銀行客服工作總結(jié)

———銀行客服工作總結(jié)銀行客服工作總結(jié)總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包含取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面料子，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才略發(fā)揮它的作用呢？以下是我為大家收集的銀行客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。銀行客服工作總結(jié)篇1時間如逝，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變動?；叵脒^去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過愉快，也有過傷感。認真想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進，這樣才略以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：一、加強學習、提高素養(yǎng)我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客服工作，以前對資財產(chǎn)務接觸比較少，而且各項業(yè)務變動比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自發(fā)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高本身對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有本身對業(yè)務掌握透徹后才略更好的為客戶供應服務。作為一名客服，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客服是我行資財產(chǎn)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識本身行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白本身能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才略去有的放矢的服務客戶。在加強業(yè)務學習的同時，我還樂觀認真學習政整治論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求本身。作為一名客服，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作重要是銀行資財產(chǎn)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能由于本身的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，察看要認真，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理本領(lǐng)來滿足客戶的需求，在優(yōu)先取得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。二、存在不足對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作自動性，多干少說，在實踐中完善提高本身。三、總結(jié)客服，在公司的地位就是公司的窗戶，直接呈現(xiàn)的是公司的形象。我們每個人的素養(yǎng)，就是反映我們公司的整體素養(yǎng)。我深刻知道，我本身還有很缺陷，還有很多不足，譬如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務水平，讓顧客感到滿意；努力學習，充實本身的本領(lǐng)，不能由于本身的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質(zhì)量努力做到最完美。銀行客服工作總結(jié)篇2xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求本身，依照總行的要求，認真做好本身的本職工作?，F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下：作為一名理財客戶經(jīng)理，不但要漸漸提高本身的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導的支持幫忙下，本身很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作由于xxxx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理資產(chǎn)品多萬元。三、樂觀營銷外幣儲蓄和理資產(chǎn)品今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理資產(chǎn)品，共營銷了美元理資產(chǎn)品萬美元、港幣理資產(chǎn)品萬港幣、人民幣理資產(chǎn)品多萬元。四、加強客戶營銷，加添客戶群體本身的擔子很重，而本身的技能、營銷本領(lǐng)和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不絕學習、不絕積累，能夠比較從容地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)等方面，經(jīng)過上半年的磨練有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。銀行客服工作總結(jié)篇3我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴看法。一年來，本人在xx銀行xx支行的領(lǐng)導下，堅決本身的政治信念，加強了思想和政整治論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，變化了本身的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自發(fā)遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行本身的職責。在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的幫忙和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們x行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都樂意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提示本身“善待別人，便是善待本身”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐性細致的解答客戶問題，讓客戶實現(xiàn)的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去寬容和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。一年時間，說快也快，忙繁忙碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，認真的工作。時間也讓我對于x行的工作有了更深一步的認得和理解，也讓本身通過學習去擴大了知識面，讓本身可以變得在本身所做的工作中做到模范帶頭作用，用本身的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門x行正步人，出門x行走的正”的個人理想，工作中重視細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認得和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：1、學習不足，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的顯現(xiàn)，新的知識和科學會不絕的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不絕適應新的要求和發(fā)展。2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅決不了本身的信念，也是本身對于工作達不到真正酷愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：①加強學習，進一步提高本身的素養(yǎng)和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決本領(lǐng)。②加強本身的個人團隊化精神，把本身融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成本身與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好本身工作，搭配領(lǐng)導完成各項任務和服務。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將本身的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事共享本身的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才略更好的工作下去，我可以做的更好。只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。銀行客服工作總結(jié)篇4xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔負，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年第二季度，服務辦率領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超出6次，我們將暫時停止員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的.方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為重要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴本領(lǐng)。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，實現(xiàn)監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還訂立了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次加添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，重要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工予以經(jīng)濟懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足訂立了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔負，用我們的弱項通過培訓來補我們本身的弱項，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。銀行客服工作總結(jié)篇5熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我漸漸適應了這個崗位帶來的壓力，雖然在領(lǐng)導的信任下讓本身擔負這個職位卻從未在工作中有任何松懈，終歸由于偶然的松懈導致領(lǐng)導灰心的話無疑是對不起這份工作所代表的意義，因此我在平常的銀行工作中恪守職責并希望通過自身的努力獲得相應的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行了總結(jié)。學習了銀行主流業(yè)務的辦理流程并通過本身的方式為客戶進行講解，由于銀行大堂經(jīng)理重要是為客戶進行引導的原因需要對業(yè)務十分熟識才行，因此本身常常利用工作之余的時間學習銀行業(yè)務的相關(guān)知識，無論是主流業(yè)務還是新型業(yè)務都應當為客戶進行認真的講解以便于對方有著清楚的認得，也得益于此讓我能夠盡快熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過時間的積累獲得了成長，終歸嚴格意義上來說從年初到現(xiàn)在為止本身擔負銀行大堂經(jīng)理不過一年的時間罷了，可即便如此本身也能夠通過以往的積累盡快掌握業(yè)務的相關(guān)知識并因此獲得客戶的良好評價。辦理好客戶所需的銀行業(yè)務并依據(jù)對方的要求打開相應的部署，由于今年本身接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導致過程十分順利，無論是初次開卡還是掛失都是本身比較熟識的領(lǐng)域?qū)е逻@方面的.工作能夠得到較好的處理，因此本身在為客戶講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的注意事項。相對于前者的繁瑣而言后者則重要是與各大高校合作進行集中辦理，實際上借記卡的辦理也讓我布置了特地的時間以防顯現(xiàn)任何的過錯。開展了銀行業(yè)務的宣傳活動并以此來吸引更多的客戶進行辦理，由于銀行宣傳活動往往是全員參加的情形導致本身對這方面的工作特別上心，尤其是小禮品的設(shè)置要合乎客戶的心理需求才略夠讓對方感受到銀行的誠懇，所以在今年的宣傳活動中本身所準備的都是客戶所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣傳渠道的先進性導致今年的活動開展情形還是十分不錯的，因此在今后的銀行活動中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開展得更好一些。今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著很多不足，因此我會想方法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不顯現(xiàn)任何的過錯才行。銀行客服工作總結(jié)篇6從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)過的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為xx電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得_任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1.重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2.重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的`學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務知識和_的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。三、訂立如下計劃1.完成外呼任務。在進行每天的外呼任務，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx戶我們要多進行預約回撥；再例如xx客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；2.加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的回復客戶的問題；3.加強自動服務意識，保持良好心態(tài)。4.不絕完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。銀行客服工作總結(jié)篇7回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的寬容和耐性，感謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)懷，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作本領(lǐng)上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不絕的學習才略不絕的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日工作中積累的全部的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝集力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，受苦摔跤，都是常事，我始終信任先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安閑地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠本身生活，離開了爸媽的袒護，我雖然很艱難的.在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。假如我沒有出來，我肯定會錯過這些人生的精彩。在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二、我們不行能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會顯現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務顯現(xiàn)質(zhì)疑，但是我信任，通過溝通肯定可以讓客戶理解我們，信任我們可以為他供應她最需要的服務。在客服部，從最開始的學習，到本身獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到本身去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，漸漸的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成本身的忠實客戶，通過本身的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要本身的特色，獨一無二才略讓別人看到我們的不同。感謝我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我信任，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我肯定可以做好這份工作，肯定可以做出本身的獨一無二、銀行客服工作總結(jié)篇8時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)懷與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有悲愁彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔佑襄助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬加添到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強學習，提升自身素養(yǎng)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不絕提高本身的理論素養(yǎng)和業(yè)務本領(lǐng)。在學習的過程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們孱弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場增長點只有不絕開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，加添存款，才略提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門探望，拒絕、冷眼不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別容易的事情，必定需要不絕地學習、連續(xù)的`磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持本身的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決議留在支行，連續(xù)努力，用我的成績實踐本身起初的暢想，也取消家人的顧慮。新的一年里，我為本身訂立了新的目標，為了讓本身盡快成長為一名合格的銀行員工，我將側(cè)重從以下幾個方面磨練本身、提升本身。一、業(yè)務方面。不絕更新本身的銀行業(yè)知識庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作具體業(yè)務的本領(lǐng)；既要學習本身職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要自動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成猛烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求本身，作風正派，潔身自愛，自發(fā)維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不絕經(jīng)受磨練，理智面對波折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為本身的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不絕探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，本身成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。銀行客服工作總結(jié)篇9時間如逝，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變動。回想過去的一年里，不管在工作中還是生活中，有過愉快，也有過傷感。認真想想，感嘆頗深。行將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進，這樣才略以一個全新的面孔迎接新的一年的工作?，F(xiàn)將這一年的學習工作情形總結(jié)以下：一、加強學習、提高素養(yǎng)我今年xx月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客服工作，以前對資財產(chǎn)務接觸比較少，而且各項業(yè)務變動比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自發(fā)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高本身對我行金融產(chǎn)品的知道，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有本身對業(yè)務掌控透徹后才略更好的為客戶供應服務。作為一位客服，我深入體會和感受到該崗位的職責，客服是我行資財產(chǎn)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的關(guān)鍵，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識本身行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白本身能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，特別是后一方面，明白了客戶的需求，才略去有的放矢的服務客戶。在加強業(yè)務學習的同時，我還樂觀認真學習政整治論，提高自身政治素養(yǎng)。我時時刻刻嚴格要求本身，并樂觀參加建言獻策。作為一位客服，我勤勤奮懇，任勞任怨。我的工作重要是銀行資財產(chǎn)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻掌控業(yè)務風險，不能由于本身的忽視給銀行帶來缺失，這就要求我做事要認真，視察要認真，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在保護好存量客戶的同時要努力發(fā)掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理本領(lǐng)來滿足客戶的需求，在優(yōu)先取得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。二、存在不足對發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻度和虔誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作自動性，多干少說，在實踐中完善提高本身。三、總結(jié)客服，在公司的地位就是公司的窗戶，直接呈現(xiàn)的是公司的形象。我們每個人的素養(yǎng)，就是反應我們公司的整體素養(yǎng)。我深入知道，我本身還有很缺點，還有很多不足，譬如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改進，努力提高我的業(yè)務水平，讓顧客感到中意；努力學習，充實本身的本領(lǐng)，不能由于本身的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質(zhì)量努力做到最完善。銀行客服工作總結(jié)篇1020xx年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題，員工隊伍不絕強大、運營管理水平不絕提高、業(yè)務量不絕攀升、服務質(zhì)量及客戶滿意度不絕提升。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：年初，依據(jù)上級領(lǐng)導要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了布置部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。一、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，布置布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務上線及業(yè)務更改重新梳理、訂立客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔負總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，樂觀協(xié)調(diào)項目成員部門有序推動項目實施工作，搭配服務轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理方法》《xx客戶服務聯(lián)動管理方法》，并全面推行試點工作。二、客服中心隊伍建設(shè)為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的`招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心訂立了認真的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心樂觀與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎(chǔ)。連續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務本領(lǐng)大幅提高。三、推動新一代客服中心項目今年初，客服中心訂立了拓寬服務渠道，探究建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核供應有效依據(jù)等。四、碼號年報與延期依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求樂觀組織延期料子，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。五、其他工作1、合理布置客服中心各崗位人員，明確職責，緊密搭配，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件快速響應，與行領(lǐng)導、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。2、推動與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場合使用，樂觀與省xx公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。銀行客服工作總結(jié)篇11從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)過的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在銀行電話中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的.難題。三、訂立如下計劃：一、效完成外呼任務，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于緊要的客戶我們要多進行預約回撥；再例如的客戶他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的回復客戶的問題；三、加強自動服務意識，保持良好心態(tài)。四、不絕完善自我培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。銀行客服工作總結(jié)篇12時間如逝，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變動?；叵脒^去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過愉快，也有過傷感。認真想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進，這樣才略以一個全新的面孔迎接新的一年的工作?，F(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：一、加強學習、提高素養(yǎng)我今年xx月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客服工作，以前對資財產(chǎn)務接觸比較少，而且各項業(yè)務變動比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自發(fā)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高本身對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有本身對業(yè)務掌握透徹后才略更好的為客戶供應服務。作為一名客服，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客服是我行資財產(chǎn)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識本身行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白本身能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才略去有的放矢的服務客戶。在加強業(yè)務學習的同時，我還樂觀認真學習政整治論，提高自身政治素養(yǎng)。我時時刻刻嚴格要求本身，并樂觀參加建言獻策。作為一名客服，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作重要是銀行資財產(chǎn)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能由于本身的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，察看要