快遞員客服合同范本

快遞員客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX快遞有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式/p>

2.合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事快遞業(yè)務(wù)的有限公司，擁有廣泛的客戶群體和豐富的快遞服務(wù)經(jīng)驗；乙方是一家提供專業(yè)客服服務(wù)的公司，具備優(yōu)秀的客服團(tuán)隊和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。為了提高甲方的客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，甲方特委托乙方提供快遞員客服服務(wù)。

雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成以下合同內(nèi)容，以共同遵守。

一、合作背景與前提條件

1.甲方作為一家致力于為客戶提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的公司，深知客服工作在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性。

2.乙方作為一家專業(yè)的客服服務(wù)提供商，具備為甲方提供高質(zhì)量客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗。

3.雙方同意，在遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定的前提下，開展合作，共同提升甲方的客戶服務(wù)水平。

二、當(dāng)事人信息

1.甲方（買方/出租方/委托方）：

（1）名稱：XX快遞有限公司

（2）地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

（3）法定代表人：張三

（4）聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

（1）名稱：XX客服服務(wù)有限公司

（2）地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

（3）法定代表人：李四

（4）聯(lián)系方式/p>

三、定義

1.快遞員客服：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供快遞員客戶服務(wù)的工作。

2.客戶滿意度：指甲方客戶在接受乙方提供的快遞員客服服務(wù)后，對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

3.履行期限：指本合同約定的乙方提供快遞員客服服務(wù)的時間段。

4.違約責(zé)任：指雙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供快遞員客服服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，以便乙方開展客服工作。

（3）甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息。

（2）乙方應(yīng)按照約定提供快遞員客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私。

五、價格與支付條件

1.乙方提供快遞員客服服務(wù)的價格為人民幣XX元/月。

2.甲方應(yīng)在每月最后一個工作日前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。

六、履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.除非雙方另有約定，合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

七、違約責(zé)任

1.雙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.具體違約責(zé)任事項，雙方可另行約定。

八、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。

2.受不可抗力影響的一方，根據(jù)影響程度，可部分或全部免除責(zé)任。

九、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十、其他條款

1.本合同的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商。

十一、附則

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行合同義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

十二、簽署

甲方（蓋章）：XX快遞有限公司

乙方（蓋章）：XX客服服務(wù)有限公司

甲方代表（簽名）：張三

乙方代表（簽名）：李四

簽訂日期：____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的快遞員客服服務(wù)，以提高甲方的客戶滿意度和企業(yè)形象。具體內(nèi)容包括但不限于：為客戶提供咨詢解答、投訴處理、信息查詢等服務(wù)；收集客戶反饋意見，為甲方提供改進(jìn)建議；協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)及市場推廣活動。

第二條定義

1.快遞員客服：指甲方委托乙方提供的，針對甲方快遞員在為客戶提供服務(wù)過程中涉及的問題進(jìn)行解答、處理等相關(guān)客服工作。

2.客戶滿意度：指甲方客戶在接受乙方提供的快遞員客服服務(wù)后，對服務(wù)質(zhì)量的評價和滿意程度。

3.履行期限：本合同約定的乙方提供快遞員客服服務(wù)的時間段。

4.違約責(zé)任：指甲方或乙方違反本合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供快遞員客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（2）甲方有權(quán)對乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，以便乙方開展客服工作。

（2）甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方公司的規(guī)章制度。

（4）甲方應(yīng)配合乙方解決在客服過程中遇到的問題，共同提高客戶滿意度。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息，以便更好地提供服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求和實際情況，向甲方提出改進(jìn)服務(wù)的建議。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定提供快遞員客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（2）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給第三方。

（3）乙方應(yīng)在合同履行期限內(nèi)，保持客服團(tuán)隊的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（4）乙方應(yīng)定期向甲方匯報客服工作情況，包括客戶滿意度、投訴處理情況等。

（5）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場推廣活動，提高甲方企業(yè)形象。

雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵循誠實信用、平等自愿的原則，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商無果，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第四條價格與支付條件

1.乙方提供快遞員客服服務(wù)的價格為人民幣XX元/月。

2.甲方應(yīng)在每月最后一個工作日前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

4.若甲方逾期支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)支付逾期金額0.5%的滯納金。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

3.除非雙方另有約定，本合同履行期限屆滿，合同自動終止。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按時支付服務(wù)費用，逾期超過30日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的10%。

2.甲方未按約定提供必要的客戶信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展客服工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的10%。

3.甲方泄露乙方的商業(yè)秘密或客戶隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按約定提供快遞員客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的10%。

2.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。

3.乙方在合同履行期限內(nèi)擅自變更客服團(tuán)隊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的10%。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。除上述違約金外，違約方還應(yīng)賠償對方因此造成的損失。若雙方違約行為構(gòu)成刑事犯罪，還應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同，可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除違約責(zé)任。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，發(fā)生的無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。

3.受不可抗力影響的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任。但受影響方應(yīng)盡最大努力減輕不可抗力事件造成的損失。

4.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同正常履行超過30日的，雙方均有權(quán)書面通知對方解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

5.雙方在爭議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行合同中未爭議的部分，確保合同的穩(wěn)定性和客戶的利益。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、要求或通訊，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。通過郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通過電子郵件、傳真等電子方式送達(dá)的，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方終止本合同：

（1）對方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算等影響合同履行的情況；

（3）雙方一致同意終止本合同。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律