)據(jù)據(jù)中心，是建立在擁有性、性價(jià)比等因素。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盡可能選取同一廠家的產(chǎn)品，主干設(shè)備的選取應(yīng)考慮適當(dāng)預(yù)留空余資2.2.2軟件選型原則(1)功能：軟件購置之前，首先要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行充業(yè)發(fā)展需要，和軟件的成功應(yīng)用。(2)擴(kuò)展性：軟件的功展性則會避免出現(xiàn)系統(tǒng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的情況發(fā)生，因此，購置軟件時(shí)不能只考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。(3)性能：相匹配的軟件公司是保證軟件產(chǎn)品順利上線并正常運(yùn)行的前提。(5)成功案例：系統(tǒng)實(shí)施的成功案例是對軟件及供入了解可對本企業(yè)的實(shí)施效果做出最好的判斷。(6)價(jià)格：方案。工程實(shí)施單位在保證進(jìn)度的同時(shí)應(yīng)充分保證項(xiàng)目質(zhì)建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照”1)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃2)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入3)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出4)設(shè)計(jì)和開發(fā)評審5)設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證6)設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制對設(shè)計(jì)更改的評審包括對已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他2.7.2.質(zhì)量控制軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑質(zhì)量部和測試小組組成),根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及1)質(zhì)量保證措施2)實(shí)施預(yù)防與校正措施出現(xiàn)問題(不合格現(xiàn)象)、及時(shí)采取糾正措施。同時(shí)，2.8.應(yīng)急保障措施為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)對實(shí)施過程中的突發(fā)事件，以度量的目標(biāo),確保軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟證和具體項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)控與反饋機(jī)制(工具)的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項(xiàng)目生存周期內(nèi)作用于三個(gè)基礎(chǔ)醒行生自比開出客戶滿意醒行生自比開出客戶滿意質(zhì)章保證體玄的軟件項(xiàng)目服務(wù)的保障機(jī)制過程說明即時(shí)處理了維護(hù)方案維護(hù)申詰審核實(shí)施維護(hù)方案客戶服務(wù)客戶服務(wù)部、項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對維護(hù)申實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處理；對于需要深度維護(hù)的問題制定維護(hù)方案，并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定審核處理意見。對于不需要進(jìn)行維護(hù)的，發(fā)送落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)術(shù)人員)題反饋及落實(shí)情況維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范》。維護(hù)實(shí)施完畢后，請客戶填寫意見維護(hù)人員戶意見反維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正確，并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員維護(hù)人員將維護(hù)過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小組，對本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本次維護(hù)結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應(yīng)用開發(fā)軟件用戶報(bào)告4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶本院提供全方位的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組2)項(xiàng)目管理辦公室3)顧問咨詢組4)項(xiàng)目經(jīng)理5)總體方案組6)軟件開發(fā)組2、主要職責(zé)7)系統(tǒng)測試組從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計(jì)，在實(shí)施當(dāng)開始試運(yùn)行階段后，還要對項(xiàng)目的各個(gè)方面指標(biāo)8)系統(tǒng)實(shí)施組由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件測試人員，如圖2.1所示。表2.1人員分工姓名角色工作描述組長項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師、軟件架構(gòu)師組員軟件架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、軟件工程師組員需求工程師、UI工程師、軟件工程師組員測試人員、質(zhì)量控制員、軟件工程師組員文檔人員、測試人員、軟件工程師3.2.產(chǎn)品及成果用戶操作手冊：本手冊詳細(xì)描述軟件的功能、性能>軟件維護(hù)手冊：主要包括軟件系統(tǒng)說明、程序模塊項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃：為軟件項(xiàng)目實(shí)施方案制訂出具體計(jì)軟件需求說明書(軟件規(guī)格說明書):對所開發(fā)軟概要設(shè)計(jì)說明書：該說明書是概要實(shí)際階段的工作測試計(jì)劃：為做好集成測試和驗(yàn)收測試，需為如何開發(fā)進(jìn)度月報(bào)：該月報(bào)系軟件人員按月向管理部門項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告：軟件項(xiàng)目開發(fā)完成以后，應(yīng)與1)項(xiàng)目服務(wù)管理理定期對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))進(jìn)行檢查與評估。項(xiàng)目運(yùn)營單位主要負(fù)責(zé)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))提供運(yùn)營支撐；針對其所建設(shè)的服務(wù)站(點(diǎn))建立一套有關(guān)日常網(wǎng)絡(luò)管部門報(bào)送農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))交易信息，包括交易(點(diǎn))服務(wù)人員掌握農(nóng)村電商服務(wù)的基本知識，提升其服務(wù)內(nèi)部管理主要是服務(wù)站(點(diǎn))自身而言，要求嚴(yán)格執(zhí)行為了控制服務(wù)質(zhì)量，《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))管理與服務(wù)規(guī)范》要求顧客對服務(wù)站(點(diǎn))的滿意度應(yīng)在95%以1)項(xiàng)目的角色劃分收!2)開發(fā)工具的選取W..圖形處理軟件，只要最后能生成瀏覽器支持的圖片就可以只要程序員的純Html和Javascript代碼的功夫足夠過在美工設(shè)計(jì)頁面的同時(shí)，程序員著手開發(fā)后臺程序代由項(xiàng)目組共同聯(lián)調(diào)測試，發(fā)現(xiàn)bug,完善一些具體的細(xì)項(xiàng)目開發(fā)維護(hù)的實(shí)施中，嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量體1)有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊(duì)伍是工程實(shí)施的前提條件：4.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統(tǒng)、故障應(yīng)技術(shù)管理人員等，業(yè)主方應(yīng)需2人及以上人員參與。1、我公司組織的工作過程培訓(xùn)(普及培訓(xùn))2、集中授課培訓(xùn)(普及培訓(xùn))知識以及相應(yīng)設(shè)備配置、管理方法；集中授課培訓(xùn)應(yīng)該在系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間參與人員(簽1平臺的構(gòu)成與整體功能2平臺設(shè)備的安裝情況、設(shè)備實(shí)物介紹、線路標(biāo)識走向13設(shè)備操作、設(shè)置，系統(tǒng)操作設(shè)置、管生24設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)5系統(tǒng)故障排查、應(yīng)急處理4.2.人員培訓(xùn)熟悉所用平臺的基本概念和設(shè)備材料了解基本平臺的正確使用及保養(yǎng)方法>向操作人員報(bào)告遇到的問題所有的操作員都將得到一個(gè)為期最少1天的培訓(xùn)。培訓(xùn)了解系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護(hù)方法掌握系統(tǒng)維護(hù)的日常工作和常規(guī)故障排除熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序通過使用系統(tǒng)管理軟件智能化系統(tǒng)項(xiàng)目狀態(tài)執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆託w檔并向相關(guān)人員匯報(bào)問題，避免將來再次出現(xiàn)4.2.3.設(shè)計(jì)及安裝項(xiàng)目師培訓(xùn)>系統(tǒng)性的了解智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及安裝規(guī)范增加智能化項(xiàng)目的理論性知識，使日后對系統(tǒng)的擴(kuò)獲得廠商認(rèn)證證書認(rèn)證項(xiàng)目師培訓(xùn)在廠商的培訓(xùn)中心完成，由認(rèn)證的智能化項(xiàng)目建設(shè)和管理對于許多管理人員來說是一個(gè)●使貴方的應(yīng)用維護(hù)支撐人員通過培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)管●使貴方的業(yè)務(wù)決策、管理人員通過培訓(xùn)，具備利用在項(xiàng)目實(shí)施期間，針對新系統(tǒng)的各種培訓(xùn)是必不可少的。從培訓(xùn)對象和目的來劃分，可劃分以下3類?！癯跫壟嘤?xùn)(操作培訓(xùn))●現(xiàn)場培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn))針對培訓(xùn)對象和內(nèi)容的實(shí)際情況，建議采用集中培訓(xùn)、培訓(xùn)環(huán)境要求系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)課程時(shí)間初級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員根據(jù)實(shí)際情況確定現(xiàn)場1天高級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)中高級管理人員、技術(shù)經(jīng)理、客戶群等部門業(yè)務(wù)人員10人待定3天現(xiàn)場培訓(xùn)軟件管理與系統(tǒng)日常維護(hù)方法培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員10人現(xiàn)場1天其他培訓(xùn)可根據(jù)采購方要求可適當(dāng)增加培訓(xùn)培訓(xùn)考核務(wù)站點(diǎn)以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過搭建縣村兩級服務(wù)網(wǎng)工作人員應(yīng)主動在村里或者人多的地方(跳廣場舞)宣在站點(diǎn)擺放物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙滿意站(點(diǎn))驗(yàn)貨圖1代購流程圖為村民提供電子商務(wù)平臺已提供的各項(xiàng)便民服務(wù)，包賴。附代購流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)零售出口并加快跟電子商務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)村民開辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導(dǎo)并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民幫助村民通過線上渠道銷售自家當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、當(dāng)村民提供商品村民提供商品1)通過聯(lián)營、直營、加盟方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或快遞量較大2)建設(shè)農(nóng)村電商倉儲配送中心，下鄉(xiāng)網(wǎng)貨在農(nóng)村電商5.1.售后服務(wù)計(jì)劃1)供貨措施在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重2.貨物檢驗(yàn)3.檢驗(yàn)方法所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫配送批次決定配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間各用戶的各用戶的形式、種類形式、種類車車輛車輛安排運(yùn)送成本送達(dá)時(shí)間限制形狀形狀容積貨物貨物2)響應(yīng)時(shí)間2、建立工作質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及工作事項(xiàng)均3、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理般故障在2小時(shí)內(nèi)派出工作人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時(shí)處理。格后12個(gè)月。在保修期內(nèi)，我公司無償更換由于原材料缺員在24小時(shí)內(nèi)對貴單位咨詢給出電話或傳真答復(fù)。每天24小時(shí)開通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問后，貴單位在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故1)我公司的售后成員具有良好的服務(wù)理念和完善的售中，至少應(yīng)提供7×24小時(shí)熱線電話、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等服(1)加強(qiáng)貨物安全知識教育，開展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對本公司所供應(yīng)的貨物進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝5.3.服務(wù)內(nèi)容●提供全天候(24小時(shí))的現(xiàn)場維護(hù)和故障解決。●數(shù)據(jù)庫的管理和性能調(diào)優(yōu)必須達(dá)到合同中規(guī)定的標(biāo)●對系統(tǒng)的每一次變更或是升級都必須對需求進(jìn)行檢責(zé)接聽，本項(xiàng)目有維護(hù)需求時(shí)候，我公司將于10分鐘內(nèi)響5.4.免費(fèi)維護(hù)期后的售后服務(wù)人員資質(zhì)不低于常駐人員；維護(hù)費(fèi)用以實(shí)際維護(hù)工作量(人月成本不高于《信息系統(tǒng)工程造價(jià)指導(dǎo)書》最新版本)為報(bào)我公司充分利用自身在軟硬件集成和先進(jìn)技術(shù)研發(fā)的故障等級故障定義響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間緊急軟件系統(tǒng)崩潰或癱瘓(軟件系統(tǒng)無法運(yùn)行)即時(shí)響應(yīng)接到故障通知后0.5個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并在12小時(shí)