市場(chǎng)類題庫(kù)-管理學(xué)題庫(kù)

筆試必備的市場(chǎng)類綜合習(xí)題&答案-

一、單項(xiàng)選擇題

1.管理者的管理目標(biāo)是（）。

A.組織資源B.提高效益C.正確決策D.有效領(lǐng)導(dǎo)

2.管理者的首要職能是（）。

■■B.領(lǐng)導(dǎo)C.控制D.組織

3.與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要具備的技能是（）。

A.人際技能B.領(lǐng)導(dǎo)技能C.技術(shù)技能

4.對(duì)基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）。

A.談判技能B.技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能D.財(cái)務(wù)技能

5.有效的管理者在其管理活動(dòng)中花費(fèi)時(shí)間最多的是（）o

A.傳統(tǒng)管理B.人力資源管理C.網(wǎng)絡(luò)管理

6.在公司制企業(yè)中，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理的考核有不同的標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)更能

體現(xiàn)二者的區(qū)別（）：

A.總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營(yíng)方面的信息更全面

C.總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多

D.總經(jīng)理比部門經(jīng)理對(duì)環(huán)境的洞察力更強(qiáng)

7.關(guān)于管理的應(yīng)用范用，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？（）

A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)

B.普遍適用于各類組織

C只適用于非營(yíng)利性組織

，只適用■，利性組織

8.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

9.構(gòu)成推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”分別是（）。

A.科學(xué)和技術(shù)B.先進(jìn)的科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù)

C.技術(shù)和人才D.先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

10.一般來(lái)說(shuō)，作為管理者需要具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能這三項(xiàng)基本管

理技能，而由于管理者處于不同的管理層次，對(duì)這三項(xiàng)技能的掌握和應(yīng)用又有所不同。當(dāng)一

名管理者由低到高晉升時(shí)，這三種技能相對(duì)重要性的變化情況是（）。

A.概念技能急需增強(qiáng)，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能

C.概念技能增強(qiáng)，人際技能降低，技術(shù)技能相對(duì)不變

D.三種技能同時(shí)增加

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理的二重性是指管理的（）。

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性

2.管理的職能包括（）。

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.決策職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能E.控制職能

3.管理人員按所從事管理工作的領(lǐng)域，可以分為（）。

A高層管理者B.中層管理者C基層管理者

I）.綜合管理者?.—占

4.作為高層管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能，按其重要性排列為（EBA）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.計(jì)劃技能

D.演說(shuō)技能E.概念技能

5.皮特由于做過(guò)酒店管理工作很出色，被某電器公司聘為總經(jīng)理，上任兩年后使這家

瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說(shuō)明了（ACDE）

A.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有普遍適用性

B.最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)

E.高層管理者需要有較高的概念技能

三、簡(jiǎn)答題

1.為什么說(shuō)管理工作既是科學(xué)又是藝術(shù)

1.要點(diǎn)：

管理既是門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

（1）管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的科學(xué)的

方法論。這是因?yàn)楣芾泶嬖谄毡榈囊?guī)律性，在許多的情況下可按理性決策而取得成功。

（2）管理的藝術(shù)性是指能熟練地應(yīng)用知識(shí)，并通過(guò)一定的技巧達(dá)到某種效果。這是因?yàn)楣芾砬榫坝袝r(shí)十分復(fù)雜，

缺乏應(yīng)用理性準(zhǔn)則的具體條件。管理的主要對(duì)象是既有理性，乂有感情的人，因而在許多情況下必須隨機(jī)決策。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，掌握管理的科學(xué)知識(shí)可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是解決管理問(wèn)題的技巧需要在管理實(shí)踐

中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題。

2.管理的基本職能之間有什么關(guān)系？

2.要點(diǎn)：

管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：管理的四項(xiàng)職能是相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮

其獨(dú)立作用。計(jì)劃職能是管理的首要職能，沒(méi)有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制都無(wú)從談起；沒(méi)有組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制，計(jì)劃也不能有效落實(shí)，特別是控制職能，能對(duì)前三項(xiàng)職能的有效實(shí)施起很好的反饋?zhàn)饔?。同時(shí)，管理

過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，山于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不?定會(huì)按某

種固定的模式進(jìn)行。

3.小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？

3.要點(diǎn)：

作為管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次的

管理者工作上的差別，主要是在履行各項(xiàng)管理職能的程度和垂點(diǎn)不同，而不是職能本身不同。一般而言，高

層管理者花在組織和控制的時(shí)間比基層管理者多，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間比高層管理者多。在小

企業(yè)里，小企業(yè)的老板既是高層管理者又是基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上的問(wèn)題，還要

考慮處理日常工作中的具體作業(yè)問(wèn)題，顯然這不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；而在大公司里的總裁則是高層管理者,

他只是擔(dān)任起企業(yè)高層管理者的職責(zé)，其主要考慮的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃問(wèn)題，這將有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.常見(jiàn)的管理方法有哪些？

4.要點(diǎn)：

在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，許多行之有效的管理方法很值得研究和借鑒。

(1)經(jīng)濟(jì)方法，它是運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法

的總稱。經(jīng)濟(jì)方法的主要表現(xiàn)形式有價(jià)格、稅收、財(cái)政、信貸、貨幣、工資、獎(jiǎng)金、成本、定額等。

(2)行政方法，是管理主體運(yùn)用行政權(quán)力，按照管理層次，通過(guò)下達(dá)各種命令、指示，規(guī)定、規(guī)章、制度、

通告、決議和計(jì)劃等，來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織內(nèi)外行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的各類管理方法的總稱。

(3)法律方法，是管理主體依靠法律規(guī)范對(duì)組織及其成員進(jìn)行管理，以保證組織穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展和順利實(shí)現(xiàn)

管理目標(biāo)的各種法律性手段、方式、措施的總稱。

(4)社會(huì)心理方法，是在管理過(guò)程中運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們的社會(huì)心理進(jìn)行詳細(xì)了解和科學(xué)分析，

按人們的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律性，進(jìn)行仃效笆理的?系列方法的總稱。

5.如何理解管理與環(huán)境的關(guān)系？

5.要點(diǎn)：

管理。所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種：

(1)對(duì)應(yīng)關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的

諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來(lái)。

(2)交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。

⑶影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定。制約，但同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境；兩者

之間存在著極為密切的影響和制約關(guān)系。

四、案例分析題

案例I美國(guó)麥考密克公司的起死回生

美國(guó)麥考密克公司創(chuàng)始人w.麥考密克是位性格豪放、帶有江湖義氣的經(jīng)營(yíng)者。公司成

立之初，憑借其一定的社會(huì)閱歷和大膽熱情，公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)較快，員工的收入也與U俱增。

隨著公司的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方法逐漸落后，越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的要求。w.麥考密

克雖然苦心經(jīng)營(yíng)，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困境，公司瀕臨倒閉的邊緣。

麥考密克在公司危難時(shí)刻繼任總裁，員工把?切希望全都寄托在新總裁的身匕

麥考密克也壯志滿懷，可萬(wàn)事開(kāi)頭難，從何處突圍成為首要問(wèn)題。新總裁對(duì)公司的內(nèi)外

環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)員工怨天尤人，無(wú)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展感到茫然：

新總裁認(rèn)識(shí)到提高員工士氣，增強(qiáng)員工責(zé)任感，喚起員工的工作熱情是公司振興之本。新總

裁在全體員工大會(huì)上莊嚴(yán)宣布：本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟(jì)，

協(xié)力渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，新總裁出入意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10%,

工作時(shí)間適當(dāng)縮短。

新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動(dòng)，員工們認(rèn)識(shí)到唯有大家齊心協(xié)力公司

才有希望。經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力，僅用一年的時(shí)間公司就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，公司獲

得了重生，員工又有了新的希望。

問(wèn)題：

麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學(xué)上的啟示？

管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，掌握管理的科學(xué)知識(shí)可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是,

解決管理問(wèn)題的技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題：

麥考密克公司的新總裁在公司瀕臨倒閉的狀態(tài)F,

本應(yīng)該裁員減薪，卻采取了減時(shí)提薪的創(chuàng)造性之舉，實(shí)屬高超的管理藝術(shù)。公司的成敗在很大程度上取決于員

工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的應(yīng)用，其包括員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對(duì)公司的責(zé)

任感，對(duì)公司及個(gè)人前途的憧憬，激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與員工同舟

共濟(jì)的高昂士氣，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題的一種有效技能。

案例二管理人員及管理職能的重要性

美國(guó)福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興，是一個(gè)典型的反映管理重要性的案例。福特公

司的創(chuàng)造人亨利?福特有著精明強(qiáng)干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。自從1889年《科學(xué)美國(guó)》

作了有關(guān)德國(guó)奔馳汽車的結(jié)構(gòu)和制造的報(bào)道，許多美國(guó)人從事汽車制造后，于1896年制造

出第?輛福特汽車：1903年福特汽車公司成立，開(kāi)始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車

參與幾十家汽車公司的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。但1908年開(kāi)始生產(chǎn)福特“T”型車就

標(biāo)志著福特壟斷局面的開(kāi)始：“T”型車的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、駕駛?cè)菀住?/p>

價(jià)格較低：1913年福特采用了汽車裝配的流水生產(chǎn)法并實(shí)行汽車零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大

量生產(chǎn)的體制，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬(wàn)輛，1914年增加到26萬(wàn)輛，1923年增加到204萬(wàn)輛,

在美國(guó)汽車生產(chǎn)中形成壟斷的局面：福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企

業(yè)，它從利潤(rùn)中積累了10億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。可是，福特堅(jiān)信企業(yè)所需要的只是所有主管

企業(yè)家和他們的一些“助手”，只需“助手”的匯報(bào)由他發(fā)號(hào)施令即可運(yùn)行。他認(rèn)為公司組

織只是一種“形式”，企業(yè)無(wú)需管理人員和管理。

隨著環(huán)境變化，其他競(jìng)爭(zhēng)者興起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)、人

事等管理日趨復(fù)雜，個(gè)人管理已難以適應(yīng)這種要求：只過(guò)了幾年，到了1927年，福特已喪

失了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，以后的20年，逐年虧本，直到第二次世界大戰(zhàn)期間仍無(wú)法進(jìn)行有力

的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)它的強(qiáng)勁對(duì)手通用汽車公司，則從20年代開(kāi)始走著一條與福特經(jīng)驗(yàn)相反的路

子?！巴ㄓ谩痹且恍└?jìng)爭(zhēng)不過(guò)福特的小公司拼湊起來(lái)的，在建立之初，這些小公司作為“通

用”的一部分各自為政，通用公司組織機(jī)構(gòu)不健全，公司的許多工作集中在少數(shù)幾個(gè)人身上,

不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無(wú)暇考慮公司的方針政策，并且限制了各級(jí)人員的積極性。而

1920年后，新接任的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德?斯隆在大整頓、大改組過(guò)程中建立起

一套組織結(jié)構(gòu)做出處理問(wèn)題的方法，根據(jù)市場(chǎng)不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專

業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，組織堅(jiān)強(qiáng)的管

理水平，從而于1926年至1927使“通用”的市場(chǎng)占有率從10%一躍而起到43%,此后多

年均占50%以上，而“福特”則每況愈下，到1944年，福特的孫子一一福特二世接管該公

司時(shí)公司已瀕于破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)26歲的福特二世向他的對(duì)手“通用”學(xué)習(xí)，著手進(jìn)行斯隆在‘通

用”所做的事，創(chuàng)建了一套管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，五年后就在國(guó)內(nèi)外重新獲得了發(fā)展和獲利

的力量，成為通用汽車公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。

問(wèn)題：

1.福特汽車公司在20世紀(jì)20年代初期為何能獲得成功而后又為何瀕于破產(chǎn)？

答：20年代環(huán)境不確定程度低，福特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，組織規(guī)模相對(duì)較小，老福特的

個(gè)人管理方式能保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，因此有效。但是，隨著環(huán)境復(fù)雜化，高層難以掌握全部

信息，決策變得更復(fù)雜，龐大的組織越發(fā)僵化，終致福特公司瀕于破產(chǎn)。

2.從福特汽車公司的復(fù)興和通用汽車公司的興起來(lái)看，管理人員和管理如何發(fā)揮作用？

答：通用的改革和興起充分體現(xiàn)了分權(quán)與協(xié)作的原則。面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，通用及時(shí)將

營(yíng)銷這一重要職能卜放，從而充分跟蹤市場(chǎng)需求變動(dòng)，不僅提高了員工的積極性，還保持了

組織能適應(yīng)環(huán)境而變。管理高層則主要抓協(xié)調(diào)控制，保證了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！?/p>

參考答案

一、單選題：LB2.A3.D4.B5.D6.B7.D8.D9.D10.B

二、多選題:1.CD2.ABCD3.DE4.EBA5.ACDE

三、簡(jiǎn)答題：

1.要點(diǎn)：

管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

（1）管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)

題和解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。這是因?yàn)楣芾泶嬖谄毡榈囊?guī)律性，在許多的情況下可按理性

決策而取得成功。

（2）管理的藝術(shù)性是指能熟練地應(yīng)用知識(shí)，并通過(guò)一定的技巧達(dá)到某種效果。這是因?yàn)?/p>

管理情景有時(shí)十分復(fù)雜，缺乏應(yīng)用理性準(zhǔn)則的具體條件。管理的主要對(duì)象是既有理性，又有

感情的人，因而在許多情況下必須隨機(jī)決策。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，掌握管理的科學(xué)知識(shí)可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是解決管理問(wèn)題的

技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題。

2.要點(diǎn)：

管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：管理的四項(xiàng)職能是相互聯(lián)系的，它們既

相互依存，又各自發(fā)揮其獨(dú)立作用。計(jì)劃職能是管理的首要職能，沒(méi)有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督、控制都無(wú)從談起；沒(méi)有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃也不能有效落實(shí)，特別是控制職能，

能對(duì)前三項(xiàng)職能的有效實(shí)施起很好的反饋?zhàn)饔?。同時(shí)，管理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始

的循環(huán)過(guò)程，由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會(huì)按某種固定的模式進(jìn)

行。

3.要點(diǎn)：

作為管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

幾個(gè)方面。不同層次的管理者工作上的差別，主要是在履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)不同,

而不是職能本身不同。一般而言，高層管理者花在組織和控制的時(shí)間比基層管理者多，而基

層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間比高層管理者多。在小企業(yè)里，小企業(yè)的老板既是高層管理

者又是基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上的問(wèn)題，還要考慮處理日常工作中

的具體作業(yè)問(wèn)題，顯然這不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；而在大公司里的總裁則是高層管理者，他

只是擔(dān)任起企業(yè)高層管理者的職責(zé)，其主要考慮的是企'也的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃問(wèn)題，這將有利于企業(yè)

的長(zhǎng)期發(fā)展.

4.要點(diǎn)：

在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，許多行之有效的管理方法很值得研究和借鑒。（1）經(jīng)濟(jì)方法，它是

運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法的總稱。

經(jīng)濟(jì)方法的主要表現(xiàn)形式有價(jià)格、稅收、財(cái)政、信貸、貨幣、工資、獎(jiǎng)金、成本、定額等。

（2）行政方法，是管理主體運(yùn)用行政權(quán)力，按照管理層次，通過(guò)下達(dá)各種命令、指示，規(guī)

定、規(guī)章、制度、通告、決議和計(jì)劃等，來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織內(nèi)外行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的各類

管理方法的總稱。（3）法律方法，是管理主體依靠法律規(guī)范對(duì)組織及其成員進(jìn)行管理，以保

證組織穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展和順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的各種法律性手段、方式、措施的總稱。（4）社

會(huì)心理方法，是在管理過(guò)程中運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們的社會(huì)心理進(jìn)行詳細(xì)了解和科學(xué)

分析，按人們的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律性，進(jìn)行有效管理的一系列方法的總稱。

5.要點(diǎn):

管理與所處的環(huán)境（主要指外部環(huán)境）存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三

種：（D對(duì)應(yīng)關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的

一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來(lái)。（2）交換關(guān)系。組織

與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。（3）影響關(guān)系。首先，組織的管理受外

部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境；兩者之間存在著極為密切

的影響和制約關(guān)系。

四、案例分析題

案例一提示：

管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，掌握管理的科學(xué)知識(shí)可以更好地

理解管理現(xiàn)象，但是，解決管理問(wèn)題的技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高，在許多情況下，

需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題：麥考密克公司的新總裁在公司瀕臨倒閉的狀態(tài)下，

本應(yīng)該裁員減薪，卻采取了減時(shí)提薪的創(chuàng)造性之舉，實(shí)屬高超的管理藝術(shù)。公司的成敗在很

大程度上取決于員工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的應(yīng)用，其

包括員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對(duì)公司的責(zé)任感，對(duì)公司及個(gè)人前途的憧憬，激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與員工同舟

共濟(jì)的高昂士氣，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問(wèn)題的一種有效技能。

案例二答案提示

1.答：20年代環(huán)境不確定程度低，福特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，組織規(guī)模相對(duì)較小，老福特的

個(gè)人管理方式能保證統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)原則，因此有效。但是，隨著環(huán)境復(fù)雜化，高層難以掌握全部

信息，決策變得更復(fù)雜，龐大的組織越發(fā)僵化，終致福特公司瀕于破產(chǎn)。

2.答：通用的改革和興起充分體現(xiàn)了分權(quán)與協(xié)作的原則。面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，通用及時(shí)將

營(yíng)銷這一重要職能下放，從而充分跟蹤市場(chǎng)需求變動(dòng)，不僅提高了員工的積極性，還保持了

組織能適應(yīng)環(huán)境而變。管理高層則主要抓協(xié)調(diào)控制，保證了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一、單項(xiàng)選擇題

1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。

A.提高人的積極性B.提高管理水平

C.提高企業(yè)盈利率

2.泰勒認(rèn)為，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備（）。

A.合適的操作流程

C.嚴(yán)格的規(guī)章制度D.適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T

3.霍桑實(shí)驗(yàn)的證明企業(yè)中存在著（）。

A.正式組織

C.自主管理的員工D.社會(huì)人

4.法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即（）。

A.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、銷售、核算、管理

B.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核算、管理

C技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、財(cái)務(wù)、核算、管理

］生產(chǎn)、商業(yè)、財(cái)紀(jì)安全、組織、背理

5.古典管理理論認(rèn)為，人是（）。

A.復(fù)雜人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.經(jīng)濟(jì)人D.社會(huì)人

6.行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人

C.復(fù)雜人D.社會(huì)人

7.把管理理論的各個(gè)流派稱為“管理理論叢林”的是（）。

A.泰勒B.韋伯C孔茨D.梅奧

8.在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是（）。

A.韋伯B.孔茨C巴納德D.西蒙

9.俗話說(shuō)：“?山難容二虎”“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的

如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？。

A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率

C.?個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂

10.1980年代，面對(duì)口本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式-忖間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。

但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本

經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這

種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？

（）

A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

二、多項(xiàng)選擇題

1-古典管理理論的代表人物有（）。

A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.韋伯E.馬斯洛

2.法約爾認(rèn)為管理的職能包括（）。

A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.控制E.協(xié)調(diào)

3.古典管理理論最早產(chǎn)生于哪兒個(gè)國(guó)家（）。

A.美國(guó)BJI本C.法國(guó)D.英國(guó)E德國(guó)

4.彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容包括（）。

A.系統(tǒng)思考B.改善心智模式C.建立共同愿景

D.自我超越E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出（ABCD）。

A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化■■

D.全球化E.科學(xué)化

三、簡(jiǎn)答題

1.西方古典管理理論包括哪些內(nèi)容?如何評(píng)價(jià)西方古典管理理論？

要點(diǎn)：

（1）泰勒的科學(xué)管理理論

①泰勒的科學(xué)管理核心

管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。實(shí)施科學(xué)管理的結(jié)果是提高了生產(chǎn)效率，而高

效率是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理,

才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。

②科學(xué)管理的內(nèi)容

進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。對(duì)工人進(jìn)

行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、

工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。管理和勞動(dòng)分離。

（2）法約爾的一般管理理論

法約爾第一次明確區(qū)分了“經(jīng)營(yíng)”和“管理”的概念，提出了管理的五大職能說(shuō)，即管理就是計(jì)劃、組織、指

揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出14項(xiàng)管理原則，即勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服

從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神：法約爾從一般管理理論

提煉出了管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改稀?/p>

(3)韋伯的組織理論

馬克斯?韋伯認(rèn)為，社會(huì)上有三種權(quán)力：

;傳統(tǒng)權(quán)力，依傳統(tǒng)慣例或世襲而來(lái)而擁有；

工超凡權(quán)力，來(lái)源于自然崇拜或追隨：

‘法定權(quán)力，通過(guò)法律或制度規(guī)定的權(quán)力。對(duì)經(jīng)濟(jì)組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)

和持久的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)作的保證，是組織中合法權(quán)利的基礎(chǔ)。韋伯構(gòu)建的理想的

官僚組織模式為：組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中

的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。人與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。

按職位需求，公開(kāi)甄選適崗人才。對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。按職位和貢獻(xiàn)付

酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人的事業(yè)心和成就感。韋伯理性地、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的

組織理論和組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。

(4)對(duì)古典管理學(xué)派的評(píng)價(jià)

①古典管理學(xué)派的貢獻(xiàn)

開(kāi)創(chuàng)了管理新時(shí)代的里程碑，對(duì)以后的管理學(xué)這一學(xué)科的完善起廠巨大的作用。指明了管理是有組織的社會(huì)的

一個(gè)特殊的要素，確認(rèn)了管理的領(lǐng)域；明確了計(jì)劃、組織和控制的職能，為訓(xùn)練管理人員提供了依據(jù)；提出了

履行計(jì)劃、組織和控制職能的方法和原則；為管理技術(shù)的發(fā)展指明了方向，如時(shí)間動(dòng)作分析、工作的簡(jiǎn)化、刺

激工資制度、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、人員的考查和預(yù)算等。

②古典管理學(xué)派的局限性

主要是針對(duì)“科學(xué)管理”；經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，忽視了人作為社會(huì)人的一面；研究范圍小，內(nèi)容窄；學(xué)科建立的

初期，其局限性是在所難免的。

2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么?如何對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)？

要點(diǎn)：

(1)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容

梅奧提出的“人際關(guān)系理論”指出：工人是社會(huì)人，不是單純意義上的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組

織，必須注意與正式組織保持平衡：提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精

神兩種需求的合理滿足。

(2)對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)

梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：梅奧的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，注意研究人的需要與激

勵(lì)，強(qiáng)調(diào)非正式組織在管理中的重要作用。梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的局限性：①過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用：②過(guò)

多地強(qiáng)調(diào)感情的作用。③過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。

3.現(xiàn)代管理理論的叢林包括哪些學(xué)派？

要點(diǎn)：

(1)管理過(guò)程學(xué)派

管理過(guò)程學(xué)派代表人物有美國(guó)的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈，其代表作為他們兩人合著的《管理學(xué)》：該

學(xué)派把管理看做是一個(gè)過(guò)程。認(rèn)為管理是山許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過(guò)對(duì)這些職能的分析，可歸納出

一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。

(2)行為科學(xué)學(xué)派

該學(xué)派的代表人物很多，像美國(guó)的馬斯洛、赫茲伯格等等：該學(xué)派認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，所

以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造?種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)

境，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們的工作。

⑶決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授赫伯特?西蒙(H.A.Simon),其代表作為《管理決策新

學(xué)科》。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法，要研究科學(xué)的決策

方法以及合理的決策程序。

(4)系統(tǒng)管理理論學(xué)派

系統(tǒng)管理理論學(xué)派認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。這些要

素被稱之為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。它通過(guò)和周圍環(huán)境的交互作

用，并通過(guò)內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。

(5)權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國(guó)的伍德沃德(JoanWoodward)等人。代表作為《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。權(quán)

變理論學(xué)派認(rèn)為，沒(méi)有任何一種理論和方法適用于所有情況，管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。

(6)管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：①依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。②各種可行的方案均是

以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。③廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。

(7)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物主要有戴爾(ErnestDale),他的代表作有《偉大的組織者》《管理：理論和實(shí)踐》；德

魯克(PeterDrucker),其代表作有《有效的管理者》。這一學(xué)派認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒

的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然

后使其系統(tǒng)化、

理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。

4.現(xiàn)代管理理論有哪些特點(diǎn)？

要點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化?，F(xiàn)代管理理論越來(lái)越強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理

管理問(wèn)題，防止片面性和受局部的影響。

(2)更加重視人的因素：現(xiàn)代管理理論越來(lái)越重視人的因素，重視對(duì)人的需要的研究與探索及“非正式組織”

作用，以保證組織成員齊心協(xié)力地為完成組織目標(biāo)而自覺(jué)作出貢獻(xiàn)。

⑶注重“效率”與“效果”的結(jié)合。現(xiàn)代管理理論的內(nèi)容不只限于“效率”的提高，不只注重“如何正確地

做事”，而是把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)，關(guān)注經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效力，注至“做正確的事”。要求組織從整

個(gè)組織的角度來(lái)考慮組織整體效果及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

(4)重視管理方法和手段的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

(5)強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新。管理就意味著創(chuàng)新，就要保證在“慣性運(yùn)行”的狀態(tài)下，不滿足于現(xiàn)狀，利用一切可能的

機(jī)會(huì)進(jìn)行變革，從而使組織更加適應(yīng)社會(huì)條件的變化?？傊?，現(xiàn)代管理理論是一個(gè)綜合性的管理理論體系，它

廣泛吸收了社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的最新成果，對(duì)組織進(jìn)行多方面的有效管理，從而達(dá)到組織既定的H標(biāo)和應(yīng)負(fù)

的責(zé)任。

5.改革開(kāi)發(fā)后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐經(jīng)歷了哪些階段？

要點(diǎn)：

這個(gè)時(shí)期以改革開(kāi)放為標(biāo)志，我國(guó)進(jìn)入到全新的、建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義階段。

(1)第一次改革——放權(quán)讓利

黨的“十一屆三中全會(huì)”揭開(kāi)了改革開(kāi)放的序幕，改革的基本思路是放權(quán)讓利，采取的主要措施是擴(kuò)大企業(yè)自

主權(quán)和實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。為使擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)的改革深入發(fā)展下去，借鑒農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的成功經(jīng)驗(yàn)，1981

年10月29II國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)國(guó)家經(jīng)委和國(guó)務(wù)院體改辦《關(guān)于實(shí)行工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，在全

國(guó)推行，以提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益為目的，實(shí)行責(zé)權(quán)利結(jié)合的工業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

(2)第二次改革——利改稅

從1984年10月到1986年底，我國(guó)企業(yè)改革以“利改稅”為重點(diǎn)形成了第二次改革浪潮。這一階段改革的

基本思路是通過(guò)利改稅來(lái)理順國(guó)家與企業(yè)的分配關(guān)系，從而處理好國(guó)家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

(3)第三次改革——承包制

1987年1991年，我國(guó)的企業(yè)改革從簡(jiǎn)單的擴(kuò)權(quán)讓利、利改稅轉(zhuǎn)向?qū)嵭姓舐氊?zé)分開(kāi)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)適當(dāng)

分離，在國(guó)有大中型企業(yè)中推行承包責(zé)任制，對(duì)國(guó)有小型企業(yè)則實(shí)行租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，掀起了第三次改革浪

潮。

(4)第四次改革——現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新

以確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的十四大為標(biāo)志，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實(shí)行政企分開(kāi)為核心，深化產(chǎn)權(quán)制度及其相

應(yīng)體制的配套改革；逐步建立起與社會(huì)化大生產(chǎn)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政

企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。

四、案例分析題

案例I聯(lián)合郵包服務(wù)公司

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和其

他180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系

統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作：UPS的工程師們對(duì)每一位司機(jī)的

行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)，都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記

錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，

將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們

接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，

為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面

上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看?眼包裹上的地址把它記在

腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。

送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?/p>

問(wèn)題：

本案例體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？

此案例體現(xiàn)了科學(xué)管理中的主要內(nèi)容：

1.動(dòng)作研究。確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。

2.制定科學(xué)的工藝流程,使設(shè)備、工具、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化

案例二I亞當(dāng)?斯密對(duì)制針行業(yè)的研究

馬克思在《資本論》中曾提到：“據(jù)亞當(dāng)?斯密說(shuō)，在他那個(gè)時(shí)候，10個(gè)男人分工合作

每天能制針4800多枚。”亞當(dāng)?斯密對(duì)制針中的勞動(dòng)分工及其經(jīng)濟(jì)效果作過(guò)如下描述：“一

個(gè)勞動(dòng)者，如果對(duì)這種職業(yè)(針的制造由于分工而成為一種專門職業(yè))沒(méi)有受過(guò)相當(dāng)訓(xùn)練，又

不知怎樣使用這種職業(yè)上的機(jī)械(使這種機(jī)械有發(fā)明的可能，恐怕也是分工的結(jié)果)，那么縱

使竭力工作，也許一天也制造不出一枚針，要做出20枚，當(dāng)然是絕對(duì)不可能的?！钡凑宅F(xiàn)

在的經(jīng)營(yíng)方法，不但這種作業(yè)全部已經(jīng)成為專門職業(yè)，而且這種職業(yè)分成若干部門，其中有

大多數(shù)也是成為專門職業(yè)。”

一個(gè)人扣鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)人削尖鐵絲的一端，一個(gè)人磨另一端，

以便裝上圓頭。做圓頭需要有種不同的操作，裝回頭，涂白色，乃至包裝，都是專門的職業(yè)。

這樣，針的制造分為18種操作。有些工廠，這18種操作分別由18個(gè)專門人擔(dān)任。當(dāng)然，

有時(shí)一人也兼任兩三種。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)小工廠，只雇用10個(gè)工人，因此在這一工廠中，有幾

個(gè)工人同時(shí)擔(dān)任兩三種操作。像這樣一個(gè)小工廠的工人，雖然很窮困，必需的機(jī)械設(shè)備也很

簡(jiǎn)陋，但他們?nèi)绻诿闩?，一H也能成針12磅。有了分工，同數(shù)勞動(dòng)就能完成比過(guò)去多

得多的工作量?！?/p>

問(wèn)題：

這個(gè)案例反映了亞當(dāng)?斯密什么管理思想？

此案例反映了亞當(dāng)?斯密勞動(dòng)分工的思想，勞動(dòng)分工是亞當(dāng)?斯密《國(guó)富論》的主要觀點(diǎn)之一。亞當(dāng)?斯密認(rèn)

為勞動(dòng)分工是必要的，因?yàn)椋?，勞?dòng)者的技因業(yè)專而日進(jìn)；

■,由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常會(huì)損失不少時(shí)間，有了分工，就可以免除這種損失；

制,許多簡(jiǎn)化和縮減勞動(dòng)的機(jī)械發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。亞當(dāng)?斯密對(duì)制針行業(yè)的研究是勞動(dòng)

分工提高生產(chǎn)效率的最好例證。

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

三、簡(jiǎn)答題

1.要點(diǎn)：

(1)泰勒的科學(xué)管理理論

①泰勒的科學(xué)管理核心

管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。實(shí)施科學(xué)管理的結(jié)果是

提高了生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。

因此，泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作

效率的手段。

②科學(xué)管理的內(nèi)容

進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，

以提高工效。

對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。

制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。

管理和勞動(dòng)分離。

(2)法約爾的一般管理理論

法約爾第次明確區(qū)分了“經(jīng)營(yíng)”和“管理”的概念，提出了管理的五大職能說(shuō)，即管

理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出14項(xiàng)管理原則，即勞動(dòng)分工、權(quán)

力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、

公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神：

法約爾從一般管理理論提煉出了管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改稀?/p>

(3)韋伯的組織理論

馬克斯?韋伯認(rèn)為，社會(huì)上有三種權(quán)力：一是傳統(tǒng)權(quán)力，依傳統(tǒng)慣例或世襲而來(lái)而擁有；

二是超凡權(quán)力，來(lái)源于自然崇拜或追隨；三是法定權(quán)力，通過(guò)法律或制度規(guī)定的權(quán)力。對(duì)經(jīng)

濟(jì)組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)和持久的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而規(guī)章制度

是組織得以良性運(yùn)作的保證，是組織中合法權(quán)利的基礎(chǔ)。韋伯構(gòu)建的理想的官僚組織模式為:

組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。

組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。人

與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。

按職位需求，公開(kāi)甄選適崗人才。

對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。

按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人的事業(yè)心和成就感。韋伯理性地、

創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。

(4)對(duì)古典管理學(xué)派的評(píng)價(jià)

①古典管理學(xué)派的貢獻(xiàn)

開(kāi)創(chuàng)了管理新時(shí)代的里程碑，對(duì)以后的管理學(xué)這一學(xué)科的完善起廠巨大的作用。

指明了管理是有組織的社會(huì)的一個(gè)特殊的要素，確認(rèn)了管理的領(lǐng)域；明確了計(jì)劃、組

織和控制的職能，為訓(xùn)練管理人員提供了依據(jù)；提出了履行計(jì)劃、組織和控制職能的

方法和原則；為管理技術(shù)的發(fā)展指明了方向，如時(shí)間動(dòng)作分析、工作的簡(jiǎn)化、刺激工

資制度、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、人員的考查和預(yù)算等。

②古典管理學(xué)派的局限性

主要是針對(duì)“科學(xué)管理”；經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，忽視了人作為社會(huì)人的一面；研究范圍小，

內(nèi)容窄；學(xué)科建立的初期，其局限性是在所難免的。

2.要點(diǎn)：

(D人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容

梅奧提出的“人際關(guān)系理論”指出：工人是社會(huì)人，不是單純意義上的“經(jīng)濟(jì)人”；企

業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。

(2)對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)

梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：梅奧的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，注

意研究人的需要與激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)非正式組織在管理中的重要作用。

梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的局限性：①過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用：②過(guò)多地強(qiáng)調(diào)感情的作用。

③過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。

3.要點(diǎn)：

(1)管理過(guò)程學(xué)派

管理過(guò)程學(xué)派代表人物有美國(guó)的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈，其代表作為他們兩人

合著的《管理學(xué)》：該學(xué)派把管理看做是個(gè)過(guò)程。認(rèn)為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組

成的，通過(guò)對(duì)這些職能的分析，可歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。

(2)行為科學(xué)學(xué)派

該學(xué)派的代表人物很多，像美國(guó)的馬斯洛、赫茲伯格等等：該學(xué)派認(rèn)為管理中最重要的

因素是對(duì)人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并

創(chuàng)造?種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們的工作。

(3)決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)的卡內(nèi)基

梅隆大學(xué)教授赫伯特?西蒙(H.A.Simon),

其代表作為《管理決策新學(xué)科》?該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一

套制定決策的科學(xué)方法，要研究科學(xué)的決策方法以及合理的決策程序。

(4)系統(tǒng)管理理論學(xué)派

系統(tǒng)管理理論學(xué)派認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所

構(gòu)成的系統(tǒng)。這些要素被稱之為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果

決定的。它通過(guò)和周圍環(huán)境的交互作用，并通過(guò)內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié),

以適應(yīng)自身發(fā)展的需要。

(5)權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國(guó)的伍德沃德(JoanWoodward)等人。代表作為《工業(yè)組

織：理論和實(shí)踐》。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，沒(méi)有任何一種理論和方法適用于所有情況，管理方

式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。

(6)管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：①依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。

②各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。③廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。

(7)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物主要有戴爾(ErnestDale),他的代表作有《偉大的組織者》《管理：

理論和實(shí)踐》；德魯克(PeterDrucker),其代表作有《有效的管理者》。

這一學(xué)派認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織

管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、

理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。

4.要點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化?，F(xiàn)代管理理論越來(lái)越強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的

實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理問(wèn)題，防止片面性和受局部的影響。

(2)更加重視人的因素：現(xiàn)代管理理論越來(lái)越重視人的因素，重視對(duì)人的需要的研究與

探索及“非正式組織”作用，以保證組織成員齊心協(xié)力地為完成組織目標(biāo)而自覺(jué)作出貢獻(xiàn)。

(3)注重“效率”與“效果”的結(jié)合?，F(xiàn)代管理理論的內(nèi)容不只限于“效率”的提高，

不只注重“如何正確地做事”，而是把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)，關(guān)注經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效力,

注重“做正確的事”。要求組織從整個(gè)組織的角度來(lái)考慮組織整體效果及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

(4)重視管理方法和手段的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

(5)強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新。管理就意味著創(chuàng)新，就要保證在“慣性運(yùn)行”的狀態(tài)下，不滿足于

現(xiàn)狀，利用一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行變革，從而使組織更加適應(yīng)社會(huì)條件的變化。

總之，現(xiàn)代管理理論是一個(gè)綜合性的管理理論體系，它廣泛吸收了社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)

的最新成果，對(duì)組織進(jìn)行多方面的有效管理，從而達(dá)到組織既定的目標(biāo)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

5要點(diǎn)：

這個(gè)時(shí)期以改革開(kāi)放為標(biāo)志，我國(guó)進(jìn)入到全新的、建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義階段。

(1)第一次改革——放權(quán)讓利

黨的“十一屆三中全會(huì)”揭開(kāi)了改革開(kāi)放的序幕，改革的基本思路是放權(quán)讓利，采取

的主要措施是擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)和實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。為使擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)的改革深入發(fā)展下

去，借鑒農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的成功經(jīng)驗(yàn)，1981年10月29II國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)國(guó)家經(jīng)委和國(guó)務(wù)

院體改辦《關(guān)于實(shí)行工.業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，在全國(guó)推行，以提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)

效益為目的，實(shí)行責(zé)權(quán)利結(jié)合的工業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

(2)第二次改革——利改稅

從1984年10月到1986年底，我國(guó)企業(yè)改革以“利改稅”為重點(diǎn)形成了第二次改革浪

潮。這一階段改革的基本思路是通過(guò)利改稅來(lái)理順國(guó)家與企業(yè)的分配關(guān)系，從而處理好國(guó)家

和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

(3)第三次改革——承包制

1987年1991年，我國(guó)的企業(yè)改革從簡(jiǎn)單的擴(kuò)權(quán)讓利、利改稅轉(zhuǎn)向?qū)嵭姓舐氊?zé)分開(kāi)，

所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)適當(dāng)分離，在國(guó)有大中型企業(yè)中推行承包責(zé)任制，對(duì)國(guó)有小型企業(yè)則實(shí)行租

賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，掀起了第三次改革浪潮。

(4)第四次改革——現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新

以確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的十四大為標(biāo)志，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實(shí)行政企分開(kāi)為核心，深

化產(chǎn)權(quán)制度及其相應(yīng)體制的配套改革；逐步建立起與社會(huì)化大生產(chǎn)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

相適應(yīng)的產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。

四、案例分析題

案例一提示：

此案例體現(xiàn)了科學(xué)管理中的主要內(nèi)容：

1.動(dòng)作研究。確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，

以提高工效。

2.制定科學(xué)的工藝流程，使設(shè)備、工具、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

案例二提示：

此案例反映了亞當(dāng)?斯密勞動(dòng)分工的思想，勞動(dòng)分工是亞當(dāng)?斯密《國(guó)富論》的主要觀

點(diǎn)之、亞當(dāng)?斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工是必要的，因?yàn)椋旱?，勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；第

二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常會(huì)損失不少時(shí)間，有了分工，就可以免除這種損失；

第三，許多簡(jiǎn)化和縮減勞動(dòng)的機(jī)械發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。亞當(dāng)?斯密對(duì)制針

行業(yè)的研究是勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率的最好例證。

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）代表了西蒙對(duì)于決策的理解。

A.決策是“一種社會(huì)過(guò)程”、“一種社會(huì)——技術(shù)系統(tǒng)”

B.決策就是做決定

C.管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程

D.決策是一個(gè)過(guò)程

2.從決策主體來(lái)看，組織的決策可以區(qū)分為（）。

A.個(gè)體決策與群體決策B.確定性決策和不確定性決策

C.經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)決策D.程序化決策和非程序化決策

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為（）。

B.最佳方案

C.利潤(rùn)最大的方案D.成本最低的方案

4.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)短期決策的是（）。

A.投資方向的選擇B.人力資源的開(kāi)發(fā)

C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)iI常營(yíng)銷

5.個(gè)人決策的缺點(diǎn)是（）。

A.花費(fèi)較多的時(shí)間B.產(chǎn)生群體思維

C.產(chǎn)生的備選方案較少

6.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是

（）。______

A.金牛B.明星D.瘦狗

7..常用的確定型決策方法有（）。

A.小中取大法B.大中取大法

D.最小最大后悔值法

8.我國(guó)制定的五年計(jì)劃屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.風(fēng)險(xiǎn)決策D.非程序決策

9.企業(yè)面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)的決策難以靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策

更多地開(kāi)始依靠（）。

A.集體決策B.決策樹(shù)法C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃法D.下級(jí)意見(jiàn)

10.決策方法中的“軟技術(shù)”是指（）。

A.定量決策方法B.盈虧分析法C.定性決策法D.決策樹(shù)法

二、多項(xiàng)選擇題

1.在把握決策的定義時(shí)，應(yīng)該考慮()。

A.兩個(gè)以上的備擇方案且可行B.分析判斷C.過(guò)程D.目標(biāo)

2.按照決策的條件和后果分，決策的類型有()。

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.確定型決策C.戰(zhàn)略決策

D.不確定型決策E.戰(zhàn)術(shù)決策

3.理性決策模式要得到應(yīng)用需要具備的條件有()。

A.能夠得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息

B.能夠了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向

C.能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案

D.能夠正確地選擇最有效的決策方案

E.能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)各種備選方案可能產(chǎn)生的后果

4.風(fēng)險(xiǎn)型決策需要具備的條件有()。

A.決策者對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定

B.具有一個(gè)決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo)

C.存在兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案

D.存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài)

E.各個(gè)行動(dòng)方案在各個(gè)自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出

5.與傳統(tǒng)的集體決策相比，德?tīng)柗品ň邆?)等特點(diǎn)。

A匿名性B.價(jià)值性C確定性D.統(tǒng)計(jì)性E.有效性

三、簡(jiǎn)答題

1.確定性決策必須滿足的條件包括哪些？

要點(diǎn)：

(1)決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確：

(2)決策者面對(duì)的自然狀態(tài)(即客觀環(huán)境條件)完全確定。

(3)存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案。

(4)每個(gè)備擇方案的效用值都能夠被準(zhǔn)確地計(jì)算出來(lái)。

2.為什么說(shuō)決策具有普遍性？

要點(diǎn)：

(D管理實(shí)踐是微分決策的積分。決策就是對(duì)未來(lái)實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則以及方法與手段所作的抉擇；由于

客觀事物的復(fù)雜性和多變性，在實(shí)踐過(guò)程中，主觀和客觀完全符合人們意志的現(xiàn)象是極為少有的，所以，在實(shí)

踐過(guò)程中，人們都知道要隨著實(shí)踐的具體情況，不斷修正和發(fā)展原有的方向、目標(biāo)、原則、方法和途徑。

(2)管理過(guò)程就是決策過(guò)程：首先，每個(gè)管理職能中存在著多種決策。其次，每一個(gè)決策過(guò)程中都包含著各個(gè)

管理職能。

3.決策的類型有哪些？

要點(diǎn)：

(D經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；

(2)程序化決策與非程序化決策；

(3)確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策；

⑷個(gè)人決策與群體決策；

⑸經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；

(6)初始決策和追蹤決策；

(7)理性決策與有限理性決策。

4.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。

⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。

⑵識(shí)別目標(biāo)。

(3)擬定備選方案。

⑷評(píng)估備選方案。

⑸作出決定。

(6)選擇實(shí)施戰(zhàn)略：

(7)監(jiān)督和評(píng)估。

5.決策的影響因素有哪些？

(1)環(huán)境，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的

活動(dòng)選擇。

⑵過(guò)去決策。

⑶決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。

⑷倫理。

(5)組織文化。

⑹時(shí)間。

四、案例分析題

案例I從引灤看決策

1981年5月，中央決定：密云水庫(kù)今后不再為天津供水，它的任務(wù)是確保首都北京。

天津市用水，要靠灤河下游的潘家口水庫(kù)解決。潘家口水庫(kù)的任務(wù)是第保天津，第二保唐

山，第三供給農(nóng)業(yè)用水。

南線，還是北線?——把握決策的戰(zhàn)略目的潘家口水庫(kù)位于河北省的遷西縣境內(nèi)，距離

天津巾區(qū)尚有幾百華里之遙。通過(guò)什么路線，把水引到天津?有兩個(gè)方案：

第個(gè)，“南線方案”，即引水河道由水庫(kù)出發(fā)，一直向南，經(jīng)遷安縣、灤縣，直奔唐山，

再山唐山，把水引到天津市區(qū)。

第二個(gè)，“北線方案”，即引水河道由水庫(kù)出發(fā)，向西穿過(guò)燕山山脈的幾座山到遵化縣，

輸入于橋水庫(kù)，然后利用舊有的薊運(yùn)水道，再加新開(kāi)挖的引水渠道，把水引到天津市區(qū)。

兩個(gè)方案，各有優(yōu)劣。

“南線方案”，一個(gè)工程可以同時(shí)解決天津、唐山以及河北省沿水道地區(qū)的用水問(wèn)題，從

總的來(lái)看，國(guó)家可以減少投資。而且，南線工程已于1975年上馬，施工已進(jìn)行了5個(gè)年頭,

如果再投入一些力量的話，工程可以較早竣工，有利于解決天津的燃眉之急。正是考慮上述

優(yōu)點(diǎn)，上級(jí)有關(guān)主管部門傾向于這個(gè)方案。當(dāng)天津市連續(xù)呼喊水源告急的時(shí)候，1.65億的投

資追加給丁南線工程，打算以此來(lái)解決天津供水問(wèn)題。

“北線方案”與“南線方案”相比，正是在于上述幾個(gè)方面有“懈”可擊：天津市單獨(dú)

引水，投資要增加一些。最令人擔(dān)心的是工程的困難：有的同志估計(jì)，光勘測(cè)、設(shè)計(jì)至少要

花一年的時(shí)間。而要打通施工難度極大的引水隧洞，再加上各種配套工程，至少要5年的時(shí)

間。3年完成，將是個(gè)奇跡……

引灤究竟從南線還是走北線?這個(gè)問(wèn)題，事實(shí)上從1973年起，就開(kāi)始討論了。市委領(lǐng)導(dǎo)

有同意南線的，也有同意北線的。同意南線方案的認(rèn)為，與唐山合用一個(gè)水道，對(duì)天津來(lái)說(shuō)

雖然不那么十分有保障，因?yàn)樗幵谧钕掠?，但到時(shí)自然有辦法，天津這樣的大城市，國(guó)家

不會(huì)不管。同時(shí)認(rèn)為，南線工程已經(jīng)上馬，事情已成定局，不好再改變了。

1981年，由陳偉達(dá)、張?jiān)谕?、李瑞環(huán)等同志組成的天津市領(lǐng)導(dǎo)班子，堅(jiān)決主張上“北

線”工程。北線的弱點(diǎn)確實(shí)存在，但這個(gè)方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)因?yàn)榭梢岳门f有的河道，投資可以節(jié)省。

⑵這條線占地少，拆遷少。

(3)沿線有公路、有電源，施工方便：

(4)對(duì)于處于最下游的天津來(lái)說(shuō)，這個(gè)方案保障了它擁有自己專用的供水水源。

怎樣比較這兩個(gè)方案?把各自的優(yōu)缺點(diǎn)平列起來(lái)，然后以簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)方法，計(jì)算哪一個(gè)

優(yōu)點(diǎn)條數(shù)多，缺點(diǎn)條數(shù)少，就選哪一個(gè)，這樣當(dāng)然不行。各個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)的分量和地位不是同等

的，只有用決策的戰(zhàn)略目的來(lái)衡量它，才可能作出正確的估價(jià)。當(dāng)時(shí)，天津市領(lǐng)導(dǎo)班子正是

抓住了戰(zhàn)略目的這個(gè)核心問(wèn)題，來(lái)分析這兩個(gè)方案的。

“引灤人津”的根本目的是確保天津用水：南線方案，自然有許多吸引人的優(yōu)點(diǎn)，但是

最主要不能做到“確保”這一點(diǎn)上。對(duì)此，天津有切身體會(huì)：大旱的時(shí)候，從密云水庫(kù)放下

30個(gè)流量的水給天津，可是，等水到了天津市，只剩下0.9個(gè)流量了！

“理論”數(shù)字和實(shí)際數(shù)字相差如此懸殊，使人不能不認(rèn)識(shí)到水資源在使用上有其特殊的

規(guī)律：難怪李瑞環(huán)當(dāng)時(shí)這樣說(shuō)：“不上北線，我們就會(huì)端著金飯碗要飯吃！”

正是出于上述考慮，天津市領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)定地選擇了北線方案，上報(bào)中央，并獲得了批準(zhǔn)。

這個(gè)決策的成功，主要在于他們抓住了決策的戰(zhàn)略目的。作出某個(gè)決策，我們必須對(duì)其

目的十分明確，不然就會(huì)偏離方向。

問(wèn)題：

1.通過(guò)引灤工程，你認(rèn)為決策應(yīng)該包含什么樣的內(nèi)容

管理成功的關(guān)鍵是明智的決策，因此在進(jìn)行決策時(shí)必須把握以下幾方面：

第■,目標(biāo)。決策前必須明確所要達(dá)到的H標(biāo)，而且必須將局部的H標(biāo)置于組織的總體

目標(biāo)體系中。

第二，兩個(gè)以上一的備擇方案：決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，沒(méi)有選擇，

無(wú)從優(yōu)化，也不存在決策。

第三，可行。決策要注意實(shí)施條件的限制，在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動(dòng)態(tài)

平衡的基礎(chǔ)上來(lái)制定。

第四，分析判斷。每個(gè)備擇方案都有其優(yōu)缺點(diǎn)，管理者必須掌握充分的信息，進(jìn)行邏輯

分析，才能在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)較為理想的合理方案。

2.你認(rèn)為“作出某個(gè)決策，我們必須對(duì)其目的十分明確，不然就會(huì)偏離方向”的

說(shuō)法有道理嗎?為什么？

組織的戰(zhàn)略目標(biāo)影響著組織決策的制定，任何組織決策的制定首先要考慮到?jīng)Q策的

最終目的是什么，只有明確了決策目的，決策才不會(huì)偏離方向。

案例二以三門峽水庫(kù)為鏡鑒

三門峽水庫(kù)被稱為“萬(wàn)里黃河第一壩”，是新中國(guó)成立后治黃規(guī)劃中確定的第一期重點(diǎn)

項(xiàng)目。一直以來(lái)，三門峽水庫(kù)都命運(yùn)多舛，處境尷尬：從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建造運(yùn)行的近半個(gè)世紀(jì)

中，對(duì)它的爭(zhēng)論從未停止過(guò)。2001年小浪底水庫(kù)投入運(yùn)行后，對(duì)三門峽水庫(kù)的新一輪爭(zhēng)論

又開(kāi)始了，特別是2003年渭河下游發(fā)生的洪災(zāi)，更把這場(chǎng)爭(zhēng)論推向了新的高潮。

三門峽水庫(kù)建成運(yùn)行后，雖然給黃河下游防洪、灌溉和發(fā)電等方面帶來(lái)了巨大效益，但

在建造的當(dāng)時(shí)由于沒(méi)有考慮排沙，泥沙淤積問(wèn)題日益突顯。據(jù)水電部的歷史資料，從I960

年工程蓄水，到1962年2月，水庫(kù)就淤積了15億噸泥沙，到1964年11月，總計(jì)淤積了

50億噸。盡管后來(lái)經(jīng)過(guò)專家的論證采取了一系列改良舉措，但是由于水庫(kù)先天設(shè)計(jì)缺陷，

加之蓄水常年不按標(biāo)準(zhǔn)等利益驅(qū)動(dòng)因素?fù)诫s其中，致使渭河河床依然不斷抬升。2000年4

月，在渭南召開(kāi)的陜西省三門峽庫(kù)區(qū)防洪暨治理學(xué)術(shù)研討會(huì)上，81名專家學(xué)者針對(duì)庫(kù)區(qū)出

現(xiàn)的惡化態(tài)勢(shì)，一致認(rèn)為洪災(zāi)威脅非常嚴(yán)峻，解決三門峽庫(kù)區(qū)問(wèn)題是關(guān)乎陜西關(guān)中東部乃至

陜西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的十分緊迫的大事，必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的高度重視。

然而，誰(shuí)能料到，大自然的報(bào)復(fù)竟是如此的無(wú)情和迅速。3年之后，無(wú)情洪災(zāi)就洶洶而來(lái)。

問(wèn)題：

1.三門峽水庫(kù)的決策屬于(D)。

A.簡(jiǎn)單的確定型決策B.復(fù)雜的確定型決策

C,風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策

2.在判斷該項(xiàng)決策的類型時(shí)，(B)起了最重要的作用：

A.決策依據(jù)的準(zhǔn)則B.決策后果

C.決策方案D.決策方案的自然狀態(tài)

3.關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，(B)是最不可能成立的。

A.人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)

往往與價(jià)值判斷有關(guān)

B.盡管人們能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)

施中總難免要付出一定的代價(jià)

C.現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策

D.任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望正面效果的同時(shí)，往往也可能引起

各種負(fù)面效果

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題：

1.C2.A3.A4.D5.D6.C7.C8.A9.A10.C

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ACDE5.ABD

三、簡(jiǎn)答題：

1.要點(diǎn)：

(1)決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確：

(2)決策者面對(duì)的自然狀態(tài)(即客觀環(huán)境條件)完全確定。

(3)存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案。

(4)每一個(gè)備擇方案的效用值都能夠被準(zhǔn)確地計(jì)算出來(lái)。

2.要點(diǎn):

(1)管理實(shí)踐是微分決策的積分。決策就是對(duì)未來(lái)實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則以及方法與

手段所作的抉擇；由于客觀事物的復(fù)雜性和多變性，在實(shí)踐過(guò)程中，主觀和客觀完全符合人

們意志的現(xiàn)象是極為少有的，所以，在實(shí)踐過(guò)程中，人們都知道要隨著實(shí)踐的具體情況，不

斷修正和發(fā)展原有的方向、目標(biāo)、原則、方法和途