企業(yè)文化之禮儀規(guī)范課件

企業(yè)文化系列培訓之員工禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。

本禮儀手冊是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的深愛人。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、訪問客戶10、辦公室禮節(jié)應(yīng)用11、吸煙的禮儀12、關(guān)于尊重企業(yè)文化之禮儀規(guī)范一、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓練微笑的方式。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范微笑的2種訓練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范二、儀表的要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范男性上班前的點檢點檢項目自我期許

⑴頭發(fā)⑵耳⑶眼⑷

鼻毛⑸口⑹

胡⑺

手⑻

襯衫領(lǐng)帶⑼西裝⑽鞋襪⑾

皮帶⑿

筆⒀

名片夾企業(yè)文化之禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范女性上班前的點檢點檢項目自我期許

⑴發(fā)型⑵化妝⑶穿著⑷

飾品⑸

鞋襪⑹

手提包⑺

小鏡子⑻

唇筆⑼唇膏⑽手帕企業(yè)文化之禮儀規(guī)范三、工作時保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位深愛員工的工作態(tài)度和責任感。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范[站、坐姿]

說明：

1、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

2、

[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、

[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范晨會要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范說明：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范站立開會的站姿要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范錯誤的姿態(tài)：

姿態(tài)也有美與不美之分。以下為錯誤的姿態(tài)：企業(yè)文化之禮儀規(guī)范說明：

1、蹲姿：如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時擺動幅度過大⑤戴手套或手不清潔

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范四、常用禮節(jié)

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息：企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手的同時要目光直視對方。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當說明或者道歉。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.2鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意真實的印象。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

鞠躬要注意的事項：錯誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.3問候

早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范五、文明用語

客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范5.1基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時，相關(guān)陪同人員必須竭誠相待、主動問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導”！需要時，對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處?！罢垺闭埧蛻魠⒂^時，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請進，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時不要在展廳內(nèi)亂走動。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時，以下內(nèi)容為必要信息項目：對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時使用如下用語：“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”“請問您貴姓？”“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至會客區(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？”

“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開公司送顧客出廠時使用。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范5.2常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照

25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范六、電話禮儀

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范6.1

接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項（5W2H）。4、告知對方自己的姓名。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ健澳?，深愛XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達到3聲以上時，說“對不起讓您久等了，我是深愛X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時應(yīng)進行記錄；談話時不要離題。3.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在深愛，9點鐘見?！钡鹊?/p>

確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

4.結(jié)束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范6.2電話的撥打順序基本用語注意事項

1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是深愛公司XX部的XXX”一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象

“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生?！薄ⅰ澳?！我是深愛公司XX部的XXX”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點

5.結(jié)束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范七.座位次序

當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范您該坐哪個位置？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范您該坐哪個位置BADC門圖3企業(yè)文化之禮儀規(guī)范門ABCD您該坐哪個位置圖4企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.1會談時的座位安排

A、主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后（國家元首會談）。B、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.2會客室的座位安排

C、會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)而外入坐長型沙發(fā)。D、遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關(guān)。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.3會議室的座位安排

E、門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。

F、如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.4乘汽車時的座位安排

乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.5乘列車時的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀⑴

乘坐計程車時依職位順序①、②、③、④④③②①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范⑵

主人自行開車時依職位順序①、②、③、④③④②①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范⑶

乘坐火車時依職位順序①、②、③、④。行進方向④②③①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范八、名片禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。接過名片后應(yīng)該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

九、怎樣拜訪客戶？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.1約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.2需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.3出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.4到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.5進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.6見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.7會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范會談中的眼神交流

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.8告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范十、工作中的禮節(jié)和道德

公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范工作中的禮節(jié)和道德

公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。不要把粗俗的話帶到辦公室里。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范工作中的禮節(jié)和道德

不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范十一、吸煙的禮儀11.1禁煙的場合

a.

教堂中.

b.

結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性

的活動時

c.

診病室或不抽煙的康復期的病人房間

d.

跳舞時

e.

擁擠的電梯內(nèi)

f.

新生兒的房間企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.2以下法律指定有禁煙告示的場合

a.

法庭

b.

除了大堂的劇場內(nèi)

c.

大部分的劇院的演奏席

d.

音樂會會場等多人集會的會議廳

e.

博物館

f.

圖書館

g.

大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍

和地下鐵車廂里

h.

一般列車和普通客車內(nèi)

i.

飛機場、機場內(nèi)通路、飛行中的飛機內(nèi)

j.

大型百貨商店內(nèi)

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.3女性習慣上不抽煙的地方

a.

城市里在街上走時

b.

城市里，在商店外和劇場外等人時11.4連男子也不吸煙的地方

a.

城市里，帶女性過馬路時

b.

一支手拿帽子，一支手握手時

此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時才抽吸。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.5禮儀好的完全吸煙方法

a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點火的煙放在桌上或壁爐臺的時間不能超過一分鐘。

b.在他人家里，想抽煙時，首先要向人要煙灰器皿。

C.至于在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如果有公共煙頭懼箱時就不能這樣做。

企業(yè)文化之禮