導游業(yè)務模擬100

導游業(yè)務模擬100一、判斷題1.

旅游景區(qū)導游是受組團社委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導游講解的專職人員或兼職人員。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

2.

游客要求住單人間，導游應請領（江南博哥）隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整。若調(diào)配不成，在飯店有空房的情況下可以滿足其要求，但房費由提出方自理。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

3.

1841年夏季，托馬斯·庫克組織了首次團體消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊》。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

4.

誤機(車、船)事故是指因故造成旅游團(者)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導致暫時滯留。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

5.

自由執(zhí)業(yè)導游是指不以導游為主要職業(yè)，不受雇于固定旅行社的從事導游工作的人員。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

6.

導游能否正確接到旅游團隊的關(guān)鍵是團號，因此導游必須牢記自己將要接的旅游團的團號。正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

7.

心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。正確答案：B[考點]導游技能

8.

“有朋自遠方來不亦樂乎”“能認識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導游講解要求中的言之有理。正確答案：B[考點]導游技能

9.

“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”，這里運用了形式邏輯中的矛盾律。正確答案：B[考點]導游技能

10.

旅游活動中若有游客突然生病，通常情況下由地陪及患者親友將其送往醫(yī)院，全陪帶團繼續(xù)游覽。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列選項中，不屬于景區(qū)導游的主要職責的是______。A.做好接待工作B.提供導游講解C.做好安全提示D.宣講相關(guān)知識正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

2.

我國于2011年，在______開始實施離境退稅試點政策。A.北京B.廣東C.海南D.深圳正確答案：C[考點]導游業(yè)務常識

3.

具有大專以上學歷的取得導游證滿2年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于______個工作日，經(jīng)筆試，合格者晉升為中級導游。A.30B.60C.90D.120正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

4.

外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導游應該______。A.不干涉B.嚴肅處理C.請示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

5.

導游不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。這要求導游必須______。A.堅持“內(nèi)外有別”原則B.自覺遵紀守法C.自尊、自愛，不失人格、國格D.嚴格按規(guī)章制度辦事正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

6.

當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給游客們做了生動的描繪。這種導游講解方法是______。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法正確答案：B[考點]導游技能

7.

1923年，我國創(chuàng)立的第一家，也是當時唯一的一家大型民族旅行社是______。A.華僑服務社B.中國國際旅行社C.上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部D.中國青年旅行社正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

團體旅客乘坐火車旅行，如要辦理退票，必須在開車______個小時以前辦理手續(xù)。A.2B.12C.24D.48正確答案：D[考點]導游業(yè)務常識

9.

出入境時，不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇海關(guān)通道的旅客，應選擇______通關(guān)。A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

10.

男士穿西裝時，上衣左側(cè)的外胸袋一般放______。A.手帕B.鋼筆C.眼鏡D.名片正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

11.

某美國游客準備到3000米遠的郵局寄信件，導游應告訴其大約有______英里(精確到小數(shù)點后一位)。A.1.9B.2.6C.3.2D.4.3正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

12.

游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應______。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報接待社D.按指示做好變更工作正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

13.

旅行社是指取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供相關(guān)______的企業(yè)法人。A.旅游服務B.簽證服務C.生活服務D.接待服務正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

14.

用伸出小指來表示“小個子”的國家是______。A.日本B.韓國C.印度D.菲律賓正確答案：D[考點]導游技能

15.

導游為散客提供的接站服務準備中不包括______。A.認真閱讀接待計劃B.做好出發(fā)前的準備C.與游客聯(lián)系D.與飯店客房部聯(lián)系正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

16.

面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游應該______。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點、嚴正駁斥C.認真傾聽、耐心解釋D.立即報有關(guān)部門處理正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

17.

導游的著裝，要與場合相適應。這里的場合主要是指上班、______、休閑三大場合。A.宴會B.社交C.會議D.交流正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

18.

如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫______。A.物品遺失證明B.失物經(jīng)過說明C.物品遺失情況分析D.中國海關(guān)行李申報單正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

19.

游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣______元。A.100B.150C.200D.300正確答案：D[考點]導游業(yè)務常識

20.

2011年國家旅游局制定了《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》行業(yè)標準，對景區(qū)導游的______和導游講解服務質(zhì)量做出了規(guī)定。A.從業(yè)素質(zhì)B.形象標準C.語言要求D.學歷要求正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

三、多選題1.

當游客提出的問題無法回答時，導游正確的處理方法是______。A.想方設法來回答，以體現(xiàn)自身知識的淵博B.坦率承認自己不懂，表示將盡力去尋求答案C.巧妙回旋，將問題轉(zhuǎn)回游客方面D.發(fā)動游客，一起回答問題E.忽視游客的問題，繼續(xù)講解正確答案：BC[考點]導游技能

2.

導游對游客用餐時的文明引導包括______。A.提醒游客注意用餐禮儀B.提醒游客正確使用公共餐具C.引導游客就餐時盡量多點多食，以吃好為主D.提醒游客在博物館等場所，應遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)飲食E.提醒游客自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)正確答案：ABDE[考點]導游素質(zhì)要求

3.

對正常死亡和死因明確的境外游客一般不做尸體解剖，如果要求解剖，應由______簽字，提出書面請求。A.死者親屬B.境外旅行社C.領隊D.死者所屬國駐華使、領館有關(guān)官員E.境外保險公司正確答案：ACD[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

4.

導游與游客交談時，忌談的話題有下列的______。A.對方的隱私B.對方不愿意回答的問題C.疾病、死亡等不愉快的話題D.對方的籍貫E.興趣愛好正確答案：ABC[考點]導游素質(zhì)要求

5.

導游為散客提供的入住飯店服務包括______。A.幫助辦理入住手續(xù)B.確認日程安排C.提前訂購機票D.征詢其對接待工作的意見E.推銷旅游服務項目正確答案：ABCE[考點]導游服務規(guī)范

6.

當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉(zhuǎn)告的游客的情況有______。A.游客的情緒B.游客的要求C.游客的背景D.旅游團的構(gòu)成E.游客的身體狀況正確答案：ABE[考點]導游服務規(guī)范

7.

為他人介紹時的先后順序一般是______。A.將職位高者介紹給職位低者B.將主人介紹給客人C.將男士介紹給女士D.將年幼者介紹給年長者E.將同事介紹給家人正確答案：BCD[考點]導游素質(zhì)要求

8.

下列物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定的不準攜帶出境的是______。A.珍貴文物B.涉及國家秘密的手稿C.瀕危生物D.珍貴的植物E.金銀制品正確答案：ABCD[考點]導游業(yè)務常識