2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結6篇

第第頁2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結6篇2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇1電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下給他打個電話的一般要求是很有用的。給他打個電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。一、崗位介紹客服部這個分為很多組。約莫分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫忙用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，緊要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包含合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的緊要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認得我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很緊要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自身去深思，在實踐上漸漸體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自身的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自身便“上陣”與客戶溝通了。我們緊要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別重視語言這方面的溝通。服務有語就要用恰當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧確定要特別好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，躲避就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能特別好地營銷。譬如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他重視費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要認真地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與實踐結合的認得做電話營銷這行耐性確定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自身的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自身簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自身的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自身的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度確定要好，不但通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部神色，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，假如服務不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別重視工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人辦事方面的知識，結交了一些伙伴。這段時間雖然每天早出晚歸特別累，但其中也有愉快與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自身的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們認真去做，去想，那便會有收獲，有結果。2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇2今年七月，我特別榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的緊要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自身的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的.幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到認真的向顧客解釋業(yè)務，除掉可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個緊要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項緊要工作。在我老師的悉心引導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自身的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較認真的了解。包含營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個本領”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到東山分局大客戶中心，幫忙兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月末比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自身的任務。同時，也磨練了自身在任務較多的情況下工作的本領。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在本領上存在著不足，這就需要自身用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了特別好的楷模作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得確定成績的同時，我也存在一些不足之處，緊要有如下幾點：一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自身主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自身高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自身四年的高校時間，但由于自身學習廣州話的意識不足，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自身不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較緊要的技能，應引起自身重視。三、有些服務規(guī)范做的還不到位譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫忙下。我也認得到了這些規(guī)范的緊要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的布置。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以躲避。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自身的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇3帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行量嘤懈冻?，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、供應面對面服務的經(jīng)營場合，是客戶認得企業(yè)、提升企業(yè)品牌的緊要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最緊要的營造出上進學習的態(tài)度，過錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的變化，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。當然，在得到確定成績的同時，我也瞧到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，察看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要定時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在確定差距，對公司調配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能實現(xiàn)要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能定時完成等現(xiàn)象。我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的誹語，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，盤問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，實在要求如下：酷愛本職工作，精通電信業(yè)務。工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的伙伴；工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應當酷愛自身的崗位，做好本職工作，嫻熟的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，擅長管理。.營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有顯現(xiàn)大的過失和工作過錯。對于過錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去稱贊，不以物小而不為。知指標，明任務，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自身的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員共享討論。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需依照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不絕努力探求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐性、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自身的優(yōu)點，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過錯。重罰違規(guī)，稱贊先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自身的優(yōu)點。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加重視培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、樂觀性，激勵奮勉進取的工作熱誠，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提示自身的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。第三，務實作風，擅長學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持溝通，在學習的基礎上擅長創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標調配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓舞先進，改善不足，班組內多溝通，多學習，做到真正必需將調配的各項任務完成。第五，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，訂立相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自身在公司能夠發(fā)揮自身的光和熱，真正發(fā)揮自身的潛能，不絕學習，不絕進步。2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇4時間一晃而過，轉瞬之間，20xx年上半年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結如下：一、工作中取得的收獲緊要有在超市開業(yè)前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟識超市物業(yè)管理基本學問。努力為超市開業(yè)做前期工作。協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛(wèi)生情形。進行考核與監(jiān)督。在上級領導的引導下，負責跟進超市開業(yè)后每個活動工作。令活動順當完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置依據(jù)上級領導賜給策劃工作，努力完成上級領導的方案內容。二、工作中不足當然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作氣力也需要進一步加添，需要不絕連續(xù)學習以提高自身各項氣力。綜合看來我覺得自身還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作學問，在開展認真工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情形缺乏全面認真的了解，從而影響到相關工作的進行對管理超市物業(yè)還不足成熟，這直接影響工作效果工作細心度不足，常常在小問題上消失錯漏做事效率不足快，對領導的意圖領悟不足到位等。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不絕健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能定時、精準明確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過定時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的`問題和不足，從而去訂立相應的改進提高方案并能做到定時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛趕忙賜給制止和訂正，躲避沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平針對超市新開業(yè)，新員工大批加添的情形，為保證服務質量：對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速加添而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。20xx年上半年，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，為超市的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自身，做好上級領導賜給部下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自身高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，確定能在20xx年下半年做出更好的工作成績。2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇5在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自身心態(tài)不絕調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自身的特長，那么無論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自身的定位。沒有一絲的心理準備，公司布置我做信息知識收集整理工作，然后布置我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作相像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、快捷運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才略、增長知識的機會。假如我們能以充分的熱誠去做最平常的工作，也能成為最靈活的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平常的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白，無論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決議一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就掌握了實現(xiàn)成功的原理。假如能各處以自動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)過。擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作情形做一個小結。（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，自動樂觀，力求保質保量定時完成，工作中自身時刻明白自身作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導布置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要實現(xiàn)的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂觀考慮并增補完善。（二）正確對待客戶投訴并及時、妥當解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務員自身為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格依照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自身處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員訂立應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。（三）學無止境，重視自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種連續(xù)，緊要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識快捷運用到工作中，并進一步提高、升華。（四）即使是最基礎的工作，也需要不絕地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作本領有關，原來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際本領。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思考。當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于重視工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精?？傊?，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自身的知識背景和公司的實在環(huán)境相互融合，利用自身精力充分、接受本領強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。2024年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結篇6自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最緊要的營造出上進學習的態(tài)度，過錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有