2024年導(dǎo)游資格證基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

2024年導(dǎo)游資格證基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）一、單選題1．獲初級導(dǎo)游員資格()年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。A、一年B、兩年C、三年D、五年標(biāo)準(zhǔn)答案：B2．由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時所產(chǎn)生的費(fèi)用由—A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)B、地接社負(fù)責(zé)C、游客自理D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3．面對旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B、拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C、不爭、不鬧'不理、不睬D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案：D4．旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）A、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時間B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C、及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜標(biāo)準(zhǔn)答案：D5．下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯誤的是（）A、線路變化時及時告訴司機(jī)B、告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動C、與司機(jī)共同研究日程安排D、盡量為司機(jī)爭取舒適的食宿標(biāo)準(zhǔn)答案：B6．下列導(dǎo)游員行為正確是的：()。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑標(biāo)準(zhǔn)答案：D7．“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的作用。()A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散標(biāo)準(zhǔn)答案：D8．團(tuán)體全包價旅游一般是采取()的方式，且有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。A、—次性預(yù)付旅費(fèi)B、多次性預(yù)付旅費(fèi)C、邊消費(fèi)邊付費(fèi)D、消費(fèi)后再付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A9．由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式稱為()。A、零包價旅游B、小包價旅游C、散客包價旅游D、團(tuán)體包價旅游標(biāo)準(zhǔn)答案：D10．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價形式稱為()。A、小包價旅游B、半包價旅游C、零包價旅游D、組合旅游標(biāo)準(zhǔn)答案：B11．產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是:旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動，這種旅游被稱為()。A、散客旅游B、拼團(tuán)旅游C、組合旅游D、半自助旅游標(biāo)準(zhǔn)答案：C12．由非選擇性部分和可選擇部分構(gòu)成的選擇性旅游稱為()A、零包價旅游B、小包價旅游C、半包價旅游D、包價旅游標(biāo)準(zhǔn)答案：B13．包價旅游團(tuán)體一般是由()及以上的旅游者組成。A、8人B、10人C、20人D、30人標(biāo)準(zhǔn)答案：B14．對于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)描述錯誤的是()。A、單項(xiàng)服務(wù)的對象主要針對團(tuán)隊(duì)客人B、單項(xiàng)服務(wù)可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托等方式辦理C、常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目主要指導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)等D、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險也是單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)答案：A15．根據(jù)旅行社服務(wù)方式分類，()不屬于定制旅游產(chǎn)品。A、中國國際旅行社推出的湖南張家界7日游B、凱撤國際旅行社為華為公司獎勵員工制定的瑞士滑雪8日游C、北京旅游委經(jīng)中國旅行社安排的旅游推薦會D、驢友請西藏中國青年旅行社安排的攀登珠峰活動標(biāo)準(zhǔn)答案：A16．關(guān)于旅游飯店和旅游景區(qū)表述正確的是()。A、旅游飯店星級實(shí)際劃分為六個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、白金五星級B、星級標(biāo)志由長城、麥穗與五角星圖案構(gòu)成C、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5AD、申請質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，需要在中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)三年以上標(biāo)準(zhǔn)答案：C17．旅游景區(qū)的等級共分為五個等級，最高等級是()。A、1AB、5AC、1星D，五星E，標(biāo)準(zhǔn)答案：B18．旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，其具體展示不包括()。A、旅游線路B、旅游交通C、旅游活動D、旅游食宿標(biāo)準(zhǔn)答案：B19．小包價旅游與全包價旅游的共同之處是二者都是()。A、集體活動，因而安全性相同B、旅行社安排行程，因而行程有保障C、由各地地陪提供服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量相同D、按項(xiàng)目計算費(fèi)用，因而項(xiàng)目計價相同標(biāo)準(zhǔn)答案：B20．組合旅游與全包價旅游的共同之處是()、A、旅游的景點(diǎn)是旅行社事先確定的B、旅游團(tuán)人數(shù)的多少是旅行社事先確定的C、旅游線路是旅行社事先確定的D、旅游活動方式是旅行社事先確定的標(biāo)準(zhǔn)答案：A21．為那些從事企業(yè)活動的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是()、B、度假型飯店A、長住型飯店D、會議型飯店C、商務(wù)型飯店標(biāo)準(zhǔn)答案：C22．一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()。A、長住型飯店B、度假型飯店C、商務(wù)型飯店D、會議型飯店標(biāo)準(zhǔn)答案：B23．接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是()。A、長住型飯店B、度假型飯店c、商務(wù)型飯店D、會議型飯店標(biāo)準(zhǔn)答案：A24．專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店是()。B、度假型飯店A、長住型飯店D、會議型飯店C、商務(wù)型飯店標(biāo)準(zhǔn)答案：D25．中型飯店一般擁有()間房間。A、100間以下B、100~300間C、300~500間D、500間或1000間標(biāo)準(zhǔn)答案：C26．飯店開業(yè)()后可申請評定星級。A、一年B、兩年C、三年D、五年標(biāo)準(zhǔn)答案：A27．五星級飯店應(yīng)有至少()間(套)町供出租的客房。B、40間A、30間D、60間C、50間標(biāo)準(zhǔn)答案：C28．導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計劃的航班到達(dá)，這種情況稱為oA、漏接B、空接C、誤接D、失接標(biāo)準(zhǔn)答案：B29．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)用體態(tài)語言，可以起到—的效果。A、情感交流B、畫龍點(diǎn)睛C、表情達(dá)意D、觸景生情標(biāo)準(zhǔn)答案：C30．受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游員是（）A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景區(qū)講解員標(biāo)準(zhǔn)答案：C31．導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的oA、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)C、形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D、神話故事，民間傳說標(biāo)準(zhǔn)答案：B32．是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C、致歡迎詞D、入住飯店時的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C33．旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是oA、餐飲B、住宿C、購物D、游覽標(biāo)準(zhǔn)答案：D34．下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。A、向游客問候B、自我介紹，并介紹司機(jī)C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳標(biāo)準(zhǔn)答案：D35．游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)oA、斷然拒絕B、予以協(xié)助C、婉言拒絕D、立即答應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B36．在景點(diǎn)游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好oA、提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看B、親自為客人保管C、請客人隨身攜帶D、提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部標(biāo)準(zhǔn)答案：C37．將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由職業(yè)導(dǎo)游是按照()來分類的。A、業(yè)務(wù)范圍B、技術(shù)等級C、使用的語言D、勞動就業(yè)方式標(biāo)準(zhǔn)答案：D38．導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有OA、抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游B、凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料C、游覽景區(qū)時，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D、游客提出去不對外開放的單位拜訪標(biāo)準(zhǔn)答案：A39．如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時，地陪應(yīng)首先<,A、報告接待社B、報告組團(tuán)社C、同另一家旅行社地陪協(xié)商D、交換旅游團(tuán)全陪標(biāo)準(zhǔn)答案：A40．以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是oA、一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B、在山地活動或游覽時，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游員必須讓大家C、如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞D、若有人被困在泥石流當(dāng)中又無法直接拉出來，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不標(biāo)準(zhǔn)答案：B41．在美國自駕游的小鄧在加油站加了4加侖的汽油，相當(dāng)于國內(nèi)升汽油。A、10B、30C、50D、100標(biāo)準(zhǔn)答案：D42．由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）A、必須滿足其要求B、婉言拒絕C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D、交由領(lǐng)隊(duì)處理標(biāo)準(zhǔn)答案：C43．游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)_______。A、滿足其要求B、予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、立即扭送公安機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)答案：B44．“色綠'形美、香郁、味醇”是______茶的品質(zhì)特征。A、信陽毛尖B、君山銀針C、龍井D、奇蘭標(biāo)準(zhǔn)答案：C45．下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C、客房朝向不好D、房內(nèi)有蚊子標(biāo)準(zhǔn)答案：A46．《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由_______承擔(dān)。A、旅游者B、旅行社C、旅行社和旅游者D、保險公司標(biāo)準(zhǔn)答案：C47．游覽過程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由oA、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候B、地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候C、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽標(biāo)準(zhǔn)答案：C48．導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。A、一視同仁不卑不亢B、愛國愛企自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局標(biāo)準(zhǔn)答案：C49．導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：()。(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財物安全。(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。A、①②③④⑤B、①②③④C、①②③D、②③④⑤標(biāo)準(zhǔn)答案：A50．導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：()。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話標(biāo)準(zhǔn)答案：A51．不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：()。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重標(biāo)準(zhǔn)答案：C52．導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。A、對話問答B(yǎng)、先抑后揚(yáng)C、概略敘述D、分段講解標(biāo)準(zhǔn)答案：A53．旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請______簽字。A、領(lǐng)隊(duì)B、公證人員C、團(tuán)長D、全陪標(biāo)準(zhǔn)答案：A54．景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）A、舉行聽證會并相應(yīng)減少收費(fèi)B、舉行聽證會并公示C、公示并相應(yīng)減少收費(fèi)D、公示并舉行聽證會，相應(yīng)減少收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C55．未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付的違約金為oA、購物價款的5%B、購物價款的10%C、旅游費(fèi)用總額5%D、旅游費(fèi)用總額10%標(biāo)準(zhǔn)答案：D56．全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括。A、介紹各站接待社B、致歡迎詞C、介紹行程安排D、介紹地陪標(biāo)準(zhǔn)答案：A57．在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是A、團(tuán)長B、地陪C、全陪D、領(lǐng)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C58．以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是oA、導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B、導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗C、在正式場合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主D、導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配標(biāo)準(zhǔn)答案：C59．一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買米。60．A、1261．B、762．C、563．D、44標(biāo)準(zhǔn)答案：D64．中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為A、人民日益增長的物質(zhì)文化需要和生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)之間的矛盾B、人民日益增長的物質(zhì)文化需要和發(fā)展不均衡之間的矛盾C、人民日益增長的美好生活需要和發(fā)展不充分之間的矛盾D、人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾標(biāo)準(zhǔn)答案：D65．清朝以前中央掌管教育的機(jī)構(gòu)稱為oA、國子監(jiān)B、辟雍C、明堂D、太學(xué)標(biāo)準(zhǔn)答案：A66．“以一管之筆，擬太虛之體”描述的是中國繪畫美學(xué)原則中的—A、散點(diǎn)透視B、以大觀小C、遺貌取神D、焦點(diǎn)透視標(biāo)準(zhǔn)答案：A67．發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是oA、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、積極采取彌補(bǔ)措施C、給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住標(biāo)準(zhǔn)答案：D68．華僑回國探親、旅游。A、必須辦理簽證B、無需辦理簽證C、經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D、特殊情況下，無需辦理簽證標(biāo)準(zhǔn)答案：B69．若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒______設(shè)法及時通知患者家屬。A、全陪B、使領(lǐng)館工作人員C、領(lǐng)隊(duì)D、旅行社計調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：C70．游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下C、擴(kuò)散作用標(biāo)準(zhǔn)答案：C71．導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按劃分的。()A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)答案：A72．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。()A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高標(biāo)準(zhǔn)答案：C73．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。()A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高標(biāo)準(zhǔn)答案：D74．衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：()A、不卑不亢，一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)答案：D75．旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A、境內(nèi)居民B、港澳游客c、外國游客D、臺灣游客標(biāo)準(zhǔn)答案：A76．旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社通過所選擇的()和促銷手段將其產(chǎn)品在市、場上出售。A、銷售方式B、銷售價格C、銷售策略D、銷售渠道標(biāo)準(zhǔn)答案：D77．旅行社為其招徠的游客或其他旅行社委托接待的游客提供的行、游、住、食、購、娛等方面的服務(wù)稱為()。A、產(chǎn)品促銷B、委托代辦業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品開發(fā)C、旅游接待業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C78．游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為()。B、零包價旅游A、半包價旅游產(chǎn)品D、定制旅游產(chǎn)品C、散客旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：B79．與全包價旅游相比，半包價團(tuán)體旅游通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除()費(fèi)用的一種包價形式。B、交通A、住宿D(zhuǎn)、導(dǎo)游C、餐食標(biāo)準(zhǔn)答案：C80．旅行社接受游客的委托，根據(jù)游客的需求，單獨(dú)設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)屬于()。A、預(yù)制旅游產(chǎn)品B、委托旅游產(chǎn)品C、組合旅游產(chǎn)品D、定制旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D81．旅游合同簽訂后，雙方約定旅游者在旅游活動開始前3日全額支付旅游費(fèi)用，到期后旅游者只支付了一半費(fèi)用，提出先開始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒絕其參加旅游活動。本案中，旅行社行使了oA、同時履行抗辯權(quán)B、先履行抗辯權(quán)C、后履行抗辯權(quán)D、不安抗辯權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：B82．導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的娛樂等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，正確處理的方式是（）A、旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用B、導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用C、導(dǎo)游應(yīng)雙倍退回另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用D、旅行社應(yīng)雙倍退回另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：A83．在滿足游客個別要求時，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游員應(yīng)A、明確及時地告知游客B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C、自己先墊付，然后再告知游客D、索取發(fā)票到旅行社報銷標(biāo)準(zhǔn)答案：A84．宗教園林是附屬于宗教建筑、禮制建筑和陵墓建筑的園林泛稱。宗教園林與眾不同的最鮮明特色是_______。A、古樹如云B、莊嚴(yán)肅穆C、充滿神秘D、寺廟眾多標(biāo)準(zhǔn)答案：A85．某旅游團(tuán)當(dāng)天行程安排了四個景點(diǎn)，當(dāng)游完三個景點(diǎn)后，導(dǎo)游借口第四個景點(diǎn)正在修繕中，游說該團(tuán)客人改去茶莊購物。該導(dǎo)游的行為違反了合同履行的一原則。A、全面履行B、自愿C、公平D、誠實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)答案：A86．旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向申請行政復(fù)議。A、所在地人民政府B、上一級旅游行政管理部門C、所在省人民政府D、國家旅游行政管理部門標(biāo)準(zhǔn)答案：B87．是中國處理同一切國家關(guān)系的基本原則。A、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)合作B、和平共處五項(xiàng)原則C、反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平D、維護(hù)國家的主權(quán)和安全利益標(biāo)準(zhǔn)答案：B88．游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)_______oA、讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協(xié)助，必要時陪同前往標(biāo)準(zhǔn)答案：D89．旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致退貨的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。A、旅游者B、商品經(jīng)營者C、導(dǎo)游D、旅行社標(biāo)準(zhǔn)答案：B90．旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納,用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費(fèi)用。A、旅游風(fēng)險抵押金B(yǎng)、旅游權(quán)益損害賠償金C、旅游安全保障金D、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)答案：D91．因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)________或者安排改乘到達(dá)相同目的地的其它列車。A、退還全部票款B、退還票款，并賠償因此造成的損失C、支付票款2倍的賠償D、賠償所有直接損失標(biāo)準(zhǔn)答案：A92．全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是()。A、有關(guān)旅游法規(guī)B、旅行社協(xié)會的規(guī)章C、旅行社的接待計劃D、旅行社的工作安排標(biāo)準(zhǔn)答案：C93．四星級、五星級飯店中70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于()平方米。A、15B、20C、25D、30標(biāo)準(zhǔn)答案：B94．資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以()為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。A、經(jīng)濟(jì)價值B、經(jīng)營壟斷性C、資源不可再生性D、公共資源標(biāo)準(zhǔn)答案：D95．凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起()內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。A、1年B、2年C、3年D、4年標(biāo)準(zhǔn)答案：A96．從血緣家族進(jìn)入氏族公社階段是在_____時期。A、早期智人B、山頂洞人C、晚期智人D、北京人標(biāo)準(zhǔn)答案：B97．各民族都有禁忌，其中婦女有紋身習(xí)俗，但忌男人參與或偷看。A、苗族B、壯族C、滿族D、黎族標(biāo)準(zhǔn)答案：D98．西安化覺寺是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的清真寺。原名A、清凈寺B、真教寺C、禮拜寺D、清修寺標(biāo)準(zhǔn)答案：D99．漢代發(fā)明造紙術(shù)后，風(fēng)箏改用紙糊制，稱作“紙鶯”。到了,在紙鶯頭上裝上竹笛，微風(fēng)吹動，嗡嗡作響，有如箏聲，因而得名“風(fēng)箏”。A、唐代B、五代C、北宋D、南宋標(biāo)準(zhǔn)答案：B100．當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是______oA、不要介入B、進(jìn)行協(xié)調(diào)C、幫助解決D、了解情況標(biāo)準(zhǔn)答案：A101．運(yùn)用工整、細(xì)致、縝密的技法來描繪對象的繪畫種類是oA、工筆畫B、人物畫C、寫意畫D、油畫標(biāo)準(zhǔn)答案：A102．下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是oA、組合旅游又稱小包價旅游B、組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少C、組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下（含9名）D、組合旅游的費(fèi)用是按零售價格計算的標(biāo)準(zhǔn)答案：D103．下列風(fēng)景名勝山地的云海、云瀑中，最壯觀的是oA、峨眉山的云海、云瀑B、黃山的云海、云瀑C、廬山的云海、云瀑D、泰山的云海、云瀑標(biāo)準(zhǔn)答案：B104．根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的違約金。A、10%B、20%C、25%D、30%標(biāo)準(zhǔn)答案：C105．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：()。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局標(biāo)準(zhǔn)答案：D106．導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按來劃分的。()A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B107．導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的特點(diǎn)。()A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性標(biāo)準(zhǔn)答案：C108．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的()。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用標(biāo)準(zhǔn)答案：B109．某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中的表現(xiàn)。()A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品標(biāo)準(zhǔn)答案：B110．由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有的特點(diǎn)。()A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性標(biāo)準(zhǔn)答案：C111．汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)______oA、立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B、向公安部門報警C、要求對方出示證件D、提醒司機(jī)不要停車和開門標(biāo)準(zhǔn)答案：D112．導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)________oA、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、報告旅行社及相關(guān)部門D、停止旅游活動標(biāo)準(zhǔn)答案：B113．旅游意外保險的投保人應(yīng)為oA、組團(tuán)社B、地接社C、保險公司D、旅游者標(biāo)準(zhǔn)答案：D114．有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)（）A、因安全原因，謝絕游客要求B、幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C、同意并幫助購買門票，叫出租車D、報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知標(biāo)準(zhǔn)答案：A115．唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的有著直接的關(guān)系。A、厚葬風(fēng)氣B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、陶瓷技術(shù)D、工藝特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A116．我國把作為對外政策的基本立足點(diǎn)。A、建立國際政治新秩序B、建立國際經(jīng)濟(jì)新秩序C、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)合作D、和平共處五項(xiàng)基本原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C117．導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解原則的體現(xiàn)。A、計劃性B、針對性C、生動性D、創(chuàng)造性標(biāo)準(zhǔn)答案：B118．臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實(shí)后發(fā)給oA、新的臺灣同胞旅行證明B、一次性有效的出境通行證C、身份證明D、戶籍證明標(biāo)準(zhǔn)答案：B119．旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應(yīng)由_____通知飯店總臺安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、行李員標(biāo)準(zhǔn)答案：A120．某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解,見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的oA、誠實(shí)善良'公平守信B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗'忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)'顧全大局標(biāo)準(zhǔn)答案：B121．《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。A、老年人、嬰幼兒'孕婦B、老年人、病患者、孕婦C、老年人、未成年人'殘疾人D、病患者、嬰幼兒、殘疾人標(biāo)準(zhǔn)答案：C二、多選題1．地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的計劃準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所作的計劃安排，包括()。A、制訂旅游接待計劃B、熟悉旅游接待計劃C、制訂旅游活動日程D、核實(shí)有關(guān)接待事宜E、落實(shí)有關(guān)接待事宜標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE2．旅行社產(chǎn)品設(shè)計是指根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營實(shí)力，將()組合起來，設(shè)計出消費(fèi)者喜愛的旅游產(chǎn)品。A、旅游目的地的旅游資源B、各種服務(wù)C、資金D、人力E、信息標(biāo)準(zhǔn)答案：AB3．飯店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級劃分，以下說法正確的是()。A、一星級、二星級飯店不作要求B、三星級最低220分C、四星級最低320分D、五星級最低420分E、白金五星要達(dá)到550分以上標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD4．導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。A、承上啟下B、連接內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、標(biāo)志作用標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC5．經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以營利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝()的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。A、注重效益B、產(chǎn)權(quán)清晰C、責(zé)權(quán)明確D、政企分開E、管理科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE6．導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括()。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD7．旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有()。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1/2標(biāo)準(zhǔn)答案：AB8．導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為等方面。()A、承上啟下B、協(xié)調(diào)左右C、落實(shí)質(zhì)量D、反饋意見標(biāo)準(zhǔn)答案：AB9．導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源C、就地出口商品D、促進(jìn)科技交流標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD10．在我國，導(dǎo)游人員可以分別按()進(jìn)行分類。A、業(yè)務(wù)范圍B、歸屬關(guān)系C、使用語言D、職業(yè)性質(zhì)E、技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE11．導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及等。()A、服務(wù)性B、經(jīng)濟(jì)性C、交往性D、涉外性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD12．導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有等特點(diǎn)。()A、腦體高度結(jié)合B、時間不穩(wěn)定C、復(fù)雜多變D、跨文化性標(biāo)準(zhǔn)答案：AC13．旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認(rèn)識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是（）A、職業(yè)道德認(rèn)識B、職業(yè)道德情感C、職業(yè)道德意志D、職業(yè)道德習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD14．《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)_________oA、攜帶委派單位證明B、攜帶電子導(dǎo)游證C、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識D、開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD15．下列關(guān)于飯店向客人提供服務(wù)的幾種情形中，屬于飯店應(yīng)對客人承擔(dān)違約責(zé)任的是（）A、飯店拒絕接待攜帶動物的旅客B、飯店不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、飯店降低服務(wù)等級D、飯店在淡季時房價打折，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD16．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：()。A、地圖圖書導(dǎo)游方式B、圖文聲像導(dǎo)游方式C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式D、臨時導(dǎo)游方式標(biāo)準(zhǔn)答案：BC17．導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止()。A、變更接待計劃或中止導(dǎo)游活動B、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C、佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物D、給游客用藥E、游客在非游泳區(qū)游泳標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE18．導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在()。A、多而雜的知識B、強(qiáng)烈的責(zé)任感C、靈活的應(yīng)變能力D、良好的個性品質(zhì)E、身體健康標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE19．旅游法的立法背景是()。A、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求B、國際形勢發(fā)展的要求C、人民群眾對旅游業(yè)提出了更高的要求D、加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的要求E、打擊經(jīng)濟(jì)投機(jī)行為標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD20．旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是()。A、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則B、擴(kuò)大內(nèi)需的原則C、遵循社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則D、依法合理利用旅游資源的原則E、利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公益性質(zhì)的原則標(biāo)準(zhǔn)答案：CDE21．導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。A、促銷商品B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、獲取服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC22．接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。A、了解旅游團(tuán)基本情況B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E、安排地方活動日程標(biāo)準(zhǔn)答案：AE23．要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該oA、及時向司機(jī)通報旅游活動信息。B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C、結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對行車路線的意見D、在行車途中多與司機(jī)閑聊標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC24．《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在促進(jìn)文明旅游方面的義務(wù)包括A、向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范B、引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游C、勸阻旅游者違反社會公德的行為D、推選文明旅游典型標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC25．地震時，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客oA、不要靠近樓房B、跑到空曠場地蹲下C、在車內(nèi)避險D、靠近大樹標(biāo)準(zhǔn)答案：AB26．根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，下列導(dǎo)游人員的行為中，屬于由省'自治區(qū)'直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告的有oA、以威脅的語言向旅游者強(qiáng)行索取小費(fèi)的B、進(jìn)行導(dǎo)游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的C、進(jìn)行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的D、進(jìn)行導(dǎo)游活動時不講解的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC27．導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，在______時，可以調(diào)整和變更接待計劃。A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C、接到游覽景區(qū)安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC28．旅游團(tuán)對計劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、不陪同旅游團(tuán)到它處用餐標(biāo)準(zhǔn)答案：AC29．按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)正確的做法是________oA、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入時向旅游者說B、