質(zhì)量目標(biāo)策劃程序文件

質(zhì)量目標(biāo)策劃程序

2002-8-2

編制王衛(wèi)鋒日期

3

2002-8-2

審核唐激揚(yáng)日期

3

2002-8-2

批準(zhǔn)榮先日期

3

流程要素

㈱目標(biāo)：

流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目

1.目的

確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提高質(zhì)量管理水平，使顧客滿意。

2.合用圍

合用于公司、各部門、開辟項(xiàng)目以及特殊項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的控制。

3.術(shù)語和定義

3.1.質(zhì)量方針：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和方向。

3.2.質(zhì)量目標(biāo)：依據(jù)公司質(zhì)量方針制定，并在公司相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定的，

各部門在質(zhì)量方面追求的目的。

4.職責(zé)

4.1.各部門

4.1.1.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改。

4.1.2.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在管理評(píng)審會(huì)議前匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)完成證據(jù)，以及對(duì)未達(dá)到目標(biāo)

部份分析原因及制定改進(jìn)措施。

4.2.總經(jīng)理辦公室

4.2.1.負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)

行發(fā)布。

4.2.2.負(fù)責(zé)發(fā)布各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況。

4.3.管理者代表

4.3.1.負(fù)責(zé)審核各部門質(zhì)量目標(biāo)。

4.4.總經(jīng)理

4.4.1.負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)。

5.工作程序

5.1.質(zhì)量目標(biāo)的建立

5.1.1.公司質(zhì)量目標(biāo)、各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項(xiàng)目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標(biāo)于每年管理

評(píng)審會(huì)議上提出或者修改,放量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基砒上建立、在質(zhì)量方針

給定的框架展開。

5.1.2.項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及經(jīng)營要

求，在項(xiàng)目基本質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上確定。

5.1.3.特殊項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及要求確定。

5.2.質(zhì)量目標(biāo)的要求

5.2.1.公司建立的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并盡可能定量，即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或者其他

測(cè)量方法可確定的一量值，并與設(shè)定值比較。各部門經(jīng)理應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)值

的計(jì)算公式，以便每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評(píng)審會(huì)議上發(fā)布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情

況。

5.2.2.各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項(xiàng)目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，并在

《質(zhì)量手冊(cè)》中，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

5.2.3.項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，單獨(dú)或者在《項(xiàng)目開辟工作指導(dǎo)書》

中，由管理者代表審核，息經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

5.2.4.特殊項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布

執(zhí)行。

5.2.5.質(zhì)量目標(biāo)的容應(yīng)包括下列之全部或者部份：

a）項(xiàng)目的固有特性要求（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、

功能等的特性）和賦予特性（如價(jià)格等）。

b）各部門工作和服務(wù)過程中的的工作質(zhì)量目標(biāo)要求（可包括涉及滿足公司最終

項(xiàng)目所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等）。

c）目標(biāo)中還應(yīng)體現(xiàn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，并體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。

5.3.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定

5.3.1.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意。

5.3.2.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，應(yīng)考慮：

a）已確定的顧客的需求和期望以及潛在需求、顧客包括部顧客的滿意程度。

b）法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)、過去的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、已存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估。

c）公司及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來需求、基于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和改進(jìn)的機(jī)會(huì)、

管理評(píng)審的結(jié)果、自我評(píng)定結(jié)果、現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和質(zhì)量管理過程業(yè)績。

d）達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、公司全部人員都能夠?qū)δ繕?biāo)實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。

5.4.質(zhì)量目標(biāo)的分解

5.4.1.公司總質(zhì)量目標(biāo)在設(shè)定后應(yīng)逐層分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能

部門及層次中，相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任

務(wù)。

5.4.2.質(zhì)量目標(biāo)的展開，最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)。故在展開時(shí)應(yīng)注意各部門

之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或者過低浮現(xiàn)資

源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.5.質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審

5.5.1.總經(jīng)理辦公室將在管理評(píng)審會(huì)議前根據(jù)各部門匯報(bào)證據(jù)，匯總整理質(zhì)量目標(biāo)

達(dá)成情況及分析。

5.5.2.質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理評(píng)審會(huì)議中，各

部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及說明，如浮現(xiàn)因主觀原因

而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況，管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原

因、制定相應(yīng)的改進(jìn)或者糾正措施，管理者代表將在改進(jìn)或者糾正措施規(guī)定的

期

限予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果，具體按照《持續(xù)改進(jìn)程序》或者《糾正與

預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.5.3.各部門還應(yīng)在正式的部溝通中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)交流，確保對(duì)

達(dá)成情況的連續(xù)監(jiān)視。

5.6.質(zhì)量目標(biāo)的修改

5.6.1.公司各級(jí)人員均可對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管

理評(píng)審會(huì)議或者總經(jīng)理辦公會(huì)討論，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表審核，報(bào)總

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊(cè)》下發(fā)。

5.6.2.公司全體人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量