2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項客戶服務(wù)賽卷-賽卷8-男裝女裝（B卷）

賽卷名稱賽卷8-男裝女裝（B卷）賽卷背景背景資料：“片斷”服飾專注于時尚休閑女裝，采用棉、麻、毛等天然纖維，以讓更多女性享受自然、舒適、時尚獨特的休閑氣息為目標(biāo)，“片斷”女裝與韓國多家設(shè)計機(jī)構(gòu)合作，承襲了日韓時尚的設(shè)計理念，融入了歐羅巴田園風(fēng)情，滿足現(xiàn)代女性的生活情調(diào)，運用自成一派的浪漫主義設(shè)計手法形成“片斷”獨特的產(chǎn)品路線。片斷，青青創(chuàng)始人蔣永青的自主品牌。其目標(biāo)人群核心年齡在25-35歲之間，在都市生活中追求自然、舒適，在內(nèi)斂與張揚之間收放自如的知性女性。以自然、環(huán)保、舒適的棉質(zhì)為基礎(chǔ)面料，揉合部分絲、毛、高科技合成材質(zhì)、用純熟的設(shè)計語言講述浪漫的都市故事；用藝術(shù)的筆觸描繪舒適、自然的田園風(fēng)情，勾勒出浪漫而不失大方、含蓄中彰顯個性、灑脫卻拒絕張揚、時尚但不另類的女性氣質(zhì)；適合在多種場合穿著的時尚休閑服飾，滿足女性一種追求輕松、自然、舒適的生活需求?！捌瑪唷狈椀膭?chuàng)意來自于影視術(shù)語，即“影視片斷”，指整體中的一部分，通常是最精彩的，最有深意的一組鏡頭，片斷店鋪的終端形象，以此為基礎(chǔ)，通過“相框”這個元素的不斷反復(fù)使用，強(qiáng)化“片斷”作為生活之美的獨特性感受。用材新穎，色調(diào)單純，結(jié)構(gòu)模塊化易于復(fù)制。產(chǎn)品資料：一、撞色針織開衫原價469元，優(yōu)惠價429元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季顏色黃色、黑色、咖啡色款式開衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維袖長長袖領(lǐng)子低圓領(lǐng)風(fēng)格通勤厚薄常規(guī)組合形式單件衣長短款適應(yīng)年齡25-35周歲衣門襟單排扣尺碼XSSMLXLXXL厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無彈注意事項：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。產(chǎn)品賣點：1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒問題。2.短款的衣身，有助于拉長身材比例。3.簡單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長線條。4.撞色拼接，增加活力感。二、復(fù)古條紋長袖女式襯衣原價439元，優(yōu)惠價229元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季服裝版型直筒厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長常規(guī)款領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類灰底條紋圖案條紋銷售渠道類型商場同款袖長長袖尺碼SML衣門襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中注意事項：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。產(chǎn)品賣點：經(jīng)典款的襯衣是很多時尚達(dá)人的最愛，因為它能讓整體穿搭更具時尚感，讓你穿出新鮮的時髦氣息。三、休閑顯瘦九分褲原價279元，現(xiàn)價239元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季材質(zhì)純棉顏色黃色服裝版型直筒成份含量96%及以上尺碼MLXL圖案文化青春風(fēng)格通勤版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷售渠道類型商場同款厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈注意事項：1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。2.因個人顯示器明亮、對比顯示設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。4.模特尺寸僅供參考。產(chǎn)品賣點：1半松緊腰加紐扣設(shè)計，舒適百搭。2.背部口袋壓褶處理，更顯青春活力。3.精選優(yōu)質(zhì)棉，柔軟親膚，透氣性佳。四、木耳邊連衣裙原價579元，優(yōu)惠價439元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季風(fēng)格通勤組合形式單件裙長中長裙腰型寬松腰衣門襟套頭圖案碎花面料棉適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類黑底白碎花注意事項：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。產(chǎn)品賣點：1.印花連衣裙在開滿鮮花的春天很是應(yīng)景，澄靜黑色為基底，白色的花朵消減了它的沉悶。2.夢幻猶如散落的繁華點點，帶來幽雅色調(diào)，整件給人的感覺是清爽易搭，也很襯膚色。3.裙子及膝，得體大氣，前襟立體褶皺雅致而清新，帶著靈動美感。五、棉線馬甲原價279元，優(yōu)惠價229元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季材質(zhì)純棉版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤是否商場同款是厚薄常規(guī)款式開衫衣長常規(guī)款細(xì)分風(fēng)格潮衣門襟單排扣適用場景其他休閑適用年齡25-35周歲服裝款式細(xì)節(jié)紐扣裝飾尺碼均碼顏色分類黃色綠色杏色彈力指數(shù)無彈注意事項：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。產(chǎn)品賣點：整體比較寬松的透著一股慵懶的氣息，這樣的版型更加方便疊加，領(lǐng)口袖口下擺都做了加固，不用擔(dān)心穿穿就變形。店鋪服務(wù)關(guān)于商品網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于退換在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費由本店承擔(dān)。如果沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補(bǔ)差價10元。每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于發(fā)票本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨發(fā)出。關(guān)于包裝本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。關(guān)于簽收可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售后服務(wù)所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-115或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。4.Q：發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？A：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運費由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。6.Q：由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔(dān)呢？A：您好，由于我們造成的退換貨，運費一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運費，收到貨后，我們會退還您墊付的運費。7.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。8.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息。A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？A：親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？A：親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。11.Q：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？A：親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。13.Q：收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？A：親，我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機(jī)會我們改進(jìn)。14.Q：你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。A：親，好的。我們的熱線是400-8866-115。15.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。16.Q：（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？A：對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解。17.Q：我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細(xì)的哦。18.Q：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？19.Q：（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。21.Q：你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！22.Q：（單價高商品錯發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。A：親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠30元，您看可以嗎？23.Q：（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。A：親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？24.Q：在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。26.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。27.Q：寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？A：親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。28.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：親，很抱歉為您帶來的不便。由于網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后會盡快為您用快遞單獨寄出。29.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。30.Q：收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。A：親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的20元無門檻購物券，您看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。31.Q：這款撞色針織衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價了，可以補(bǔ)差價嗎？A：您稍等我看一下您的訂單，您這個是可以補(bǔ)差價的，已經(jīng)幫您記錄好，差價會在48小時內(nèi)返還給您。32.Q：撞色針織開衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件咖啡色嗎？A：您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運費需要您自己承擔(dān)。33.Q：我拍了件L碼的針織開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺得我應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？A：您好，這款撞色針織開衫屬于短款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大，會影響穿著效果的哦。34.Q：好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？A：可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)XL碼。35.Q：我收到的針織開衫也開線了，要換一件，新的針織開衫能幫我發(fā)順豐嗎？A：您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運費差價由您自己承擔(dān)。36.Q：這件長袖女式襯衣怎么這么??？拿到貨太失望了！A：您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。37.Q：這件長袖女式襯衣實物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？A：您好，我們這款衣服目前只有灰底條紋這一種顏色。38.Q：這件長袖女式襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一?？圩?，該怎么處理？A：您好，您可以直接退換貨，或者我們給您補(bǔ)發(fā)一?？圩?。39.Q：這件長袖女式襯衣太硬了，也沒有彈性。A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。40.Q：這件九分褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。A：您好，這是我們正常的活動降價，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還40元的差價。41.Q：這件九分褲還有其他顏色嗎？拍了條黃色，試穿了一下不太適合我。A：非常抱歉，這條褲子目前倉庫里只有黃色。42.Q：九分褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？A：非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。43.Q：你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。A：非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。44.Q：這件連衣裙我看你們寫的是黑底白碎花，怎么看著不像純正的黑底啊？A：您好，實物和圖片是有一定色差的，請您以實物為準(zhǔn)。45.Q：連衣裙太肥了，我想換一個小碼的可以嗎？A：您好，這款連衣裙是均碼的哦，您可以在腰部搭配一條腰帶。46.Q：剛剛貨收到了，但是這款棉線馬甲我穿著太小了，可以換個大碼嗎？A：不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。47.Q：棉線馬甲除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個顏色。A：親，還有綠色和杏色，都比較好搭哦。48.Q：你好，我收到的馬甲裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎么辦？A：您好，可以給您退10元貨款，您自己釘好紐扣。49.Q：感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？A：親，請您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。50.Q：由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運費差價，我不接受，我要投訴你們！A：您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)定，我也是按規(guī)定辦事，請您諒解。這樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴埽M快給您一個滿意的答復(fù)?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家2你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我拍了件L碼的針織開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺得我應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？您好，這款撞色針織開衫屬于短款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大，會影響穿著效果的哦。售后1.00好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)XL碼。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00@買家3你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細(xì)的哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！售后1.00@買家4你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運費由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00這件長袖女式襯衣實物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？您好，我們這款衣服目前只有灰底條紋這一種顏色。售后1.00在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。售后1.00@買家5你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。售后1.00@買家6這件九分褲還有其他顏色嗎？拍了條黃色，試穿了一下不太適合我。非常抱歉，這條褲子目前倉庫里只有黃色。售后1.00九分褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們造成的退換貨，運費一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運費，收到貨后，我們會退還您墊付的運費。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家7在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？親，我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機(jī)會我們改進(jìn)。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00@買家8為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家9你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的20元無門檻購物券，您看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！售后1.00@買家10你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00這件長袖女式襯衣太硬了，也沒有彈性。您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。售后1.00這件長袖女式襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一粒扣子，該怎么處理？您好，您可以直接退換貨，或者我們給您補(bǔ)發(fā)一?？圩?。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家11（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你們是該品牌的官方旗艦店嗎？親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家12（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解。售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我收到的馬甲裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎么辦？您好，可以給您退10元貨款，您自己釘好紐扣。售后1.00@買家13你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。售后1.00這件連衣裙我看你們寫的是黑底白碎花，怎么看著不像純正的黑底?。磕?，實物和圖片是有一定色差的，請您以實物為準(zhǔn)。售后1.00連衣裙太肥了，我想換一個小碼的可以嗎？您好，這款連衣裙是均碼的哦，您可以在腰部搭配一條腰帶。售后1.00@買家14我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00剛剛貨收到了，但是這款棉線馬甲我穿著太小了，可以換個大碼嗎？不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。售后1.00感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？親，請您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。售后1.00@買家15你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00這件九分褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。您好，這是我們正常的活動降價，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還40元的差價。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家16這件長袖女式襯衣怎么這么薄？拿到貨太失望了！您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。售后1.00我收到的針織開衫也開線了，要換一件，新的針織開衫能幫我發(fā)順豐嗎？您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運費差價由您自己承擔(dān)。售后1.00由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運費差價，我不接受，我要投訴你們！您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)定，我也是按規(guī)定辦事，請您諒解。這樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個滿意的答復(fù)。售后1.00@買家17你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00棉線馬甲除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個顏色。親，還有綠色和杏色，都比較好搭哦。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00@買家18（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們造成的退換貨，運費一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運費，收到貨后，我們會退還您墊付的運費。售后1.00@買家19這款撞色針織衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價了，可以補(bǔ)差價嗎？您稍等我看一下您的訂單，您這個是可以補(bǔ)差價的，已經(jīng)幫您記錄好，差價會在48小時內(nèi)返還給您。售后1.00撞色針織開衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件咖啡色嗎？您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運費需要您自己承擔(dān)。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00@買家20你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00@買家21我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？親，我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機(jī)會我們改進(jìn)。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們造成的退換貨，運費一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運費，收到貨后，我們會退還您墊付的運費。售后1.00@買家22在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家23你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00@買家24（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您