DB41-T 2721-2024 鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心、村社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范_第1頁
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41I 2 3 4 4 5 5 5 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范本文件適用于鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)場GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分:總則GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1GB/T20501(所有部分)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求GB/T26189室內(nèi)工作場所的GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分:基GB/T32169.2政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第2部分:進GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分:窗口服務(wù)提GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第4部分:窗口服務(wù)評GB/T36112—2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進駐事項服務(wù)指南編制GB50068建筑結(jié)構(gòu)可靠性設(shè)計統(tǒng)一GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計DB41/T1911—2019政務(wù)服務(wù)中心建4規(guī)劃設(shè)計2要求,宜選在靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)政府或交通便利、公共設(shè)施較完善、臨街的醒目位4.1.2村(社區(qū))便民服務(wù)站(以下簡稱“便民服務(wù)站”)應(yīng)設(shè)置在便于群眾辦事的區(qū)域,依托社區(qū)4.2建筑根據(jù)轄區(qū)常住人口數(shù)量,確定便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站建筑4.2.2結(jié)構(gòu)4.2.2.2基本建設(shè)構(gòu)架包括服務(wù)提供區(qū)、服務(wù)管理區(qū)、服務(wù)保障區(qū)。4.2.3外觀及名稱4.2.3.1主體建筑外觀應(yīng)簡樸整潔、莊重大方。XX村(社區(qū))便民服務(wù)站”應(yīng)在服務(wù)場所外顯著位置,標(biāo)識牌為:白色5功能區(qū)設(shè)置5.1一般要求等候區(qū)、老年人服務(wù)區(qū)、有訴即辦(投訴受理)區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等服務(wù)5.1.2村(社區(qū))便民服務(wù)站宜根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置功能區(qū)域,主要包括窗口服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、辦公區(qū)5.1.7室內(nèi)工作場所的照明應(yīng)符合GB/T26189的要求。5.2.1便民服務(wù)中心應(yīng)在入口處的顯著位置設(shè)置咨詢臺,標(biāo)識明顯,配備急救藥箱等便民用品。便民5.2.2應(yīng)明確專人提供咨詢服務(wù)。35.3.1應(yīng)有辦理事項公示欄、工作流程、各項工作制度、中心(站)簡介、工作人員(代辦員)崗位5.3.2便民服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)一窗口吊牌,懸掛在柜臺上方。便民服務(wù)站窗口應(yīng)統(tǒng)一擺放顯示窗口名稱。5.4.1宜設(shè)在便民服務(wù)中心顯著位置。便民服務(wù)站鼓勵設(shè)置。5.4.2應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識,有電腦、打印復(fù)印機、老花鏡、簽字筆等便民用品。應(yīng)能為辦事群眾提供5.4.3應(yīng)有固定的工作人員負(fù)責(zé)為辦事群眾提供網(wǎng)辦的咨詢輔導(dǎo)。5.5等候區(qū)5.6老年人服務(wù)區(qū)5.6.1有條件的便民服務(wù)中心,根據(jù)場地情況在大廳入口或其他通道便捷的顯著位置設(shè)置老年人服務(wù)5.6.2場地受限制的便民服務(wù)中心可在自助網(wǎng)辦服務(wù)區(qū),擺放老年人服務(wù)區(qū)的桌牌,并提供必要的老5.7.1應(yīng)設(shè)在場所入口處的顯著位置5.7.2應(yīng)有明顯指引標(biāo)識,有專人負(fù)責(zé)。5.8學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)站5.9辦公區(qū)5.9.1應(yīng)設(shè)置辦公室、檔案室等。房間應(yīng)懸掛指示明確的標(biāo)識牌。5.9.2檔案室應(yīng)具備存放保存檔案、文件等舉資料的功能,場所面積應(yīng)滿足檔案資料存放需求。5.9.3辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。5.9.4有條件的可建設(shè)智能化檔案室,實現(xiàn)檔案查詢管理數(shù)字化。46.1.2外部導(dǎo)向標(biāo)識包括各類道路標(biāo)識牌,各主要出入口設(shè)置的醒目標(biāo)志等,應(yīng)符合GB5768.1、GB5768.2、GB/T15566.1、GB/T20501(所有部分)各類道路標(biāo)識牌;內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)能夠引導(dǎo)辦事6.2.1應(yīng)在服務(wù)場所主入口醒目位置設(shè)置工作時間6.2.2應(yīng)設(shè)置便民服務(wù)公示牌,內(nèi)容包括行政審批服務(wù)事項的6.3.1便民服務(wù)中心窗口設(shè)置包括窗口編號、窗口名稱,窗口編號應(yīng)放在窗口名稱前,如:1綜合窗6.3.2服務(wù)窗口工作人員應(yīng)掛牌上崗,宜擺放工作人員座牌、工作人員去向牌、暫停服務(wù)牌等,便于便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站除應(yīng)符合DB4a)配置輪椅、雨傘、急救箱等便民設(shè)施;7.2.1便民服務(wù)中心相關(guān)設(shè)施設(shè)備分為一、二兩類,一類為便民服務(wù)中心應(yīng)配備的設(shè)施設(shè)備,二類為8.1.1應(yīng)根據(jù)管理機構(gòu)職能和相關(guān)工作需求配置工作人58.1.3管理機構(gòu)人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn),熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策。8.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)窗口職能要求,配置具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)技術(shù)能力的工作人員。9制度建設(shè)9.1工作制度包括但不限于:首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度、“好差評”工作制度、信息公開制度、預(yù)約服務(wù)制度、告知承諾服9.2業(yè)務(wù)辦理制度包括但不限于:綜合受理窗口制9.4崗位制度包括但不限于:值班制度、例會晨會制度、咨詢服務(wù)制度。9.5管理監(jiān)督制度包括但不限于:巡查監(jiān)管制度、運行管理應(yīng)符合GB/T32169.1、GB/T32169.2、GB/T32169.3、GB/T32169.應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù),解答辦事群眾詢問、指引至辦事級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項,由便民服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一受理,幫辦應(yīng)根據(jù)申請人要求,在約定時間辦理特定事宜。提供預(yù)約6A.1.4應(yīng)明確1~2名專人提供咨詢服務(wù)。A.2.2應(yīng)配備與服務(wù)臺高度相匹配的舒適、A.2.3窗口應(yīng)配備辦公桌椅、電話機、A.3.2應(yīng)有固定的工作人員負(fù)責(zé)為辦事群眾提供網(wǎng)辦的咨詢輔導(dǎo)。A.4等候區(qū)A.4.1設(shè)施設(shè)備A.4.1.1應(yīng)能容納各窗口的等待隊列,有滿A.4.2信息公開區(qū)應(yīng)擺放辦事指南、宣傳彩頁,提供電腦便于A.4.3填表臺A.4.4老年人服務(wù)區(qū)座椅寬敞舒適,應(yīng)提供必要的便民設(shè)施用品,有A.6其他設(shè)施設(shè)備7應(yīng)根據(jù)便民服務(wù)場所規(guī)模配備足夠的自助電腦、打印復(fù)印機,配備必要的應(yīng)急突發(fā)事件設(shè)備。A.7外部設(shè)施A.7.1道路指示牌A.7.2標(biāo)牌A.9場所安全應(yīng)配備消防器材,應(yīng)急照明燈,安全通道標(biāo)志,并加強消防安全的日常監(jiān)督管理和維護。8B.1.2有條件的在便民服務(wù)中心大門

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