2023 年全省職業(yè)院校技能大賽中職財經商貿類電子商務技能賽項競賽規(guī)程

2023年全省職業(yè)院校技能大賽

中職財經商貿類電子商務技能賽項

競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：電子商務技能

英語翻譯：E-CommerceSkills

賽項組別：中職學生組

賽項描述：賽項圍繞網(wǎng)店經營中的網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)

店客戶服務、網(wǎng)店推廣等崗位需求和核心工作任務，全面考察選手的

直播策劃能力、直播銷售能力、視覺營銷能力、信息編輯與發(fā)布能力、

網(wǎng)絡客戶服務能力、網(wǎng)店推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力和團隊合作能力。

二、競賽目的

賽項緊跟數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化、跨界融合化發(fā)展趨勢，緊貼

電子商務工作實際，重點考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、電子商

務業(yè)務綜合能力和應變能力，檢驗中等職業(yè)教育電子商務及相關專業(yè)

教學成效，促進教育教學改革，充分發(fā)揮對職業(yè)教育“樹旗、導航、

定標、催化”的作用，推進“崗課賽證”綜合育人，展示中國電子商

務發(fā)展成果及高質量的人才培養(yǎng)水平，營造崇尚技能的社會氛圍。

三、競賽時間、地點

（一）競賽時間

2023年4月3日報道，4月4日競賽（詳見競賽日程安排）。

（二）競賽地點

甘肅農業(yè)職業(yè)技術學院本部（甘肅省蘭州市城關區(qū)段家灘路425號）。

（三）競賽時間流程

日期時間事項參加人員地點

參賽隊報到，安排住宿，工作人員、參賽

08:00～13:00住宿酒店

領取資料隊

14:30參賽隊領隊集中前往學校

14:45～15:30領隊會各參賽隊領隊會議室

4月3日

16:00～16:30第一次抽簽加密（抽序號）各參賽隊領隊會議室

賽場技術人員、

16:30～17:00熟悉賽場競賽場地

各參賽隊領隊

17:00回住宿賓館競賽場地

參賽隊住宿賓館門口集

7:20各參賽隊住宿酒店

合，集中前往賽場

各參賽隊

7:50競賽場地前競賽場地前

工作人員

第二次抽簽加密（抽賽位參賽選手，第二二次抽簽區(qū)

8:00～8:30

號）次抽簽裁判域

競賽日

8:30～10:30網(wǎng)店直播參賽選手、裁判競賽場地

10:30～12:30網(wǎng)店開設裝修參賽選手、裁判競賽場地

參賽選手、裁判

12:30～13:10午餐競賽場地

工作人員

13:10～14:00網(wǎng)店客戶服務參賽選手、裁判競賽場地

14:00～16:00網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地

16：00各隊回住宿賓館各參賽隊

四、競賽內容

（一）競賽內容

本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店推廣

四項競賽內容。

1.網(wǎng)店直播

包含微店開設和手機直播。在競賽規(guī)定時間內，4名選手合作，

通過手機APP選擇手機內競賽商品的相關圖片組成2套完整的商品

購買頁面，完成商品標題、價格的設置等操作，實現(xiàn)微店的開設。微

店開設完成后，由1名選手開啟手機直播，關聯(lián)2個直播商品，完成

10分鐘不間斷直播。

2.網(wǎng)店開設裝修

包含PC端和移動端網(wǎng)店的開設與基本信息設置，由2名選手共

同完成首頁的“店標（Logo）、店招、商品分類、網(wǎng)店Banner、商

品推薦”的設計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、

促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。

3.網(wǎng)店客戶服務

包含智能客服問答配置和客戶異議處理。由2名參賽選手根據(jù)常

見的網(wǎng)店客服問答場景，立足買賣雙方，分析買家需求并進行問答配

置，系統(tǒng)對配置的問答內容進行智能判斷。根據(jù)客戶提出的異議，準

確分析客戶異議的原因，結合背景資料的內容，整理異議處理話術，

由1名參賽選手提供令客戶滿意的解決方案。

4.網(wǎng)店推廣

由4名選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、引力魔方營銷

和標題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關鍵詞競價排名，增加商品的展現(xiàn)

量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率，在推廣過程中采

用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞平均點擊花費；通

過引力魔方營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪帶來優(yōu)質流

量，增加點擊率與轉化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加

商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率。

表1競賽內容與崗位、知識、技能對照表

競賽內容崗位知識技能

直播內容的策劃與籌備、直播策劃能力

網(wǎng)店直播直播銷售員

直播活動的實施與執(zhí)行直播銷售能力

網(wǎng)店視覺營銷能力

網(wǎng)頁編輯信息采集與編輯、網(wǎng)站內

網(wǎng)店開設裝修商品信息編輯能力

網(wǎng)店美工容維護、網(wǎng)店裝修與設計

商品信息發(fā)布能力

客戶需求分析、促成客戶

智能客服問答配置、客戶成交、提高客單價、引導

接待與溝通、客戶交易促客戶及時收貨及好評、維

網(wǎng)店客戶服務網(wǎng)店客服

成、客戶問題回復、客戶護店鋪權益、激發(fā)客戶再

異議處理次購買等服務處理、客戶

異議處理等能力

自然排名優(yōu)化（標題優(yōu)商品分析、關鍵詞分析、

化）和競價推廣（直通車、標題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標

運營專員

網(wǎng)店推廣引力魔方），包括推廣策題優(yōu)化、關鍵詞添加與出

推廣專員

略的制定、實施與優(yōu)化、價、人群溢價、引力魔方、

推廣效果數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析等能力

表2競賽內容與分值、競賽時間

競賽內容分值競賽時間

網(wǎng)店直播20分120分鐘

網(wǎng)店開設裝修25分120分鐘

網(wǎng)店客戶服務15分30分鐘

網(wǎng)店推廣40分150分鐘

（二）競賽賽卷

本賽項于賽前公開3套賽卷。最終比賽賽卷要求于比賽當日，經

賽卷隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關人員抽

取。

網(wǎng)店直播

1.賽題立意

隨著數(shù)字經濟模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴大，市場對直播

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領了很大一部

分的網(wǎng)絡流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接

網(wǎng)店直播相關崗位（群），及時將電子商務產業(yè)發(fā)展的新動向、新技

術、新規(guī)范納入競賽內容；并立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充

課堂教學內容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以

賽促學，完善教學評價考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內容設計注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣點提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

直播銷售能力以及臨場應變能力。通過競賽，全面考察選手的各項綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

2.情境創(chuàng)設

方圓利用業(yè)余時間開了一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“3C數(shù)碼小鋪”，

主要經營3C數(shù)碼相關商品。方圓的店鋪定價適宜，也經常做些推廣

活動，所以店鋪銷售較好，也積累了一批忠實的粉絲。恰逢店鋪開店

一周年，方圓打算進行一場直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店

鋪的新老粉絲。

請你以方圓的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內策

劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

（1）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術要求的手表。

智能手表除指示時間之外，還應具有提醒、導航、校準、監(jiān)測、交互

等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。

（2）移動電源

移動電源可隨身攜帶，主要為手持式移動設備等消費電子產品充

電的便攜充電器，特別是在沒有外部電源供應的場合。移動電源的容

量現(xiàn)在越來越大，能夠滿足我們日常使用的不同需求。

3.任務設計

（1）直播策劃及準備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做

好相關準備。

1）直播商品購買頁面設置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。

2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。

3）直播商品鏈接關聯(lián)

要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。

（2）直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內容。

2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關

問題，回答內容要與背景資料一致。

3）直播結尾

要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內容。

4.賽題答案

（1）在規(guī)定的時間內，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖

的設置，按時上架商品鏈接，直播時長達到10分鐘。

（2）根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、

營銷詞等且符合背景資料描述的標題。

（3）根據(jù)給定的人設及商品資料，進行直播策劃，完成一場包

含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播

內容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導購能力強、控場能力強；直播

開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹包含

基本屬性、特色、賣點、促銷活動及價格；彈幕問題回答準確及時；

直播收尾包含引導關注和結束語。

網(wǎng)店開設裝修

1.賽題立意

隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務領域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設裝修競賽內容緊跟產業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務行業(yè)人才

需求，對接網(wǎng)店裝修相關崗位（群）及時將產業(yè)發(fā)展的新動向、新技

術、新技能納入競賽內容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書

（初級）中網(wǎng)店裝修工作領域的技能要求；通過大賽資源轉化補充課

堂教學內容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽

促學，完善教學評價方式。

網(wǎng)店開設裝修競賽內容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，細分行

業(yè)企業(yè)的工作內容及崗位要求，明確崗位職責，提煉核心職業(yè)能力要

求。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設裝修能力，通過競賽，更好地適應

崗位需求，提升崗位技能，滿足日益增長的網(wǎng)店美工人才需求。

2.情境創(chuàng)設

店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表

五款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中筆記本電腦、耳機、手機、

移動電源四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括

商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；智能手表這款商品需要做主圖和詳

情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價

等。

五款商品的介紹如下：

（1）筆記本電腦

筆記本電腦，簡稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上

電腦或膝上型電腦”，特點是機身小巧。比臺式機攜帶方便，是一種

小型、便于攜帶的個人電腦。當前發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越

來越輕，功能越來越強。

（2）耳機

耳機是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、

看視頻、聊天等等，耳機從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳

式和頭戴式，價格范圍通常在幾元至數(shù)十萬人民幣不等。

（3）手機

手機，全稱為移動電話或無線電話，通常稱為手機，是一種通訊

工具。手機分為智能手機和非智能手機，其中智能手機是指像個人電

腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，功能強大實用性高。

（4）移動電源

移動電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能

于一體的便攜式充電器，可以給手機、平板電腦等數(shù)碼設備隨時隨地

充電，移動電源易攜帶、可移動的特點給我們帶來了極大的便利。

（5）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術要求的手表。

智能手表除指示時間之外，還應具有提醒、導航、校準、監(jiān)測、交互

等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。

3.任務設計

（1）網(wǎng)店開設

按照系統(tǒng)流程開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店

鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表3背景材料信息

身份證號/p>

銀行賬戶13572468

聯(lián)系電/p>

詳細地址廣南省廣南市廣南縣4號

營業(yè)執(zhí)照110807080022210

（2）店標（Logo）、店招設計與制作

店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；

PC電商店鋪不制作店招。

2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；

制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。

（3）網(wǎng)店Banner設計與制作

Banner主題與店鋪所經營的商品具有相關性；設計具有吸引力

和營銷導向；設計規(guī)格符合要求。

1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

（4）商品主圖設計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

（5）商品詳情頁設計與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息、評價等。體現(xiàn)

該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可

以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

1）PC電商店鋪要求

運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入

商品描述里添加。

2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；

若添加文字內容較多，可使用純文本的方式進行編輯。

4.賽題答案

（1）PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合背

景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標及

Banner；Banner整體內容主題突出、風格統(tǒng)一、設計獨特、排版布

局合理，具有營銷導向。

（2）PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合

背景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁

圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群

等相關內容；商品主圖設計美觀、主題突出、具有營銷導向，具有視

覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情

頁設計邏輯。

（3）移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內容

準確無誤的移植到移動電商店鋪，內容完整、圖片清晰，不存在缺項

漏項。

（4）移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合

背景資料及試題要求，設計并制作與店標搭配協(xié)調且能夠突出店鋪特

色的店招圖片。

網(wǎng)店客戶服務

1.賽題立意

隨著電子商務的深入發(fā)展，電子商務平臺的發(fā)展更加多元化，以

往“拼價格、比質量”的銷售方式已遠遠不能滿足客戶的求新心理。

在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，日益成為賣家不可或

缺的中堅力量。

網(wǎng)店客戶服務競賽內容緊跟產業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，

及時將電子商務產業(yè)發(fā)展的新技術——智能客服納入競賽內容；立足

課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和職業(yè)

技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。

網(wǎng)店客戶服務競賽內容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題

回復、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務企業(yè)人才需求，助

力電商行業(yè)的高質量發(fā)展。

2.情境創(chuàng)設

店鋪新上架筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表等商

品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)

店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉化

率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員

不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客

戶的咨詢內容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)

作提高網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

（1）商品資料

1）筆記本電腦

上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買贈送價值198元的鼠標。

表4筆記本電腦信息

筆記本電

商品名稱顏色白色黑色商品型號3.5mm

腦

品牌華為商品型號華為-榮耀商品毛重2.02KG

全高清屏（1920

內存容量8G分辨率厚度15.1mm—18.0mm

×1080）

9小時以

待機時長處理器AMDR5商品價格3499元

上

2）耳機

上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買免郵并贈送收納盒。

表5耳機信息

紅色白色

商品名稱耳機顏色插頭直徑3.5mm

黑色藍色

安卓線控

耳機

耳機類別有無麥克風帶麥佩戴方式頭戴護耳式

IOS線控耳

機

耳機插頭類

耳機類型有線直插型是否線控是

型

ANDROID

兼容平臺保修期12個月商品價格759元

IOS

3）手機

上市時間2020年6月?，F(xiàn)在下單購買贈送耳機，享6期免息。

90Hz高刷真全屏，配備40W超級快充。

表6手機信息

陶瓷黑

商品名稱手機機身顏色分辨率2640×1200

陶瓷白

前置3200SA/NSA運行內存

網(wǎng)絡類型8GB

攝像頭萬像素雙模(5G)RAM

不可拆卸EMUI10.1（基于8+256GB

電池類型操作系統(tǒng)存儲容量

式電池Android10）8+512GB

CPU核心數(shù)八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸

4）移動電源

上市時間2020年6月。原價149元，活動期間下單139元。

表7移動電源信息

黑色銀色

商品名稱移動電源顏色品牌小米

白色

16800mAh電池容量

額定容量充電協(xié)議QC3.020000mAh

5.0V(TYP2.4A)（mAh）

商品尺寸是否支持

128.5*75*12.58mm商品凈重223g支持

（mm）雙向快充

TYPE-C輸支持TYPE-C輸電量數(shù)字不支持電量

USB接口數(shù)單口

入入顯示數(shù)字顯示

5）智能手表

上市時間2020年7月。原價1988元，活動期間下單1788元。

表8智能手表信息

曜石黑運動

商品名稱智能手表品牌華為顏色

版赤霞橙

心率監(jiān)測睡眠

金屬+塑膠+

型號WatchGT2功能監(jiān)測社交娛樂表殼材質

陶瓷

計步防水

連接方式藍牙連接兼容平臺ANDROIDIOS表殼尺寸46mm*42mm

表盤形狀圓形價格1988元

（2）店鋪服務

1）關于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關工作人員會盡量減少產品色差，但仍請顧

客以實物為準。商品自拍下之日起，七天之內出現(xiàn)降價，都可以退回

差價。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額

度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期

數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并

且花唄額度在商品價格以上。

2）關于發(fā)票

①發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質發(fā)票，下單時

客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在發(fā)貨后的

3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。

②金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用

了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

③抬頭和內容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認為“個人”，發(fā)票內容為訂購商品明細，不支持修改為其他。

④退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務必妥善保管。

3）關于快遞

①發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預售(預定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以

商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。

②選擇快遞：目前有七個發(fā)貨倉庫（東莞倉、北京倉、上海倉、

成都倉、武漢倉、西安倉、長春倉），店鋪會根據(jù)您的訂單地址結合

庫存選擇適合的倉庫，成都倉和西安倉目前僅支持EMS快遞，東莞倉、

北京倉、上海倉、武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官

網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供

港澳臺及海外地址訂單配送。

③物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對

應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以

聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進行咨詢、督促配送速度。

④順豐快遞客戶服務熱線：95338郵政EMS客戶服務熱線：11183

4）關于退換貨政策

所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴格按照國家三包政

策，對所售商品（特殊說明產品除外）提供7天（含）退貨、15天

（含）質量問題換貨和保修服務。屬于三包范圍內的商品，商品自簽

收之日起一年內出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購機發(fā)票和保修

卡在全國各地華為授權的售后服務中心享受保修服務。保護殼、貼膜、

飾品等商品請聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請咨詢華為

熱線950800。

關于退回商品是否滿足入庫標準的判斷：首先，您需要按照程序

向華為官方旗艦店提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審

通過后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換

貨標準后進行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物

品請參照下表：

表9退換貨信息

退換貨場景寄回清單

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

商品質量問題

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

物流貨損、缺件、

退貨原包裹退回（請當場拒收）

發(fā)錯貨

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

客戶個人原因

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

換貨商品質量問題

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

物流損壞或錯發(fā)

包裹退回（請當場拒收）

商品

說明：

①退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

②發(fā)票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。

③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，

具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。

④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的

內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

⑤僅指在網(wǎng)點檢測的用戶需寄回，直接寄回商城倉庫檢測用戶無

需寄回。

⑥贈品指價格為零的贈送商品。

（3）常見問題解答

1）Q：親，在嗎？

A：恩恩，在的哦。非常樂意為您解答！

2）Q：什么時候發(fā)貨？

A：親，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常

情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您配貨發(fā)貨；如遇商品預

售(預定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或

平臺規(guī)則為準。

3）Q：這款手機是什么時候上市的？

A：親，這款手機上市時間是2020年6月的呢。

4）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，目前店內合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較

廣的EMS兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適

合的快遞安排發(fā)貨哦。

5）Q：可以分期付款嗎？

A：親，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款

方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，

提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始

按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂

單金額滿100以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。

6）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：親，我們所有訂單均提供正規(guī)的增值稅普通電子發(fā)票（特殊

訂單除外），發(fā)貨后的3-5個工作日開出，屆時您在訂單上確認收貨

后可以下載查閱或發(fā)送到自己的郵箱喲；電子發(fā)票易于保存，支持報

銷且享受全面的售后保障哦。

7）Q：有全國聯(lián)保嗎？壞了怎么修？

A：親，有的呢，商品自您簽收之日起一年內出現(xiàn)非人為損壞的

性能故障，您可以憑購機發(fā)票和保修卡在全國各地華為授權的售后服

務中心享受保修服務的哦。

8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？運費由誰承擔？我是幫

別人買的。

A：親，在咱們店鋪購買的手機、平板、智能家居類、配件類自

物流簽收次日0時起，7天（含）內商品完好，在產品包裝和配件、

發(fā)票（紙質發(fā)票需寄回，電子發(fā)票不用的哦）、贈品等齊全，同時產

品無人為損壞等問題，可享受7天無理由退貨哦。溫馨提醒：如果商

品無理由退貨，退回運費需要您承擔哦。

9）Q：你們官方旗艦店是正品嗎？

A：我們店鋪是官方銷售服務網(wǎng)站，我們提供正品商品，請您放

心哦。

10）Q：現(xiàn)在店里所有產品都可以享受螞蟻花唄免息分期嗎？

A：親，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品

價格以上哦。

11）Q：雙十一是不是更優(yōu)惠呢？近期有活動嗎？

A：親愛的，目前還沒有收到通知哦，非常希望您有愉快購物體

驗。建議親關注我們店鋪，以便實時了解最新的活動哦。

12）Q：京東上也是一樣的價格嗎？

A：親親，我們家是負責天貓平臺官方旗艦店的銷售哦，暫時無

法查詢其他平臺/渠道的銷量，價格、產品上架等情況呢。您可以咨

詢相關店鋪的工作人員哦，我們提供正品華為產品，您可以放心購買

呢。

13）Q：為什么我的快遞發(fā)貨了還沒有物流信息？

A：親親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才聯(lián)系物流進行了

查詢，您的物流信息正常，請您耐心等待一下，之后會有物流狀態(tài)信

息更新！

14）Q：如果收到的商品有質量問題，退貨運費由誰來承擔？

A：親愛的，請您參考以下信息：1、7天無理由退貨，運費由您

承擔哦；2、產品簽收7天內退貨或是15天換貨，需要您寄回倉庫檢

測產品故障，請您先墊付下運費哦，如倉庫檢測后確實有質量問題，

請您聯(lián)系我們客服為您退運費；3、若您退換貨遺漏產品標配等物件

導致倉庫拒收，來回的運費是您自己承擔哦。

15）Q：您好我的訂單地址寫錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以修改收貨

地址嗎？

A：親，可以的?？梢栽谖野l(fā)給您的核對地址對話框里選擇修改

地址哦。

16）Q：我經常會出差參加會議，而會場常常不方便隨時充電，

這款筆記本電腦不插電源可以用多久?

A：您好，這款筆記本電腦的待機時長可以達到9小時以上，非

常適合您的情況呢。

17）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息?

A：不支持?；顒悠陂g，訂單信息（收件人、地址、電話等），商

品屬性（套餐內容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

18）Q：筆記本電腦還能再便宜一些嗎?

A：親，您好！目前已經是優(yōu)惠價格了呢，而且現(xiàn)在下單購買贈

送價值198元的無線鼠標哦。

19）Q：耳機的保修期是多長?

A：親，耳機保修期是12個月，在這期間發(fā)生問題您可以聯(lián)系我

們。

20）Q：這款耳機只能用于ANDROID的手機嗎？

A：親，這款耳機可以兼容ANDROID和IOS平臺的哦。

21）Q：手機存儲容量是256G嗎？

A：親，這款手機的存儲容量有8+256G、8+512G兩種呢。

22）Q：這個手機怎么樣??？

A：您好，這款配備40W超級快充，充電五分鐘，觀影兩小時，

續(xù)航更持久。90Hz高刷真全屏，既順滑又暢快。大存儲，流暢切換

各類應用。

23）Q：手機的電池可以拆卸嗎？

A：親，這款手機的電池是不可拆卸式的。

24）Q：移動電源電池是多大容量的？

A：親，這款移動電源是20000mAh的，可以為一般的手機充電

4-5次。

25）Q：移動電源現(xiàn)在有活動嗎？

A：親，這款移動電源原價是149元，現(xiàn)在是活動期間，下單立

減10元，到手價139元，喜歡就盡快拍下哦。

26）Q：這款移動電源支持雙向快充嗎？

A：親，這款移動電源是支持雙向快充的。

27）Q：智能手表現(xiàn)在買有活動嗎？

A：親，這款手表原價1988元，活動期間下單1788元，數(shù)量不

多，先到先得哦。

28）Q：這款智能手表有哪些功能？

A：親，它除了是一款手表，還具備心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測、社交

娛樂、計步、防水等功能。

29）Q：手表表殼是什么材質的？

A：親親，這款手表考慮了美觀和實用兩個方面，表殼采用的是

金屬+塑膠+陶瓷材質的。

30）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：親，本店默認電子發(fā)票，會在發(fā)貨后的3-5個工作日開出，

屆時可下載查閱或保存。

3.任務設計

（1）客戶問題回復

根據(jù)商品資料、店鋪服務、常見問題解答設置快捷回復；根據(jù)客

戶咨詢的不同內容，分析客戶的需求，結合背景資料的內容進行回復。

（2）客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產生的原因，結合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

4.賽題答案

（1）根據(jù)買家咨詢的相關內容，分析買家的需求，能夠準確匹

配標準話術進行回復。

（2）根據(jù)客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結合背

景資料和客戶異議處理的流程及技巧，制定有效的客戶異議處理方

案，以提高客戶滿意度。

網(wǎng)店推廣

1.賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉型，順應時代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應用型、技

能型人才。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)借助電子商務實現(xiàn)轉型升級，推

動數(shù)字經濟與實體經濟深度融合，加快構建以國內大循環(huán)為主體、國

內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經

濟新優(yōu)勢，以“雙融合”全面支撐“雙循環(huán)”，為構建新發(fā)展格局提

供強大的支撐。本模塊緊跟產業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將電

子商務產業(yè)發(fā)展的運營推廣技術納入競賽內容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證

書中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領域的技能要求；并

立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和

職業(yè)技能競賽進行融合,以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方

式。

2.情境創(chuàng)設

在給定的推廣資金內，為一家經營3C數(shù)碼配件的店鋪進行一個

周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內的商品、

買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結果與掌握的專業(yè)知

識制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直

通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推

廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點

擊花費。通過引力魔方營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪

帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與

引力魔方營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。

直通車推廣與引力魔方營銷結束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)

化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。

（1）商品背景

1）小米11手機

這是一款爆款手機，它支持四攝像頭技術（前一后三），視頻顯

示格式為1080p，屏幕6.81英寸，支持雙卡雙待，運行內存是8GB、

12GB。不可拆卸電池，屏幕采用電容屏，多點觸控，更加方便使用。

是小米發(fā)燒友們必備手機。

2）Vivos9手機

這是一款新品手機，采用天璣800u八核處理器，超輕薄機身，

5000mAh大電池，6400萬超高清影像系統(tǒng)，支持雙卡雙待，電容式

多點觸控，采用虛擬鍵盤，電池類型為鋰電池，運行內存分為兩種，

12G與8G，是一款配置極高的手機。

3）品勝充電寶

這是一款爆款充電寶，其電池類型是鋰聚合物電池，外殼為塑料

材質，輕薄便攜適合出差、旅游攜帶。電量為10000毫安，乘坐飛

機時能順利過安檢。蘋果手機、安卓手機類型都可支持，充電無憂。

4）三星充電寶

該充電寶是一款新款商品，此款移動電源支持高達25W的超級

加速充電，通過電源線即可為您的手機加速充電。除了通過數(shù)據(jù)線進

行超級加速充電外，還可以將手機放在移動電源上進行無線充電。利

用其高達7.5W的功率，它可以為一系列設備進行無線充電，即使手

機不是三星系列手機，也可與其共享電量。

5）華為耳機

該耳機是一款爆款商品，該耳機采用半入耳式設計，符合人體工

學，久戴舒適，耳機放入充電倉即可自動關機，耳機從充電倉取出將

自動開機配對并連接手機。耳機采用10mm動圈單元，增強了聲音

的縱深感、臨場感和空間感，呈現(xiàn)出環(huán)繞立體的效果，帶你感受現(xiàn)場

的震撼。

6）小米耳機

該耳機是一款新上市的商品，耳機配置14mm大尺寸動圈單元，

專業(yè)三頻調校，低頻渾厚震撼，中頻層次清晰，高頻嘹亮細膩，耳機

音腔采用鋁合金打造，并運用了精密金屬陽極氧化工藝，腔體表面采

用鋯石噴砂工藝，防滑防刮、不易粘指紋，光感雅致。金屬邊緣采用

了防割手工藝，更為人性化。

3、任務設計

（1）直通車

參賽選手需根據(jù)營銷預算及商品信息，進行直通車推廣，通過關

鍵詞定位主動搜索的目標受眾，以付費方式獲得目標受眾檢索關鍵詞

時商品的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標受眾，促

進品牌認知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進行推廣計劃設置、推廣

單元設置、關鍵詞添加與出價、人群溢價設置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

（2）引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結合營銷預算，制定并

實施引力魔方營銷策略，通過人群標簽定向，圈定目標受眾，以付費

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目

標受眾，促進品牌認知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設置推廣計劃、設置

推廣單元、人群定向設置、資源位選擇與出價等操作。

（3）寶貝標題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關鍵詞背景，進行寶貝標題優(yōu)化，并通

過關鍵詞分析功能對每個關鍵詞進行檢索，查看每個關鍵詞覆蓋率，

并通過搜索排名查詢功能對每個關鍵詞進行查詢，查看每個關鍵詞對

應的商品實時排名，以免費的方式獲得目標受眾檢索關鍵詞時盡可能

多的展現(xiàn)機會，將信息傳遞給目標受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機會。

4.賽題答案

直通車任務通過設置推廣計劃、推廣單元、關鍵詞、人群溢價和

創(chuàng)意，獲得點擊量和成交量；引力魔方任務通過設置推廣計劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點擊量和成交量；寶貝標題優(yōu)化任務

通過優(yōu)化各商品的標題與關鍵詞，獲得SEO值反饋。

點擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項效果最好的選手獲得該項成績的滿分，其余選

手以與該項第一名的比值作為權重進行加權計算，總分為三項成績之

和。具體計算為：

點擊量的第一名團隊點擊得分8分，成交的第一名團隊點擊得分

12分，寶貝標題優(yōu)化SEO值的第一名團隊搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團隊的點擊量成績=8分*本參賽團隊點擊量/點擊量第

一名團隊的點擊量，成交量成績=12分*本參賽團隊成交量/成交量第

一名團隊的成交量，寶貝標題優(yōu)化成績=20分*本參賽團隊寶貝標題

優(yōu)化SEO值/寶貝標題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團隊最終

成績=點擊量成績+成交量成績+寶貝標題優(yōu)化成績。

五、競賽方式

1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同

一學校報名參賽隊不超過3支,每隊4名選手，不超過2名指導教師，

具體要求以甘肅省競賽文件為準。

2．本賽項不邀請國際團隊參賽。

六、競賽規(guī)則

1.報名資格。參賽選手須為中等職業(yè)學校全日制在籍學生或五年

制高職一至三年級（含三年級）學生。凡在往屆全國職業(yè)院校技能大

賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。

2.報名要求。參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更

換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由教育行政部門

于參與賽項開賽前出具書面說明，截止時間以甘肅省競賽文件為準，

經大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換；團體賽選手因特殊原因不能參

加比賽時，由大賽執(zhí)委會辦公室根據(jù)賽項的特點決定是否可進行缺員

比賽，并上報大賽執(zhí)委會備案。如未經報備，發(fā)現(xiàn)實際參賽選手與報

名信息不符的情況，均不得入場。

3.熟悉場地。比賽日前一天下午開放賽場，熟悉場地。

4.領隊會議。比賽日前一天下午召開領隊會議，由各參賽隊的領

隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。

5.檢錄。由檢錄工作人員依照檢錄表進行點名核對，并檢查確定

無誤后向裁判長遞交檢錄單。

6.加密。競賽當日進行兩次加密，加密后參賽選手中途不得擅自

離開賽場。分別由兩組加密裁判組織實施加密工作，管理加密結果。

監(jiān)督仲裁員全程監(jiān)督加密過程。

第一組加密裁判，組織參賽選手進行第一次抽簽，產生參賽編號，

替換選手參賽證等個人身份信息，在記錄表中填寫一次加密記錄表

后，連同選手參賽證等個人身份信息證件，當即裝入一次加密結果密

封袋中單獨保管。

第二組加密裁判，組織參賽選手進行第二次抽簽，確定賽位號，

替換選手參賽編號，在大賽二次加密記錄表中填寫二次加密記錄表

后，連同選手參賽編號，當即裝入二次加密結果密封袋中單獨保管。

所有加密結果密封袋的封條均需相應的加密裁判和監(jiān)督仲裁人

員簽字。密封袋在監(jiān)督仲裁人員監(jiān)督下由加密裁判放置于保密室的保

險柜中保存。

7.引導。完成第二次抽簽加密后，現(xiàn)場裁判負責引導選手在賽位

或等候區(qū)域等待競賽指令。參賽選手不得攜帶其他顯示個人身份信息

的物品，不得攜帶任何電子設備、通訊設備、存儲設備及其他資料。

期間，現(xiàn)場裁判需向選手宣讀競賽須知。比賽開始前，在沒有裁判允

許的情況下，嚴禁隨意觸碰競賽設施和閱讀賽卷內容。比賽中途不得

離開賽場。

8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。

9.競賽過程中，如遇設備或系統(tǒng)等故障，參賽選手應持“故障”

示意牌示意。裁判、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或

硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經裁判同意，予以啟用備用計算機。

如遇身體不適，參賽選手應持“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按

應急預案救治。如有其它問題，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，

裁判應按照有關要求及時予以答疑。

10.網(wǎng)店推廣競賽結束后，裁判公布競賽結果，并將成績登錄在

競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁

判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。

11.記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成比賽成績，

經裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字后，公布比賽結果，公布2小時無異議后，

由裁判長、監(jiān)督仲裁組長在成績單上簽字后宣布成績。

七、競賽環(huán)境

1.競賽場地設在體育館內或電腦機房，場地內設置滿足競賽所需

的競賽環(huán)境。

2.一個參賽團隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備

用，一張桌子，每人一把椅子，一套補光燈三角架，手機自備。

3.競賽設置教師休息室。

4.競賽場地內設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。

5.局域網(wǎng)絡。采用星形網(wǎng)絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與

電源線隱蔽鋪設，無線網(wǎng)絡采用AC+AP的方式組建，實現(xiàn)無線信號賽

場全覆蓋。

6.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功

率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

八、技術規(guī)范

參賽團隊遵循以下規(guī)范：

教學標準：《中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》和國家級職

業(yè)教育專業(yè)教學資源庫《電子商務專業(yè)教學資源庫》。

行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)

化規(guī)則、SEM競價規(guī)則。

九、技術平臺

表10技術平臺信息表

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；

100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預

參賽選手計算機裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預裝火狐瀏覽器；預裝錄

屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英

文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡

體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。

由承辦方提供三腳架、補光燈、直播商品。參賽選手手

機自備，其中手機需配置Android10以上操作系統(tǒng)，

參賽選手直播設備

3GB+32GB以上內存，前攝攝像頭500萬以上像素。參賽

選手不允許更改直播背景。

包含網(wǎng)店運營中的網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店客戶

服務、網(wǎng)店推廣等核心工作任務，考察直播策劃能力、

競賽平臺直播銷售能力、視覺營銷能力、信息編輯能力、信息發(fā)

布能力、客戶服務能力、網(wǎng)店推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力

和團隊合作能力。

現(xiàn)場布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等

網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機、AC控制器、無線AP

配置要求：英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以

上CPU；16GB以上內存；硬盤：500G以上、轉速：10000

競賽服務器RPM或固定P4510；千兆網(wǎng)卡。

預裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預

裝MicrosoftSQLServer2008數(shù)據(jù)庫。

十、評分辦法

1.裁判員：裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委

會聘任，加密裁判不得參與評分工作。

2.評分方式。分為筆紙測量（或計算機代替）方式評判（依據(jù)客

觀數(shù)據(jù)評判）和現(xiàn)場操作評價方式評判（依據(jù)主觀判斷評判）。網(wǎng)店

直播（部分）、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務（智能客服問答配置）采取

測量方式評判；網(wǎng)店直播（部分）、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店客戶服務（客

戶異議處理）采取評價方式評判，由裁判長按3名裁判員一組組成評

判小組，每名裁判員按照“0-3”4個分數(shù)等級（0分為不符合技能要

求，1分為基本符合技能要求，2分為符合技能要求，3分為超出技

能要求）獨立評判，如3名裁判員之間的評判結果差距超出1個分數(shù)

等級，則重新進行評判。

3.成績產生方法。按100分制計分，由高到低進行排名，如出現(xiàn)

總成績相同的情況，優(yōu)先以網(wǎng)店推廣成績進行排名，若網(wǎng)店推廣成績

相同則按照網(wǎng)店開設裝修成績進行排名，若網(wǎng)店開設裝修成績依然相

同，則最終按照網(wǎng)店直播成績進行排名。

4.成績審核方法。為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總

成績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復核；對其余成績進行抽檢

復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告

知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過

5%的，裁判組將對所有成績進行復核。

5．成績公布方法。裁判員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績

匯總成比賽成績，經裁判長、監(jiān)督組簽字后，公布比賽結果。公布2

小時無異議后宣布成績。

6.評分標準

表11評分標準

內容評分細則分值評分方式

微店商品主圖

商品主圖設置正確，且主圖數(shù)量達到5張1分測量評分

設置

微店商品詳情商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整

1.5分測量評分

圖設置體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖

直播間商品鏈

講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接0.5分測量評分

接

直播時長直播時長超過10分鐘0.5分測量評分

商品標題商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容1分測量評分

網(wǎng)店直播開場時要包含以下三項內容：

直播問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動

直播開場1.5分測量評分

備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動

要使用背景資料中的相關信息，不得泄露選手信息。

商品的基本屬性講解清楚，突出特色及賣點3分評價評分

商品介紹

商品促銷活動與價格講解清晰，且富有吸引力3分評價評分

彈幕問題出現(xiàn)的20秒內完成回答且回答內容符合背

彈幕問題3分測量評分

景資料

直播結尾結尾收場時要包含以下兩項內容：1分測量評分

引導關注、感謝語

直播效果整體直播內容邏輯清晰，導購能力強2分評價評分

評價